Gerenciamento de Redes

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Este documento apresenta tpicos relevantes ao gerenciamento de redes em uma viso do gerente de rede/departamento de TI. O documento est organizado em quatro tpicos conforme apresentados a seguir: 1 . Gerenciamento de Redes; 2 . Ferramentas para Gerenciamento; 3 . tens de Controle Comuns; 4 . tens de Verificao. Gerenciamento de Redes O que ? Como em qualquer outra atividade gerenciar resolver problemas! atingir metas. No existe gerenciamento sem metas definidas. As metas podem ser de: 2. Padro

Cumprir os padres existentes;

META: resultado a ser atingido no futuro. Constituda de trs partes: objetivo a ser atingido, valor e prazo. A PADRONIZAO O CERNE DO GERENCIAMENTO. Gerenciar estabelecer novos padres, modificar os padres existentes ou cumprir os padres existentes. O que problema? Consideraremos aqui problema todo resultado indesejado de um determinado processo. Todo problema vem de uma anormalidade, uma anomalia. O que so anomalias? So quebras de equipamentos, qualquer tipo de manuteno corretiva, defeitos em produto, refugos, retrabalhos, insumos fora de especificao, reclamaes de clientes, vazamentos de qualquer natureza, paradas de produo por qualquer motivo, atraso nas compras, erros em faturas, erros de previso de vendas. Entre outras, ou seja, so todos os eventos que fogem do normal. Sendo assim no h nada mais urgente que eliminar as anomalias. Para isto precisamos de conhecimento. So dois os conhecimentos importantes: 1. Gerencial; 2. Tcnico.

1. Melhorias

novos padres ( ou modificar padres existentes);

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Como fazer? Anlise do fenmeno. Identificao de causas fundamentais. O que medir? tudo que interfira na produo da empresa. Ferramentas para Gerenciamento O que so? Normalmente softwares que detectam anomalias. Exemplos: SNORT SATAN - Security Administrator Tool for Analyzing Networks MRTG - Multi Router Traffic Grapher MAILMGR - Mail Manager SQUID - Servidor proxy

Itens de Controle O que so? So caractersticas numricas sobre as quais necessrio exercer o controle. Por qu definir tem de controle em uma rede? Para garantir seu pleno funcionamento. Como definir? Escolher as caractersticas que esto causando problemas ou gerando anomalias. Alta taxa de coliso em um seguimento. Alto trfego de mensagens. Dispor os tens de controle em uma tabela de tens de Controle. tens Controle de Unidade Medida de Prioridade A Freqncia Diria Quando Atuar Como Atuar

Alta Qtd. De # Mensagens

Sempre que > Informar 10 deptos. Limitar Qtd. Por usurios

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Para acompanhar o desempenho de cada tem de controle usa-se uma carta de verificao.

Exemplos de tens de Controle Uso de e-mail Qtd. de pginas acessadas Qtd. de acessos a Sites proibidos Tentativas de acesso externo Espao de disco nos servidores de arquivos Espao de disco nos servidores de ftp Qtd. de e-mail ndice de senhas erradas softwares instalados verso de softwares instalados condies dos recursos de hardware # de chamadas de suportes tipos de suporte links de comunicao

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tens de Verificao Medem o desempenho dos componentes da rede. tem de Controle efeito e deve ter um ou mais tens de verificao (causas) relacionados com ele. tens de verificao so aqueles afetam os tens de controle. Controle da Rede Trfego Balanceamento Recursos e-mail navegao arquivos ... Aplicativos Estrutura Funcional do Departamento de TI O departamento de TI deve estar organizado de forma que todas as funes operacionais e gerenciais estejam aplicadas (por internos ou terceiros). Como todo departamento deve existir a funo de gerente, pelo menos (para garantir que as metas estabelecidas pela direo sejam atingidas e tambm para treinar a funo superviso). Supervisor que verifica se a funo operao est cumprindo os procedimentos operacionais padro e treina a funo operao. Operadores que cumprem os Procedimentos Operacionais Padro. Quando da ocorrncia de anomalias: Gerente: Faz semestralmente , o Relatrio da Situao Atual para a chefia. Elimina as anomalias crnicas atuando nas causas fundamentais (PDCA). Rev periodicamente as anomalias detectando as anomalias crnicas (anlise de Pareto). Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrncia atuando de maneira complementar funo superviso.

Superviso: Registra as anomalias e relata para a funo gerencial. Conduz anlise das anomalias, atacando as causas imediatas. Operao: Relata as anomalias.

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Quanto mais bem treinado estiver o operador e quanto menos anomalias houver, menos trabalho haver para a funo superviso. O supervisor trabalhar cada vez mais na funo assessoria. Qual deve ser o nvel educacional do supervisor? As tecnologias de informatizao e automao substituiro o trabalho humano padronizado. A nica sada para o operador a EDUCAO. Somente a educao salvar os empregos do futuro. As funes gerencias demandam CONHECIMENTO. Quanto maior o conhecimento de um indivduo maiores so as possibilidades de atingir METAS nunca antes imaginadas. No futuro, a informatizao e a automao faro com que o trabalho humano fique concentrado nas funes gerenciais onde o CONHECIMENTO vital. NADA SUBSTITUI O CONHECIMENTO! Como organizar o setor de TI Concentre sua mente e suas aes no seguinte: Escolha uma rea sob sua responsabilidade que no vai bem. Inicie a arrumao por esta rea. Defina os problemas desta rea (problema resultado indesejvel). Podem surgir problemas localizados num setor ou problemas interfuncionais de carter mais amplo. Exemplos de problemas localizados: alto trfego de rede no segmento, excesso de quebra de equipamento, elevado nmero de erros (bugs) no sistema, ... Exemplos de problemas interfuncionais: reclamaes de clientes, devoluo de mercadorias, excesso de estoques, queda de vendas, ... Os problemas interfuncionais devem ser desdobrados em problemas localizados. Para cada problema localizado defina um tem de controle .Por exemplo alto trfego de rede no segmento. Faa um grfico mostrando a situao atual e sua meta. Planeje atingir a meta em seis meses. Atravs de: Eliminao de anomalias;

Padronizao; Treinamento; Organizao do gerenciamento. Numa empresa, a grande maioria das pessoas consome a maior parte do seu tempo trabalhando nas FUNES OPERACIONAIS.

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Desta forma, muito difcil que as funes gerenciais possam ser conduzidas de forma eficaz se as funes operacionais no funcionam bem. Para o bom funcionamento das funes deve-se melhorar o gerenciamento da rotina do trabalho do Dia-a-Dia. O gerenciamento da rotina do trabalho do Dia-a-Dia centrado: 1. Na perfeita definio da autoridade e da responsabilidade de cada pessoa; 2. Na padronizao dos PROCESSOS e do TRABALHO; 3. Na monitorao dos RESULTADOS destes processos e sua comparao com as METAS; 4. Na AO CORRETIVA no PROCESSO a partir dos DESVIOS encontrados no RESULTADOS quando comparados com as METAS; 5. Num bom ambiente de trabalho (5S)e na mxima utilizao do potencial mental das pessoas (CCQ e SISTEMA DE SUGESTES). 6. Na busca contnua da PERFEIO. Quanto melhor for o Gerenciamento da Rotina, mais tempo o gerente dispor para participar do Gerenciamento Interfuncional.

Mtodos de Solues de Problemas So mtodos que auxiliam na identificao, soluo e preveno de problemas independente da rea de ocorrncia dos problemas. Um exemplo de mtodo deste tipo o PDCA, criado por Deming no MIT-USA. Resumidamente o mtodo consiste de quatro passos: 1. PLAN 1. Defina as metas; 2. Determine os meios para alcanar as metas; 2. DO 1. Eduque e treine; 2. Execute o trabalho; 3. CHECK 1. Verifique os efeitos do trabalho executado; 4. ACTION 1. Atue no processo em funo dos resultados. A seguir um fluxograma de aplicao do mtodo.

Gerenciamento de Redes Fluxograma do PDCA

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PROBLEMA: Identificao do Problema OBSERVAO: Reconhecimento das caractersticas do Problema ANLISE: Descoberta das causas principais PLANO DE AO: Contramedidas s causas principais EXECUO: Atuao de acordo com o Plano de Ao VERIFICAO: Confirmao da efetividade da ao PADRONIZAO: Eliminao definitiva das causas CONCLUSO: Reviso das atividades e planejamento para trabalho futuro

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