Planilha para simulao do experimento das contas vermelhas de Deming

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Planilha desenvolvida pela Siqueira Campos Associados www.siqueiracampos.com

Este arquivo foi criado para a verso 2007 do Excel. Para outras verses, acesse www.siqueiracampos.com.
Excel marca registrada da Microsoft Corporation. Siqueira Campos Associados - verso 1.0 - out/2008

O experimento das contas vermelhas

The red bead experiment W. Edwards Deming 1900-1993

Breve histrico O jogo original das contas vermelhas - the red bead experiment - foi criado pela Companhia Hewlett-Packard como um presente para o Dr. Deming em 1982 pelo Sr. William (Bill) Boller. Em 1984, o atual fornecedor, Sr. Mike Johnson, um associado do Sr. Boller na HP, recebeu permisso da HP para produzir e vender o jogo pelo mundo todo. Desde ento, Deming tem usava este experimento em suas palestras, fazendo o papel de gerente (" leva muitos meses para treinar um gerente para este trabalho, portanto vou assumir esta funo ", dizia o prprio Deming). O nome "contas vermelhas" uma metafora para os problemas que ns vivemos todos os dias, no trabalho ou mesmo em nossas casas. Muitas lies podem ser aprendidas quando se pratica esta simulao. Um dos exemplos que ns temos diferentes experincias de vida a cada dia: algumas boas e algumas ruins. Ns como trabalhadores na maior parte do tempo no temos controle sobre nossas experincias. Ns podemos controlar por volta de 4 de cada 100 problemas, mas os outros 96 problemas so oriundos do sistema. Se nossos gestores querem que trabalhemos melhor, eles precisam contar com especialistas para entender nossas questes e ento planejar melhorias no sistema para remover permanentemente os problemas (contas vermelhas) que ns encontramos a cada dia. Instrues para simulao O experimento consiste na simulao de retiradas de contas (bolinhas) de diversas cores que esto numa caixa. Cada utilizao da p fornece 50 contas. Podem ser utilizados at 4 operadores (funcionrios dispostos), simulando o trabalho deles por at 15 rodadas (15 dias de trabalho, 15 turnos, 15 horas...)

O cenrio pode ser configurado para considerar at trs tipos de defeito, podendo-se alterar os seus nomes (padro: vermelho, verde e azul). As contas brancas representam os produtos conformes, ou dentro das especificaes de qualidade. Para realizar a simulao, siga os passos abaixo: 1) Ative as macros assim que o arquivo for aberto - vide maiores informaes abaixo; 2) Leia as instrues desta pgina e clique no boto experimento (no pule o passo 1!); 3) Preencha apenas as clulas com o fundo amarelo; 4) No campo "Nmero total de contas na caixa:" informe o nmero total de contas (produtos, itens, unidades) que voc gostaria de considerar para a simulao. A cada vez que voc alterar o nmero de contas na caixa, clique no boto "Nova simulao" para executar uma nova simulao; 5) Na rea "Distribuio das contas", informe a quantidade de cada um dos tipos de defeitos considerados. Caso voc informe mais defeitos (somados) do que o total informado de bolinhas, uma mensagem de alerta ser exibida e a simulao no ser executada. O nmero de contas brancas calculado automaticamente; como sugesto, inicie com 80% de brancas e 20% de vermelhas; 6) Os nomes dos operadores podem ser alterados, editando as clulas onde aparecem " Operador 1", "Operador 2", "Operador 3" e "Operador 4"; 7) Clique no boto "Nova simulao" e aguarde alguns segundos; 8) Para simular a execuo de uma amostra, selecione a coluna do Operador desejado e clique no boto "Tirar amostra" ou no cone do operrio com uma p. Faa o mesmo para as prximas rodadas; se for o caso, execute uma nova simulao, clicando no boto " Nova simulao"; 9) Para ver um resumo do desempenho de cada Operador, selecione-o clicando sobre o seu nome na rea "Resultado do sorteio...". Para visualizar graficamente a amostra obtida, clique na figura ilustrativa do experimento; 10) Aps realizar algumas rodadas, clicando nos botes " Grfico - defeitos" e "Grfico - operadores" ser apresentado um grfico de controle por atributos chamado "NP", com seus respectivos limites de controle (CUIDADO: no confunda com limites de especificao!). possvel visualizar a distribuio de cada um dos defeitos considerados, clicando na caixa presente no topo direito deste grfico. O resultado de uma rodada somente ser exibido no grfico se todos os operadores tiverem colhido sua amostra. Estas planilhas no podero ser comercializadas ou redistribudas alterando seu cdigo fonte sem prvia autorizao da Siqueira Campos Associados. Para maiores informaes, relatar erros, sugestes de melhoria e/ou elogios, por favor contate-nos pelo e-mail info@siqueiracampos.com Informaes tcnicas

As planilhas deste arquivo so melhores visualizadas em 1024 x 768 pixels. Para outras resolues, ajuste o zoom conforme sua necessidade. Algumas distores podem aparecer em nveis de zoom menores que 100%, contudo isso no prejudica o funcionamento da planilha. necessrio autorizar o funcionamento das macros do Microsoft Excel para o funcionamento destas planilhas. Sem a ativao das macros a simulao no ser executada de forma adequada. Informe-se com algum usurio experiente do Excel como fazer para ajustar os nveis de segurana deste software. A Siqueira Campos Associados informa que nenhuma das macros presentes neste arquivo foi criada com a inteno de danificar o seu computador e sim com o intuito de possibilitar a simulao do experimento clssico de Deming. Se voc usa o Excel 2007, o arquivo "ATPVBAEN.XLAM" precisa estar presente no seu computador. Em geral, ele encontra-se na pasta C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office12\Library\Analysis\ATPVBAEN.XLAM. Se for o caso, copie este arquivo de outro local e o coloque na pasta referida. Se voc usa o Excel 2003 ou anterior, o arquivo "ATPVBAEN.XLA" precisa estar presente no seu computador. Em geral, ele encontra-se na pasta C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\OFFICE11\Bibliote\Analise\ATPVBAEN.XLA. Se for o caso, copie este arquivo de outro local e o coloque na pasta referida. Para ativar as macros: Excel 97 Clique em Ferramentas Opes - Geral, marque a caixa Proteo contra vrus de macro. Clique OK. Feche o Excel e abra a tabela novamente. Clique em Ativar macros. Excel 2000, 2002, 2003 Clique em Ferramentas Macro Segurana - Nvel de Segurana selecione Mdio. Clique OK. Feche o Excel e abra a tabela novamente. Clique em Ativar macros (ou Habilitar macros). Excel 2007 Ao abrir este arquivo haver um aviso de segurana e um boto Opes, clique nele. Clique em Abrir a Central de Confiabilidade. Selecione Habilitar todas as macros, clique em OK duas vezes. Feche e abra este arquivo novamente. Clique no boto Opes e selecione Habilitar este contedo, d OK. Esto visveis apenas algumas planilhas que requerem interface ou apresentam algum resultado. Existem outras planilhas ocultas que so usadas para os clculos intermedirios. Para maiores informaes sobre este experimento e sobre as contribuies de Deming, consulte os livros indicados logo abaixo. Referncias

DEMING, W.D. A nova economia para a indstria, o governo e a educao. Rio de Janeiro, Ed. Qualitymark, 186 p. 1997. DEMING, W.D. Qualidade: a revoluo da administrao. Rio de Janeiro, Ed. Marques- Saraiva, 308 p. 1990.

Planilha para simulao do experimento das contas vermelha

Nmero total de contas na caixa:
Aes

Clique na imagem acima para visualizar a amostra colhida Resultado do sorteio - por operador e por tipo de defeito (cor)

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

Rodada 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Total 0

Operador 1

Operador 2

Operador 3

Operador 4

1 Linha - Op1 18 18 26 Linha - Op2 18 18 26 Linha - Op3 18 18 26 Linha - Op4 18 18 26

contas vermelhas de Deming

4000
Distribuio das contas

Brancas Vermelhas Verdes Azuis

2800 800 200 200

4000

ar a amostra colhida

2 Operador 4

Resumo de resultados

Descrio dos defeitos Vermelho Vermelho Verde Verde Azul Azul Total defeitos do Operador 2 Vermelho Verde Azul 0 0 0 0

Coluna G:I X18

Intervalos G18:I32 intervalo para simulao completa de operador G18:I18 intervalo para simulao de uma pazada de um operador 18 linha 7 coluna

Aguarde... Simulao em andamento

Operador 1

Resultados do Operador 1, na rodada 1 1 1 1 2 2 2 2 1 3 2 1 2

Defeitos por tipo: Vermelho Verde Azul 10 2 2

1 1 1

Grf1

Grfico de controle NP - Vermelho

12

#DIV/0!

Defei... Vermelho

10

0
0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60

Amostras retiradas ao longo das 0 rodadas pelos 4 operadores

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NP por operador

Grfico de controle NP - Operador 1

12

#DIV/0!

Operador Operador 1

10

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Amostras retiradas ao longo das 0 rodadas - Operador 1

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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NP por operador

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A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 31 32 33 34

B C D E F G H I J Grfico de controle NP - Vermelho Ttulo Vermelho Contagem de defeitos - Vermelho Amostras retiradas ao longo das 0 rodadas pelos 4 operadores 0 #DIV/0! #DIV/0! Grfico de controle NP - Operador 1 Operador 1 0 Amostras retiradas ao longo das 0 rodadas - Operador 1

AA

AB

AC

AD

AE

AF

AG

Vermelho Verde Azul Total

1 2 3 4

Operador 1 Operador 2 Operador 3 Operador 4 Todos 1

1 2 3 4 5

Escolha

Para o grfico NP completo

Valores Y

Valores X

35

Operador 1

Operador 2

Operador 3

Operador 4

Linha central

Vermelhas

Verdes

Azuis

Total

LSC

LIC

Resumo das lies aprendidas com esta simulao

Adaptado do livro DEMING, W.D. A nova economia para a indstria, o governo e a educao. Rio de Janeiro, Ed. Qualitymark, 186 p. 1997, e de Lamar University, Texas State University System - USA

1) Toda a variao vem do sistema. No houve nenhuma evidncia de que qualquer trabalhador fosse melhor que outro.

2) Os trabalhadores no podiam, sob nenhuma circunstncia, fazer melhor. Portanto, como gerentes, ns no devemos apressadamente culpar os empregados. Devemos melhorar nosso processo e o faz-lo to robusto que produza sempre produtos aceitveis no importando quem o faa. Quando ocorre um problema, primeiramente devemos investigar qual o problema com o processo. Se acharmos que o processo esta em ordem, ento podemos comear a pesquisar se houve erro do operador. Para o Dr. Deming, 94% dos problemas so originados pelo sistema e no pelos trabalhadores.