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BANCO DO BRASIL S.A.

Maio/2013

Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturário
Nome do Candidato No de Inscrição No do Caderno

Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003

MODELO
ASSINATURA DO CANDIDATO

MODELO1

No do Documento

0000000000000000
00001−0001−0001

PROVA
INSTRUÇÕES

Conhecimentos Básicos Conhecimentos Específicos Discursiva - Redação

- Verifique se este caderno: - contém 60 questões, numeradas de 1 a 60. - contém a proposta e o espaço para o rascunho da redação. Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno. Não serão aceitas reclamações posteriores. - Para cada questão existe apenas UMA resposta certa. - Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa. - Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.

VOCÊ DEVE
Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo. Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu. Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redação e utilizar, se necessário, o espaço para rascunho.
E

ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de material transparente e tinta preta. Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão. Responda a todas as questões. Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora. Em hipótese alguma os rascunhos das questões da Prova Discursiva - Redação serão corrigidos. Você deverá transcrever a redação, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos não serão considerados em nenhuma hipótese. - A duração da prova é de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questões objetivas, preencher a Folha de Respostas e responder a Prova Discursiva-Redação (rascunho e transcrição). - Ao término da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido. - Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.

p. os produtos orientais.. O outro motor daquela era de florescimento extraordinário das trocas comerciais e culturais era um império do outro lado do planeta − a China. o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio. Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa. da expressão: (A) Ao longo do século XVII.. Isso determinou mudanças de comportamento e de valoo res .. _________________________________________________________ De acordo com o texto. Mas a derrota em uma guerra contra a França encerrou os dias da Holanda como força dominante no comércio mundial. no texto. 2012) a injeção de riqueza na economia local. Veja. ao grande número de comerciantes que saíam da Holanda para o Oriente e ao contato com novos idiomas e diferentes modos de vida. O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. . durante o século XVII. Se o século XVI havia sido marcado pelas grandes descobertas. a Holanda foi um dos dois motores de um fenômeno que transformaria para sempre a natureza das relações internacionais: a primeira onda da chamada globalização. 29 ago. que confirmam a observação acima. 40 000 homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente. bastante cobiçados na Europa. beneficiada pelo comércio desde o século XVI. a primeira onda da chamada globalização. CONHECIMENTOS BÁSICOS Atenção: Para responder às questões de números 1 a 6. "O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do isolamento". a China e a Holanda do século XVII eram a tradução de um mesmo espírito de liberdade comercial.. em que se destacou a Holanda. os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de que o comércio significava a injeção de riqueza na economia local (em especial sob a forma de toneladas de prata).. daquela era de florescimento extraordinário das trocas o comerciais e culturais . o desejo irreprimível dos ocidentais. durante os séculos XVI e XVII. a eficiência administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda. Sob vários aspectos. (1 parágrafo) Dados constantes do texto. criada em 1602 − foi a mãe das multinacionais contemporâneas. ao espírito de liberdade na busca de produtos ainda desconhecidos por eventuais consumidores europeus e ao acúmulo de riqueza. ela tornou-se a grande potência empresarial do século XVII. (B) (C) (D) (E) _________________________________________________________ 3. a atração por produtos exóticos.. rivalizou com a Holanda no predomínio comercial. a derrota em uma guerra contra a França. determinou a criação de empresas transnacionais que. A princípio refratários ao comércio com o exterior. Tipo 003 1. especialmente aqueles que eram negociados na China. BBRAS-Escriturário (B) (C) (D) (E) 2 . favoreceu o surgimento desse país como um dos polos iniciais do fenômeno da globalização. em razão da grande procura por seus produtos. no livro O chapéu de Vermeer. dizem respeito (A) à superioridade administrativa da Companhia das Índias Orientais e ao comércio ultramarino de produtos de origens diversas. considere o texto abaixo. (3 parágrafo) O pronome grifado evita a repetição. (B) (C) (D) (E) 2. Mas deveu-se só à Holanda a invenção da pioneira engrenagem econômica transnacional. de origem oriental. em busca dos produtos cobiçados que se fabricavam por lá. às grandes descobertas que marcaram os séculos XVI e XVII e à possibilidade de comércio com a França. diz o escritor canadense Timothy Brook. a China. durante os séculos XVI e XVII. (Adaptado de: Marcelo Marthe. Só na década de 1650. A Companhia das Índias Orientais − a primeira grande companhia de ações do mundo. (A) apesar do intenso fluxo de comércio com o Oriente no século XVII. o seguinte testemunhou a consequência maior delas: o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio que ia da Europa à Ásia. Isso determinou mudanças de comportamento e de valores: "Mais gente aprendia novas línguas e se ajustava a costumes desconhecidos". ao aprendizado de novos modelos de comércio entre nações geograficamente distantes e à influência chinesa no continente europeu. dominaram o comércio entre Europa e Ásia. 136-137. constituíram a base do comércio europeu.Caderno de Prova ’ESC’. as mudanças de valores por influência de costumes diferentes aceleraram o declínio da superioridade comercial holandesa.

de início.1. o (3 parágrafo) Considerando-se o contexto. (B) especifica as qualidades empresariais de uma companhia de comércio.O motor desse fenômeno 7. referentes à empresa citada. O sentido do Texto I está corretamente exposto em: (A) Desenvolvimento sustentável é aquele em que há equilíbrio entre meios de produção e padrões de consumo vigentes. Só será possível atender as necessidades futuras com um real crescimento econômico de todos os meios de produção. abaixo. culturais e ambientais da sociedade humana.A busca de riqueza (D) o intenso comércio . econômicas. (E) enfatiza. Trata-se. criada em 1602 − foi a mãe das multinacionais contemporâneas. (D) enumera as razões do sucesso atribuído a essa antiga empresa. De início. pois o crescimento econômico ampliou a necessidade da interferência humana na exploração do meio ambiente. 3 _________________________________________________________ 6. 3912. comentário que (A) busca restringir o âmbito de ação de uma antiga empresa de comércio. A princípio refratários ao comércio com o exterior. os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de que o comércio significava a injeção de riqueza na economia local. de tal modo que o crescimento econômico não seja alcançado a qualquer preço. relacionado com a continuidade dos aspectos econômicos.com. de preservação ambiental. os governantes chineses acabaram percebendo a entrada de riquezas na economia local. por: (A) a onda inicial . Texto I Sustentabilidade é um conceito sistêmico. de acordo com a proposta das Nações Unidas. A Companhia das Índias Orientais − a primeira grande companhia de ações do mundo. os governantes chineses acabaram aceitando o comércio exterior. como propôs em 1987 a Assembleia das Nações Unidas.bb?codigoNoticia=28665) (B) (C) (D) (E) _________________________________________________________ 5.A causa desse impulso (C) o desejo consumista . sociais. com lógica e clareza. as expressões grifadas nas afirmativas acima seriam corretamente substituídas.br/portalbb/page251. (C) contém informações de sentido explicativo. (Adaptado de: http://www. (B) (C) (D) (E) BBRAS-Escriturário .bb. independentemente dos atuais padrões de consumo. as vantagens oferecidas pela empresa. ao integrar em um mesmo processo o equilíbrio entre as dimensões econômicas. portanto. A riqueza que entrava na economia local através do comércio com o exterior.Caderno de Prova ’ESC’. em: (A) Os governantes chineses que. mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econômicos desse comércio. no contexto. ao lado de uma preocupação ecológica. Desenvolvimento sustentável foi um termo utilizado pela primeira vez em 1987. "O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do isolameno to". pela repetição. não condiz com uma visão moderna dos padrões de consumo vigentes. Diz respeito à necessidade de revisar e redefinir meios de produção e padrões de consumo vigentes.6. Intrigados com a origem exterior do comércio. e definido como aquele que "atende as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de atenderem as suas". apesar de ser contrários a eles. culturais e ecológicas. O conceito de sustentabilidade é relativamente datado. respectivamente. O comércio com outras nações no exterior. mas considerando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da atuação humana. como resultado da Assembleia Geral das Nações Unidas. Atenção: Para responder às questões de números 7 e 8. os governantes chineses aceitaram esses resultados.0. (2 parágrafo) O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.A cobiça de bens (E) a finalidade lucrativa . os governantes chineses evidenciaram que o tal comércio trazia riqueza para a economia desse local. sociais e ambientais. O sistema econômico sustentável. se opunham à abertura comercial com outras nações. O segmento isolado pelos travessões constitui.A curiosidade pelo desconhecido (B) o caminho fictício . Tipo 003 4.0. pois trazia riqueza na economia local. mesmo se opondo a ele de início.8305. o que era contrário às evidências. considere o Texto I. de uma nova visão de mundo com implicação direta nas relações político-sociais. Tentar diminuir os atuais padrões de consumo será o melhor caminho para se chegar a um real desenvolvimento econômico. A afirmativa acima está corretamente transcrita.

com os seus valores sociais e ambientais. que precisa ter o seu valor estabelecido. O sentido da afirmativa acima está corretamente reproduzido. O fato que justifica a afirmativa acima está expresso em: (A) (B) alteração da extensão inicial da ferrovia. nada deve impedir a busca do crescimento econômico. _________________________________________________________ Atenção: (B) Texto II Em 2012. Antônio. mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada . Tipo 003 8. qualquer que seja os valores sociais e ambientais gerados por ele. a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional).. Desativada parcialmente em 1966. n. toda a área ambiental em torno da ferrovia MadeiraMamoré deverá ser recuperada. Foram recuperados a antiga estação ferroviária de Porto Velho. entre 1907 e 1912. p. na época.. (Adaptado de: Horizonte Geográfico. Para responder às questões de números 9 e 10. insalubridade da floresta. o preço do crescimento econômico está além dos impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuação do homem. a ferrovia Madeira-Mamoré. A recuperação depende do deslocamento das famílias residentes nos trilhos do trecho que será destinado aos passeios turísticos. que o crescimento econômico não seja alcançado a qualquer preço. para o Oceano Atlântico. ao deslocamento de famílias que residem nos trilhos da ferrovia. moradores da região amazônica impedem a reativação da ferrovia Madeira-Mamoré. a ferrovia Madeira-Mamoré tem sido importante meio de transporte de borracha na Amazônia. à destinação da ferrovia ao transporte da borracha. declínio do comércio da borracha. completou 100 anos.. 13) (B) 9. que cruzava 364 quilômetros da Floresta Amazônica. em: (A) não se deve buscar o crescimento econômico a todo custo. o crescimento econômico está acima de qualquer valor. desativação parcial da ferrovia. A ferrovia foi concebida para transportar a borracha vinda da Bolívia até o rio Madeira e. que originava doenças. . morreram vítimas de doenças tropicais durante a construção da estrada de ferro. BBRAS-Escriturário .. considere o Texto II. ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional. mas considerando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da atuação humana. . (D) Mais de 5 mil operários. e por completo em 1972. atrasos na construção da ferrovia. sem levar em consideração os valores sociais e os efeitos decorrentes da interferência humana no meio ambiente. a extensão da Floresta Amazônica foi o principal obstáculo para o funcionamento da ferrovia.. Para responder à questão abaixo. em 1966. em linhas gerais e com outras palavras. seja ele social ou ambiental. mesmo se for considerado os efeitos da atuação do homem no ambiente. como uma das compensações pelo impacto ambiental provocado pela obra. (C) (D) (C) (D) (E) 10. devido à decadência do ciclo seringueiro na Amazônia.Caderno de Prova ’ESC’.. onde for necessário a presença humana e os impactos dela. considere os Textos I e II apresentados anteriormente. ano 25. à recuperação do paisagismo original da região. com os impactos ambientais da ação humana. (E) (C) _________________________________________________________ Atenção: A informação constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito (A) (B) (C) (D) (E) à construção de uma usina hidrelétrica na região. (E) _________________________________________________________ O Texto II informa claramente que (A) um pequeno trecho da antiga ferrovia MadeiraMamoré será destinado ao turismo. e terá 7 quilômetros de vias recuperadas pela empresa que constrói a hidrelétrica de Santo 4 11. abaixo. sendo que o crescimento econômico tem seu preço. alguns vagões e o paisagismo original. entre os 60 mil contratados. mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada. de lá. 144.

Há influências diretas do continente europeu. A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências. de ritmo suave e romântico. se transformou em inspiração para a música popular brasileira. No início da música do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influências da música brasileira. O sentido da frase acima está corretamente transcrito. as múltiplas influências que se observam na música brasileira. com outras palavras. em razão do longo isolamento em que permaneceu essa região. As espécies musicais derivadas da modinha devem ser suaves e românticas. a causa que justifica a permanência da música de origem africana no Brasil. vigiado. em: (A) Como em Portugal. jan. desenvolvido no sul. em: (A) As múltiplas influências que se receberam na música do Rio Grande do Sul também pode ser vista como reflexo do Brasil. 2009) O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil. depois dela. Tipo 003 Atenção: Para responder às questões de números 12 a 15. enfim. recebidas na formação da música brasileira. A música do Rio Grande do Sul recebeu igualmente. considere o texto abaixo. A influência suave e romântica da música lusitana gerou a música popular brasileira. que era de origem lusitana. suave e. enfim. ed. europeia (principalmente portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e Montevidéu). tal como na geração da música popular brasileira. quase segregao do. enquanto fosse tocada na viola. tornou o gênero uma espécie de "mãe da MPB"**. (D) (E) _________________________________________________________ 14. **MPB = Música Popular Brasileira (Adaptado de: Frank Jorge. como (A) (B) (C) Ensaio sobre a música brasileira as fontes que compõem os ritmos nacionais: ameríndia. 5 (B) (B) (C) (C) (D) (D) (E) (E) BBRAS-Escriturário . até as mais remotas. a música que caracteriza a região Sul se diferencia da que se encontra no restante do Brasil. tornou o gênero uma espécie de "mãe da MPB". e isso se mistura à valiosa contribuição do canto e do batuque africano. (B) (D) (E) _________________________________________________________ 15. de Porto Alegre. Revista da Cultura. assim como eram tocadas na sua origem. *Vanerão = Ritmo de origem alemã. por sua origem. à modinha tocada na viola. restrição ao sentido do que vem sendo exposto sobre a música popular brasileira. A modinha. onde se encontra um dos mais an(C) tigos registros do estilo no Brasil. Mário de Andrade já tinha decifrado brilhantemente em seu uma condição favorável à permanência da música popular de origem africana. diversas manifestações musicais que aparecem em alguns estados distinguem-se. com ritmo suave e romântico. do conceito de música popular brasileira. mesmo tendo sido perseguido. a viola que gera a música popular brasileira. romântica. em linhas gerais. vigiado. chorosa. quase segregado. suave e. bem própria de Santa Catarina. estudos especializados e registros encontrados em alguns estados evidenciam as influências. de som suave e romântico. . de onde vem a modinha. mesmo tendo sido perseguido. na viola. No Rio Grande do Sul também podem ser reconhecidas a origem das referências musicais de todo o Brasil. africana. as consequências da presença dos escravos e sua influência na música popular brasileira. A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências. a modinha tocada na viola. a modinha tocada na viola. considerando-se o contexto. O vanerão* é próprio do Sul. em Portugal. dando origem. e a famosa modinha. uma observação que valoriza a persistente contribuição africana para a música brasileira. romântica. Originada em Portugal. mas nem por isso deixou de receber influências musicais que chegavam de outras regiões do país e do mundo. Conclui-se corretamente do texto que (A) o pesquisador Mário de Andrade enfatizou. assim como chorona. De origem lusitana. 12. a modinha tocada na viola. (final do 2 parágrafo) O segmento acima deve ser entendido. 18. Os reflexos da música do Rio Grande do Sul pode ser observada nas mais diversas referências brasileiras. chorosa.Caderno de Prova ’ESC’. p. 13. O sentido da afirmativa acima está corretamente transcrito. o Estado de Santa Catarina é o único do país em que se encontra um estilo de música popular marcada por um ritmo mais suave e romântico. os diferentes ritmos musicais encontrados na música da região Sul do Brasil.. desde o início.. em sua obra. 30. De origem lusitana.

o resultado que será apresentado pela planilha nesse campo é igual a (A) (B) (C) (D) (E) 17. REPROVADOS APROVADOS Mulheres Homens (D) (E) Atenção: _________________________________________________________ 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sabe-se que. (Adaptado de: Valor Econômico. Galp (14%). BBRAS-Escriturário 189. 315. (D) (E) . =MOD(A1. alguns decidiram contribuir com uma lista beneficente. Gás Natural e Combustíveis Renováveis do Ministério das Minas e Energia (MME) afirmou que o bloco BM-S-8. o total de barris estimados do bloco BM-S-8 que NÃO caberá à Petrobras é igual a (A) 3. no campo D1. Se for digitada. 25% eram mulheres. se o campo A1 da planilha está preenchido com o número 29. 19. pode ter reservas de 1 bilhão de barris. 1 para 2. considere o texto abaixo. 34 mil. Dos 56 funcionários de uma agência bancária. Das cinco opções de tamanhos dos grupos. Em uma planilha eletrônica de cálculo. em algum campo livre da planilha. a que deixa menos funcionários sem grupo é aquela em que os grupos têm número de integrantes igual a (A) (B) (C) 8. quando digita-se =MOD(M. 34 milhões. no pré-sal da Bacia de Santos. Barra Energia (10%) e Queiroz Galvão (10%). conforme abaixo. digitando. ou 10 integrantes. 17. seguido de Enter. 756. A razão do número de funcionárias mulheres para o número de funcionários homens dessa agência é de (A) (B) (C) 3 para 2. 11. Nas condições dadas. 284. Tipo 003 16. 4. totalizando 24 pessoas. O Secretário de Petróleo. ou 7. 7. a fórmula =MOD(A1+B1. 12/03/2013) De acordo com os dados dessa notícia. 9. _________________________________________________________ Após a finalização de um concurso de conhecimentos gerais. e o campo B3 com o número 12. Na região. 5. o total de aprovados no concurso é igual a (A) (B) (C) (D) (E) 6 354. 18.C1).N). O bloco BM-S-8 é desenvolvido pela Petrobras (66%). seguida de Enter. que é o resto da divisão de 29 por 12. seguido de Enter. Para responder às questões de números 20 e 21. 340 mil. ou 8. 4 para 5.4 milhões. 3 para 4. 20.B3). ela apresentará como resultado o número 5. do total de 840 participantes desse exame.Caderno de Prova ’ESC’. ou 9. 340 milhões. _________________________________________________________ Para recepcionar os 37 novos funcionários de uma agência. 10. o resultado que será apresentado é o resto da divisão de M por N. está localizado o prospecto de Carcará. Por exemplo. Contribuíram 2 a cada 3 mulheres. 1. foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionários deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo número de integrantes) que poderiam ter ou 5. (B) (C) (D) (E) 19. os dados foram organizados e apresentados em um infográfico. 2 para 3. e 1 a cada 4 homens. Observe os números preenchidos em três campos (células) de uma planilha de cálculo.

Investimentos em infraestrutura são necessários para suportar a dinâmica do crescimento econômico do País. constata-se atuação com destaque (A) das Sociedades de Crédito.00. o preço atual deve cair um valor. 23.00. os seguintes dados foram tabulados: Retorno do usuário (notas) 1 2 3 4 5 Não responderam à pesquisa TOTAL Total de usuários 12 30 48 21 9 80 200 Cálculos auxiliares 1 × 12 = 12 2 × 30 = 60 3 × 48 = 144 4 × 21 = 84 5 × 9 = 45 Total = 345 (B) (C) (D) (E) _________________________________________________________ 27.500. dos Bancos comerciais.125.00.500.500. No investimento G. Atualmente.00. 7 A média de notas dadas pelos usuários que responderam à pesquisa foi (A) (B) (C) (D) (E) 2. em reais.00. O sócio majoritário detém 9 das cotas e os outros três sócios possuem.00. na concessão de financiamentos de projetos de longo prazo. a tendência entre as instituições financeiras públicas federais é (A) formalizar um acordo de não concorrência entre essas instituições.875. o usuário de um serviço é convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento. Para voltar ao preço inicial. unificar as contas correntes bancárias.00.00.000. em porcentagem.00.00. 2. 64. _________________________________________________________ _________________________________________________________ 22. 200. O preço de uma mercadoria subiu 25% e. 46.00. os investimentos apresentaram os seguintes resultados: − investimento F com ganho líquido de 5%. (B) (C) (D) (E) BBRAS-Escriturário . 62. respectivamente. 198. Ao final de um dia de atendimentos. Sabendo que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais. a contribuição que coube a cada homem foi. (D) (E) 25.00 e no investimento H ela aplicou R$ 70. _________________________________________________________ 26. 20. 139.00.00. ela aplicou R$ 80. ela aplicou R$ 50. 24.00 em três investimentos diferentes. das Cooperativas Centrais de Crédito.00.500. Financiamento e Investimento.225. Ao final do atendimento por telefone. 200. 400.500. Uma empresa obteve um lucro líquido de R$ 263. compartilhar a rede de caixas eletrônicos e o acesso a determinados serviços em suas agências. − investimento H com perda de 2%. subiu novamente 25%. 150. A quantia. Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.500. dentre as entidades do Sistema Financeiro Nacional. No investimento F.100.500. igual a (A) (B) (C) (D) (E) 206.000.945. 204.00. 50. Esse lucro será dividido proporcionalmente às cotas da sociedade que cada um dos seus quatro sócios possui.625. 1. Após um período de tempo.00. Tipo 003 21.Caderno de Prova ’ESC’.00. − investimento G com ganho líquido de 3%. O valor atualizado do total investido é. 300.000. 201. _________________________________________________________ Visando à obtenção de economia de custos operacionais e à ampliação do atendimento a clientes.00. vigente antes dessas duas elevações.000. das Companhias Hipotecárias.000. 3 e 4 cotas da sociedade. 44. depois de uma semana.900.000. em reais. 2. Os funcionários da agência que contribuíram com a lista decidiram que o total da contribuição dos homens deveria ser o dobro do total da contribuição das mulheres. 3. determinar um limite de crédito consolidado para os portadores dos cartões de crédito emitidos por elas. sendo 1 a nota atribuída ao péssimo atendimento e 5 a nota ao atendimento excelente. em reais. 3. analisar e definir conjuntamente os limites individuais de crédito. igual a (A) (B) (C) (D) (E) 250. 15. que o sócio que possui 3 cotas receberá nessa divisão é igual a (A) (B) (C) (D) (E) 31. igual a (A) (B) (C) 36. do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).

entre as medidas cogitadas. antecipação de reajuste de tarifas de transporte público. Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que (A) as parcerias e os convênios são estabelecidos sem condicionamento à prévia análise de valores de integridade. O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como política. restrição ao funcionamento de entidades controladas por capital estrangeiro. motivacional. o planejamento e a fidelização. a autoridade pública poderá. O código de conduta da alta administração pública dispõe que: (A) a boa imagem e reputação do administrador público devem ser divulgadas externamente pelas chefias e mantidas em qualquer circunstância.Caderno de Prova ’ESC’. psicossocial e ideológica. preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais. de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse. o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes. prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe. a concorrência entre fornecedores se dá dentre aqueles que também sejam clientes e tenham sido indicados pelas áreas de relacionamento comercial. a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores. sem preocupação com os clientes. determinação de áreas de atuação segregadas para bancos oficiais e privados. individual e conceitual. para o segmento popular e de incentivo. BBRAS-Escriturário (B) (B) (C) (C) (D) (D) (E) (E) 8 . _________________________________________________________ 35. As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. que incluem (A) (B) (C) (D) (E) incentivos fiscais para abertura de novas agências.35%. Sabe-se que caminham. o Banco Central do Brasil divulgou. Sobre esse assunto. que são. No atual debate que se dá pelos meios de comunicação sobre a questão do controle da inflação. a gestão empresarial sustentável é o pano de fundo para os processos decisórios. redução do teto da meta anual da inflação estipulada pelo Ministério do Planejamento. produtos e serviços à luz de seus impactos sociais e ambientais. os clientes têm assegurado o sigilo das informações bancárias. a autoridade pública pode participar de seminários. mantendo sigilo a respeito da sua eventual remuneração. congressos e eventos semelhantes. por meio da diretoria de fiscalização. no caso dos produtos tradicionais. monitoramento do relacionamento com correspondentes bancários. de 0. após deixar o cargo. idoneidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente. idêntica à remuneração mensal da poupança. desconsiderar se há gestão socioambiental por parte dos seus fornecedores e parceiros. popularização do investimento individual em títulos públicos. as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição. O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudança na taxa de remuneração mínima dos títulos de capitalização. idêntica à remuneração trimestral da poupança. Tipo 003 28. (A) (B) (C) (D) (E) material. é correto afirmar que (A) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem. sem período de interdição. familiar e sociológica. de 0. o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto.88%. tecnológica e ideológica. a critérios econômico-financeiros o foco de análise das empresas clientes e projetos de investimento. religiosa. profissional e hierárquica. Ao final de 2012. (E) (C) 32. material. prioritariamente. restrição dos investimentos estrangeiros diretos. que passou a ser (A) (B) (C) (D) (E) de 90% do juro da poupança. O objetivo será fazer a chamada supervisão de conduta. 30. as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente. coletiva. na análise de todas as modalidades operacionais. desoneração de tributos incidentes sobre o lucro das empresas estatais. Isto significa (A) deixar de considerar critérios socioambientais na avaliação do estudo de limite de crédito de empresas. que vai passar a monitorar a conduta das instituições financeiras para além dos temas de liquidez e solvência. (B) (C) (D) _________________________________________________________ (E) CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 31. com a missão de verificar se as instituições estão seguindo as regras atualmente existentes para uma série de assuntos. ressalvados os casos previstos em lei. os padrões éticos da autoridade pública são exigidos na relação entre suas atividades públicas e privadas. adotar. os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares. 33. _________________________________________________________ _________________________________________________________ 34. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito. ou seja. em paralelo com o processo de marketing de relacionamento. os padrões de desempenho socioambientais dos Princípios do Equador. as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado. (B) (D) _________________________________________________________ _________________________________________________________ 29. atribuir. desenhar processos. proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo. encontra-se a (A) (B) (C) (D) (E) elevação da taxa básica de juros.

clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. e é nesse sentido que consiste a sua força. uma característica da empatia é a capacidade de (A) (B) (C) (D) (E) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo. um sistema de relacionamento ineficaz. 9 (D) (E) BBRAS-Escriturário . em relação ao ambiente externo. Sua utilização é feita. para completar as demais ferramentas. aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final. Ao nível de planejamento estratégico. principalmente. buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento. impassível e impositivo. (A) (B) (C) (D) cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos. o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos. (E) política de regras e políticas disciplinares. motivar o contato telefônico. a proposta de relacionamento menos próximo. _________________________________________________________ 41. advinda dessa decisão. o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores. devendo ser consideradas ao reunir os mercadosalvo aos compostos de marketing. a grande diferenciação de produtos. enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamento estratégico as de (A) planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo. Com vistas ao planejamento de vendas em si.Caderno de Prova ’ESC’. Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing. é (A) (B) (C) (D) (E) a menor possibilidade de venda cruzada. Consultado sobre as razões de sua fidelidade. externas ao processo de planejamento estratégico. sem dúvida. as promoções de vendas são direcionadas (A) (B) (C) aos intermediários. interromper a fala do cliente no momento exato. as ações de vendas estão voltadas. _________________________________________________________ 43. (C) política de regras e políticas disciplinares. Uma vantagem para o Banco. as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico. Dentre outras. os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento. _________________________________________________________ 42. pois (A) (B) (C) (D) as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização. apresentam ameaças e oportunidades. uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar. aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. (D) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental. Contribui com essas ações o comportamento (A) (B) (C) (D) (E) persuasivo. nesta ação e reação de relacionamento e comunicação. solícito e prestativo. em relação ao ambiente interno. imaginando-se nas mesmas circunstâncias. atencioso. A utilização de uma voz alegre. cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes. impositivo. _________________________________________________________ (E) 37. 40. tolerante. as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo. em nível proativo. Forças dinâmicas e inter-relacionadas. o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial. faz com que o cliente perca referências competitivas. dentre outras. ao consumidor final. de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. com clareza e refutação constante. à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada. entre bancos de varejo. a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade. tático e operacional. _________________________________________________________ 38. Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Dessa forma. agir em benefício próprio. o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. afirmou que. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda. com clareza e intolerância. à divulgação de um novo produto em aberto. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes. favorece (A) (B) (C) (D) (E) a comunicação em massa através da linha de vendas. O processo de feedback. internamente na empresa. com imprestabilidade e clareza. por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua. deve anotar as solicitações e as informações importantes. uma comunicação limitada por normas escritas. _________________________________________________________ A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. O marketing de relacionamento favorece o vendedor. (E) 39. (B) planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios. atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais. a imagem de serviço personalizado e customizado. para fins de execução. compreender o sentimento ou reação da outra pessoa. A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office). Tipo 003 36. o atendente não deve interromper a fala do cliente. (Sandhusen. cordial. um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações. cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes. 2007) Em uma análise do ambiente do mercado.

II-2. o poder de negociação dos fornecedores.planalto. III-2. II-1. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente: (A) (B) (C) (D) (E) a constituição de barreira à entrada de novos competidores. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito. a indicação a outros clientes.gov. nos grupos Texto e Parágrafo. __________________________________________________________________________________________________________________ 45. na guia Ferramentas. Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala. no tocante à instituição do componente organizacional de ouvidoria. Segundo a Resolução CMN n 3. na guia Layout da Página. a oferta de solidez institucional. Tipo 003 44. o estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve conter. e Edição. ausência de políticas públicas restritivas. Enfoque As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em: (A) (B) (C) (D) (E) 10 (B) (C) (D) (E) I-3. o compromisso expresso da instituição no sentido de criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria. com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. rapidez e simpatia no atendimento. o aumento do número de compras. Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter. A segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma delas. Liderança no custo total Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto. espaçamento entre os parágrafos. BBRAS-Escriturário . o nome do ouvidor. 42. III-1. uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é (A) (B) (C) (D) o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas. a fusão de agências de uma mesma praça. III-3. bem como para que sua atuação seja pautada pela transparência. (B) (C) (E) (D) _________________________________________________________ 49. de forma expressa. Fusão bancária 2. Considere o trecho abaixo. a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento. acrescido de correção monetária e juros legais. na guia Página Inicial.htm>) (E) _________________________________________________________ 46. o 47. independência. em decorrência da análise das reclamações recebidas. 48. prescindindo do apoio administrativo. que deverá ser o do ouvidor da associação de classe. na forma definida pelo Banco Central do Brasil. sempre que identificada ocorrência relevante. confiabilidade. a fim de enfrentar a concorrência. o relatório semestral. (A) o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria. as obrigações da instituição a fim de dificultar o acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas. a disposição para pagar preços mais elevados. podem fazer sua lucratividade crescer. foram realizadas algumas formatações como adição de sublinhado e negrito.Caderno de Prova ’ESC’. I-2. I-2. relativo às atividades da ouvidoria. a redução de custos operacionais. III-2. Para tanto. potencialmente. PARÁGRAFO ÚNICO. baixa necessidade de capital para abertura do negócio. por valor igual ou em dobro do que pagou em excesso. salvo hipótese de engano justificável. O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Diferenciação III. nos grupos Fonte e Parágrafo. retirado do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em português) disponíveis (A) no grupo Estilo. I-1. contendo as proposições quanto às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas. entidade ou empresa que constituir a ouvidoria. clientes com baixo custo de troca de banco. Privilégio ao financiamento rural 3. nos grupos Formatação Ferramentas. II-3. Na cobrança de débitos. (<http://www. a possibilidade de novos entrantes. alinhamento justificado e transcrição da expressão “Parágrafo Único” para letras maiúsculas. Estratégias Competitivas Ações 1. o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório. a ausência de rivalidade entre os concorrentes.849/2010. I-1.br/ccivil_03/leis/L8078. III-3. A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relação contendo as três “estratégias genéricas” que um banco pode escolher. o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo. II-1. no grupo Formatação. Art. é (A) (B) (C) (D) (E) a pressão de produtos e serviços complementares. na guia Formatar. o aumento dos investimentos em automação bancária. elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas. Para conseguir os efeitos descritos. o baixo poder de negociação dos clientes. O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que. II-3. Criação de produto considerado único I. nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. Segundo essa teoria. na guia II. diante da estrutura setorial apresentada. imparcialidade e isenção. bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e de futuros.

selecionou a opção Segurança e.737. 5.970. para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer software do computador. para executar a tarefa 5. selecionou a opção Painel de Controle. marcou a opção Desativar Janelas pop-up. De acordo com as informações acima.350. clicou no botão Iniciar do Windows 7. em seguida. 11 .msc. clicou na ferramenta que possui o desenho de uma roda dentada. a forma mais fácil e rápida de executar a tarefa 4 é por meio da execução do aplicativo regedit. (C) (D) A 1 2 3 4 5 Preço unitário R$ 2. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a média ponderada dos preços. em seguida. abriu o Internet Explorer 9. Claudia (A) clicou no botão Iniciar do Windows 7. Para executar a tarefa 1 corretamente. O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a ela a criação de uma planilha no Excel. 64 bits é a capacidade da memória ROM. os seguintes parâmetros: 3. Ele deseja um computador atual.3 GHz é a velocidade do processador. 2. executando o aplicativo services. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes da partição F do disco rígido para um pen drive. 100 Mbps e 64 bits. Na caixa de diálogo que se abriu. que está tornando o processo de inicialização lento.500. Em seguida. considerando as quantidades como pesos a serem aplicados. como a velocidade do processador e a quantidade de memória disponível. (A) (B) (C) (D) (E) 4 MB é a capacidade do HD.B2:B3)/SOMA (B2:B3) Para responder às questões de números 51 e 52. selecionou a opção Opções da Internet. 3. BBRAS-Escriturário _________________________________________________________ 53.970. em seguida. considere as informações abaixo. respectivamente. (B) (B) (C) (C) (D) (D) (E) _________________________________________________________ Atenção: (E) Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem realizadas no computador: 1.50 cada. a única forma de realizar a tarefa 4 é clicando no botão Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa de programas e arquivos.3 GHz. selecionou a opção Desativar Janelas pop-up. Tipo 003 50.B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou =((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3) =SOMA(A2:A3. é necessário instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker. mas ao preço de R$ 2. Com os dados fornecidos. no canto superior direito da janela. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computador. selecionou a opção Opções da Internet. acessado por meio do botão Iniciar. 4. 100 Mbps é a velocidade do chipset. selecionou a guia Segurança e desmarcou a caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups. digitou inetcpl. Ana Luiza montou a seguinte planilha: 51. abriu o Internet Explorer 9. é correto afirmar que (A) (B) as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opções acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7. de forma a utilizar um cálculo envolvendo média ponderada. clicou na ferramenta que possui o desenho de uma casa. Paulo possui R$ 3. o escritório havia feito uma compra de 3 computadores no valor de R$ 2.B2:B3)/SOMA(B2:B3)) =SOMA(A2+A3)/2 ou =MÉDIA(A2:A3. clicou na opção Navegação InPrivate. no campo de pesquisa de programas e arquivos do Windows 7. Na caixa de diálogo Propriedades de Internet. nas configurações dos componentes de hardware. Verificar algumas informações da configuração do computador.350. Uma semana depois. selecionou a opção Segurança e. Segundo ele. basta localizar a pasta no disco rígido e excluí-la.Caderno de Prova ’ESC’. Na caixa de diálogo que se abriu. após uma alta no valor do dólar.00 para comprar um computador para uso pessoal. aplicando os pesos contidos nas células B2 e B3. 3. no campo para pesquisa de programas e arquivos.B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou =MÉDIA ((A2: A3. clicou na aba Privacidade e desmarcou a caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups. novo e com configurações padrão de mercado.cpl e clicou no botão OK para abrir a caixa de diálogo Propriedades de Internet. 2 TB. clicou na ferramenta que possui o desenho de uma estrela. selecionou a aba Conteúdo e. Ao fazer uma pesquisa pela Internet observou. 4 MB. bem como os registros no sistema. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 para ajudar a proteger o computador contra ação de scripts maliciosos.A3)/SOMA(B2+B3) ou =SOMA (A2+A3)/2 =SOMARPRODUTO(A2:A3. selecionou a opção Rede e Internet.00 cada. 2 TB é a quantidade de memória RAM.50 R$ 2. Na célula A5. comprou mais 5 computadores com a mesma configuração. no canto superior direito da janela.00 Média Ponderada R$ 2. Sobre as tarefas apresentadas.69 B Quantidade 3 5 (E) _________________________________________________________ 52. clicou na opção Desativar Janelas pop-up. Desativar a execução de um aplicativo carregado na inicialização do Windows 7. Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas: (A) =MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou =MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3) =MÉDIAPRODUTO(A2. Ana Luiza calculou a média ponderada dos valores contidos nas células A2 e A3. abriu o Internet Explorer 9.

não sofreu nenhuma influência. de recursos. Em 2010 ocorreu. (D) (E) (C) (D) (E) 60. Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional. a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda. Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as Debêntures. sofreu alteração em função da venda das ações dos acionistas do grupo controlador. autorizar. As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor são caracterizadas (A) (B) (C) (D) (E) (C) (D) pela ausência de gravame no caso de financiamento de veículos usados. sem apresentação de garantias ao financiador. BBRAS-Escriturário (D) (D) (E) (E) 12 . (E) _________________________________________________________ 55. a respeito dos depósitos compulsórios dos bancos comerciais. Neste caso. instituído pelo Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituição. do custeio das despesas pessoais e familiares. _________________________________________________________ O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito em que (A) (B) (C) os recursos liberados permaneçam depositados na mesma instituição financeira. 58. _________________________________________________________ 56. − Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação. toma decisões (A) (B) (C) conforme os votos da Diretoria Colegiada. como em outras operações da mesma natureza e produto no mercado de capitais. pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total para clientes correntistas dos bancos. para atividades de comercialização da produção. (B) _________________________________________________________ O COAF − Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o problema da lavagem de dinheiro e tem como missão (A) discriminar as atividades principal ou acessória de pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações previstas em lei. pela impossibilidade de antecipação de pagamento de parcelas. foi modificada pela captação integral dos recursos obtidos nas ofertas primária e secundária. A Cetip S. Commercial Papers e os Brazilian Depositary Receipts. o ingresso de recursos internacionais por meio de contratos de câmbio. Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro. por destinação ao financiamento de bens e serviços para pessoas físicas ou jurídicas. bens e valores. identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo lavagem de dinheiro.Caderno de Prova ’ESC’. o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor financiado. Tipo 003 54. pela não incidência de IOF para contratos com pessoa física. o devedor possa substituir os bens empenhados sem autorização prévia do credor. prevenir a utilização dos setores econômicos para lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. esse direito recaia sobre bens móveis. haja dispensa de fiel depositário. julgar se é de origem lícita a incorporação na economia. a distribuição pública primária e secundária de ações de emissão do Banco do Brasil. de modo transitório ou permanente. de acordo com a maioria dos participantes nas reuniões periódicas de dois dias. o depósito e a liquidação financeira de diversos ativos. em conjunto com os bancos. O Comitê de Política Monetária (COPOM). dentre os quais estão os (A) Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de Ações. com registros na Comissão de Valores Mobiliários. a relação entre capital próprio e de terceiros da empresa (A) foi alterada pela parcela de recursos originada com as novas ações emitidas. com liberação de uma só vez.A. passou a ser influenciada pela cotação das ações em bolsa de valores. As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente acessar financiamento (A) (B) para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento se estenda por um único ciclo produtivo. sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP). 57. (B) (C) (D) (B) (E) _________________________________________________________ (C) 59. independentemente do cronograma de aquisições e serviços. simultaneamente.

(disponível em www. pois conhece os objetivos da corporação e concorda com eles BBRAS-Escriturário 13 . Visão de futuro: Sermos o primeiro banco dos brasileiros. e sentem que sua função contribui para as metas empresariais. Com base nos elementos fornecidos. referência no exterior.bb. redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte tema: O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual se identifica. promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua função pública com eficiência. abaixo. Tipo 003 DISCURSIVA-REDAÇÃO Considere os textos A e B. relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental.com. reconhecido pelo desempenho.br) Texto B Empresas com funcionários mais felizes conseguem resultados melhores. Texto A Missão: Ser um banco competitivo e rentável. o melhor banco para trabalhar.Caderno de Prova ’ESC’. das empresas e do setor público. Os profissionais que se sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propósito e significado no trabalho.