Bento Vilas Boas

Diretor Executivo

Solues Integradas Comrcio Eletrnico

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Powered by Magento
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SIGLAS A IGNORAR
CPM CPC CPT CPA CTR

eCPM

CLOUD

WEB 2.0

WEB 3.0

SEO

SEM

ECRM

SMM

VM

eWOM

COBRAs

SMM

SMO

MARKETING X.X

ORM

CHAVO 1

CHAVO 2

CHAVO 3
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CHAVO 4

CHAVO X

VAI FALHAR SE:

Abordar o E-Commerce como uma experincia
Pensar que uma listagem de produtos

Acredita que vai enriquecer no primeiro ms

Acha que a publicidade resolve os problemas

Os motores de pesquisa so o patamar mais alto

Se acha que a loja se gere de forma autnoma
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UMA ESPINHA DORSAL

Integrao

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INTEGRAO
Com a sua empresa
Sistemas de Envio, Pagamento

Sistemas de Faturao, Certificao

Gesto de Stocks

Sistemas P.O.S.
Outros...
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UMA ESPINHA DORSAL

Integrao

Formao

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FORMAO
Utilize a sua soluo como um todo
Tire real partido das funcionalidades

Diminua a dependncia de terceiros

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UMA ESPINHA DORSAL

Integrao

Formao

Alojamento

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ALOJAMENTO
Esquea os chaves
Necessita de ser seguro

Tem que crescer consigo

Fivel No pode ser preocupao sua

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Integrao

Formao

Alojamento

Suporte

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SUPORTE
No invente
No crie atalhos

Evite as solues temporrias, j que muito

provavelmente passaro a permanentes

Se no sabe no mexa

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Suporte

Controlo

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CONTROLO
Saiba como lidar com o seu cliente
Certifique-se da fiabilidade de processos internos

Validao de processos
Encomendas

Devolues
Falhas

Outros...
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Suporte

Controlo

Marketing

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MARKETING
Esquea a publicidade
Foque-se:
No marketing
Numa estratgia de comunicao e imagem

As redes sociais no so o Santo Graal

Se no tem experincia, subcontrate
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Reflexo sobre solues integradas e-commerce

Exemplos multicanal

Problema?
Problema: Baixa taxa de converso

Apenas 2% das visitas, compram.

Problema?
Alguns estudos indicam que, campanhas baseadas no interesse dinmico do utilizador, chegam a proporcionar um aumento superior a 300% na taxa de converso (visitas vs leads)
(1) (1)Fonte: IBM

+300%

Exemplos Prticos
Problema: Abandono do carrinho de compras
Principais factores para o abandono do carrinho: (1)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

57% Cliente no quer pagar portes (ou so caros) 48% Custo total da compra superior ao esperado 41% Utiliza o carrinho para ver o valor dos portes 19% No quer esperar pela entrega 18% Afinal prefere comprar offline 15% O processo de checkout muito complicado 12% Outras Razes

Logo que abandona o carrinho, o cliente deve receber apoio e ajuda, automaticamente, por Email, SMS ou Voz
(1) Fonte: Forrester

Exemplos Prticos
Email despoletado pela desistncia da compra

Um cliente desiste do processo de compra e abandona o seu carrinho de compras e o site.

Passado alguns segundos recebe um email com um desconto especial, nos produtos que tinha adicionado ao carrinho.

Exemplos Prticos
Remarketing e Fidelizao
1. Cliente passa 30 dias sem comprar qualquer produto na loja online. 2. Recebe um email com um voucher de desconto baseado no histrico de compras e no seu perfil. 3. Trs dia antes de expirar o voucher recebe um lembrete por SMS

Exemplos Prticos
Remarketing e Fidelizao
Problema: Taxa de converso Exemplo: Trigger baseado na categoria navegada 1. Cliente navega mais de 15 minutos na categoria Tablets/Portteis 2. Cliente sai do site sem comprar e, passados 2 minutos, recebe um SMS com um desconto de 20% em tablets se comprar nos prximos cinco dias.

Exemplos Prticos
Clique no email despoleta o envio de um SMS

A cliente, quando recebeu a newsletter, clicou num produto que lhe interessou, um casaco da nova coleco.

Alguns segundos depois recebe um SMS com a oferta de um desconto no produto que acabou de clicar.

Exemplos Prticos
Envio de campanha baseada no local de abertura do e-mail

A marca vai patrocinar um desfile de moda em Faro. enviada uma newsletter, para toda a base de dados, a convidar todos os subscritores a comparecerem no evento

Exemplos Prticos
Envio de campanha baseada no local de abertura do e-mail

Um dia depois, o E-goi faz o mesmo convite por SMS mas apenas a quem estava no Algarve quando abriu a newsletter!

UMA ESPINHA DORSAL

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Marketing

Global

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GLOBAL
Portugal no exemplo para ningum
Os outros pases tambm no

Empregue sistemas de pagamento regionais

As abordagens dos clientes mudam em cada pas

No se atire de cabea, crie parcerias locais

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Marketing

A Sua Empresa
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