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PLANO DE NEGCIO Bab Encantada

Larissa E. de Bem (lari_hp@yahoo.com.br)

Informaes - Scios
Foto dos Scios

Informaes do Scio - Presidente Larissa Eichstaedt de BemGraduao: Administrao - Gesto Empresarial - Universidade Regional de BlumenauExperincias profissionais: Um ano de atuao como secretria escolar na EEB Mun Prof. Curt Brandes em Pomerode-SC.Dois anos de estgio como assistente administrativa gerencial na empresa Bosch Rexroth Ltda. em Pomerode-SC.Um ano de atuao na Secretaria Municipal de Turismo de Pomerode.A graduao em Administrao somada as experincias profissionais proporcionam habilidades de gesto e comunicao essenciais para a realizao do negcio. O contato com pais de alunos na escola e tambm as situaes vividas na multinacional serviram como pesquisa antecipada da carncia do atendimento de babs para os mais diferentes casos. Em funo das experincias profissionais terem possibilitado contato com o grande pblico, inclusive pblico alvo, a gama de potenciais clientes se intensifica. Informaes do Scio - Desenvolvimento e Pesquisa No se aplica. Informaes do Scio - Comercial No se aplica. Informaes do Scio - Administrativo / Financeiro No se aplica.

Identificao da Empresa - Sumrio Executivo

Criao da Empresa A empresa Bab Encantada uma prestadora de servios que oferece o servio de bab aos seus clientes. H uma vasta gama de opes de currculos que possibilitam que o cliente escolha uma bab que lhe agrade e que seja pertinente a sua situao. H babs que podem atender por horas, dias, semanas, meses e at uma bab fixa com contrato anual. Desta forma, a gama de clientes varia bastante, atendendo desde mes solteiras que precisam frequentar a faculdade e trabalhar, casais que desejam uma noite a ss, pais que precisam ir uma viagem de negcios, etc.Para a seleo das babs h uma rigorosa avaliao psicolgica, fsica e comportamental das interessadas, assim como uma profunda anlise do currculo, sondagem de precedentes histricos e pesquisa com conhecidos. A empresa tambm realiza treinamento para todas as candidatas selecionadas antes de iniciarem no ofcio, assim como realiza treinamentos especficos durante o ano. Alm disso, a empresa tambm realiza pesquisa de satisfao e solicita o feedback de todos os seus clientes para poder manter seu padro de qualidade.A vantagem para o cliente ao optar pela Bab
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Encantada a facilidade de encontrar o servio desejado em um s lugar, com muito mais eficcia, com garantia de qualidade e rapidez. A empresa Bab Encantada deseja ser reconhecida como primeira opo no seu setor de prestao de servios, para obter um nmero cada vez mais elevado de clientes, fideliz-los e manter seu nvel de qualidade sempre em ascenso. A empresa ir investir num grande programa de marketing e divulgao, com propagandas em jornais, revistas, flyers, outdoors e internet. A possibilidade de inseres na TV local ser analisada conforme a capacidade de atendimento da empresa. O sucesso do negcio depender da qualidade do atendimento das profissionais e da prpria empresa, que dever trabalhar muito para atender seus clientes prontamente e de forma personalizada garantindo sua satisfao e proporcionando publicidade empresa. Os principais gastos da empresa sero com: a locao de um local estratgico para montar o escritrio de atendimento, com material de escritrio, com divulgao/procura de candidatas a vaga de bab, com divulgao da empresa, criao do site, implantao do sistema CRM e com funcionrios para atendimento no escritrio.O retorno ser uma porcentagem sobre os servios de bab que a empresa ir oferecer. Quanto mais conhecida for a empresa e maior for a procura pelos seus servios, maior ser o retorno. Misso da Empresa Excelncia no cuidado e na dedicao s crianas. Idia do Produto A empresa Bab Encantada oferece os servios de bab.O servio poder ser solicitado por telefone, e-mail ou pessoalmente no escritrio da Empresa.As bbas podero atender por contrato de horas, dias, semanas, meses ou ano. O servio oferecido personalizado a fim de satisfazer s necessidades do cliente. Meta Conquistar dentro de um ano uma mdia de no mnimo 50 clientes por ms. Qual o hobby do empreendedor? Gostar de crianas e de ajudar os outros. Uso de Hardware / Software / Servios A empresa Bab Encantada se encaixa na Prestao de Servios e utilizar o sistema CRM. Inovao Tecnolgica A empresa ir optar pelo uso do CRM a fim de manter um controle do cadastro de clientes, para identificar seus clientes potenciais e suas preferncias. Internet Haver um link no site da empresa que mostrar as opes de servio de bab oferecidas pela empresa. O contato para contratao do servio poder ser feito via e-mail. Quando aconteceu a motivao? 22/05/2011 Pesquisa de produtos correlatos No h empresas especializadas neste setor, apenas ofertas particulares de servio como bab. Quais as caractersticas que dever ter Meu Produto? Qualidade garantida, a qual ser proporcionada pelo bom atendimento, cumprimento fiel do contrato e feedback positivo do cliente e da bab.
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Pontos fortes e fracos Pontos fortes: oferece servio de qualidade, possui uma rigorosa poltica na escolha das babs, possui cadastro de clientes, presta atendimento personalizado, nica no segmento.Pontos fracos: por ser um segmento de ngocio novo na regio, haver um tempo de espera para que haja aceitao da comunidade e consolidao do servio no mercado. Exportao do Produto No se aplica. ECO Empreendedor Funcionrios da empresa iro trabalhar voluntariamente em pedgios que beneficiem rgos como APAE, lar de idosos e abrigo de crianas. APL - Arranjos Produtivos Locais No se aplica. Estratgia A empresa Bab Encantada ir oferecer servio personalizado, mostrando humanidade e preocupao com o bom atendimento ao cliente, mas principalmente, garantindo que as crianas possam ser atendidas com dedicao nica e recebam ateno como a que seus pais dispensam a elas. Slogan Bab Encantada - Nossa famlia cuidando da sua. Responsabilidade Social A contabilidade tributria ser terceirizada.

Prospeco de Clientes
Teste de conceito A idia promissora, pois atende uma carncia de mercado. O projeto visa suprir esta carncia focando na qualidade e na eficcia do servio prestado. Desta forma o servio apresenta-se atrativo, pois resultar na satisfao das necessidades de muitas pessoas, que no encontram no mercado opes dos servios de bab dignas de credibilidade. Teste de utilidade Eu compraria o servio, pois uma soluo rpida, prtica e eficaz no seu segmento. Eu pagaria o preo justo, pois trata-se de um servio que possui pouca oferta no mercado, principalmente se desejarmos um servio de qualidade e com credibilidade. Para adquirir o servio, eu gostaria de poder verificar as opes de servio pela internet e fazer a compra via telefone ou pessoalmente para sentir segurana a respeito da idoneidade da empresa.

Teste de mercado

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A quantidade de pessoas que necessita deste servio enorme, o consumo do mesmo pode ser muito grande a medida que a empresa ganha popularidade e credibilidade, e a medida que o pblico sentir afinidade com o servio. Os consumidores em potencial, so pais de crianas que necessitam ou desejam realizar atividades que no possam incluir a presena de seus filhos, precisando que os mesmos recebam o cuidado e ateno adequada na sua ausncia. O territrio de vendas do servio no possui restrio, uma vez que o objetivo do negcio esteja sendo atendido. A concorrncia que a empresa ir enfrentar representar pouco prejuzo e pode ser absorvida pela empresa, uma vez que as babs que se oferecem nos classificados podero integrar o quadro de funcionrios da empresa.

Amplitude da Empresa
Identificar nicho de mercado

Pais que desejam um servio personalizado, rpido, eficaz e de qualidade no cuidado de seus filhos, quando no puderem estar presentes.

PDCA

PLAN Meta: 100% de satisfao dos clientes. Item de controle: feedback dos clientes e feedback do colaborador. DO Treinar funcionrias, realizar palestras de atualizao e realizar avaliao psicolgica frequentemente. CHECK Fazer planilhas de desempenho e satisfao. ACTION Realizar nova avaliao do funcionrio, se necessrio, substitu-lo.

Amplitude - Curto Prazo Blumenau > Pomerode, Gaspar, Indaial, Brusque, Timb, Ilhota, Rio dos Cedros > Vale do Itaja http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU920665.doc Amplitude - Mdio Prazo Vale do Itaja > Grande Florianpolis, Norte e Sul Catarinense > Leste de SC http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU932758.doc
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Amplitude - Longo Prazo Leste de SC > Regio Serrana, Oeste Catarinense > Santa Catarina http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU846359.doc Relacionamento http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU376388.doc

Qual o ramo de atividade?

Sua empresa se enquadra na Indstria? No. Sua empresa se enquadra no Comrcio? No. Sua empresa se enquadra em Prestao de Servios? Sim. Em que Classificao NICE se enquadra o seu negocio 45 Servios jurdicos; servios pessoais e sociais prestados por terceiros, para satisfazer necessidades de indivduos; servios de segurana para proteo de bens e pessoas.

Sistemas de Informao
O que Informao? De acordo com Freitas (1992), a informao o produto da anlise dos dados existentes nas empresas que transmitem conhecimento e pode auxiliar o executivo na tomada de deciso. A informao pode ser utilizada nas empresas com o propsito bsico de alcanar os objetivos. Para que ir servir esta informao na minha empresa? A informao na empresa Bab Encantada se enquadra no nvel gerencial. Quais os nveis de informao nas empresas? Segundo Dalfovo (2004) o SI pode ser dividido em: Nvel Operacional: monitora as atividades elementares e transacionais, objetivo: responder as questes de rotina e fluxo de transaes. Nvel de Conhecimento: so sistemas de suporte aos funcionrios especializados e de dados, objetivo: ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos e controlar os trabalhos burocrticos. Nvel Administrativo: Suportam monitoramento, controle, tomada de deciso e atividades administrativas de administradores em nvel mdio, objetivo: controlar e prover informaes de rotina para a direo setorial.
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Nvel Estratgico: Suporta as atividades de planejamento de longo prazo dos administradores seniores, objetivo: compatibilizar mudanas no ambiente externo com as capacidades organizacionais existentes.

O que Sistema de Informao? Sistemas de Informao, segundo Dalfovo (1998), o recente aprimoramento da moda que so utilizados nas estruturas de decises da organizao e, quando corretamente aplicado, trar, certamente, resultados positivos s empresas. Quais so os tipos de SI? Segundo Laudon (2004) h seis tipos mais importantes de sistemas: Sistemas de processamento de transaes (SPT)‏: So os sistemas integrados bsicos que atendem ao nvel operacional da organizao. Realiza e registra as transaes rotineiras necessrias ao funcionamento da empresa. So crticos para uma empresa: se deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar colapso e talvez danos a outras empresas. Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento e Sistemas de Automao de Escritrio (STC): Atendem s necessidades de informao no nvel de conhecimento da organizao. Podem estruturar conhecimento cientfico ou organizar documentos para funcionrios. Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs): Atendem ao nvel gerencial da empresa, munindo os gerentes de relatrios ou de acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histrico da organizao. So normalmente orientados aos eventos internos. Tm maior periodicidade (semanal, mensal...) normalmente atravs de resumo e comparaes Sistema de Apoio a Deciso (SAD): Tambm acontecem no nvel de gerncia da organizao. Ajudam os gerentes a tomar decises no-usuais, que se alteram com rapidez e no so facilmente especificada com antecedncia. Podem usar informaes externas junto com internas. So mais analticos e trazem modelos para interpretao dos dados. Sistema de Apoio ao Executivo (SAEx): Atendem ao nvel estratgico da organizao. Abordam decises no rotineiras que exigem bom senso, avaliao e percepo. Os SAEx juntam as informaes externas (leis tributarias, normas) com dados internos da empresa e produzem informaes filtradas e resumidas de dados crticos teis para os executivos. Trabalha com questes no analticas mas holsticas

Os Dez Mandamentos
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1 - Assumir riscos Por ser novidade em seu segmento, a empresa Bab Encantada efrentar o risco de aceitao do pblico. Tambm enfrentar o risco de conseguir reunir um quadro de funcionrios de qualidade que correspondam as expectativas da empresa e dos clientes. 2 - Identificar oportunidades perPercebi no mercado a carncia dos servios de bab e tambm a ausncia de uma empresa que facilite a prestao deste servio. Foi desta forma que surgiu a idia da Bab Encantada, que alm de prover este servio, ir oferec-lo com qualidade e personalizado. 3 - Conhecimento A realizao do curso superior em Administrao - Gesto Empresarial proporcionar conhecimento acerca da gesto do negcio. Pesquisa, leitura e palestras sobre o ramo escolhido provero conhecimento fundamental para empreender na rea e proporcionar qualidade e credibilidade ao negcio. 4 - Organizao A pretenso inciar o negcio com uma cartela de funcionrios de qualidade pronta para o trabalho, escritrio instalado e pronto para funcionar, site em perfeitas condies de uso, propaganda em circulao e balano financeiro sempre atualizado. 5 - Tomar decises As decises sero tomadas sempre aps minuciosa pesquisa e anlise das informaes e alinhamento com a equipe de funcionrios. O foco principal ser achar solues e no culpados, estimulando a criao e sugesto de alternativas para o crescimento da organizao e desenvolvimento das relaes interpessoais. 6 - Liderana Ter iniciativa, idias, enxergar e pensar sobre coisas que podem acontecer sempre foi uma caracterstica forte de minha personalidade. Desta forma, a liderana algo que acabo assumindo naturalmente, para garantir que as atividades sejam executadas da melhor forma possvel.

7 - Dinamismo A iidia da empresa Bab Encantada sempre estar diversificando seu quadro de funcionrios para poder atender e satisfazer uma gama maior de clientes. A medida que a empresa for se fixando no mercado poder prover palestras para clientes e funcionrios, assim como feiras para que se conheam as opes de servio que a empresa dispe.

8 - Independncia A independncia tambm uma caracterstica forte de minha personalidade, pois por ter iniciativa, no tenho necessidade de esperar que outra pessoa faa algo para mim. Tenho a total capacidade de fazer o que for necessrio e trabalhar arduamente para que as coisas aconteam, e alm disso, no tenho vergonha nem medo de defender o que
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acredito uma vez que a idia seja de boa ndole.

9 - Otimismo O otimismo tambm parte forte de minha personalidade, pois acredito que uma boa idia atrelada a um minucioso plano de negcios tem grandes chances de dar certo, desde que gerida com competncia, cautela, e provida de todas as informaes e conhecimentos necessrios para o seu funcionamento. 10 - Tino empresarial A necessidade deste servio foi percebida no mercado, a fim de poder atender a esta carncia e oferecer um servio de qualidade foi que surgiu a idia de criar a empresa Bab Encantada. Pois, alm de ser um negcio a empresa deseja ser parceira de seus clientes oferecendo um servio personalizado que atenda suas necessidades.

O que pesa na escolha?

Experincia A empresa Bab Encantada depender de uma gesto de qualidade para garantir seu funcionamento, pois trata-se de um prestadora de servios onde as relaes interpessoais e as atividades administrativas so essenciais para a realizao do negcio. Para tal as experincias profissionais e acadmica so essenciais. O contato com pais de alunos na escola e tambm as situaes vividas na multinacional serviram como pesquisa antecipada da carncia do atendimento de babs para os mais diferentes casos. Mercado fornecedor Hoje, o mercado fornecedor dos servios de bab se apresenta de modo informal. A empresa Bab Encantada deseja reunir estes servios sobre sua administrao selecionando os que corresponderem ao seu padro de qualidade, a empresa tambm acredita que haver um interesse maior por parte das pessoas em se candidatarem a vaga de bab, uma vez que uma empresa especializada no ramo proporciona maiores vantagens para quem deseja prestar este servio. Mercado consumidor A demanda pelos servios de bab continua crescendo, visto que cada vez mais as tribulaes do dia a dia ocupam as pessoas e criam a necessidade por este servio.

Recursos financeiros e humanos Os recursos humanos sero obtidos por meio de seleo e entrevista com os candidatos interessados. O servio de bab vem sendo oferecido informalmente no mercado via classificados ou boca a boca. A empresa Bab Encantada visa absorver estas pessoas, selecionando-os conforme o padro de qualidade exigido. Tambm nossa inteno prover o interesse por parte de potenciais candidatos que enxergaro a empresa como oportunidade de formalizar seus servios.
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Os recursos financeiros iniciais partiro de economias particulares para a criao do negcio. Havendo algum imprevisto que exceda este valor, os recursos financeiros sero obtidos a partir de emprstimo de terceiros.

Localizao O escritrio da empresa Bab Encantada se localizar na rea central da cidade, ser de fcil visualizao e ter estacionamento para clientes.

Ponto de venda O escritrio da empresa Bab Encantada se localizar na rea central da cidade, ser de fcil visualizao e ter estacionamento para clientes.

Plano de Marketing
Criar o Produto Servio de bab personalizado. Cliente - quem so? Pais e/ou responsveis por crianas que necessitam ou desejam realizar atividades que no possam incluir a presena de seus filhos, precisando que os mesmos recebam o cuidado e ateno adequada na sua ausncia. Cliente - o que eles querem? Os clientes desejam que o servio oferecido atenda suas necessidades, para tal ele deve ser personalizado e de qualidade. Qualidade - ABNT - INMETRO No se aplica. Pesquisa PDI A pesquisa por servios diferenciados ocorrer a medida que a empresa perceber a necessidade por parte dos seus clientes. Entre as inovaes projetadas pela empresa podemos destacar a contratao de babs bilingues, babs que saibam libras, babs que possuam conhecimento e habilidades para cuidar de crianas especiais, entre outras. Poltica de Preo O pagamento dever ser efetuado aps a concluso do servio, ou periodicamente dependendo da durao do contrato. Concorrente Os concorrentes so babs que oferecem seus servios informalmente. O diferencial competitivo que pode ser levado em cosiderao o preo cobrado pelo servio, que em funo da
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informalidade pode ser menor que o cobrado pela Bab Encantada. Tipo de vendas Ser no varejo, via contato pessoal, telefone ou e-mail. Publicidade E Propaganda Haver um grande investimento em propaganda para que o servio se torne de conhecimento pblico, pontuando principalmente a qualidade e a credibilidade do servio, para que a aceitao da sociedade seja revertida em publicidade.

Plano Financeiro
Investimentos Iniciais

Investimento iniciais: alugar um local estratgico para montar o escritrio de atendimento, equipar o escritrio, seleo/contratao de funcionrios, divulgao da empresa, criao do site, implantao do sistema CRM.

Custo do Produto

O custo ser relativo ao servio que cada bab ir oferecer.

Despesas Operacionais As despesas operacionais sero relativas a manuteno do escritrio (energia, gua, limpeza, telefone, internet, site, taxas administrativas)

Receitas A receita mensal prevista para o primeiro trimestre atender pelo menos 100 clientes, visto que a empresa nova no mercado e no seu segmento. Aps este tempo, a previso mnima de 50 clientes por ms. Como a durao dos servios varivel e o preo relativo a esta durao, a mdia feita para previso da receita bruta totaliza um mnimo de R$55.000,00 em um ano. Despesas Gerais Salrio da mo de obra indireta, despesas com treinamento e palestras. Ponto de Equilbrio A empresa chega ao ponto de equilbrio quando sua receita cobre seus custos fixos e variveis.No casa da empresa Bab Encantada o ponto de equilbrio ocorre quando as receitas obtidas com os servios de bab cobrem os gastos com aluguel, funcionrios, material de divulgao, insumos do escritrio (luz, gua, telefone, internet, material de escritrio), manuteno do site, etc.
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Texto - Anlise Financeira No se aplica. Planilha Financeira - Complementao

Plano Tecnolgico
Inovao no Mercado No se aplica. Inovao no Processo Atendimento personalizado dos servios de bab, com contratos de diferentes duraes que podem ser solicitados via e-mail. Inovao no Produto No se aplica. TI - Verde No se aplica. Realidade Aumentada e Virtual No se aplica.

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Referencias
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