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MARKETING
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CURSO: DESIGN MULTIMDIA 2 ANO ANO: 2011/2012 DOCENTE: CLUDIA MATIAS E-MAIL: cmatias@gmail.com GABINETE: POLO IV GAB. 1.3
Objetivos Gerais
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Programa
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Cap. 1 Introduo ao marketing Cap. 2 - A construo de relacionamentos com o cliente Cap. 3 - O ambiente de marketing Cap. 4 - Sistema de informao de marketing e estudo de mercado Cap. 5 - O mercado consumidor e o comportamento de compra Cap. 6 - A segmentao de mercado, a determinao do grupo-alvo e o posicionamento Cap. 7 - O marketing mix Cap. 8 - As ferramentas da comunicao de marketing
Metodologia de Ensino
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Aulas terico-prticas (TP) : Apresentao e anlise dos contedos programticos Resoluo de hipteses prticas Estudos de caso
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Metodologia de Avaliao
Frequncia / Assiduidade:
Aulas Terico-Prticas
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Avaliao Peridica:
Uma prova escrita, sendo de 50% o valor para a nota final; 05-06-2012 Trabalho escrito, sendo de 40% o valor para a nota final; Participao em atividades realizadas em aula, sendo de 10% o valor para a nota final Nota: Nota mnima de 6 valores.
Avaliao Final:
Exame escrito (100 %).
Metodologia de Avaliao
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Trabalho Escrito: Campanha de marketing de algum produto/servio/empresa/instituio existente Mx. 2 pessoas 30% - trabalho escrito 10% - apresentao oral
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Bibliografia
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Kerin, R.; Hartley, S.; Berkowitz, E.; Rudelius, W. (2007), Marketing, 8 edio, McGraw-Hill. Kotler, P.; Keller, K. (2008), Marketing Management, 13th edition, Prentice Hall. Kotler, P.; Armstrong, G. (2003), Princpios de Marketing, 9 edio, Prentice Hall. Kotler, P.; Armstrong, G. (2002), Principles of Marketing, 3rd European edition, Prentice Hall.
Bibliografia
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Lindon, D.; Lendrevie, J.; Lvy, J.; Dionsio, P.; Rodrigues, V. (2004), Mercator XXI- Teoria e Prtica do Marketing, 10 edio, Publicaes Dom Quixote. Carvalho, Joo (2009), Gesto e Marketing para devolver as organizaes ao homem, Edies Slabo Ferreira, B.; Marques, H.; Caetano, J.; Rasquilha, L.; Rodrigues, M. (2011), Fundamentos de Marketing, 1. edio, Edies Slabo. Guerra, Paulo (2010), O cliente no tem sempre razo mas tem sempre emoo, 1 edio, Edies Slabo.
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Bibliografia
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Kotler, P. e Keller, K. (2006), Administrao de Marketing, 12 Edio, Pearson Prentice Hall, So Paulo. Simes, M.; Antunes, M.; Cunha, J.; Marques, A.; Lopes, C.; Beiro, I. (2009), Marketing e Comunicao Poltica, 1. Edio, Edies Slabo. Lindon, D. et. al (2004), Mercator XXI: Teoria e prtica do marketing, 10 edio, Dom Quixote. Artigos de revistas e jornais fornecidos pela docente. Outra a indicar pela docente.
O poder do marketing
http://www.youtube.com/watch?v=tsL5x8lgBds
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Vendedor
Vende-dor
Sexlogo de empresas
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Contar o n. de passes!
http://www.youtube.com/watch?v=iGQHASYusNI
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Desafio
Ligue os 9 smbolos no mximo com 4 linhas rectas sem levantar a caneta do papel.
Soluo 1
Quebrar o pressuposto que as linhas tm que estar dentro do quadrado imaginrio formado pelos pontos.
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Soluo 2
Quebrar o pressuposto que as linhas tm que passar pelo centro dos smbolos
Soluo 3
Quebrar o pressuposto que a linha tem espessura fina
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Se se dobrar o papel
Se se usar um lpis
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Origem da palavra:
MARKET ING mercado sufixo ingls que significa ao
AO PARA O MERCADO!!!
um processo de planeamento e execuo; estabelecimento de preo, comunicao e distribuio de ideias, produtos e/ou
servios, com o objectivo de criar os intercmbios que iro satisfazer as necessidades dos indivduos e das organizaes (American Marketing Association).
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Segundo Kotler
Marketing o processo social e de gesto, atravs do qual indivduos e grupos obtm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criao e troca de produtos e valores.
SegundoTheodore Levitt
o processo de atrair e manter o cliente.
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Pontos em comum:
composto por indivduos ou grupos com inteno, necessidades e recursos para comprar ou usar bens e servios
a atividade humana dirigida para a satisfao das necessidades e desejos, atravs dos processos de troca.
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o processo pelo qual indivduos e grupos obtm aquilo que precisam e desejam atravs da criao e troca de produtos e valor.
De forma simples: o conceito de Marketing passa pela satisfao do cliente, visando em simultneo o lucro.
O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a gesto do relacionamento com os mesmos, de modo a que beneficie a organizao e seu pblico.
American Marketing Association
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Mercados
Quais so as necessidades,
Necessidade Estado de privao de produtos bsicos (comida, roupa), e de necessidades complexas como, por exemplo, a necessidade de pertena.
Ex. Eu tenho fome.
Desejos Forma que toma a necessidade humana quando modelada pela cultura e pela personalidade individual.
Ex. Apetece-me hambrguer e Coca-Cola.
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Produtos
Servios
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Relacionamento: rede de marketing que envolve a empresa e todos os stakeholders. Troca: o ato de obter um produto/servio desejado oferecendo algo em troca. Transaces: Troca de valores entre duas partes.
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Capturar o valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para os clientes
O Marketing engloba todo o conjunto de actividades de planeamento, conceo e concretizao, que visam a satisfao das necessidades presentes e futuras dos clientes, atravs de produtos/servios existentes ou novos.
O seu campo de ao estende-se por todos os nichos de mercado, pelas organizaes que o compem e pelas pessoas que deles dependem mas que os fazem ser o que so.
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Numa era virada cada vez mais para a imagem, o Marketing assume-se como o veculo principal de rentabilizao, promoo e desenvolvimento das organizaes e consequentemente das sociedades . difcil exemplificar todo o espectro de aplicao. Marketing bem mais que Publicidade uma forma de pensar, estar, ser e existir! A empresa que se assume como um bom local de trabalho tem tanto ou mais potencial, que aquela que aparece num qualquer anncio de prime time
Propriedades
Bens
Experincias Ideias
Servios
Informaes Lugares
Eventos
Pessoas
Organizaes
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A essncia fundamental do Marketing o despertar nos consumidores as suas necessidades reprimidas e demonstrar como as satisfazer atravs da disponibilizao de produtos e/ou servios.
Marketing Poltico
um segmento especfico dentro da Comunicao; passagem de mensagens com teor poltico. Comporta tambm outros meios para alm do audiovisual como publicidade outdoor, cartazes, mensagens de rdio, brochuras, panfletos, autocolantes, etc.
http://www.rtp.pt/noticias/?articl e=441752&headline=20&t=Especi alistas-em-Marketing-Politicoavaliamdebates.rtp&tm=9&visual=9
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Marketing Social
Baseia-se numa estratgia para alterar o comportamento do pblico, atravs de valores ticos fundamentados nos direitos humanos e na promoo da igualdade social; pelos direitos dos povos, pelas minorias, etc. Tambm a responsabilidade das empresas.
http://www.youtube.com/watch?v=tHPlOllCgzA
Marketing Institucional
cada vez mais recorrente a promoo de instituies de carcter religioso, cultural e desportivo. As feiras, as festas, os simpsios, as aces de formao As Cmaras Municipais encontram aqui um grande manancial de promoo turstica das sua autarquias, regies, etc. O prprio governo, com as campanhas de agilizao de servios
http://www.youtube.com/watch?v=_vwhWsvD7Lc
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Marketing Organizacional
As empresas so organizaes dinmicas. A sua interaco com o meio externo determina, em grande parte, o seu sucesso. O ambiente de trabalho, a promoo junto dos colaboradores, o patrocnio a aces sociais e culturais, a responsabilidade social o compromisso com o meio ambiente e a sociedade, constituem um importante poder promocional e diferenciador.
http://www.youtube.com/watch?v=SNr1B2iI8is&fea ture=related
Marketing Mdico/Farmacutico
um tipo de marketing baseado na promoo de produtos farmacuticos.
Podemos considerar a propaganda mdica como meio de ao, assim como congressos, viagens, associadas a um determinado laboratrio / empresa. Poder servir a um nicho muito especfico de mercado http://www.youtube.com/watch?v=ZR4QxHTZwzU
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Marketing Educacional
Hoje em dia, pela oferta educacional existente no mercado e consequente diminuio de receitas estatais, as instituies acadmicas optam pela promoo dos seus cursos, da sua mais-valia tcnica e cientfica, para alm da qualidade de ensino e garantia no mercado de trabalho. Fazem recurso dos seus sites na web, assim como pela presena assdua em feiras da especialidade, etc
Marketing Infantil
Marketing de produtos e servios voltados para o pblico infantil. Uma criana pode assumir diferentes papis na compra: consumidora,
influenciadora da compra ou at ser considerada decisora, mesmo que o recurso venha dos pais. A criana pode ser abordada ainda como futuro pblico alvo. http://www.youtube.com/watch?v=z8k7uLIpiVg http://www.youtube.com/watch?v=tL-LJdX9Ur8 http://www.youtube.com/watch?v=M32QIEPlOO4&feature=related http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=ERLDem33H Ts&NR=1
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Marketing Bancrio
Um dos domnios mais explorados; para alm dos bancos comerciais, assiste-se ao boom de entidades de crdito fceis, sempre disponveis, sem perguntas. Os bancos comeam a recorrer ainda a servios internos de televiso (publicidade indoor, solues medida dos seus clientes)
http://www.youtube.com/watch?v=MQw-xrkre6c http://www.youtube.com/watch?v=5Deo9BlajAc&feature=fvsr
Marketing Automvel
Um dos domnios de excelncia! Os stands de vendas autorizados, promovem eventos como test-drives, semana da reparao, etc. Faz-se ainda aluso qualidade, segurana e fiabilidade dos modelos
http://www.youtube.com/watch?v=tSQxn3wkXIU
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Marketing Comercial
1.
O mais antigo!
2.
Servio
http://www.youtube.com/watch?v=f6TDYBlO2Ck
3.
http://www.youtube.com/watch?v=RbTXAHCqw44&feat ure=related
Marca
http://www.youtube.com/watch?v=8HI5AaHYmfw&feature=autoplay &list=PL8312DAD8C649DAAB&lf=results_main&playnext=2
Marketing Virtual
Um conjunto de estratgias e aes que utilizam ferramentas de tecnologia, (a maioria atravs de sistemas informticos e internet), tendo como objetivo uma maior eficcia na procura de novos caminhos para comunicar com o pblico.
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Marketing Viral
uma tcnica que utiliza um pequeno meio na expectativa de atingir um determinado pblico-alvo.
Ex.: quando se usam e-mails para promover algo na expectativa de que quem recebe esse e-mail o reenvie para os seus contactos, e assim sucessivamente.
Denomina-se de marketing viral, dado que se assemelha ao que acontece com um vrus. http://www.youtube.com/watch?v=zdd7kHrvps&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=dI0bo3Wagio
Marketing Ambiental
Tem um papel importante na educao e sensibilizao do cidado e pretende contribuir para a criao de uma sociedade sustentvel.
http://www.youtube.com/watch?v=ya5Wt9U_glg
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Outros
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1. Delineamento do mercado 2. Motivao de compra 3. Ajustamento do produto 4. Distribuio Fsica 5. Comunicao 6. Transao 7. Ps-transao
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1. Delineamento do mercado
o processo de definir o mercado potencial. 1. passo: Saber - Quem Compra? 2. passo: Saber - Onde Vivem? - Quando compram? - Quantas vezes compram? - Que quantidades compram?
2. Motivao de compra
preciso saber a razo de compra. - Porqu? - h razes de compra bvias (ex. desodorizantes) - h outras complexas (ex. carro, moda, etc)
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3. Ajustamento do produto
O marketing deve oferecer um produto que igualize o desejo e a necessidade do consumidor.
4. Distribuio fsica
A distribuio fsica engloba a gesto de stocks, transporte, armazenamento, processamento de encomendas, etc.
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5. Comunicao
Para se vender um produto preciso comunicar (publicidade, venda pessoal, catlogos, folhetos, relaes pblicas, comunicao de imagem, etc.)
6. Transao
Engloba toda a atividade que fornea ao consumidor um impulso final para a compra (realizao da troca).
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7. Ps-Transao
A transao prolonga-se para alm do ato de compra. O sucesso do esforo de marketing est nas trocas repetidas e o bom senso comercial aconselha a acompanhar a satisfao de compra (possibilidade de troca, devoluo de dinheiro, atendimento de reclamao, etc.)
8. Como reduzir o custo de aquisio de clientes? 9. Como manter a fidelidade dos nossos clientes por mais tempo? 10. Como saber quais so os clientes mais importantes? 11. Como medir o retorno da propaganda, da promoo de vendas e das atividades de relaes pblicas? 12. Como aumentar a produtividade da fora de vendas? 13. Como estabelecer mltiplos canais e gerir esses conflitos? 14. Como fazer com que os outros departamentos da empresa sejam mais orientados para o cliente?
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O empresrio hoje, em vez de tentar vender tudo quanto pode fabricar, procura produzir o que pode vender.
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