Workshop - O outro lado

do espelho

Hora de Observar

Objetivo: Desenvolver a percepção dos participantes

sobre a gestão de relacionamento com o cliente.

1. O atendente foi capaz de responder perguntas mais

complexas sobre alguns produtos?
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2. Tentou fazer um pedido fora do padrão do local como,

por exemplo, desligar o ventilador/ ar-condicionado ou
alterar um item do prato e observou como ocorria o
processo de resolução? Conte-me sobre o seu grau de
satisfação e, em caso de insatisfação, quais soluções
poderia propor?
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3. O atendente teve um comportamento profissional e uma

imagem que te passou segurança?
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4. Como você percebeu o grau de satisfação do colaborador

com a empresa?
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5. Você percebeu empenho e comprometimento no

atendimento? Você acha que ela (e) veste a camisa?
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6. Observando o local e às pessoas à sua volta, você

acredita que elas confiam na empresa? Você voltaria?
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7. O local dispõe de pesquisa de satisfação? Às formas de

contato com a empresa estão visíveis? Alguém perguntou
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se você está satisfeito? Você gostaria de dizer algo

para eles?

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