s e r v i o s e i n f o r m a e s n o p o n to pa r a vo c

ano 5 n 16 2 o Trimestre de 2012

como ter a tecnologia ao seu lado?

Sistemas de automao comercial garantem agilidade nas operaes dirias e maior controle do negcio

AF_COMERCHAN_21X28_1002.pdf 1 2/10/12 3:10 PM AF_COMERCHAN_21X28_1002.pdf 1 2/10/12 3:10 PM AF_COMERCHAN_21X28_1002.pdf 1 2/10/12 3:10 PM

C C M M Y Y CM CM MY MY CY CY CMY CMY K K C

CM

MY

CY

CMY

editorial

A favor do seu negcio

s e r v i o s e i n f o r m a e s n o p o n to pa r a vo c

Sumrio
ano 5 n 16 2 o TrimesTre de 2012

Gerenciar um negcio exige uma srie de planejamentos e detalhes que, se no pontuados devidamente, podem interferir no seu lucro e sucesso. Cada vez mais utilizada e primordial no mundo moderno, a tecnologia sempre bem-vinda, ainda mais quando pode facilitar a gesto da perfumaria. Investir, portanto, em sistemas de automao comercial uma boa sada para ganhar agilidade e eficincia. E, como todo negcio que trata diretamente com o consumidor final, perfumarias precisam saber escolher e planejar o processo de seleo de candidatos a vagas existentes na empresa ponto que exige tempo, dinheiro e planejamento. Afinal, de nada adianta ter uma loja bem estruturada, se toda a equipe de vendas no for bem selecionada. Mas nada mais a favor do ponto de venda do que a exposio dos produtos e a organizao da loja como um todo, que pode ser, ela mesma, o vendedor indireto dos produtos ali expostos. A Ponto da Beleza d dicas para que este ambiente seja agradvel e vendvel, fazendo toda a diferena no seu negcio. Conhea mais tambm sobre a variedade em produtos, ofertas, novidades e formas de atendimento multicanal do mercado que oferecemos atravs da EBC e Naes Unidas, alm das vantagens de participar do projeto Beauty Point e como faz-lo. De 8 a 11 de setembro, voc, amigo cliente, poder participar das palestras e aes da Beauty Fair e conhecer ainda mais detalhes sobre os planos da EBC e Naes Unidas para seus negcios. Boa leitura. Mrcia Ikesaki

08 capa
tendncia Sistemas de automao comercial do maior agilidade e detalhamento nas operaes da loja

como ter a tecnologia ao seu lado?

Sistemas de automao comercial garantem agilidade nas operaes dirias e maior controle do negcio

curtas Classe C e PIB crescem, e impulsionam a venda de produtos de HPC aes especiais EBC e Naes Unidas oferecem um leque completo de produtos e servios

04 06

12 ponto de vista Trabalhoso, o processo

de seleo de candidatos para vagas existentes exige tempo e planejamento

16 cada vez melhor Como fazer da loja

e seu layout um vendedor indireto, a favor do ponto de venda?

lanamentos De cabelos a sade em geral, indstria de HPC inova

22

24 10 perguntas Em se tratando de varejo,

ser sustentvel significa estar alinhado aos trs pilares: econmico, social e ambiental

26 servios Conhea detalhes e vantagens

de ser um Beauty Point

Expediente
Diretoria Gustavo Godoy, Marcial Guimares e Vincius DallOvo Editora Tnia Longaresi tania@contento.com.br Editora assistente Camila Guesa Estagiria da Redao Laura Martins Editora de Arte Mariana Sobral Assistentes de Arte Agatha C. Sanvidor e Larissa Lapa Departamento Financeiro Fabola Rocha e Cludia Simplcio Colaboradores desta edio Textos Adriana Bruno Consultoria Ester Lima Reviso Maria Stella Valli Fotos Leandro Kendy Grfica Arvato Expediente Diretora Mrcia Ikesaki Gerente de Projetos Murilo Marcacini Departamento de Compra Marcos de Campos Coordenadora de Marketing Lilian Lobo Assistente de Marketing Davy Augusto Departamento de Marketing marketing@ebccosmeticos.com.br Av. Morvan Dias de Figueiredo, 2875 Vila Maria So Paulo (SP) CEP 02063-000 DDG: 0800 0147444 Tels. (11) 2905 3041 / 2902 4444

2012 Ponto da beleza 3

curtas

Cosmticos
Classe C e PIB crescem, e impulsionam a venda de produtos de HPC
Lucro nacional

em alta
O setor cosmtico brasileiro faturou, no ano passado, R$ 29,4 bilhes em valores ex-factory (sados de fbrica, livre de impostos sobre vendas), um aumento de 7,9% comparado a 2010. o que aponta o levantamento anual da Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec). As subdivises de itens para cabelos (colorir/descolorir, condicionadores, fixadores/modeladores, permanentes, alisantes, produtos para tratamento e xampu) fecharam com R$ 6,7 bilhes ex-factory, aproximadamente 22,8% do total do setor.
www.abihpec.org.br

PIB brasileiro cresce

Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatsticas (IBGE) apontam que o Produto Interno Bruto (PIB) a soma de todos os bens e servios produzidos pelo Pas ao longo do ano aumentou 2,7% em 2011, em relao a 2010, fruto do crescimento de 2,5% no valor adicionado e 4,3% nos impostos. Nessa comparao, os servios (2,7%) e a indstria (1,6%) cresceram. De acordo com as informaes das Contas Nacionais Trimestrais, em 2011, o PIB em valores correntes alcanou R$ 4,143 trilhes. O PIB per capita ficou em R$ 21.252, apresentando uma alta de 1,8%, em volume, em relao a 2010.
www.ibge.gov.br

4 Ponto Pontoda dabeleza beleza 2009 2012

Fotos: shutterstock

Consumidor no recebe sorrisos

A Better Business World Wide acaba de divulgar uma pesquisa global denominada Smiling Report feita em 32 pases, que revelou que por volta de um quarto dos consumidores no recebeu sorrisos durante o atendimento, no ano passado. O resultado produto da avaliao de mais de 1,6 milho de clientes ocultos e indica diminuio de 10% na qualidade do atendimento, comparando ao ltimo perodo em que o estudo foi produzido, entre 2004 e 2007. No Brasil, a pesquisa foi realizada por meio da Shopper Experience.
www.mundodomarketing.com.br

Famlias querem consumir mais

De acordo com a Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (CNC), as famlias brasileiras ficaram mais dispostas a consumir em maio. A Inteno de Consumo das Famlias (ICF) teve aumento de 0,3% comparando ao ms anterior. Em relao a maio de 2011, a alta foi de 4,8%. O nvel de consumo atual cresceu 1,3% ante abril. Comparando ao mesmo ms um ano antes, a alta foi de 5,7%, revelando que as famlias esto dispostas a elevar o consumo nos prximos meses, de acordo com a CNC.
www.g1.com.br

Classe C maior
A pesquisa O Observador 2012, feita pela Cetelem BGN em conjunto com a Ipsos Public Affairs, aponta que mais 2,7% milhes de brasileiros entraram para a classe C em 2011, vindos das classes D/E. Alm disso, outras 230 mil pessoas da classe C foram para A/B no mesmo perodo, registrando aumento de renda por volta de 50% de 2010 para 2011. O estudo revela tambm que os gastos dos brasileiros no ano passado refletiram as diferenas na renda das famlias, visto que a classe C foi a nica que teve gasto declarado maior no decorrido ano em relao a 2010. Nas demais classes, o gasto total da famlia foi menor.
www.terra.com.br

2009 Ponto da beleza 5 2012

Aes especiais

Servios por atacado: a EBC e Naes Unidas oferecem um leque completo com sortimento de marcas e produtos, alm de diferentes canais para que o cliente realize seus pedidos

Soluo de
J

Por Adriana Bruno

compras
Vendas externas:
Este canal tem atuao no estado do Rio de Janeiro. So mais de seis mil itens disposio dos clientes, que contam com representantes treinados e qualificados, e ainda com a praticidade de receber seus pedidos em at 48 horas.

diz o ditado que tempo dinheiro. E para garantir que seus clientes no percam tempo, nem dinheiro, os atacadistas de cosmticos EBC e Naes Unidas oferecem a maior variedade em produtos, ofertas, novidades e formas de atendimento multicanal do mercado. Somente em produtos so mais de 15 itens de higiene pessoal, beleza, aparelhos eltricos e acessrios. Soma-se a esse mix a oferta de servios, campanhas promocionais e treinamentos especializados para que os canais possam se tornar cada vez mais competitivos. A EBC e Naes Unidas disponibilizam quatro diferentes canais de vendas para que pequenos e mdios varejistas possam realizar suas compras com comodidade e rapidez. Conhea um pouco de cada canal:

Pedido eletrnico:
a grande soluo para clientes da cidade de So Paulo e da Grande So Paulo. O canal Pedido Eletrnico oferece acesso remoto ao maior mix de perfumaria do mercado, com segurana. O servio conta com um software desenvolvido para atender os clientes do canal e com mais uma vantagem: a implantao tem custo zero.
contatos servios
Autosservio EBC Atacado de Cosmticos Avenida Morvan Dias de Figueiredo, 2875 Vila Maria So Paulo SP Telefone: (11) 2902 4444 ou 2905 3041 DDG 0800 0147444 Televendas Em So Paulo, ligue (11) 2902 4444 Nas demais localidades, 0800 0147 444 Vendas Externas Consulte (11) 2905 3041 www.nudip.com.br Pedido Eletrnico Consulte os atendentes para receber mais informaes: (11) 2905 3041

Loja de autosservio:
Tradio em qualidade e atendimento especializado so os destaques da loja de autosservio, alm, claro, da vasta gama de produtos e marcas disposio dos varejistas. So mais de 15 mil itens, 300 fornecedores, promoes e ofertas, campanhas exclusivas, lanamentos, espao para cursos e palestras e um estacionamento exclusivo para clientes. Conta com uma equipe de profissionais especializados no mercado de atacado de cosmticos e higiene pessoal e treinados para atender todo o territrio nacional. O Televendas oferece amplo mix de perfumaria, um apoio para levantamento de necessidades e preparao do pedido.
6 Ponto da beleza 2012

Televendas:

Foto: divulgao

Pente e escova em um s produto

Flex Ion
A evoluo
Escovas Prossionais
Linha Flex Ion. A fora do pente com a ecincia da escova. Muito mais agilidade na hora de modelar os os.
Contm ons negativos, que do mais brilho aos cabelos Ideal para cachear ou modelar todos os tipos de cabelo O corpo vazado permite que o calor atue sobre as duas partes da mecha, agilizando e intensicando o processo de brushing

DeBRITO

Tendncia

Investir em sistemas de automao comercial fundamental para ganhar agilidade nas operaes dirias e garantir mais eficincia na gesto da empresa
Por Adriana Bruno

A tecnologia a favor dos negcios

ara que uma empresa opere todos os dias no basta abrir as portas para os clientes. Uma srie de tarefas so executadas religiosamente para que ela possa funcionar. Controle de caixa, contas a pagar e a receber, lanamento de notas, inventrio do estoque, curva de vendas de determinados produtos ou categorias, enfim, definitivamente no s abrir a porta da loja para que tudo funcione bem e o empresrio possa garantir a satisfao do cliente e crescimento do negcio. A realidade do mercado pede que as empresas tenham, em mos, cada vez mais informaes precisas sobre seus negcios e com agilidade. Quem tem as operaes automatizadas est um passo a frente, com menor chance de cometer erros e ainda com tempo de sobra para analisar resultados e projetar aes estratgicas para o futuro. Neste cenrio, alm do ganho de tempo para crescer, todos ao seu redor acompanham seu crescimento. Os colaboradores se inspiram com suas mudanas, seus clientes aprovam, os fornecedores admiram e a comunidade se orgulha de todas essas mudanas. Voc se sente mais seguro e com energia para continuar acreditando e empreendendo. A automao comercial, no apenas para perfumarias, mas para qualquer segmento de negcio, uma condio de suma importncia, que depende da inteligncia empreendedora direcionada para o relacionamento com seus clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros, comenta o diretor comercial da iFractal Desenvolvimento de Software, Marcelo Germano de Oliveira. Ainda segundo o executivo, uma vez que a empresa esteja automatizada, de um modo geral, os resultados j tendem a aparecer na melhoria do atendimento, na organizao da empresa, controles internos etc. Mas os benefcios principais so visveis no aumento de padro da empresa, que pode promover resultados significativos a curto prazo, como aumento de vendas, reduo de desvios de mercadorias, disponi-

bilidade de produtos etc. Todas essas mudanas ocorrem graas ao comportamento das pessoas que esto ligadas direta e indiretamente ao negcio e devem ser levadas em conta, diz. medida que novas informaes alimentam o sistema da empresa, como lanamento de notas, vendas, cadastros e CRM, promoes, produtos etc., o nvel de anlise, percepo e avaliao do negcio fica muito mais claro e evidente. como se um vu se abrisse diante dos olhos e, ao invs de procurar por caminhos alternativos e incertos, voc passa a decidir pela trajetria do seu

Quando a loja tem um sistema

eficiente, ela ganha agilidade

no atendimento ao cliente e como resultado tem a expanso do negcio
prprio sucesso. Afinal, seja na vida ou no mercado competitivo, ou voc seguido ou seguir os outros, complementa Oliveira. Em um segmento como o de perfumarias, o vasto nmero de itens a serem cadastrados pode dificultar o acompanhamento de seu comportamento de vendas pelo varejista, caso no haja um sistema automatizado. importantssimo que o lojista saiba quais produtos vendem mais, quais do mais lucro, entre outras informaes, e isso s possvel atravs da automao. Quando a loja tem um sistema eficiente, ela ganha agilidade no atendimento ao cliente, no aumento da margem de lucro atravs da racionalizao do estoque e compra, aumento nas vendas e como resultado tem a expanso do negcio, afirma o diretor de TI da@nguFotos: Leandro kendy/shutterstock

8 Ponto da beleza 2012

lo Sistemas, Alexandro A. Miamoto. Para o proprietrio da Perfumaria Jandira, Ricardo Uehara, a adoo de um sistema de automao est permitindo que ele tenha maiores detalhes sobre as operaes da loja. O sistema permite que eu veja tudo em grficos, inclusive o desempenho de vendas dos produtos. Antes era tudo anotado, hoje aperto um boto e tenho um relatrio detalhado. Esse foi um investimento muito importante, pois o sistema automatizado nos d riqueza de detalhes e temos maior controle financeiro e trabalhamos melhor. Alm disso, ganhamos agilidade e tambm podemos adequar o mix de produtos, de acordo com os relatrios de seu desempenho, relata Uehara.

parar entre as mais comentadas, mais populares, mais inovadoras, mais completas etc. Com a reduo dos preos de servios de internet e a proximidade ao usurio comum, as solues es-

O que faz a diferena frente

concorrncia no apenas
quo avanado tecnologicamente est o seu negcio, mas como voc extrai o mximo da

A escolha do sistema
O sistema deve possuir todos os requisitos tcnicos e estar sempre atualizado com as inovaes do mercado, alm de possibilitar a comunicao com todos os equipamentos (hardware) disponveis como terminais de consulta, coletores de dados, leitores de cdigo de barras e impressoras fiscais e mais recentemente com celulares e tablets. Para Alexandro Miamoto, outro ponto fundamental a integrao com o sistema contbil do cliente. Existem muitos sistemas no mercado, porm poucos adaptados especificamente para este setor, por isso importante procurar uma empresa que no fornea somente um pacote, mas um sistema que possa se adaptar s particularidades da sua empresa, orienta. Nos ltimos anos as tecnologias em vrias reas tm sido divulgadas massivamente atravs dos meios de comunicao e so presena diria na vida das pessoas, seja um simples celular, um tablet ou aplicativos para inmeras finalidades. Para Marcelo de Oliveira, isso tem contribudo para que pessoas ou empresas tenham melhor entendimento de que tipo de soluo o adequado s suas necessidades, podendo no apenas procurar, mas com-

capacidade dessas solues

to convergindo para o modelo SIIN (Servio de Integrao Inteligente nas Nuvens), que vai muito alm do simples servio de Cloud Computing, pois oferece benefcios com base na integrao de sistemas sem a necessidade de servidores e instalao de software nos computadores da empresa, permitindo ao usurio acompanhar todo o fluxo de informaes e dados da sua empresa em tempo real, de qualquer lugar do mundo e atravs de qualquer aparelho, como notebook, celular ou tablet. As fornecedoras deste tipo de soluo ficam como responsveis por toda a segurana e pela guarda dos dados, backup e disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana, diz. Ainda de acordo com o executivo, a escolha do melhor sistema, seja qual for a finalidade, de gesto (ERP), PDV, ponto etc., deve levar em considerao todas as vantagens funcionais, recursos, fcil implementao, integrao que permita o crescimento da empresa sem sustos no investimento e, por fim, que oferea como base um servio nas nu2012 Ponto da beleza 9

Tendncia

Na Perfumaria Jandira, os sistemas de informao deram agilidade e maior detalhamento aos processos financeiros e de estoque

vens que possa integrar tudo de maneira inteligente. Poder acessar o sistema e as informaes sobre tudo o que aconteceu na loja naquele dia, a distncia, foi um dos diferenciais que levaram Ricardo Uehara a escolher o sistema da iFractal. At de casa eu consigo visualizar tudo o que aconteceu na empresa, inclusive quem acessou o sistema e o que acessou. Tenho a loja inPor dentro das siglas
SIGE - Sistema Integrado de Gesto Empresarial e ERP - Enterprise Resource Planning so solues que tm como objetivo integrar todos os processos e reas de negcios de uma empresa no mesmo sistema, tais como: compras, vendas, financeiro, produo, estoque, relacionamento com cliente, suporte tcnico, marketing, recursos humanos, contabilidade, etc. Normalmente so sistemas utilizados por empresas de mdio e grande porte, justamente por conta do alto custo de investimento inicial. Contudo, tambm existem no mercado solues idnticas, que no so chamadas de ERP ou SIGE, mas que atendem perfeitamente s mesmas necessidades, porm estruturadas para empresas de pequeno porte ou microempresas, j que contam com vrios mdulos e recursos que s ento eram utilizados pelos sistemas ERP e SIGE. Essas solues que trazem os benefcios de grandes sistemas ao alcance do pequeno empresrio so desenvolvidas para que sejam at mais flexveis, por exemplo, nas necessidades de customizaes, do que os sistemas ERP e SIGE, porm com o fator investimento com risco reduzido e muito mais acessveis em termos tcnicos. Fonte: Marcelo Germano de Oliveira, diretor comercial da iFractal Desenvolvimento de Software

teira dentro do computador e isso garante mais segurana para o negcio, comenta o empresrio.

Ferramenta estratgica
Espao dinheiro para as perfumarias e, portanto, saber como utilizar os espaos da loja de suma importncia para que o lojista possa preencher as gndolas com produtos com giro e margens compensatrias e, mais uma vez, a automao entra em cena. atravs do sistema que o lojista ir traar metas de vendas, limites para realizao de compras e contratao de pessoal e, desta forma, competir e permanecer neste mercado to exigente, explica Alexandro Miamoto. Para Marcelo de Oliveira, embora seja uma ao estratgica, a automao envolve uma ttica extremamente essencial para o negcio, j que se trata de uma manobra frente concorrncia que permite integrar outras aes e solues, dependendo apenas da capacidade de gerenciamento estratgico para se conquistar resultados em curto prazo. O que faz a diferena frente concorrncia no apenas quo avanado tecnologicamente est o seu negcio, mas como voc extrai o mximo da capacidade dessas solues, com a premissa bsica de humanizar o relacionamento no PDV, seja treinando ou capacitando funcionrios e criando condies e experincias agradveis na interao com seus clientes. Essas experincias so esperadas por qualquer tipo de consumidor e fortalecidas desde o momento em que entram na loja, observam a organizao dos produtos, a clareza das ofertas, a harmonia da marca com todo o ambiente, o atendimento treinado e gentil, at que tudo se feche com chave de ouro com a agilidade no sistema automatizado do checkout e com a interao do caixa ao descobrir se tudo que o cliente precisou foi de fato encontrado, o que possibilitar abastecer imediatamente o sistema para prevenir ou corrigir quaisquer falhas do processo, finaliza.

10 Ponto da beleza 2012

MB-036-12 an chapa titanium 450colors 20,5x27,5.pdf

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6:02 PM

ponto de vista

O processo de seleo de um candidato deve ser planejado nos mnimos detalhes

Por Adriana Bruno

A melhor escolha
elecionar candidatos a vagas existentes na empresa exige tempo, dinheiro e planejamento. Antes de procurar profissionais, o gestor da loja ou responsvel pela contratao deve ter em mente o que se espera do candidato (perfil da vaga), como ir realizar a seleo, onde ir entrevistar os candidatos, entre outros. De acordo com o consultor de Educao Corporativa da Leme Consultoria, Fernando Battestin, todo processo organizacional deve ser planejado, ou seja, o varejista precisa saber se a vaga que est sendo aberta uma vaga sazonal ou definitiva, j que isso tem influncia para determinar que tipo de processo seletivo ser utilizado, pois se trata de uma postura estratgica para o negcio. O ponto de partida, depois dessa definio, a escolha do perfil ideal para o preenchimento da vaga. O RH deve descrever todas as atribuies, responsabilidades e competncias que este profissional tem de ter para atender aos requisitos de acesso. importante ter a descrio de cargos atualizada, pois nesse documento encontram-se todas as informaes bsicas para iniciar o processo seletivo. Alm disso, preciso constar no planejamento quais e quantas fases e ferramentas vo ser utilizadas no processo seletivo, orienta. O executivo lembra que um processo seletivo benfeito ajuda a diminuir a rotatividade na empresa. Mas no adianta somente atrair de maneira correta os candidatos, selecion-los e aps contrat-los deixar em segundo ou terceiro plano as aes de desenvolvimento e reteno. No varejo, resultado deve andar de mos dadas com o desenvolvimento e a reteno das pessoas, diz. Outro ponto fundamental ter um local adequado para receber os candidatos e planejar os horrios de entrevistas para que o processo acontea tranquilamente. O ideal que a

loja comporte uma sala com cadeiras com brao para receber os candidatos vaga, para que a entrevista corra normalmente e sem interferncias. Outro fator importante organizar o processo de forma que um ou mais candidatos no fiquem esperando o outro terminar a entrevista. O ideal agendar as entrevistas com tempo de folga entre elas, indica o gerente de relacionamento da Foco Talentos, Gustavo Nascimento. Por se tratar de um mercado concorrido e com grande

planejado, ou seja, o varejista precisa saber se a vaga que est sendo aberta uma influncia para determinar que tipo de processo seletivo ser utilizado vaga sazonal ou definitiva, j que isso tem

Todo processo organizacional deve ser

nmero de lojas, as perfumarias tambm devem levar em conta o aquecimento do mercado. Para a consultora da DMRH, Giuliana Hyppolito, esse aquecimento faz com que os candidatos tenham mais opes de escolha com relao carreira, o que leva o varejista a alinhar internamente o perfil de candidato que busca para as diferentes posies em sua empresa.

Fases do processo
Depois de definido o perfil da vaga hora de buscar o candidato. Anncio em jornal, indicao, contratao de uma empresa especializada em recursos humanos, redes sociais, agncia de emprego. So vrios os meios para comunicar a
Fotos: shutterstock

12 Ponto da beleza 2012

existncia de uma vaga de trabalho, porm esse meio deve se adequar ao perfil da vaga a ser preenchida. Para Battestin, quando se pensa em vagas operacionais com perfil simples, as agncias de emprego e anncios em jornais de grande circulao do um bom retorno, porm h custos para anunciar, mas, se a vaga for mais elaborada, com perfil mais complexo, os sites de emprego e jornais de grande circulao para poder econmico maior do grandes resultados. O processo seletivo a priori pode ter trs fases: entrevistas; aplicao de testes de conhecimento, capacidade e psicolgiEtapas do processo seletivo
O processo deve ter quatro etapas, no mnimo: 1. Anlise de testes e anlise curricular; 2. Etapa de contato telefnico para checar requisitos mnimos para a posio; 3. Entrevista com o RH ou dinmica de grupo; 4. Entrevista final ou painel final com os gestores. Fonte: Giuliana Hyppolito, consultora da DMRH

cos; e a dinmica de grupo. As fases podem ser divididas em dois ou mais encontros, dependendo da vaga e quantidade de candidatos. Normalmente, o principal responsvel pelo andamento das fases o RH, porm em algumas empresas varejistas, o RH no pode estar presente em todas as etapas por uma questo logstica. Sendo assim, o gestor requisitante assume a responsabilidade pela conduo do processo seletivo, comenta Fernando Battestin. Encontrar no mercado profissionais que estejam alinhados com os valores da empresa no tarefa das mais fceis, porm,

quando isso acontece, o ganho bem maior do que o investimento. Um funcionrio satisfeito trabalha feliz e demonstra esse sentimento ao atender o cliente da loja. A equipe reflete a imagem da empresa, e ter pessoas satisfeitas trabalhando para voc fundamental para a formao do conceito da loja para o cliente e para o mercado, comenta Gustavo Nascimento. No segmento de perfumarias, a rotatividade de atendentes comum, o que torna o processo seletivo para essa vaga mais constante. Um erro cometido por algumas empresas acreditar que o cargo exige um perfil simples, fcil de contratar e com muita opo no mercado. O consultor de Educao Corporativa da Leme Consultoria, Fernando Battestin, lembra que o atendente a porta principal para o cliente, a primeira impresso e pode determinar a escolha pela compra na loja. O atendente deve ter uma excelente postura, tima comunicao, poder de persuaso, conhecimento sobre o produto que est vendendo, alm claro de tima percepo e conhecimentos em tcnicas de vendas, para saber identificar o perfil do seu cliente. O varejista deve promover frequentemente aes de treinamentos para a equipe de atendimento sentir-se mais madura e preparada para fazer as abordagens corretamente de acordo com o perfil do cliente. O processo seletivo para contratar atendente deve ser criterioso, alm da tradicional entrevista, contemplar a aplicao de testes de matemtica, portugus (comunicao) e psicolgicos, para avaliao de perfil e dinmicas de grupo para simular situaes cotidianas de vendas, orienta. Se por um lado a empresa busca profissionais que atendam s suas necessidades, por outro os candidatos tambm tm suas expectativas com relao empresa e uma delas a poltica salarial. Saber como o seu concorrente est remunerando a
2012 Ponto da beleza 13

ponto de vista

O processo seletivo a priori pode ter trs fases: entrevistas; aplicao de testes de conhecimento, capacidade e psicolgicos; e a dinmica de grupo. As fases podem ser divididas em dois ou mais encontros, dependendo da vaga e quantidade de candidatos
equipe um passo para determinar se a sua empresa est na direo certa. O piso mnimo da categoria deve ser a primeira coisa a ser pensada pela empresa, antes que se possa definir a poltica salarial. Alm disso, bom ressaltar que os funcionrios sempre valorizam o pacote de benefcios oferecido, seja convnio mdico, cesta bsica, auxlio-educao. Esses benefcios so vistos como um complemento ao salrio pago, comenta Nascimento. Para Fernando Battestin, ao definir uma poltica de cargos e salrios, o varejista deve levar em conta fatores como: economia da regio; planejamento e objetivos da empresa; tipo de mercado em que a empresa est inserida; competitividade do setor e da regio, tamanho da empresa. Alm desses fatores externos, no podemos nos esquecer do fator interno, que tambm extremamente importante: equilbrio interno de cargos, para que os funcionrios no se sintam injustiados perante os prprios colegas quanto quilo que ganham em relao ao que executam. estmulos para atingir as metas crucialmente importantes. Cada varejista deve adaptar a premiao de acordo com sua realidade de mercado. Pessoas remuneradas e incentivadas de forma justa traro maiores resultados para a organizao, diz. A avaliao da equipe pode ser medida por meritocracia, ou seja, quando os profissionais so avaliados por sua performance e entrega, e dependendo de sua avaliao, recebem premiao preestabelecida. Algumas empresas desenvolvem ferramentas padro, especficas para sua realidade e outras utilizam ferramentas de mercado. De modo geral, so ferramentas que permitem a mensurao de comportamentos esperados versus comportamentos apresentados, explica Giuliana Hyppolito.

remunerando a equipe um passo para

Saber como o seu concorrente est

Remunerao pode estar atrelada a resultados

No varejo a remunerao atrelada ao cumprimento de metas comum. Em um segmento altamente competitivo, essa busca por resultados reflete no bolso tanto da empresa, que fatura mais quando a equipe est engajada, como da equipe, que receber bnus por metas alcanadas. Para chegar a essa equao, Fernando Battestin diz que a empresa deve ser competitiva internamente (entre os funcionrios) e externamente (em relao ao mercado). Todo tipo de prmio bem-vindo e surte um efeito positivo momentneo. A participao nos lucros e resultados um bom exemplo de premiao, mas sozinha pouco. Precisa criar outros
14 Ponto da beleza 2012

determinar se a sua empresa

est na direo certa

A avaliao de desempenho tradicional no deve mais ser usada sozinha. o que diz Fernando Battestin. Para ele, a avaliao 360 graus est sendo bem utilizada nas empresas. Neste caso o colaborador avaliado pelo seu superior, colegas de trabalho, clientes externos e at fornecedores. Para o ramo de varejo uma ferramenta poderosa, pois o vendedor pode ser avaliado pelos seus clientes atendidos, que geram uma satisfao ou insatisfao sobre seu atendimento, que tem ligao direta para o resultado, alm dos outros envolvidos que citei anteriormente, finaliza o executivo.

cada vez melhor

Estimule seu
Explorar pontos como o checkout e as pontas de gndolas importante para estimular o cliente a adquirir outros produtos e aumentar seu tquete mdio
Por Adriana Bruno

cliente a comprar
ciado, por exemplo em mesas, far o cliente perceber produtos que numa gndola poderiam passar despercebidos, comenta. Para tornar o layout e a exposio aliados na venda por impulso preciso trabalhar os conceitos de visual merchandising, uma ferramenta poderosa com uma somatria de fatores que usam a esttica para compor a imagem da marca ou da loja, com objetivo

azer com que o cliente saia da loja com mais produtos do que o planejado e satisfeito, sem aquela sensao de que o vendedor empurrou algo que ele no queria, no to difcil assim. O lojista tem a seu favor a prpria loja, basta saber como fazer com que ela seja um vendedor indireto dos produtos ali expostos. O layout um dos principais pontos quando pensamos em uma experincia de compra agradvel. Para a arquiteta e scia fundadora da Espao Novo, Jovita Torrano, por meio dele que o cliente encontrar facilidade na sua compra ou sair da loja sem encontrar o que procurava. O varejista precisa entender a lgica de compra de seu cliente, ou seja: em quais setores ele fica mais tempo escolhendo e por isso precisa de um espao maior e mais confortvel; quais os setores que devero estar prximos para facilitar a compra e quais os produtosque associados podem gerar o desejo de compra no cliente, comenta. Ainda segundo Jovita Torrano, ao tornar o ambiente mais agradvel, atravs de cores, iluminao e equipamentos de exposio, o cliente tende a passar mais tempo na loja, aumentando sua percepo sobre os espaos e produtos. Num primeiro instante temos de encantar o cliente. Entrar na loja por um setor bonito e atrativo vai preparar o cliente para fazer um agradvel passeio por ela. Devemos definir circulaes que facilitem o trnsito do cliente pelos pontos fortes da loja e colocar produtos destino em pontos estratgicos. Mas o que sempre ser mais importante, o layout, este deve facilitar a compra do cliente. Mudar a forma de exposio, utilizando um equipamento diferen-

O layout um dos principais

pontos quando pensamos em uma experincia de compra agradvel. por meio dele que o cliente encontrar

facilidade na sua compra ou sair da loja sem encontrar o que procurava

de gerar vendas, fluxo de clientes e manter uma identidade. Estes fatores interferem no comportamento do consumidor, na arquitetura, no layout, comunicao, circulao, distribuio dos produtos na loja, no produto, no ambiente como um todo. E isso deve estar diretamente relacionado ao perfil de cliente que a loja foca! No adianta ser muito rebuscado o ambiente para uma clientela popular, pois isso afasta, constrange. E o oposto, da mesma forma, no atrai os clientes A e B a lojas com caractersticas de lojas

16 Ponto da beleza 2012

Fotos: leandro kendy Simulao de antes e depois, feita nas lojas Perfumaria paraci e viva bella perfumaria

antes

depois

Ilhas e pontas de gndolas so espaos de grande visibilidade e podem privilegiar, quando bem usados, produtos que esto em destaque na mdia ou em aes promocionais

mais poludas, lotadas de comunicao que mal se pode entender o que comunicam, orienta a consultora e diretora da Vecchi Ancona Inteligncia Estratgica, Ana Vecchi. Ainda segundo Ana, o visual merchandising que induz o cliente a comprar, sentindo o ambiente e entendendo o conceito da marca ou produto. Falando aos cinco sentidos ele transforma as compras em uma experincia sensorial, uma vez que as pessoas sofrem influncia direta do ambiente em que se encontram. Principalmente em se falando de perfumarias! Nestes aspectos so valorizados: o fluxo de pessoas andando pela loja, ou seja, qual o caminho que elas fazem naturalmente ao entrar. Exemplo: entram, do uma olhada geral, por cima e decidem para que lado vo andar. Em geral no vo em frente, pois sempre h uma ilha ou gndola logo frente com lanamentos ou promoes. Mesmo que no haja uma ilha, pode haver gndolas que no permitem entrar reto na loja. Ento, deve-se conduzir o cliente aos pontos de consumo de produtos cuja venda se queira aumentar. Pode-se decidir promover a venda dos produtos que esto na classificao C, da curva ABC de vendas, pois os de classe A e B j esto vendendo bem. As promoes mais baratas, mais simples e de impulso devem estar prximas ao caixa, estimulando a reao ah quem bom, quase esqueci, no tinha pensado em levar, mas j que est aqui, vou levar, diz Ana Vecchi.

Explore os pontos extras

Ilhas, pontas de gndola, checkout. Espaos poderosos disposio do varejista para serem explorados com produtos em promoo, lanamentos ou itens e informaes que ele queira destacar. De acordo com o scio-diretor da agncia DIA Comunicao, Gilberto Strunck, diminuir a sensao de demora na fila do checkout uma estratgia para que o varejista torne a experincia de compra mais agradvel e ainda consiga vender mais. A instalao de um equipamento de TV, atravs do qual o cliente possa assistir propagandas de produtos, ou tenha informaes sobre novidades ou outros assuntos relacionados ao tipo de negcio, ajuda a diminuir a sensao de espera na fila do caixa. Alm disso, o checkout tambm um ponto estratgico para a colocao de mercadorias de convenincia que podem inspirar o consumidor a levar esses produtos em seu ltimo momento de compra, comenta. Para o proprietrio da Perfumaria Paraci, Ademir Alves, o checkout o espao ideal para a colocao de produtos sazonais. No inverno, aproveitamos para destacar produtos como o lcool gel e manteiga de cacau no checkout, por exemplo. Sempre pensamos em produtos que vendam bem naquela determinada estao e que possam ser colocados naquele espao. uma forma de aproveitar esse ltimo momento para lembrar o cliente de que ele pode precisar de algo mais. Tambm procuramos colocar nesse espa2012 Ponto da beleza 17

cada vez melhor

o produtos com embalagens especiais ou que chamem a ateno, alm de outros itens como pinas e lixas, conta o empresrio. As ilhas e pontas de gndolas so espaos de grande visibilidade e que podem ser utilizados para expor desde produtos que j fazem parte do mix da loja como tambm para destacar promoes ou lanamentos. A arquiteta Jovita Torrano lembra que esses espaos so mais eficientes quando distribudos nos diferentes setores da loja e no no seu acesso, como muitas vezes acontece. Assim conseguimos tornar o espao mais dinmico. Outro ponto a salientar que quando se trata de uma promoo, a sinalizao de preos fundamental, completa. Espaos como o checkout e as ilhas tambm so interessantes para que o varejista monte combos de produtos que aliados a uma exposio atraente fazem com que o consumidor perce-

antes

sentidos transformam as compras em uma experincia

sensorial, uma vez que as pessoas sofrem que se encontram. Principalmente em se

Os cinco

influncia direta do ambiente em falando de perfumarias

ba seu valor e saia da loja com a sensao de que comprou mais por menos. O varejo pode trabalhar com estratgias em conjunto, que valorizem os produtos e estimulem o cliente a comprar mais, unindo exposio em destaque, combos e comunicao, comenta Ana Vecchi. A exposio de ilhas e pontas de gndolas pode privilegiar produtos que esto em destaque na mdia ou em aes de divulgao promovidas pela prpria indstria. Temos de mostrar ao cliente que temos na loja o produto que ele deseja. Procuramos colocar lanamentos nas ilhas e pontas de gndola, de preferncia produtos que estejam com forte propaganda na TV. Com esse tipo de ao conseguimos aumentar at 70% a venda de um produto, comenta a proprietria da Viva Bella Perfumaria, Vera Lcia de Lima.

depois Produtos expostos desorganizadamente, fora de sua categoria e perdidos em meio a outros, passam ao consumidor uma sensao negativa que pode afastlo da loja

Merchandising a alma do negcio

Toda tcnica de merchandising tem como objetivo auxiliar na exposio de um determinado produto ou famlia de produtos dentro do ponto de venda, ora destacando seu lanamento ou alguma caracterstica essencial, ora enfatizando realmente uma

18 Ponto da beleza 2012

BASES BASES BASES E LEOS E LEOS E LEOS IDEAL. IDEAL. IDEAL. UNHAS UNHAS UNHAS FORTES FORTES FORTES E SAUDVEIS E SAUDVEIS E SAUDVEIS TODO TODO TODO DIA. DIA. DIA. BASES BASES BASES E LEOS E LEOS E LEOS IDEAL. IDEAL. IDEAL. UNHAS UNHAS UNHAS E SAUDVEIS E SAUDVEIS E SAUDVEIS TODO TODO TODO DIA. DIA. DIA. BASES BASES BASES E FORTES LEOS E FORTES LEOS E FORTES LEOS IDEAL. IDEAL. IDEAL. UNHAS UNHAS UNHAS FORTES FORTES FORTES E SAUDVEIS E SAUDVEIS E SAUDVEIS TODO TODO TODO DIA. DIA. DIA.

O TRATAMENTO O TRATAMENTO O TRATAMENTO IDEAL IDEAL IDEAL EM EM 3 ETAPAS. EM 3 ETAPAS. 3 ETAPAS. O TRATAMENTO O TRATAMENTO O TRATAMENTO IDEAL IDEAL IDEAL UNHAS UNHAS UNHAS FORTES, EM EM 3 TRATAMENTO ETAPAS. EM 3FORTES, ETAPAS. 3FORTES, ETAPAS. O TRATAMENTO O O TRATAMENTO IDEAL IDEAL IDEAL BRILHANTES BRILHANTES BRILHANTES UNHAS UNHAS UNHAS FORTES, EM EM 3 ETAPAS. EM 3 FORTES, ETAPAS. 3FORTES, ETAPAS. E PERFEITAS. E PERFEITAS. E PERFEITAS. BRILHANTES BRILHANTES BRILHANTES UNHAS UNHAS UNHAS FORTES, FORTES, FORTES, E PERFEITAS. E PERFEITAS. E PERFEITAS. BRILHANTES BRILHANTES BRILHANTES E PERFEITAS. E PERFEITAS. E PERFEITAS.

Minas Minas Gerais Minas Gerais Gerais SoSo Paulo So Paulo Paulo Rua Rua Seis, Rua Seis, 80 Seis, | 80 Oswaldo | 80 Oswaldo | Oswaldo Rua Rua Santa Rua Santa Cruz, Santa Cruz, 170 Cruz, 170 170 Minas Minas Gerais Minas Gerais Gerais So So Paulo So Paulo Paulo Barbosa Barbosa Barbosa Penna Penna II, Penna Nova II, II, Lima Nova Lima Lima Ribeiro Ribeiro Ribeiro dos Porcos dos Porcos | Porcos Atibaia | Atibaia | Atibaia Rua Rua Seis, Rua Seis, 80 Seis, | 80 Oswaldo | 80 Oswaldo |Nova Oswaldo Ruados Rua Santa Rua Santa Cruz, Santa Cruz, 170 Cruz, 170 170 Minas Minas Gerais Minas Gerais Gerais SoSo Paulo So Paulo Paulo Tel: (31) Tel: (31) Tel: 3589.3200 (31) 3589.3200 3589.3200 Tel: (11) Tel: (11) Tel: 4411.8463 (11) 4411.8463 4411.8463 Barbosa Barbosa Barbosa Penna Penna II, Penna Nova II, Nova II, Lima Nova Lima Ribeiro Ribeiro Ribeiro dos dos Porcos dos Porcos | Porcos Atibaia | Atibaia | Atibaia Rua Rua Seis, Rua Seis, 80Seis, | 80 Oswaldo | 80 Oswaldo | Oswaldo Lima Rua Rua Santa Rua Santa Cruz, Santa Cruz, 170 Cruz, 170 170 Tel: Tel: (31) (31) Tel: 3589.3200 (31) 3589.3200 3589.3200 Tel:dos Tel: (11) (11) Tel: 4411.8463 (11) 4411.8463 4411.8463 Barbosa Barbosa Barbosa Penna Penna II, Penna Nova II, Nova II, Lima Nova Lima Lima Ribeiro Ribeiro Ribeiro dos Porcos dos Porcos | Porcos Atibaia | Atibaia | Atibaia ideal@idealcosmeticos.com.br ideal@idealcosmeticos.com.br ideal@idealcosmeticos.com.br Tel: (31) Tel: (31) Tel: 3589.3200 (31) 3589.3200 3589.3200 Tel: (11) Tel: (11) Tel: 4411.8463 (11) 4411.8463 4411.8463

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cada vez melhor

antes

depois

Vale tambm destacar kits e conjuntos de produtos, as vezes de uma mesma marca ou de um mesmo tema; principalmente em datas comemorativas

oferta de preo. De acordo com o autor do site Falando de Varejo, Caio Camargo, nesse sentido, por vezes, podemos concentrar o foco de ateno do consumidor em produtos que ele esquece no dia a dia, ou que ele nem imaginava ou desejava comprar, criando a compra por impulso. Alm de aes tradicionais, acredito que existem algumas aes que funcionam muito bem, como, por exemplo, o ato de borrifar periodicamente uma nova fragrncia dentro da loja, ou ainda na porta, convidando consumidores a entrar no ponto de venda e conhecerem mais sobre o produto. Outra tcnica que funciona de maneira muito interessante est na confeco de kits e conjuntos de produtos, s vezes de uma mesma marca ou de um mesmo tema (como por exemplo, dirigido a um perfil de consumidor). Esse tipo de tcnica funciona muito bem principalmente em datas comemorativas, onde normalmente o shopper e o consumidor do produto so pessoas diferentes. Outra dica buscar criar algumas oportunidades de cross merchandising, oferecendo produtos correlatos ao seu uso, como expor algumas escovas ou pentes fora de seu local de exposio, junto a secadores ou produtos para cabelo, de maneira que o cliente se lembre tambm de adquirir este produto, orienta Camargo. Com o foco sempre no cliente, muito importante que o lojista conhea o perfil de seu consumidor. Esse o ponto de par20 Ponto da beleza 2012

Dicas para despertar o desejo de compra no seu consumidor

Estimule os sentidos: olfato, tato. Tenha testadores para que os clientes possam experimentar as fragrncias de perfumes na loja. Valorize produtos com embalagens bonitas e dife renciadas. Utilize cores, sons e trabalhe a iluminao das gndolas para valorizar os produtos ou decorao do espao. Direcione e comunique as promoes de forma ade quada e dentro do perfil de seu pblico consumidor. Use o layout da loja a seu favor: mantenha corredores limpos, bem iluminados e sinalizados.

tida para o investimento em aes de merchandising ou mesmo para a definio de promoes e incrementos no layout da loja. As aes de merchandising geralmente acontecem em parceria com fornecedores e so negociadas com o varejista. O ideal conversar com os parceiros comerciais e estabelecer um calendrio de aes. Como geralmente as aes de merchandising partem da indstria, o varejista deve negociar a colocao das peas e ainda estabelecer o planejamento da ao, complementa Gilberto Strunck.

lanamentos

De cabelos a sade em geral, indstria de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos lana novo produto para satisfazer as consumidoras

Cuidados pessoais
Kit para pele
A Cless est lanando o Banho de Caviar Lightner Aromatherapy, que oferece clareamento dos pelos e um tratamento revitalizador da pele, proporcionado pelo caviar, presente em todos os itens da linha. O caviar rico em vitaminas A, E, F e cidos graxos essenciais que restauram a hidratao da pele e ajudam a prevenir o envelhecimento precoce. Os itens so enriquecidos tambm com algas marinhas, ch-verde e leo de macadmia.
www.cless.com.br

Linha de preservativos repaginada

Finalizadores capilares
A nova linha de finalizadores da Niasi, STY! conta com spray de brilho, leave-in, reparador de pontas e pomada modeladora. Os produtos permitem que os cabelos sejam arrumados de diferentes formas, alm de proporcionar um tratamento especial aos fios. A linha formada por: Sparkling Hair Spray ideal para finalizar brushing e penteados em todos os tipos de cabelo; Easy Brushing Leave-in protege contra o calor; Glowing Ends Serum reparador de pontas; Creative Sculp Pomada modeladora exclusiva para estilizao de penteados.
www.niasi.com.br

Jontex acredita que o preservativo, alm de auxiliar na preveno de doenas e no controle de natalidade, pode ser usado para criar novas e diferentes experincias. Por isso, a marca relanou sua linha de produtos. Entre as novidades est o novo Jontex Marathon, preservativo lubrificado com efeito retardante. Alm disso, a empresa aposta em uma linha extralarge: Jontex Acqua XL, com aroma de hortel que garante uma sensao gostosa e refrescante, Jontex Lubrificado XL, que proporciona maior conforto durante a relao, e Jontex Sensitive XL, com menor espessura, que oferece maior sensibilidade ao casal.
www.jontex.com.br
Fotos: divulgao

22 Ponto da beleza 2012

Hidratao para axilas

leo de Argan
A Flores & Vegetais extraiu os benefcios do leo de Argan e est lanando uma linha para tratamentos capilares composta por xampu, condicionador, creme para pentear e creme de tratamento. Essa combinao auxilia no tratamento profundo dos cabelos, controlando os fios e o frizz gerado pelo ressecamento. Sua frmula sela as cutculas, adiciona maciez e brilho, impedindo a ao de radicais livres que causam envelhecimento precoce dos fios.
www.floresevegetais.com.br

Manter a pele hidratada uma das maiores preocupaes das mulheres. Por isso, a Dove est relanando todo o seu portflio de desodorantes femininos com uma frmula que contm um quarto de creme hidratante, vitamina F, para a preveno da secura da pele, e o dobro de vitamine E .
www.dove.com.br

Linha para tratamento capilar

Linha para meninas

Formulado sem sal para no agredir e res secar os cabelos delicados das crianas, a Amend lana a Linha Disney Fadas, para as meninas. A linha composta por xampus e condicionadores divididos em trs categorias: - Para cabelos claros: base de extrato de camomila e algodo. - Para cabelos lisos: indicados para manter os fios lisos sedosos, saudveis e brilhantes. - Para cabelos cacheados: auxilia na manuteno dos cachos, deixando-os mais hidratados e definidos.
www.amend.com.br

A linha Mrcia Family Care foi repaginada. Com novos ativos, os produtos atendem s necessidades especficas de cada tipo de cabelo. Seu foco no cuidado dirio e traz sete verses, compostas por xampu, que limpa suavemente os fios, e condicionador. So elas: Cores Luminosas com Algas Marinhas, Cachos Definidos com Aloe Vera e Silicone, Cabelos com Qumica com Queratina, Brilho Gloss com Ceramidas e Silicone, Liso Disciplinado com Semi di Lino, Hidratao Intensa com Karit e Fora Total com Jaborandi.
www.marciacosmeticos.com.br

Cera menos dolorida

Natural e sustentvel, o novo lanamento da Depil Bella foi formulado sem nenhum ingrediente de origem animal. Denominada Cera Hidrossolvel Depil Bella, apresenta-se em duas verses: Extrato de Camomila e Acar Mascavo com Maracuj. Mais prtica e higinica, a cera tem melhor espalhabilidade e facilmente removvel com gua. Tem, tambm, menor desconforto, menor aderncia pele e remove os pelos sem ressec-la.
www.depilbella.com.br

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Tema cada vez mais pautado entre as empresas e planejar e executar aes que demonstrem que a loja est alinhada com essa tendncia primordial para a competitividade
Por Adriana Bruno

10 perguntas

Sua empresa
A

sustentvel?
minho dentro do tema sustentabilidade? Macedo Em geral, o varejo tem uma relao muito prxima com o seu fornecedor, seja ele o atacadista ou a indstria, e esses so os grandes parceiros. A indstria vem se preocupando em oferecer produtos associados aos recursos naturais e com atributos sociais e ambientais. Essa interao com o fornecedor fundamental para que um saiba a necessidade do outro.

sustentabilidade no varejo resultado de um conjunto de aes que podem ser implantadas pelo empresrio visveis ou no aos olhos do consumidor. Esse conceito muito mais do que um modismo. Ser sustentvel significa estar alinhado aos trs pilares que permeiam o tema: econmico, social e ambiental. Para abordar o assunto, a revista Ponto da Beleza entrevistou o assessor do Programa Varejo Sustentvel e Base da Pirmide do Centro de Excelncia em Varejo (GVcev) da Escola de Administrao de Empresas de So Paulo da Fundao Getulio Vargas (FGV-Eaesp), Luiz Macedo.

Ponto da Beleza Quando pensamos em aes sustentveis para o varejo, o que pode ser feito? Luiz Macedo Em se tratando de varejo, percebemos trs caminhos em que as empresas esto investindo. O primeiro deles envolve Operaes e Lojas Sustentveis, ou seja, a predisposio que o varejo tem em controlar e gerenciar os impactos socioambientais das lojas e suas operaes. O segundo ponto o Gerenciamento da Cadeia Produtiva. Esta preocupao em reduzir impactos sociais e ambientais est associada imagem da empresa e trabalhada quando so adotados critrios para a aquisio de produtos que tenham como apelo a frmula com ativos naturais ou mesmo embalagens reciclveis ou biodegradveis. O terceiro ponto Educao e Informao para o Consumidor, ou seja, a capacidade que o varejo tem de fazer com que o consumidor participe e entenda o porqu de utilizar uma sacola retornvel ou mesmo de comprar um produto que utilize uma embalagem com menos plstico.

PB Por onde comear? Macedo O empresrio tem de escolher um caminho. Mas h outras coisas que podem ser feitas, como uma campanha interna, para conscientizar a equipe de funcionrios a reduzir o consumo de gua, papel e energia, mostrando a eles que ao diminuir esse custo a empresa pode fazer investimentos em outras reas, alm, claro, da questo social e ambiental. O pequeno tem uma facilidade grande de interagir com o seu cliente, ento, fica mais fcil escolher um caminho e divulgar junto ao cliente. Outra dica instalar pequenas estaes de reciclagem na loja, como ponto de descarte de embalagens, por exemplo. Com as determinaes da Poltica Nacional de Resduos Slidos, essa uma tendncia em todo o comrcio, j que o governo vai exigir que todos assumam responsabilidades sobre os resduos.

PB A sustentabilidade nas empresas uma tendncia de negcio? Macedo De todas as tendncias mais modernas a sustentabilidade a maior e a principal. Qualquer grande empresa hoje discute o assunto, o varejo est buscando conhecer mais sobre este tema e a sociedade est sinalizando positivamente. Para grandes empresas, a sustentabilidade cobrada como assunto estratgico; para as pequenas eu diria que ter um negcio sustentvel PB Qual o papel do fornecedor nessa questo de sobrevivncia, est ligada ao ser busca do varejo por encontrar seu ca- competitivo. Vale lembrar: quando falamos
Fotos: shutterstock/Divulgao

24 Ponto da beleza 2012

Se o varejo quer trazer para sua loja esse consumidor diferenciado, que procura produtos com apelo socioambiental, ele tem de contar com a ajuda desse fornecedor e juntos comunicarem isso no ponto de venda

em sustentabilidade para empresas, estamos empresa sustentabilidade no um nicho nos baseando no trip que sustenta o tema: de negcio e sim algo que faz parte dele. econmico, social e ambiental. 7PB Ao trabalhar um mix com apelo PB Quais os desafios para o va- sustentvel, o PDV tende a conquistar a rejista que est buscando formas preferncia do consumidor? de ser sustentvel? Macedo O consumidor se torna mais Macedo O maior deles fazer com prximo da loja quando ele percebe que ali que a ao, seja ela qual for, seja parte do h um diferencial. Ele se torna algum que dia a dia da empresa. A partir do momento valoriza e est disposto a prestigiar e recomenem que a loja adota um posicionamento dar aquela empresa. As pequenas lojas tm no d mais para voltar atrs. O varejo no essa condio de sensibilizar mais as pessoas pode maquiar que sustentvel, apenas com suas iniciativas e os clientes, por sua vez, dizer que . Ele precisa praticar e mostrar se sentem estimulados a voltar quele PDV. para o consumidor que no h apenas um PB Como fazer com que o consuinteresse do ponto de vista do marketing na midor participe? loja. E o conceito muito amplo. Macedo A primeira coisa a vonPB O consumidor valoriza empre- tade do varejista. No se faz nada sem sas sustentveis? que o gestor ou dono da loja acredite Macedo Em geral o consumidor que isso bom para o negcio e que busca novidades, seja uma embalagem esteja disposto a estar sempre investindiferenciada, que no agrida o meio am- do em aes. Estamos falando de algo biente, a essncia de um produto feito com que feito em longo prazo, e as aes ativos naturais ou o envolvimento da loja devem mudar de tempos em tempos; em campanhas de reciclagem, descarte a empresa precisa entender que no correto de materiais, entre outros. Quando se trata de uma ao pontual. Para ena loja consegue mostrar concretamente volver o consumidor nesse conceito a para esse cliente no s a sua preocupao, empresa toda precisa estar alinhada mas as aes que efetivamente faz, ela est com o mesmo pensamento. Treinar a mostrando ao seu pblico que para aquela equipe fundamental.

PB O sucesso de um programa ou ao sustentvel depende do qu? Macedo De uma srie de fatores. Desde o envolvimento da direo da equipe da loja e do consumidor at outros fatores como a oferta de produtos que tenham esse apelo social e ambiental a preos competitivos e, principalmente, da continuidade da ao. uma estratgia abordada em longo prazo.

10

PB Estimular o consumo consciente e ao mesmo tempo garantir o faturamento. Como resolver essa equao? Macedo Consumir conscientemente no significa consumir menos ou deixar de consumir. Significa incentivar o consumidor a dar preferncia a produtos que estejam em embalagens que causem menos impacto ambiental. As campanhas devem levar esse tipo de informao ao cliente, seja sobre o impacto ambiental ou social dos produtos. Orientar o consumidor fundamental para garantir o sucesso da venda e despertar a conscincia para os aspectos que permeiam os conceitos da sustentabilidade.
LUIZ MACEDO Assessor do Programa Varejo Sustentvel e Base da Pirmide do Centro de Excelncia em Varejo (GVcev) da FGV-Eaesp

2012 Ponto da beleza 25

servios

Transforme
Por Adriana Bruno

A SUA PERFUMARIA
um verdadeiro pacote de ferramentas, assessoria e estrutura de uma grande rede, capazes de transformar o seu negcio, de aumentar a visibilidade da loja e fazer com que ela seja vista de forma diferenciada pelo consumidor, diz. H dois anos, o scio-proprietrio da Kenzo Perfumaria, Fernando Kenzo Kamashiro, tornou-se um conveniado Beauty Point e conta sua experincia: decidi fazer parte da Beauty Point ao perceber que se tratava de uma oportunidade nica para o meu negcio. Hoje minha loja muito mais atrativa, organizada, setorizada, faturamos mais e os clientes olham para ela de outra forma, como uma rede. So-

A Beauty Point a ferramenta que faltava para quem quer modernizar sua loja, torn-la mais atrativa e competitiva
EBC Atacado de Cosmticos criou h trs anos o programa Beauty Point, uma verdadeira oportunidade para quem no quer perder mercado e sim desenvolver o seu negcio, com gesto prpria, porm com a fora de uma rede. Uma oportunidade nica que foi abraada por 57 lojas, inclusive no interior do estado, em cidades como Salto de Pirapora, Sorocaba, Jundia, Bragana Paulista e Campinas. De acordo com o gerente de marketing de desenvolvimento da EBC Atacado de Cosmticos, Murilo Marcacini, a Beauty Point a ferramenta que faltava para quem quer modernizar sua loja, torn-la mais atrativa e competitiva. Ao conveniar-se ao projeto, o lojista recebe

Como se tornar um conveniado

simples fazer parte da rede Beauty Point. Conhea os requisitos: Ser cliente da EBC Atacado de Cosmticos Loja com no mnimo 50 m2 de rea de atendimento Faturamento mnimo mensal Estar no mnimo h 1 ano no mercado de perfumaria

26 Ponto da beleza 2012

Fotos: divulgao

servios
zinho no conseguiria fazer tudo o que a Beauty fez pela minha loja. Alm das transformaes fsicas, a equipe Beauty Point nos coloca a par do que acontece no mercado, nos mantendo atualizados dentro daquilo que o consumidor quer, relata. Dentre os benefcios de ser conveniado Beauty Point destacamos os tabloides de ofertas, a padronizao da fachada atrativa e tambm do layout interno das lojas, alm de condies especiais para a compra de produtos e itens diferenciados para as lojas que fazem parte da rede. Os conveniados Beauty Point contam com uma equipe de campo, preparada para oferecer assessoria tanto na layoutizao das lojas como tambm em aes de merchandising. Alm disso, oferecemos treinamentos tanto para atendentes como para gestores. Outro grande atrativo da

Quem ganha com a Beauty Point

Decidi fazer parte da Beauty Point ao perceber que se tratava de uma oportunidade nica para o meu negcio. Hoje minha loja muito mais atrativa e fatura mais
Fernando Kenzo Kamashiro, scioproprietrio da Kenzo Perfumaria

Apostamos na Beauty Point logo que o programa foi lanado e hoje recomendo aos empresrios do setor que conheam e faam parte da Beauty Point. O faturamento aumentou, temos melhores condies para comprar, treinamentos, participamos dos tabloides de ofertas, enfim, um programa que vale muito a pena
Juvenal Medeiros, proprietrio da Perfumaria Laura

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servios

Benefcios do conveniado Beauty Point

Projeto de adequao de layout Modernizao da loja: setorizao, mobilirios, comunicao visual e fachada Campanhas com fornecedores Campanhas e promoes nas principais datas do varejo Embalagens exclusivas Veiculao de comerciais nas principais emissoras de televiso Agncia de propaganda Assessoria de imprensa Aes de experimentao/ demonstrao aos consumidores
ANTES

Estrutura de marketing Consultoria de campo Anncios, promoes, concursos e ofertas no site da Beauty Point Comunicao interna sazonal (outono/ inverno, primavera e vero) Treinamentos tcnicos Treinamentos para atendentes Apoio de treinamento nas lojas (in loco) Website exclusivo Beauty Point Sistema de gesto de loja informatizao

DEPOIS

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Beauty Point que a gesto do negcio continua sendo independente, porm a estrutura da loja de rede. Ou seja, no interferimos na gesto, porm oferecemos todas as condies para que a loja amplie e concretize suas perspectivas de crescimento dentro desse concorrido e promissor mercado de beleza, diz Murilo Marcacini. Apostamos na Beauty Point logo que o programa foi lanado e hoje recomendo aos empresrios do setor que conheam e faam parte da Beauty. Desde que nos conveniamos s colhemos melhorias para a loja, em todos os sentidos. O faturamento aumentou,
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temos melhores condies para comprar, contamos com produtos diferenciados, participamos do tabloide de ofertas, enfim, um programa que vale muito a pena para quem quer tornar sua loja mais competitiva, relata o proprietrio da Perfumaria Laura, Juvenal Medeiros. A rede Beauty Point ainda conta com um site repleto de informaes sobre lanamentos e dicas de beleza. Nele possvel localizar as lojas que compem a rede alm de ficar por dentro das ofertas nela encontradas. Para saber mais acesse: w w w. beautypoint.com.br