CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE Laureate International Universities Escola de Cincias Humanas CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTO DA QUALIDADE

MARIA TEREZA DE SOUZA PIMENTEL AMANDA REGINA MARTINS QUEIROZ

PRMIOS DA QUALIDADE
PRMIO REGIONAL DA QUALIDADE PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE PRMIO INTERNACIONAL DA QUALIDADE

MANAUS 2012

MARIA TEREZA DE SOUZA PIMENTEL AMANDA REGINA MARTINS QUEIROZ

PRMIOS DA QUALIDADE

PRMIO REGIONAL DA QUALIDADE PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE PRMIO INTERNACIONAL DA QUALIDADE

Trabalho apresentado Prof. Levi da Disciplina

ao Silva de

Guimares

Gesto da Qualidade para obteno parcial de nota. GQN02S1.

MANAUS
2012

3cm 3cm SUMRIO (CENTRALIZADO, CAIXA ALTA, FONTE 12) NEGRITO (2 ESPAOS DUPLOS) 2cm

1INTRODUO..............................................................................................3

2DESENVOLVIMENTO...................................................................................4

3CONCLUSO...............................................................................................5

4REFERNCIAS..............................................................................................6 (ENTRE LINHAS FONTE 12, 1 ESPAO DUPLO)

3 cm INTRODUO (CENTRALIZADO, FONTE 12, CAIXA ALTA) NEGRITO

3cm

2cm

(Inserir nmero de pgina 03 a partir da INTRODUO no canto superior direito. Fonte 10 at REFERNCIAS).

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (Todo o corpo do texto fonte 12, espao 1,5 justificado)

PRMIO ESTADUAL DE QUALIDADE

O Prmio Qualidade Amazonas foi institudo em 1994, atravs do desenvolvido pela Federao das Indstrias do Estado do Amazonas (FIEAM), por meio do Departamento de Assistncia Mdia e Pequena Indstria (DAMPI), o referencial no Estado do Amazonas, objetivando reconhecer e dar visibilidade aos esforos das organizaes pblicas e privadas na busca pela cultura da excelncia voltada para o desenvolvimento humano, econmico e para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. O Prmio oferecido a duas modalidades, processo e gesto, sendo a primeira dividida nas categorias grande, mdia e micro e pequena indstria, servios e comrcio, governamental, organizao sem fins lucrativos, educao e sade. Na modalidade gesto, as categorias so classificadas conforme o compromisso e rumo a excelncia das grandes, mdias, e micro e pequenas organizaes, bem como das organizaes sem fins lucrativos. O prmio j possui vrias edies, e cada uma traz novidades significativas para a melhoria, maturidade e crescimento intelectual e a viso de qualidade no estado. As empresas que podemos destacar que j venceram o prmio da qualidade no Amazonas foram: a Elektro, Heineken Brasil e Masa da

Amaznia, e cada uma se destacou pelo seu desempenho e seus objetivos e metas alcanadas que levaram a participar do projeto e serem vencedoras.

PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE

Prmio nacional da qualidade (PNQ) realizou o primeiro processo de premiao em 1992, tomando como base os critrios do prmio americano Malcolm Baldrige Nacional Quality Award de 1991e, atualmente, o PNQ j inclui critrios mais especficos para as empresas brasileiras para as empresas brasileiras. O PNQ avalia a excelncia empresarial e seu objetivo promover a conscientizao para a qualidade e produtividade das empresas produtoras de bens e servios e facilitar a transmisso de informaes e conceitos relativos s prticas e tcnicas modernas e bem sucedidas de gesto da qualidade .Assim ,esses critrios permitem a criao de padres de desenvolvimento comparativo e auto- sustentado . Em 2003, os item utilizados para a avalio das empresas e os pontos mximos em cada categoria foram: 1. Liderana (sistema de liderana, cultura da excelncia e anlise crtica de de um sistema de gerenciamento

desempenho global) com pontuao mxima de 100 pontos. 2. Estratgica e planos (formulao das estratgias, desdobramento das estratgias, e planejamento da medio de desempenho) com pontuao mxima de 90 pontos. 3. Clientes (imagem e conhecimento de mercado, relacionamento com cliente) com pontuao mxima de 60 pontos. 4. Sociedade (responsabilidade scio ambiental, tica e desenvolvimento social) com pontuao mxima de 60 pontos. 5. Informaes e conhecimento (gesto das informaes da organizao, gesto das informaes comparativas) com pontuao mxima de 60 pontos.

6. Pessoas (sistemas de trabalho, capacitao e desenvolvimento, qualidade de vida ) com pontuao mxima de 90 pontos. 7. Processos (gesto de processo relativo ao produto, gesto de processo de apoio , gesto de processos relativos aos fornecedores, gesto econmico financeiro) com pontuao mxima de 90 pontos. 8. Resultado (relativo aos clientes e ao mercado, financeiro, relativo pessoas , relativo aos fornecedores, dos processos relativo ao produto mxima de 450 pontos. , relativo a

sociedade , e dos processos de apoio e organizacionais) com pontuao

Em 2004, ao completar 13 ciclos de premiao, a at ento chamada de FPNQ Fundao para o Prmio Nacional da Qualidade - havia cumprido seu papel inicial, voltado ao estabelecimento do PNQ, seguindo as melhores prticas internacionais. Em 2005, a FPNQ lanou projeto a fim de se tornar um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiao de conhecimento sobre Excelncia em Gesto. Nesse sentido, passou a se chamar FNQ - Fundao Nacional da Qualidade, nomenclatura que mantm at hoje.

A retirada da palavra "Prmio" do nome evidencia uma nova etapa da FNQ, que antes tinha como principal foco de atuao o PNQ. Essa mudana tambm passa, necessariamente, pela misso da instituio de disseminar os Fundamentos da Excelncia em gesto para o aumento da competitividade das organizaes e do Brasil. Para isso, a FNQ prope difundir amplamente esse conceito em organizaes de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeioamento da gesto nas empresas. Tambm foram estabelecidos quatro eixos estratgicos com o intuito de pr a FNQ frente de suas congneres mundiais: 1. Efetividade no cumprimento da misso 2. Sustentabilidade financeira 3. Capacidade de promover a evoluo do MEG 4. Reconhecimento pela sociedade

Os processos de transformao da FNQ contaram com trs etapas:

De 1991 a 1996 - desenvolver estrutura e conquistar credibilidade baseada em slidos conceitos e critrios de avaliao da gesto das organizaes;

De 1997 a 2003 - Consolidar o PNQ como marco referencial para a Excelncia em Gesto no Pas;

Desde 2004 - Conscientizarmos profissionais e empresrios de todo o Brasil da importncia de uma gesto eficaz e disseminar os conceitos e fundamentos da excelncia que fazem parte do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)

Benefcios Os benefcios de uma empresa tem ao ser avaliada no ciclo do PNQ Com base na avaliao fornecida pelo Relatrio da Gesto (RG) da candidata, que mede a gesto em todas as reas, as pessoas ligadas organizao passam a observ-la de maneira abrangente, sistmica. Isso faz com que todos foquem os mesmos objetivos, e a obteno de resultados globais uma conseqncia. Paralelamente, cria-se uma cultura de aprendizado e melhoria contnua do desempenho. O relatrio permite avaliar, ainda, fornecedores, clientes, parceiros e at concorrentes. A partir desse ponto, a organizao candidata j comea a se diferenciar. a porta de entrada para o seleto grupo das empresas de nvel Classe Mundial.

Ao final do processo, a empresa recebe um Relatrio de Avaliao (RA), com os pontos fortes e as oportunidades de melhoria. Elaborado por profissionais voluntrios competentes e independentes, o RA constitui uma rica fonte de informaes, a partir da qual a organizao poder fazer os ajustes necessrios. A Banca Examinadora do PNQ formada por mais de 4 mil pessoas das mais diversas reas de atuao, que j despenderam acima de 280 mil horas de trabalho voluntrio em prol da Excelncia em Gesto. Se alcanar a etapa de visita s instalaes, a organizao receber os examinadores para comprovao e complementao das informaes descritas no RG. H, ento, trs possibilidades de reconhecimento: ser Premiada,

Finalista ou Destaque em um dos oito Critrios de Excelncia. Caso seja Premiada, a organizao ser reconhecida pela Excelncia em Gesto e integrada ao grupo seleto de organizaes Classe Mundial, ou seja uma empresa lder em seu setor de atuao, considerada entre as melhores em gesto

organizacional e que constantemente buscam aperfeioar-se e adaptar-se s mudanas. A organizao tambm assume o compromisso de divulgar seu

modelo da gesto ou as prticas consideradas exemplares, resguardando aspectos confidenciais. Ganha, com isso, respeito da sociedade e uma forte divulgao de sua imagem e marca.

O anncio das empresas reconhecidas pelo PNQ feito aps o criterioso processo de avaliao, que dura cerca de quatro meses. Conquistar o PNQ no tarefa fcil, mas perfeitamente possvel a partir do momento em que a organizao se comprometa a seguir as etapas de avaliao e aprimorar sua gesto. O esforo vale a pena, pois se trata de um prmio extremamente prestigioso, que toda empresa competitiva almeja ganhar.

Aplicao de Fundamentos e Critrios de Excelncia reconhecidos e utilizados mundialmente; Viso sistmica da empresa; Foco nos resultados; Maior cooperao interna; Compartilhamento de informaes e aprendizado; Identificao de pontos fortes e de oportunidades e melhorias; Comprometimento das pessoas; Medio de desempenho perante os referenciais; Capacitao para se auto-avaliar; Reconhecimento do mercado e da sociedade.

PRMIO QUALIDADE AMAZONAS

Programa Qualidade Amazonas (PQA). O programa Qualidade Amazonas (PQA) comeou a ser estruturado em junho de 1991 e teve como uma de suas primeiras aes a sensibilizao da comunidade empresarial para o tema por meio de seminrios, contribuindo, ao longo de sua histria, para fomentar uma postura pr-qualidade e produtividade no Estado do Amazonas. Com base nas diretrizes do programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), hoje Movimento Brasil Competitivo (MBC), o PQA tem como objetivo fomentar o aumento da competitividade do Estado do Amazonas atravs da produtividade e qualidade das organizaes privadas e pblicas; contribuir para o fortalecimento das micro e pequenas empresa do Estado do Amazonas em parceria com o Sebrae/AM; e incentivar as organizaes a participar de reconhecimento no Pas como Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) e o prmio Nacional da Gesto Pblica (PQGF). O PQA possui dois comits setoriais Comit tcnico e Comits Facilitadores e ainda oferece cursos de capacitao, seminrios, workshops e reconhecimento s organizaes atravs do Prmio Qualidade Amazonas.

INSTITUIES FUNDADORAS 1-Federao das Indstrias do Estado do Amazonas FIEAM. 2-Servios de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Amazonas SEBRAE/AM. 3- Fundao Centro de Anlise, Pesquisa e Inovao Tecnolgica- FUCAPI. 4-Superitedncia da Zona Franca de Manaus- SUFRAMA. 5- Governo do Estado do Amazonas 6-Universidade Federal do Amazonas-UFAM. 7-Prefeitura Municipal de Manaus-PMM. 8-Federao do Comrcio do Estado do Amazonas FCEA. 9-Programa Estadual de Proteo e Orientao do Consumidor- PROCON. MISSO Incentivar as organizaes a empreenderem esforos em prol da Qualidade, Produtividade, Competividade. Promovendo o uso dos modernos conceitos da qualidade atravs da sensibilizao, capacitao e reconhecendo os melhores desempenhos do Estado do Amazonas. VISO Ser um referencial para excelncia na gesto e no fortalecimento da competividade das organizaes no Estado do Amazonas, contribuindo para melhoria da qualidade de vida da sociedade. VALORES tica, Parceria, Inovao, Excelncia. OBJETIVOS Fomentar o aumento da competividade do Estado do Amazonas atravs da produtividade e qualidade das organizaes pblicas e privadas; Contribuir para o fortalecimento das Micro e Pequenas Empresas no Estado do Amazonas em parceria com o SEBRAE-AM; Incentivar as organizaes a participarem de reconhecimentos nacionais como o Prmio Qualidade do Governo Federal - PQGF. FINALIDADE Reconhecer e dar visibilidade aos esforos das organizaes do Estado do Amazonas na busca pela Cultura da Excelncia voltada para o desenvolvimento humano, econmico e assim, para a melhoria da qualidade de vida da sociedade.

2cm

3cm CONCLUSO (CENTRALIZADO, FONTE 12, CAIXA ALTA)

NEGRITO

3cm

2cm XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX (Todo o corpo do texto fonte 12, espao 1,5 justificado)

3cm

3cm

REFERNCIAS

MARTINS, Petrnio Garcia. Administrao da produo: 2.ed. rever., aum. E atual So Paulo: Saraiva, 2005.

http://www.mbc.org.br/mbc/am/index.php?option=com_content&task=view&id=73&Item id=159