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31 de Julho a 02 de Agosto de 2008

O USO DE REDES SOCIAIS E ORGANIZACIONAIS NA CONSTRUO DE SOLUES INOVADORAS


Andr Luis Azevedo Guedes (UFF) andre.guedes@gmail.com Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez (UFF) martius@kmpress.com.br

Resumo As empresas evoluem de acordo com os conhecimentos existentes em seu ambiente, as redes sociais que envolvem as organizaes ganham destaque pela importncia dos relacionamentos. A interao dos diversos atores que vivem em redes de dependncia se torna primordial para a gerao de novas solues que atendam as expectativas dos clientes e das prprias organizaes. A permeabilidade com o meio um fator chave nos processos de aquisio, troca e difuso dos conhecimentos tcitos. De maneira a entender como as redes organizacionais contribuem na construo de solues inovadoras, ser utilizada a tcnica de Anlise de Redes Sociais para mapear as trocas nos pontos de interao das organizaes com seus clientes. A identificao dos tipos de relacionamento existentes fator preponderante para se analisar o grau de diferencial competitivo que pode ser proporcionado pelos agentes envolvidos, um ponto a identificar so as caractersticas dos atores que possam influenciar de maneira positiva ou negativa o ambiente colaborativo, estimulador ao processo de inovao. Abstract Companies develop according to existing knowledges in their environment. Social networks evolving the organizations are emphasized by the relationships importance. The interaction of the various actors that live in dependence nets is importtant to create new solutions, attending customer and organizations expectations. The permeability with the environment is a relevant fact in acquisition processes, in change and diffusion of tacit knowledges. To understand how organizational networks contribute to create new solutions, the Analysis of Social Networks technique will be used to map the changes in interaction issues of the organizations with their customers. Identification of the kind of existing relationship is an important fact to analyze the level of competitive differentiation that can be done by

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Niteri, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008

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evolved agents. An issue to identify is actors characteristics that can influence positively or negatively the collaborative environment, stimulating the innovation process.

Palavras-chaves: Gesto do Conhecimento, Redes Sociais, Inovao, Co-gerao do Conhecimento

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1. INTRODUO
O ambiente globalizado influencia as economias e os ambientes empresariais existentes, a conseqncia natural deste impacto ocorre na rede de valor na qual as empresas comercializam seus produtos e servios, a inovao torna-se fator essencial sobrevivncia. Segundo Marcial e Grumbach (2005), a existncia de fatos portadores de futuro no meioambiente da organizao torna constante a necessidade de monitoramento do mercado, dos clientes e da capacidade competitiva. Nos ltimos anos as empresas viveram momentos de euforia com as diversas abordagens administrativas que delineavam sucesso, porm nenhuma delas foi capaz de criar modelos sustentveis de crescimento com base na inovao, isto provavelmente se deve ao fato que as empresas orientam seus produtos para as circunstncias nas quais seus clientes se encontram, e no para os clientes como tais, segundo Christensen e Raynor (2003), sob este prisma pode-se afirmar que, a unidade de anlise crtica a circunstncia, no o cliente. Segundo a viso de alguns autores como Rodriguez y Rodriguez (2007), Quelhas e Frana (2006), Cavalcanti, Gomes e Pereira (2001), estamos vivenciando a Sociedade do Conhecimento e isto requer a quebra de paradigmas, pois para conseguir sobreviver e prosperar, as empresas necessitam adotar novos modelos de gesto que propiciem mudanas de alto valor agregado. Segundo Rodriguez y Rodriguez (2007), um ponto fundamental para as empresas a gesto do ativo intangvel que abrange, por exemplo, o conhecimento do corpo funcional e a capacidade de inovar a partir do conhecimento gerado internamente pelas redes de relacionamento. A interao cclica dos funcionrios, parceiros e clientes gera novos conhecimentos antes desconhecidos. Segundo Brown (2005), "O caminho para o futuro , paradoxalmente, no olhar para frente, mas sim tambm ao redor", atravs destas palavras pode-se confirmar a importncia do monitoramento do ambiente de negcios que fornece subsdios a serem internalizados no processo de inovao.

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2. FORMULAO DA SITUAO PROBLEMA


A sistemtica da pesquisa altamente envolvente e complexa, no se deve confundir um problema prtico com um problema de pesquisa, pois a soluo para um problema de pesquisa pode ter uma implicao prtica ou no, cientificamente pode-se dizer que quando a resposta de um problema de pesquisa no traz resposta a uma questo prtica, a pesquisa pode ser classificada como pura, mas quando a mesma responde a uma questo prtica esta denominada aplicada. Segundo Booth, Colomb e Williams (2005, p. 74): Na pesquisa pura, as conseqncias so conceituais, e o fundamento lgico define o que voc quer saber; na pesquisa aplicada, as conseqncias so palpveis, e o fundamento lgico define o que voc quer fazer. Um problema em seu estgio inicial pode ser visto como uma incessante pergunta que no quer calar na mente do autor, esta viso corrobora com o entendimento de S (2008, p. 30) que classifica problema como um incomodo e constante companheiro. Cabe ressaltar que quando esta questo-problema transpassa barreiras com base em slidos fundamentos passa a ter importante papel para a comunidade cientfica e para a sociedade. Diante do exposto, surge o problema de pesquisa deste estudo: como as redes organizacionais contribuem na construo de solues inovadoras em empresas de TIC? O uso das redes sociais no pode prescindir do entendimento da diferena entre a gerao e a co-gerao do conhecimento, a primeira est relacionada aos conhecimentos intrnsecos empresa, ou seja, dentro do seu prprio modo de atuar h o conhecimento do corpo funcional, que se divide em tcito e explcito precisando ser gerenciado, o segundo a co-gerao, que demonstra a capacidade da empresa, interagir com os clientes, utilizar as redes sociais e os insights externos, transformando-os em fatores crticos para o sucesso da organizao.

3. OBJETIVOS
As organizaes buscam aumentar seu diferencial competitivo como forma de sobreviver as presses globais das economias mundiais, as estratgias definem as formas de atuao das organizaes pblicas e privadas na interao com este complexo cenrio.

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Segundo Drucker (apud NONAKA e TAKEUCHI, 1997, p. 6), atualmente, o maior desafio de um executivo alocar o conhecimento para uso produtivo, da mesma forma que um capitalista sabia alocar capital para o uso produtivo. Somente numa equipe altamente envolvida com a misso da organizao possvel obter sucesso no processo de gerao e co-gerao do conhecimento, os executivos precisam trabalhar a mentalidade de todos os funcionrios para que ocorra uma revoluo inovadora. Segundo Canongia et. al. (2004), a capacidade de inovar considerada uma das mais importantes caractersticas de organizaes competitivas. A gesto das redes de informaes torna-se fundamental, pois atravs das mesmas ocorre a socializao das informaes estratgicas, tticas e diferenciais operacionais que antes estavam restritos a poucas pessoas. O conhecimento flui dentro da organizao de uma forma mais eficaz. Nas organizaes uma viso no homognea qual mtodo os gestores devem utilizar para atingir aos fins, segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o modelo onde os gestores de nvel mdio tomam decises com liberdade e respeito s estratgias pr-definidas e principalmente as pessoas envolvidas, torna-se facilitador inovao. Os funcionrios so responsveis pelo sucesso ou fracasso das organizaes. Para Robredo (apud SANTOS et. al., 2001), a capacitao intelectual das organizaes o maior patrimnio que deve ser administrado. H de se investir na capacitao das pessoas e na difuso dos conhecimentos destas para que possibilite ocorrer interminveis ciclos de inovao de forma sustentvel e duradoura.

3.1.1 OBJETIVOS ESPECFICOS


Os objetivos especficos desse estudo so: a) Identificar e descrever os processos de transferncia do Conhecimento; b) Analisar o uso de redes sociais e organizacionais na construo de solues inovadoras em uma empresa pblica agente de Inovao em Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) do Governo Federal;

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4. METODOLOGIA
A pesquisa possui diversas definies, o autor deste trabalho destacou a de Lakatos e Marconi (apud REMIRO, 2005, p. 18): [...] procedimento formal com mtodo de pensamento reflexivo que requer um tratamento cientfico e se constitui no caminho para se conhecer a realidade ou para descobrir verdades parciais. e de Gil (apud REMIRO, 2005, p. 19): [...] processo formal e sistemtico de desenvolvimento do mtodo cientfico, sendo o objetivo fundamental da pesquisa descobrir respostas para problemas mediante o emprego de procedimentos cientficos.. Os autores Booth, Colomb e Williams (2005, p. 72) indicam que problemas de pesquisa envolvem apenas o que no sabemos ou no entendemos plenamente. Uma pesquisa de qualidade deve resolver ou demonstrar algo que ainda necessrio conhecer, no aceitvel a proposio de solues genricas. Cabe ressaltar que em uma pesquisa, o conhecimento que se busca o cientfico, segundo Lakatos e Marconi (1986, p. 18), este se diferencia do conhecimento popular pela forma, modo ou mtodo e os instrumentos do conhecer. Na opinio de Eco (2004, p. 03), a busca pelo conhecimento cientfico ocorre somente atravs da pesquisa, S (2008) indica que a nica maneira de entender e aprender a pesquisar conduzir uma pesquisa. Na cincia, um ponto fundamental a aplicao correta dos mtodos cientficos. Palma (2007, p. 56) indica que:
importante citar que o mtodo um procedimento regular, explicito e passvel de ser repetido para se atingir um objetivo, tendo como funo ajudar a compreender o processo investigativo. Alm disso, o mtodo deve permitir o aparecimento da verdade pelos resultados alcanados, independentemente do pesquisador que o aplica.

O mesmo autor traz a definio de Bryman (1998) acerca da abordagem ao problema da pesquisa:
Quantitativa esta abordagem parte de hipteses dedutivas sobre teorias utilizadas e as converte em variveis possveis de serem mensuradas. [...] Os dados so coletados de forma que hipteses sejam testadas por inferncia estatstica; e Qualitativa enfatiza a captao de perspectivas e interpretaes dos indivduos estudados, focando no entendimento de determinado fenmeno, produto da interpretao e dos significados a ele atribudos pelo pesquisador, e no na freqncia com que ocorre tal fenmeno.

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Para que um pesquisador possa realizar uma pesquisa de qualidade, o mesmo deve observar a pesquisa sob alguns aspectos. Segundo Vergara (apud S, p. 134) as pesquisas podem ser classificadas quanto aos fins e aos meios:
Quanto aos fins, pesquisa pode ser: exploratria, descritiva, explicativa, metodolgica, aplicada e intervencionista. Quanto aos meios de investigao, pode ser: pesquisa de campo, pesquisa de laboratrio, documental, bibliogrfica, experimental, expost facto, participante, pesquisa-ao e estudo de caso.

Para o trabalho em questo, ser adotado o modelo de Vergara (2003) que se divide quanto aos fins e aos meios, quanto aos fins ser realizada uma pesquisa aplicada e descritiva, quanto aos meios, ser realizado um estudo bibliogrfico e uso do estudo de caso. A utilizao combinada dos aspectos indicados no modelo desejada como parte da pesquisa, havendo associao de mtodos e tcnicas.
Tabela 01: Tipos de pesquisa utilizados Fonte: Autor

Quanto aos fins Descritiva Aplicada

Pesquisa Quanto aos meios

Quanto abordagem

Estudo Bibliogrfico Qualitativa Estudo de Caso

A pesquisa aplicada possui motivao em problemas reais ocorridos nas organizaes, a abordagem no se ope a pesquisa pura que trata questes conceituais que aparentemente no possuem uma aplicao prtica. Uma pesquisa aplicada pode ser derivada para uma pesquisa pura, pois segundo Booth, Colomb e Williams (2005, p. 72), um texto meramente acadmico pode mostrar que por no saber ou entender uma coisa, pode ocorrer de no se entender um assunto maior e mais importante. Neste estudo, a pesquisa aplicada altamente recomendvel porque busca entender como as redes organizacionais contribuem na construo de solues inovadoras. O no entendimento desta questo pode ocasionar na perda de oportunidades pelo no uso dos processos corretos da gerao conjunta dos conhecimentos entre as organizaes e seus clientes.

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A pesquisa descritiva busca demonstrar o uso da gesto do conhecimento em prol da inovao, onde a descrio da aplicao dos conhecimentos surge como fator preponderante ao entendimento do sucesso de diversas organizaes. Quanto ao meio de investigao bibliogrfico, foram realizados estudos em materiais cientficos, publicaes, artigos, dados de congressos, revistas (cientificas e especializadas), internet, universidades e bibliotecas em busca do mais moderno pensamento sobre gesto do conhecimento e inovao, estes foram combinados com anlises histricas que destacavam o uso diferenciado do conhecimento. Para esta pesquisa, a metodologia do estudo de caso ser de extrema valia porque a questo problema do tipo como e o pesquisador no tem controle sobre os eventos, o meio escolhido fica de acordo com o preconizado por Yin (2006, p. 28) que indica o uso do estudo de caso quando este trata um conjunto contemporneo de acontecimentos, sobre o qual o pesquisador tem pouco ou nenhum controle. O uso hbrido de investigao quanto aos meios e aos fins permite maior clareza na anlise das situaes encontradas, bem como no confronto das idias j consolidadas na cincia com novos pensamentos emergentes e o que na prtica se delineia no dia a dia dos pases e organizaes.

4.1.1 MTODO DE ABORDAGEM


Ser analisado o processo de co-gerao do conhecimento seguindo a tnue linha da importncia das redes sociais no relacionamento com os clientes e as necessidades vislumbradas no mercado. O questionrio a ser utilizado ter questes abertas e fechadas contendo as perguntas relativas aos tipos de relacionamento que sero mapeados e informaes sobre as respectivas redes sociais que envolvem os pesquisados. Segundo Marteleto (2001), a metodologia de redes sociais busca estudar:
[...] como os comportamentos ou as opinies dos indivduos dependem das estruturas nas quais eles se inserem, a unidade de anlise no so atributos individuais (classe, sexo, idade, gnero), mas o conjunto de relaes que os indivduos estabelecem atravs de suas interaes uns com os outros. A estrutura aprendida concretamente como uma rede de relaes e de limitaes que pesa sobre as escolhas, as orientaes, os comportamentos, as opinies dos indivduos.

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O emprego da metodologia das redes sociais ser combinado com uma leitura qualitativa, com o objetivo de identificar modos de relacionamentos que possam contribuir positivamente ou negativamente na produo de conhecimentos entre os atores envolvidos. Segundo Guimares e Melo (2005), uma vez coletada as informaes atravs da metodologia de redes sociais, possvel ter uma viso abrangente de como ocorre transferncia de conhecimento dentro da organizao., ainda segundo os mesmos:
[...] a tcnica tambm pode ser utilizada para identificar as dificuldades de comunicao entre as pessoas de um mesmo processo chave ou grupo no interior de uma organizao. A dificuldade de comunicao tende a surgir devido grande fragmentao existente ao longo do processo (fronteiras funcionais, hierrquicas e fsicas).

Objetivando proporcionar pesquisa cientfica uma possvel comparao futura quanto aos resultados obtidos, o questionrio ser adaptado do modelo proposto (Anexo A) por Guimares e Melo (2005) em sua pesquisa para a COPPE/UFRJ quanto ao fluxo dos conhecimentos tcitos dentro de uma organizao, os mesmos coletaram informaes sobre a rede de conhecimento das pessoas, a rede de comunicao regular e a rede de pessoas com potencial de ajudar.

4.1.2 APLICAO E ANLISE DA PESQUISA


A tcnica de anlise de redes sociais pode ser utilizada em vrios campos da cincia, pois objetiva compreender a influncia dos relacionamentos dos atores no fluxo de informaes e conhecimentos tcitos compreendidos em uma organizao ou grupo social. Os benefcios esperados com o uso da anlise de redes sociais para a Gesto do Conhecimento foram descritos por Cross e Parker (apud GUIMARES e MELO, 2005, p. 8):
- Integrar a rede de pessoas que participam de processos de negcios da empresa; - Identificar os indivduos centralizadores de informao da rede pesquisada. Motiv-los para disseminar informaes entre seus pares. - Capacidade de avaliar o desempenho de um grupo de pessoas que deve trabalhar de forma integrada.

A tcnica pode ser aplicada em grupos abertos (rede pessoal) ou grupos fechados, delimitados de acordo com um critrio de estudo. Na anlise da rede pessoal, o estudo no pode limitar o nmero de pessoas apontadas pelo respondente que contribuam na execuo de uma atividade.

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Na anlise de grupos fechados, o primeiro passo delimitar o grupo foco. Um diferencial obtido com a utilizao de grupos fechados descrito por Guimares e Melo (2005):
Grupos onde a colaborao entre seus membros traz um grande diferencial para a empresa so fortes candidatos a serem analisados por essa tcnica. interessante realizar a anlise nesses grupos tanto para identificar as caractersticas que conduzem a uma boa colaborao, nos que funcionam bem, como tambm para otimizar a colaborao, nos que funcionam mal.

O questionrio a ser aplicado ser composto de um prefcio, que conter os objetivos do estudo, um tpico para coleta das informaes do respondente, outro com os relacionamentos a serem mapeados e por ltimo ser indicada uma lista com o nome das pessoas constantes do grupo foco com um campo para classificar a mesma de acordo com os relacionamentos definidos como prioritrios para o estudo em questo. A coleta dos dados ocorrer combinando duas maneiras, a primeira ser uma entrevista preliminar para explanao dos objetivos de pesquisa e identificao dos relacionamentos a serem mapeados e a segunda ser a resposta ao questionrio pelos participantes de forma offline, ou seja, sem a presena do entrevistador. Uma terceira forma poderia ser utilizada que por obteno indireta das informaes, mas como a mesma possui restrio nos relacionamentos que podem ser mapeados, esta foi descartada. A anlise dos dados ser realizada nas informaes coletadas, Guimares e Melo (2005) indicam que um grupo de at 10 pessoas pode ser analisado manualmente, acima deste nmero, somente com a utilizao de softwares especficos como UCINET, Krackplot e InFlow. Para o trabalho em questo, a priori, no ser necessria a utilizao de softwares para auxlio. Os pesquisadores Cross e Parker (apud GUIMARES e MELO, 2005, p. 21) identificaram os principais padres que so formados nas redes: Conectores Centrais (hubs), que possuem um grande nmero de relacionamentos na rede, Interfaceadores (boundary spanners) que conectam subgrupos e se conectam aos hubs, Intermedirios da Informao (information brokers), que esto mais prximos de todos na rede, e, Pessoas Perifricas (peripheral people) que tem poucas conexes dentro da rede.

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A etapa em questo permitir uma anlise visual das redes, bem como identificar os padres supracitados, estes devero estar baseados nas mtricas da anlise de redes sociais. Abaixo segue uma tabela com as referidas mtricas.
Tabela 02: Mtricas para anlise de redes sociais Fonte: Guimares e Melo (2005)

Mtrica

in-degree centrality

out-degree centrality

Mtricas para um n Descrio o nmero de setas que entram em um n em um dado tipo de rede. Fornece uma perspectiva de centralidade local. o nmero de setas que saem de um n em um dado tipo de rede. Fornece uma perspectiva de centralidade local. um indicador de quanto um n particular est entre os vrios outros ns na rede.

Clculo Somatrio das setas que entram no n.

Somatrio das setas que saem do n. Nmero de vezes que o n aparece como caminho entre todos os ns, dividido pelo nmero de caminhos existentes entre todos os ns. Somatrio da distncia entre de um determinado n para com todos os outros da rede. Esse valor normalizado em relao ao n de menor valor.

betweenness centrality

closeness centrality

um indicador de quanto um n est no menor caminho entre outros vrios ns da rede. Fornece uma perspectiva de centralidade global. Mtricas para Grupos Descrio o nmero de conexes existentes dividido pelo nmero de conexes possveis.

Mtrica densidade

reciprocidade

Clculo Nmero de conexes existentes dividido pelo nmero de conexes possveis. Nmero de conexes Indica qual a proporo de bidirecionais conexes que tem uma (recprocas) dividido relao de reciprocidade. pelo nmero de conexes.

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coeso

Somatrio dos tamanhos dos o menor caminho mdio menores caminhos entre cada par de ns da entre todos os ns da rede. rede dividido pelo nmero de caminhos.

Os mesmos autores indicam como se obtm os resultados dos padres de relacionamento:


- Conectores centrais ou hubs so os ns da rede que possuem in-degree ou out-degree mximo. - Boundary spanners provavelmente so os ns da rede com alto valor de betweenness. - Information brokers so os ns da rede com alto valor de closeness. - Peripheral people so os ns da rede que possuem in-degree ou out-degree mnimo.

Aps a identificao do papel de cada ator no grupo foco, os resultados obtidos devero ser apresentados com os objetivos de: dar conscincia a cada participante de seu papel, segundo, proporcionar o debate na equipe de quais padres so desejados nesta rea da organizao, e por ltimo permitir aos participantes refletir e definir quais padres improdutivos deve sofrer ajustes.

4.1.3 LIMITAES DA PESQUISA


A pesquisa em questo se limita ao processo de inovao conjunta com o cliente em uma rea de negcios localizada na cidade do Rio de Janeiro no Servio Federal de Processamento de Dados (SERPRO), uma empresa de Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) do governo federal considerada inovadora pelo mercado e meios especializados como as revistas InformationWeek e Anurio TI. Como pr-requisito a aplicao da pesquisa, sero realizadas entrevistas para obteno de informaes preliminares, Ferreira (2003) indica que h uma tendncia dos funcionrios quanto : [...] omisso ou distoro de informaes, em virtude de consider-las estratgicas ou sigilosas para serem comentadas ou, ainda, com o intuito de justificar ou enaltecer algum tipo de conduta profissional prpria.. No estudo de caso, uma dificuldade prpria ao mtodo escolhido a dificuldade em se realizar generalizaes a partir de um caso nico. A pesquisa ora aplicada poder no futuro

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ser novamente utilizada em outras organizaes do ramo de TIC a fim de se obter comparaes com os resultados encontrados neste trabalho. A pesquisa ainda no foi aplicada no grupo foco, por este motivo no h como o autor deste artigo tecer consideraes sobre os resultados e os itens futuros de pesquisa. Devido ao exposto, a nica sugesto possvel o inventivo a um maior nmero de pesquisadores utilizarem a Anlise de Redes Sociais, pois no Brasil poucas pesquisas trabalharam com este mtodo de anlise.

5. REVISO DA LITERATURA
A evoluo tecnolgica tem ocorrido de forma muito veloz modificando continuamente os ambientes onde as organizaes esto inseridas. No passado, as informaes demoravam meses para atravessar fronteiras, a difuso por canais de massa acabou com esta questo mas nos inseriu em outro momento da histria que merece reflexo. Com tanta informao disponvel e com tantos meios diferentes necessrio saber gerenciar o que importante ou no.

5.1. GESTO DO CONHECIMENTO


Quando se observa na literatura o termo Sociedade do Conhecimento porque o conhecimento aplicado passou a ser valorado monetariamente pela sociedade na qual o mesmo existe. O desafio das organizaes, empresas e governos est em usar os conhecimentos em prol da inovao de servios e produtos. Um fator extremamente relevante envolvido na produo do conhecimento a capacidade das pessoas como ser pensante. Segundo Moraes (2006, p. 22):
[...] a utilizao da produo do trabalhador vai alm da apropriao de seu esforo fsico e mental. Na sociedade do conhecimento, apela-se para a explorao da capacidade de tomar decises e de ser criativo no trabalho. At o cio precioso, pois pode tornar-se criativo (DE MASI, 2000). Nesse tempo livre, cercado por informaes, o homo faber sempre estimulado a produzir novos conhecimentos que sero teis na produo de novos bens/idias/mercadorias.

Nos dias atuais, o conhecimento torna-se sinal de poder, esta viso cada vez mais difundida por vrios autores como Quinn (apud NONAKA e TAKEUCHI, 1997, p. 5): O poder econmico e de produo de uma empresa moderna est mais em suas capacidades intelectuais e de servio, do que em seus ativos imobilizados, como terras, instalaes e

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equipamentos.. Outros como Davemport e Prusak (apud S, 2008) apontam na mesma direo:
A vantagem do conhecimento crescente porque gera retorno crescente, e dianteira continuada. Ao contrrio dos ativos materiais, que diminuem medida que so usados, os ativos do conhecimento aumentam com o uso. Idias geram novas idias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador, ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor.

Os indivduos que compem as organizaes tm que observar e aprender com os fatos e objetos que o cercam, Rodriguez y Rodriguez (2007, p. 167), indica que: A formao do conhecimento inicia-se por eventos que ocorrem e, por sua vez, geram fatos e dados. Estes fatos e dados so tratados, manipulados e interpretados, gerando informaes. Estas informaes so testadas, validadas e codificadas, transformando-se em conhecimento. Os autores Nonaka e Takeuchi (1997) classificaram os conhecimentos em tcitos e explcitos. O conhecimento mais difcil de ser capturado o tcito que intrnseco ao ser humano e as suas atividades. A figura indicada por Magalhes (2005) demonstra em uma escala o quo tcito e explicito um conhecimento organizacional pode ser classificado.

Figura 01: Classificao dos Conhecimentos Organizacionais Fonte: MAGALHES, 2005

O conhecimento organizacional deriva do individual que possui definies de mais autores conforme mencionado por Silva, Soffner e Pinho (2004):
Davenport e Prusak (1998) indicam que o conhecimento pode ser visto por quatro componentes chaves: experincia, juzo, regras bsicas e intuio e valores e crenas; Quinn et. al. (1996) afirma que o conhecimento aumenta com o uso e surge reforado quando aplicado e partilhado; Prahalad e Hamel (1990) indicam que o conhecimento desvanece se no aplicado; Michael Polany (1996) insere o conceito do conhecimento tcito difundido por Nonaka e Takeuchi (1997); Leonard-Barton (1995) insere a idia

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que o conhecimento se assemelha a uma nascente que fonte de vida continuamente renovada. Texto adaptado pelo autor.

Angeloni e Dazzi (2004, p. 49) indicam que as organizaes necessitam dos indivduos que a compem para que estes contribuam com idias, criatividade e inovao. Os mesmos autores reforam que o atual ambiente global j recebeu diferentes nomes.
As principais denominaes so: sociedade do conhecimento (Masuda, 1980; Naisbitt, 1982); era pscapitalista (Drucker, 1993); era virtual (Rheingold, 1993); era do conhecimento (Savage, 1996); era caracterizada pela mquina inteligente (Zuboff, 1998); e era caracterizada pela irracionalidade (Handy, 1995) (Fernandes, 2000)

As denominaes j citadas somam-se as de De Masi (2000): ps-modernidade e de Castells (1999): revoluo das tecnologias da informao ou sociedade em rede. O escritor Castells (1999) nos remete a idia que uma nova estrutura social s concretizada atravs do uso interativo da informao em forma de redes que flexvel, no tem fim, no possui fronteiras e a cada dia transforma todas as relaes da sociedade. Na viso do autor deste artigo, os laos que mantm os ns interconectados na sociedade do conhecimento, so as vontades, baseadas nas experincias dos relacionamentos, algo intangvel, que s pode ser conquistado pelos atores que os compem.

5.2. REDES SOCIAIS


O relacionamento entre clientes e fornecedores uma interao social que deve ser cada vez mais valorizada assim como os processos de gesto do conhecimento e inovao. As empresas precisam se adequar a esta nova forma de se fazer negcios, onde:
O motor da vantagem competitiva a gerao permanente de inovaes, e o seu principal insumo o conhecimento. O conhecimento se estrutura e se reestrutura, constantemente, a partir das interaes sociais que ocorrem no mundo do trabalho e de projetos, onde o pesquisador do conhecimento, o trabalhador, o arteso, diante dos eventos do dia-a-dia, inventa e renova solues para problemas incertos. S (2008, p. 60).

Um movimento detectado por alguns autores nas interaes entre os diversos atores se refere ao valor gerado pelas redes sociais que possuem uma dinmica prpria na relao cliente-fornecedor. cenrio:
As pessoas vivem em redes de dependncia, difceis de serem rompidas. [...] A idia bsica de uma rede simples: um conjunto de atores (ou ns, pontos ou agentes) entre os quais existem vnculos (ou relaes). Pode haver muitos ou poucos atores e pode existir uma ou mais classes de relaes entre eles. De maneira geral, para se entender bem a rede, deve-se conhecer as relaes entre cada par de atores da populao

Marteleto e Oliveira e Silva (2004) apontam o papel da rede neste

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estudada. [...] A posio de cada indivduo na rede depende do capital social e informacional que consiga agregar para si prprio e para o conjunto.

As redes sociais possuem algumas denominaes, os autores Tomael, Alcara e Di Chiara (2005, p. 94) a definem como:
[...] uma estrutura no-linear, descentralizada, flexvel, dinmica, sem limites definidos e autoorganizvel, estabelece-se por relaes horizontais de cooperao. [...] Com base em seu dinamismo, as redes, dentro do ambiente organizacional, funcionam como espaos para o compartilhamento de informao e do conhecimento.

Em resposta as foras internas, no formais, que atuam sobre a organizao e geram novos conhecimentos, o papel das redes informais para a inovao tambm ganha respaldo na viso de Tomael, Alcara e Di Chiara (2005, p. 102):
As redes sociais influenciam tanto a difuso de inovaes quanto a propagao da informao e do conhecimento que oportuniza o desenvolvimento de inovaes. A literatura nos permite inferir que as redes sociais so recursos importantes para a inovao, em virtude de manterem canais e fluxos de informao em que a confiana e o respeito entre atores os aproximam e os levam ao compartilhamento de informaes que incide no conhecimento detido por eles, modificando-o ou ampliando-o.

A interao entre os atores e o estudo efetivo da rede na qual uma empresa est inserida torna-se imprescindvel, pois a relao comercial entre organizaes s perdurar se os interesses de relacionamento forem plenamente atendidos tendo em vista a nova dinmica adquirida pelo mercado.

5.3. INOVAO
As economias evoluem assim como os conceitos de produto, mercado, servios, marketing, tecnologia e inovao. A coleta, explorao e difuso do conhecimento entre as naes, empresas e pessoas modifica continuamente o conceito de gesto e a idia de inovao. As empresas que inovam podem trabalhar o processo de forma nica, individual, ou atravs da cooperao com outras organizaes, como: laboratrios, governos, universidades, fornecedores e clientes. No passado, as fronteiras existiam e eram bem definidas mas com o advento da globalizao as mesmas foram desfeitas e reinventadas, os fluxos de bens, capitais, servios e conhecimentos passaram a ditar os mercados que recebem os aportes e o destaque no cenrio mundial. Segundo o Manual de Oslo (OCDE, 1997, p. 36), a teoria da inovao foi influenciada por Schumpeter atravs do argumento que o desenvolvimento econmico conduzido pela

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inovao por meio de um processo dinmico em que as novas tecnologias substituem as antigas em um processo denominado destruio criadora. Esta viso se aproxima com o que Christensen (1997) define como inovao de ruptura que rompe com os paradigmas conhecidos, sendo a ruptura um contraponto inovao sustentada ou incremental. A chave da inovao est nas atividades que o cliente contrata, pois quando o mesmo compra um produto, ele o faz porque precisa que suas necessidades sejam atendidas. Revoredo (2007) busca resgatar as idias de Peter Drucker e Theodore Levitt quando indica que o foco deve ser a necessidade do cliente, no o produto ou servio em si: O problema das empresas voltadas inovao que elas no sabem qual inovao o consumidor deseja Que importa toda a minha criatividade para a inovao, se eu no sei o que o consumidor deseja que eu invente? Se eu no sei exatamente como a inovao que o consumidor deseja? Dentre as vrias definies para a inovao, o autor desta dissertao destaca duas, a primeira mais simples de Sarkar (2007) que indica a inovao como o ato de fazer novo, renovar ou alterar e a segunda, mais ampla, que consta do Manual de Oslo (OCDE, 1997, p. 55): Uma inovao a implementao de um produto (bem ou servio) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo mtodo de marketing, ou um novo mtodo organizacional nas prticas de negcios, na organizao do local de trabalho ou nas relaes externas. Um dos desafios da inovao deixar de ser apenas mais uma inveno, ou seja, devemos ter idias (conhecimento), perceber as oportunidades (anlise de mercado), desenvolver a rede de valor (contexto dos clientes) e transformar tudo isso em novas fontes de receitas e diferencial competitivo.

5.4. CO-GERAO DO CONHECIMENTO


As empresas so compostas de indivduos que se relacionam com o meio e com seus semelhantes, o engajamento dos funcionrios quanto melhoria das relaes essencial inovao. Segundo Prahalad e Ramaswamy (2004, p. 8), em uma relao, quem consome e quem vende esto intimamente envolvidos com o objetivo de criar um valor singular para o consumidor de forma que tambm seja sustentvel para a empresa vendedora.

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Tendo em vista a importncia das relaes, surge um novo paradigma que a empresa e o consumidor co-criando valor em seus pontos de interao, esta proposio desafia todos os pressupostos e fundamentos da era industrial, pois agora mais importante que o produto ou servio o valor gerado com base na co-gerao dos conhecimentos.
As empresas no so mais capazes de, unilateralmente, empurrar produtos para os consumidores passivos. Os consumidores ativos participam de comunidades e acessam recursos de informao comparveis aos da empresa, ou at melhores. Hoje, os consumidores tm condies de escolher as empresas com que pretendem manter relacionamentos, com base em suas prprias perspectivas de como querem co-criar valor. PRAHALAD e RAMASWAMY (2004, p. 253)

A nova maneira de relacionamento entre clientes e fornecedores est baseada na troca de experincias e principalmente no uso aplicado do conhecimento em prol de um objetivo comum. A co-criao de valor e a co-gerao de conhecimento devem estar alinhadas a uma nova estratgia empresarial. A transformao bsica que atinge o meio empresarial ocorre com a mutao dos consumidores, de agentes passivos para ativos, de isolados para conectados, de desinformados para informados, de transformados para transformadores e de consumidores para inovadores.

Figura 02: O conceito emergente de mercado Fonte: PRAHALAD e RAMASWAMY, 2004

As comunidades de consumidores so verdadeiras redes que compartilham valores e experincias, as inovaes derivam das redes. Segundo Prahalad e Ramaswamy (2004, p. 32) as empresas devem inovar com eficincia os ambientes de experincias que so pontos cruciais onde o que faz a diferena a qualidade da experincia advinda da interao.

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As diversas comunidades podem aprender e tornar-se parceiras das organizaes formando redes de co-desenvolvedores e disseminadores de conhecimento que interagem entre si. Os funcionrios das organizaes devem estar aptos a aprender e gerar novos insights com as redes. Para que a mudana no seja traumtica, a mesma deve ser introduzida e estimulada aos poucos na organizao. Uma empresa s responde ao mercado se seus funcionrios souberem as diretrizes corretas do corpo diretor, se a estratgia muda, deve haver uma mudana na governana e a mesma deve ser compartilhada. Pela viso de Prahalad e Ramaswamy (2004, p. 275) se os empregados no souberem para onde a empresa est indo, no sero capazes de definir com clareza seus papis e contribuies, o que pode levar as organizaes ao fracasso. Os gestores precisam de foresight, ou seja, anteviso de mercado, para se antecipar e liderar as mudanas que se faam necessrias.

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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