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EMPREGO

TERA-FEIRA 10 de abril de 2012

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GUIMARES CAPITAL DA ROBTICA AT DOMINGO

ropeia da Cultura e uma organizao conjunta da Universidade do Minho e da SAR Solues de Automao e Robtica. O Festival Nacional de Robtica divide-se em trs vertentes: competies em sete categorias diferentes; demonstraes de robots e sistemas relacionados com a robtica; e um encontro cientfico para apresentao de trabalhos de estudantes e investigadores na rea da robtica. Futebol robtico, conduo autnoma, dana, busca e salvamento so algumas das competies que mobilizam amantes da electrnica e da robtica de todo o pas. Os vencedores de cada competio (snior ou jnior) iro representar Portugal no campeonato mundial Robocup 2012, que se realizar em junho, no Mxico. No primeiro dia do festival, realiza-se a 12. Conferncia Internacional de Robtica, durante a qual sero debatidos temas como as aplicaes de sistemas autnomos e simuladores, interao homem-robot, inteligncia artificial, veculos subaquticos e sistemas de perceo e localizao.

SABE QUANTO VALE O SEU CLIENTE?

ILDIO FARIA
a descontar os cash-flows a uma taxa de juro corrente, nem estamos a ter em conta os rendimentos adicionais que poderemos obter por outras compras que o cliente nos possa fazer. Ser este, ento, o verdadeiro valor do cliente para uma empresa? A resposta no. O verdadeiro valor do cliente obtido por um conjunto de fatores: a repetio das suas compras no tempo, a possibilidade de vendas cruzadas, a publicidade positiva que nos poder fazer, as sugestes de melhoria do nosso servio, a diminuio da sua sensibilidade ao preo, um custo de venda inferior, pois j no necessitamos de fazer tantos descontos nem tanta publicidade e promoes que aplicaramos a angariar um cliente novo, e ainda uma maior tolerncia a erros e falhas no nosso servio Se valemos assim tanto, ento porque que as empresas no cuidam mais de ns? Porque a estratgia comercial de muitas empresas est centrada na venda a curto prazo, e porque se trabalha muito pouco com estratgias comerciais relacionais, aquelas que buscam melhorar a relao com os seus clientes. O que preocupa, em primeiro lugar, conseguir os resultados da semana, do ms, do ano. So muito poucas as empresas que se preocupam em vigiar as perdas de clientes e, em geral, os mercados esto mais orientados captao do que manuteno do cliente. Por isso, preocupe-se em determinar o verdadeiro valor do seu cliente, esquecendo-se dos seus objetivos de venda anuais.
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Os vencedores de cada competio iro representar Portugal no campeonato mundial Robocup, no Mxico

Diretor da Fiducial Portugal

O MULTIUSOS de Guimares , desde hoje e at domingo, palco da realizao de demonstraes e competies de robots no mbito do festival nacional desta disciplina, que envolve 121 equipas de universidades e escolas secundrias de todo o pas. A iniciativa de entrada gratuita conta com o apoio da Capital EuPUB

Se os nossos atuais fornecedores tivessem conscincia de qual o nosso valor comercial real enquanto clientes, seguramente tratar-nos-iam com mais ateno e carinho. Infelizmente, o valor transacional prevalece sempre sobre o nosso real valor, que o relacional. Pense em coisas to elementares como o restaurante onde come diariamente o menu do dia, o posto de combustvel onde enche o depsito todas as semanas, a empresa de telecomunicaes e energia, o gabinete de contabilidade que processa os seus impostos todos os meses e dar-se- conta do pouco que lhes interessamos como clientes. Peguemos num exemplo simples: o do gabinete de contabilidade. do domnio geral e do senso comum que um cliente de contabilidade fica retido com o mesmo prestador de servios pelo menos oito anos. Sem ter em conta o valor do dinheiro no tempo o valor do cliente seria de: 200 de Avena x 13 meses x 8 anos = 20 800 Estes valores representam somente uma entrada de tesouraria, no o valor do cliente no final de oito anos de prestao de servios, pois no estamos