WIKIS e Bibliotecas Leito, Paulo Jorge Oliveira

Biblioteca de Arte Fundao Calouste Gulbenkian Av. de Berna, 45-A, 1067-001 Lisboa CIDHEUS Universidade de vora FCSH Universidade Nova de Lisboa pjleitao@gulbenkian.pt RESUMO Uma Wiki um sistema de gesto de contedos, que permite a todos produzir colaborativamente, armazenar e aceder a informao. Em teoria, todos os membros de uma dada comunidade podem adicionar contedo ou editar contedos de outros, acumulando o papel de leitores e criadores. As bibliotecas tm usado maioritariamente estas plataformas em contexto de back-office e no na cooperao com os seus pblicos. Desta colaborao entre bibliotecas e/ou entre bibliotecrios tm vindo a resultar wikis que se destinam gesto de processos internos organizao, mas tambm na produo de servios para o utilizador final. No entanto, existem tambm casos diversificados de produo de wikis que resultam da colaborao entre estas e os seus pblicos. A existncia desta ferramenta simples e flexvel aconselha sua utilizao pelas bibliotecas, mas exige, por um lado, a mudana de paradigma na percepo sobre o papel dos seus utilizadores e, por outro, a clara definio de uma estratgia consequente de implementao e gesto. ABSTRACT A Wiki is a content management system, which enables all collaboratively produce, store, and access information. In theory, all members of a given community may add or edit content, and assumed the additional role of readers and creators. The libraries have been using mostly these platforms in the context of back-office and not in cooperation with its users. This collaboration between libraries and between librarians have been result wikis that are intended for internal processes management, but also in the production of services for the end user. However, there are also cases of diversified production of wikis that result from cooperation between the latter and their audiences. The existence of this simple and flexible tool advises to its use by libraries, but requires, on the one hand, the paradigm shift in perceptions about the role of your users and, on the other hand, the clear definition of a consistent strategy for implementation and management. PALAVRAS-CHAVE Wikis, Bibliotecas, Bibliotecas Pblicas KEYWORDS Wikis, Libraries, Public Libraries

Introduo
O objectivo deste texto o de, atravs de uma reviso da literatura relevante, fazer o estado da questo sobre uma das solues mais emblemticas do esprito e da prtica de colaborao que o conceito da Web 2.0 encerra. Efectivamente, as wikis constituem o caso mais paradigmtico de Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

uma web participativa j que so plataformas pensadas exactamente para suscitar e promover a produo e edio colaborativa de contedos, nas quais as diferenas entre os clssicos ppeis de produtor e consumidor de informao se esbatem e do lugar a novas formas de produo de acordo com um processo muito pouco hierarquizado onde todos tm a equipotencialidade de se tornar produsers. Uma viso positiva do resultado deste processo destaca a mais-valia da agregao de saberes, superior ao saber de um indivduo, expresso da inteligncia colectiva; os detractores sublinham a potencialidade de difuso da ignorncia e do erro. Tal como outras instituies, as bibliotecas tm vindo a utilizar este tipo de plataformas no desenvolvimento de servios e projectos. Graas sua flexibilidade, as wikis podem ser utilizadas de forma muita diversificada, pelo que igualmente objectivo deste texto identificar e compreender as suas formas de apropriao por estas instuies. Neste contexto, foi dada uma especial ateno ao caso das bibliotecas pblicas. Tendo em conta que a literatura que foi possvel identificar particularmente parca na anlise desta realidade, seleccionaram-se, de acordo com o critrio da diversidade de utilizaes, cinco casos que foram analisados de acordo com um conjunto de critrios que permitiram a sua caracterizao nos seguintes aspectos: forma de organizaes dos contedos, nvel de abertura comunidade, estratgias de promoo da participao. A literatura produzida at ao momento revelou-se igualmente lacunar no que respeita anlise dos resultados da utilizao destas ferramentas, particularmente no que respeita aos casos em que elas so utilizadas em interaco com os pblicos. Sendo assim, questes como o nvel de participao, a qualidade dos contedos produzidos, comportamentos da comunidade e gesto da wiki no poderam ser analisadas. A identificao dos recursos de informao que esto na base da reviso da literatura resultou de uma estratgia de pesquisa que se socorreu fundamentalmente da LISTA (Library and Information Science Technology Abstracts), do Google Scholar, do Google Books e do Google, utilizando os termos Wikis e Libraries. Dos resultados obtidos privilegiaram-se os textos publicados em contexto cientfico. Os resultados do corpus de textos analisados so apresentados em trs partes: a primeira apresenta e discute o conceito e sintetiza a evoluo destas ferramentas; a segunda detm-se sobre as questes da implementao e gesto e finalmente, a ltima, analisa as formas de utilizao postas em prtica pelas bibliotecas.

A wiki: definio, histria e caractersticas

Uma Wiki um sistema de gesto de contedos, que permite a todos produzir colaborativamente, armazenar e aceder a informao. Trata-se, de facto, de um stio Web composto de ficheiros e documentos interrelacionados, sendo acessveis e editveis atravs de um navegador. Em teoria, todos os membros de uma dada comunidade podem adicionar contedo ou editar contedos de outros, acumulando o papel de leitores e criadores (KOBLAS, 2006; PRESSELY, 2010). Mas, ao contrrio de outras formas de escrita colaborativa, nas wikis os participantes so motivados a produzir individualmente e normalmente baixo o nvel de aceitao que necessrio atingir em termos de regras e comportamentos por parte da comunidade. O resultado colectivo surge, assim, da soma de contributos individuais num modelo de baixo para cima. Como afirma Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

Allen, as wikis so, neste sentido, a part of the way the Internet works as a social network: a network of people emerges out of the points of individual connection rather than as a preformed, preorganized group that sets their minds to a collective task (ALLEN, 2011, 950). A interveno da comunidade, sobretudo nos casos em que ela mais aberta, faz com que a estrutura de uma wiki, bem como os seus contedos, estejam em permanente evoluo: o utilizador pode criar novas entradas, relacion-las com outras existentes, sobretudo, horizontalmente. As wikis implementam, portanto, um modelo de comunicao de muitos para muitos sustentado por uma lgica de produo e organizao temtica. Assim, a finalidade de uma wiki, na sua acepo mais pura, deve ser, como sintetiza Roland, a de extraire, expliciter et/ou organizer lensemble, implicite et/ou potentiel, prenne ou transitoire, de connaissances (ou savoir) dune communaut organise ou virtuelle (ROLAND, 2009, 48). Anos mais tarde aps ter criado a primeira wiki, Ward Cunningham define um conjunto de princpios que esto na base deste tipo de plataformas: Simplicidade; Abertura; Incremental; Organicidade; Mundanidade; Universalidade; Unificao; Preciso; Tolerncia; Observvel; Convergncia (CUNNINGHAM, 2011). Embora considerando que no constituem uma preocupao sua, Cunningham reconhece que, ao longo do tempo, outros implementadores deste tipo de plataformas vieram a acrescentar novos princpios, dos quais se destaca o da Confiana, sobre o qual este autor reala a importncia: This is the most important thing in a wiki. Trust the people, trust the process, and enable trust building. Everyone controls and checks the content. Wiki relies on the assumption that most readers have good intentions (CUNNINGHAM, 2011); Estes princpios de Cunningham misturam ao mesmo nvel diversos aspectos. Em primeiro lugar, as caractersticas estruturais deste gnero de stios Web, que se traduzem na construo de um espao plano, onde as pginas construdas colaborativamente tm todas o mesmo estatuto. Este espao plano evolui organicamente atravs de uma produo que se renova e altera e para isso necessita de estar aberto participao e manter identificadas as alteraes. Finalmente, enquanto espao plano de textos, a relao entre estes faz-se sobretudo pelo hipertexto. Um outro conjunto de princpios estabelece, a um nvel mais operacional, um diferente tipo de caractersticas que se relacionam com as formas prticas de participao e cujo objectivo claramente diminuir as barreiras de entrada. Considerando que uma destas barreiras ser certamente a da formatao, no admira que trs destes princpios envolvam exactamente este aspecto. Em primeiro lugar, a simplicidade na utilizao de HTML que deve produzir um resultado suficientemente transparente para que o utilizador entenda com facilidade o esforo necessrio para obter o mesmo fim. Envolvendo outros mecanismos, mas ainda muito relacionado com esta questo da formatao, o designado princpio da Universalidade implica a diminuio da dicotomia entre produtor e editor/organizador da informao atravs de interfaces de operao tendencialmente nicos, onde as funcionalidades para o desempenho destes vrios papis estejam presentes. Os princpios da Preciso e da Convergncia parecem destinar-se a diminuir alguns dos potenciais resultados negativos de um ambiente com este nvel de abertura, estabelecendo regras de natureza no formal relativamente produo do contedo em si. Aproximando-se destes aspectos no sentido em que apontam para o comportamento dos colaboradores, o princpio da Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

Tolerncia, mais do que um princpio de desenho aplicacional, pode ser considerado um valor do que alguns designam por Cultura Wiki (KOBLAS, 2006; PRESSLEY, 2010). Nesta mesma direco caminha o princpio da Confinana, valor que, alis, prepassa por muitos dos princpios orginais de Cunningham. Ao ensaiar uma sntese sobre este tipo de plataformas, Koblas considera, efectivamente, a maioria dos aspectos j tratados, acrescentando o conceito de comunidade. Assim, para esta autora uma wiki tecnologia, mas tambm um recurso de informao produzido num espao colaborativo, cuja interaco entre os agentes d lugar criao de uma comunidade, that defines and is defined by the topics included in the wiki and the norms adopted for its use (KOBLAS, 2006, p.14). Transversalmente a estes elementos est uma viso que a autora designa, falta de melhor termo, por Filosofia, que se traduz na ideia de que the wisdow of many will allways be superior to the thoughts of an individual (KOBLAS, 2006, 13). O termo Wiki tem origem na designao atribuida primeira plataforma deste tipo WikiWiki Web que, por sua vez, utiliza a expresso havaiana wiki wiki que pode traduzir-se por muito rpido (CHOATE, 2008). Esta designao , segundo Peters, bastante adequada j que reala a facilidade e rapidez com que possvel criar, editar e contribuir para uma wiki (PETERS, 2010). O primeiro stio web deste tipo data de 1995 e foi desenvolvido por Ward Cunningham com o ttulo de Portland Pattern Repository no contexto de uma comunidade de programadores de software (KOBLAS, 2006). Durante algum tempo, as wikis foram principalmente utilizadas por estas comunidades como formas de colaborao. A pouco e pouco, a utilizao alargou-se a outros indivduos e comunidades at 2001, data do aparecimento da Wilkipedia, que marca a sua definitiva difuso. A difuso das wikis foi acompanhada pelo aparecimento de aplicaes, a maioria em cdigo aberto, que permitem a sua configurao e funcionamento. Nesta primeira fase, estas aplicaes requeriam conhecimentos relativamente sofisticados para a sua montagem e gesto, bem como o domnio de linguagens de marcao como o HTML, o que os tornava pouco atractivos para o pblico em geral (KOBLAS, 2006). A expanso de utilizao das wikis, sobretudo a partir da Wikipedia e do seu progressivo sucesso, foi igualmente acompanhada por uma evoluo do software aplicacional sobretudo no sentido de o tornar mais facilmente utilizvel por indivduos com menos competncias tcnicas, nomeadamente no que respeita s funcionalidades necessrias contribuio dos colaboradores. Entre 2001 e 2005, verificou-se um outro desenvolvimento relevante traduzido no aparecimento de solues para a criao, armazenamento e gesto de wikis na plataforma Web, num modelo tpico dos servios da Web 2.0. Assim, como afirma Koblas, by the end of 2005, with a popular wiki capturing the publics imagination and the availability of a range of easy-to-use wiki engines, web appliances and wiki hosting, the conditions had been created for more widespread adoption of wikis (KOBLAS, 2006, 17) Para efeitos de produo de contedos, as wikis disponibilizam um formulrio que define a estrutura bsica de uma entrada ou pgina. A produo de um texto deve ser executada usando a linguagem de formatao implementada pela wiki. Neste domnio, existem duas opes: a utilizao directa dessa linguagem, o que obriga ao seu conhecimento dificultando a participao do utilizador Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

comum, ou o recurso a um editor de tipo WYSIWG (what you see is what you get) que permite a edio como se de um processador de texto comum se tratasse, devendo manter o princpio da simplicidade. A implementao de hiperligaes, normalmente facilitada pela existncia de

funcionalidades simples, um aspecto essencial, j que so elas que permitem dar s wikis a sua caracterstica reticular. Esta importncia estrutural do hipertexto, herdada dos primrdios da Web, leva alguns a concluir que le concept de Wiki a pouss sur le mme terrain intellectuel que la Web lui-mme, au sein duquel il represente un effort de radicalisation et daclration des principes (ROLAND, 2009, 38). Uma das funcionalidades que diferencia as wikis de qualquer outro tipo de stio Web, mesmo que o contedo seja produzido de forma colaborativa, o facto de esta, a propsito de cada pgina, manter a histria das alteraes de contedo, bem como, em muitos casos, contributos de discusses sobre estes. Como afirma Pressley, these features give wikis their core strengths: the ability to edit, negotiate content, and see how the information on the web site evolves (PRESSLEY, 2010, 5). A manuteno do princpio da simplicidade d lugar a um trade-off entre facilidade de produo e flexibilidade que permita vrios nveis de estruturao dos contedos, particularmente os mais complexos. Este trade-off obviamente mais difcil de gerir nos casos em que a wiki se destina a ser utilizada por uma comunidade genrica de indivduos, Para efeitos de pesquisa por palavra, os motores de pesquisa das wikis geram ndices sobre os ttulos das pginas ou sobre todo o contedo. Graas ao baixo nvel de estruturao dos contedos e quase completa ausncia de metainformao, as possibilidades de definir uma estratgia de pesquisa mais complexa, ou de desenvolver mecanismos de gesto de resultados ou mesmo de pesquisa facetada, so muito diminutos ou praticamente inexistentes, o que seria relevante, nomeadamente medida do crescimento desses contedos. Nestas circunstncias, no possvel esperar-se uma grande qualidade de resultados, tambm porque estas fragilidades no parecem ser acompanhadas por mecanismos relativamente sofisticados, por exemplo, de clculo da relevncia. Por outro lado tambm, como refere Koblas, the quality of the search results displays varies considerably, but most are poor (KOBLAS, 2006, 159). A navegao desempenha igualmente um papel essencial no acesso informao. Ela facilitada pela simplicidade de implementao das hiperligaes j referida. Assim, o utilizador pode navegar, com facilidade, a partir de uma pgina para outras, mesmo, em alguns casos, para aquelas que ainda no foram construdas, o que incentiva participao. A rede de ligaes depende das opes dos autores, mas tambm da poltica editorial da wiki, que pode promover ou no mais efectivamente esta forma de relao. Sintetizando, enquanto soluo para criao e disponibilizao de informao criada, em princpio, por uma comunidade, as wikis apresentam vrios aspectos positivos, mas so tambm objecto de vrias crticas. Passamos brevemente em revista as duas perspectivas. Em termos de vantagens podem elencar-se as seguintes: fcil utilizao; possibilidade de se basear na plataforma Web, o que significa que no h necessidade de descarregar qualquer aplicao; qualquer membro da comunidade pode contribuir, podendo capitalizar-se os diferentes Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

saberes e competncias; possvel controlar as vrias verses de um contedo; facilidade de construo, flexibilidade e escalabilidade; facilidade de gesto, dependendo do nvel de abertura comunidade. As principais crticas apontadas so, genericamente: a facilidade em editar uma qualquer entrada, pode conduzir a alteraes ruinosas num texto original; a menos que o gestor da wiki ou a comunidade entendam ir fechando entradas, o contedo ter sempre a natureza de work in progress, podendo o leitor nunca encontrar uma verso final de um texto; quanto maiores forem as permisses de edio, alterao, criao, mais exigncias de gesto tem uma wiki, sob pena de o resultado comear a apresentar-se catico; a questo da propriedade intelectual dos contedos, sobretudo se utilizados os critrios clssicos para a sua definio; a vandalizao dos contedos atravs de fenmenos como o spam. Como se pode verificar, as crticas enunciadas esto maioritariamente relacionadas com um dos aspectos centrais que caracterizam uma wiki e que constitui tambm a sua razo de ser na perspectiva dos mais entusiastas: a produo e edio colaborativa. Numa verso mais restritiva de wiki ganha-se em controlo, o que assegurar, em princpio, maior qualidade dos contedos, mais estabilidade e ser menos exigente em termos de gesto; mas perde-se em participao, em troca de informao e conhecimento. Em sntese, como afirma Farkas, wikis arent for everyone. If control is a major issue with the site youre developing, then a wiki might not be right for your project (FARKAS, 2007, 96) Sobretudo aps o sucesso da Wikipedia, a utilizao de wikis tem vindo a difundir-se em vrios contextos sociais e informacionais, embora no seja possvel, actualmente, construir um retrato pormenorizado da sua utilizao. No entanto, parece poder afirmar-se que wikis have become an importante part of some business, are common in education, and serve to create an instantly shared cooperative online workspace flexible enough to serve almost any purpose (ALLEN, 2011, 948). Apesar do reduzido nmero de estudos sobre wikis, para alm do caso paradigmtico da Wikipedia, alguma investigao j realizada (ROTH, TARABORELLI e GILBERT, 2008; STUCKMAN e PURTILLO, 2009), maioritariamente de natureza quantatitativa, permite uma primeira aproximao ao conhecimento das prticas e comportamentos neste universo. Em primeiro lugar, parece poder concluir-se, em termos de extenso, que o universo destas plataformas povoado de acordo com a Lei do Poder, o que significa que existiro muitas wikis com poucos contedos e poucas com muitos. O comportamento dos utilizadores, quer em termos de produo de contedos, quer da sua edio tambm regulado pela Lei do Poder, com uma desigualdade de participao notria entre os grandes e os pequenos produtores (STUCKMAN e PURTILLO, 2009). Mas, o que parece ser um factor crucial para o sucesso de um wiki exactamente a vitalidade da sua comunidade, composta por diferentes tipos de produtores, j que como se conlcui numa investigao levada a cabo num nmero significativo de casos Wikis with very active user communities are not only likely to grow in content, but also to attract a large number of new contributors (ROTH, TARABORELLI e GILBERT, 2008)

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Apesar da diversidade de utilizaes e formas de apropriao de uma ferramenta flexvel, podem identificar-se algumas tendncias de evoluo ao longo deste percurso, das quais se destacam as seguintes: a) Registo/identificao do utilizador As questes que se levantam relativamente s formas de participao e sua gesto, conduziram a emergncia de uma prtica muito frequente que privilegia a identificao dos contribuintes, com diversos graus de anonimato. esta tendncia que conduz alguns autores a definir este tipo de stios web como aqueles tipically do not allow complete anonymity. This is termed pseudonymity and defined a state in which a person not using a real name to enter the system but is identifiable to some extent (NOFRINA, 2009, 146). Ao contrrio, e na viso de Cunningham, como se viu, as wikis deviam ser completamente abertas participao de todos. Reconheceu, posteriormente, a necessidade de limitaes em algumas circunstncias, embora considerando que isso constitui sempre um inconveniente (FARKAS, 2007). Efectivamente, resultados de investigao tm vindo a revelar uma correlao positiva entre um menor nvel de barreiras participao e o seu crescimento, quer em termos de contedos, quer em nmero de utilizadores (ROTH, TARBORELLI e GILBERT, 2008). No entanto, deve ter-se em considerao que o registo do utilizador pode constituir uma das formas de estabelecer a sua reputao na rede (STEPHENS, 2006). De facto, atravs do controlo do acesso de um utilizador que as wikis gerem, em certa medida, na actualidade, as questes ligadas s formas de participao e gesto de contedos. Este controlo de acesso desenvolve-se normalmente em trs fases: autenticao, autorizao, atravs da atribuio de papis ao utilizador definindo o que pode e no pode fazer no sistema e, finalmente, auditoria da participao, registando as aces do utilizador. No entanto, tendo em conta as caractersticas de abertura comunidade de uma wiki, o que fundamental the ability to track what was done, rather than to use authorization to limit what one can do (CHOATE, 2008, 10) No extremo oposto, assiste-se tambm emergncia de wikis, nas quais o nvel de restrio participao muito alto (CHOATE, 2008), ou mesmo completamente fechadas a essa interveno. So casos em que os seus produtores aproveitam a flexibilidade deste tipo de plataformas para armazenar e disponibilizar contedos, mas cujo objectivo apenas de os difundir e no de os produzir colaborativamente. b) Criao de formas de organizao secundria dos contedos. O conceito inicial de Cunningham de espao absolutamente plano caracterizou apenas as primeiras implementaes, sendo hoje completamente comum a existncia de formas de organizao secundria dos contedos, hierrquica, rizomtica e mesmo cronolgica (ROLAND, 2009), que cumprem a importante funo de facilitar a navegao, sobretudo medida que a quantidade dos contedos na Wiki vai crescendo (KOBLAS, 2006, FARKAS, 2007, PRESSLEY, 2010). c) Emergncia de Wikis semnticas As limitaes intrnsecas ao modelo das wikis no que diz respeito ao acesso e reutilizao dos contedos e, de certa forma, o movimento da Web Semntica, conduziram emergncia de uma nova forma de wikis, normalmente designadas por wikis semnticas. A diferena fundamental Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

reside na utilizao de metainformao para descrever os contedos produzidos (OREN, 2006; Semanticweb.org, 2010). A juno desta camada de dados, produzida de acordo com ontologias pr-definidas ou emergindo de uma folksonomia, conjugada com a utilizao de formatos flexveis, permite a explorao dos contedos de forma a melhorar o acesso, quer em termos de pesquisa, quer de navegao; reutilizar esses contedos em outros contextos, e reasoning with it, to calculate new facts from the given facts (Semanticweb.org, 2010).

Implementao e gesto de uma wiki

O processo de implementao de uma wiki deve inciar-se por formular e responder a uma questo absolutamente fundamental: que objectivos se pretendem atingir? (KOBLAS, 2006; STEPHENS, 2006; PRESSLEY, 2010). Relacionado com o estabelecimento dos objectivos est a definio do pblico-alvo, j que, no mnimo, no h wiki sem pblico que colabora na produo/edio, j para no referir o pblico meramente utilizador. Efectivamente, a utilizao destas plataformas implica a definio de dois tipos de pblicoalvo de acordo com o critrio da participao: o pblico colaborador e o pblico leitor. A centralidade deste aspecto conduz mesmo alguns autores, como Bradley, a estabelecer como condio essencial, a existncia de um conjunto de indivduos com interesse num dado tema (BRADLEY, 2007, 126-127). No entanto, dada a natureza aberta deste ambiente e reconhecendo, embora, a importncia de assegurar uma massa crtica de contribuies, a necessidade de identificar esse conjunto de indivduos priori deve considerar que o que verdadeiramente fundamental identificar e motivar, pelo menos, alguns dos grandes colaboradores (LEITO, 2011), tentando assegurar que acumulam a qualidade de conhecedores do assunto sobre o qual escrevem (KOBLAS, 2006). A importncia desta massa crtica de contedos leva, por outro lado, o mesmo autor, a apontar para a necessidade de um compromisso entre garantir um nmero suficiente de contributos e a abrangncia temtica da wiki, alertando para a dificuldade de sucesso de wikis sobre temas muitos especficos. Face grande diversidade da realidade, no possvel validar a necessidade deste compromisso em todas as circunstncias possveis. Esta dicotomia expresa por Badley parece integrar-se no que outros autores (ROLAND, 2009) designam pela tenso entre duas tendncias que se foram formando ao longo do processo de adopo das wikis: uma tendncia reducionista, que sustenta que uma wiki deve definir um assunto ou domnio particular, e uma outra construcionista que defende que o domnio da wiki se define medida das contribuies que vo sendo produzidas. A segunda fase deste processo traduz-se na escolha do software adequado. Alguma literatura (KOBLAS, 2006; STEPHENS, 2006; PRESSLEY, 2010) sugere critrios que devem ser utilizados para guiar a escolha, nomedamente: nvel de competncias dos colaboradores da organizao envolvidos no projecto, investimento em termos de tempo e eventualmente de recursos financeiros que a organizao est disponvel para empregar, a flexibilidade de costumizao e suas funcionalidades, bem como as de integrao com outros sistemas de informao. Na aplicao destes critrios, deve ter-se em linha de conta dois tipos de solues que so oferecidas pela comunidade: as de desktop e as disponveis na plataforma Web. No primeiro tipo de solues existe um grande nmero de produtos em cdigo aberto, cuja seleco deve ter em Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

conta, para alm dos critrios j referidos, o nvel de actividade da comunidade de desenvolvimento, bem como o nvel de difuso/utilizao do mesmo, a fim de assegurar a sua continuidade e o apoio implementao. Por outro lado, necessrio ter em conta que existem produtos com diferentes nveis de exigncia em termos de recursos tecnolgicos e competncias (KOBLAS, 2006). Existem, como j se referiu, diversos produtos nesta categoria. Entre os mais referidos na literatura contam-se, em primeiro lugar, o MediaWiki1, um dos mais utilizados. Uma soluo mais pensada para armazenar, organizar e gerir documentao o DokuWiki . O PMWiki pauta-se pela simplicidade, oferecendo um conjunto mnimo de funcionalidades fceis de costumizar. Por ltimo, o TikiWik4i constitui-se como um sistema diversificado de gesto de contedos que integra blogues, galerias de imagens e de ficheiros, questes frequentes, fruns e salas de conversao em tempo real. Estas solues apresentam, como seria de esperar, vrias vantagens e desvantagens. Entre as primeiras contam-se a maior flexibilidade em termos de adaptao s necessidades e requisitos de um projecto, bem com a propriedade total sobre os contedos e a independncia face a terceiros. Estas vantagens vm acompanhadas de uma maior exigncia em termos de recursos tecnolgicos (espao em servidor ou firewall, por exemplo) e de competncias tcnicas dos membros da equipa, bem como a necessidade de definir uma estratgia de arquivo e preservao dos contedos (KOBLAS, 2006; PRESSLEY, 2010). As solues disponveis na plataforma Web apresentam uma realidade diversificada, quer em termos de complexidade da soluo (funcionalidades, flexibilidade, escalabilidade), quer em termos de modelos de subscrio. Embora, em alguns casos, estejam disponveis solues de subscrio com um baixo nvel de funcionalidades e capacidade de armazenamento a custo financeiro zero, na maioria das situaes o modelo de negcio traduz-se em vrios nveis de subscrio que vo disponibilizando um maior nmero de funcionalidades e capacidade de armazenamento em troca de um valor financeiro que vai crescendo, num modelo designado por alguns como freemium (ROLAND, 2009). De entre as vrias solues disponveis, as que conhecem uma maior popularidade so: PBWorks , cujo mercado alvo o sector da educao, tambm utilizado por muitas bibliotecas; o Wetpaint ; o Wikispaces , onde o mercado alvo tambm a educao; o Wikia e o Social Text . A opo por uma soluo deste tipo apresenta, em primeiro lugar, a vantagem da facilidade de implementao: normalmente rpida e relativamente intuitiva a montagem de uma estrutura inicial, produo e edio de contedos. Isto permite, com rapidez, dispor de um produto final pronto a ser utilizado, bem como realizar ensaios experimentais. Esta facilidade no implica grandes competncias tcnicas nem para gestores, nem para o pblico colaborador. Finalmente, a responsabilidade pelo armazenamento e preservao dos contedos do fornecedor da soluo. O
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em http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki em http://www.dokuwiki.org/dokuwiki em http://www.pmwiki.org/ em http://info.tiki.org/Tiki+Wiki+CMS+Groupware em http://pbworks.com/ em http://www.wetpaintcentral.com/ em http://www.wikispaces.com/ em http://www.wikia.com/Wikia em http://www.socialtext.com/index.php

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reverso desta medalha traduz-se em vrios aspectos, a saber: menor flexibilidade de costumizao, sobretudo nos planos de subscrio livre ou de mais baixo custo; a existncia de um modelo de explorao econmica baseado na publicidade, particularmente nos planos de subscrio livres; o facto de no se encontrar assegurada a exportao de contedos para outras plataformas; por ltimo, as responsabilidades dos proprietrios das plataformas na manuteno dos servios e contedos so, sobretudo nos planos de subscrio de menor valor, muito reduzidas. Um outro aspecto a considerar neste processo de planificao diz respeito s competncias dos colaboradores da organizao envolvidos no projecto. Koblas define vrios domnios onde se verifica a necessidade dessas competncias, para alm do prprio aspecto da planificao: programao, design web, arquitectura da informao, escrita de contedos, gesto de contedos e utilizadores numa wiki, gesto tcnica da wiki, promoo e gesto da comunidade, marketing e avaliao (KOBLAS, 2006). Os domnios de competncia mais especficos nesta lista so, como facilmente se verifica, os da tecnologia e dos aspectos sociais ligados gesto dos utilizadores individualmente considerados e da comunidade. Nesta fase da criao da wiki, verifica-se ainda a necessidade de tomar decises sobre outros dois aspectos essenciais, a saber: as formas de organizao da informao (aspecto j referido no ponto anterior) e a definio do estatuto dos vrios tipos de utilizadores, o que implica igualmente a definio do nvel de abertura comunidade. A definio de estatutos diferenciados para o universo dos agentes de uma wiki relevante a vrios ttulos, mas nesta fase sobretudo para configurar os perfis de acesso adequados aos objectivos pretendidos. Genericamente, podem considerar-se trs tipos de papis: administrador, leitor e autor/contribuinte, que necessitam para o seu desempenho diferentes nveis de acessibilidade. O papel cuja definio mais problemtica o do autor/contribuinte, j que se revela complexo definir, partida, que comportamentos sero exibidos pela comunidade de indivduos que eventualmente venham a participar. A definio de um determinado nvel de acessibilidade depende, em primeiro lugar, da concepo do produtor da wiki sobre o papel dos outros. Mas, como claramente afirma Koblas, necessrio ter em conta o trade-off entre restrio e participao: making it harder to edit or to get an account increases the barrier to participation, making it more difficult to build up the wiki community (). If users feel empowered to make corrections, they can become part of the wiki rather than passive users of it (KOBLAS, 2006, 189). O ciclo de gesto de uma wiki deve considerar, em todas as suas fases, os diversos domnios de um fenmeno que envolve tecnologia, mas tambm informao e sociabilidade. Assim, na fase seguinte, que pode designar-se por manuteno, e para alm dos aspectos tecnolgicos que no apresentam grande diferena em relao gesto de quaisquer outros produtos de tecnologias da informao e comunicao, so os aspectos no domnio dos contedos e da sociabilidade que se tornam cruciais. A construo e gesto de uma comunidade condio fundamental para o crescimento sustentado da wiki e, sendo assim, um dos factores de sucesso ou insucesso. Criar condies para a construo desta comunidade comea, desde logo, por uma planificao de qualidade e ateno ao detalhe, nomeadamente definindo com clareza objectivos e regras de participao e comunicando-os de forma a facilitar a participao. Alguns autores destacam a importncia de um Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

certo nvel de alinhamento com os objectivos que deve caracterizar a comunidade de participantes, o que pode querer dizer to s que no se opem frontalmente (CHOATE, 2008, 16). Para alm de uma clara definio dos objectivos, regras de participao e de produo de contedos, parece ser importante o exemplo como factor de atraco dos potenciais participantes, pelo que se aconselha a produo de vrias pginas antes da abertura ao pblico (CHOATE, 2008). A definio de um sistema de incentivos, atravs de recompensas simblicas, constitui uma estratgia com potencialidade para fidelizar os contribuintes, embora a sua definio deva ter em conta a quantidade, mas tambm a qualidade do contedo. A monitorizao destes aspectos da participao , alis, uma outra medida com o mesmo fim, mas tendo em considerao que a wiki manager should support and guide the community or team who are working on the wiki rather than micromanage them (KOBLAS, 2006, 200). Na administrao desta comunidade que se vai formando, o responsvel pela wiki ver-se- confrontado com o que podem ser classificados como utilizadores problemticos, que exibem comportamentos como vandalismo, violao dos direitos de copyright ou que no se conformam com as regras da comunidade. Existem vrias solues para resolver estes problemas, que podem ser caracterizadas por mais radicais (bloqueios participao, por exemplo) ou mais abertas, sendo a literatura claramente favorvel a esta ltima soluo, cujos argumentos so sintetizados por Koblas ao escrever: Because soft security relies entirely on social forces to maintain order, it remains not only adaptable to news threats, but tolerant in its responses. Converseley, encoded, programmatic (hard) security is incapable to distinguishing attacks from mistakes, nor can it be argued with, nor can be held accountable (KOBLAS, 2006, 12-13). Esta forma mais aberta de gerir as ameaas segurana baseia-se fundamentalmente nas dinmicas da comunidade e, em princpios/valores como a confiana, o perdo e esquecimento por incorreces, transparncia e justia do processo e na limitao dos erros atravs da correco o mais imediata possvel. A adaptao destes princpios implica uma auditoria s mudanas, o que permite a reviso pelos pares e d aos indivduos a confiana da reverso dos erros. No entanto, esta soft security pode dar lugar a outro tipo de fenmenos como aquele que conhecido pela designao de Guerra da Edio. No que diz respeito gesto de contedos, o problema da sua qualidade um dos mais relevantes e tem conduzido s mais acesas controvrsias, que foram, de alguma forma, resolvidas a favor de uma maior aceitao deste tipo de contedos colaborativos. O j famoso estudo comparativo entre a Wikipedia e a Enciclopdia Britanica suggests that collaborative websites are reasonably reliable references (NOFRINA, 2009, 148). Por outro lado, alguns autores tm vindo a demonstrar que os indivduos no rejeitam simplesmente a informao disponibilizada por annimos neste tipo de stios web (NOFRINA, 2009). No entanto, a questo da credibilidade das wikis continua a ser relevante para os utilizadores. Sendo assim, importante compreender quais as caractersticas destes stios Web, para alm da anlise da qualidade do contedo, que influenciam a avaliao da credibilidade. A questo da identificao da autoria parece ser bastante relevante. No obstante, esta pista de avaliao a menos frequente, bem como um sistema de veto por parte do administrador da wiki, que a investigao (NOFRINA, 2009) identificou ser exactamente uma das razes da relutncia de Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

alguns utilizadores. Mas, os mesmos autores demonstraram que caractersticas estruturais deste tipo de stios Web constituem pistas para avaliar a credibilidade, nomeadamente as funcionalidades de edio, os comentrios/discusso, a existncia de referncias a fontes de informao e a data da ltima alterao do contedo. Estes autores sugerem ainda a existncia de uma equipa editorial como factor que pode tambm contribuir para o aumento da credibilidade. Assim, assegurar a qualidade dos contedos e promover a credibilidade deve ter em conta esta realidade, mas tambm uma estratgia de interveno na comunidade, por um lado, responsabilizando utilizadores por pginas e, por outro, suscitando a definio mais ou menos formal de regras de participao. Ainda neste mbito, relevante considerar os problemas legais na utilizao de contedos de outros. A reduo destas infraces pode ser conseguida a dois nveis: em primeiro lugar, pela definio de polticas como, por exemplo, a obrigao de citar fontes, tal como na Wikipedia; e por outro, deixar actuar os mecanismos de controlo que a comunidade definir, visto poder considerar-se, segundo alguns autores, que ideally, community norms will be strongly against illegal content and the community will act to remove any that is identified (KOBLAS, 2006, 202).

Wikis e Bibliotecas: formas de utilizao

Os estudos sobre a utilizao das wikis pelas bibliotecas tm vindo a demonstrar que estas plataformas so maioritariamente utilizadas em contexto de back-office e no na cooperao com os seus pblicos (BEJEUNE, 2007; CHU, 2009; FORSYTH, 2010). Dos 33 casos de wikis de bibliotecas analisados por Bejeune em 2007, 85% eram usados para a colaborao entre bibliotecas e entre funcionrios de bibliotecas (BEJEUNE, 2007). O estudo de Chu que abrangeu 60 bibliotecas universitrias em vrias zonas do Mundo conclui no mesmo sentido, demonstrando que o principal motivo para a criao de wikis desenvolver a colaborao e a troca de informao entre bibliotecrios (CHU, 2009). Pelo menos inicialmente, a adeso das bibliotecas a estas plataformas ter sido realizada sem uma efectiva compreenso das suas caractersticas e das exigncias em termos de gesto, o que leva alguns autores como Roland a concluir que beaucoup de ces projects () ont pch par excs dambition et par sous-estimation du soin que requiert un project de gestion collaborative de connaissances (ROLAND, 2009, 55). Desta colaborao entre bibliotecas e/ou entre bibliotecrios tm vindo a resultar wikis que se destinam gesto de processos internos organizao, como o caso dos produzidos pela Biblioteca do Congresso (WBIOG, 2007), mas tambm na produo de servios para o utilizador final. Deste ponto de vista, as bibliotecas tm vindo a utilizar esta ferramenta de vrias formas possveis, das quais se salientam as seguintes: a) Como forma de construir colaborativamente contedos sobre as mais diversas temticas; b) Como forma de disponibilizar informao tematicamente seleccionada pela biblioteca: um guia de referncias de informao; um guia de contedos, etc. c) Como obras de referncia; d) Como fontes de informao, no mbito, por exemplo, de um servio de referncia. Neste contexto, as bibliotecas devem avaliar a qualidade das wikis, utilizando para isso critrios j estabelecidos para avalio de recursos Web, aos quais se devem adicionar a avaliao da Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

confiana que a wiki pode dar na manuteno de requisitos mnimos de qualidade, pelo que, segundo Koblas, evaluation of a wiki may need to include evaluation of editorial policies for resolution of disputes, and should include examination of technical and managerial strategies for dealing with spam and vandalism (KOBLAS, 2006, 43). Na categoria de guias de recursos de informao, veja-se o exemplo de uma wiki que se afirma como um instrumento de referncia. Trata-se do BizWiki10, especializado em informao econmica, (mantido pelas bibliotecas universitrias de Ohio), cuja interveno na produo de contedos sobretudo dos profissionais da biblioteca, j que a participao de terceiros submetida a aprovao. Mais especificamente, o responsvel por este projecto explica as razes que o levaram a considerar a wiki uma soluo mais eficaz para a prestao do servio de referncia: The purpose of the Biz Wiki is to experiment with an alternative form of delivery of library information. Traditionally, recommended library resources are listed in subject guides or pathfinders. While these Research Guides contain good information, they are difficult to update, as they are three separate html pages. In addition, they are not the most interesting things to read, are not searchable, and contain duplicated information. As a result, it can often take some time to find the best resource to use when consulting these traditional research guides for help (BOENINGER, 2007, 31) Um exemplo semelhante o que posto em prtica pela biblioteca da Universidade de Huddersfiled (UK) atravs da sua Electronic Resources Wiki11. A publicao deste tipo de wikis pe ao profissional, como sintetiza Mason a partir da sua experincia de criar uma wiki como um guia de recursos para a investigao, um conjunto de desafios que se relacionam com a necessidade de gerir um processo de autonomia, quer em termos editoriais, quer em termos de usar uma tecnologia e, por outro lado, as exigncias de manter um recurso actualizado. Mas, como conclui a autora in the end, though, the positives outweight any negatives. Using a wiki to publish is an easy and useful way for a non-technical person to present a lot of material to a wide audience fairly quickly (MASON, 2008, 20) No universo das bibliotecas pblicas, difcil perceber a abrangncia de utilizao destas plataformas, mas algumas evidncias sugerem a sua pouca representatividade. Em primeiro lugar, so reduzidos ou praticamente inexistentes os estudos sobre wikis nestas bibliotecas: da pesquisa realizada foi apenas possvel identificar um estudo sobre um conjunto de wikis utilizadas na rede de bibliotecas da regio de Nova Gales do Sul (Austrlia) (FORSYTH, 2010) e que resultam da colaborao entre estas. Estas wikis destinam-se quer ao servio de aconselhamento de leitura, quer formao, discusso e troca de experincias dos bibliotecrios no domnio dos servios de referncia. Por outro lado, os estudos internacionais que pretendem recensear a utilizao da Web 2.0 pelas bibliotecas pblicas no referenciam o uso destas ferramentas (LIETZHAU, 2011, por exemplo), o mesmo acontecendo no caso nacional (ALVIM, 2010). No mbito de wikis produzidas com a colaborao da comunidade, as bibliotecas pblicas parecem ter vindo a desenvolver projectos nas seguintes reas:

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Disponvel em https://www.library.ohiou.edu/subjects/bizwiki/index.php/Main_Page Disponvel em http://library.hud.ac.uk/wiki/Main_Page

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a) Informao comunidade, como o caso de LoundounPedia12, uma wiki gerida pela biblioteca pblica do Condado de Loundoun, Virginia, EUA; b) Aconselhamento de leitura, como o caso de JMRL reads: a wiki for sharing information about books for readers of all ages13, gerida pela biblioteca pblica regional Jefferson Madison, Virginia, EUA; c) Suporte a actividades de animao, como Ateliers de Escrita ou Clubes de Leitura (ROLAND, 2009); d) Histria local, como o caso de Wagga Wagga Local History da Biblioteca Pblica da cidade de Wagga Wagga (Austrlia) e de Our Brant
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da Biblioteca Pblica do Condado de Brant (Austrlia).

Esta ltima apresenta uma abordagem relativamente inovadora ao conceito de histria local que pe o acento tnico na recolha de contedos relacionados com a vivncia individual dos cidados na localidade. Um outro exemplo o projecto, lanado em 2008, pelas bibliotecas pblicas de Vancouver e intitulado Chinese-Canadians: profiles from a community16, cujo objectivo fazer o retrato da primeira comunidade de imigrantes chineses atravs da recolha de histrias individuais de chineses-canadianos nascidos antes de 1901. e) Guias temticos de referncia, como se verifica no caso da biblioteca pblica do condado de St. Joseph, nos EUA com a sua wiki intitulada Subject Guides17 No mbito da histria local merece ainda referncia o caso da wiki localhistoriewiki.no18 de mbito nacional, gerida pelo Norwegian Institute of Local History (SVEUM, 2010), que conta com a participao de historiadores, bibliotecrios e arquivistas de vrias insituties, mas cujo objectivo no substituir-se a outros recursos de informao criados por bibliotecas e arquivos, mas sim o de suscitar a produo/divulgao de unique material and especially user generated materials and memorabilia, linked to places and local events, irrespective of format (SVEUM, 2010, 239). A literatura claramente omissa na anlise destes casos de wikis implementadas por bibliotecas, impedindo por isso, quer a compreenso das solues adoptadas, quer alguns problemas que se levantam na gesto destas plataformas, nomeadamente: quantidade e qualidade das participaes, gesto de problemas como spam ou contedos inapropriados, ou ainda o impacto em termos de utilizao ou na relao dos indivduos com a biblioteca. Do ponto de vista das formas de implementao, os cinco casos referidos foram analisados nos seguintes aspectos: plataforma tecnolgica utilizada, formas de organizao secundria dos contedos, nvel de abertura comunidade e definio de directrizes e/ou instrues de participao. As solues tecnolgicas utilizadas representam a diversidade de hipteses possveis, j que tanto utilizam produtos como o MediaWiki ou solues na plataforma Web como o PBWorks ou o Wetpaint. Em todos os casos implementada uma estrutura temtica para a navegao nas pginas da wiki adequada ao respectivo tema principal: por exemplo, em JMLReads o critrio para a

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Disponvel em http://loudounpedia.pbworks.com/w/page/19189392/FrontPage Disponvel em http://hera.jmrl.org/wiki/Main_Page 14 Disponvel em http://waggalocalhistory.wetpaint.com/ 15 Disponvel em: http://ourbrant.wikia.com/wiki/Our_Brant 16 Disponvel em: http://ccgwiki.vpl.ca 17 Disponvel em http://www.libraryforlife.org/subjectguides/index.php/Main_Page 18 Disponvel em http://lokalhistoriewiki.no/index.php/lokalhistoriewiki.no:Hovedside

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gerao desta estrutura so os gneros literrios, enquanto que em Wagga Wagga Local History so os diversos aspectos da realidade local, desde os econmicos e sociais, at aos desportos ou ao patrimnio. Exceptuando o caso de Subject Guides, cuja produo exclusiva da biblioteca, todos os outros so abertos participao da comunidade, maioritariamente condicionada ao registo do utilizador, exceptuando o caso de Our Brant, onde o nvel de abertura total. Por ltimo, e como j se referiu, o sucesso destes projectos depende, entre outros factores, da clara definio dos objectivos e das formas de participao e do seu esclarecimento para os utilizadores. Nos casos analisados verifica-se uma diversidade de situaes desde o extremo da sua inexistncia, revelador de uma ausncia de estratgia para a criao e gesto da comunidade, at diversos nveis de profundidade na definio de vrios aspectos relacionados com o domnio da participao. Um dos casos mais desenvolvidos o da Chinese-Canadian, j que se definem instrues especficas para o preenchimento do formulrio geneolgico, mas tambm directrizes sobre o comportamento aceitvel na comunidade, copyright e privacidade. Apesar da ausncia de estudos suficientes sobre estas formas de utilizao, existem, no entanto, autores (STEPHENS, 2006; KROSKI, 2008; DELBOSQUE e COSTELLO, 2010) que sugerem, desde j, algumas boas prticas que as bibliotecas devem seguir na construo e gesto de uma wiki, nomedamente: a importncia de criar uma estrutura de navegao que facilite o acesso aos contedos; a necessidade de povoar a wiki com contedos suficientes, at para suscitar a participao; a importncia de definir os objectivos e uma poltica de utilizao; a necessidade de criar uma seco de perguntas frequentes, a fim de facilitar a participao; manter o gestor e os autores informados sobre as alteraes que se verificam, o que pode ser feito de vrias formas de acordo com as possibilidades disponibilizadas nas plataformas de produo, nomedamente atravs de RSS; identificar situaes de spam e resolv-las rapidamente; criar cpias de segurana regulares; promover a wiki; avaliar e reavaliar sucessivamente as opes tomadas e as formas de utilizao / impacto; envolver os funcionrios, sobretudo nos casos de wikis utilizadas internamente. Concluso Criadas a meio dos anos 90 do sculo 20, as wikis constituem uma plataforma tecnolgica para a produo e edio colaborativa de contedos aberta livre participao de uma comunidade, que se vai construindo progressivamente pela adeso e produo individual de cada um dos seus membros. O resultado colectivo surge, assim, da soma de contributos individuais, num modelo de baixo para cima. Se o objectivo fundamental a atingir na construo de uma wiki o de permitir a construo e organizao da informao e conhecimento de uma determinada comunidade, a prtica de participao tem vindo a revelar que em termos de produo essa comunidade sobretudo constituda por uma minoria de grandes intervenientes. Esta constatao permite matizar um pouco a ideia de que este tipo de plataformas permitiria a emergncia da Inteligncia das multides, pelo menos no seu aspecto quantitativo. Mas, efectivamente, as wikis, alm de serem um fenmeno de tecnologia, so sobretudo uma construo social que se desenvolve num dado contexto tecnolgico. Apesar da influncia deste contexto no ser desprezvel, o sucesso de uma wiiki est indissoluvelmente ligado s Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

dinmicas e vitalidade que uma comunidade dada lhe conseguir imprimir. Embora, o conjunto dos seus membros possa ir construindo cooperativamente uma tica e prtica de participao, tal no dispensa a importncia de funes de gesto dessa comunidade. O gestor da wiki deve definir e implementar uma estratgia que, de acordo com os objectivos que se pretendem atingir, considere aspectos essenciais como a definio dos papis dos intervenientes, um sistema de incentivos participao, desde logo pela diminuio das barreiras de entrada, a definio de regras e formas de encarar o erros e os comportamentos de transgresso, e, transversalmente, gerir estas aspectos de forma partilhada com a comunidade, que faa emergir naturalmente o conjunto de valores, regras de comportamento e mesmo reas de desenvolvimento temtico que esta considere como seus. As bibliotecas tm vindo a revelar alguma dificuldade ou desinteresse em utilizar estas plataformas em conjunto com as comunidades de utilizadores que servem. Este desinteresse poder estar ligado, por um lado, dificuldade em alterar o paradigma vigente relativo ao papel do utilizador nestes servios, e por outro, a uma certa ausncia de compreenso dos requisitos e exigncias que gerir uma comunidade neste contexto requerem, o que ter conduzido, no raramente, a experincias sem sucesso. No obstante, existem vrios casos de wikis construdas cooperativemante pela biblioteca e pela comunidade, sobre as quais, infelizmente, pouco se sabe em termos de resultados. Apesar disto, possvel, sem margem para dvidas, concluir que a utilizao destas ferramentas estar votada ao fracasso se no corresponder definio de um conceito e objectivos claros, se no possuir uma estratgia de gesto, que v desde a tecnologia at ao marketing, e de uma constante manuteno que cuide no s dos contedos e sua organizao, mas tambm, e fundamentalmente, da comunidade dos seus produtores. Referncias bibliogrficas ALLEN, Mathew Wikis. In Encyclopedia of Social Networks. Thousand Oakes: Sage, 2011, vol. 2, pp. 948-950. ALVIM, Lusa As bibliotecas 2.0 so redes de comunicao? Contributo para o estudo sobre a utilizao das tecnologias da Web 2.0 nas estratgias de comunicao nas bibliotecas pblicas e acadmicas portuguesas. X Congresso BAD. Guimares, 7,8,9 abril, 2010. BOENINGER, Chad F. The wonderful world of wikis: applications for libraries. In Library 2.0 and beyond. Wesport: Libraries Unlimited, 2007, pp. 25-33 BEJEUNE, Matthew Wikis in libraries. Information Technology and Libraries. Volume 26, Number 3, September 2007, pp. 26-37. Disponvel em WWW: http://www.ala.org/lita/ital/sites/ala.org.lita.ital/files/content/26/3/bejune.pdf BRADLEY, Phil How to use Web 2.0 in your library. Londres: Facet, 2007. CHOATE, Mark Professional Wikis. Indianapolis: Wiley, 2008 CHU, Samuel Kai-Wha Using Wikis in academic libraries. Journal of Academic Librarianship, vol. 35, Issue 2, March 2009, pp. 170-176. COUNT OF BRANT PUBLIC LIBRARY Our Brant: [Em linha]. Disponvel na WWW: http://ourbrant.wikia.com/wiki/Our_Brant DELBOSQUE, Darcy C.; COSTELLO, Kristen From forgotten intranet to successful wiki: best practices for implementing an academic library staff wiki. Brick and Click Libraries Symposium Proceedings, November 5, 2010, pp. 77-82. Disponvel em WWW: http://tiny.cc/3yfpk FARKAS, Meredith Social software in libraries: building collaboration, communication and community online. Medford: Information Today, 2007 FORSYTH, Ellen Wiki ecosystems: the development and growth of online communities of practice. VALA 2010. Disponvel na WWW: http://www.vala.org.au/vala2010/papers2010/VALA2010_129_Forsyth_Final.pdf KOBLAS, Jane Wikis: tools for information work and collaboration. Oxford: Chandos, 2006 KROSKI, Ellyssa Web 2.0 for librarians and information professionals. Londres: NealSchuman, 2008. Cadernos BAD, Lisboa, 1-2, 2011, p. 58-76

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