STJ - Indenizao por saques indevidos em conta bancria

insustentvel a tese de que s possvel fazer retiradas em conta-corrente de cliente bancrio por meio do uso do carto magntico e da senha pessoal. O prprio site da Federao Brasileira de Bancos (Febraban) reconhece a ocorrncia freqente de falhas e fraudes que causam enormes prejuzos ao consumidor dos servios bancrios. Com esse entendimento, a Terceira Turma do Superior Tribunal de Justia, em deciso unnime, no conheceu de recurso do Banco Ita com base em voto da presidente da Turma, ministra Nancy Andrighi, e manteve acrdo do Tribunal de Justia do Rio de Janeiro favorvel a um casal de irmos de Campo Grande, naquele Estado. O policial militar Alex Brasil Filgueira de Menezes e sua irm, a estudante Karla Brasil Filgueira de Menezes, entraram na Justia do Rio, sob o benefcio da justia gratuita, com um processo contra o Banco Ita, para se livrarem do dever de pagar R$ 3 mil em razo de saques indevidos em sua conta conjunta. Pediram, tambm, que o banco lhes devolvesse em dobro o valor cobrado, alm de indenizao por danos morais, no valor de cem salrios mnimos, por todo o sofrimento e humilhao que lhes foi causado no decorrer do episdio. Segundo o processo, Alex e sua irm Karla mantinham uma conta-corrente conjunta no Banco Ita, desde agosto de 1998. Do dia 31 daquele ms a 23 de setembro, cerca de 24 dias, foram feitos cinco saques indevidos de R$ 500,00, totalizando R$ 3 mil, sendo que, nas datas dos saques, o policial militar sequer se encontrava no Estado do Rio de Janeiro. Aps inmeras tentativas de solucionar a questo amigavelmente, os dois entraram na Justia contra o banco. A sentena acolheu parcialmente o pedido, declarando a inexistncia do dbito e condenando o banco a pagar os R$ 3 mil que lhes estavam sendo exigidos, a ttulo de danos materiais e R$ 3,6 mil para cada um dos autores como indenizao por danos morais. O Tribunal de Justia do Estado do Rio rejeitou a apelao do Banco Ita e manteve integralmente a sentena, entendendo terem ficado provadas no processo a cautela do consumidor na guarda do carto magntico e a falha na prestao do servio pela instituio bancria. Para o TJ/RJ, nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, o banco que deveria ter provado que houve desleixo na guarda do carto, mesmo porque constitui direito bsico do consumidor a facilitao de sua defesa, inclusive com a inverso do nus da prova a seu favor. Da o recurso do Ita para o STJ, alegando que teria agido no legtimo exerccio do seu direito quando debitou os saques da conta dos clientes. Argumentou, ainda, ser desnecessrio provar a segurana operacional do sistema de saque bancrio por meio de carto magntico, que garante ser inclume a falhas. Sustentou ser fato incontestvel que, somente quando revelada a senha pessoal pelo cliente por descaso, negligncia ou at mesmo fora maior, que possvel realizar operaes na conta bancria por meio de carto magntico. Rebelou-se, tambm, contra a condenao por dano moral, que entende no haver existido na hiptese, de maneira a assegurar uma verba indenizatria a esse ttulo. Sustenta que competia aos usurios do carto provar a falha no sistema, o que no foi feito. Ao rejeitar o recurso do banco e manter integralmente a deciso recorrida, a relatora do processo, ministra Nancy Andrighi, argumentou que a ocorrncia de seis saques do mesmo valor em curto espao de tempo e os depoimentos produzidos pelos correntistas e suas testemunhas autorizavam, na hiptese, a inverso do nus da prova. Para a ministra, preciso considerar, na questo, que o sistema de carto magntico foi institudo pelo banco no por motivo altrusta, mas buscando igualar-se concorrncia e a agilizar seus procedimentos operacionais Por outro lado, enfatizou a ministra, a operacionalizao desse procedimento, inclusive a segurana

do sistema, de responsabilidade da instituio bancria, no detendo o consumidor nenhuma forma de participao ou monitoramento sobre ele. A presidente da Turma considerou ser simplesmente falaciosa a tese defendida pelo banco de que s com o uso do carto magntico e da senha pessoal possvel fazer retiradas na conta-corrente. Para ela, essa tese no passa de um dogma que no resiste a singelo passar de olhos sobre a crescente descoberta de fraudes e golpes contra correntistas e instituies financeiras, fato inclusive admitido pela Febraban em seu site. Por isso, entende que a soluo para a questo deve procurar harmonizar os interesses dos consumidores e dos fornecedores dos servios, compatibilizando os sistemas de forma a equilibrar o desenvolvimento tecnolgico com a busca do desejvel equilbrio nas relaes de consumo. Nesse sentido, impe-se que o produtor da tecnologia, normalmente o fornecedor, produza tambm, se que j no existem, mecanismos de verificao e controle do processo, de forma a comprovar que as operaes foram realizadas pelo consumidor ou sob as ordens deste. Sob esse aspecto, finalizou a ministra, mesmo que no se aplicasse ao caso a inverso do nus da prova, ainda assim, com base no artigo 14 do CDC, incumbiria ao fornecedor produzir prova capaz de demonstrar o mau uso do carto ou a negligncia na sua guarda pelo correntista. Por tudo isso, no conheceu do recurso do Banco Ita, mantendo o acrdo do TJ/RJ que beneficiou os clientes. Fonte: STJ