Etapa 2 - ENTENDIMENTO DO NEGCIO

Mapa de Relacionamento
Fornecedores Unidades e rgos Sociedade Entradas Processos Fornecer Alimentao Fornecer Transporte Organizar Trnsito Virio Prover Limpeza Urbana AEPLAN Recurso Oramentrio Implantar/Conserv. reas Verdes Prover Vigilncia Patrimon./ Pessoal Prover Infraestrutura Sadas Alimentao disponibilizada Transporte Coletivo Disponib. Vias e Acessos Sinalizados Campus Limpo Alunos reas Verdes Conservadas Sociedade Campus Seguro Infraest.Predial e Urbana disponvel, segura e adequada Funcionrios Clientes Docentes

Demanda de Servios Oferecidos

Procuradoria Geral

Assessoria Jurdica

rgos Reguladores Int.e Externos

Legislao e Regulament.

Empresas Privadas

Demanda de Infraestrutura

rgos e Unidades Milton Sampaio

Desdobramento do macroprocesso em subprocessos e atividades

INSUMOS BANCO SERVIOS Emprstimos Solicitao de Emprstimos MERCADO

MACROPROCESSO Recepo do Cliente

Preenchimento da Solicitao

Anlise do Cadastro

Anlise Financeira SUBPROCESSO

Liberao do Emprstimo

Pagamento e Promissrias

Milton Sampaio

Etapa 2 - ENTENDIMENTO DO NEGCIO

Mapa de Relacionamento
Fornecedores Entradas Processos Sadas Clientes

Milton Sampaio

Atividade 2 - Desdobramento do macroprocesso em subprocessos e atividades

INSUMOS

MACROPROCESSO

SUBPROCESSO

Milton Sampaio

QUAIS AS RELAOES DE PODER DA ORGANIZAO?

INTERNA

Setor 5 Setor 2 Setor 1 Setor 3 Setor 4

Setor 6

Setor 7

Milton Sampaio

Identificando os Processos

Matriz de Relao entre Processos e Setores

DEPARTAMENTOS .

PROCESSOS

Setor Responsvel

Setor Envolvido

Milton Sampaio

Objetivos versus Processos

OBJETIVOS ESTRATGICOS PROCESSOS EMPRESARIAIS 1 2 3 4 5 6 7 8 . . . . . . . . Forte relao Mdia relao Fraca relao ou inexistente A B C D E F

Milton Sampaio

Seleo de Processos Crticos

ETAPA 1

Planejamento Estratgico
ETAPA 2

A
ETAPA 7

Entendimento do negcio

Redesenho do processo
ETAPA 7

ETAPA 3
Identificao dos processos crticos
No

Implementao do processo
ETAPA 7

Processo Escolhido?
Sim ETAPA 4

Medio do desempenho do processo

ETAPA 8

Gerenciamento do processo
Sim Novas melhorias? No

Mapeamento do processo atual

ETAPA 5

Requisitos dos clientes

ETAPA 6

Anlise do processo A

Etapa 3 IDENTIFICAO DOS PROCESSOS CRTICOS

Porque atuar nos processos crticos? Para focalizar aquilo que realmente importante no momento Para suprir as necessidades imediatas dos clientes E os demais processos ? Todos sero objeto de melhorias, de acordo com a prioridade pr estabelecida; Facilitadores mais dedicados aos processos crticos.
Milton Sampaio

Processos Crticos
Quais so os processos crticos?
Aqueles que tm impacto direto na realizao das estratgias e das metas da organizao.

Como prioriz-los?
Vendo a organizao com os olhos do cliente
A partir de resultados insatisfatrios Grau de impacto

Porque atuar nos processos crticos? Para focalizar aquilo que realmente importante no momento Para suprir as necessidades imediatas dos clientes E os demais processos ? Todos sero objeto de melhorias, de acordo com a prioridade pr estabelecida;
Milton Sampaio

Desdobramento do macroprocesso em subprocessos e atividades

INSUMOS BANCO SERVIOS Emprstimos Solicitao de Emprstimos MERCADO

MACROPROCESSO Recepo do Cliente

Preenchimento da Solicitao

Anlise do Cadastro

Anlise Financeira SUBPROCESSO Recebimento da Solicitao de Cadastro ATIVIDADES

Liberao do Emprstimo

Pagamento e Promissrias

Anlise das Condies Financeiras

Preparao e Emisso de Relatrio

Envio Relatrio para Anlise da Gerncia

Milton Sampaio

Desdobramento do macroprocesso em subprocessos e atividades

INSUMOS Formao MACROPROCESSO Profissional Qualificado Solicitao de Competncias MERCADO

SUBPROCESSO

ATIVIDADES

Milton Sampaio