Gol Linhas Areas Inteligentes

Linha do Tempo Fundao A histria de sucesso da GOL comeou no dia 1 de agosto de 2000 com a assinatura do contrato social da GOL Transportes Areos Ltda. A primeira companhia area brasileira do sculo XX j nasceu quebrando paradigmas: foi a primeira empresa area a implantar no Brasil e de forma bem-sucedida o modelo de gesto low cost, low fare (baixo custo, baixa tarifa), que elimina excessos e oferece preos acessveis a seus passageiros, sempre priorizando a segurana das operaes e a qualidade dos servios. A escolha do nome foi rpida e simples, alinhada ao perfil da empresa que se queria criar: monossilbico, fcil de memorizar, forte e, acima de tudo, brasileiro. GOL significa sucesso, conquista, alegria, vitria e possui a mesma pronncia em qualquer lugar do pas e do mundo. A nova companhia recebeu autorizao jurdica do antigo DAC (Departamento de Aviao Civil), que regulava o setor de aviao comercial no pas, em 18 de agosto de 2000 e o CHETA (Certificado de Homologao de Empresas de Transporte Areo) no dia 8 de dezembro de 2000. 2001 Open Skies Desenvolvido pela empresa norte-americana Navitaire, o sistema utilizado na venda de passagens especfico para empresas areas low-cost, low-fare (baixo custo e baixa tarifa). Chat de Atendimento A Central de Vendas da GOL iniciou suas atividades realizando atendimento somente por telefone. Porm, com o crescimento da demanda, em apenas trs meses de operao no mercado, a companhia criou o atendimento online, por chat. Cerca de 20% do atendimento realizado pela Central feito dessa forma. Bilhete Eletrnico A GOL revolucionou a aviao comercial brasileira ao eliminar a emisso do bilhete tradicional. Isso facilita a vida dos clientes e garante reduo no preo das passagens. Ao efetuar a compra, o passageiro recebe um cdigo alfanumrico, chamado de cdigo de reserva (localizador), para apresentar no check-in. Em seguida, recebe o carto de embarque e o comprovante fiscal.

2003 Web Check-In Passageiros cadastrados no site da GOL e que estivessem viajando apenas com bagagem de mo pudessem realizar o check-in a partir de qualquer computador conectado internet. E tudo isso com at trs horas de antecedncia para o voo. Implantao Oracle A implantao de solues Oracle e da RM Sistemas auxiliou na escolha do sistema de gesto empresarial (ERP). Com isso, foi possvel aumentar a produtividade e conseguir um acrscimo substancial de segurana no processamento das informaes. Case Microsoft A GOL instalou o Microsoft Office 2003 com o objetivo de testar solues avanadas para anlise do desempenho operacional, automao de coleta e apresentao de dados do diagrama de rotao de aeronaves, o chamado Flight Timeline Board. O programa permite visualizar rapidamente os principais indicadores de desempenho de cada etapa dos voos. 2004 Aero Connect A GOL participou da 32 edio da Exposio de Turismo e Congresso Brasileiro das Agncias de Viagens (ABAV), apresentando o Aero Connect, sistema inovador que coordena uma rede para interligar as malhas areas regionais s nacionais da GOL. Isso permite a conexo de destinos de baixo e mdio potencial de trfego s principais cidades brasileiras. E-Commerce A GOL uma das maiores empresas de e-commerce no Brasil. Nesse ano, a companhia comercializou R$ 1,6 bilho em passagens por meio de seu site, valor que correspondeu a 80% de suas vendas naquele ano, de R$ 2 bilhes. Site de Relaes com Investidores (RI) Em junho, a GOL abriu seu capital na Bovespa e na NYSE, lanando, simultaneamente, o site de Relaes com Investidores, para servir como ferramenta de comunicao com os investidores, acionistas, analistas de mercado e jornalistas financeiros. Com informaes atualizadas em portugus e ingls, o canal disponibiliza estimativas de lucro e consenso de analistas, estatsticas de trfego areo e participao de mercado, releases para imprensa, notcias e demonstraes

financeiras trimestrais e informaes detalhadas sobre governana corporativa, comits, cdigo de tica e apresentaes. Alm disso, o interessado pode se cadastrar para receber informaes sobre a GOL por e-mail ou telefone celular. Voe Gol Mobile Em dezembro, em parceria indita com a Vivo, a GOL lanou a facilidade de compra de passagens pela internet mvel, com a mesma segurana verificada na rede mundial de computadores. A novidade permite a realizao de check-in pelo celular, usado, principalmente, pelos clientes em viagens de negcios, devido praticidade que esse servio oferece a quem est fora do escritrio. O aplicativo foi desenvolvido pela GOL, unindo tecnologia convenincia e simplificao. No fim da compra, o cliente recebe um cdigo de confirmao, como j acontece quando o processo realizado pela internet, pela Central de Atendimento ou pelas agncias de viagens. 2005 Site da GolLog O servio de cargas da GOL lanou um novo canal de informao: o site Gollog. Por meio dele, possvel obter informaes sobre os servios de transporte de cargas, dicas e instrues sobre o envio de encomendas, telefones das unidades, entre outros. Amadeus A GOL e a Amadeus, empresa lder no mercado em solues de tecnologia, assinaram um acordo de distribuio de contedo para os profissionais de turismo do mundo todo. As consultas de voos e de vendas realizadas pela companhia passaram a ser disponibilizadas pelo Sistema Amadeus em agosto deste ano. E-Commerce A GOL terminou o ano como uma das maiores empresas de e-commerce no Brasil. A companhia comercializou, aproximadamente, R$ 2,6 bilhes em passagens ao longo do ano por meio de seu site. Esse montante corresponde a 81% das vendas brutas (passagens vendidas) no perodo, totalizadas em R$ 3,2 bilhes. 2006 Curso de CRM Atravs do portal corporativo, passou a ser disponibilizado para colaboradores e para aplicao em todos os setores da companhia o curso CRM (Corporate Resource Management). Ele d nfase preveno de acidentes areos

associados s questes de trabalho em equipe, comunicao, carga de trabalho e conscincia situacional. E-Commerce A GOL terminou o ano como uma das maiores empresas de e-commerce no Brasil. A companhia comercializou no perodo cerca de R$ 3,7 bilhes em vendas brutas de passagens por meio de seu site. Esse montante corresponde a 82% das passagens vendidas em 2006, num total de R$ 4,6 bilhes. 2007 Check-In Inteligente O servio inovou ao permitir que o passageiro realizasse seu prprio check-in pela internet. Com o cdigo de reserva (localizador) em mos, o cliente pode entrar no site da GOL, fazer o check-in e imprimir o carto de embarque. Se estiver sem bagagem ou com bagagem de mo, o passageiro pode se dirigir direto ao porto de embarque. Caso tenha bagagem, basta despach-la no balco de atendimento dos aeroportos. Oi Paggo Em dezembro a GOL fechou uma parceria indita com a companhia de telecomunicaes Oi: os clientes passaram a poder comprar passagens areas pelo sistema de carto de crdito via telefonia mvel, com o Oi Paggo. O sistema oferece prazo de at 40 dias para o pagamento da passagem, que pode ser financiada em at seis vezes sem juros, com valor mnimo de R$ 45. A transao realizada atravs do prprio site da GOL. Ao optar por esta forma de pagamento, o cliente recebe uma mensagem de texto (SMS) com detalhes da solicitao e pode confirmar a compra digitando uma senha pessoal. Alm disso, possvel efetuar pagamentos utilizando tambm o dbito em conta e o carto de crdito vista ou parcelado. Rastreamento Virtual O servio de rastreamento virtual (tracking real-time), lanado pela Gollog, um sistema que busca informaes sobre cargas em tempo real e proporciona maior transparncia, confiabilidade e segurana aos clientes, que podem acompanhar o trajeto de sua carga por meio do site da Gollog. LMS O LMS um sistema de logstica de alta tecnologia adquirido da Unisys e utilizado pelas maiores companhias areas do mundo. O novo sistema de controle de processos de transporte de cargas da GOL, o Horus/lms, reduz os custos diretos de TI e aumenta a eficincia dos processos de atendimento ao cliente e do transporte de cargas. Assim, o sistema atende s regras de

importao e exportao nas Amricas e Europa e legislao vigente no Brasil para o transporte de carga domstica. PDA Os agentes de aeroportos da GOL passaram a utilizar o PDA, um palm top com um programa instalado que acessa os servidores da companhia atravs da rede de dados da TIM (Edge ou GRPS) e permite a realizao do check-in. A impresso do carto de embarque feita por uma impressora porttil via conexo bluetooth. A comunicao do PDA com os servidores de ltima gerao e permite a locomoo dos agentes, inclusive, em locais sem sinal de celular. Alm disso, o processo de check-in completo, sendo que o passageiro pode at escolher o seu assento na aeronave. 2008 GolLog Express A Gollog lanou, em maio, o portflio de servios de cargas expressas, chamado Gollog Express. Na poca, o cliente tinha duas opes: o Gollog Express, voltado para remessas que sero entregues no local indicado pelo cliente a partir do dia seguinte do despacho, nas capitais e principais cidades brasileiras; e o Gollog Prximo Voo, para clientes com maior urgncia, que podiam despachar a carga no prximo voo disponvel, retirando-a no aeroporto de destino, em at duas horas, a partir da chegada do avio. Em caso de atrasos, exceto aqueles decorrentes de motivos meteorolgicos, decises de autoridade pblica ou greves, a Gollog devolve o valor pago pelo frete. Check-In Mvel A GOL foi a primeira empresa area brasileira a oferecer check-in inteiramente pelo celular, em 2008. O projeto, desenvolvido em parceria com uma companhia de telefonia mvel, foi iniciado no Aeroporto do Rio de Janeiro /Santos Dumont (SDU), inicialmente para os voos da ponte area. Atravs do Check-in mvel, os dados so enviados para o celular do cliente por mensagem de texto (SMS), a partir de 24 horas antes do voo ou no momento em que o usurio chegar ao aeroporto. A mensagem inclui o cdigo de barras 2D para o acesso ao porto de embarque, nmero e horrio do voo e o nmero da poltrona, que devem ser apresentados para o colaborador da GOL no porto de embarque. O cliente recebe tambm um minicarto de embarque para apresentao Infraero. Smiles Eletrnico O bilhete eletrnico do Smiles foi elaborado com o objetivo de facilitar a utilizao das milhas pelos participantes do programa. Na poca, o cliente, ao

solicitar o seu bilhete, recebia por e-mail a passagem, para apresentao diretamente no check-in com o documento de identificao. New Skies O New Skies, novo sistema de distribuio e vendas da companhia, foi criado especialmente para empresas areas em rpida expanso e que operam no modelo de baixo custo. Desenvolvido pela empresa norte-americana Navitaire, a plataforma substituiu o sistema Open Skies na GOL. A companhia implantou o New Skies com o objetivo de aumentar a agilidade, melhorando assim seu desempenho e qualidade do atendimento ao cliente. OPTIMA A GOL assinou um contrato com a Lufthansa Systems para implementao de um sistema que integra as reas de Operaes de Voo, Manuteno, Escala de Tripulantes e Planejamento de Linhas. Essa ao faz parte do Projeto OPTIMA e tem como objetivo integrar, por meio de ferramentas, os processos das reas tcnicas de maneira mais efetiva e com maior produtividade. 2009 Totem de Autoatendimento A GOL instalou totens para o autoatendimento em procedimentos de check-in nos terminais que a companhia ocupa, nos principais aeroportos brasileiros. A facilidade beneficia os clientes, reduzindo o tempo de embarque em voos domsticos. Para utiliz-lo, basta inserir o cdigo de reserva (localizador) do bilhete. Voe Fcil Eletrnico A GOL lanou uma verso virtual do carto Voe Fcil com o objetivo de estimular as vendas a prazo. O servio fica disponvel no site da GOL. Para utiliz-lo, basta inserir o nmero do CPF e a senha de acesso nos campos indicados. 2010 FOQA A GOL alcanou, no dia 2 de junho, o marco de 1 milho de voos monitorados pelo Flight Operations Quality Assurance (FOQA), sistema de segurana implantado em 2004 e considerado a mais eficiente ferramenta de preveno contra acidentes e incidentes. Com ele, a companhia pode alcanar os mais elevados padres de segurana operacional.

App para iPhone A GOL lanou, no dia 20 de janeiro, mais uma inovao tecnolgica para facilitar a viagem de seus clientes: o aplicativo GOL para iPhone. Com a novidade, passageiros sem bagagem a despachar podem efetuar check-in de voos domsticos, escolher sua poltrona no voo, creditar milhas Smiles e receber carto de embarque diretamente pelo aparelho iPhone. 2011 Delta TechOps A GOL e a Delta TechOps, diviso de manuteno da Delta Air Lines, firmaram acordo estratgico de parceria em manuteno. Como parte do acordo, a Delta TechOps fornecer reviso para os motores da GOL e manuteno de peas da frota de aeronaves Boeing 737NG. A Delta TechOps prestar ainda consultoria no planejamento das manutenes, materiais, otimizao das dependncias e suporte de ferramentas. A GOL ir auxiliar a Delta com alguns servios de manuteno de linha para as aeronaves da Delta. Redes Sociais Pensando em ampliar a comunicao com os clientes, a GOL est cada vez mais presente nas mdias sociais. Alm de possuir um blog, est tambm no Orkut, Flickr, Youtube, Google+, Twitter, Facebook e Instagram. A GOL ficou em 1 lugar, no ms de maro, entre as marcas mais ativas no Facebook Brasil, rede social lanada em 2004. Os dados so de estudos realizados pela Socialbakers.com. No Twitter, alm do perfil oficial onde divulga dicas de viagens, curiosidades sobre o universo da aviao, promoes e novidades da empresa, a GOL possui tambm o @VoeGOLatende, exclusivo para atendimento ao cliente e o @GOLinvest, para investidores. Gol no AR Desde o dia 1 de Setembro est disponvel o GOL no Ar. Clientes GOL que utilizam tablets, smartphones, notebooks e netbooks que possuam tecnologia Wi-Fi agora podem acessar o novo servio de entretenimento de bordo individual durante o voo. O servio disponibiliza diferentes contedos, como notcias e artigos de revistas e jornais, programas de TV, esportes, jogos e canais de msica. O acesso feito durante o voo e seu contedo atualizado automaticamente a cada pouso.

2012 Gol no Facebook A GOL est entre as dez maiores companhias areas no Facebook no mundo, ocupando a 6 posio, de acordo com o ranking da Socialbakers.com. A companhia, que est na rede social desde 2010, no perodo de um ano conquistou mais de 518.820 fs e tornou-se uma das empresas brasileiras mais influentes no Facebook. A principal ao que contribuiu para o sucesso da fanpage foi o "Voo dos Namorados". A promoo resultou em um aumento de 177 mil novos fs, em apenas quatro dias. O Voo dos Namorados rendeu 201 mil comentrios e 164 mil "curtir", com uma mdia de 2,5 mil comentrios por minuto. Obs.: Todos os outros marcos da Linha do Tempo envolnvendo os outros mbitos alm dos tecnolgicos podem ser encontrados em: http://www.voegol.com.br/pt-br/a-gol/memoriagol/memoria/Paginas/default.aspx