TERMOS DE ITIL DE PORTUGUS PARA INGLS

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ENGLISH TERM Acceptance environment Acceptance test Access control Agreed Service Time (AST) Asset management Assurance Availability management Building environment Business capacity management TERMOS EM PORTUGUS Ambiente de Aceite Testes de Aceitao Controle de acesso Tempo de Servio Acordado (TSA) Gerenciamento de Ativos Garantia Gerenciamento da Disponibilidade Ambiente de Construo Gerenciamento da Capacidade de Negcio Gerenciamento da Continuidade de Negcio Business Continuity Management (BCM) (GCN) Business function Funo de Negcio Business Impact Analysis (BIA) Anlise de Impacto no Negcio (AIN) Business Unit (BU) Unidade de Negcio (UN) Capacity management Gerenciamento da Capacidade Capacity plan Plano de Capacidade Capacity planning Planejamento da Capacidade Category Categoria Central point of contact Ponto Central de Contato Change Advisory Board (CAB) Comite de Controle de Mudanas Change Advisory Board /Emergency CommitteeComite de Controle de Mudanas/Comite de (CAB/EC) Emergncia Change management Gerenciamento de Mudanas Change manager Gerente de Mudanas Change request Requisio de Mudana Chargeable unit Unidade Contbil Charging Cobrana Cold stand-by Recuperao Gradual Completeness Integridade Complexity Complexidade Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) (CID) Configuration baseline Configurao de Referncia Configuration Item (CI) Item de Configurao Configuration management Gerenciamento da Configurao Configuration Management Database (CMDB) Base de Dados do Gerenciamento da Configurao Continuity manager Gerente de Continuidade Controllability Governabilidade Cost unit Unidade de Custo Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM) Customer Satisfaction Survey (CSS) Pesquisa de Satisfao dos Clientes (PSC) Definitive Hardware Store (DHS) Depsito de Hardware Definitivo (DHD) Definitive Software Library (DSL) Biblioteca de Software Definitiva (BSD) www.issoe.com.br Termos de ITIL de Portugus para Ingls Data: 16/07/2009

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Disaster recovery Effectiveness Efficiency Emergency release Escalation Facilities management Failure Fault Tree Analysis (FTA) Financial management for IT services Full release Gradual recovery Hot stand-by Incident management Information & Communication Technology (ICT) Information security plan Information security policy Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Inventory management IT audit Recuperao em caso de desastre Eficcia Eficincia Liberao de Emergncia Encaminhamento Gerenciamento das Instalaes Falha Anlise de Tolerncia a falhas (ATF) Gerenciamento Financeiro para Servios em TI Liberao Completa Recuperao Gradual Recuperao Imediata Gerenciamento de Incidentes Tecnologia da Informao e Comunicaes (TIC)

Plano de segurana da informao Polticas de segurana da informao Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Gerenciamento de Inventrio Auditoria em TI Gerenciamento da Continuidade dos Servios em IT Service Continuity Management (ITSCM) TI (GCSTI) IT Service Management (ITSM) Gerenciamento de Servios em TI (GSTI) IT service provider Provedor de Servio em TI Knowledge-based system Sistema baseado no conhecimento Known Error (KE) Erro Conhecido (EC) Lifecycle management Gerenciamento do Ciclo de Vida Maintainability Sustentabilidade Maintenance Manuteno Maturity level Nvel de Maturidade Mean Time Between Failures (MTBF) Tempo Mdio entre Falhas (TMEF) Mean Time Between System Incidents (MTBSI)Tempo Mdio entre Incidentes de Sistema (TMIS) Mean Time To Repair (MTTR) Tempo Mtio para Reparos (TMPR) Metric Mtrica Operational Level Agreement (OLA) Acordo de Nvel Operacional (ANO) Package release Pacote de Liberao Post Implementation Review (PIR) Reviso ps implementao (RPI) Problem management Gerenciamento de Problemas Quality Assurance (QA) Garantia de Qualidade (GQ) Relationships Relacionamentos Release management Gerenciamento de Liberao Release unit unidade de liberao Reliability Confiabilidade Request for Change (RFC) Requisio de Mudana (RDM) www.issoe.com.br Termos de ITIL de Portugus para Ingls Data: 16/07/2009

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Resilience Risk analysis Risk management Root cause Safety Scalability Service catalog Service Level Agreement (SLA) Service Level Requirements (SLR) Service portfolio Standard Test environment Third-party supplier Underpinning contract (UC) Unit cost Upgrade Urgent change Vulnerability Warm stand-by Workplace Resilincia Anlise de Risco Gerenciamento de Risco Causa Raiz Segurana Escalabilidade Catlogo de Servios Acordo de Nvel de Servio (ANS) Requisitos de Nvel de Servios (RNS) Portiflio de Servios Padro Ambiente de Teste Fornecedor Contratos de Apoio (CA) Unidade de Custo Atualizao Mudana Urgente Vulnerabilidade Recuperao Intermediria Local de Trabalho

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