ISO 9001 O que significa para quem compra?

Introduo
Como algum que responsvel pelas decises de compra, voc pode ter visto ou usado bens e servios que utilizam referncias a ISO 9001 como propaganda. O que isto significa? Como poder ajud-lo? Este informativo fornece algumas respostas para estas questes.

O que ISO 9001?

A ISO 9001 uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) de uma organizao. O objetivo da ISO 9001 prover confiana de que seu fornecedor poder fornecer, de forma consistente, bens e servios que: satisfaam as suas necessidades e expectativas e sejam conformes com os regulamentos aplicveis A ISO 9001 no especifica requisitos para bens ou servios os quais voc est comprando. Isto cabe a voc definir, tornando claras as suas prprias necessidades e expectativas para o produto. Voc poderia, por exemplo, se referir s especificaes do produto, desenhos, normas nacionais e internacionais relativas ao produto, catlogos de fornecedor e outros documentos que julgar apropriados.

O que significa Conformidade ISO 9001?

Significa que seu fornecedor estabeleceu uma abordagem sistmica para a gesto da qualidade e que gerenciando seu negcio de tal forma que assegura que as suas necessidades estejam compreendidas, aceitas e atendidas. A declarao de conformidade ISO 9001:2000 no deve, entretanto, ser considerada como um substituto para a declarao de conformidade do produto.

Como a ISO 9001 se aplica a voc, comprador?

claro que voc tem um papel importante a desempenhar. Se no o desempenhar, poderia acontecer que voc recebe produto que atende todas os requisitos especificados

por voce, bem como os requisitos regulamentares aplicveis, mas que esta, entretanto, absolutamente errado para a aplicao que voc pretende dar a ele. Desta forma, antes de tudo, importante que voc comunique suas necessidades relativas ao uso pretendido do produto. A sub-seo 7.4 da ISO 9001 fornece alguns requisitos para o processo de compra que so aplicveis a voc. Mesmo que voc no tenha um SGQ formal, voc poder achar til consultar, no mnimo, esta parte da norma. Voc pode querer considerar o seguinte: Qual o produto especfico (bens ou servios) que est comprando? Como voc pode se assegurar de que o produto que vier a receber estar atendendo aos seus requisitos? (Conformidade demonstrada ISO 9001 poder ajudar com respeito a isto, porm, somente se voc estiver certo de que o produto que especificou o correto para as suas necessidades.) o o Qual o nvel de confiana que necessita sobre a capacidade de seu fornecedor em fornecer um produto conforme, de forma consistente? O que voc conhece sobre a reputao e o histrico do desempenho de seu fornecedor?

Se voc decidir que a conformidade ISO 9001 importante, como pode estar certo de que o seu fornecedor tem um SGQ que atende aos requisitos da ISO 9001? Esto os bens e os servios que voc requer cobertos pelo SGQ do seu fornecedor? (Para descobrir isto, voc poder necessitar de pedir uma cpia fiel do certificado ou uma declarao de conformidade ao seu fornecedor !)

Como voc pode ter confiana de que seu fornecedor atende a ISO 9001?
Existem vrios mtodos que uma organizao (no caso, seu formecedor) pode utilizar para demonstrar que seu SGQ atende aos requisitos da ISO 9001. Estes mtodos incluem: Declarao de conformidade do fornecedor Uma autodeclarao (selfdeclaration) pelo proprio fornecedor atravs da qual afirma que seu SGQ atende aos requisitos da ISO 9001, usualmente suportada por assinaturas compromissadas por lei. Esta declarao pode estar baseada em um sistema de auditorias internas do fornecedor ou por auditorias de segunda ou terceira partes; Avaliao de segunda parte a organizao avaliada diretamente pelo seu cliente (no caso voc!) com o objetivo de verificar que seu SGQ atende aos requisitos da ISO 9001 e os seus prprios requisitos s vezes usado em transaes contratuais companhia a companhia; Avaliao de terceira parte : (freqentemente referida como certificao) a organizao contrata uma terceira parte imparcial (uma entidade certificadora)

para conduzir uma avaliao para verificar a conformidade aos requisitos da ISO 9001. Confiana adicional pode derivar do fato de que alguns organismos de certificao so acreditados (credenciados) por organismos de acreditao reconhecidos nacional ou internacionalmente, o qual verifica a competncia e a independncia do organismo de certificao para conduzir o processo de certificao. A figura 1 procura explicar isto em termos esquemticos simples:

Forum Internacional de Acreditao (IAF)

A IAF uma associao de Organismos Acreditadores (Credenciadores) e outras partes interessadas, que trabalham juntos para promover a consistncia no processo de certificao e acreditao ISO 9001

Organismo de Acreditao

O processo de acreditao prov confiana adicional de que o organismo de certificao competente e tem a necessria integridade para emitir um certificado ISO 9001. A acreditao normalmente efetuada por organismos de acreditao, nacional ou regional, e a marca da acreditao aparecer no certificado.

Organismo de Certificao (Registro)

A maneira mais comum para um fornecedor demonstrar conformidade com a ISO 9001 atravs de um processo de certificao independente (Terceira parte). Um organismo de certificao audita o fornecedor e, se tudo estiver correto, emitir um certificado de conformidade.

A organizao (Seu fornecedor)

Se voc conhecer seus fornecedores bem e tiver confiana neles, isto poder ser suficiente para voc aceitar uma Declarao de conformidade com a ISO 9001 do fornecedor emitida por les. Alternativamente, voc mesmo pode escolher auditar seu fornecedor. Isto conhecido como auditoria de segunda parte

O Cliente (Voc)

Voc quem est comprando os bens ou os servios de seu fornecedor. Voc necessita estar certo de que informou a le, de forma clara, o que voc quer.

Figura 1 Algumas formas de demonstrar conformidade ISO 9001

Os fornecedores podem declarar que seus bens ou servios atendem a ISO 9001?

No. A referncia ISO 9001 indica que o fornecedor tem um sistema de gesto da qualidade que atende aos requisitos da ISO 9001. Como foi mencionado anteriormente, ele daria a voc confiana na capacidade do seu fornecedor de fornecer bens e servios conformes, de forma consistente A ISO 9001 requer que o fornecedor monitore os nveis de satisfao de seus clientes (incluindo voc!) e realimente o seu SGQ com esta informao a fim de aumentar a sua eficcia.

O que fazer se as coisas sarem erradas?

Na eventualidade de voc no ficar satisfeito com os bens e servios especficos que voc vier a receber, voc deveria, em primeiro lugar, chamar a ateno de seu fornecedor sobre o seu descontentamento. Voc poderia faz-lo atravs dos canais de comunicao normais estabelecidos. Seu fornecedor obrigado a investigar sua reclamao, e deveria tomar as aes apropriadas para evitar ou reduzir as chances de repetio de tal fato. Se, no entanto, voc estiver descontente com o desempenho global do seu fornecedor (por exemplo, se ele continua a fornecer produtos no conformes, se no considera suas reclamaes ou se no toma as aes corretivas apropriadas), isto uma indicao de que existem problemas no sistema de gesto da qualidade do fornecedor. Se seu fornecedor tem um SGQ que atende os requisitos da ISO 9001, ento uma pessoa deve ter sido nomeada (o representante da direo) com responsabilidade e autoridade para assegurar que o sistema est funcionando bem. Voc deveria procur-lo e fazer uma reclamao formal. Se voc ainda continua insatisfeito com a resposta de seu fornecedor, e se ele certificado por um organismo de certificao independente (terceira parte) voc deveria chamar a ateno do organismo de certificao para o fato. Voc pode encontrar o nome do organismo de certificao no certificado do fornecedor. O organismo de certificao investigar os problemas durante suas auditorias peridicas do SGQ do fornecedor, ou, em casos crticos, pode decidir levar a efeito uma investigao adicional especfica. Se voc no receber uma resposta satisfatria do organismo de certificao, e se ele for acreditado (credenciado) ver Figura 1, voc deveria reclamar ao organismo de acreditao pertinente. Detalhes relativos acreditao podero ser encontrados no certificado ISO 9001 do seu fornecedor. Se voc tiver dificuldade de obter esta informao, voc poder consultar a lista de organismos de acreditao que so membros do Forum Internacional de Acreditao (IAF) no endero http://www.iaf.nu

Lembre-se que nada do que foi dito anteriormente afetar os seus direitos legais como comprador, e pode ser mais apropriado tomar aes legais contra seu fornecedor em vez de, ou em paralelo com os canais citados acima. A forma em que isto poder ser feito pode variar de um pas para outro.

Em resumo...

A ISO 9001 uma maneira til para que uma organizao seja capaz de demonstrar que ela gerencia seu negcio e, desta forma, alcana uma qualidade (boa!) consistente. Se voc no estiver satisfeito com o desempenho de seu fornecedor, voc deve dar um retorno apropriado a ele! Aprender com as reclamaes ajuda as organizaes a melhorar seu futuro desempenho isto um componente fundamental da ISO 9001 significa. Algumas informaes adicionais teis sobre a ISO 9001 pode ser obtida de www.iso.org/9000 e www.iso.org/conformity assessment