Aprenda a falar em pblico

Mdulo I

Parabns por participar de um curso dos Cursos 24 Horas.

Sumrio
Introduo.....................................................................................................................3 Unidade 1 Abordagem inicial.....................................................................................4 1.1 Motivos para comunicar-se bem.......................................................................4 1.4 Conhecendo o terreno..................................................................................... 15 Unidade 2 Recursos audiovisuais ............................................................................. 17 2.1. Recursos audiovisuais e multimdias.............................................................. 18 2.2 Slides:............................................................................................................. 23 2.3 Utilizando os recursos durante a apresentao ................................................ 27 2.4 Microfone....................................................................................................... 27 2.5 Salas e auditrios............................................................................................ 28 Unidade 3 Tratando do pblico: Conhecer, conquistar e lidar ................................... 30 3.1 Retrica.......................................................................................................... 31 3.2 Perdendo o medo do pblico e conquistando a credibilidade........................... 32 3.3 Conhecendo a plateia...................................................................................... 33 3.5 Respondendo s dvidas da plateia ................................................................. 36 3.6 Lidando com eventuais situaes de hostilidade ............................................. 36 Concluso do Mdulo 1 .............................................................................................. 38

Introduo
A comunicao pode ser definida como uma ferramenta de integrao e troca entre as pessoas. A capacidade de comunicar-se em diferentes situaes imprime uma marca pessoal positiva nas relaes humanas, levando ao fortalecimento de carreiras, com uma habilidade notada e apreciada pelos outros. Saber expor ideias e opinies podem, inclusive, garantir um bom emprego. No entanto, expor-se pode no ser uma tarefa fcil. Principalmente quando se convidado a realizar uma palestra, fazer uma reunio, ou apresentar um projeto. Isso porque a maior parte das pessoas tem medo de falar em pblico. Neste curso, voc vai conhecer as razes para comunicar-se bem, como reduzir o nervosismo, e como organizar e realizar uma boa apresentao. Alm disso, voc vai aprender a como utilizar os recursos multimdias a seu favor, e extrair o melhor desses recursos. Voc ainda vai aprender a utilizar a linguagem corporal e qual a importncia de uma boa aparncia na hora de uma apresentao. Estude com ateno e dedicao para que voc possa tornar suas palestras agradveis e proveitosas e ser reconhecido pelas suas ideias. Bons estudos! 4

Unidade 1 Abordagem inicial

Ol, aluno(a)! Na primeira unidade deste curso sero apresentados os motivos para comunicarse bem, com foco em diversas reas, como o autoconhecimento e as oportunidades profissionais. Voc tambm vai aprender sobre o medo de falar em pblico, quais so os sintomas mais frequentes e como ele pode contribuir para o fracasso de sua apresentao. Alm disso, voc vai ver como tratar seu pblico e como deve agir o comunicador perfeito. Bons estudos!

1.1 Motivos para comunicar-se bem

O objetivo desta apostila ajudar voc a falar melhor em pblico. Estamos focados a ajudlo( a) a realizar uma apresentao

sria e competente, investindo, principalmente, em seu poder de expresso e de comportamento diante do outro. No entanto, para que o nosso objetivo seja atingido, precisamos entender alguns conceitos bsicos como, por exemplo, o que a comunicao, elemento fundamental e originrio de todas as relaes que temos com o mundo. a partir dela que advm o sucesso de nossas apresentaes. 5 Existe uma brincadeira bastante popular no Brasil chamada Telefone sem fio. Essa brincadeira consiste em, numa roda de diversas pessoas, transmitir, por meio de cochichos, uma palavra. A ltima pessoa que recebe essa palavra deve diz-la em voz alta, para que o resultado seja comparado com a palavra inicial. De modo geral, apesar do empenho de todos da roda, a palavra final chega deformada e muito diferente da original. A partir desta explicao podemos concluir que a comunicao nada mais do que o ato de transmitir e receber ideias. Em contrapartida, podemos tambm concluir que, muitas vezes, esta comunicao falha e pode ter resultados desastrosos. No caso do Telefone sem fio, justamente essa deformao da informao original que causa o riso, mas, na vida real, a falha na comunicao pode causar uma srie de problemas e desentendimentos que podem ocasionar srias consequncias. Por isso, quanto melhor e mais eficaz for nossa comunicao, melhor ser a convivncia que teremos com as pessoas, bem como melhor seremos compreendidos. Do mesmo modo, quanto maior for a compreenso da informao que queremos passar, menor sero as falhas. Alm disso, quando a comunicao feita com eficincia, menores so as chances de termos que nos ocupar mais de uma vez com uma ao. Imagine um trabalho que dependa exclusivamente da comunicao interna e externa dos colaboradores. Se a comunicao no for eficaz, bem provvel que a informao chegue com falhas e, portanto, so grandes as chances dos colaboradores levarem mais tempo em um trabalho, pois precisaro corrigir esses erros na comunicao, o que gera perda de tempo e de dinheiro. Devemos ter em mente que a comunicao uma habilidade que depende de recursos subjetivos para ser aperfeioada, tais como controle emocional e traquejo 6 social. Ela considerada a habilidade mais importante nos dias de hoje, pois todos dependem dela, independente das funes que exercem. Essa habilidade a principal responsvel pela realizao de nossos objetivos, pois sempre que queremos algo, precisamos nos comunicar com algum, mesmo que seja apenas com ns mesmos. Alm disso, ela um diferencial competitivo, pois exigida a todo momento da vida profissional e pessoal. por meio da comunicao que persuadimos, convencemos, motivamos e ensinamos algum. Por isso, aprimorando esta capacidade podemos usar e valorizar o nosso potencial, realizarmo-nos pessoal e profissionalmente, mostrarmos ao mundo como realmente somos e, com isso, sentimos bem com ns mesmos. Esperamos que ao ter chegado aqui voc j esteja bastante convencido sobre a importncia da boa comunicao e animado para comear a aprimorar sua habilidade comunicativa. Agora, caso voc ainda no esteja convencido(a) das vantagens de uma boa comunicao, veja abaixo o que voc pode ganhar melhorando-a:

Autoconfiana: Diretamente relacionada ao autoconhecimento, a autoconfiana uma grande aliada na comunicao. Quando reconhecemos nossos pontos fracos e investimos nos nossos pontos fortes, podemos direcionar melhor nossas aes, o que melhora nossa relao com os nossos interlocutores. Liderana: Para ser lder preciso demonstrar habilidades e pontos de vista, compreender a necessidade do outro, estimular e fortalecer o trabalho em equipe. por meio de uma boa comunicao que os talentos do lder afloram e asseguram-lhe uma posio de confiana. Oportunidades profissionais: J dissemos que a comunicao um diferencial competitivo. Comunicando-nos eficientemente mostramos o que sabemos. Criatividade: As pessoas mais abertas s comunicaes conseguem resolver melhor os problemas, pois tendem a diversificar suas culturas. Alm disso, estabelecem novas conexes e relaes entre os fatos. Flexibilidade nas relaes interpessoais: Por meio de uma comunicao aflorada desenvolvemos a capacidade de filtrar informaes, detectando, assim, 7 as que so mais importantes, e excluindo as que no so. Essa capacidade nos permite compreender melhor as pessoas e aprimorar nossos relacionamentos. Vitria sobre os nossos desafios: Tendemos a resolver melhor as nossas dificuldades quando nos comunicamos melhor, pois, com a comunicao desenvolvida, temos uma viso mais ampla dos problemas e conseguimos visualizar com mais facilidade estratgias e solues.

1.2 O medo de falar em pblico

Voc viu no tpico anterior a importncia da comunicao e porque devemos inclu-la da melhor forma em nossas vidas. Conhecer essa informao foi o pontap inicial que demos para a realizao do nosso objetivo: aprender a falar em pblico. No entanto, de nada nos adiantar saber a importncia da comunicao e as tcnicas para realizarmos uma boa apresentao, se no explorarmos o principal causador do nosso fracasso, tanto na comunicao, quanto nas apresentaes que realizamos: o medo. Por isso, esta parte do curso tem como objetivo dedicar-se em explorar o que o medo e o que o medo de falar em pblico. Imagine-se em um grande auditrio cheio de pessoas que vieram assistir a uma apresentao sua. Ao subir no palanque e ligar o microfone, a plateia faz um silncio absoluto e todos passam a olhar com interesse para voc, esperando com ansiedade o que tem a dizer. Se, ao pensar nesta situao, voc sentiu tenso, nervosismo, timidez, olhar perdido, boca seca, tremedeira, mos suadas, vontade de desistir, adrenalina, medo, pernas bambas e n na 8 garganta, no se preocupe: voc absolutamente normal! De acordo com uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, foi descoberto que mais de 60% das pessoas de todo o mundo tem medo de falar em pblico. Esse medo to grande que supera at o medo da morte. Mas antes de falarmos sobre o medo de falar em pblico, precisamos entender o que este sentimento e como ele nos afeta quando tememos nos expor. O medo um mecanismo de defesa que existe desde o homem primitivo. Ele serve para nos alertar sobre um perigo e nos preparar para uma eventual fuga. Assim, o nosso corpo e a nossa

mente descarregam uma alta quantidade de adrenalina cada vez que pressentem uma situao de risco. Por exemplo, quando um homem primitivo via um animal perigoso, como um leo, sentia medo, fazendo com que a adrenalina fosse descarregada, tornando-o hbil para fugir. No entanto, hoje em dia, o homem aprendeu a reconhecer o perigo em outros homens: nos colegas de trabalho, no chefe, em recrutadores e grandes plateias. Portanto, quando vamos nos apresentar diante de outra pessoa seja em uma entrevista, uma reunio ou a apresentao de um projeto e sentimos medo, tambm recebemos uma descarga de adrenalina, ainda que no possamos, e nem devamos, fugir. neste momento em que os sintomas que listamos acima, como suor e boca seca, aparecem. Mas, voc deve estar se perguntando, por que o medo aparece na hora em que vamos realizar um discurso ou uma apresentao? Podemos dizer que os motivos so diversos, embora seja possvel citar, como principais, trs deles: a falta de conhecimento no assunto, a falta de autoconhecimento e a ausncia de prtica em falar para um pblico. A falta de conhecimento sobre um assunto que precisamos desenvolver nos leva a caminhar por um terreno desconhecido. Esse terreno, por sua vez, nos faz sentir medo, afinal, no estamos falando com propriedade sobre alguma coisa e sabemos que o pblico para quem falamos pode nos desmascarar a qualquer momento. Muitas vezes, no entanto, conhecemos bem um assunto, mas acreditamos no contrrio. Essa sensao negativa tambm nos leva a sentir medo de sermos desmascarados. por causa dela que 9 somos tomados por um sbito esquecimento, que faz com que pareamos despreparados. O que no verdade. Este tipo de sensao negativa o principal fruto da falta de autoconhecimento. Imaginamos, normalmente, que somos um orador diferente do que o nosso pblico v. Baseamo-nos em experincias pessoais para criarmos uma imagem pessoal negativa e muitas vezes falsa de ns mesmos. Como consequncia, achamos que a nossa plateia nos censura, o que nos assusta e libera uma nova descarga de adrenalina. J a falta de prtica em falarmos para um pblico tambm nos causa a sensao de que caminhamos em terrenos desconhecidos e movedios. Como j vimos, essa sensao nos traz insegurana, j que estamos realizando uma atividade na qual no temos prtica e/ou conhecimento frente a um pblico desconhecido. Preocupados em falhar diante desse pblico, sentimos medo. At agora vimos os trs principais motivos pelos quais sentimos medo de falar em pblico. No entanto, outros sentimentos podem estar presentes, como perfeccionismo, sensao de ridculo, instabilidade emocional, desmotivao para superar desafios e cobranas internas ou externas. O que devemos ter em mente que, independente da razo pela qual sentimos receio de falar em pblico, no devemos nos deixar abater, pois estas barreiras, quando no superadas, podem, inclusive, podar o nosso sucesso profissional e pessoal. 10

A habilidade da comunicao, ou seja, o ato de falar em pblico, um smbolo de poder e autoridade. a competncia esperada pelos lderes e bons profissionais, j que quem sabe explicar suas ideias de maneira clara e organizada visto como porta voz de colaboradores e tem sua posio de lder assegurada. uma habilidade que exige disciplina, perspiccia e sensibilidade, alm de ser imprescindvel para um gerenciamento de qualidade. Comunicar-se diante de uma plateia deve ser antes um ato prazeroso, no um castigo.

1.3 O comunicador perfeito

Se algum lhe pedir para fazer uma palestra em pblico, qual ser a sua reao? Bem, j vimos que provavelmente voc entrar em pnico, como a maioria das pessoas. Estamos agora diante de sentimentos conflitantes: de um lado voc sabe que comunicarse bem pode lev-lo(a) a galgar melhores posies, de outro, no entanto, o medo de falhar, as cobranas e a falta de prtica fazem voc rejeitar com veemncia a ideia de expor-se. Para resolver este impasse, voc deve pensar em como vem agindo e como gostaria de agir. Veja a tabela na tabela a seguir e identifique qual o seu estado atual, e o estado desejado. 11 ESTADO ATUAL ESTADO DESEJADO
Fica incomodado em falar na frente de algum, sente vergonha e falta de confiana, desconfia do julgamento da plateia, e sente-se chateado com a sudorese, a gagueira e as pernas bambas. Sentir-se seguro e confortvel para falar em pblico. Ter conscincia que seus conhecimentos podem motivar, influenciar e liderar pessoas. Sente medo e desconforto. Frequentemente repete que no capaz de fazer uma apresentao, que isso no faz parte da sua personalidade. Por isso, foge da realidade, esquivandose as responsabilidades e oportunidades, inventando desculpas para isso. No acredita no prprio talento e conhecimento. Conquistar a segurana para falar, fazer perguntas, ler um texto em voz alta. Descobrir quais so suas qualidades e talentos e aprender a us-los em seu favor. Reconhecer que o investimento que fez em sua formao o tornou capacitado para a atividade em que foi requisitado. Voc consegue se expor em pblico, mas no consegue ser objetivo. Quando alcana a objetividade, no consegue fazer com que sua apresentao se torne interessante, fazendo com que o pblico perca o interesse no que voc est falando. Dominar tcnicas para fazer boas apresentaes, com organizao e planejamento. Aprender a utilizar os recursos multimdias em seu favor.

Falar com entusiasmo e emoo, conquistando a plateia e a fazendo interagir com sua apresentao.

Observe que, de um modo geral, os motivos pelos quais no conseguimos atingir os nossos objetivos so a falta de confiana e o sentimento de inferioridade. Estas sensaes negativas nos impedem de realizar um trabalho de qualidade, principalmente quando estamos diante do pblico. Para falar bem fundamental que caractersticas como naturalidade e desenvoltura, criatividade e flexibilidade estejam presentes em ns mesmos, pois, assim, elas se refletiro em nosso discurso. Alm dessas caractersticas, existem outras que no podem faltar para uma pessoa que deseja falar bem em pblico, veja abaixo: Segurana ao comunicar-se com superiores; Poder de venda, negociao e persuaso; 12 Simpatia e carisma; Capacidade de liderana; Brilho pessoal ao falar; Mais satisfao e prestgio pessoal; Sentir-se uma pessoa mais realizado (a); importante que voc veja quais dessas caractersticas esto faltando para que voc se torne um bom profissional e um excelente comunicador. Afinal, o comunicador perfeito aquele que fala bem e se faz entender em toda e qualquer situao: formal ou informal, quando fala para um pequeno grupo e para um grande grupo etc. Sempre com fluidez e sofisticao. Qualidades e defeitos dos bons comunicadores Voc, com certeza, j deve ter participado como espectador de apresentaes de variados tipos. Por isso, voc j deve ter observado diferentes tipos de apresentadores, dos mais extrovertidos e carismticos, aos mais arrogantes e tmidos. Existem, naturalmente, oradores que renem uma srie de qualidades positivas e outros que, em contrapartida, exageram em caractersticas negativas. Observar essas qualidades e esses problemas muito importante, pois podemos, a partir da exposio dessas caractersticas, identificar onde estamos errando, e o que valorizamos e no conseguimos ver em prtica. Veja abaixo alguns tipos positivos de comunicadores: 13 Exemplos de bons comunicadores: Bem informado: esse comunicador fala com propriedade do tema escolhido e consegue relacion-lo com diversos outros temas, trazendo sempre informaes pertinentes para o tema discutido. Carismtico: o orador que desperta admirao e entusiasmo por parte da plateia. Ele estabelece uma relao forte com os seus ouvintes, conquistando-os para junto de seu ponto de vista. Elegante: apresenta posturas equilibradas e harmoniosas, projeta sua voz corretamente, tem uma postura corporal correta, educado e inspira correo em suas atitudes. Confivel: inspira, atravs de seus pontos de vista, confiana na plateia. Extrovertido: expansivo e comunicativo, tem o corao aberto e humilde. Normalmente no tem barreiras com o pblico, aproximando-se dele. Brilhante: aquele orador que rene as melhores qualidades dos outros oradores e cuja apresentao inesquecvel.

Todos esses comunicadores reforam identidades e proximidades com o pblico, chamando a ateno dele e por isso ampliam suas probabilidades de sucesso. Suas palestras tm grande participao do pblico, so dinmicas e bastante comentadas logo ao fim da apresentao. Os espectadores sentem que adquiriram mais conhecimentos e que o tempo investido para aquela ocasio valeu a pena. Em contrapartida, do mesmo modo que existem os bons oradores, tambm existem os maus comunicadores, aqueles que, como falamos, apresentam diversas qualidades negativas. Veja alguns exemplos abaixo: 14 Mal preparado: aquele comunicador confuso. No consegue terminar as linhas de raciocnio que prope apresentar, comete erros de gramtica e pronncia, no consegue responder as perguntas feitas pela plateia, e no consegue articular os argumentos, entrando em descrdito. Exagerado: fala muito alto, abusa das metforas, faz caretas enquanto fala, gesticula em demasia. Sua linguagem corporal no acompanha o contedo que ele tenta transmitir verbalmente. Leitor: depende da leitura para falar com o pblico, recorrendo s suas anotaes com bastante frequncia. Muitas vezes, l grandes trechos, cansando a plateia que precisa se concentrar mais para compreender o que est sendo exposto. Egocntrico: autoconfiante demais e possui autoestima elevada. Costuma ser arrogante, prepotente e antiptico. Olha a plateia de cima para baixo e despreza as perguntas feitas por ela. Muitos dos problemas apontados parecem graves, mas representam apenas um pequeno erro de estratgia que reflete o nervosismo ou a falta de preparo do orador. Muitas vezes, esses oradores no tm conscincia de suas atitudes, pois no se conhecem ou possuem uma imagem distorcida deles. Ficar atento, localizar e corrigir problemas nem sempre fcil, mas pode trazer inmeras recompensas, contanto que se tenha em mente que no possvel haver progresso sem mudanas. No prximo tpico voc ver algumas tticas e tcnicas que podem ser utilizadas para minimizar os efeitos do nervosismo e garantir um desempenho melhor na sua apresentao. 15

1.4 Conhecendo o terreno

Existem maneiras de melhorar sua apresentao que independem do contedo que vai apresentar. A isso chamamos preparao. Quando nos preparamos para algo, dificilmente cometemos falhas graves e camos em armadilha. Precisamos ter conscincia de que a maior parte das empresas e organizaes possui regras bem definidas em relao ao tempo, local, recursos disponveis, e pblico. Ao conhecer essas regras de antemo possvel programar-se para aproveitar melhor, pensar na linguagem a ser utilizada, no tempo gasto e no grau de formalidade que a palestra deve assumir. Por isso, reserve um tempo para alinhar o contedo proposto pela sua palestra com outros recursos, tais como durao, local e pblico. Assim sendo, definimos quais so os pontos chaves que devem ser acertados para validar a nossa apresentao, j que so to importantes quanto a exposio em si. Local: Saiba qual o tipo de local em que far a apresentao. Se o auditrio grande ou pequeno, se voc vai falar durante uma refeio, se haver uma elevao, ou palco, para que voc se apresente, ar condicionado etc. Essas informaes ajudam a preparar o

tipo de discurso, a postura que deve adotar, quais acessrios deve utilizar e qual dever ser a modulao de sua voz. importante tambm saber quais so os recursos multimdias que o espao oferece como microfone, data show, computadores etc, e se eles estaro disponveis para voc no dia da apresentao. 16 Tempo: bastante comum que os responsveis pela organizao das apresentaes sejam rigorosos com o tempo limite para uma apresentao por causa das regras impostas pelas empresas e organizaes, como j dissemos anteriormente. Por isso, a grande maioria dos responsveis costuma notificar o apresentador quanto ao tempo restante para a exposio. Alm disso, costumam interromper o palestrante ao final do tempo determinado independente de ter apresentado ou no o contedo. Sendo assim, fundamental apresentar-se no tempo previsto. importante lembrar que a plateia tambm programou o tempo dela para ver sua apresentao, por isso, no extrapole , e seja pontual no incio de sua palestra. Descubra quanto tempo voc ter para fazer a sua apresentao. Assim, voc poder planejar o tempo que levar para fazer cada etapa de sua exposio, ajustando um tempo maior para as partes mais relevantes do material elaborado. Procure saber tambm se ser o nico orador e qual ser a ordem das apresentaes. Normalmente nestas situaes o tempo menor e tambm a pacincia da plateia. Pblico: Conhea o pblico para quem vai se apresentar: qual a idade das pessoas, a formao delas e suas expectativas. Verifique se o contedo que vai expor no far com que algum se sinta prejudicado ou ameaado. Fique atento ao fato de que algumas pessoas podem ser contra a sua abordagem, suas ideias ou mesmo contra o tema que voc vai apresentar. Tente saber quem so essas pessoas e prepare-se para conquist-la. Em contrapartida, descobrir se h um especialista do assunto na sua plateia pode ajud-lo em momentos mais difceis. Estabelea contato com ele e pea auxlio quando for o caso. 17 Prepara-se para responder perguntas de sua plateia. Faa uma lista dos tpicos que possam gerar mais controvrsias ou mais difceis e elabore algumas dvidas que possam ser levantadas. bastante provvel tambm que o pblico levante questes menos exploradas na sua apresentao. Por isso, mesmo que v abordar mais um contedo que outro, estude-os da mesma forma. Muitas pessoas acreditam que seja paranoia antecipar-se a problemas e pode ser que, de fato, seja. No entanto, planejar-se, estudar probabilidades e preparar-se para erros e inconvenientes, ainda a melhor soluo, visto que ajuda-o a eliminar o medo do inesperado. Prevenir-se minimiza os efeitos negativos de sua exposio, bem como situaes delicadas. Se, ainda assim, passar por uma situao embaraosa, como no saber responder a uma pergunta, avalie o momento e a situao. Algumas vezes possvel assumir seu desconhecimento no assunto sem que isso prejudique sua exposio. Quando no for este o caso, tente devolver a pergunta para a sua plateia, algum certamente pode ajud-lo(a) a responder e faz-lo(a) ganhar tempo. Uma outra alternativa dar referncias ainda que no saiba uma resposta.

Unidade 2 Recursos audiovisuais

Ol, aluno(a)! Nesta unidade do curso sero apresentados os principais recursos audiovisuais e multimdias; A apresentao desses recursos tem como objetivo auxili-lo tanto na

escolha, quanto na utilizao desses materiais em suas apresentaes, tendo em vista os melhores espaos e pblicos para utiliz-los. Voc Tambm vai saber quais so as melhores maneiras de utilizar o microfone e fazer exposies em slides digitais por meio do Power Point, aprendendo a harmonizar fontes, cores e contedo. Bons estudos! 18

2.1. Recursos audiovisuais e multimdias

As tecnologias de informao e comunicao tm ocasionado grandes transformaes na organizao da sociedade como um todo, principalmente no que diz respeito elaborao de apresentaes, que vem exigindo cada vez mais os recursos audiovisuais. Por isso, muitas vezes, o medo de falar em pblico pode ser agravado pela obrigao de utilizar algum destes recursos. Mas afinal, o que so esses recursos e para que servem? O que so: Os recursos audiovisuais so elementos que servem de suporte para as apresentaes. Eles tm o objetivo de tornar as apresentaes mais dinmicas e criar uma interao mxima entre palestrante e pblico. Quais so os recursos: Computador; Retroprojetor; Quadro branco; Flipchart; Aparelho de TV e DVD; Aparelhagem de Som (CD/DVD); Microfone; Projetor Multimdia; Indicadores a laser; Vdeos; Projetor de originais.
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Por que eles so to importantes: Eles so importantes para que os ouvintes compreendam melhor a mensagem e guardem as informaes passadas por mais tempo. Segundo pesquisas, os ouvintes conseguem reter at 65% das informaes de uma apresentao quando estas so auxiliadas por recursos audiovisuais, e apenas 10% quando a apresentao feita sem nenhum recurso. Alm do mais, facilitam a boa ordenao da mensagem, que apresentada de maneira coerente, tendo os principais tpicos destacados. E ainda garantem ao apresentador que nem um tpico seja esquecido. Nos tpicos seguintes vamos falar um pouco sobre alguns desses recursos, quais so suas vantagens e desvantagens e como us-los com eficincia. Quadro branco ou lousa: O quadro branco permite a escrita de novas ideias e contribuies dos participantes enquanto o palestrante fala. Ele visto como um recurso audiovisual de fcil manuseio e baixo custo, porm deve ser utilizado apenas para salas e turmas pequenas, pois pode ser difcil de ser visto. A principal dica para a utilizao deste recurso manter uma boa caligrafia, preferencialmente grande,

para que todos possam ver, e utilizao de cores diversas.

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Retroprojetor: O retroprojetor um equipamento utilizado na projeo de transparncias previamente preparadas. Ele exige certo domnio das tcnicas de preparo das transparncias e do controle da iluminao e superfcie. Alm disso, exige um grande preparo por parte do apresentador e, principalmente, organizao por parte deste. Apesar de estar perdendo espao para o datashow, o retroprojetor ainda bastante encontrado. Para fazer um bom uso deste equipamento preciso saber regul-lo e fazer transparncias com letras claras, legveis e grandes. Sua vantagem est em poder ser usado para diferentes tipos de plateia, grandes ou pequenas, alm de oferecer bastante qualidade exposio. Datashow: O painel de projeo ou display de cristal lquido, mais conhecido como datashow, hoje o principal sintetizador dos recursos utilizados para fazer uma apresentao, por isso considerado um equipamento sofisticado e interativo. Por meio dele possvel passar vdeos, slides, imagens, sons etc. Ele permite, ainda, fazer uma projeo de ampla visibilidade para um grande pblico, alm de reproduzir imagens, textos e vdeos com nitidez e qualidade. Sua maior desvantagem exigir experincia com aparelhos eletrnicos e computadores.
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Computador: O computador hoje o recurso bsico e fundamental para quem quer realizar uma apresentao com recursos audiovisuais. Isso porque ele o recurso mais facilmente encontrado em uma sala de apresentao, e possui recursos visivelmente importantes, tais como internet, udio, entrada para CD/DVD e USB, documentos de edio de texto, fotos e planilhas etc. A associao dos computadores aos projetores no s facilitou a vida de quem precisa fazer apresentaes, como tambm as tornou mais eficientes, dinmicas e interativas, bem ao gosto do mundo contemporneo que aprecia cada vez mais as combinaes de mdias, como fotos, imagens, grficos, vdeos, entre outras. O principal recurso do computador utilizado pelos palestrantes o uso da ferramenta Power Point, que produz slides, ou seja, lminas e transparncias com diversas cores, imagens e textos. O uso de vdeos tambm est associado hoje em dia aos computadores e tem sido cada vez mais utilizado pelos palestrantes em apresentaes. Veja a seguir como esses dois recursos o Power Point e o vdeo do computador auxiliam, e muito, na elaborao e desenvolvimento de uma apresentao em pblico.
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Power Point O Power Point um editor de slides e transparncias bastante popular entre os comunicadores por permitir que os oradores comuniquem suas ideias de modo sinttico. Apesar de exigir um conhecimento

mdio em informtica, ele considerado uma ferramenta de fcil manuseio e bastante acessvel. Mais a frente neste curso, voc ver dicas importantes de como elaborar slides eficazes para a sua apresentao. Vdeos: O vdeo um recurso audiovisual bastante poderoso para os palestrantes. Ele possibilita a sntese entre imagem e som, pode causar sensaes diversas nos espectadores e complementam a fala do comunicador. Por estar associado ao lazer e ao entretenimento, esse recurso constitui em uma forma diferenciada e dinmica de aprendizagem porque atrai o espectador e auxilia o palestrante. Sua popularidade aumentou graas s ferramentas tecnolgicas disponveis em abundncia hoje, como o computador e o datashow, e tambm pela sua popularizao na internet.
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Seja cuidadoso para no passar vdeos longos, pois voc pode aborrecer a plateia e parecer um mau orador. Lembre-se, qualquer recurso multimdia deve auxiliar sua exposio, mas no tomar o seu lugar como orador. No se esquea de apontar as razes pelas quais gostaria que os espectadores assistissem ao vdeo e fazer comentrios sobre as questes que acha importante.

2.2 Slides:
J falamos como funcionam o retroprojetor e o Power point e como essas ferramentas so teis e populares. Mas, para utilizar esses recursos com eficcia, preciso conhecer as vantagens dos slides, as telas ou transparncias utilizadas neste tipo de exposio, e saber como us-las com eficincia. Vantagens: Entre as inmeras vantagens dos slides digitais, ou seja, aqueles feitos no computador, podemos citar: Apresentao organizada de uma aula de forma resumida; Com os slides possvel utilizar grficos, desenhos e qualquer tipo de imagem; Alm das imagens, possvel utilizar sons, movimento e filmes; Os slides costumam conferir um aspecto profissional em seu trabalho; Apresentaes feitas no computador podem ser modificadas, armazenadas e reaproveitadas; O custo baixo;
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No necessrio um conhecimento aprofundado em informtica. Dicas para melhor utilizao dos slides: Veja agora algumas dicas para a confeco de bons slides e quais os erros que voc deve evitar: O slide deve ser motivador, instrutivo e divulgador; Deve ser simples, ou seja, no deve conter informaes suprfluas; Coloque o mnimo de informaes e mantenha o foco; O contedo dos slides deve estar relacionado com o que voc est falando; Busque alternativas para mostrar grficos;

Use figuras para transmitir uma ideia; Use fontes grandes para os ttulos de slides; No use muitos tipos de fontes em um slide; Utilize bastantes imagens, pois elas ampliam o entendimento, envolvem melhor o pblico e explicam melhor um contedo; Seja claro ao passar sua ideia para o slide. O entendimento deve ser imediato. Destaque o que for mais importante no slide. Voc pode fazer isso aumentando a fonte, usando o negrito ou cores diferentes; Fique atento s cores de fundo dos slides. Cores escuras e sombreadas, bem como fotografias, s tm o efeito desejado quando expostas em ambientes mais escuros. Use o maior contraste possvel entre o texto e o fundo para que a qualidade no seja perdida na projeo. Por exemplo, fundo preto e fonte branca. Evite cores que causam confuso no pblico, como vermelho e verde juntas; Cuidado com a utilizao de sons e msicas, pois podem dispersar a plateia e at causar aborrecimento.
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Como as cores podem influenciar em sua apresentao As cores podem representar diferentes sentidos e estados emocionais. Por isso, vale a pena pensar um pouco sobre a escolha da cor dos slides e das fontes e aumentar o efeito desejado. Veja a seguir o que cada cor representa: Azul: Relaxa os msculos; Favorece a meditao; Aumenta a sensao de tranquilidade; Seu uso constante pode estimular a preguia; Violeta: Diminui o medo e a angstia; Vermelho: Abre o apetite; Desperta o senso de competitividade; Deve ser usada para ilustrar PREJUZO; Amarelo: Estimula o funcionamento do crebro;
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Checkilist de equipamentos: O checklist um recurso que auxilia voc a organizar-se de forma simples e rpida, alm de ajud-lo a no se esquecer de nada no dia de sua apresentao. Antes de fazer uma apresentao, faa um checklist de tudo o que voc considera importante e/ou se programou para levar, e se voc est de posse de todas as informaes que lhe foram concedidas. Por exemplo, faa um checklist dos equipamentos que voc vai precisar e quais so os que estaro disponveis no dia de sua apresentao. Alm disso, anote o nome e o telefone dos responsveis pela manuteno da sala e dos equipamentos, a voltagem do local e o telefone dos organizadores do evento. No item 5.6 do segundo mdulo do nosso curso, falaremos mais sobre esse assunto, onde voc poder encontrar, inclusive, um modelo para se basear. Laranja: Combate o cansao; Melhora a respirao; Aumenta o otimismo;

Verde: Reduz a tenso;

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2.3 Utilizando os recursos durante a apresentao

Veja abaixo algumas dicas que voc deve seguir para que os recursos multimdias no atrapalhem na hora de sua apresentao: Revise sempre os slides para evitar erros de gramtica; No se limite a ler o que est projetado na tela; Se for usar o retroprojetor, numere as transparncias e chegue com elas organizadas; No se desvie do tema que est projetando; No d as costas para a sua plateia; Avise seu pblico quando for projetar algo, deixe que eles observem, faa um breve comentrio explicativo sobre a tela, e continue a sua explanao;

2.4 Microfone
O microfone permite uma comunicao mais eficiente por parte do orador, alm de mais natural e espontnea. Ele permite que um expositor fale para grandes plateias do mesmo modo se conversa com uma ou duas pessoas. Apesar das variadas vantagens, o microfone visto por muitas pessoas como um inimigo, pois, quando mal utilizado, pode ser desastroso. Por causa disso, muitas pessoas passam a evitar o microfone ao mximo.
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A maior parte das situaes desagradveis causadas por microfones, tal como a microfonia, causada pelo prprio orador. Por isso, veja abaixo algumas dicas de como utiliz-lo com eficcia. Verifique como funciona o microfone; Teste a sensibilidade do microfone para saber qual a distncia ideal para falar; Normalmente, recomenda-se uma distncia de 10 cm do microfone, mas esse valor pode variar; Se for um microfone de pedestal, ajuste-o para que fique 2 cm abaixo do queixo. No deixe nunca que o microfone esconda seu semblante; Se a sala for pequena, e todos que falaram antes de voc conseguiram faz-lo sem o microfone, evite-o; No grite, no assobie ou sopre quando falar no microfone; evite tambm tossir; No se aproxime demais das caixas de som, pois elas causam microfonia; No tape a cpsula. Fazer isso abafa o som, dificultando o entendimento; Se estiver usando um microfone de lapela, no encoste no fio enquanto fala, e evite fazer comentrios enquanto estiver utilizando-o.

2.5 Salas e auditrios

Diferentes espaos pedem diferentes disposies, recursos, acessrios, modulao de voz e at apresentao. Pensando nisso, selecionamos alguns tipos de salas e auditrios mais comuns em palestras e reunies. Observe cada uma delas e imagine como organizaria uma apresentao em cada um destes lugares.
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Sala em U: Ideal para ministrar cursos e reunies para pequenos grupos. Sala Espinha de peixe:

Sala adequada para seminrios e workshops. Promove interao entre os participantes.

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Auditrio: Espao ideal para palestras e cursos com um grande nmero de pessoas.

Unidade 3 Tratando do pblico: Conhecer, conquistar e lidar

Esta unidade dedicada ao pblico de sua apresentao. Por isso, vamos aprender um pouco sobre os fundamentos da retrica, uma arte e tcnica grega utilizadas para tornar os discursos mais eficientes. Voc tambm vai saber como conhecer a plateia, perder o medo do pblico, conquistar a credibilidade e conquistar seus ouvintes, fazendo com que sua palestra tenha adeso por parte dos espectadores. Alm disso, voc vai aprender a interagir com a plateia, suscitar um debate, responder dvidas e lidar com possveis situaes de hostilidade.
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3.1 Retrica
Sempre que falamos pressupomos que algum nos escuta. Essa pessoa que nos escuta chamada de interlocutor, e ela pode concordar ou no concordar com o que dizemos. Na maior parte das vezes, falamos para expressarmos o modo como pensamos e com a inteno de convencer o outro a pensar do mesmo modo que ns. A conscincia deste fato fez com que h milhares de anos atrs, sculo V a.C, fosse proposto um mtodo de formular discursos: a Retrica. A Retrica considerada uma arte, a arte de usar a linguagem para comunicar-se de forma eficaz. Essa disciplina foi to importante que at o sculo XIX d.C. ela foi ensinada e considerada parte fundamental da educao. Foi o filsofo grego Aristteles quem escreveu amplamente sobre o assunto, criando seu tratado sobre o tema. Para ele, existiam trs classes de meios de persuaso, ou seja, de apelos ao pblico: o ethos, que tinha como objetivo convencer o interlocutor da nossa qualificao para falar ou fazer algo, o pathos, um discurso que procurava convencer pela emoo, por meio de metforas, alegorias, e histrias que mexem com o pblico, e o logos, discurso voltado para o convencimento por meio da razo da plateia, utilizando-se de estatsticas, objetividade e lgica. Desta pequena explanao, podemos concluir que o papel da plateia bsico para o sucesso ou o fracasso do nosso discurso. Afinal, no vivemos sozinhos no mundo, portanto nossas opinies precisam ser ditas, ouvidas, discutidas, aceitas ou rejeitadas.
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3.2 Perdendo o medo do pblico e conquistando a credibilidade

Quando vimos, no item O medo de falar em pblico, as razes pelas quais temamos falar em frente aos outros exemplos como o medo do ridculo, da censura, cobranas e perfeccionismo ficamos diante, justamente, do medo da plateia, do nosso interlocutor. Portanto, preciso dar uma ateno especial plateia quando vamos fazer uma apresentao. Precisamos nos conectar a ela e fazer com que ela se conecte a ns. Precisamos cativ-la para que o nosso discurso seja aceito por ela e que a comunicao se efetive. preciso que haja uma confiana mtua entre voc e o pblico na hora de realizar sua apresentao. Para que haja a confiana mtua preciso que voc perca o medo do pblico. Apesar de ser um medo comum, preciso deixar claro que o pblico no est l para

critic-lo ou censur-lo, ele est l para ouvi-lo; ele precisa das informaes que voc possui. claro que um pblico s se interessar pelo que voc tem a dizer se isso lhes acrescentar algo de novo ou importante, mas isso vai depender nica e exclusivamente de como voc organizou sua apresentao. Para garantir uma comunho entre voc e o pblico, preciso ter credibilidade ao falar com ele. A credibilidade est associada ao modo como voc se comporta, como utiliza as palavras e os gestos, ao modo como voc organizou e se planejou para a exposio e, principalmente, aos seus conhecimentos. Para ganhar a credibilidade do seu pblico voc deve: Mostrar que voc conhece bem um assunto, Dar argumentos fortes e mltiplos,
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Oferecer uma nova abordagem com materiais extras, que dificilmente seriam encontrados em livros e vdeos, Incitar o pblico a participar de sua explanao. Quando o pblico acreditar na sua competncia, com certeza voc ter ganhado a credibilidade deles e deve focar-se para mant-la, conquistando a ateno dele e preparando-os para que tenham uma boa recepo do seu discurso. Conforme veremos adiante, no momento da introduo que devemos conquistar a credibilidade.

3.3 Conhecendo a plateia

No tpico anterior falamos sobre a importncia de conhecermos o pblico para quem falamos. Saber com quem e para quem se fala uma ferramenta importante para direcionar o discurso e fazer com que atinja seu objetivo. Idade, classe social, sexo, profisso, orientao poltica, interesses, entre outros elementos, podem dar um panorama geral das necessidades e desejos da plateia, e podem fazer com que voc mude a orientao do seu discurso, adaptando-se melhor aos objetivos da plateia. Lembre-se, voc est expondo suas ideias e, por mais interessantes e corretas que elas possam parecer a voc, o que est em jogo promover a compreenso e a assimilao do contedo. Voc deve conhecer os problemas atuais e reais da plateia. Se estiver falando para um cliente ou uma empresa, tente conhecer as metas dele, assim, fica mais fcil mudar de atitudes e realar outros pontos que voc no pretendia dar tanta ateno. Por isso, tente relacionar o tema da sua explicao realidade do espectador. Quando voc conhece o seu pblico, fica mais fcil saber se vai adotar uma postura formal ou informal, se deve parecer mais srio ou mais relaxado, qual deve ser o vocabulrio a ser utilizado etc. Tenha claro que quanto mais voc conhecer seu pblico,
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melhor ser seu planejamento, e maiores sero suas chances de conquistar a plateia e ter sucesso em sua apresentao.

3.4 Conquistando a plateia

Conquistar a plateia o seu maior desafio. Quando conquistada, a plateia se une a voc, sua confiana aumenta e a sua apresentao flui com mais tranquilidade. Como foi dito anteriormente, o pblico est em sua apresentao para ouvir o que voc tem a dizer sobre algum assunto, mas voc quem deve dar motivos para ele manter-se interessado no que est dizendo. Para conquistar a sua plateia, o clima da sua apresentao dever ser emptico e voc deve demonstrar a seriedade com qual encara o seu trabalho. Identificar-se com o pblico, responder suas dvidas e passar o contedo a sua prioridade.

Voc j conheceu sua plateia, estabeleceu o primeiro contato e conseguiu que ela lhe atribusse credibilidade. A credibilidade o primeiro passo para obter a empatia das pessoas, portanto voc est no caminho certo. Veja quais devem ser as atitudes adotadas por voc para que obtenha a ateno da plateia: Faa uma apresentao atualizada e esteja preparado. No corra o risco de o pblico saber mais que voc, alm de embaraoso, pode colocar a plateia contra voc. Olhe para o pblico. Ficar com o olhar perdido denuncia o seu nervosismo e despreparo. Escolha algumas pessoas e se foque nelas; caso voc esteja em uma reunio, foque-se nos seus superiores.
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Tente criar alguma intimidade com as pessoas. Cada pessoa da plateia deve sentir que voc est falando apenas para ela. Mostrar familiaridade e profundidade no tema ajuda a construir intimidade. Provoque a plateia. Incite seu pblico a participar de sua exposio com perguntas e comentrios construtivos. Apresente raciocnios instigantes e tente estabelecer relaes entre o tema e a realidade. Uma maneira de fazer com que o pblico participe de sua apresentao realizando diversas perguntas a ele, pedindo que levantem a mo em caso positivo ou negativo. Isso chama a ateno da plateia para o que est dizendo, descontrai e um timo recurso para que voc a conhea melhor. Tente superar a expectativa dos ouvintes, mas evite fazer uma apresentao inadequada ao seu pblico. Por exemplo, se voc mdico e vai fazer uma exposio para uma comunidade carente sobre como prevenir-se da dengue no adianta montar uma apresentao recheada de termos tcnicos para os sintomas e linguagem rebuscada e esquecer-se de dizer que a dengue aparece quando h recipientes com gua parada e limpa. Tente falar um pouco para cada pblico, nem acima e nem abaixo da expectativa. No se preocupe tanto com o comportamento do seu pblico. Se algum bocejar no meio de sua apresentao, bem provvel que o motivo seja uma noite de sono mal dormida. Se algum sair de sua apresentao, pode ser porque precisou atender a uma chamada importante. Compreenda o que sua plateia quer, mas livre-se da ideia de que esto achando sua palestra ruim ou tediosa. Oferea algo surpreendente para o seu pblico e sempre tente deixar uma mensagem. Utilize no momento certo algum fato surpreendente, que deixe seu pblico cativado pela sua exposio. Ao final de suas apresentaes, tente deixar uma mensagem memorvel, transformando sua fala em possibilidade de ao.
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3.5 Respondendo s dvidas da plateia

Durante a sua apresentao, abra espao para as dvidas e tente esclarecer ao mximo os pontos que ficarem obscuros em sua apresentao. Refaa a pergunta que lhe dirigida para ter certeza que a compreendeu, evitando, assim, uma resposta desnecessria e tempo perdido. Caso no saiba a resposta, tente ganhar tempo para pensar em uma. Uma estratgia devolver a pergunta para a plateia, pois possvel que algum possa auxili-lo(a) na resposta. Se no souber mesmo como responder, avalie a situao e veja se possvel dizer que no sabe a resposta. No caso de ser uma reunio ou a apresentao de um projeto para suas empresas, evite esses dois ltimos recursos, afinal, seus superiores querem saber o quo preparado voc est para desenvolver o seu trabalho na empresa, e qual a sua seriedade em relao

trabalho que desenvolve. Uma alternativa dar referncias e convid-lo a ilustrar melhor sua pergunta, ganhando tempo para formular uma resposta satisfatria.

3.6 Lidando com eventuais situaes de hostilidade

Voc est expondo o contedo para o seu pblico, quando comea a sentir que a plateia est dividida. Algumas pessoas parecem no concordar com o que voc est expondo, mesmo que voc
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redirecione o andamento de sua apresentao. Como voc deve agir? Em primeiro lugar, voc deve manter-se calmo e assertivo. Lembre-se que voc j se preparou para um eventual imprevisto deste tipo e que domina bem o assunto de sua exposio. Afinal, voc se organizou, se planejou, estruturou a sua apresentao, conhece o tema com profundidade e est seguro sobre o que est dizendo. No entanto, no seja arrogante e nem fique mal humorado. Todos tm o direito de ter opinies e pontos de vista diferentes do seu, e no h nunca um lado certo ou errado, mas, sim, o mais adequado para o momento. Se voc perceber que a oposio possui diversos pontos fortes, reconhea alguns, mas levante dvidas para incitar o debate na plateia. Fique atento para fazer isso com simplicidade e educao, sem parecer nervoso ou arrogante. Atitudes como as mencionadas no pargrafo anterior fazem com que voc parea justo e equilibrado aos olhos da plateia, conquistam a oposio que, mesmo sem concordar com seus pontos de vista, tendem a respeitar o resto da explanao, e retomam a tranquilidade de sua apresentao. O importante que voc faa com que todos saiam satisfeitos de sua apresentao, felizes por concordar com voc, sem terem a sensao de que perderam uma discusso. Cuidado apenas para no tirar a harmonia de sua apresentao. D espao para a plateia debater um pouco os pontos da oposio, mas no o suficiente para que elas mudem de ideia a respeito de sua exposio. Por isso, lembre-se de preparar-se com bastante empenho e estudar os prs e os contras do que vai apresentar. Caso a oposio mantenha-se hostil, seja simptico, agradea a colaborao que ela fez para a sua palestra e pea licena para continuar. Usar o recurso da ausncia de tempo para um debate profundo pode ser uma alternativa, mas convide-o a discutir a questo no fim da apresentao.
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Concluso do Mdulo 1
Parabns por ter chegado at aqui! Esperamos que tenha compreendido os contedos propostos e que eles tenham auxiliado voc no processo de reflexo sobre seus erros e acertos na comunicao. No prximo mdulo estudaremos os recursos multimdias, como organizar e realizar uma apresentao. Para dar continuidade ao seu curso, faa a avaliao referente ao Mdulo I em seguida voc ter acesso ao material do Mdulo II. Boa sorte!