FATOR HUMANO

A confuso das fronteiras

crescente ampliao do uso de tecnologias de comunicao no ambiente de trabalho apresenta-se como um fenmeno ambguo. De um lado, agiliza trocas de informao e contribui para a construo de redes de relacionamento. De outro, enfraquece as fronteiras entre trabalho e vida pessoal. O desao das empresas o de capitalizar o efeito dessas tecnologias sem perder de vista metas de ecincia e produtividade.
por Julio Daio Borges Digestivo Cultural

IMAGEM: KIPPER

As novas tecnologias de informao e comunicao, afora suas alardeadas vantagens para o mundo corporativo, trazem paradoxos inusitados quando analisadas luz da relao entre empregadores e empregados. Enquanto os primeiros exigem mais horas trabalhadas, maior concentrao e alta produtividade, os empregados, passando

cada vez mais tempo no trabalho, procuram brechas para respirar em intervalos, ligaes de celular e comunicao eletrnica em geral. Na medida em que a Internet e a comunicao interpessoal parecem ter se associado hoje de forma inseparvel, os empregadores estudam o comportamento de seus

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de telefonia, mas, como conseqncia, interferiu nas relaes de trabalho. Desde a decorao das chamadas baias at a personalizao do sistema operacional Windows e da sua rea de trabalho (leia-se: tela do computador), a psicologia (e o RH) explica(m) que sempre foi importante para que o empregado se sentisse mais em casa personalizar, ao mximo, o entorno. Porta-retratos, fotos de famlia, pequenos cones em cima do monitor, canetas ou lpis e at canecas de caf, ch Os empregados compensam as extenuantes ou gua tudo era permitido pelos empregadores a m de que, horas de trabalho que tm de permanecer familiarizada com seu espao, a pessoa pudesse se sentir mais na empresa fazendo uso de tecnologias de vontade e, conseqentemente, produzir mais. Acontece que, comunicao que lhes permitem fazer do com a chegada das novas tecnoespao de trabalho uma extenso de sua casa. logias, que atingem plenamente o indivduo sem ter de passar pelo crivo de recepcionistas, ramais e secretrias , a personalizao do local fsico se estendeu Paradoxos da tecnologia. Ao mesmo tempo em que para um uso generalizado das novas tecnologias de comuos empregadores acusam os empregados de produzirem nicao para tornar o ambiente de trabalho (quase) uma menos, depois da era da comunicao interpessoal, e, por extenso da prpria casa. Vejamos alguns exemplos. esse motivo, exigem mais horas trabalhadas (para compensar a perda de produtividade), os empregados queixam-se Janelas virtuais. O primeiro deles o e-mail. Quem das cada vez mais longas jornadas de trabalho impostas no tem problemas, desde o office-boy at o executivo do pelos patres. Como conseqncia, burlam as horas a mais mais alto escalo, em separar a correspondncia eletrnica com diverso eletrnica, conversas estritamente pessoais e pessoal da de trabalho? Das mensagens dos amigos s dos atividades extracurriculares no ambiente de trabalho. chefes; das correntes em famlia s atas de reunio; das Os empregadores querem, como na indstria, ecincia promoes e newsletters relacionadas s horas de lazer aos total mas os empregados, reagindo automatizao e lembretes para as listas de pendncias. Mais dia, menos dia, desumanizao das funes (cada vez mais fragmentadas), o e-mail corporativo acaba se misturando com assuntos que buscam novas estratgias para tornar o ar do escritrio indubitavelmente no dizem respeito a trabalho anal, mais respirvel. Os empregadores probem, por exemplo, cartes de visita (e de business) so distribudos tambm o uso do MSN, o mensageiro eletrnico da Microsoft; os durantes os nais de semana e em ocasies em que o contato empregados, em resposta, recebem mais chamadas pelo nem sempre de negcios. celular (e tem de se ausentar mais de seus postos). Do Na outra ponta, as empresas tentam se assegurar de mesmo jeito, os empregadores probem o webmail (Hotmail, que o limite de mensagens eletrnicas pessoais est dentro Yahoo! e ans); ato contnuo, os empregados descobrem do tolervel em seus servidores. Todo mundo sabe que o os recadinhos do Orkut (no Brasil, o mais popular site pessoal de TI (tecnologia da informao, vulgo informtide relacionamentos). ca) tem acesso a tudo o que se envia e se recebe (embora A era da comunicao pessoa-a-pessoa, a partir dos isso no iniba a comunicao estritamente pessoal); tendo, anos 1990 no Brasil, trouxe muitos lucros para as empresas

funcionrios e adotam mtricas para monitorar a ecincia mesmo no meio da disperso. J empregados, sentindo-se vigiados, e s vezes sentido sua privacidade ameaada pela invaso, compensam a situao fazendo uso de torpedos, mensageiros instantneos e sites de relacionamento. Qual o impacto dessas tecnologias no ambiente de trabalho? E qual a melhor forma de tirar proveito sempre em benefcio da empresa dessa nova realidade?

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inclusive, autorizao para noticar, a quem interessar possa, sobre qualquer contedo imprprio incorrendo o usurio, s vezes, em severas penalidades. Muita gente pode at dizer que essa discusso no novidade, pois muitas dessas questes j se colocavam antes, na era do telefone xo. De fato, com a democratizao dos ramais, por exemplo, cava cada vez mais difcil impor limites conversao pessoal sem ser brusco, deselegante ou mesmo deseducado. Algumas empresas tentaram equacionar o problema introduzindo um cdigo para ligaes de trabalho e outro para as pessoais sendo que cada funcionrio pagava, no nal do ms, por suas ligaes sem relao com o escritrio. E mesmo que isso no fosse cobrado, ou descontado do salrio, era uma maneira de saber quanto tempo se gastava com uma coisa e com outra. O telefone celular, porm, prejudicou a ecincia desse sistema. A partir de ento, cava praticamente impossvel impedir que algum recebesse uma ligao, em ambiente de trabalho, sem ser autoritrio e obrigar o dono a desligar o aparelho. Fora isso, a ligao vinha diretamente, sem passar por mais ningum da empresa; e sem contar que, mesmo na eventualidade de no possuir um ramal prprio, o celular estava l, como uma porta aberta para a rua. Quase junto com os e-mails, e a Internet, vieram os mensageiros instantneos: softwares que permitem contato direto, via chat (conversao), com algum que esteja on-line e na lista de contatos. Como um aparelho de telefone do tipo conexo direta (Nextel), ou um rdio, que no desliga nunca, s que na tela do computador e por escrito (o uso de cmera e de som, embora exista, mais domiciliar). Muitos, no mundo corporativo hoje, inclusive, relatam o impacto dos mensageiros eletrnicos sobre os telefones celulares e vice-versa. Apesar de um MSN (o mensageiro da Microsoft), por exemplo, ter vrias aplicaes prossionais na transmisso de arquivos, em pequenos contatos que dispensam telefone (DDD ou DDI idem), at em reunies no presenciais , os IMs (instant messengers, em ingls) acabam dando vazo a comunicaes extremamente pessoais. comum

que sirvam a intervalos em que se quer jogar, literalmente, conversa fora; tambm para combinar programas depois do expediente; e ainda para cultivar relacionamentos ou manter amizades distncia. Dependendo da congurao, os mensageiros eletrnicos abrem suas janelas logo que o computador ligado ou, ento, quando conectado Internet. Ou seja: antes de comear, o adepto do MSN j pode ser interrompido para uma conversa; antes mesmo de checar o e-mail, pode querer passar um recado para a namorada; ou, mal deu bom-dia a seus colegas, j est sendo interrompido pelo histrico de conversaes no realizadas enquanto ele estava fora do ar. Inimigos poderosos. Empresas que encontraram no mensageiro instantneo um inimigo e tentaram proibi-lo toparam, na seqncia, com seu aliado mais prximo: o telefone celular. Quem fala menos no MSN as estatsticas

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esto mostrando fala depois, mais, no celular; levanta mais vezes da cadeira; sai mais vezes do que o normal da sala. Qual o meio-termo? No momento, ainda no h. Talvez acompanhar o log (registro) de conversaes do referido mensageiro instantneo; talvez instituir que as conversas sero todas gravadas o que levaria os adeptos mais crnicos a ponderar quando um bate-papo mereceria (ou no) estar no servidor da empresa, ao alcance de um webmaster, do administrador da rede ou do prprio helpdesk. Mais raros no Brasil, mas muito freqentes, por exemplo, nos Estados Unidos so os blogs pessoais em ambientes de trabalho. Blogs corporativos, claro, podem ter uma aplicao inteligente e, na maioria dos casos, devem ser estimulados. Blogs pessoais, no entanto, podem ser a simples manifestao do eu, um fator de disperso e at nos EUA j aconteceu um complicador nas relaes prossionais.

o site de relacionamentos do Google. A experincia de fazer mdia, atrair uma audincia e at mobilizar gente em torno de alguma causa no ocorreu em blogs brasileiros ainda. Os internautas do Brasil esto tendo a experincia de perda da privacidade, dos golpes e dos chamados abusos on-line, agora via Orkut onde se pode hospedar gratuitamente uma pgina, preench-la com dados pessoais (e/ou prossionais), adicionar fotos, (re)encontrar amigos, deixar recados ou testemunhos, e inscrever-se em comunidades que vo ao encontro da prpria personalidade. E, apesar de existirem outros sites de relacionamento mais apropriados ao mundo corporativo como, por exemplo, o LinkedIn <http://www.linkedin.com/> , os brasileiros esto transformando o Orkut em uma ferramenta de trabalho, a ponto de prossionais de marketing e comunicao, como Andr Telles, estarem lanando livros sobre o fenmeno.

Uso inteligente. Telles inSe por um lado as tecnologias de comunicao troduz, basicamente, o conceito de Orkut corporativo, e elenca suas vantagens para o executivo e roubam tempo e produtividade das para a empresa. Num exerccio de extrapolao, arma que a pgina empresas, consumindo a ateno e a energia no Orkut pode servir como insde seus funcionrios, por outro lado, esto trumento de marketing pessoal, onde cada um projeta a imagem disponibilizando dados que valem muito, at mais adequada estruturando, inclusive, sua lista de contatos (ou em termos de pesquisa e desenvolvimento. amigos) em torno de pessoaschave que possam futuramente, quem sabe, alavancar sua carreira no trabalho. Mesmo o Google, com toda a sua vanguarda e aparente Do outro lado do balco, prossionais de RH exaliberalidade no trato com funcionrios, j dispensou pesgero de Telles ou no esto comparando as informasoas por causa de crticas empresa, justamente em blogs es dessas pginas com as apresentadas nos currculos pessoais. Estudiosos da nova ferramenta de publicao de candidatos em processo de seleo. Inscrever-se em em universidades acreditam que o blog pessoal pode dar comunidades como eu paquero a secretria ou meu vazo a uma criatividade extra, sufocada no ambiente de chefe no vale nada, portanto, nem pensar. Ser mesmo? trabalho. Isso poderia ser verdade? Microsoft, Sun, HP e Telles diz que, exceo desses disparates, as comunidaoutras empresas do Vale do Silcio preferem ver seus exedes podem servir de fato ao marketing de segmentao, cutivos blogando na pgina da empresa e extravasando subseqente diferenciao de produto, pois possvel suas crticas de maneira extra-ocial a correr o risco de ter traar um perl psicolgico e gratuitamente, sem gastar uma crise por falta de comunicao. com pesquisa (ainda que muitas dessas informaes no No Brasil, provvel que o boom dos blogs pessoais sejam inteiramente conveis). esteja sendo eclipsado pelo boom de brasileiros no Orkut,

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Comunidades no Orkut e blogs em geral tm, ainda, sido usados em aes de marketing de relacionamento. No Orkut, por exemplo, numa comunidade especca, existe a possibilidade de agendar um evento e convocar seus membros (algumas delas tm dezenas de milhares de inscritos). Andr Telles vai alm e diz que blogs e Orkuts sero o futuro dos SACs (servios de atendimento ao consumidor), onde as reclamaes podem ser colhidas on-line (por exemplo, nas comunidades do tipo eu odeio...), enquanto as satisfaes podem ser dadas, imediatamente, ao consumidor. E no s Telles acredita que a inovao tambm pode vir da alternativas de produtos e/ou servios, testadas e aprovadas por dezenas, centenas, s vezes, milhares de pessoas que, de uns tempos pra c, esto externando seus desejos no espao pblico (virtual). John Battelle, autor do livro que conta a histria do Google, arma que manifestaes desse tipo, em blogs ou correlatos, vieram para car anal, como ele diz, para o consumidor nal muito mais interessante do que reclamar na frente da televiso.

A concluso que as novas ferramentas de comunicao so facas de dois gumes no mundo corporativo. Se, por um lado, roubam tempo e produtividade das empresas, consumindo a ateno e a energia de seus funcionrios, por outro lado esto disponibilizando dados que valem muito, at em termos de pesquisa e desenvolvimento, e de uma maneira espontnea, sem custos diretos. Ser que, no m, o preo de se conhecer cada consumidor na sua intimidade o de ter funcionrios mais distrados, acentuadamente dispersos e, algumas vezes, dedicados a atividades sem nenhuma conexo com o trabalho? por razes como essas que o Google mais uma vez permite que cada funcionrio seu dedique 20% do tempo no escritrio a ter idias e a desenvolver projetos que no tm necessariamente a ver com as outras horas trabalhadas. O Google acredita que isso d retorno.

Julio Daio Borges Editor do Digestivo Cultural E-mail: j.d.borges@digestivocultural.com

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