ADMINISTRAO DE SERVIOS

ATPS
MUNICPIO ESCOLHIDO: PINDAMONHANGABA-SP RAMO DE SERVIO: REA DA EDUCAO

GRUPO: Denise Camila de Andrade Gisele Tonho Pereira da Silva Mayara Cristine da Silva Mnica dos Santos Rita de Cssia Lombardi

R.A.: 0970047 0991017282 0938476480 0991017734 0919447897

FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL DE TAUBAT CURSO: Administrao de Empresas com nfase Geral SEMESTRE: 7 B SALA: 20 PROFESSOR: Hamilton Oliveira Lima DISCIPLINA: Administrao de Servios

TEMA DAS ATIVIDADES ETAPA 01: Era dos Servios ETAPA 02: Caractersticas e Elementos dos Servios

11/04/2012

Faculdade Educacional Anhanguera de Taubat

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TAUBAT

ETAPA 01 PASSO 01: Entre no site do IBGE, no link http://www.ibge.gov.br/cidadesat/link.php?uf=sp e escolha um Municpio para realizar suas pesquisas a seguir no prximo passo. Resposta: Pindamonhangaba-SP

PASSO 02: J com o Municpio escolhido, responda s alternativas abaixo: A) Breve histrico do Municpio. B) Populao em 2010. C) Estimativa da populao para 2011. D) PIB em 2010. E) PIB Per Capita. F) Populao em rea urbana (conforme quadro abaixo): Faixa Etria 0-29 Anos 30-59 Anos Acima De 61 Anos Homens 36.552 22.116 4.198 Mulheres 35.426 22.680 4.992 Total 71.978 44.796 9.190

Resposta: A) O Capito Jacques Felix, na dcada de 1520, em misso oficial de fundar uma Vila (Taubat, em 1645), iniciou o povoamento da zona vale paraibana, concedendo Sesmarias. O aprisionamento de silvcolas da regio, para servirem s lavouras em So Paulo e So Vicente, a existncia de trilhas indgenas para o interior mineiro e o litoral e a prpria hidrografia, fez do lugar, ponto de passagem forada para as expedies que demandavam s Minas Gerais, a partir do porto de Ubatuba, para descanso e reabastecimento.

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O lugar, onde se acredita ter havido uma fbrica de anzis, ficou conhecido como Pindamonhangaba, topnimo tupi-guarani composto das palavras "pind" ou "pin" = azol, "monhang" = fazer e ba" = lugar. No pequeno arraial que comeava a surgir, foi erguido por volta de 1690, um templo religioso (Igreja-Matriz), sob a invocao de Nossa Senhora do Bom Sucesso, cuja construo foi atribuda a Antnio Bicudo Leme e Brs Esteves Leme. O padre Joo de Faria Filho, que teve ao determinante na construo daquela igreja, fez-se vigrio naquele mesmo ano. Nasceu assim a Freguesia de Nossa Senhora do Bom Sucesso, ligado Vila de Taubat. Comeava a se concentrar no bairro uma alta aristocracia rural desejosa de que fosse criada a Vila de Pindamonhangaba. No entanto, conforme Lei da Coroa Portuguesa, na poca, no poderiam existir vilas (municpios) a menos de cinco lguas uma das outras e, devido proximidade a Taubat, o desejo de emancipao no poderia ser concretizado. O Padre Filho, que encontrou a povoao j formada, preparou o movimento emancipador em relao a Taubat, na segunda metade do ano de 1703, movimento de que participaram Pedro Taques, Coronel Salvador Fernandes Furtado, Bicudo Leme e seu filho Manoel da Costa Leme. O movimento revolucionrio forou a criao do Municpio, por vontade de seu prprio povo, reconhecido por carta rgia da rainha D. Catarina, em 10 de julho de 1705, com o nome de Nossa Senhora do Bom Sucesso de Pindamonhangaba. Terminada a minerao que ia alm da Mantiqueira e o pequeno ciclo da cana-deacar, na regio, teve incio no sculo XIX as atividades escravocratas com o ciclo do caf, quando os grandes latifundirios conquistaram ttulos de nobreza: Baro Homem de Melo, 1o e 2o Bares de Pindamonhangaba, Baro de Rameiro, Baro de Itapeva, Baro de Lessa e outros. Essa sociedade formou a Guarda de Honra do Prncipe Regente, que se representar no Grito do Ipiranga. Foi elevada cidade com o nome de Pindamonhangaba pela Lei n 17, de 3 de abril de 1849, e Comarca em 1858, mas logo suprimida. A comarca somente voltou a ser criada que 1877, pela Lei n 27, de 7 de maio. O primeiro Prefeito, empossado em 1836, foi o Sargento Mor Oliveira Bueno de Godoy Moreira.
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Com a abolio da escravido, a cidade foi duramente atingida, por no estarem seus fazendeiros preparados para o regime de trabalho livre: a lavoura decaiu e as extensas propriedades foram retalhadas, comeando uma fase de cidade morta. O ritmo ascensional do progresso somente foi retomado aps 1940, com a rizicultura, produo agropecuria e, mais tarde, com atividades industriais. O atual Prefeito Joo Bosco Nogueira e o Vice-Prefeito Nilton Flvio de Oliveira.

Gentlico: Pindamonhangabense Formao Administrativa

Distrito criado com a denominao de Nossa Senhora do Bom Sucesso de Pindamonhangaba, e 1690-1705, no Municpio de Taubat. Vila criada com a denominao de Nossa Senhora do Bom Sucesso de Pindamonhangaba, por Carta Rgia de 10 de julho de 1705, desmembrado de Taubat. Constitudo do Distrito Sede. Cidade por Lei Provincial n 17, de 3 de abril de 1849. Em diviso administrativa do Brasil referente ao ano de 1911, o Municpio de Pindamonhangaba se compunha do Distrito Sede, em diviso administrativa referente ao ano de 1933, o Municpio de Pindamonhangaba permanece com o Distrito Sede. Em divises territoriais datadas de 31-XII-1936 e 31-XII-1937, bem como no quadro anexo ao Decreto-Lei Estadual n 9073, de 31 de maro de 1938, o Municpio de Pindamonhangaba compreende o nico termo judicirio da comarca de e figura com o Distrito Sede. No quadro fixado pelo Decreto-Lei Estadual n 9775, de 30 de novembro de 1938, para 1939-1943, o municpio composto do Distrito Sede e termo da comarca de Pindamonhangaba formada de 1 nico termo Pindamonhangaba. Em virtude do Decreto-Lei Estadual n 14334, de 30 de novembro de 1944, que fixou o quadro territorial para vigorar em 1945-1948, o municpio ficou composto do Distrito Sede. Assim figura nos quadros fixados pelas Leis nos 233, de 24-XII-1948 e 2456, de 30-XII-1953 para 1954-1958 para vigorar, respectivamente nos perodos de 1949-1953 e 1954-1958. Lei Estadual n 5285, de 18 de fevereiro de 1959, cria o Distrito de Moreira Cesar e incorpora ao Municpio de Pindamonhangaba. Em diviso territorial de 01-VII-1960 o municpio formado de 2
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Distritos: Pindamonhangaba e Moreira Cesar. Assim permanecendo em diviso territorial datada de 15-VII-1999. B) 146.995 habitantes. C) 148.605 habitantes. D) Ano de 2009: R$ 4.172,25. (fonte: http://www.seade.gov.br/produtos/perfil/perfilMunEstado.php) E) Ano de 2009: R$ 28.851,13. (fonte: http://www.seade.gov.br/produtos/perfil/perfil MunEstado.php)

PASSO 03: Identifique um ramo de servio (caso o oferea mais de um) referente ao Municpio escolhido no passo 01 para sua pesquisa. Resposta: rea da Educao.

PASSO 04: Faa uma sntese deste tipo de servio. Todas as informaes quanto escolha devem possuir apoio de dados estatsticos retirados do link

http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/pesquisas/pesquisa_resultados.php?indicador=1&id_ pesquisa=29, ou de outras pesquisas da internet, porm dever ser citada a fonte. Resposta:

A Mobilizao Social Pela Educao de Pindamonhangaba

A Mobilizao Social Pela Educao fruto de um chamado feito pelo Ministrio da Educao aos diversos segmentos sociais para que participem do esforo em prol da melhoria da educao brasileira. Tendo sido projetada em outubro de 2007, a mobilizao foi lanada, oficialmente, em maio de 2008, e tem, desde o seu incio, o envolvimento das igrejas crists: Catlicas e Evanglicas. Por isso, no incio, o nome dado ao projeto foi Plano de Mobilizao de Igrejas Crists Pela Educao.
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A Mobilizao Em Pindamonhangaba
Pindamonhangaba faz parte da mobilizao desde o seu incio da Mobilizao. Um dos principais mobilizadores foi o Pastor Sebastio Bertolino e sua esposa Doris Bertolino. Com o apoio do pastor Bertolino, entraram para integrar a equipe da Mobilizao a Assemblia de Deus, Belm e o IBAD. A Assemblia de Deus, Ministrio Belm entrou na Mobilizao em Maio de 2008, e tem sido, at hoje, uma grande parceira do Comit da Mobilizao. Uma outra igreja que est ajudando a mobilizao, em Pindamonhangaba, a Igreja do Evangelho Quadrangular que tornou-se parceira da Mobilizao em julho de 2009, na criao do comit de Pindamonhangaba, e em agosto de 2009, atravs, atravs da mobilizadora Doris Bertolino, o plano de mobilizao foi lanado na sede da igreja. justo lembrar a Igreja Adventista do Stimo dia, que atravs de sua rede de televiso, divulgou a Mobilizao em Pindamonhangaba. A Igreja Catlica tambm tem sido atuante desde o incio do Comit da Mobilizao, atravs da Pastoral da Educao e da Vereadora Geni Dias Ramos (ver foto), Presidente da Comisso de Educao da Cmara de Vereadores e forte parceira do comit. Outras igrejas tm atuado na Mobilizao pela educao em Pindamonhangaba, dentre elas esto a Igreja Batista do Povo em Moreira Cesar, A Igreja o Brasil Para Cristo, a Igreja Batista da F, a primeira Igreja Batista de Pindamonhangaba, a Assemblia de Deus Ministrio Madureira, sendo representada na diretoria, a Igreja Assemblia de Deus Ministrio de Taubat, do Araretama, a Igreja Vida Crist liderada pelo pastor Luis Otvio Palhari. Por Joo Moreno de
Souza Filho.

"A educao importante em todos os sentidos: ela fortalece a sociedade, dignifica o ser humano, dinamiza a economia, pode unir a famlia e nos leva a enxergar o futuro. Por isso ela o pavimento para o desenvolvimento do Brasil, o pilar para a sustentao da grandeza brasileira." Prof. Joo Moreno. (Fonte: http://www.comitepinda.blog spot.com.br/).
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O Comit da Moblizao de Pindamonhangaba foi criado em 17 de Julho de 2009, em reunio na Secretaria de Educao e Cultura que tem sido grande parceira da Mobilizao em Faculdade Educacional Anhanguera de Taubat

Pindamonhangaba, desde o incio. Outra parceira atuante no Comit a Diretoria regional de Ensino, atravs da Professora Gicele de Paiva Giudice. Na rea comercial a Associao Comercial de Pindamonhangaba a mais nova parceira do Comit da Mobilizao e divulgar os eventos da semana. Seguem, abaixo, o resumo dessas aes e alguns objetivos do Comit de Pindamonhangaba.
Igreja Catlica - Com a ajuda do Sr. Carlos Alberto cavalheiro a Igreja Catlica tem se empenhada na distribuio de mais de 3.000 cartilhas em todas as parquias de Pindamonhangaba. Assemblia De Deus Ministrio Belm Com o apoio do pastor Euclides Vaz Jnior, os pastores locais da Assemblia de Deus, ministrio do Belm, tm distribudo milhares de cartilhas para os membros, falado sobre a importncia do auxlio dos pais na educao dos filhos, etc. No dia 27/07/2009 o pastor Euclides, em uma reunio para toda a liderana do campo, distribuiu cartilhas e incentivou a todos a participarem desta ao em favor da educao. No dia 02/08/2009, o Presbtero Djalma Vilela falou igreja Assemblia de Deus, ministrio do Belm, no bairro Alto do Cardoso, sobre a campanha da mobilizao pela educao, incentivou os pais a auxiliarem na educao de seus filhos, a fiscalizarem as escolas, e durante o culto distribuiu cartilhas aos membros da igreja. Igreja Do Evangelho Quadrangular Na sexta feira, 08/08/2009, em reunio de obreiros, o pastor Sebastio Edivino da Silva iniciou a distribuio de 1.500 cartilhas na Igreja do Evangelho Quadrangular. Conselho De Pastores O Conselho de Pastores de Pindamonhangaba, liderado pelo pastor Sebastio Edivino da Silva, promover, na semana evanglica, de 28/09/2009 03/10/2009, a distribuio de 5.000 cartilhas em todas as igrejas que compem o Conselho. O tema da semana evanglica ser Quinta semana cultural e evanglica de Pindamonhangaba, e dar nfase ao evangelho e participao evanglica na cultura e na transformao da sociedade. OUTROS OBJETIVOS DO COMIT - Ampliar a campanha para a imprensa, atravs de artigos em jornais, entrevistas em rdios locais.

Temos outros parceiros na rea da educao, como a FAPI, Faculdade de Pindamonhangaba e a Anhanguera, Plo de Pindamonhangaba. No dia 28 de Junho, a Cmara de Vereadores de Pindamonhangaba aprovou, por unanimidade, a Semana da Mobilizao Social Pela Educao de Pindamonhangaba projeta a lei de autoria da Vereadora Dona Geni. A data cair na semana do dia 19 de Setembro, aniversrio do educador Paulo Freire. A semana servir para que a sociedade se mobilize em torno da educao; para que o comit da educao de Pindamonhangaba e os Poderes Executivos e Legislativos incentivem a sociedade a se envolver para melhorar a educao no municpio de Pindamonhangaba.

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No dia 19 de Julho de 2011 milhares de cartilhas da Mobilizao foram distribudas nas escolas municipais de Pindamonhangaba. O apoio foi da FAPI, Faculdade de Pindamonhangaba. Tambm houve vrias palestras com pais em reunies de pais e mestres com o objetivo de incentiv-los a se envolverem na educao de seus filhos. Em reforo ao da Mobilizao em Pindamonhangaba, na semana passada, o prof. Joo Moreno foi entrevistado pela jornalista Gisele Rodrigues, na rdio difusora onde, em horrio nobre, pode explicar sobre os objetivos da Mobilizao Social Pela Educao.

Curso - Intel Educar "Fundamentos Bsicos"

O uso da tecnologia tornou-se um fator essencial nas atividades do dia a dia e a escola necessita oferecer acesso a este recurso como apoio ao ensino e aprendizagem. Para isso, se torna premente o processo de formao dos profissionais no uso das novas tecnologias. Dessa forma, a Secretaria de Estado da Educao, por meio da Escola de Formao e Aperfeioamento dos Professores do Estado de So Paulo Paulo Renato Costa Souza (EFAP) em parceria com a Intel Semicondutores do Brasil Ltda Iniciativa Intel Educao apresenta o Programa Intel Educar - Curso Fundamentos Bsicos. Esse curso foi criado para auxiliar os profissionais a construir conhecimentos bsicos em tecnologia e a desenvolver abordagens de ensino-aprendizagem para o sculo XXI. Por meio deste curso, os profissionais tero oportunidade de:
Desenvolver habilidades bsicas de uso dos computadores por meio de abordagens de ensino-aprendizagem voltadas ao sculo XXI, tais como instruo centrada no aluno, pensamento crtico e cooperao das atividades, bem como dos momentos de planejamento, execuo, reviso e socializao das suas prticas pedaggicas e lidar com questes complexas no mbito da tecnologia educacional. Discutir, planejar e desenvolver um plano de ao para aplicar as novas habilidades e realizar abordagens para melhorar a prtica pedaggica. (Fonte: http://www.derpinda.blogspot.com.br/2012/03/curso-intel-educar-fundamentosbasicos.html).

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 Dados de Ensino Dados do IBGE Ensino - Matrculas, Docentes e Rede Escolar 2009
Matrcula - Ensino Fundamental - 2009 (1) Matrcula - Ensino Fundamental - Escola Pblica Estadual - 2009 (1) Matrcula - Ensino Fundamental - Escola Pblica Federal - 2009 (1) Matrcula - Ensino Fundamental - Escola Pblica Municipal - 2009 (1) Matrcula - Ensino Fundamental - Escola Privada - 2009 (1) Matrcula - Ensino Mdio - 2009 (1) Matrcula - Ensino Mdio - Escola Pblica Estadual - 2009 (1) Matrcula - Ensino Mdio - Escola Pblica Federal - 2009 (1) Matrcula - Ensino Mdio - Escola Pblica Municipal - 2009 (1) Matrcula - Ensino Mdio - Escola Privada - 2009 (1) Matrcula - Ensino Pr-Escolar - 2009 (1) Matrcula - Ensino Pr-Escolar - Escola Pblica Estadual - 2009 (1) Matrcula - Ensino Pr-Escolar - Escola Pblica Federal - 2009 (1) Matrcula - Ensino Pr-Escolar - Escola Pblica Municipal - 2009 (1) Matrcula - Ensino Pr-Escolar - Escola Privada - 2009 (1) Docentes - Ensino Fundamental - 2009 (1) Docentes - Ensino Fundamental - Escola Pblica Estadual - 2009 (1) Docentes - Ensino Fundamental - Escola Pblica Federal - 2009 (1) Docentes - Ensino Fundamental - Escola Pblica Municipal - 2009 (1) Docentes - Ensino Fundamental - Escola Privada - 2009 (1) Docentes - Ensino Mdio - 2009 (1) Docentes - Ensino Mdio - Escola Pblica Estadual - 2009 (1) Docentes - Ensino Mdio - Escola Pblica Federal - 2009 (1) Docentes - Ensino Mdio - Escola Pblica Municipal - 2009 (1) Docentes - Ensino Mdio - Escola Privada - 2009 (1) Docentes - Ensino Pr-Escolar - 2009 (1) Docentes - Ensino Pr-Escolar - Escola Pblica Estadual - 2009 (1) Docentes - Ensino Pr-Escolar - Escola Pblica Federal - 2009 (1) Docentes - Ensino Pr-Escolar - Escola Pblica Municipal - 2009 (1) Docentes - Ensino Pr-Escolar - Escola Privada - 2009 (1) Escolas - Ensino Fundamental - 2009 (1) Escolas - Ensino Fundamental - Escola Pblica Estadual - 2009 (1) Escolas - Ensino Fundamental - Escola Pblica Federal - 2009 (1) Escolas - Ensino Fundamental - Escola Pblica Municipal - 2009 (1) Escolas - Ensino Fundamental - Escola Privada - 2009 (1) Escolas - Ensino Mdio - 2009 (1) Escolas - Ensino Mdio - Escola Pblica Estadual - 2009 (1) Escolas - Ensino Mdio - Escola Pblica Federal - 2009 (1) Escolas - Ensino Mdio - Escola Pblica Municipal - 2009 (1) Escolas - Ensino Mdio - Escola Privada - 2009 (1) Escolas - Ensino Pr-Escolar - 2009 (1) Escolas - Ensino Pr-Escolar - Escola Pblica Estadual - 2009 (1) Escolas - Ensino Pr-Escolar - Escola Pblica Federal - 2009 (1) Escolas - Ensino Pr-Escolar - Escola Pblica Municipal - 2009 (1) Escolas - Ensino Pr-Escolar - Escola Privada - 2009 (1) 23.068 11.629 0 8.796 2.643 6.150 5.814 0 0 336 1.872 0 0 1.249 623 1.184 583 0 361 240 486 395 0 0 91 133 0 0 66 67 87 37 0 33 17 30 23 0 0 7 71 0 0 39 32 Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Matrculas Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Docentes Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas Escolas

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Educao Superior Faculdade de Pindamonhangaba FAPI

Cursos Seqnciais Curso Seqncial de Complementao de Estudos N

Cursos de Graduao Administrao N Educao Fsica M - N Farmcia M - N Fisioterapia M - N Odontologia INTEGRAL Pedagogia M - N Sistemas Informao M - N de

Faculdade FATEC

de

Tecnologia

Cursos de Graduao Manuteno Industrial Processos Metalrgicos Soldagem

Faculdade Anhanguera de Pindamonhangaba UNIDERP

Cursos de Graduao Administrao Cincias Contbeis Letras - Portugus e Ingls Pedagogia Licenciatura Servio Social Superior de Tecnologia em Gesto Pblica Superior de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos Superior de Tecnologia em Logstica Superior de Tecnologia em Marketing (Fonte: http://www.mundovestibular.com.br/categor ies/Universidades/S%C3%A3oPaulo/PINDAMONHANGA BA/). (Fonte: http://www.anhanguera.com/graduacao/curs os/cursos.php) -

Faculdade Salesiana Pindamonhangaba FASP

de

Cursos de Graduao Administrao M - N Normal Superior M - N Magistrio da Educao Infantil M N Magistrio dos Anos Iniciais do Ensino Fundamental M - N

Faculdade Santa Ceclia FASC

Cursos de Graduao Educao Artstica N Artes Cnicas N Artes Plsticas N Desenho N Msica N Msica N Instrumento N

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De acordo com a pesquisa feita sobre a educao de Pindamonhangaba, atravs do site http://portal.inep.gov.br/indicadores-educacionais,

obtivemos alguns dados onde mostra como est o Ensino Mdio e Fundamental do Municpio conforme a idade e a srie.

Veja a seguir:

Taxa de Distoro Idade-Srie - Regio Sudeste por Municpio - 2010

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ETAPA 02 PASSO 01: Identificar uma organizao de servio para sua pesquisa. Caso a organizao oferea bens e servios, aborde somente o setor de servios. Como sugesto, a organizao escolhida pode ser o local de trabalho de um dos integrantes da equipe.

PASSO 02: Descrever detalhadamente a empresa identificada (nome, localizao, segmento em que atua, porte/tamanho, misso e valores, justificativa da escolha da empresa, nome e cargo do contato da equipe na empresa). Resposta: Nome da Empresa: Elite Informtica Cursos e Manuteno Localizao: Avenida Doutor Jorge Tibiri, n 535, Centro, Pindamonhangaba-SP.

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Segmento Em Que Atua: Escola de Cursos Profissionalizantes (Informtica, Administrao e Lnguas) e tambm Assistncia Tcnica de Computadores. Porte/ Tamanho: Pequena Misso: Transformar os sonhos dos nossos alunos em realidade, por meio da educao, formao profissional e encaminhamento ao mercado de trabalho. Viso: Realizar sonhos e cultivar a cidadania por meio da formao profissional, agregando valores perceptveis para o pas, os clientes e parceiros. Justificativa da Escolha da Empresa: Como a escolha da etapa 01 no ramo de servios foi a rea da educao, vimos que a empresa escolhida tem tudo haver com o assunto, pois trata de uma organizao que presta servios a populao de Pindamonhangaba no s com assistncia tcnica de computadores como tambm fornece a populao um ensino de qualidade para que todos se qualifiquem para o mercado de trabalho, desde a faixa etria de 10 anos at a 3 idade, tanto para homens quanto para mulheres, sem discriminao alguma, colocando em primeiro lugar a necessidade do cliente. Nome e Cargo do Contato da Equipe na Empresa: Gisele Tonho Pereira da Silva, Cargo: Empresria (Dona da Organizao).

PASSO 03: Para maior detalhamento da administrao de servios da empresa, realize as seguintes aes: A) Descrever o tipo de servio da organizao e o target atendido. B) Definir quais necessidades o servio visava atender, quando foi inicialmente projetado. C) Identificar se essas necessidades evoluram, como o servio seguiu tal evoluo e como feita a comunicao com os clientes. D) Descrever as vantagens competitivas e os pontos crticos da organizao, na administrao dos servios. E) Pesquisar se a qualidade do servio avaliada pelo cliente. Em caso positivo, verifique quais so as variveis. Em caso negativo, faa proposta de pontos a serem avaliados.

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Respostas: A) Servio: Curso Profissionalizante (Informtica, Administrao e Lnguas) e Assistncia Tcnica. Target: Para Curso: Acima de 10 anos para informtica e acima de 14 para administrao e lnguas at a 3 Idade. Para Assistncia Tcnica: Todas as pessoas (mulheres e homens) acima de 18 anos.

B) A necessidade do servio qualificar todos os pblicos de Pindamonhangaba para que possam estar capacitados para ingressar no mercado de trabalho. No caso da assistncia tcnica a necessidade em atender o pblico gerou a partir do momento que a eficincia e a eficcia no trabalho das outras lojas de informtica estavam muito precrias e deixando a desejar seus clientes. Os dois tipos de servios surgiram perante as necessidades pessoais e profissionais que cada um obteve em encontrar numa escola profissionalizante e numa loja de assistncia tcnica onde pudesse suprir todas as necessidades e obstculos que o mercado de trabalho coloca na trajetria de cada um.

C) Todas as necessidades apresentadas foram evoluindo para melhor com o passar do tempo, pois modernizamos o mtodo de ensino, disponibilizamos individualismos (mtodo vip) para todos os alunos para que no fiquem presos em turmas pelo fato de haver alunos que trabalham e no tem muito tempo disponvel para fazer o curso escolhido. Facilidade no pagamento assim como descontos de at 50% para ajudar no lado financeiro, encaminhamento do currculo para as agncias de trabalho para ajudar a ingressar no mercado de trabalho assim como outras vantagens que disponibilizamos. Na parte da Assistncia Tcnica, oferecemos o prazo de 01 (um) dia til para a entrega do computador (se no for nada complicado) e mais a garantia de 20 dias para computadores antigos e 30 dias para computadores novos, devido o concerto fornecido. Todos os nossos clientes desde quando passaram a ser clientes fiis da minha organizao, atendemos com toda a ateno, simpatia e respeito. Tanto pessoalmente quanto pelo telefone atendemos na hora e no deixamos o cliente ficar na espera.

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D) Nossas vantagens o servio descrito na questo anterior que disponibilizamos para que o cliente fique satisfeito e sempre volte tratar de negcios conosco novamente.

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Vantagens: Cursos: Horrios Flexveis; Melhor Investimento do Mercado; Mais de 50 cursos disponveis; Descontos que chegam a 50%; Material didtico gratuito; Um computador para cada aluno; etc.

Assistncia Tcnica: Entrega rpida; Garantia de 20 dias para computadores usados; Garantia de 30 dias para computadores novos; Venda de computadores novos e usados; Entrega em domiclio; etc.

Nos pontos crticos destacamos a falta de empregados que faz com que dificulte na parte da assistncia tcnica. E na parte dos cursos o fato de inadimplncias dos alunos.

E) A qualidade do servio adquirido avaliada sim pelo cliente, pois os nossos clientes sempre voltam a tratar de negcios conosco e ainda sempre h indicaes dos clientes antigos para outros clientes tornando muito maior nossos servios pelo motivo de aumento de assistncia tcnica e clientes. Na parte dos cursos tambm avaliado, pois no final de cada atividade h um questionrio onde cada aluno responde o que esta sendo bom e ruim perante o seu curso, sem contar tambm as indicaes de alunos antigos que tornou a nossa grade de alunos ainda maior. Tudo isso tornou possvel atravs do desempenho e da qualidade em tornar os servios adquiridos pelos clientes ainda melhores colocando em primeiro lugar a eficincia e o respeito por cada um.

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