Alinhando a gesto operacional gesto estratgica de sua organizao As empresas tm despendido esforos para conseguir desenhar uma boa

a estratgia e traduzi-la de modo que esta permeie por toda a organizao, no ficando restrita apenas alta administrao, que responsvel pela concepo da estratgia, mas que no dia-a-dia precisa de muitos outros colaboradores para garantir a efetiva execuo e implementao da estratgia. Percebe-se que as empresas que conseguiram desenvolver um bom trabalho de concepo da estratgia e lev-la at os nveis mais operacionais precisam, num segundo momento, intensificar os trabalhos para garantir uma efetiva integrao entre a gesto operacional e a gesto estratgica. Numa pesquisa realizada recentemente pela Balanced Scorecard Collaborative (BSCol) com empresas que implementaram ou esto implementando programas de Balanced Scorecard (BSC), uma das melhores prticas (das empresas que obtiveram ganhos extraordinrios) foi vincular o BSC com a gesto operacional. Nesse sentido, o alinhamento dos processos de negcio ao BSC tem se mostrado uma boa prtica. Assim, o alinhamento da Gesto Operacional Gesto Estratgica da Organizao tem como grandes desafios: Suportar a estratgia; Alinhar a gesto de longo prazo gesto de curto prazo. Em relao ao primeiro desafio (suportar a estratgia), o que as empresas necessitam rever seus processos luz da estratgia, pois quando falamos de estratgia e operao estamos falando de dois momentos diferentes. A estratgia est focando um momento futuro, algo que a organizao quer ser daqui a cinco ou 10 anos, enquanto os processos esto estruturados no presente, no que a organizao hoje. Essa diferena entre horizonte, e momento, faz com que os processos atuais no sejam totalmente aderentes s demandas da estratgia. Isso faz com que os executivos das organizaes se perguntem: Os processos da nossa Organizao esto prontos para suportar o nvel de desempenho demandado pela Estratgia? Muitas vezes a resposta no. Quando essa dvida aparece, torna-se importante reavaliar os processos de negcio da empresa, entendendo os grandes requerimentos que a estratgia demanda e o grau de integrao entre os processos atuais e a estratgia. A partir dessa anlise, faz-se necessrio definir os direcionadores que nortearo um possvel redesenho estratgico dos seus processos de negcio (SPR - Strategic Process Redesign). Todo esse processo de alinhamento da gesto operacional com a gesto estratgica passa pela construo de um ou mais nveis intermedirios. Para a grande maioria das empresas, algum nvel intermedirio fundamental, pois h uma distncia muito grande entre o que a estratgia demanda e o que a operao oferece ou pode oferecer. Assim, quanto maior a distncia entre a operao e o estratgico, mais complexa e mais abstrata torna-se a conexo entre os processos e a estratgia. Um ponto importante entender claramente qual processo, ou quais processos sero responsveis por entregar tal parte da estratgia e como eles se inter-relacionam, de forma que, na soma das partes, a estratgia seja atingida.

No Brasil, devido ao curto tempo em que o Balanced Scorecard est presente nas organizaes, muitas destas empresas ainda esto trabalhando fortemente na traduo e na comunicao da estratgia. Porm, o Brasil j apresenta alguns casos de empresas que esto colocando no conjunto de suas melhores prticas de gesto, o alinhamento dos seus processos estratgia. Essas empresas, mais do que uma melhoria contnua dos seus processos de negcio, buscam estar com seus processos aptos para os grandes saltos de desempenho exigidos pela estratgia para os prximos anos. Estas empresas sabem que apenas os esforos relacionados melhoria contnua no traro resultados extraordinrios e nem ser suficiente para alcanar a estratgia. Em relao ao segundo desafio (alinhar a gesto de longo prazo gesto de curto prazo), a necessidade identificada nas empresas a de que elas reconheam com mais facilidade onde mexer e com qual intensidade quando a estratgia muda, ou quando as metas mudam. Vamos fazer um raciocnio paralelo. Imaginemos um conjunto de engrenagens em que a Gesto Operacional atue desconectada da Gesto Estratgica. Nesse caso, a Gesto Operacional poderia ter velocidade prpria, sentido prprio, rotao prpria. Assim, uma mudana em qualquer um desses parmetros na primeira engrenagem no afeta a segunda engrenagem. Quando estruturamos um modelo para garantir o alinhamento da Gesto Operacional Gesto Estratgica, seria o mesmo que colocarmos uma terceira ou uma quarta engrenagem na estrutura anterior. Assim, a velocidade, a rotao e o sentido da Gesto Operacional so determinados pela Gesto Estratgica, ficando mais preciso determinar onde ser o impacto operacional ao mudarmos uma meta ou estratgia e com que intensidade atuar. Dessa forma, o alinhamento da Gesto Operacional Gesto Estratgica um passo para aquelas empresas que querem se tornar uma organizao orientada para a estratgia, e que valorizam o pensamento estratgico nas aes do dia-a-dia e um grande passo para obter ganhos extraordinrios. Quando as empresas fazem suas anlises estratgicas, visam efetivamente alcanar os objetivos estratgicos almejados atravs de indicadores de acompanhamento estratgico. Uma vez que estes objetivos esto aqum das expectativas, cabe aos lderes entenderem o problema e analisarem alternativas para que as metas sejam efetivamente alcanadas. Para desenvolver estas propostas de alternativas preciso, alm de outras anlises, verificar o reflexo da eficcia dos processos atuais sobre a estratgia conhecendo efetivamente a conexo entre a estratgia e cada um dos processos de negcio. Esta conexo faz o papel de ligar o nvel estratgico e o operacional, como se fosse a engrenagem no raciocnio anterior. E, ao apertar ou afrouxar uma meta estratgica, rapidamente redireciona-se a gesto operacional para adequ-la s novas demandas estratgicas. Assim, qualquer que seja o mecanismo que conecte a estratgia aos processos de negcio da sua empresa, o importante ter claro o impacto que cada parte da sua

operao tem nos objetivos da organizao, bem como saber a cada nova demanda da estratgia, sobre qual parte da operao essa demanda ir recair e, assim, poder atuar sobre ela de forma mais assertiva. Fonte SEDRANI, Luiz Gustavo. Alinhando a gesto operacional gesto estratgica da sua organizao. [S.l.:s.n.].