12 coisas que voc pode fazer para agradar aos seus clientes

Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes, prospects e funcionrios. Vejamos algumas delas: 1. Transmita confiana na sua empresa: Toda empresa,

independentemente do ramo de atuao, deve investir na sua marca e imagem no mercado. Empresas slidas e conhecidas acabam ganhando

muitos negcios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca da tranqilidade de um nome famoso. Mais importante ainda conquistar a confiana total dos seus clientes atuais, para que eles continuem comprando e recomendando voc. Como diria o consultor Stephen Schiffman, no estamos no negcio de atrair otrios. Enganar prospects e clientes a melhor maneira de afundar sua empresa. 2. Depresso ps-parto: Existe um conhecido fenmeno psicolgico que poderamos chamar de arrependimento ps-compra. quando, aps assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador comea a questionar se realmente tomou a deciso correta. Esse momento de insegurana pode ser utilizado para benefcio do vendedor, reforando sua relao com o cliente. Basta tomar algumas aes bastante simples: ligar, parabenizando pela compra; mandar cartas, cartes ou mesmo um buqu de flores, dependendo da situao. No abandone seu cliente aps a compra. Aproveite a situao e prepare o terreno para vendas futuras. 3. Encontre mais utilidades para o seu produto ou servio: Ao realizar pesquisas entre seus clientes, milhares de empresas no mundo todo acabaram descobrindo que eles usavam seus produtos ou servios para finalidades completamente diferentes daquelas planejadas inicialmente. Como voc provavelmente no tem uma bola de cristal (e parece que no se fabricam mais...), fica difcil imaginar todos os usos possveis para o que voc vende. Mas, acredite, existem muitos. Por isso, pergunte, pergunte,

pergunte. Voc pode acabar descobrindo novas utilizaes, posicionamentos mercadolgicos e nichos lucrativos totalmente inexplorados para seus produtos e servios. 4. Torne-se um consultor (porque voc mesmo): De duas uma: ou voc um expert na sua rea ou deveria estar trabalhando em outro ramo. Imaginando que voc tenha escolhido a primeira opo, seria uma pena (para no dizer vergonha) que existissem por a pessoas ou empresas que poderiam se beneficiar dos seus conhecimentos, mas que no o esto fazendo. Alm do prejuzo bvio, um pecado contra a sociedade. Seus clientes devem confiar tanto em voc que vo procur-lo sempre que tiverem dvidas sobre um projeto. A nica maneira de alcanar esta posio no tentar vender alguma coisa sempre que visitar um cliente, mas sim ouvir atentamente e tentar resolver suas dvidas e problemas (mesmo que isso envolva indicar outras solues que no a sua). 5. Mostre entusiasmo: Oh, cus... Oh, vida.... Sempre que vejo algum reclamando da situao me lembro do Hardy, um personagem dos desenhos animados que vivia reclamando de tudo. claro que sempre chovia nele e todas as bigornas acabavam caindo na sua cabea, criando um crculo vicioso difcil de sair. como aquela histria dos dois vendedores que foram mandados para a frica vender sapatos. Um deles voltou deprimido - ningum l usava sapatos, logo, ningum iria comprar. O outro vendedor voltou todo entusiasmado - ningum l usava sapatos, logo, iriam todos comprar! Ningum gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que passam pela vida se arrastando, lamuriando seu triste destino. Colhemos o que plantamos, e quem tem razes para se lamentar geralmente tem absolutamente toda a culpa pela situao. 6. Faa as coisas acontecerem: O seu cliente precisa preencher um formulrio? Elimine os dados desnecessrios e facilite a sua vida. Se possvel, preencha os documentos para o cliente. Consiga as linhas de financiamento. Entregue em casa. V buscar. As pessoas esto cada vez mais ocupadas, e vo reagir de maneira altamente positiva sempre que voc

tornar a sua vida mais fcil. 7. Diga sempre a verdade ( mais fcil de lembrar!): A mentira tem pernas curtas e todo mentiroso acaba sempre descoberto. Seja sempre sincero com clientes e prospects, principalmente quanto a condies de pagamento, prazos de entrega e padres de qualidade. A melhor coisa que voc pode fazer encontrar uma maneira de diminuir os seus custos e repassar isso para o cliente - e no ficar com a gordura extra. claro que voc deveria fazer um carnaval sobre o assunto, para que o assunto no passe desapercebido, principalmente quando se fala de business to busines. 8. Seja visto como um pesquisador e um expert: Utilizando a sua base de clientes, voc pode realizar pesquisas trimestrais sobre o

comportamento das pessoas sobre u m determinado assunto relacionado sua rea de atuao. Depois de compilar e analisar os dados, escreva um press release curto (ou, melhor ainda, contrate uma assessoria de imprensa) e espalhe a novidade entre os meios de comunicao, principalmente revistas especializadas na sua rea. Com o passar do tempo, voc vai virar um ponto de referncia: pessoas e jornalistas vo se lembrar de voc na hora que surgir alguma dvida relacionada ao que voc faz. claro que essa posio de expert acaba se traduzindo em mais negcios. 9. D palestras: Esta mais uma maneira de se posicionar com cons ultor e expert. Voc pode dar palestras abertas para o pblico em geral, para associaes de classe, para grupos de clientes, para funcionrios de clientes, para participantes de feiras... As opes so virtualmente infinitas, e quanto mais tcnico o assunto, mais motivos voc deveria ter para promover essas palestras. S no se esquea de um detalhe: sua palestra deve estar altura da qualidade de seus produtos ou servios. No preciso levar fogos de artifcio, mas um mnimo de profissionalismo deve ser exigido, j que estamos falando da imagem da sua empresa. Por isso, pense duas vezes antes de decidir quem a pessoa (ou grupo) que vai passar a dar palestras para o mercado. 10. Faa propaganda de maneira regular: Diversos estudos realizados

por institutos de pesquisa na Europa e nos EUA demonstram claramente que empresas que anunciam de maneira regular, mesmo em perodos de depresso econmica, vendem mais do que empresas que no anunciam ou que cortam drasticamente suas verbas de propaganda quando a coisa fica preta. claro que o ideal chegar a um ponto onde no preciso mais investir em propaganda, deixando as vendas a cargo das indicaes, da boa reputao e da propaganda boca a boca. Mas at chegar l (se que isso existe realmente), meu amigo, completamente indispensvel um bom planejamento de Marketing, com aes regulares que melhorem tanto suas vendas quanto sua imagem perante o mercado. 11. Imprima seu telefone em tudo que voc produz: E tambm seu fax, seu e-mail, sua caixa postal ou endereo. A comunicao direta com clientes fundamental para monitorar o mercado e tomar aes decisivas que podem modificar de maneira positiva seu futuro. Grandes empresas, principalmente as que trabalham com o varejo, tm a tendncia de se esconder atrs de distribuidores, representantes, supermercados,

assistncias tcnicas, etc. um erro, porque muitos de seus parceiros podem no estar se comportando como deveriam, e a nica maneira de descobrir (antes que seja tarde demais) facilitando o contato com a sua empresa. Alm disso, como j vimos, falar constantemente com clientes acaba criando novas oportunidades de negcios: desde novas maneiras de usar o seu produto ou servio at sugestes e modificaes necessrias. Resumindo: no existe melhor pesquisa de mercado do que um nmero 0800 ou 0300 impresso em todo seu material. 12. Satisfao garantida ou o seu dinheiro de volta: Sem perguntas e sem reclamaes. E ponto final. Embora algumas empresas fiquem histricas com a idia, achando que vo ser inundadas por milhares de reclamaes injustas de clientes desonestos, isso raramente acontece. Na verdade, o que acontece realmente que empresas que NO fazem isso acabam perdendo milhares de clientes insatisfeitos, que acabam saindo por a falando mal da empresa.

Como os custos de perder clientes so absurdamente altos, uma bobagem economizar centavos e no atender aos pedidos da imensa maioria honesta de pessoas que reclama. Lembre-se: no estamos nos negcios de vender para otrios. Se acontecesse com voc, voc provavelmente gostaria de receber o seu dinheiro de volta. No bondade nem ingenuidade: respeito, profissionalismo e, como conseqncia, clientes satisfeitos e lucro.