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A admirvel arte de criar admirao

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A admirvel arte de criar admirao

Capaz de mobilizar mais de 800 000 seguidores no Twitter, o americano Guy Kawasaki conta como encantar pessoas na vida real
Juliana Cariello (redacao.vocesa@abril.com.br) 10/06/2012

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Crdito: Foto: Dustin Finkelstein / Getty Images / Spencer Platt

Guy Kawasaki: "Todas as pessoas encantadoras so persuasivas, mas nem todas as pessoas persuasivas so encantadoras" Quando trabalhava na Apple, nos anos 1990, o americano Guy Kawasaki, de 58 anos, ocupava o cargo de evangelista- chefe, o profissional responsvel por manter em alta a admirao pelos computadores Macintosh. Deixou a empresa para abrir um fundo de venture capital no Vale do Silcio, trabalho no qual exercitou ainda mais a capacidade de reconhecer boas ideias e deixar-se ser seduzido por elas. Dessas experincias, surgiu o ltimo de seus dez livros, Encantamento (Editora Alta Books, 240 pginas), lanado recentemente no Brasil, no qual fala sobre como influenciar pessoas e criar admirao por produtos e novos projetos. " um livro sobre modificar as aes das pessoas", diz Guy, que tambm uma celebridade do Twitter, onde tem mais de 800 000 seguidores. O que encantamento? No apenas outra maneira de se referir persuaso? O que chamo de encantamento um processo de construo de relacionamento com base em trs pilares: simpatia, confiabilidade e qualidade. Quando voc tem essa atitude, passa a valorizar as interaes profissionais e comea a v-las como uma oportunidade de compartilhar paixo e viso. A persuaso faz parte do encantamento, mas no tudo. Eu diria que todas as pessoas encantadoras so persuasivas, mas nem todas as pessoas persuasivas so encantadoras. Como desenvolver simpatia, confiabilidade e qualidade?
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Nos relacionamentos digitais, que so contatos muito importantes hoje, ser simptico fazer da palavra "sim" sua resposta padro. Isso significa que, quando as pessoas perguntam ou pedem coisas por meio online, voc sempre deve pensar em "sim, eu vou ajudar". Em contatos pessoais, eu diria que o item mais importante da simpatia manter a qualidade do seu sorriso. Em relao confiabilidade, a atitude mais importante, seja em meio digital, seja em analgico, estar disposto a confiar nas pessoas antes que elas confiem em voc. possvel fazer isso sendo fraco em um dos trs pilares? Sim, absolutamente possvel, embora seja necessrio pelo menos alguma dose de todos. Pense na vida real: voc no pode fabricar uma porcaria de produto e acreditar que v encantar algum, pelo menos no durante muito tempo. Em uma situao ideal necessrio que haja todos os trs, mas pode ser feito sem que algum deles esteja presente. Existem empresas encantadoras? Uma companhia encantadora , obviamente, a Apple. E ela tambm responde pergunta anterior. A Apple tem seu ponto forte no pilar da qualidade. Ela s vezes age de uma maneira antiptica, s vezes pouco confivel. Mas a qualidade dos seus produtos to grande que ela consegue superar os rudos com o consumidor. possvel cativar usando apenas redes sociais? Essas ferramentas tornam o processo mais fcil, mas no resolvem tudo. Se voc no uma pessoa encantadora e est usando Facebook ou twitter, provavelmente s far com que mais pessoas vejam que no encantador. Existe algum cargo que exija um maior poder de encantamento? Eu poderia defender a hiptese de que o CEO deveria ser o executivo encantador-chefe de uma empresa. E voc poderia me dizer que Steve Jobs no era necessariamente uma pessoa encantadora. Mas gosto de acreditar que todas as pessoas deveriam se esforar para encantar. melhor que apontar departamentos que deveriam ser mais simpticos ou confiveis do que outros. O chefe deve ser seduzido tambm? No existe o risco de parecer bajulador? Eu acredito que a atitude mais importante em qualquer parte da carreira dar prioridade mxima aos pedidos de seu chefe. Sim, o risco de parecer bajulador existe, mas, idealmente, o profissional deveria encantar seu chefe, seus colegas e seus pares. Uma coisa no exclui a outra. Para agradar o chefe, voc no tem, necessariamente, que sacrificar seu relacionamento com outros colegas. Existem maneiras de encantar seus colegas tambm. Acredito que uma das mais poderosas mostrar a eles que voc far os trabalhos pesados, que voc far o que for necessrio pela equipe. Isso estabelece uma relao de confiana. Quais so os erros mais comuns ao tentar convencer algum? Acredito que um dos grandes perigos levar para o lado pessoal. Numa relao profissional, o que est em jogo so a meta, a causa, o produto, o cliente. A pessoa nunca mais importante do que a causa. E isso acontece muito com lderes bem-sucedidos, que acreditam que as regras j no se aplicam a eles. Acreditam ser indispensveis. As pessoas precisam se lembrar que o foco simplesmente no est sobre elas. Como quem no quer ser encantado pode se proteger? Acredito que seja muito importante saber como resistir ao encantamento. Porque nem todo mundo que tenta encantar quer o melhor para o outro. Se voc souber que h situaes nas quais mais suscetvel a ser encantado, deve evit-las. Uma maneira se perguntar: "Serei feliz com essa deciso daqui a seis ou 12 meses?". Outro jeito criar uma lista e evitar a deciso emocional. Digamos que voc vai comprar um carro. Ento, faa uma lista de itens como localizao da oficina, garantia, condies de pagamento. assim, d para garantir que o que est comprando o que voc precisa.

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