Projeto e Organizao do Trabalho

Foto: Sebastio Salgado

Projeto e Organizao do Trabalho

Projeto de processos
Projeto de rede de suprimentos

Estratgia de operaes

Arranjo fsico e fluxo

Projeto
Tecnologia de processos Projeto do trabalho

Gesto de operaes

Melhoramento

Planejamento e controle
Projeto de produtos e servios

Projeto e Organizao do Trabalho

A forma como os recursos humanos so apresentados tem impacto profundo sobre a eficcia de suas funes operacionais

Questes chaves:
O que projeto do trabalho Quais so os principais elementos do projeto do trabalho Como lidamos com a tarefa de projetar e organizar o trabalho
Leitura: Giza Quarry Co.
Pg. 246

Que projeto do trabalho?

Elementos do projeto do trabalho
Que condies ambientais devem ser estabelecidas no local de trabalho? Que tecnologia est disponvel e como dever ser usada? Que tarefa deve ser alocada a cada pessoa na operao?

Que projeto do trabalho?

Elementos do projeto do trabalho
Qual o melhor mtodo para desempenhar cada trabalho? Quanto tempo levar e quantas pessoas sero necessrias? Como mantemos o comprometimento?

Projetando condies ambientais

Ergonomia
A ergonomia preocupa-se principalmente dos aspectos fisiolgicos do projeto do trabalho - com o homem e como ele se ajusta ao trabalho

Deve haver uma adequao entre a pessoa e o trabalho

A pessoa selecionada se adqua ao trabalho A pessoa treinada para se adequarem

Deve haver uma abordagem cientfica do projeto do trabalho

Projeto ergonmico do ambiente

A Gisa Quarry opera a beira do deserto onde a temperatura alcana 40 C no vero. O ambiente no qual o trabalho acontece pode influenciar a forma como ele executado

Temperatura de trabalho Nveis de iluminao Nveis de rudo Ergonomia do escritrio

Projeto ergonmico do ambiente

Temperatura de Trabalho
Depende do tipo de trabalho Altas ou baixas temperaturas reduz a eficincia E aumenta chance de ocorrer acidentes

Temperatura de trabalho

Projeto ergonmico do ambiente

Nveis de iluminao
Nveis de iluminao recomendados - IES
Atividade
Atividades normais em casa, iluminao geral Sala do forno em fbrica de vidro Trabalho geral de escritrio Montagem de veculo Reviso de amostras Semelhana de cores em fbrica de tintas Montagem eletrnica Inspeo fina em roupas em malharia Inspeo de teste em metrologia dimensional Manufatura de relgios e joalheria fina Cirurgia, iluminao local

Iluminao (Lx)
50 150 500 500 750 1000 1000 1500 3000 3000 10000 - 50000

Nvel de iluminao

Projeto ergonmico do ambiente

Nveis de rudo
Nveis de rudo de vrias atividades EPA 1974
Atividade
Fala silenciosa Trfego leve a 25 metros Escritrio grande e movimentado Rua movimentada de trfego pesado Britadeira a 25 metros Fbrica textil Serra circular em ambiente fechado Mquina de rebitagem de perto Avio a jato decolando a 100 metros

Rudo (dB)
40 50 60 70 80 90 100 110 120

Nvel de rudo

Projeto ergonmico do ambiente

Ergonomia do escritrio
Avaliar todas estaes de trabalho Assegurar-se que todas cumpre requisitos especficos Planejar os tempos de trabalho e os intervalos Treinamento e informaes dos usurios Testar a viso dos usurios (quando requerido)

Exemplos de solues ergonmicas

Ergonomia do escritrio

Projetado para trabalhar

Depois de se ver o benefcio da tecnologia flexvel na manufatura, a ateno se volta para o escritrio. Tecnologias de informao e comunicao e o conhecimento profundo do que realmente acontece est comeando a causar um impacto sobre onde e como trabalhamos, o que fazemos com nosso tempo. Stephen Jupp acredita que no futuro tudo ser diferente. Se voc quiser falar com um colega sobre alguma coisa onde voc gostaria de se encontrar? Provavelmente no em sua escrivaninha nem numa sala de reunies, mas num bar ou num caf. Mas escritrios no refletem esta idia. Eles devem prover o arranjo para o trabalho mais produtivo para o cumprir suas tarefas. Onde esto poltronas em nossos escritrios? E porque o restaurante no est aberto todo dia? A foto mostra parte do escritrio da Digital Equipment na Finlndia, um escritrio que foi projetado para facilitar o trabalho. Espaos e recursos foram instalados para se ler relatrios, apreciar publicaes se reunir com colegas acessar informaes e se fazer apresentaes formais. Em muitas organizaes, trabalhadores de escritrio no tem sua prpria escrivaninha nem seu prprio computador, eles usam o que for mais eficiente para ele no momento. Um desenvolvimento paralelo, j em uso, o teletrabalho (trabalho em casa ligado em rede com o computador central da empresa). Contudo nem todo mundo est feliz com esta forma de trabalho, outros esto. Mas, como disse, Stephen Jupp, nem tudo chegar e fazer. fcil ficar confuso com esta coisa de tecnologia ou espao no escritrio. Mas isto fcil de entender que na prtica o lado pessoal da mudana que conta. Entender as implicaes pessoais, sociais e gerenciais desta nova maneira de trabalhar ser a chave de uma mudana de sucesso.

Projetando a interface humana

O projeto ergonmico do local de trabalho

Aspecto antropomtrico Aspecto neurolgico Projeto ergonmico do ambiente

Aspecto antropomtrico
O projeto do local de trabalho deve considerar dados antropomtricos de tamanho e habilidade fsica do operador

Medidas Antropomtricas

Um exemplo de dados antropomtricos dimenses do corpo de americanos, femininos/masculinos em cm para idades de 20 a 60 anos.
Percentil Estatura (altura) Altura do olho Altura do ombro Altura do cotovelo 5% 149,5/161,8 138,3/151,1 121,1/132,3 93,6/100,0 78,6/84,2 67,5/72,6 49,2/52,7 18,1/19,0 45,2/49,3 35,5/39,2 10,6/11,4 50% 160,5/173,6 148,9/162,4 131,1/142,8 101,2/109,9 85,0/90,6 73,3/78,6 55,7/59,4 23,3/24,3 49,8/54,3 39,8/44,2 13,7/14,4 95% 171,3/184,4 159,3/171,7 141,9/152,4 108,8/119,0 90,7/96,7 78,5/84,4 61,7/65,8 28,1/29,4 54,4/59,3 44,3/48,8 17,5/17,7 Desvio-padro 6,6/6,9 6,4/6,6 6,3/6,1 4,6/5,8 3,5/3,7 3,3/3,6 3,8/4,0 2,9/3,0 2,7/2,9 2,6/2,8 1,8/1,7

Altura, sentado Altura do olho, sentado Alltura do ombro, sentado Altura do cotovelo em repouso, sentado Altura do joelho, sentado Altura de trs do joelho, sentado Altura da folga da coxa, sentado

Projetando a interface humana

O projeto ergonmico do local de trabalho

Aspecto neurolgico
Capacidades sensoriais usadas no trabalho
Viso Tato Som Cheiro

Associados a identificao de padres, a reaes a estmulos, percepo comunicao e respostas configuraes sensoriais.

Projetando alocao de tarefas

Diviso do trabalho
Vantagens
Aprendizado mais rpido A automao torna-se mais fcil de ser convertida Reduz trabalho no-produtivo

Projetando alocao de tarefas

Diviso do trabalho
Desvantagens
Monotonia Dano fsico Baixa flexibilidade Baixa robustez

Projetando o Mtodo do Trabalho

Administrao Cientfica
Doutrina bsica da Administrao Cientfica
(Frederick W. Taylor)

Todos aspectos do trabalho devem ser investigados de forma cientfica, para estabelecer leis regras e frmulas que regem os melhores mtodos de trabalho Tal abordagem necessria para se estabelecer o trabalho justo do dia Os trabalhadores devem ser selecionados e treinados para desenvolver suas tarefas metodicamente Os administradores devem agir como os planejadores do trabalho enquanto os trabalhadores devem desenvolver seu trabalho nos padres estabelecidos Deve ser atingida a cooperao entre a administrao e os trabalhadores

PRINCPIOS DA ADMINISTRAO
Henry Fayol 1916 a) Diviso do Trabalho: a especializao produz mais e melhor trabalho com o mesmo esforo. b) Autoridade e Responsabilidade: a responsabilidade deve ser combinada com autoridade. Ambas devem ser equilibradas entre si. c) Disciplina: sem disciplina os negcios no podem prosperar. A melhor maneira de estabelecer disciplina : 1) Bons superiores em todos os nveis hierrquicos 2) Acordos claros e justos 3) Aplicar penalidade criteriosamente. d) Unidade de Comando: cada empregado deve receber ordens diretamente de apenas um superior. Contra ordens fonte de perpetuo conflito. e) Unidade e Direo: todos os funcionrios da organizao tm que seguir o mesmo objetivo. f) Subordinao dos interesses individuais pelo Interesse Geral: os interesses individuais ou de grupo de funcionrios no devem prevalecer por cima dos interesses da corporao. g) Remunerao: o salrio pago ao empregado deve ser justo para os empregados e o empregador. h) Centralizao: o grau de centralizao necessitado deve variar de acordo com as circunstncias encontradas. i) Hierarquia: a estrutura hierrquica a lnea de autoridade que passa pela alta gerencia at o nvel mais baixo da empresa. j) Ordem: um lugar para tudo e tudo em seu lugar e um lugar para todos e todos em seu lugar. k) Equidade: equidade resulta da combinao da moderao e a justia. Equidade no exclui nem a fora nem a dureza e a aplicao deles requerem muito bom senso, experincia, e um bom carter. l) Estabilidade dos funcionrios: necessrio tempo para que funcionrio se acostume ao novo trabalho para faz-lo bem sempre supondo que possui as habilidades requeridas. m) Iniciativa: o poder de ter a liberdade de propor um plano e executa-lo. n) Esprito de Equipe: no h nenhum mrito em semear divergncia entre subordinados; qualquer principiante pode faz-lo.

Administrao Cientfica
Estudo do trabalho
Estudo do Trabalho
Termo genrico para o estudo de mtodos e medio do trabalho. Estuda todos fatores que levam a eficincia o bem estar e a economia do trabalho.

Estudo do mtodo
Registro e exame crtico dos mtodos existentes e proposio de novos, mais fceis e eficazes, para reduzir custos e aprimorar a qualidade.

Medio do trabalho
A aplicao de tcnicas projetadas para avaliar o tempo necessrio para um trabalhador qualificado realizar um trabalho com desempenho especificado.

Leitura: Caso da Nummi

Pgina 255/282

Estudo do mtodo
A abordagem do mtodo compreende 6 passos:

Passo 1 - Seleo do trabalho a ser estudado Passo 2 - Registrar os fatos relevantes do mtodo atual
Registrar a seqncia Registrar inter-relacionamento temporal Registrar a trajetria do movimento

Passo 3 - Examinar estes fatos criticamente e na seqncia.

Propsito (o que feito? Porque feito? O que mais poderia ser feito?) Local (onde feito? Porque feito ali? Onde mais poderia ser feito?) Seqncia (quando feito?....) Pessoa (quem faz?....) Meios (como feito? ....)

Passo 4 - Desenvolver um novo mtodo, mais prtico e econmico

eliminar partes inteiras de atividades combinar elementos mudar a seqncia simplificar a atividade

Passo 5 - Instalar um novo mtodo

Implantar novas prticas de trabalho

Passo 6 - Mant-lo regularmente

Monitorar e melhorar continuamente

Medida do trabalho em projeto do trabalho

Tempo bsico
o tempo que um trabalhador qualificado leva para fazer um trabalho especificado com um desempenho padro

Tempo padro
o tempo bsico somado a tolerncias para pausas, descanso e necessidades pessoais

Estudo do tempo
Etapa 1- Observar e medir os tempos necessrios para cada elemento de trabalho Etapa 2- Ajustar ou normalizar(pela eficincia por exemplo) cada tempo observado Etapa 3- Calcular as mdias (ou outro critrio) para definir os tempos bsicos

Estudo de tempo de uma tarefa de embalagem: Tempo padro para toda tarefa calculada.

Leitura: Comentrio crtico

Pg 262/281

ERA UMA VEZ NA AMRICA ANOS 30

As fotos desta apresentao, so fotos reais. Algumas delas so histricas e foram realizadas por Charles C. Ebbets no princpio dos anos 30. Correspondem a cenas quotidianas de trabalhadores que participaram na construo de arranha-cus entre 1920 e 1935. Como podero ver, as medidas de segurana no existiam e as fotos serviram para denunciar esta situao.

A primeira fotografia foi uma das mais vendidas no mundo. Foi tirada em Nova York, no 69. andar do edificio GE do Rockefeller Center, em 29 de Setembro de 1932 e publicada no New York Herald Tribune no suplemento dominical de 2 de Outubro.

Este Charles C. Ebbets durante a realizao de algumas destas fotografias

At d um friozinho no estmago

Muitas destas fotos fazem parte do arquivo fundado por Otto Bettmann em 1936. Uma coleo de muitos milhes de fotografias, que actualmente pertence companhia Corbis, propiedade de Bill Gates.

Leitura: A ergonomia torna o trabalho do correio britnico mais seguro

Pgina 292

Campees da Insegurana do Trabalho

Projetar para haver comprometimento

Abordagem Comportamental
Existem muitos trabalhos pesados na Giza Quarry. O trabalho pode ser fisicamente difcil e repetitivo. Motivar os funcionrios sob tais circunstncias pode ser um problema real. Como iremos manter o comprometimento do pessoal que precisa lidar com blocos de 5 toneladas dia ano aps ano e ainda sentir-se feliz no trabalho?

A filosofia de projeto de trabalho muda de abordagem

As pessoas devem sentirsentir-se responsveis por uma poro significativa do trabalho O trabalho deve ser interessante pelo seu contedo Deve se proporcionar retroalimentao sobre eficcia e desempenho

Modelo de projeto comportamental

Modelo de Hackman e Oldham de projeto do trabalho
Estas tcnicas influenciam os estados mentais positivos em relao ao trabalho

Alguns elementos usados nas tcnicas: Combinar tarefas (aumentar o nmero de atividades) Formar unidades de trabalho naturais Estabelecer relaes com clientes (internos e externos) Carregamento vertical (atividades indiretas) Abrir canais de retroalimentao (informao do desempenho da operao)

Abordagem comportamental
Modelo de Hackman e Oldham de projeto do trabalho comportamental tpico
Tcnicas de projeto do trabalho
Combinao de tarefas Formao de unidades de trabalho naturais Estabelecimento de relaes com clientes Carregamento vertical Abertura de canais de retroalimentao

Principais Caractersticas do trabalho

Variedade de habilidades Identidade de tarefas Significncia de tarefas Autonomia Retroalimentao

Estados mentais
Significncia experimentada do trabalho Responsabilidade experimentada para os resultados do trabalho Conhecimento do resultado verdadeiro da atividade

Resultado de pessoal e de desempenho

Alta motivao interna Desempenho do trabalho de alta qualidade Alta satisfao com o trabalho baixo absentesmo e rotatividade

Abordagens comportamentais do projeto do trabalho

Revezamento do trabalho Alargamento do trabalho Enriquecimento do trabalho

Mais tarefas que do mais responsabilidades tcnicas e decisrias

Enriquecimento do trabalho

Tarefas originais do trabalho

Alargamento do trabalho

Mais tarefas do mesmo grupo ou no mesmo produto

Empowerment
Significa: dar ao pessoal a autoridade para fazer mudanas no trabalho em si e na forma como le desempenhado

D poder ao pessoal de contribuir com suas sugestes

D poder ao pessoal de reprojetar seu trabalho Incluir todo pessoal na direo estratgica e desempenho de toda organizao.

Empowerment
Benefcios do empowerment
Respostas mais rpidas s necessidades dos consumidores Respostas mais rpidas s insatisfaes dos consumidores Empregados sentem-se melhor Empregados interagem com o clientes com maior entusiasmo Empregados podem ser uma fonte de servio promove propaganda boca a boca e reteno de clientes

Trabalho em equipe
Equipes de trabalho so mais comuns Equipes como dispositivo organizacional

Comentrio crtico pg 299

Trabalho Flexvel
Tipos de trabalho flexvel
Flexibilidade de habilidades Flexibilidade de tempo Flexibilidade de localizao - teletrabalho
graus de teletrabalho
telecomutao ocasional hotelaria trabalho em casa mobilidade total

Controle versus comprometimento

nfase no controle gerencial Diviso do trabalho Administrao cientfica Ergonomia Abordagens comportamentais Empowerment Trabalho de equipe Trabalho flexvel nfase no comprometimento e engajamento do pessoal

E agora os ganhadores do prmio:

Insegurana no trabalho

6 Lugar

5 Lugar

4 Lugar

3 Lugar

2 Lugar

E o campeo ...