Entrevista

Nome: Ana Luiza Leal Idade: 20 anos Sexo: (X)Feminino Cidade Natal: Petrpolis Cidade em que Trabalha: Petrpolis

( )Masculino UF: RJ UF: RJ

1) Em qual rea do turismo voc atua (agenciamento, hotelaria, guiamento,

etc.)? H quanto tempo? Na rea de agenciamento, h 1 ano e 10 meses.

2) Qual cargo voc ocupa? H quanto tempo voc desempenha esta

funo? Sou assistente de areo h 7 meses.

3) Quais as atribuies e responsabilidades de seu cargo?

Em uma viso geral, so: - Controlar o processo de bloqueios areos da empresa (solicitao, divulgao, alteraes, cancelamentos, emisso e acompanhamento do embarque dos clientes); - Dar suporte de reservas e vendas de areos feitas por consultoras de viagens e realizar as alteraes e cancelamentos solicitados; - Solicitar e controlar os logins e senhas dos agentes nos sistemas de cada companhia area; - Controlar os contratos relacionados a areo. 4) Que caractersticas so exigidas para desempenhar esta funo? Quais voc possui? As principais caractersticas exigidas so organizao, concentrao, facilidade de aprendizado por conta de mudanas constantes provenientes da fase de crescimento da empresa, domnio das ferramentas utilizadas (Pacote Microsoft Office, Amadeus, sistemas internos), facilidade de relacionamento comercial. 5) Qual sua graduao? Ainda no sou graduada, estou cursando Gesto de Turismo no CEFET-RJ.
6) exigida alguma formao especfica (graduao) para ocupar este

cargo?Qual? No, somente do preferncia a profissionais ligados ao turismo que tenham caractersticas requeridas para o cargo.

7) Quais outros conhecimentos so necessrios (informtica, lnguas estrangeiras, etc.)? Por qu? O mais importante no momento informtica, pois com bons conhecimentos possvel buscar as ferramentas mais prticas e formas mais eficazes de trabalhar. necessrio tambm o conhecimento da lngua inglesa, pois existem sistemas que no so traduzidos para o portugus, inclusive o mais usado na minha funo, o GDS. 8) Como o dia a dia do seu trabalho? O dia a dia depende de vrios fatores, e ficam em funo de feriados, alta temporada e baixa temporada. A maior parte do fluxo do dia a dia de trabalho conseqncia do fluxo de ligaes de clientes para a central de reservas. Durante a alta temporada surgem os problemas para resolver. J durante a baixa temporada o tempo fica disponvel para a preparao, a estruturao dos processos para a prxima temporada, alm da avaliao das experincias passadas para o surgimento de idias que melhorem o fluxo existente.
9) Quais as vantagens e desvantagens de exercer essa profisso? Por

qu? Existe a vantagem de ser um mercado necessrio por conta da globalizao, que dificilmente ser extinto e, por precisar de especializao, tem espao para profissionais experientes. Pode-se destacar a desvantagem de que a expectativa de crescimento profissional no muito grande, tendo em vista que um processo bastante operacional.
10) Que dificuldades existem em seu trabalho? Qual voc considera pior?

Normalmente as dificuldades so a necessidade de rapidez na resoluo de problemas, lidando com prazos e/ou casos de extrema urgncia; a necessidade da inexistncia do erro em relao a, principalmente, divulgao de tarifas e horrios de voos e nomeao de passageiros; a necessidade do domnio dos processos de sistema, pois caso sejam realizados de forma incorreta a empresa fica sujeita a receber multas; e, como vrias profisses, o desafio de lidar com pessoas de todo o pas o tempo todo, ou seja, diferentes culturas, idias e costumes. Eu considero a segunda dificuldade citada acima a maior, pois a presso do tempo ligada presso da inexistncia do erro juntos com a auto cobrana transformam o trabalho dirio em um grande desafio.