QUALIDADE DE VIDA PERCEBIDA NO TRABALHO E OS SERVIOS DE MANUTENO: ESTUDO DE CASO EM UMA INDSTRIA NO ESTADO DO CEAR

Jos Carlos Lopes da Silva Jnior josecarlos@mallory.com.br

Marcos Antonio Pinheiro Barbosa Marcos_apb@unifor.br

Resumo O presente estudo de caso foi realizado no setor de manuteno em uma indstria no estado do Cear. A partir dos conceitos de ergonomia, organizao do trabalho, condies ambientais e organizacionais no ambiente laboral e qualidade de vida no trabalho, estudou-se a influncia das condies ambientais e organizacionais de trabalho na qualidade de vida dos trabalhadores e sua relao com a qualidade dos servios de manuteno de mquinas e equipamentos. Utilizou-se como metodologia observaes e entrevistas informais com os trabalhadores do setor, bem como um instrumento de avaliao elaborado a partir das informaes obtidas das entrevistas. Atravs do instrumento de avaliao, foi possvel elaborar a caracterizao da qualidade de vida no trabalho para os trabalhadores do setor. Desta forma, no final do trabalho so dadas recomendaes para elevar a qualidade de vida no trabalho desses trabalhadores no que se refere s condies ambientais e organizacionais de trabalho e conseqentemente melhorar a qualidade dos servios de manuteno da empresa. Palavras-chave: ergonomia, qualidade de vida no trabalho, condies ambientais, condies organizacionais de trabalho, servios de manuteno.

Abstract The present case was accomplished in the maintenance section at an industry in the state of Cear. Starting from the ergonomics concepts, organization of the work, environmental and organizational conditions in the labor atmosphere and life quality in the work, it was studied the influence of the environmental and organizational conditions of work in the quality of the workers life and their relationship with the quality of the services of maintenance of machines and equipments. It was used as methodology observations and informal interviews with the workers of the section, as well as an evaluation instrument elaborated starting from these information. Through the evaluation instrument, it was possible to elaborate the characterization of the life quality in the work for the workers of the section. This way, in the end of the work recommendations are given to elevate the life quality in those workers work in what refers to the environmental and organizational conditions of work and consequently to improve the quality of the services of maintenance of the company. Keywords : ergonomics, life quality in the work, environmental conditions, organizational conditions of work, maintenance services.

1. Introduo Atualmente, muito tem se estudado para o alcance da melhor qualidade do trabalho prestado e maior produtividade, e, nestes estudos, ateno vem se dando adaptao do trabalho ao homem que o executa, considerando suas caractersticas e limitaes. O trabalhador passou a ser a pea fundamental no sistema produtivo. Desta forma, quanto maior a adaptao e a auto-satisfao no trabalho, maior a qualidade do servio prestado. As organizaes que querem manter o seu bem-estar econmico tm de desenvolver e preservar o seu patrimnio maior - o trabalhador. Ao buscarem maior produtividade e servios, no devem privilegiar mtodos e processos em detrimento do fator humano.

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O trabalhador para desenvolver suas atividades precisa estar saudvel de forma a manter sua performance e sentir-se satisfeito com ele mesmo. A satisfao no trabalho um fator de produo to importante como qualquer outro. Trabalhadores valorizados e satisfeitos produzem melhor e colaboram prazerosamente com o crescimento da empresa. As organizaes para sobreviver, devem contar com trabalhadores inovadores, crticos e criativos. Portanto, a qualidade de vida no trabalho apresenta-se como fator estratgico para o sucesso das organizaes. Os estudos da rea de ergonomia demonstram que as condies ambientais e organizacionais de trabalho em que o trabalhador brasileiro est realizando suas atividades de trabalho, no so saudveis, no so absolutamente recomendveis. Isto tem gerado alta rotatividade, absentesmo e grande insatisfao com o trabalho realizado tendo como conseqncia servios de m qualidade. Com a automao industrial e as novas tecnologias, o setor de manuteno tornou-se um setor de maior responsabilidade. Assim, atravs da qualidade de vida percebida no trabalho no setor de manuteno de uma indstria no Estado do Cear, pretende-se verificar a relao com a qualidade dos servios de manuteno, segundo as condies ambientais e organizacionais de trabalho e os indicadores de sade. Desta forma, pretende-se ressaltar a importncia da ergonomia para melhorar as condies ambientais e organizacionais dentro do setor de manuteno, promovendo assim a sade dos trabalhadores, ganhos positivos sobre a produtividade, fluidez do trabalho realizado e conseqentemente a qualidade dos servios de manuteno. Na empresa, torna-se importante que os trabalhadores realizem seu trabalho com segurana, auto-satisfao e bem estar. Para tanto, os estudos de ergonomia so de elevada importncia, sendo considerados aspectos otimizados das condies ambientais e organizacionais de trabalho, resultando em uma maior adaptao e auto-satisfao no trabalho, bem como em uma melhor qualidade do servio prestado. 2. Modelo do estudo e metodologia Esta pesquisa caracteriza-se como um estudo descritivo, do tipo estudo de caso, que busca informaes sobre a qualidade dos servios de manuteno de mquinas e equipamentos a partir da qualidade de vida percebida no trabalho. A pesquisa busca determinar a influncia das condies ambientais e organizacionais de trabalho na qualidade de vida dos trabalhadores e sua relao com a qualidade dos servios de manuteno. A metodologia utilizada no estudo desenvolveu-se atravs da avaliao da qualidade de vida no trabalho para os mecnicos e eletricistas do setor de manuteno. A avaliao segue uma metodologia apropriada que leva em conta a percepo dos envolvidos no processo. 2.1 Populao e amostra A populao do setor de manuteno constitui-se de nove trabalhadores (quatro mecnicos, quatro eletricistas e um engenheiro). No dia vinte de setembro de dois mil e quatro, aplicou-se o instrumento de avaliao aos mecnicos e eletricistas. O engenheiro no foi includo na pesquisa. O tempo de durao da aplicao do instrumento de avaliao foi de aproximadamente quinze minutos. 2.2 Observaes e entrevistas informais Foram realizadas observaes e entrevistas informais com os mecnicos eletricistas dos trs turnos do setor de manuteno. Nenhuma forma de induo e nenhum constrangimento foi evidenciado por parte dos trabalhadores entrevistados. As observaes e entrevistas tiveram a finalidade de conhecer o setor de manuteno: as condies ambientais e organizacionais de trabalho e os trabalhadores envolvidos na manuteno. Primeiramente, procurou-se obter informaes referentes manuteno corretiva e preventiva. Isto realizou-se com a colaborao do engenheiro do setor. Segundo Santos (1993), as observaes apresentam dupla vantagem para o pesquisador: de se familiarizar com a situao de trabalho e de se fazer aceitar pelos trabalhadores. Acrescenta ainda o autor que a observao se interessa no comportamento, o que faz o sujeito e o que ele diz durante a execuo da ao, mas podemos tambm, observar os resultados de suas aes. Segundo Santos e Fialho (1995), a entrevista permite compreender alguns comportamentos dos entrevistados que no podem ser explicados de forma objetiva atravs do uso exclusivo das observaes. Em seguida a cada observao feita, realizava-se a entrevista. As entrevistas informais ocorreram nos dias 10, 11 e 12 de Agosto de dois mil e quatro, respectivamente no primeiro, segundo e terceiro turnos.
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2.3 Instrumento de avaliao O instrumento de avaliao foi elaborado a partir dos contedos das falas extradas das entrevistas informais. Foi possvel, assim, elaborar a caracterizao da qualidade de vida no trabalho percebida por mecnicos e eletricistas do setor de manuteno. Para medir quo satisfeitos esto os mecnicos e eletricistas do setor de manuteno no que diz respeito s condies de trabalho, tomou-se como base o instrumento de avaliao. Cada uma das questes do instrumento de avaliao responsvel pela avaliao de um dos fatores identificados na caracterizao da qualidade de vida percebida no trabalho. 3. O estudo de caso - resultados A empresa onde se desenvolveu a pesquisa foi fundada em mil novecentos e noventa e seis e est localizada no Estado do Cear. Possui vrias unidades de produo que fabricam ventiladores, liquidificadores, aspiradores de p e ferros eltricos. Conta atualmente com 55 mquinas. A empresa ocupa uma rea de 2.684 m2. Atualmente possui setecentos funcionrios, sendo nove pertencentes ao setor de manuteno. A manuteno das mquinas e equipamentos executada em turnos rodizantes, sendo as vinte e quatro horas do dia divididas em trs turnos, a saber: 1 turno das 6:00 s 14:00 horas 2 turno - das 14:00 s 22:00 horas. 3 turno das 22:00 s 06:00 horas A produo mensal da unidade fabril de 155.129 ventiladores, 159.074 liquidificadores, 2.016 aspiradores de p, 34.500 ferros eltricos. Os trabalhadores usufruem o benefcio de vale transporte e de cesta bsica. A empresa possui um refeitrio onde servido o caf da manh e almoo para os trabalhadores do primeiro turno. Para os trabalhadores do segundo e terceiro turnos, ofertado apenas o jantar. O trabalhador quando precisa de assistncia mdica fora do horrio de trabalho, encaminhado ao hospital da cidade. Durante o primeiro turno e metade do segundo turno, h um veculo disponvel para conduzir o funcionrio ao hospital caso se acidente nesse perodo. 3.1 O setor de manuteno O setor de manuteno possui uma rea de 87m2. Os mecnicos e eletricistas executam servios de manuteno corretiva e preventiva. Quando uma mquina quebra, o operador comunica ao encarregado da produo que preenche uma ordem de servio OS e a leva ao setor de manuteno. O encarregado do setor de manuteno designa para o local um mecnico ou eletricista conforme a pane seja mecnica ou eltrica. As ordens de servios que chegam ao setor de manuteno obedecem teoria das filas, ou seja, a primeira que chega a primeira que sai. Este tratamento comumente chamado de FIFO (do ingls First In First Out). Embora se utilize o tratamento FIFO, o encarregado diferencia a importncia e a necessidade das solicitaes, ou seja, ele exerce uma disciplina atravs de priorizao dos atendimentos. A escala de trabalho dos mecnicos e eletricistas registrada em um quadro afixado no setor de manuteno. Este quadro mostra qual o trabalhador que est executando a manuteno. Ao chegar ao local, o eletricista ou mecnico colhe mais informaes do operador da mquina, para em seguida iniciar o servio de manuteno corretiva. O incio e o fim da manuteno so registrados na OS pelo trabalhador que executa a manuteno. A manuteno preventiva feita para cada mquina obedecendo as recomendaes do fabricante. 3.2 Resultado das observaes e entrevistas e informais A realizao das observaes e entrevistas informais forneceram subsdios para que fosse elaborada a caracterizao da qualidade de vida no trabalho dos mecnicos e eletricistas. Foi possvel identificar trs grandes grupos de atributos que caracterizam a qualidade de vida no trabalho percebida pelos mecnicos e eletricistas. Os grupos so relativos s condies ambientais de trabalho, as condies organizacionais de trabalho e aos indicadores de sade.
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Dentro das condies ambientais de trabalho foram identificadas as condies fsicas e as condies toxicolgicas. Referentes s condies fsicas, os trabalhadores apontaram o ambiente sonoro como ponto importante. Desejam que os rudos sejam brandos ou nulos. Desejam ainda, que o ambiente trmico apresente conforto. No que se refere s condies toxicolgicas, os trabalhadores se mostraram preocupados em manipular graxas, solventes e benzina. Considerando as condies organizacionais, foram identificados pelos trabalhadores os itens que levam em conta: os mtodos de trabalho, formao, turno de trabalho, tecnologia, poltica salarial e integrao. Dentro dos mtodos de trabalho, os mecnicos e eletricistas desejam uma jornada de trabalho que satisfaa as suas necessidades, com menos acmulo de tarefas. Desejam ainda, que sua profisso fosse mais valorizada. Outro fator apontado pelos trabalhadores como de importncia foi a formao. Os trabalhadores anseiam por treinamento e aperfeioamento em torno das atividades que executam. Quanto ao turno de trabalho, ficou evidenciado satisfao pelos trabalhadores. Referente tecnologia, os trabalhadores identificaram dificuldade em manusear as ferramentas. No que se refere poltica salarial, os trabalhadores desejam que ela seja uma preocupao da empresa, no sentido de que o salrio seja satisfatrio. A entrevista aos trabalhadores apontou o item integrao em relao administrao como fator importante mostrando que os trabalhadores so de opinio que haja melhoria. Considerando os indicadores de sade, os trabalhadores desejam que haja preocupao por parte da empresa em relao a pausas durante as atividades de trabalho. 3.3 Fatores relativos ao instrumento de avaliao Quanto s condies ambientais so agrupadas as condies fsicas de trabalho (ambiente sonoro, trmico e luminoso) e as condies toxicolgicas. Em relao s condies organizacionais de trabalho so incorporados os mtodos de trabalho (jornada de trabalho, acmulo de tarefas, valorizao do trabalhador, poder de deciso, criatividade, classificao das tarefas e execuo das tarefas), formao, turno de trabalho, tecnologia (quantidade de equipamentos, qualidade dos equipamentos e facilidade de uso), poltica salarial e integrao (em relao administrao e em relao aos colegas). Finalmente as perguntas articuladas aos indicadores de sade dizem respeito classificao do sono, sonolncia no turno de trabalho, cansao no final do trabalho e pausas para exerccios laborais. 3.4 Quantificao dos resultados Para que o nvel de satisfao fosse conhecido, optou-se pela soma das freqncias relativas correspondentes ao maior nvel de qualidade, com as alternativas muito satisfatrio e satisfatrio que representa o nvel de qualidade percebida pelos mecnicos e eletricistas relativo aos itens Ambiente Trmico, Sonoro e Luminoso. Assim, obteve-se para cada item avaliado um ndice de satisfao de qualidade percebida conforme abaixo: Tabela 1 : Percentuais das respostas dos mecnicos e eletricistas, referente ao ambiente trmico.
Respostas Muito satisfatrio Satisfatrio Pouco satisfatrio Insatisfatrio Muito Insatisfatrio Valores obtidos(%) 0 25 37,5 25 12,5

Tabela 2 : Percentuais das respostas dos mecnicos e eletricistas, referente ao ambiente sonoro.
Respostas Muito satisfatrio Satisfatrio Pouco satisfatrio Insatisfatrio Muito Insatisfatrio Valores obtidos(%) 0 50 25 25 0

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Tabela 3 : Percentuais das respostas dos mecnicos e eletricistas, referente ao ambiente luminoso.
Respostas Muito satisfatrio Satisfatrio Pouco satisfatrio Insatisfatrio Muito Insatisfatrio Valores obtidos(%) 12,5 62,5 25 0 0

Para que o nvel de satisfao fosse calculado para as Condies Fsicas, somou-se a primeira coluna referente aos ndices calculados, obtendo-se assim o total de 1,50. Como o fator Condies Fsicas resulta de 03(trs) itens avaliados, divide-se este total por 03(trs). Assim, o ndice de Qualidade Percebido por mecnicos e eletricistas, nas Condies Fsicas de trabalho foi de 0,50. Tabela 4: ndice de qualidade percebida para o item condies fsicas.
Itens Avaliados
Ambiente Trmico Ambiente Sonoro Ambiente Luminoso

ndice
0.25 0.5 0.75

Fatores
Condies Fsicas 1.5

ndice
0.50

Quanto as condies toxicolgicas obteve-se o ndice 0,37. Para obter-se o ndice para as condies ambientais, somamse o total das condies fsicas ( 1,50 ) com o valor obtido nas condies toxicolgicas (0,37), obtendo-se o total de1,87. Este total deve ser dividido por 4, visto que resulta de quatro itens avaliados (3 relativos s condies fsicas e 1 relativo s condies toxicolgicas). Portanto, 0,46 o nvel de satisfao dos mecnicos e eletricistas com relao s condies ambientais de trabalho. 3.5 Valor final do ndice de Qualidade Percebida no Trabalho (IQPT) Tem-se um total de 19 itens referentes s Condies de Trabalho (Condies Ambientais e Organizacionais). Portanto o valor final obtido para o ndice de Qualidade Percebida no Trabalho (IPQT) resultado da diviso do somatrio dos ndices por 19, obtendo-se assim como resultado 0,44. Esse valor indica quo satisfeitos esto os mecnicos e eletricistas do setor de manuteno com relao s Condies de Trabalho. O ndice para os Indicadores de Sade foi de 0,37. Apresentam-se a seguir os ndices de Qualidade Percebida no Trabalho calculados para o setor de manuteno.

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Quadro 1 : ndices de Qualidade Percebida no Trabalho

Itens Avaliados Ambiente Trmico Ambiente Sonoro Indice 0.25 0.50 0.75 Fatores Condies Fsicas (1,5) Indice 0.50 Condies Ambientais (1,87) Indice IQPT

0.46

Ambiente Luminoso Condies Toxicolgicas Jornada de trabalho Acmulo de tarefas Valorizao do trabalhador Poder de deciso Criatividade Classificao das tarefas Execuo das tarefas 0.75 0.62 0.12 0.75 0.50 0.12 0.25 Formao Turno de Trabalho Quantidade de Equipamentos Qualidade dos Equipamentos Facilidade de uso 0.0 0.12 0.12 Poltica Salarial Em Relao Administrao Em Relao aos Colegas Classificao do Sono 0.5 0.87 0.75 Indicadores de Sade (1,49) Integrao (1,37) Tecnologia (0,24) Mtodo de trabalho (3,11)

0.37

0.44

0.44 Condies Organizacionais (6,59)

1.0 0.87

0.43

0.08

0.0 0.68

0.37 Sonolncia no Turno de Trabalho Cansao no Final do Trabalho 0.37 Pausas para Exerccios laborais 0.0

0.37

Indicadores de Sade (1,49)

0.37

4. Discusso dos resultados Atravs dos resultados obtidos no instrumento de avaliao, detectou-se as condies ambientais e organizacionais de trabalho as quais se encontram expostos os trabalhadores bem como os indicadores de sade. Assim, foi possvel identificar os problemas mais graves que afetam a realizao da tarefa pelo do trabalhador. O fator de escala dos ndices calculados vai de 0 (zero) a 1 (um), ou seja, todos os valores esto se referindo a este intervalo (0,1). Quanto mais perto de 1 (um) estiverem os resultados, maior o nvel de satisfao no trabalho, ou melhores as condies de trabalho referentes quele item avaliado. A representao por meio de histogramas utilizada para facilitar a visualizao dos resultados e proporcionar uma anlise mais detalhada dos dados. Observando-se os histogramas, possvel identificar onde os trabalhadores no se mostram satisfeitos. Quanto s Condies Ambientais de Trabalho tm-se os histogramas:
0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 0.25 0.50
Ambiente Trmico Ambiente Sonoro Ambiente Luminoso

0.75

Figura 1 : Condies fsicas.

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Pode-se observar que os trabalhadores mostram-se insatisfeitos com o ambiente trmico, pois tem-se um ndice de qualidade percebida muito baixo (0,25). Observa-se ainda que h necessidade de melhorar o ambiente sonoro cujo ndice foi de 0,50. Quanto ao fator Mtodo de Trabalho, tem-se o histograma:

0.8 0.7 0.6 0.5 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 0.25 0.12 0.12

0.75 0.62

0.75

Valorizao do Trabalhador Classificao das Tarefas Execuo das Tarefas Criatividade Acmulo de Tarefas Poder de Deciso Jornada de Trabalho

Figura 2: Mtodo de trabalho. Percebe-se que os trabalhadores esto menos satisfeitos com os itens valorizao do trabalhador e classificao das tarefas cujos ndices foram de 0,12. Em seguida, tambm com um ndice que deixa a desejar, vem a questo da execuo das tarefas com 0,25. Quanto s Condies Organizacionais de Trabalho tem-se o histograma:

1.2 1.0 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 0.87 Tecnologia 0.68 Integrao Turno de Trabalho

0.08

Formao

Figura 3: Condies organizacionais de trabalho. Na anlise das Condies Organizacionais de Trabalho, percebe-se que o menor ndice de qualidade percebida a questo da poltica salarial cujo valor zero (0,0). Segue-se a questo da tecnologia cujo ndice foi de 0,08. No que diz respeito ao fator formao observa-se que 100% dos mecnicos e eletricistas anseiam por treinamento e aperfeioamento em torno da atividade que executam. O que menos preocupa os trabalhadores a questo do turno de trabalho. Com relao ao fator Tecnologia, tem-se o histograma:

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0.14 0.12 0.12 0.1 0.08 0.06 0.04 0.02 0 Qualidade dos Equipamentos Facilidade de Uso 0.12

Figura 4 - Tecnologia. possvel perceber atravs do histograma que todos os ndices calculados foram baixos, o que mostra a necessidade de otimizar o fator tecnologia na empresa. Quanto ao fator Integrao, tem-se o histograma:

1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.5

0.87
Em Relao Administrao

Em Relao aos Colegas

Figura 5 : Integrao. Dentro do fator integrao, observa-se que a relao dos trabalhadores com a administrao resultou um ndice calculado de 0,50. Portanto, precisar melhorar. Para s condies Fsicas e Toxicolgicas temos o histograma:

0.6 0.50 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 Condies Ambientais

Condies Fsicas

0.37

Condies Toxicolgicas

Figura 6 : Condies fsicas e toxicolgicas.

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possvel perceber atravs do histograma que os trabalhadores apresentam um nvel de satisfao menor no que diz respeito s condies Toxicolgicas, cujo ndice 0,37. Com relao s condies ambientais e organizacionais temos o histograma:
0.47 0.46 0.46 0.45
Condies

0.44 0.43 0.43

Organizacionais

Condies

0.42 0.41

Ambientais

Figura 7 : Condies ambientais e organizacionais. Observa-se pelo histograma que tanto as condies Ambientais como as Organizacionais apresentam ndices baixos. Portanto, h fatores e itens a serem melhorados. Quanto aos indicadores de sade tem-se o histograma:
0.75
Cansao no final de Trabalho

0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0

Sonolncia no

0.37 0.37

Turno de Trabalho Classificao do Sono

Figura 8 : Indicadores de sade. Dentro dos Indicadores de Sade o item pausas para exerccios laborais o que menos satisfaz os trabalhadores apresentando ndice zero (0,0). Os itens sonolncia no turno de trabalho e cansao no final do trabalho apresentam ndice de 0,37. Finalmente, apresenta-se os ndices relativos s condies ambientais, s condies organizacionais e indicadores de sade e o valor final do ndice de qualidade percebida no trabalho:

0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 0.37

0.43 0.44

0.46
Indicadores de sade

Condies Organizacionai s IQPT

Condies Ambientais

Figura 9 : Indicadores de sade, condies organizacionais, ndice de qualidade percebida no trabalho (iqpt), condies ambientais.
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Percebe-se que h necessidade de melhorar Fatores e itens relacionados s Condies Ambientais, s Condies Organizacionais e Indicadores de Sade. 5. Concluses Os problemas ergonmicos pertinentes s condies ambientais e organizacionais de trabalho se traduzem em condies desfavorveis sade e ao bem-estar dos trabalhadores, afetando a qualidade dos servios de manuteno. Dentro dos fatores que compe as condies ambientais, verifica-se pelos resultados que a o desgaste fsico e emocional elevado pois h maior insatisfao com o ambiente trmico. Este problema interfere na qualidade de vida dos trabalhadores e conseqentemente no desempenho dos servios de manuteno. A iluminao do ambiente afeta muito pouco ou quase nada a realizao das tarefas. Quanto ao rudo ambiental h necessidade de melhora, pois obteve-se um ndice de 0,5. Outro fator preocupante na execuo dos servios de manuteno relativo ainda s condies ambientais a manipulao de produtos como a benzina, graxa e solvente uma vez que os trabalhadores no usam protetor para as mos, facilitando doenas ocupacionais, alm do risco de acidentes ao manusear as ferramentas. Obteve-se um ndice de 0,37 para as condies toxicolgicas. Dentro dos fatores que compem as condies organizacionais de trabalho, verifica-se que a falta de valorizao do trabalhador (reconhecimento ou premiao pelos servios realizados), apresenta um ndice muito baixo 0,12 causando desmotivao e conseqentemente, m qualidade dos servios de manuteno. Quanto formao, constata-se que todos os trabalhadores sentem falta de aprendizagem em torno da atividade que executam. Os ndices para os itens classificao das tarefas e execuo das tarefas foram respectivamente 0,12 e 0,25 o que demonstra que os trabalhadores sentem-se sobrecarregados com suas tarefas. Isto deve-se, em parte, ao excessivo nmero de solicitaes para realizar manuteno durante a jornada de trabalho. Para cada trabalhador de manuteno, as ferramentas e equipamentos devem estar em plenas condies de funcionamento e utilizao, adequando-se s necessidades de trabalho. Comprovou-se a necessidade de qualidade, quantidade e facilidade de uso das ferramentas e equipamentos uma vez que os trabalhadores externam insatisfao quanto a adequao plena das ferramentas e equipamentos s suas necessidades. Isto interfere na qualidade dos servios de manuteno. Quanto poltica salarial da empresa 100% dos trabalhadores mostram-se insatisfeitos. Quanto aos indicadores de sade constatou-se atravs dos resultados que os trabalhadores so afetados pela sonolncia no turno de trabalho e pelo cansao excessivo no final do trabalho. Os ndices desses itens so de 0,37. Constatou-se tambm, que 100% dos trabalhadores no fazem pausas para exerccios laborais. Isto interfere no desempenho das atividades de trabalho. 6. Recomendaes 6.1 Aspectos organizacionais Conscientizar os trabalhadores para utilizarem protetores para suas mos quando manipularem benzina, graxa ou solvente. Incluir cursos regulares de capacitao levando em conta o enriquecimento de tarefas com a ampliao do raio de atuao dos trabalhadores. Buscar estratgias de motivao que faam os trabalhadores se sentirem valorizados em seu trabalho. Incentivos salariais e reconhecimento da necessidade de incluso total do homem em seu ambiente de trabalho, reconhecendo-o como sujeito e no apenas como corpo que trabalha. Difundir a ergonomia entre os trabalhadores do setor de manuteno afim de criar uma conscincia de que muitos problemas dentro do setor, relacionados com as condies ambientais e organizacionais de trabalho, podem ser resolvidos atravs da ergonomia. A empresa deve colocar disposio dos trabalhadores nibus prprio com roteiro otimizado.

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QUALIDADE DE VIDA PERCEBIDA NO TRABALHO E OS SERVIOS DE MANUTENO: ESTUDO DE CASO EM UMA INDSTRIA NO ESTADO DO CEAR

6.2 Ambiente geral Aumentar o nmero de aberturas, bem como as dimenses das existentes no ambiente fabril, a fim de aproveitamento da ventilao natural. Instalar na fbrica exaustores de ar em lugares adequados. Enclausurar as mquinas com maior nvel de rudo. 6.3 Mudanas em ferramentas e maquinrio Fazer um levantamento de todas as ferramentas e equipamentos existentes no setor com a finalidade de verificar a qualidade, as condies de funcionamento e a adequao s necessidades de trabalho, principalmente no que se refere calibrao, aferio e manuseio fcil. 6.4 Sade Capacitar os trabalhadores sobre posturas adequadas a serem assumidas na execuo das tarefas. Beneficiar os trabalhadores com um plano de sade mdico/odontolgico. Introduzir exerccios laborais durante a jornada de trabalho. 7. Sugestes para futuras investigaes A partir dos resultados obtidos e das concluses, sugerem-se as seguintes investigaes: Realizar um estudo semelhante em outras fbricas com o objetivo de verificar se as condies aqui relatadas se repetem com os trabalhadores do setor de manuteno. Realizar um estudo aprofundado da mal adaptao ao trabalho em turnos entre os trabalhadores do setor de manuteno. Realizar uma anlise ergonmica do trabalho atravs da ergonomia cognitiva para analisar as percepes dos engenheiros em relao ao conhecimento da importncia da ergonomia e suas aplicaes possveis dentro do setor. Fazer um estudo para deteco e resoluo de problemas relacionados com distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho em situaes em que as tarefas tenham caractersticas que predisponham a doena. Fazer um estudo para determinar a correlao entre o ndice de qualidade percebida no trabalho e o ndice de qualidade percebida no servio prestado pelos trabalhadores do setor de manuteno. Referncias AMATUZZI, M. M. O significado da psicologia humanista, posicionamentos filosficos implcitos. Organizao Brasileira dos Livros de Psicologia, v. 41 n. 4, p. 88-95, set./nov. 1989. BOM SUCESSO, E. P. Trabalho e qualidade de vida. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997. 140 p. FERNANDES, E. Qualidade de vida no trabalho: como medir para melhorar. Salvador: Casa da Qualidade, 1996. GLINA, D. M. R. Qualidade de vida no trabalho. Revista Cipa, v. 21, n. 244, p. 76-79, 2000. GONALVES, C. F. F. Ergonomia e qualidade nos servios: uma metodologia de avaliao. Londrina: Uel, 1998. 120 p. GRANDEJEAN, E. Manual de ergonomia: adaptando o trabalho ao homem. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1998. 338 p. KARDEK, A; NASCIF, J. Manuteno: funo estratgica. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999. 286 p. LEAL, C. M. S; RODRIGUES, C. L. P. Educao integral: uma abordagem para qualidade de vida no trabalho. Principia Revista do Cefet, Joo Pessoa, v. 3, n. 7, p. 59-64, 1999. NEPOMUCENO, L. X. Tcnicas de manuteno preditiva. So Paulo: Edgard Blcher, 1999. ROSSI, M. A. A socializao. Revista Proteo, v. 11, n. 79, p. 56-57, jul. 1998. SALVENDY, G. Handbook of human factors and ergonomics. New York: Willey, 1997. SANTOS, N; FIATES, G. G. S. O papel do homem na nova organizao do trabalho. In: CONGRESSO LATINO
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Jos Carlos Lopes da Silva Jnior e Marcos Antonio Pinheiro Barbosa

AMERICANO DE ERGONOMIA, 4., 1997 / CONGRESSO BRASILEIRO DE ERGONOMIA, 8., 1997, Florianpolis. Anais... Florianpolis, 1997. p. 37-48. TAVARES, L. Administrao moderna da manuteno. Rio de Janeiro: Novo Plo Publicaes, 1999. 208 p. WYREBSKI, J. Manuteno produtiva total: um modelo adaptado. 1997. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo)-Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis.

SOBRE OS AUTORES Jos Carlos Lopes da Silva Jnior Engenheiro Eletricista pela Universidade de Fortaleza em 2004. Atualmente ocupa o cargo de Engenheiro de Produto junto a Mallory Ltda. Marco Antnio Pinheiro Barbosa Engenheiro Eletricista pela Universidade Federal do Cear UFC, em 1979, M.Sc. Engenharia Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina UFSC, em 2000. Especialista em Sistemas de Distribuio de Energia pela Universidade de Fortaleza UNIFOR, em 1984.Especialista em Engenharia de Segurana do Trabalho pela Universidade de Fortaleza UNIFOR, em 1994. Atualmente professor Titular do curso de Engenharia Eltrica e Engenharia de Produo do Centro de Cincias Tecnolgicas CCT, da UNIFOR.

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