Profissionalizao da gesto nas empresas familiares: estagnar ou inovar?

Ernani Cesar de Freitas1 Mauricio Barth2

Resumo
Por sua contribuio para a economia brasileira, as empresas familiares ocupam uma posio de destaque no mbito de negcios. Muitas das grandes empresas do pas so, ou j foram, familiares em sua essncia, nmero que poderia ser ainda maior no fossem as complexidades enfrentadas por essas organizaes durante suas geraes. Sendo assim, o presente trabalho tem como tema as empresas familiares, de modo a estudar as categorias gesto, governana, profissionalizao e cultura organizacional. Nesse sentido, o objetivo geral deste estudo investigar e analisar essas categorias tericas em empresas familiares de pequeno porte, segmentadas no comrcio do Vale dos Sinos (RS). Utilizou-se neste trabalho a pesquisa exploratria mediante estudos de caso mltiplos, por meio da coleta de dados feita atravs de entrevista no-estruturada com perguntas abertas. Constata-se que algumas mudanas no ocorrem em funo do aspecto profissionalizao, mas sim pela forma de gesto e pelo

Recebimento: 21/3/2010 Aceite: 15/6/2010

1 Ps-doutorando em Lingustica Aplicada PUC-SP/LAEL; doutor em Letras, rea de concentrao Lingustica Aplicada PUCRS; MBA Gesto Empresarial FGV-RJ; psgraduado em Gesto Empresarial UFRGS; professor pesquisador no Grupo de Desenvolvimento Regional, Centro Universitrio Feevale. End: Av. Dr. Maurcio Cardoso, 510, Novo Hamburgo, RS, Brasil. CEP 93510-250 E-mail: ernanic@feevale.br. 2

Ps-graduado em Gesto Estratgica de Marketing - nfase em Administrao de Vendas (Feevale); bacharel em Comunicao Social - Habilitao em Publicidade e Propaganda (Feevale); membro do projeto de pesquisa Gesto, profissionalizao e sucesso nas empresas familiares de pequeno e mdio porte no Vale do Sinos/RS, desenvolvido pela Feevale (Novo Hamburgo/RS). E-mail: mauricio@feevale.br.

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processo decisrio da empresa. Alguns processos muitas vezes so mais enriquecidos e mais trabalhados dentro de algumas empresas familiares foco deste estudo, porm todos eles deviam constar na dinmica dessas organizaes. Palavras-chave: Empresa Familiar. Profissionalizao. Gesto Governana. Cultura Organizacional e

Professional management in family business: stagnate or innovate?

Abstract
For his contribution to the Brazilian economy, family businesses occupy a prominent position in the business. Many large companies in the country are, or have already been familiar in essence, that number could be even higher were it not for the complexities faced by these organizations during their generations. Therefore, this paper's theme is family businesses, in order to study the categories management, governance, professionalism and organizational culture. In this sense, the objective of this study is to investigate and analyze these theoretical categories in family businesses are small, targeted trade in the Vale dos Sinos (RS). Was used in this exploratory work through multiple case studies, through the data were collected through unstructured interview with open questions. It appears that some changes do not occur according to the aspect of professionalism, but by way of management and decision-making process of the company. Some processes are often more enriched and more worked in a few family businesses focus of this study, however, all they had to appear in the dynamics of these organizations. Keywords: Family business. Professionalization. Management and Governance. Organizational Culture.

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Introduo
As empresas familiares so, com frequncia, objeto de estudos e tema de discusses, pelo fato de representar grande importncia para a economia brasileira, exercendo enorme influncia, seja quanto a sua produtividade ou sua empregabilidade, possuindo, ainda, um grande potencial de desenvolvimento. Sendo assim, este estudo foi desenvolvido a partir do tema gesto das empresas familiares, pois relevante sociedade conhecer como as empresas familiares lidam em relao sua administrao, operacionalizao e perpetuidade, visto que essas organizaes representam grande parte da empregabilidade e da economia do pas, bem como da sociedade. A pesquisa deste estudo foi fundamentada buscando analisar possveis respostas para sua problematizao. Nesse sentido, identificam-se as seguintes questes norteadoras dos problemas de pesquisa: como a gesto das empresas familiares estudadas atua em relao profissionalizao da empresa? Como se apresentam os processos de profissionalizao nessas empresas familiares? Qual a influncia da cultura organizacional na governana dessas empresas? E que implicao se verifica na profissionalizao da gesto? O objetivo geral desta pesquisa investigar e analisar os processos de gesto e profissionalizao das empresas familiares de pequeno porte, segmento de comrcio, na regio do Vale do Sinos (RS), com a finalidade de entender e relacionar a repercusso desses processos na realidade organizacional dessas empresas. Nesse contexto, procura-se, atravs da anlise das entrevistas realizadas, compreender e alcanar os objetivos geral e especfico. Os objetivos especficos so: a) observar e compreender o processo de gesto e governana; b) entender e analisar como ocorre a profissionalizao nas empresas familiares pesquisadas; c) identificar e analisar aspectos da cultura organizacional das empresas familiares estudadas e seus impactos nos processos de profissionalizao. Em relao aos procedimentos utilizados, o estudo alinhou-se atravs da base de pesquisa exploratria, seguindo pelos procedimentos tcnicos dos estudos de caso mltiplos e pesquisa bibliogrfica. Nesse contexto, utilizou-se, quanto abordagem do problema, a pesquisa qualitativa, devido utilizao de dados diretamente do ambiente sem uso de nmeros e estatsticas, caracterizando-se tambm por uma amostragem no-probabilstica qualificada como intencional. Sobre a tcnica de coleta de dados, o estudo ocorreu atravs de entrevistas no-padronizadas com perguntas abertas, utilizando-se do
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resultado dessas entrevistas para anlise e interpretao dos dados coletados. A seguir, apresentam-se as sees sobre a fundamentao terica, os procedimentos metodolgicos, o estudo de caso, a caracterizao das empresas estudadas, os resultados e a anlise e, por fim, as consideraes finais.

Empresa familiar
A abordagem da gesto da empresa familiar vem, a cada dia, gerando maior discusso em salas de aula, escritrios administrativos e palestras acadmicas. Segundo Freitas e Frezza (2005), no Brasil mais de 99% dos negcios empresariais so familiares. Tambm, nestas empresas, empregada mais de 60% da mo-de-obra que atua no mercado de trabalho. Sendo assim, observa-se que empresas familiares possuem grande influncia na economia e no desenvolvimento do pas, quer seja no mbito local, regional e nacional. Atualmente, h muitos conceitos para empresa familiar. Casillas, Vzquez e Daz (2007) comentam sobre a dificuldade de obter uma definio clara e consensual sobre este tema, pelo fato de os negcios familiares serem realidades multidimensionais, motivo pelo qual h definies baseadas em mltiplos fatores. Porm, esses autores afirmam que a maioria dos conceitos gira em torno de trs aspectos principais, que so: a propriedade ou controle sobre a empresa; o poder que a famlia exerce sobre a empresa, normalmente pelo trabalho nela desempenhado por alguns membros da famlia; a inteno de transferir a empresa a futuras geraes e a concretizao disso na incluso de membros de nova gerao na prpria empresa. Desta forma, mesmo havendo diversos conceitos para empresa familiar, so considerados os aspectos citados em praticamente todas as definies. Adams (2009) define empresa familiar como aquela em que a propriedade e as decises so controladas pelos membros de um grupo de afinidade afetiva. Essa definio de Adams (2009) a que norteia este estudo. A esse respeito, Bornholdt (2005) acrescenta que em uma empresa familiar as crenas e os valores da organizao identificam-se com os da famlia, sendo que o controle acionrio pertence a esta e/ou a seus herdeiros. O fato que, normalmente, a empresa familiar surge da iniciativa de um empreendedor, seguindo um projeto, um sonho ou
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desafio de vida. Grande parte dessas empresas foram edificadas por seus fundadores com o objetivo de criar um negcio pensando no futuro de seus filhos. Para Grzybovski e Tedesco (2000, p. 64), o nvel de participao de membros da famlia na gesto da empresa fortemente influenciado pelas motivaes que levaram o empreendedor a criar seu prprio negcio. A preocupao do empreendedor quando funda uma empresa gerar lucros e prosperar, para que a empresa possa seguir seu caminho de sucesso enquanto est no comando e quando for repassada ao seu sucessor. A maioria das empresas familiares tem como principal gestor e administrador o prprio dono da empresa, o que, muitas vezes, pode ocasionar problemas na administrao. Sobre isso, Freitas e Frezza (2005) observam que, em muitas empresas familiares, o gestor precisa diferenciar os interesses da famlia e os da empresa, buscando minimizar os conflitos entre famlia e negcio. A diferenciao dos interesses proporciona ao gestor um equilbrio na administrao da empresa e dos interesses da famlia. A gesto da empresa familiar requer processos de descentralizao do poder, para que, no futuro, a administrao da empresa no tenha problemas com familiares e colaboradores. Conforme Bernhoeft e Gallo (2003), um processo de descentralizao estabelecido no intuito de delegar as atividades de gesto e do cotidiano da empresa a um corpo gerencial contratado, sendo ele conhecido ou no da famlia. Porm, o processo de descentralizao do poder nas empresas ocasiona mudanas nas formas de administrar, profissionalizar e planejar as suas estratgias. Na maioria das vezes, as mudanas realizadas pelos proprietrios das empresas surgem devido a alguma dificuldade encontrada no trabalho ou a uma crise financeira. Entretanto, para Morais (2009), essas mudanas podem ser de difcil implantao em grande parte das empresas de pequeno porte, por isso faz-se necessrio buscar mudanas de fcil implementao e que sejam gradualmente aplicadas, proporcionando empresa melhores resultados. A seguir, sero abordados os temas gesto e governana na empresa familiar.

Gesto e Governana
A governana na empresa familiar surgiu atravs do conceito de governana corporativa. Para Bornholdt (2005, p. 26), o sentido mais conhecido da governana corporativa se refere relao entre a empresa, os acionistas, os mecanismos e os princpios que governam o
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processo decisrio da gesto, principalmente em relao proteo dos acionistas. Este tipo de governana busca demonstrar a importncia da utilizao de sistemas e mtodos na tomada de decises de uma empresa, para que proprietrios e scios tenham certeza de que as decises esto sendo tomadas conforme sistemas estabelecidos. No entanto, a governana nas empresas familiares deve ser mais cautelosa, pois o trabalho realizado com membros da famlia pode gerar conflitos entre gestores, familiares e herdeiros. Para Casillas, Vzquez e Daz (2007), as empresas familiares, embora tenham suas peculiaridades, devem elaborar um programa de governana adequado para suas caractersticas, garantindo a defesa de todos que esto nela envolvidos. Para que a implementao ocorra sem maiores riscos, Bornholdt (2005) afirma que esta deve iniciar com um sistema de gesto empresarial baseado no planejamento estratgico. O planejamento estratgico de uma empresa familiar vem se tornando cada vez mais importante, pois visa o futuro da empresa e da famlia que a administra. Para Oliveira (1999, p. 49), o planejamento estratgico deve considerar toda a empresa e no apenas uma de suas partes. O planejamento serve como rumo a ser tomado pela empresa. Com base no que foi planejado, fica mais fcil famlia gestora executar os processos, controlar seus custos e o desenvolvimento dos projetos, para colocar em prtica tudo que foi avaliado no planejamento. Para ocorrer de forma satisfatria, no planejamento devem ser considerados alguns aspectos como o cenrio onde a empresa se encontra, as ameaas e oportunidades que surgem, os pontos fortes e fracos da empresa. Bornholdt (2005) cita trs principais itens crticos estratgicos, que so: tecnologia (capacidade de atualizao tecnolgica e seu desenvolvimento a longo prazo), capital (a demanda de capital para o crescimento ou para investimentos) e gesto (a gesto e a necessidade de pessoas para uma administrao competente). Buscando o controle da empresa familiar, criou-se o conselho familiar que, na concepo de Casillas, Vzquez e Daz (2007), composto por membros da famlia que se renem para discutir polticas e mecanismos capazes de enfrentar possveis problemas que possam ocorrer devido a conflitos entre objetivos empresariais e familiares. O conselho de famlia, de acordo com Bornholdt (2005, p. 95), um rgo deliberativo que administra o cotidiano das famlias empresarias e seu interrelacionamento com os sistemas societrios e empresarias, e que, segundo o mesmo autor, a escolha dos
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conselheiros familiares geralmente obedece a critrios associados participao de capital nas empresas (BORNHOLDT, 2005, p. 95). J para o controle do planejamento estratgico as empresas familiares de grande porte criaram conselhos administrativos, visto que, segundo Casillas, Vzquez e Daz (2007), o conselho de administrao o mecanismo de controle para que o comportamento da alta direo esteja de acordo com os interesses dos familiares. A misso do conselho de administrao pretende converter os conselheiros numa ideologia da organizao para as atitudes e as condutas dos conselheiros de acordo com as das famlias scias (BORNHOLDT, 2005, p. 114). No obstante esses autores referirem-se s empresas familiares de grande porte, entendemos, no mbito deste estudo, que, analogamente, as organizaes familiares de pequeno porte tambm podem valer-se da figura do conselho administrativo, porm, de forma mais flexibilizada, ou seja, no formato de um conselho gestor ou comit gestor. Com a governana e o controle feitos de forma correta e eficaz, a empresa familiar alinha-se no caminho certo para uma excelente administrao, tanto empresarial quanto familiar. Alm desses aspectos, outro importante fator que se deve levar em considerao no planejamento das empresas familiares cabe profissionalizao, que ser abordada a seguir.

Profissionalizao
Toda empresa familiar precisa passar por processos de profissionalizao, pois se entende que uma empresa sem gestores profissionais na rea administrativa est fadada ao insucesso. Segundo Freitas e Frezza (2005, p. 35), [...] a profissionalizao o processo pelo qual uma organizao familiar ou tradicional assume prticas personalizadas. Este um processo na qual h integrao de gerentes contratados e assalariados, no meio de administradores familiares, e onde adotado um cdigo de conduta para esse grupo de trabalhadores. A profissionalizao dentro da empresa familiar requer cuidados redobrados, pois, neste tipo de organizao, h fortes laos de relacionamento entre scios, familiares e herdeiros. Esses traos culturais, quando mal orientados, podem acarretar problemas na hierarquia, na sucesso e, at mesmo, na provvel desconfiana de familiares. Conforme Gehlen (2006, p. 25), a profissionalizao comea a ocorrer quando a organizao deixa de ser apenas um negcio de
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famlia para tornar-se uma empresa profissional. Contudo, para Freitas e Frezza (2005), a gesto profissionalizada no pode ser considerada imune s influncias familiares. Se a propriedade da empresa muda em funo do fator herana, ento os herdeiros podero influenciar na conduo do empreendimento. Logo, herdeiros mal preparados para a sucesso podero provocar grandes estragos na empresa. Assim, para a eficcia da gesto e da sua respectiva profissionalizao, outro aspecto que deve ser bem planejado, evitando, assim, problemas futuros quanto gesto diz respeito sucesso na empresa familiar. O sucessor deve ser um profissional capaz de gerir a empresa e dar continuidade quilo que est indo bem e solucionar, da melhor maneira possvel, possveis problemas que ocorrem na sua gesto. Casillas, Vsquez e Daz (2007) advertem que o sucesso de uma boa profissionalizao da gesto em uma empresa familiar passa pela certeza de que os dirigentes possuem habilidades e competncias suficientes para desenvolverem suas funes empresariais. Em alguns casos, no se encontram nos familiares pessoas profissionalizadas competentes para gerir a empresa, por isso a busca por profissionais fora da famlia se torna inevitvel para que a empresa no tome rumos decrescentes em sua expanso, o que pode ocasionar perda de competitividade no mercado em que atua e, at mesmo, problemas quanto sua perpetuidade. A empresa familiar busca em sua cultura organizacional as apropriaes para sua profissionalizao. Isto se d atravs dos princpios e valores, da sua estrutura, da sua forma de gesto e de seus executivos, pois atravs das suas caractersticas que a empresa conseguir programar um trabalho mais especfico para a profissionalizao da sua gesto. sobre isso que se comenta na prxima seo.

Cultura Organizacional
As empresas, quando fundadas, j possuem uma cultura histrica vinda da famlia, seus costumes, suas crenas, seus princpios e valores. Segundo Bornholdt (2005, p. 20), a cultura organizacional formada pela histria por meio de mitos e atos hericos; pela ideologia das crenas e valores, pela filosofia da prtica das ticas, pelo negcio e suas peculiaridades e pelos rituais e atos pautados e repetitivos. Para Oliveira (1999, p. 40), a cultura organizacional representada pelo conjunto de crenas, valores e percepes que consolida uma forma de ser da empresa, uma espcie de personalidade empresarial.
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J Coker (2009) incluiu, alm dos princpios e valores como importantes conjuntos para formao da cultura, os artefatos, que so formados por objetos considerados tradicionais na empresa ou por expresses audveis. Toda empresa familiar no pode deixar de lado essa cultura de organizao, pois ela que forma a identidade da empresa, mostrando para os consumidores e clientes como o trabalho dentro da empresa, sua cultura histrica e seus mtodos. Bornholdt (2005) comenta que a cultura organizacional forma os vnculos e os laos que geram a unio dos colaboradores em torno da identidade da empresa, alm dos familiares que esto vinculados a uma organizao empresarial. Os vnculos familiares na organizao efetivam cada vez mais o poder da cultura organizacional na empresa. A formao da cultura, conforme Mincer (2009), dada pelo compartilhamento de experincias e pela realizao de um aprendizado em comum, principalmente por quem lidera a organizao. Essas pessoas vo complementando e compartilhando seus valores, passando de uma soma de sujeitos para um grupo de indivduos que possuem os mesmos sentimentos e valores. Conforme o grupo adquire mais experincia na resoluo de problemas, este estabelecer princpios validos para todos os membros da organizao. As empresas conseguem manter sua cultura por muito tempo devido a estes processos de evoluo que o grupo de colaboradores implanta dentro de suas vidas, tanto no mbito pessoal quanto profissional. Os colaboradores juntamente com os familiares da empresa so os principais disseminadores da cultura organizacional para seus consumidores. Conforme Bornholdt (2005, p. 20), a evoluo da cultura organizacional em torno da empresa familiar difere dos indivduos, ou seja, da individualidade daqueles que a compem. Para a evoluo dessa cultura, necessria a influncia de um grande lder. Segundo destaca Segr (2009), esse lder deve manter o poder por um longo perodo, pois, assim, acaba formando a cultura de acordo com suas preferncias e estilos. Entretanto, nem todos os novos colaboradores j entram na empresa sabendo de como funciona a cultura organizacional. Para isso, faz-se necessrio um processo de educao deste novo colaborador, mostrando a ele os princpios e valores que a empresa prega. A transmisso destes ensinamentos proporcionada por fatos histricos que ocorrem nas empresas. Segundo Casillas, Vsquez e Daz (2007, p. 36), [...] preciso uma intensa e, s vezes, prolongada convivncia

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entre os membros da gerao precedente e as pessoas que se incorporam. A forma de incluir um novo colaborador pode ser feita atravs de sua vivncia com o grupo de colaboradores que est a mais tempo na empresa ou, at mesmo, na vivncia com os familiares que trabalham na empresa, proporcionando, assim, um maior entendimento dos princpios e valores pregados pela corporao no seu dia-a-dia. Na prxima seo, apresentam-se os procedimentos metodolgicos utilizados no estudo.

Metodologia
Para que a compreenso sobre o estudo se desenvolva de maneira eficaz, esta seo apresenta os mtodos e tcnicas de pesquisa utilizadas para a obteno dos objetivos propostos. Quanto aos fins, a proposta metodolgica definida para o estudo identificada por uma pesquisa exploratria. Segundo Prodanov e Freitas (2009, p. 62), este tipo de pesquisa tem como finalidade proporcionar mais informaes sobre o assunto que vamos investigar, possibilitando sua definio e seu delineamento. Gil (2006) a considera uma pesquisa com a finalidade de desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, proporcionando a formulao de problemas mais precisos e criando hipteses para futuras pesquisas. Quanto aos meios, foi utilizada a pesquisa bibliogrfica que, conforme Prodanov e Freitas (2009), desenvolvida atravs de materiais j publicados, como livros, revistas, artigos cientficos, monografias, entre outros. Este tipo de pesquisa permite conhecer diferentes vises e processos de gesto das empresas familiares, contribuindo para o desenrolar da anlise e da interpretao dos dados. Alm da j mencionada pesquisa bibliogrfica, no presente trabalho empregou-se o procedimento de estudos de caso mltiplos. Segundo Yin (2005), o estudo de casos mltiplos como estratgia de pesquisa utilizado para aumentar o conhecimento j existente sobre fenmenos individuais, sociais, polticos e organizacionais. Assim, realizou-se um estudo de caso de empresas localizadas no Vale do Sinos/RS, administradas por familiares. Nessas organizaes, foram estudados trs fenmenos: a forma de gesto e governana, sua profissionalizao e sua cultura organizacional, buscando, assim, acrescentar informaes que, no momento, eram desconhecidas aos pesquisadores.

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Segundo Prodanov e Freitas (2009, p. 74), [...] por lidar com fatos/fenmenos normalmente isolados, o estudo de caso exige do pesquisador grande equilbrio intelectual e capacidade de observao (olho clnico), alm de parcimnia (moderao) quanto generalizao dos resultados. Dessa forma, para a realizao deste estudo de casos mltiplos, as informaes foram coletadas por meio de entrevistas no padronizadas com os diretores e gerentes das empresas estudadas. Segundo Gil (2006), a abordagem do problema define as pesquisas de estudo de caso como procedimentos analticos de natureza qualitativa, pois no h frmulas ou receitas predefinidas para orientar os pesquisadores, fazendo com que a anlise dos dados na pesquisa qualitativa dependa muito da capacidade e do estilo do pesquisador. A utilizao deste tipo de abordagem difere da abordagem quantitativa pelo fato de no utilizar dados estatsticos como o centro do processo de anlise de um problema [...] (PRODANOV; FREITAS, 2009, p. 81). Sobre o universo ou populao, Gil (2006) ressalta que ela pode ser entendida, em termos estatsticos, como o conjunto de integrantes pesquisados no estudo. Nas empresas selecionadas para este estudo, foram selecionados respondentes que atuam em cargos de direo e gerncia. Dessa forma, foi utilizada amostra no-probabilsticas intencional que, segundo Gil (2006, p. 94), [...] consiste em selecionar um subgrupo da populao que, com base nas informaes disponveis, possa ser considerado representativo de toda a populao. A tcnica de coleta de dados utilizada para o estudo foi entrevista no-padronizada que, segundo Prodanov e Freitas (2009), utilizada quando se quer explorar mais algumas questes sem a rigidez de um roteiro. Para isso, utilizaram-se perguntas abertas, realizadas individualmente e transcritas, simultaneamente, para um computador porttil. Sendo assim, responderam entrevista familiares que possuem cargos de direo dentro das empresas estudadas. Foram selecionados para as entrevistas os dois principais gestores de cada organizao em estudo, os quais responderam a pesquisa em novembro de 2009. Destarte, os pesquisadores realizaram anlises das entrevistas, buscando evidenciar pontos em comum na fala dos entrevistados, bem como confront-las. Conforme Gil (2006, p. 156), a anlise tem como objetivo organizar e sumariar os dados de forma tal que possibilitem o fornecimento de respostas ao problema proposto para investigao.

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Na anlise e interpretao dos dados, analisou-se o contedo obtido nas entrevistas, com base na fundamentao terica realizada, de forma qualitativa. Sobre isto, Marconi e Lakatos (1999, p. 36) ressaltam: [...] uma vez manipulados os dados e obtidos os resultados, o passo seguinte a anlise e interpretao destes, constituindo-se ambas no ncleo da pesquisa. A seguir, apresentam-se os estudos de caso onde sero evidenciados os resultados obtidos na pesquisa e a respectiva anlise.

Estudos de caso
Pela sua importncia na economia mundial, h muitos anos as empresas familiares so objeto de estudo de diversos pesquisadores. Segundo Freitas e Frezza (2005), a empresa familiar provavelmente uma das mais antigas formas de negociao praticadas na evoluo da humanidade. E a preocupao com suas formas de gesto, com sua profissionalizao e com sua cultura tem sido cada vez maior, devido a problemas encontrados na maioria dessas empresas. No Brasil, como exemplos de empresas familiares, podemos citar a Votorantin, o Po de Acar, a Gerdau, a RBS e as empresas estudadas nesta pesquisa, que se caracterizam como organizaes com gesto e governana familiar e que procuram a profissionalizao atravs da sua cultura organizacional, conforme conceitos e caractersticas apresentadas por alguns autores estudados, como Freitas e Frezza (2005), Bornholdt (2005), Casillas, Vzquez e Das (2007) e Oliveira (1999).

Caracterizao das empresas

A seguir, ser apresentada uma breve caracterizao de cada uma das empresas de pequeno porte estudadas. a) Irmos Benetti Ltda: trata-se de uma empresa que vende vrios produtos para vrios segmentos, entre eles construo, decorao, pintura, mveis para banheiros e cozinhas, entre outros. Atravs de seu fundador, a empresa surgiu construindo casas em meados de 1975. Em 1977, com o sucesso nas vendas de materiais de construo, o fundador repassou a empresa aos seus trs filhos que permanecem, at hoje, na gerncia da organizao. b) Tecnocal Componentes para Calados Ltda: esta empresa atua no ramo caladista e na indstria da borracha, possuindo suas atividades direcionadas ao comrcio domstico, sendo fundada em 1993 por dois primos. Os dois scios, primeira gerao da empresa, j
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possuam experincia no mercado de calados quando oportunizaram seus conhecimentos para iniciarem uma empresa em sociedade. c) Farmcias Campo Bom e Farmobrs: esta empresa foi fundada em 1965 e atua no ramo farmacutico e tem como principal objetivo comercializar remdios e perfumaria. Inicialmente, a empresa se encontrava em um mercado pouco competitivo, por ser uma das farmcias pioneiras na sua cidade, hoje est inserida em um mercado competitivo e com um grupo de colaboradores maior. Os proprietrios exercem liderana democrtica, uma vez que de fundamental importncia aceitar sugestes para devidas melhorias no ambiente de trabalho e frente aos seus concorrentes, buscando alcanar os objetivos almejados diariamente sendo os clientes e sua satisfao seu principal foco. d) Soft Beneficiamento de Couros Ltda: a empresa tem sua rea de atuao voltada para a atividade do ramo coureiro-caladista, vendendo e beneficiando artigos em couro. Durante a sua existncia, a empresa passou por diversas modificaes para se manter no mercado, devido s sucessivas crises que ocorreram nesse perodo no ramo coureiro-caladista. Na sua primeira dcada de existncia, a organizao tinha sua produo totalmente voltada para o mercado externo, tendo assim se aperfeioado em artigos consumidos por este, como napas macias pigmentadas e demais artigos tidos como tradicionais. Porm, com a diminuio nas exportaes, devido a fatores externos, como cotao da moeda e demanda, a empresa voltouse para o mercado interno, tendo-se reestruturado para atender as exigncias deste. e) Unido Transporte: trata-se de uma empresa familiar fundada pelo proprietrio e seus sete filhos, em 1969. Atua no ramo de servios e possui filiais que foram estrategicamente espalhadas pelo Brasil. Hoje a empresa conta com 68 veculos prprios e personalizados de acordo com a necessidade do cliente. uma empresa que busca sempre a satisfao e a confiana do cliente, procurando desenvolver-se continuamente com tecnologia de ponta e um adequado sistema de gesto de qualidade. f) Estofados Rinco: esta empresa iniciou como uma estofaria, em 1985. Com o passar de alguns anos, surgiu a ideia de produzir estofado, que foi concretizada com a criao de um nico modelo que superou as expectativas de venda. Necessitando de inovao para abranger seu mercado, foram lanando mais modelos.

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Resultados e anlise
Este tpico apresenta os resultados e a anlise das entrevistas feitas com os representantes das empresas selecionadas para o estudo. A entrevista foi composta com perguntas referentes gesto e governana, profissionalizao e cultura organizacional; foram entrevistados familiares que atuam no segmento da alta gerncia das empresas analisadas. Para ordenamento da anlise, foram utilizadas as seguintes categorias tericas: Gesto e Governana, Profissionalizao e Cultura Organizacional.

Gesto e Governana
Na empresa Irmos Benetti Ltda, pde-se perceber que a empresa, em termos de gesto das pessoas, deixa um pouco a desejar, pelo fato de no trabalhar com um planejamento de promoo e ascenso profissional, diminuindo desta maneira a possibilidade de aumento da autoestima dos funcionrios pelas promoes de cargos e salrios, o que poderia facilitar assim o baixo rendimento profissional, fazendo com que seus funcionrios se sintam desvalorizados. Para Gehlen (2006), os valores desses funcionrios que formam as organizaes conduzem por sua vez formao da cultura, sendo que em uma organizao a ascenso profissional um valor pessoal de cada funcionrio. Quanto a Tecnocal Componentes para Calados Ltda, percebese que a empresa possui uma cultura de centralizao do poder e das decises com os proprietrios, de modo que dificulta o foco dos administradores em desenvolver a empresa, pois ficam ocupados em resolver pontualmente cada situao. Dessa forma, os gestores entendem que a profissionalizao e a mudana da cultura organizacional so necessrias para o desenvolvimento sustentvel dessa empresa, que somente iniciaro com o empenho deles nessa reestruturao. Nas Farmcias Campo Bom e Farmobrs, constatou-se que os processos decisrios so centralizados nos gestores, porm um dos entrevistados ressaltou que [...] decises de pequenos problemas de rotina, com os quais os funcionrios j tm experincia e capacidade de resolver, so por ela tomadas. Estes casos de descentralizao do poder na tomada de deciso faz com que os problemas sejam resolvidos com maior rapidez. Outros entrevistados comentaram que h reunies onde so discutidas opinies para se chegar no processo decisrio.
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Segundo Padula (1998, p. 9), o processo de descentralizao estabelecido com o objetivo de delegar as atividades de gesto operacional e quotidiana da empresa a um grupo de pessoas contratadas [...]. Ao tratar sobre a gesto na empresa Soft Beneficiamento de Couros Ltda, abordou-se sobre a presena de familiares ocupando cargos nesta organizao. Ao falar sobre o assunto, os entrevistados ressaltaram que a empresa possui poucos cargos ocupados por familiares, sendo apenas estes e um dos seus filhos que exercem cargo na organizao. Alm disto, um dos entrevistados afirmou que nunca priorizou a contratao de familiares a no-familiares, por acreditar que familiares na empresa podem trazer problemas no apenas na empresa, como tambm na famlia. Este um aspecto a ser ressaltado na gesto da empresa, pois, conforme Mincer (2009), a presena de familiares no capacitados na empresa pode resultar na falta de entusiasmo, no abandono da empresa ou a recusa dos que nela esto ou que so considerados mais capacitados a nela entrarem. Quanto gesto profissionalizada da Unido Transporte, um dos entrevistados ressaltou que primeiro devemos profissionalizar a empresa e criar a cultura do planejamento. Mas claro que todos os anos o conselho em conjunto define certos objetivos, que hoje seria nosso planejamento. Outro entrevistado seguiu a mesma linha de resposta dizendo que os scios da Unido so complacentes a esta estrutura, e citou que a empresa Unido paternalista, no possui um planejamento estratgico devido a empresa ser extremamente paternalista. Cabe ressaltar aqui que os scios que no atuam na empresa so complacentes a esta estrutura. Segundo Casillas, Vsquez e Daz (2007, p. 102), dirigir a empresa significa determinar a orientao estratgica para o longo prazo e participar das decises relacionadas com a atribuio de recursos essenciais de longo alcance. Com isso, pode-se notar que a empresa Unido no est sendo dirigida da forma que deveria ser, faltando aspectos importantes que poderiam contribuir com o crescimento da empresa ou que pudessem evitar uma possvel entropia da organizao. Confirmando essa anlise, destaca-se o que relata Bornholdt (2005, p. 117): cuidar do futuro: significa contribuir (pensar, avaliar, sugerir e aprovar) para o posicionamento estratgico, o planejamento estratgico e a implementao das opes estratgicas. O processo decisrio um aspecto importante no sistema de gesto da empresa familiar. Os entrevistados da empresa Estofados Rinco, quando questionados sobre a maneira como as decises so
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tomadas na organizao, posicionaram-se que este processo descentralizado. As decises que dizem respeito a toda empresa so tomadas pelos scios atravs de reunies com a gerncia, porm, quando ocorrem problemas rotineiros, cada setor responsvel por este processo. Conforme essas respostas pode-se concluir que, quando se torna necessrio tomar uma deciso, importante que se leve em considerao a linha de pensamento dos gestores. Em seguida, visualiza-se o Quadro 1, que uma sntese sobre a gesto e a governana das empresas pesquisadas, contendo as principais caractersticas evidenciadas na anlise dessas categorias. Quadro 1: Quadro-sntese da anlise da Gesto e Governana nas empresas analisadas Sntese da Gesto e Governana Constatou-se que as organizaes estudadas, assim como a grande maioria das empresas familiares, 1 surgiu devido ao empreendedorismo de seu Empreendedorismo fundador, que abriu o negcio na busca de novas oportunidades, assumindo risco para isto. Verificou-se que a presena de familiares nas 2 Familiares x empresas moderada, restringindo-se ao seu Competncias fundador e alguns familiares mais prximos deste instituidor. Nas empresas analisadas no h um planejamento 3 Planejamento estratgico formal e organizado, porm, estas estratgico instituies possuem sua misso, seus valores e seus princpios definidos. Na empresa Estofados Rinco, o processo decisrio descentralizado. Nas demais organizaes estudadas este processo ocorre de forma centralizada, no havendo um conselho 4 Processo administrativo responsvel pela tomada de decisrio decises. Estas so tomadas, em grande maioria, unicamente pelo diretor da empresa, sendo os assuntos discutidos anteriormente com os envolvidos, em reunies peridicas.
Fonte: Elaborado pelos autores

A partir do que se apresenta no Quadro 1, pode-se afirmar que os processos de gesto e governana nas empresas foco deste estudo
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ainda so pouco qualificados e sistematizados. Isso implicaria em problemas administrativos de gesto que, por sua vez, redundaria em certos atropelos organizacionais e gerenciais. Com lacunas na ordem da gesto e da governana nessas empresas familiares, prev-se existir dificuldades na conduo de processos ligados profissionalizao. Por fim, pode-se dizer que a gesto e a governana nas empresas familiares so de extrema importncia para a obteno de resultados eficazes, pois o no controle ou a equivocada tomada de deciso podem ocasionar dificuldades e complicaes na administrao da empresa. A seguir, apresenta-se a anlise sobre a profissionalizao nas empresas em questo.

Profissionalizao
Na empresa Irmos Benetti Ltda, quando se questionou sobre a existncia de um planejamento estratgico formal e organizado, obteve-se como resposta de ambos entrevistados a inexistncia de um planejamento formal devido falta de tempo e vontade; conforme um dos entrevistados, [...] se pensa e se executa no momento que pensado. Sempre que se planeja h uns escorreges no que planejado. Uns 30% do que se planeja realizado, o resto executado por impulso ou por necessidade primria. Perguntou-se ainda sobre as qualidades consideradas pelos lderes no momento da contratao de um novo funcionrio, sendo ele familiar ou no. Os entrevistados, em poucas palavras, declararam ser mais conveniente contratar algum com boas qualidades, pessoas conhecidas ou indicadas por algum, com bom relacionamento e com conhecimento na funo que ir atuar, embora em muitos dos casos se d oportunidade para jovens sem experincia e sem vcios de outros empregos. Seguindo a abordagem de profissionalizao, abordou-se na Tecnocal Componentes para Calados Ltda como ocorrem as decises. A forma de estruturao na empresa centralizada, no existem conselhos administrativos, pois a empresa encontra-se na primeira gerao. Dessa forma, as decises na empresa so definidas pelos dois gestores e proprietrios, que, quando no possuem conhecimento do caso, procuram, atravs de reunies, discutir o assunto com os envolvidos e colaboradores que podem contribuir. De acordo com Segr (2009), para uma empresa familiar perpetuar, torna-se necessria a clareza e a forma como so tomadas as decises, contemplando e separando as relaes familiares, patrimnio e empresa. A respeito da profissionalizao na empresa estudada, os
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entrevistados afirmaram que a empresa no profissionalizada, pois seus proprietrios fazem parte das funes operacionais da empresa, alm de estarem satisfeitos com a administrao at o momento. Os entrevistados salientaram que apenas existem indcios de que o empreendimento esteja iniciando esse processo de profissionalizao. Para Casillas, Vzquez e Daz (2007, p. 30), a empresa familiar tem graves dificuldades para encarar a necessidade de renovao organizacional. [...] isto est ligado ao predomnio dos critrios familiares sobre os empresariais e ao estilo de administrao dos seus lderes [...]. Segundo relatos dos entrevistados das Farmcias Campo Bom e Farmobrs, a empresa possui uma gesto profissionalizada. Um dos entrevistados disse que a profissionalizao na empresa familiar consiste em planejar, dirigir e controlar. A empresa possui uma gesto profissionalizada, sendo realizado um planejamento onde so estabelecidas metas a serem alcanadas, as quais so controladas, e se preciso modificadas, havendo uma avaliao de desempenho tanto dos objetivos a ser alcanados, quanto dos colaboradores que atuam na empresa. Outro entrevistado ressaltou que a base fundamental para o sucesso da empresa, onde os funcionrios so treinados periodicamente. Assim, podemos discutir e trocar ideias adquiridas, e completando, argumentou que a estrutura organizacional da empresa, onde prevalecem os valores empresariais. [...] sua direo contm formao e capacitao para a atividade exercida. A empresa possui uma gesto profissionalizada, seus proprietrios so qualificados e os colaboradores so treinados periodicamente. Conforme Padula (1998, p. 55), a necessidade permanente de profissionalizao, assim como a competitividade crescente do mercado exige que a empresa passe por constantes transformaes. Ao tratar sobre treinamentos realizados na empresa Soft Beneficiamento de Couros Ltda, os entrevistados afirmaram que estes so realizados, porm sem a presena dos gestores, uma vez que so voltados para os funcionrios dos setores produtivos, sendo treinamentos prticos, como de primeiros-socorros, preveno de acidentes, dentre outros. Ao conceituar treinamento, Oliveira (2006, p. 210) afirma que [...] processo educacional aplicado de maneira sistemtica e organizada sobre a qualificao dos funcionrios e executivos da empresa familiar, proporcionando aprendizado de conhecimentos, atitudes e habilidades [...]. Desta forma, evidencia-se a importncia da realizao de treinamentos, o que Freitas (2009)

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avalia ser necessrio para possuir-se habilitao no nvel de competncias para fazer, entender e diagnosticar. Tambm se tratou sobre a existncia de algum plano de promoo e ascenso profissional na empresa. Os entrevistados afirmaram no existir nenhum tipo de promoo nesse sentido na organizao. Ao comentar sobre isto, um dos entrevistados salientou: a empresa no possui um plano de promoo e ascenso profissional definido e organizado, os colaborados so promovidos atravs das aptides e competncias que demonstram em suas funes originais [...]. Alm disto, outro entrevistado comentou acreditar no ser possvel um plano deste tipo na empresa, j que esta de pequeno porte. Conforme Oliveira (2006), a ideia de um plano de carreira valida, entretanto so poucas as empresas familiares que conseguem incorporar esse processo de maneira adequada. Assim, constata-se que os empecilhos citados pelos entrevistados para a elaborao deste tipo de promoo na empresa no cabem unicamente a esta. Para os entrevistados da empresa Unido Transporte, ficou claro que esta empresa no possui uma gesto profissionalizada, pois, segundo um dos comentrios, [...] profissionalizao quando a famlia, apesar da sociedade e da unio, no interfere na gesto do negcio, o que no ocorre na empresa. As pessoas que trabalham na empresa possuem competncia para estar nos cargos, ganham conforme prtica de mercado e h hierarquia. No h garantia de emprego, as pessoas possuem metas e estas devem ser garantidas. Neste sentido, outros entrevistados deram respostas semelhantes, relatando que a Unido no possui uma gesto 100% profissionalizada e que a profissionalizao quando a empresa consegue planejar e executar suas funes de forma clara e objetiva, ou seja, quando possui pessoas capazes de desenvolver as atividades propostas por determinado cargo. De acordo com Morais (2009), a profissionalizao de uma empresa depende da atuao dos profissionais em seus cargos. Esses entrevistados devem ser capacitados, tendo aptides e atitudes exigidas pela funo a ser realizada, ou seja, essas pessoas tm de ser as melhores para cada cargo proposto. Quanto empresa Estofados Rinco, segundo os seus entrevistados, a empresa possui um plano de promoo e ascenso profissional definido, porm este no formalizado. Conforme Padula (1998, p. 82), deve-se entender administrao profissional como um sistema de gesto em que se utilizam sistemas formais para o planejamento, a organizao e o controle da ao empresarial. Sendo assim, para a empresa em estudo tornar-se profissionalizada,
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necessrio que formalize este processo. A empresa, segundo os entrevistados, apresenta uma poltica de progresso de faixa salarial que de conhecimento de todos os funcionrios, que, sendo assim, sabem at onde podem chegar. O trabalhador inicia no nvel 1 de salrio, e, medida que adquire experincia, pode crescer at o nvel 4, podendo ganhar ainda um abono. Esse desempenho profissional medido pelos chefes de cada setor, que devero ter bastante experincia, devido ao fato de que os critrios para medir tal progresso no so formalizados pela empresa. Conforme os entrevistados, os principais critrios observados para promover os colaboradores so a disciplina, a dedicao pela empresa, a experincia e a capacidade de produo. A seguir, visualiza-se o quadro sntese sobre a profissionalizao das empresas analisadas, que foi compilado a partir das entrevistas realizadas. Quadro 2: Quadro-sntese dos principais aspectos da profissionalizao na empresa Sntese da Profissionalizao 1 Qualificao Na opinio dos entrevistados, as empresas Irmos Benetti Ltda e Unido Transporte no possuem uma gesto profissionalizada. Nas demais organizaes pesquisadas, a gesto encontra-se satisfatoriamente qualificada, havendo interao entre funcionrios e familiares, na busca do sucesso da organizao destacam-se as empresas Farmcias Campo Bom e Farmobrs. 2 Treinamentos Ocorrem treinamentos na empresa, porm, a maioria voltada para cunho prtico, para os setores produtivos da organizao. 3 Plano de Na empresa Estofados Rinco, h um plano de promoo promoo e ascenso profissional definido, porm, este no formalizado. Nas demais empresas analisadas no existem planos de promoo. Essa inexistncia foi justificada pelo pequeno porte das organizaes, sendo os funcionrios promovidos ocasionalmente, pelas competncias demonstradas.
Fonte: Elaborado pelos autores

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Com base no que foi exposto no Quadro 2, percebe-se a ntida diferenciao entre as empresas objeto deste estudo. A profissionalizao da gesto ainda incipiente na maioria delas, o que, de alguma maneira, repercute na gesto dessas organizaes familiares. Ou seja, a administrao empresarial familiar ainda persiste com maior nfase na tradio e na cultura do que na eficcia da governana para a profissionalizao da gesto. Entende-se, ento, que a profissionalizao da gesto nas empresas familiares de expressiva importncia, pois, s assim, o futuro da organizao ser encaminhado de forma segura e com resultados eficientes e eficazes. Em seguida, apresenta-se a anlise sobre a cultura organizacional das empresas estudadas.

Cultura Organizacional
Por fim, questionou-se sobre a cultura organizacional de cada empresa, suas caractersticas, assim como os aspectos positivos e negativos percebidos. A grande vantagem da empresa Irmos Benetti Ltda com relao cultura organizacional a aproximao da empresa com a cultura de quem se localiza ao redor dela, seus clientes, funcionrios e consumidores em geral. O fortalecimento da cultura da empresa ocorreu pelo fato de a empresa crescer junto com a comunidade que est sua volta. O crescimento do bairro onde se localiza verificou-se pelo crescimento da empresa, atravs do fornecimento dos materiais por aqueles que ali vinham habitar. Assim, pode-se dizer que a cultura da empresa tem a cultura do bairro. Porm, a cultura das empresas familiares proporciona dificuldades em alguns aspectos da gesto. Assim, perguntou-se aos entrevistados qual a maior dificuldade encontrada na cultura organizacional da empresa para sua gesto. Foi verificado, segundo um dos entrevistados: dificuldade de comunicao entre a famlia e os colaboradores, sendo que a cobrana dos erros so pouco praticadas, isso se deve por ser uma empresa familiar, cuja gesto ainda est centrada na prtica tradicional, ou seja, sempre se fez assim, para que mudar se est dando certo... Na empresa Tecnocal Componentes para Calados Ltda, quanto aos questionamentos sobre cultura organizacional, foi indagado se a cultura da empresa est aderente s condies atuais do mercado. Apesar dos pontos positivos destacados, os entrevistados, em consenso, posicionaram-se que a cultura poderia ser modificada para estar mais adequada aos requisitos exigidos pelo mercado, em relao a se tornar
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uma empresa que busca crescimento e desenvolvimento, pois a concorrncia, em meio crise, no quer mais somente sobreviver. Para Cave (2009), com o tempo, as culturas podem tornar-se muito estveis, mas nunca estticas. Seguindo esse entendimento, Mincer (2009) comenta que o estado inercial causa srios danos para a organizao, com interferncia direta nos seus resultados. Os entrevistados das Farmcias Campo Bom e Farmobrs comentaram a cultura organizacional da empresa da seguinte forma: por se tratar de uma empresa familiar que atualmente est sendo administrada pela sua terceira gerao muitos conceitos ainda so aplicados, podendo ser considerada como conservadora. Completando, argumentaram que a empresa possui uma rede de interconexes muito caracterstica. Essa rede liga pontos fsicos de sua estrutura, como sua localizao e a tecnologia com que vende seus produtos e servios, at pontos intangveis como a misso a que a empresa se prope, a imagem que seus funcionrios fazem dela, suas relaes com seus fornecedores e clientes etc. Ainda, ressaltaram que a cultura organizacional a interao entre os diversos elementos constituintes da empresa. A relao e os vnculos entre os administradores, trabalhadores e a parte fsica da empresa. Bornholdt (2005) assevera que, de modo especfico, a cultura organizacional envolve, ento, experincias, significados, valores e compreenses associados ao meio ambiente, que so aprendidos e compartilhados, e que se expressam, se reproduzem e so comunicados, pelo menos parcialmente, de forma simblica. Na empresa Soft Beneficiamento de Couros Ltda, inicialmente, questionou-se sobre quais caractersticas so percebidas pelos entrevistados na cultura da empresa. Sobre isso, um dos entrevistados respondeu: a cultura organizacional da empresa forte, possuindo muitos aspectos positivos, sendo um deles a forma como os colaboradores se orientam na organizao, sabendo de suas responsabilidades e empenhando-se na realizao destas, sem a necessidade de serem constantemente cobrados ou de necessitar de normas escritas [...]. Esse entrevistado tambm ressalvou que os colaboradores gostam de trabalhar na organizao. Sobre isto, Robbins (2005, p. 377) comenta: em uma cultura forte, os valores essenciais so intensamente acatados e amplamente compartilhados. Evidenciase com isso, que o comportamento dos funcionrios da organizao influenciado pelo clima interno, devido ao alto grau de compartilhamento e intensidade dos valores da cultura presente.

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Nesta questo sobre cultura organizacional, na empresa Unido Transporte apareceram nas respostas obtidas diversos aspectos que os entrevistados manifestaram como positivos, tratando-se da cultura da organizao. Entre o que foi citado, destacaram-se a histria da empresa, o perfil do fundador, a unio da famlia, o clima organizacional, a estabilidade da empresa/credibilidade, a tica e o compromisso com o cliente, a sinceridade, a honestidade em todo o negcio, a solidariedade com a comunidade e a preocupao com os funcionrios. Levando em conta o esprito do fundador, como uma pessoa visionria, batalhadora, apaixonada pela famlia, entre outras, Casillas, Vsquez e Daz (2007, p. 35), ressaltam que [...] a cultura formada pelo compartilhamento de experincias e pela realizao de um aprendizado comum, principalmente por parte de quem lidera a organizao e dos seus colaboradores mais importantes. possvel notar, ento, que o fundador ainda possui grande influncia quando se refere cultura organizacional da empresa Unido, tendo em vista que todos os entrevistados destacaram a presena marcante desse fundador na gesto das empresas. Um dos aspectos positivos percebidos pelos entrevistados com relao cultura da empresa Estofados Rinco a boa relao entre os diretores e subordinados, que interagem diretamente, o que deve proporcionar maior motivao aos colaboradores da empresa. De acordo com Oliveira (1999, p. 193), conhecer os nveis hierrquicos mais baixos tambm uma forma de o lder identificar-se com seus liderados. Ao atuar nesse sentido, o lder refora seu relacionamento com os liderados, pois h de sua parte, uma dose de interao que lhe confere autenticidade. Esta interao se d por meio de eventos, esportivos ou no, promovidos pela associao de funcionrios, e na preocupao dos scios com o bem-estar dos colaboradores. Acreditase que estes valores cultivados pelos scios da empresa venham de casa e que, segundo os entrevistados, isto acontea devido empresa ser familiar. Outro hbito que estreita as relaes entre funcionrios e chefia citado pelos entrevistados, o hbito de tomar chimarro todos os dias. Alm deste ritual dirio, os entrevistados destacam que na data de aniversrio dado presente aos funcionrios. Segundo Freitas (2009), os ritos so os eventos, em geral, que ocorrem dentro da organizao e fazem com que a cultura se torne mais visvel. A seguir, apresenta-se o quadro sntese sobre a cultura organizacional das empresas analisadas.

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Quadro 3: Quadro-sntese dos principais aspectos da cultura organizacional da empresa Sntese da Cultura Organizacional 1 Estruturas de Nas empresas estudadas, a cultura poder organizacional presente caracteriza-se pela boa relao entre os funcionrios, devido identificao e relao entre estes e aos valores da organizao. 2 Normas informais Nas organizaes pesquisadas, mesmo no havendo algumas normas escritas, os funcionrios se orientam e realizam suas tarefas sem estas regras formais, devido cultura presente e j solidificada. 3 Resistncia a Caracterizada como forte pelos entrevistados mudanas das empresas estudadas, um aspecto negativo abordado deu-se pela resistncia mudanas, caracterstica de culturas como esta, onde ocorrem dificuldades em modificaes de certos hbitos j enraizados.
Fonte: Elaborado pelos autores

Em relao sntese demonstrada no Quadro 3, tem-se que a cultura molda fortemente as relaes intraorganizacionais, de maneira que, s vezes, facilita processos e a prpria gesto e, em outras, dificulta o avano no sentido de profissionalizar as empresas, no que diz respeito a gesto e a governana. Dessa maneira, entende-se que as referidas empresas familiares poderiam atentar mais para os aspectos culturais de cada uma delas, no sentido de trabalhar e inserir novos conceitos administrativos quanto s suas prticas. Observa-se que a cultura organizacional das empresas, alm de formar valores e crenas, interfere ativamente nas negociaes de administrao que essas empresa possuem, tanto com clientes quanto com fornecedores. Em seguida, apresentam-se as consideraes finais desta pesquisa.

Consideraes finais
O estudo desenvolvido sobre gesto de empresas familiares foi realizado em empresas familiares de pequeno porte da regio do Vale do Sinos (RS), a fim de compreender a forma de gesto e governana, a
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profissionalizao e a cultura organizacional identificadas nessas empresas. Esse estudo foi importante para que os pesquisadores analisassem a teoria e a prtica das categorias tericas j mencionadas e, tambm, a forma de gesto dessas empresas, verificando possveis trabalhos a serem aprimorados e/ou motivados. Em relao ao problema de pesquisa, verificou-se que a gesto das empresas estudadas, em sntese, possui o entendimento de profissionalizao, mas, na prtica, a gesto mantm-se centralizada entre os familiares. Dessa forma, apresentam-se alguns pontos relacionados a uma empresa familiar profissionalizada, porm, em nvel pouco representativo para tornar a empresa profissional. Destaca-se a cultura organizacional nas empresas como impactantes no processo de profissionalizao e de gesto, possuindo a cultura como influenciadora na zona de conforto que faz com que os gestores no iniciem uma mudana organizacional. Sobre o objetivo geral, que consistia em investigar e analisar os processos de gesto, profissionalizao e cultura organizacional das empresas familiares de pequeno porte, segmento de comrcio, na regio do Vale do Sinos (RS), pode-se concluir que este foi atingido, de forma que os pesquisadores utilizaram-se da fundamentao terica e da anlise entre a prtica e a teoria para aprofundar o conhecimento e confirmar os resultados da anlise. Nesse sentido, pode-se concluir que todos objetivos especficos foram alcanados. Quanto ao objetivo especifico a, os pesquisadores compreenderam a forma de gesto, atravs das entrevistas, assim, foi possvel verificar com a teoria sua adequabilidade. Em relao ao objetivo especifico b, a anlise das entrevistas e da teoria foi importante para o entendimento da profissionalizao. Por fim, o objetivo especifico c identificou e analisou a cultura organizacional, por meio das respostas das entrevistas e tambm dos entendimentos implcitos nas respostas. Esse estudo contribuiu para o aprimoramento cientfico dos pesquisadores em relao ao conhecimento terico adquirido e ao aprimoramento da anlise e da interpretao das teorias relacionadas prtica. Tambm ressalta-se a importncia desse estudo para a vida profissional dos pesquisadores, pois oportunizou-se uma anlise da gesto utilizada nas empresas familiares do Vale do Sinos (RS). Esse trabalho contribui para a imensa rede de empresas familiares brasileiras, pois apresenta em seu corpo abordagens de casos mltiplos que tematizam as empresas familiares o tipo mais frequente de organizao no Brasil , apresentando as formas e
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processos da gesto, da profissionalizao e da cultura organizacional. Alm disso, o estudo contribui para as empresas no sentido de fundamentar os conhecimentos que subsidiem futuros processos e aperfeioamentos na gesto e na governana, o que repercutiria favoravelmente na profissionalizao e, por consequncia, na prpria sucesso administrativa. No que diz respeito a futuros estudos, sugere-se um maior aprofundamento nos aspectos culturais das empresas familiares, pois se observou o grande impacto desses nos processos da organizao. Desta forma, acredita-se que h muito a se explorar nesse sentido. Ainda, como sugesto para futuros estudos, recomenda-se a ampliao do nmero de empresas a serem estudadas, o que aumentaria a possibilidade de outras anlises significativas e, consequentemente, resultados expressivos. Ainda, sugerem-se estudos em empresas de mdio e grande porte, para que, desta forma, estabelea-se um comparativo entre os resultados das pesquisas e o respectivo porte das empresas analisadas. Por fim, encerra-se esta pesquisa salientando a importncia da permanente ateno no que se refere aos processos de gesto, de profissionalizao e de cultura organizacional das empresas familiares, sempre se atentando para a profissionalizao, visando a melhores prticas de administrao, buscando-se, desta maneira, maior competitividade, rentabilidade e participao de mercado e, por consequncia, a prpria perpetuidade das empresas familiares.

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