Manual Do Estagiário

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BEM VINDO!
Uma equipe forte e cordial, unidos pelo desejo oferecer sempre o melhor aos nossos clientes.
Voc est iniciando nosso Programa de Estgio. Objetivamos treinar e moldar nossos colaboradores, dentro dos padres ticos de conduta do profissional tcnico de informtica. Programa de Estgio Durao: seis meses com possibilidade de renovao por mais seis meses ou contratao. Atribuies: - Desenvolver competncias tcnicas e interpessoais; - Realizar as tarefas solicitadas pelo tcnico responsvel; - Redigir relatrio mensal das tarefas e das dificuldades encontradas. Atividades: - Backup das informaes dos clientes; - Manuteno de CPU; - Manuteno de impressoras (depende do curso vinculado); - Configurao de rede; - Visita tcnica: manuteno, remoo e entrega de equipamentos (apenas para estagirio que j tenham desenvolvido a habilidade de executar atendimento externo); - Montagem de computador; - Limpeza dos equipamentos e local de trabalho.
Av. Pedro Allain, 80 Lj 106 Galeria Cairutas - Casa Amarela - Recife - PE Fone: (81) 3269-8349 - E-mail: contato@peinfo.com.br
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A Pernambuco Informtica uma empresa que atua na prestao de servios e venda de equipamentos de informtica, tendo como alicerce a tica e honestidade, contidas dentro dos nossos objetivos abaixo. NEGCIO Servios, vendas e solues em informtica. VISO Ser reconhecida como a melhor empresa de informtica de nossa regio, pela competncia dos nossos profissionais e pela qualidade dos produtos e servios ofertados aos clientes. MISSO Garantir a plena satisfao dos nossos clientes, ofertando os melhores produtos e servios, tendo como alicerce a confiana e o respeito, atendendo os interesses de clientes, colaboradores e comunidade. PRINCPIOS Clientes: Cordialidade, transparncia e tica no relacionamento. Resultados: Qualidade percebida pelos clientes e colaboradores, respeitando as relaes e o meio ambiente. Pessoas: Treinamento e aprendizado constante, a base do nosso diferencial. Percepo do cliente: Compromisso de todos. Inovao: Transformar idias em realidade, com competncia e busca incansvel pela perfeio.
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NORMAS
1 Com o objetivo de manter a harmonia, no permitido tratar os membros da equipe por apelidos pejorativos, bem como utilizar expresses e brincadeiras pejorativas com os colegas. 2 dever de todos manter as dependncias da empresa limpas e organizadas. 3 O horrio de trabalho deve ser cumprido rigorosamente, salvo em casos autorizados. 4 No permitido executar tarefas pessoais em horrio de trabalho, os membros da equipe devero sempre procurar atividades que promovam o crescimento da empresa. 5 Cada membro da equipe tem funes especficas, todavia um membro pode auxiliar outro em suas atividades, desde que no interfira em seu trabalho atual. 6 No permitida a entrada de pessoas no autorizadas, salvo em caso de prestao de socorro. 7 proibido utilizar equipamento, ferramentas e materiais para fins pessoais, exceto quando autorizados. 8 A equipe deve evitar o desperdcio de matrias. 9 O fardamento obrigatrio. 10 dever dos colaboradores conhecer as atribuies e atividades do seu cargo, bem como os procedimentos de execuo do trabalho. As dvidas devem ser tratadas diretamente com seu o supervisor. 11 No permitido ao colaborador passar seu e-mail e/ou seus nmeros de telefone particular para o cliente, bem como no permitido aos tcnicos agendar visitas. Quando solicitado o colaborador deve passar para o cliente o e-mail da empresa e/ou os telefones da empresa, para isso cada colaborador receber cartes de visita fornecidos pela empresa. 12 No permitido almoar nas dependncias da empresa, a qual ficar fechada no intervalo de 12 s 14h. 13 Os colaboradores tm direito a 5 minutos de intervalo a cada 2 horas de trabalho, objetivando quebrar a tenso decorrente do trabalho.
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14 rigorosamente proibido fumar em qualquer ambiente da empresa, bem como ingerir bebida alcolica ou trabalhar sob efeito de lcool. A regra inclui as dependncias dos clientes em atendimento (para atendimentos externos) e fornecedores.
15 No permitido o uso do endereo comercial (bem como e-mail comercial) para recebimento de correspondncias particulares. 16 expressamente proibido ao colaborador fazer compras particulares nos fornecedores da empresa, utilizando o cadastro da empresa. 17 No ato do desligamento da empresa, o colaborador dever devolver seu fardamento, bem como todo e qualquer material da empresa que esteja em seu poder decorrente do seu trabalho. 18 Tambm esto subordinados a todas as regras aqui descritas, os prestadores de servio. 19 Por motivos de segurana, a empresa possui cmeras de vigilncia e os colaboradores, bem como prestadores de servio, devem estar cientes que suas imagens sero gravadas diariamente. 20 rigorosamente proibido jogar no lixo comum, qualquer material eletroeletrnico, a empresa disponibiliza o local adequado para armazenamento desde material at que seja feito o descarte de forma adequada ao meio ambiente ou doao para instituies filantrpicas. 21 Internet: No permitido fazer download de filmes, musicas e imagens, bem como de programas que no tenham sido autorizados. No permito o uso indiscriminado de bate-papo e sites de relacionamento. 22 expressamente proibido o uso de recursos da empresa para fins pessoais, ex: impresses de documentos e/ou imagens particulares, uso do telefone para ligaes pessoais (salvo em caso de urgncia), armazenamento de dados pessoais nos computadores da empresa. 23 Termo de cincia e comprometimento: todos os colaboradores devero ler atentamente este manual, preencher e assinar o Termo de Cincia e Comprometimento (ultima pagina), destacar do manual e entregar ao seu supervisor. Este termo ficar arquivado no pronturio do colaborador.
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Processos:
CLIENTE SOLICITAO DE SERVIOS DUVIDAS SUGESTES RECLAMAES
ATENDIMENTO PERNAMBUCO INFORMTICA
PRESTAO DO SERVIO AO CLIENTE
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PROCESSO DE ENTRADA DE EQUIPAMENTOS (RECEPO)
Cliente Novo? NO
SIM Cadastrar o Cliente
Abrir Ordem de Servio (OS)
Colocar Etiqueta de Identificao
Encaminhar o Equipamento para Estante Oramento
Encaminhar a OS para Prancheta Oramento
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PROCESSO DE ORAMENTO DE EQUIPAMENTOS
Pegar o equipamento na Estante Oramento e levar para Bancada
Fazer o Diagnstico e Informar na OS e entregar a OS na recepo.
SIM Garantia? NO NO Vivel? SIM
Executar o Servio
Limpar, colocar na entrega e informar a recepo.
Limpar, colocar o equipamento na entrega e informar a recepo.
Relacionar na OS as peas e entregar a OS na recepo. Encaminhar o Equipamento para a Estante Autorizar.
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PROCESSO DE EXECUO DE SERVIO NO Limpar, colocar equipamento na estante de entrega e informar a recepo
Autorizado? SIM
Necessita de Peas? SIM
NO
Executar o Servio
Solicitar Peas a recepo.
Limpar, Preencher o Histrico e colocar etiqueta de propaganda, colocar o equipamento na entrega e informar a recepo.
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Termo de Cincia e Comprometimento
Recebi o Manual de Conduta Disciplinar e tica da Pernambuco Informtica, cujo propsito esclarecer as polticas da empresa e os padres de comportamento esperados de seus colaboradores. Comprometo-me a cumpri-lo integralmente, dar cincia do no cumprimento dos demais colaboradores e em caso de dvidas, consultar meus superiores. Li e compreendi,
Nome em letra de forma.
Assinatura do Colaborador.
Recife, _____ de ___________________ de _________.

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CLIENTE SOLICITAO DE SERVIOS DUVIDAS SUGESTES RECLAMAES

ATENDIMENTO PERNAMBUCO INFORMTICA

PRESTAO DO SERVIO AO CLIENTE

PROCESSO DE ENTRADA DE EQUIPAMENTOS (RECEPO)

SIM Cadastrar o Cliente

Abrir Ordem de Servio (OS)

Colocar Etiqueta de Identificao

Encaminhar o Equipamento para Estante Oramento

Encaminhar a OS para Prancheta Oramento

PROCESSO DE ORAMENTO DE EQUIPAMENTOS

Pegar o equipamento na Estante Oramento e levar para Bancada

Fazer o Diagnstico e Informar na OS e entregar a OS na recepo.

SIM Garantia? NO NO Vivel? SIM

Limpar, colocar na entrega e informar a recepo.

Limpar, colocar o equipamento na entrega e informar a recepo.

Relacionar na OS as peas e entregar a OS na recepo. Encaminhar o Equipamento para a Estante Autorizar.

Necessita de Peas? SIM

Solicitar Peas a recepo.

Termo de Cincia e Comprometimento

Nome em letra de forma.

Recife, _ de _______ de _.

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