VIII ENANCIB Encontro Nacional de Pesquisa em Cincia da Informao

28 a 31 de outubro de 2007 Salvador Bahia Brasil GT 2 Organizao e Representao do Conhecimento Comunicao oral

REPRESENTAO DAS NECESSIDADES DE INFORMAO NA ORGANIZAO DA INFORMAO1 REPRESENTATION OF THE INFORMATION NEEDS IN THE ORGANIZATION OF THE INFORMATION
Maria Luzinete Euclides (PPGCI-UNESP Campus de Marlia, luzibib@marilia.unesp.br) Maringela Spotti Lopes Fujita (Departamento de Cincia da Informao UNESP Campus de Marlia, goldstar@flash.tv.br) Resumo: A representao das necessidades de informao visando recuperao de informao relevante tem exigido das reas de Organizao e Recuperao da Informao, o desenvolvimento de modelos tericos e instrumentais que auxiliem nos procedimentos de anlise, sntese, representao e recuperao do contedo documentrio, contribuindo tanto para a sedimentao terica da rea quanto para a formao profissional. Nesse contexto, a percepo da demanda das necessidades de informao de uma comunidade usuria torna-se um aspecto importante a ser considerado pelo indexador, no processo de tratamento de contedos documentrios de um sistema de informao. Desse modo, prope-se uma investigao sobre a representao das necessidades de informao na perspectiva do usurio, a fim de identificar elementos conceituais e modelos que possam fornecer ao profissional indexador, subsdios para o tratamento de contedos documentrios, voltados demanda da comunidade usuria, de um sistema de informao. Por meio de uma abordagem exploratria de natureza terico-investigativa e metodologia de anlise dos modelos tericos de busca de Tom Wilson e David Ellis, esta pesquisa visa contribuir para que o indexador possa melhorar a representao de contedos documentrios e ampliar a viso sobre a demanda da comunidade usuria. Os resultados obtidos sinalizam que para o tratamento de contedos documentrios voltados para a demanda, a opo da abordagem scio-cognitiva demonstra atender de modo mais satisfatrio as complexidades que envolvem o usurio na sua dimenso social e por conseqncia as suas necessidades de informao. Palavras-chave: Necessidades de informao - representao. Organizao da Informao. Abordagem cognitiva. Abordagem scio-cognitiva. Busca de informao modelos. Abstract: The representation of the information needs aiming the retrieval of relevant information has demanded from the areas of Information Organization and Retrieval the development of theoretical and instrumental models which may help in the procedures of analysis, synthesis, representation and retrieval of the documentary contents, contributing both to the theoretical sedimentation of the area and to the professional training. In this context, the perception of the demand of the information needs of a users community becomes an important aspect to be considered by the indexer in the process of treatment of documentary contents of an information system. This way, one proposes an investigation about the representation of the information needs in the users perspective, in order to identify conceptual elements and models that may provide the indexing professional with subsidies for the treatment of information of documentary contents, turned to the demand of the users community of an information system. By means of an exploratory approach of theoretical investigative nature and a methodology of analysis of the theoretical search models of Tom Wilson and David Ellis, this research aims at contributing so the indexer may be able to improve the representation of the documentary contents and enlarge the vision about the demand of the users community. The results obtained signal that, for the treatment of documentary contents turned to the demand, the option of the socio-cognitive approach demonstrates to meet

in a more satisfactory manner the complexities that involve the user in his/her social dimension and, consequently, his/her information needs. Keywords: Information needs representation. Information organization. Cognitive approach. Socio-cognitive approach. Information search models.

Introduo A representao das necessidades de informao visando recuperao de informao relevante tem exigido das reas de Organizao e Recuperao da Informao, o desenvolvimento de modelos tericos e instrumentais que auxiliem nos procedimentos de anlise, sntese, representao e recuperao do contedo documentrio, contribuindo tanto para a sedimentao terica da rea quanto para a formao profissional Nessa perspectiva, pode-se afirmar que o conhecimento das necessidades de informao de uma comunidade usuria de um sistema de informao torna-se fundamental, medida que este pode propiciar aos profissionais, nas atividades de indexao e recuperao, subsdios para o desenvolvimento de metodologias e estratgias que visam, ao mesmo tempo, auxiliar o trabalho desses profissionais e contribuir para o uso efetivo dos sistemas de recuperao de informao. Nesse contexto, as investigaes tm-se voltado principalmente em conhecer os usurios desses sistemas, identificando as caractersticas contextuais e individuais que influenciam na formao dessas necessidades e na forma como interagem com os sistemas de recuperao da informao. O pressuposto que a anlise sobre como as necessidades de informao so percebidas, representadas e definidas poder contribuir para o desenvolvimento de sistemas mais interativos, facilitando dessa forma, o acesso pelo usurio final. Esta abordagem, denominada centrada no usurio ou alternativa, em oposio abordagem tradicional, vem se configurando atualmente como uma proposta em que, entender a dimenso cognitiva e scio-cognitiva do indivduo nas atividades de busca e recuperao da informao, poder contribuir tanto para uma melhor representao dos contedos documentrios como para uma maior interao desses indivduos com os sistemas de informao. Dessa forma, a Cincia da Informao, utilizando-se de aportes tericos interdisciplinares, oriundos, dentre outras, de reas como a Comunicao, a Psicologia, a Lingstica, a Inteligncia Artificial e a Cincia Cognitiva, tem-se desenvolvido nas ltimas dcadas em duas perspectivas: a primeira, voltada para a abordagem cognitiva, onde os enfoques principais das pesquisas so a percepo, a cognio, a conceitualizao, a compreenso, o pensamento e a funo da linguagem, nas quais o conceito fundamental a representao; e a segunda, voltada para a abordagem scio-cognitiva, que tem como foco dos estudos o contexto scio-cultural do processo de informao, isto , a premissa bsica dessa abordagem que o conhecimento individual socialmente condicionado e influenciado pelo contexto onde o indivduo est inserido (FUJITA, 2006). Desse modo, estuda-se a representao das necessidades de informao na rea de Organizao da Informao, tendo em vista a demanda da comunidade usuria como um aspecto importante a ser considerado pelo profissional indexador no processo de tratamento de contedos documentrios, no mbito de um sistema de informao. A informao entendida como um contedo que se encontra disponvel nos mais variados meios e suportes, e quando incorporada aos sistemas de informao, se acumula e se agrega em uma estrutura ou repositrio Por isso, o problema de pesquisa volta-se para a necessidade de investigao das necessidades de informao do usurio, para se ter parmetros para anlise de assunto de contedos documentrios, considerando a importncia de se ter conhecimento do usurio individual, com seus aspectos e estruturas de conhecimento individuais, mas inserido em um contexto scio-cultural. Esse problema torna-se relevante medida que o indexador, enquanto leitor profissional, precisa ter conhecimento das necessidades de informao do usurio, pois este faz parte de seu contexto de trabalho.

Logo, a proposio deste trabalho a investigao sobre a representao das necessidades de informao na perspectiva do usurio, a fim de identificar elementos conceituais e modelos que possam fornecer ao profissional indexador, subsdios para o tratamento da informao de contedos documentrios, voltados demanda da comunidade usuria, de um sistema de informao. Nessa perspectiva, esta pesquisa se insere numa abordagem exploratria e o mtodo utilizado o terico investigativo. Por meio de reviso de literatura e anlise de modelos tericos de busca, este estudo visa identificar elementos que possam, por um lado, auxiliar o profissional indexador a ter uma melhor viso sobre a representao das necessidades de informao da comunidade usuria do sistema de informao, e por outro, contribuir para o desenvolvimento de polticas de indexao condizentes com a demanda. No caso dessa pesquisa, os modelos de busca de informao selecionados para anlise so o de Tom Wilson (1997) e o de David Ellis (1993). Esses modelos constituem, para esse estudo, instrumentos metodolgicos que permitem ao indexador identificar os aspectos, caractersticas ou variveis que compem o comportamento de busca de informao de uma determinada comunidade usuria, dentro de um determinado campo ou domnio especfico. A escolha desses modelos justifica-se, uma vez que se enquadra no desenvolvimento terico das abordagens cognitiva e scio-cognitiva dos estudos de necessidades de informao, perspectiva tambm discutida nesse estudo. Alm disso, apresentam caractersticas condizentes com esse estudo, isto , so modelos criados a partir de estudos empricos realizados em ambiente universitrio, compatvel ao contexto dessa pesquisa e com grande repercusso na literatura. Fujita (2006) argumenta que entender a perspectiva cognitiva e scio-cognitiva em indexao importante, pois o objetivo primordial da condensao e representao documentria a recuperao da informao. Concorda-se com a autora e acrescenta-se que no nosso ponto de vista, para que essa recuperao seja realmente efetiva, o conhecimento dos aspectos cognitivos e scio-cognitivos da comunidade usuria do sistema de informao realmente importante, uma vez que possibilita ao profissional indexador a ter uma melhor viso dessa comunidade e assim realizar a indexao na concepo orientada para o contedo e para a demanda. Os resultados indicam que para o tratamento de contedos documentrios voltados para a demanda, a opo em torno de uma abordagem apenas cognitiva centrada apenas no indivduo tende a ser parcial e reducionista. A abordagem scio-cognitiva, por sua vez, demonstra atender de modo mais satisfatrio as complexidades que envolvem esse indivduo na sua dimenso social e por conseqncia as suas necessidades de informao. Necessidades de informao: antecedentes e perspectivas na Cincia da Informao Abordam-se os fundamentos tericos e conceituais das necessidades de informao no mbito da Cincia da Informao, visando identificar os antecedentes e as perspectivas atuais desse campo de estudo, bem como a evoluo do conceito na vertente das abordagens cognitiva e scio-cognitiva. Enquanto campo de pesquisa, as necessidades de informao se desenvolveram numa ampla sub-rea da Cincia da Informao, denominada Estudos de Usurios. Trata-se de uma rea de conhecimento multidisciplinar, voltada ao estudo do comportamento dos usurios, dos sistemas e servios de informao e tem como objetivo principal servir de alicerce para o desenvolvimento de sistemas de informao, capazes de atender adequadamente as demandas de seus usurios (GONZLEZ TERUEL, 2005). No obstante a sua origem, o conceito de necessidades de informao alcanou uma dimenso maior no desenvolvimento da prpria rea da Cincia da Informao, e nas ltimas

dcadas esse campo de investigao vem se desenvolvendo, buscando uma maior compreenso do conceito e aprofundamento do seu papel nas reas de organizao e recuperao da informao. Isso se deve, essencialmente, exploso informacional, fenmeno cuja caracterstica a grande quantidade de informaes produzidas e disponibilizadas por diferentes atividades, dificultando a organizao e o tratamento dessa informao. No que tange ao desenvolvimento terico desse campo de estudo, identificam-se duas abordagens, as quais tm direcionado as pesquisas na rea da Cincia da Informao: a abordagem tradicional ou demogrfica e a abordagem centrada no usurio ou alternativa. Na abordagem tradicional, o foco dos estudos era o sistema de informao e no os seus usurios. O objetivo era observar os usurios frente ao uso dos sistemas de informao e dessa forma, tentar generalizar resultados atravs de estudos de grupos de usurios com caractersticas similares. Somente a partir da dcada de 1980 que se procura por um conhecimento mais amplo do processo de busca da informao e a considerar o usurio como foco dos estudos, valorizando especialmente os aspectos humanos nos estudos de informao. Esta abordagem, denominada centrada no usurio ou alternativa, em oposio abordagem tradicional, vem se configurando atualmente como uma proposta em que, entender a dimenso cognitiva e scio-cognitiva do indivduo nas atividades de busca e recuperao da informao, poder contribuir tanto para uma melhor representao dos contedos documentrios como para uma maior interao desses indivduos com os sistemas de informao. Os pesquisadores. Tom Wilson (1981), Brenda Dervin (1983), David Ellis (1989) e Carol Kuhlthau (1991) so apontados pela literatura como os precursores do paradigma orientado ao usurio. Ao contrrio do que vinha sendo desenvolvido, essas investigaes passaram a centrar-se com maior nfase na perspectiva que o prprio usurio tem de suas necessidades de informao (GONZLEZ TERUEL, 2005). Nesse contexto, a interao entre o usurio e o sistema de informao passa a ser o foco da pesquisa cognitiva em Cincia da Informao. Contudo, Para Jacob e Shaw (1998), mesmo que a interao envolva a mediao de um humano (o bibliotecrio) ou a interface do computador, sob o ponto de vista cognitivo, a nfase das pesquisas tem privilegiado o usurio individual, ignorando o contexto social mais amplo do processamento da informao. Esse um dos motivos pelo qual a perspectiva cognitiva vem, desde meados dos anos 1990, sendo criticamente analisada. Fujita (2006, 2007) tambm tem essa percepo, ao analisar estudos de Frohman (1990, 1992), Hjorland (1997), Hjorland e Albrechten (1995) e Talja (1997), autores adeptos da abordagem scio-cognitiva, a qual tem como premissa o estudo do conhecimento individual dentro de um contexto scio-cultural, ou seja, o conhecimento individual socialmente condicionado e influenciado pelo contexto onde o indivduo est inserido. Dentre os autores mencionados, Hjorland se destaca como um dos mais crticos da abordagem cognitiva e questiona a excluso dos aspectos sociais e culturais nos estudos em que se insere o indivduo. O autor ressalta que a Cincia da Informao dominada pelo individualismo metodolgico, isto , o processo de conhecimento visto numa perspectiva individualista e o foco centra no estudo de funes cognitivas individuais pessoais, predominantemente na forma de experimentos psicolgicos. Como alternativa, prope o coletivismo metodolgico, o qual considera o processo de conhecimento como um produto histrico, cultural e socialmente desenvolvido, ou seja, o foco dos estudos centra nos domnios de conhecimento (HJORLAND, 2002a). Nesse contexto, o autor apresenta sua teoria, denominada anlise de domnio (HJRLAND; ALBRECHTSEN, 1995), destacando:

Um ponto central em minha abordagem a alegao de que as ferramentas, conceitos, significado, estruturas de informao, necessidade de informao e critrios de relevncia so moldados em comunidades de discurso, por exemplo, em disciplinas cientficas, que so partes da diviso do trabalho feita pela sociedade. Uma comunidade de discurso sendo uma comunidade na qual ocorre um processo de comunicao ordenado e delimitado. (HJRLAND, 2002, p. 258, traduo nossa).

Essa viso muda o foco da CI de indivduos (ou computadores) para o mundo social, cultural e cientfico. Uma implicao importante que as estruturas cognitivas relevantes so de natureza histrica em vez de fisiolgica. (HJORLAND, 2002a, p. 258). Na perspectiva cognitiva, as necessidades de informao so consideradas como alguma coisa que se desenvolve no indivduo. Para a abordagem scio-cognitiva, a cognio individual deve ser abordada a partir do contexto social. O autor conclui destacando que esses estudos podem representar uma importante abordagem para a anlise de domnio na Cincia da Informao, provendo informao sobre diferenas em necessidades de informao em diferentes comunidades, desde que informados pela prpria teoria. Diante da literatura analisada, entende-se que no mbito dos estudos das necessidades, busca ou recuperao de informao, h uma forte tendncia das pesquisas em considerar no somente os aspectos cognitivos dos indivduos, mas tambm os aspectos scio-cognitivos, isto , os aspectos culturais, sociais e organizacionais que representam o contexto em que o indivduo est inserido, configurando como determinante do processo de busca de informao. Representao das necessidades de informao na organizao da informao Apresentam-se algumas consideraes sobre o conceito de necessidades de informao no mbito da Organizao da Informao, visando identificar referenciais acerca da organizao e representao do contedo informacional voltados para a demanda da comunidade usuria, tendo como dimenso terica a organizao do conhecimento registrado. Considerando que o conceito de representao se faz presente em vrios domnios do conhecimento, busca-se, inicialmente, delimit-lo na rea de Organizao da Informao e verificar de que forma se insere o usurio nesse contexto. Entende-se que a representao tem a funo, por meio das linguagens documentrias, de efetuar a mediao entre os termos que representam as necessidades de informao dos usurios na estratgia de busca e os termos utilizados na linguagem do sistema de informao. A esse respeito, Lara (1999, p. 136) argumenta que a Documentao, mais especificamente, a Anlise Documentria, relaciona o conceito de representao ao resultado das operaes de anlise e sntese do contedo de textos cujo objetivo a transferncia de informao. Sob esse aspecto Novellino (1996, p. 37) destaca que o conceito de transferncia de informao compreende determinadas aes comunicativas, que ocorrem entre produtores e consumidores de conhecimento, as quais tem como instrumento a linguagem. Essa relao pode ser realizada entre (a) falante e ouvinte; (b) entre imagem e aquele que assiste; (c) entre texto e leitor. O papel da Cincia da Informao criar condies para a ao comunicativa entre o texto e o leitor, garantindo que ela efetivamente ocorra, ou seja, que a informao torne-se acessvel quele que dela necessita. Para a autora, a ao comunicativa se realiza tanto do ponto de vista da recuperao da informao, quanto do ponto de vista da representao da informao. Sob o ponto de vista da recuperao da informao, nfase dada abordagem cognitiva, na qual a compreenso que o usurio tem de determinadas disciplinas ou reas de assunto prevalece, bem como seu comportamento no que diz respeito

busca por informaes [...], enquanto que na representao da informao, nfase dada organizao do conhecimento. (NOVELLINO, 1996, p. 37-38). Fujita (2003a, p. 62) tambm complementa que [...] durante o processo de indexao so extrados conceitos do documento atravs da anlise de seu contedo e traduzidos para os termos de uma linguagem de indexao, tais como tesauros, listas de cabealhos de assunto, esquemas de classificao, etc. A autora ainda acrescenta que [...] sob o ponto de vista dos sistemas de informao, a indexao tambm reconhecida como a parte mais importante porque condiciona os resultados de uma estratgia de busca. Guimares (2003, p. 103) corrobora com essa idia ao afirmar que
[...] pode-se dizer que a rea de anlise documentria, para fins de tratamento temtico da informao, consiste de um conjunto de procedimentos de natureza analtico-sinttica, envolvendo os processos de anlise do contedo temtico dos documentos e sua sntese, por meio da condensao ou da representao em linguagens documentrias, com o objetivo de garantir uma recuperao rpida e precisa pelo usurio ou cliente.

E complementa que [...] a anlise documentria tem por objetivos estabelecer uma ponte entre o usurio e o documento, fornecer subsdios ao processo de disseminao da informao, e gerar produtos documentrios (resumos e ndices). (GUIMARES, 2003, p. 104). Lancaster (2004) chama a ateno de que a indexao de assuntos visa atender as necessidades de determinada clientela. Por isso, ressalta que o profissional indexador deve se atentar no somente para o assunto tratado no documento, mas para a importncia daquele documento para determinados grupos de usurios inseridos naquele sistema ou centro de informao, uma vez que a mesma publicao pode atender a diferentes grupos de usurios por diferentes razes. Nesse sentido, Fujita (2003b) destaca as concepes apresentadas por Albrechtsen (1993) as quais so dependentes dos objetivos institucionais e certamente influenciam no desempenho do indexador. So elas: concepo simplista, concepo orientada para o contedo e concepo orientada para a demanda. Na concepo simplista, os assuntos so considerados como entidades objetivas absolutas que podem ser derivadas de abstraes lingsticas de documentos, usando mtodos estatsticos de indexao. Essa concepo lida com os assuntos explcitos do texto e considera que a indexao pode ser realizada automaticamente. Porm, constatam-se algumas limitaes prticas, uma vez que nem sempre os assuntos esto to explcitos no texto (FUJITA, 2003b, p. 43). J a concepo orientada para o contedo envolve uma interpretao do contedo do documento que vai alm da estrutura lxica e, s vezes, gramatical do texto, ou seja, envolve aspectos mais complexos que o processo da concepo simplista. A idia fundamental dessa concepo que um documento pode tambm transmitir uma informao implcita que no est diretamente expressa pelo autor, mas que necessita ser compreendida e interpretada pelo leitor humano (FUJITA, 2003b, p. 43). A concepo orientada para a demanda considera os dados de assuntos como instrumentos de transferncia do conhecimento, apontando um encontro pragmtico da informao ou do conhecimento. Nessa concepo, a premissa fundamental que os documentos so criados para comunicar o conhecimento e os dados do assunto precisam funcionar como instrumento para medi-lo e torn-lo visvel para usurios potenciais. Nesse caso, o profissional indexador , durante a anlise de um documento, no se concentra apenas na representao ou abstrao explcita e implcita da informao, mas visualiza a utilizao

daquela informao pela comunidade usuria, antecipando demanda do sistema de informao (FUJITA, 2003b, p. 44). Essas trs concepes tm, na opinio de Fujita (2003b) vantagens e desvantagens. Na concepo simplista, se por um lado, o barateamento dos computadores e softwares contribui para uma indexao automtica de baixo custo, por outro, h a impossibilidade de transferncia do conhecimento do ponto de vista social. J na concepo orientada para o contedo, destaca-se o aprimoramento das tcnicas e o trabalho do indexador, mas ao focalizar apenas a representao dos documentos, desconsideram-se seus possveis usos. Finalmente, na concepo orientada para a demanda, ressalta-se a grande vantagem de permitir a transferncia e a disseminao do conhecimento, embora, conforme afirma a autora, exige um alto grau de responsabilidade ao distinguir a prioridade de determinados assuntos a usurios potenciais para assegurar sua utilizao. Destaca-se, para esse caso, a necessidade de levar-se em conta o contexto em que ele est inserido. As concepes, orientada para o contedo e orientada para a demanda so consideradas por Naves (1996) como complementares. Concorda-se com Fujita (2003b) que as julga como intrnsecas, pois no momento em que o indexador est fazendo a leitura do documento, identificando e selecionando os conceitos para a determinao do assunto, est tambm definindo o que pode interessar ao usurio do sistema de informao. Essa orientao da indexao voltada para a demanda da comunidade usuria corroborada por diversos autores. Entre eles, Lancaster (2004, p.10) cita a opinio de Hjorland (2001) quando enfatiza que a indexao deve ser moldada para se ajustar s necessidades de determinada clientela. Opinio igualmente importante tambm mencionada por Lancaster (2004, p. 11) a de Bates (1998, p. 1187) quando diz que [...] o desafio para o indexador tentar antecipar quais os termos que as pessoas possuem lacunas de informao[...] A autora at considera essa afirmao como um desafio: Quais os tipos de necessidades de informao que as pessoas teriam e as levariam a querer informaes que o registro, de fato, contm?. vista do exposto, Lancaster (2004) ressalta a importncia do profissional indexador no somente se restringir ao conhecimento dos princpios da indexao, mas principalmente estar a par dos interesses e necessidades da comunidade atendida, enfatizando inclusive a participao desse profissional nas atividades de referncia. Essa tambm a nossa percepo diante do impacto que as tecnologias de informao causaram nos servios de informao, especialmente nas atividades relacionadas busca de informao. A proporo crescente de fontes tradicionais que se apresentam na forma de bases informatizadas, ao lado de inmeras ferramentas disponveis para buscas, contribui para que os sistemas de informao sejam considerados atualmente como os mais importantes recursos para a produo de novos conhecimentos. Nesse sentido, refora-se a importncia de reconhecer que as atividades de referncia no se resumem apenas na localizao de respostas s questes formuladas pelos usurios, mas inclui tambm anlise das necessidades, etapa em que bibliotecrios e usurios analisam em conjunto a natureza de seus problemas. Contudo, como Jacob e Shaw (1998) salientam, cabe a rea de Organizao e Representao do Conhecimento ampliar esforos no sentido de abranger a interao entre o usurio e a estrutura representacional, sobre a qual depende a efetiva recuperao do documento. Metodologia de anlise dos modelos tericos de busca A presente pesquisa se insere numa abordagem exploratria e o mtodo utilizado o terico investigativo, uma vez que se prope investigar as necessidades de informao na perspectiva do usurio, a fim de identificar elementos conceituais e modelos que possam

fornecer ao profissional indexador, subsdios para anlise de assunto de contedos documentrios, voltada demanda da comunidade usuria de um sistema de informao. O estudo teve incio com uma pesquisa bibliogrfica sobre os principais conceitos representativos dessa temtica e a identificao e anlise dos modelos de busca selecionados durante a reviso de literatura. Essa reviso permitiu-nos constatar a existncia de diversos modelos, os quais, segundo Gonzlez Teruel (2005), baseados em investigao emprica, constituem um esforo em estabelecer uma base terica na Biblioteconomia e Documentao e pretendem proporcionar um marco de referncia nos estudos de usurios de informao. No que diz respeito relao entre modelo e teoria, algumas opinies so destacadas pela autora:
[...] Case (2002) opina que um modelo se centra em problemas mais limitados que uma teoria e em ocasies, precedem o seu desenvolvimento. Entretanto, para Jarvelin e Wilson (2003) os modelos conceituais podem ser mais amplos e fundamentais que uma teoria cientfica j que expem as condies prvias a uma formulao terica. De fato, proporcionam as ferramentas conceituais e metodolgicas para formular hiptese e teorias. (GONZLEZ TERUEL, 2002, p. 95).

Diversos modelos de busca de informao voltados para a abordagem centrada no usurio tm sido apresentados nos ltimos anos. Nesse contexto, alguns modelos se destacam, como o modelo de comportamento de busca de informao de Tom Wilson (1981,1997), a teoria do Sense-Making de Brenda Dervin (1983), o modelo de comportamento de busca de informao de David Ellis (1989) e o modelo de processo de busca de informao (ISP) de Carol Kuhlthau (1991). No caso dessa pesquisa, os modelos selecionados para anlise foram: o modelo de busca de informao de Tom Wilson, o modelo de busca de informao de David Ellis. A escolha desses modelos para o estudo se justifica, uma vez que so modelos que se enquadram no desenvolvimento terico das abordagens cognitiva e scio-cognitiva dos estudos de necessidades e busca de informao. Alm disso, apresentam caractersticas condizentes com esse estudo, ou seja, constituem-se de modelos criados a partir de estudos empricos, realizados em ambiente universitrio, contexto dessa pesquisa e com grande repercusso na literatura. No que se refere abordagem cognitiva, Hewins (1990 apud GONZLEZ TERUEL, 2005, p. 57) afirma que esses modelos [...] observam o usurio desde um ponto de vista cognitivo, quer dizer, reconhece a premissa de que os aspectos cognitivos (o modelo que cada indivduo tem do mundo), condicionar a forma em que a informao interpretada e usada. Dessa forma, interessa conhecer as caractersticas cognitivas que so nicas de cada usurio e as que so comuns a maioria, como tipos de personalidade, estilos de aprendizagem, motivao, memria a curto e longo prazo, tcnicas de categorizao e fatores semnticos. Identifica-se que o modelo de busca desenvolvido por David Ellis (1989) e atualizado por Ellis, Cox e Hall (1993) se insere nessa abordagem, pois sua criao teve como parmetro as caractersticas observadas em estudos empricos realizados com cientistas, engenheiros e cientistas sociais em mbito acadmico e industrial. O conhecimento dessas caractersticas do indivduo quando busca informao pode constituir-se em padres, que podem ser utilizados para o desenho e avaliao dos sistemas de recuperao da informao. Em princpio, o modelo foi composto de seis caractersticas: iniciar, encadear, navegar, diferenciar, monitorar e extrair. Em 1993, Elis, Cox e Hall, aps investigaes do comportamento de busca de informao de dois grupos de cientistas (fsicos e qumicos), introduziram mais duas caractersticas: verificar e finalizar. J no contexto da abordagem scio-cognitiva, esta tem como premissa o estudo do conhecimento individual dentro de um contexto scio-cultural, ou seja, o conhecimento individual socialmente condicionado e influenciado pelo contexto onde o indivduo est

inserido. Enquanto na perspectiva cognitiva as necessidades de informao so consideradas como alguma coisa que se desenvolve no indivduo, para a abordagem scio-cognitiva a cognio individual deve ser abordada a partir do contexto social. (HJRLAND, 2002). Nesse sentido, Para Jacob e Shaw (1988, p. 150), o trabalho de Wilson (1980) e Wilson e Streatfield (1977) sobre o Projeto INISS (Information Needs in Local Authority Social Services), pode ser visto como um dos primeiros exemplos de pesquisa emprica dentro da abordagem scio-cognitiva. Wilson estudou o comportamento e uso da informao dos pesquisadores do Departamento de Servio Social da Universidade de Sheffield, mediante a utilizao da metodologia de observao estruturada. Embora a nfase em sua pesquisa tenha sido a comunicao organizacional e proviso da informao, o autor conclui que os assistentes sociais tm um conceito unitrio de informao ... [como] qualquer coisa que aponte para um problema, quaisquer que sejam suas origens. (p. 211). A estrutura representacional apropriada neste domnio seria construda ao redor de problemas realmente confrontados por assistentes sociais. Esse estudo deu origem, no ano de 1981, ao modelo de comportamento de busca de informao, o qual foi baseado em duas proposies principais: primeiro, a necessidade de informao no uma necessidade preliminar, mas uma necessidade secundria que surge a partir das necessidades bsicas; em segundo, no esforo de descobrir a informao para satisfazer a uma necessidade, o indivduo pode encontrar-se com diferentes tipos de barreiras: individuais, pessoais, interpessoais e ambientais. Para Wilson (1981) as necessidades bsicas podem ser definidas como fisiolgicas, cognitivas ou afetivas. Essas necessidades so dependentes do contexto em que a pessoa est inserida, ou seja, do papel profissional ou da vida pessoal, bem como do ambiente poltico, econmico, tecnolgico, etc. Assim, sugere ento que as barreiras que impedem a busca da informao surgem dos prprios contextos. Portanto, o foco das necessidades de informao dependente do contexto onde o indivduo est inserido e esse contexto que ir determinar ou no o comportamento de busca da informao. Em 1997, Wilson atualiza esse modelo e introduz etapas entre o usurio e seu contexto e a deciso de empreender um comportamento de busca. Essas etapas so denominadas variveis de interveno, que so as caractersticas prprias do indivduo, do seu contexto e das fontes que utiliza para obter a informao. Dessa forma, considera-se que os modelos selecionados representam a base terica na evoluo dos estudos de necessidades e busca de informao e por isso, contempla elementos importantes da representao das necessidades da comunidade usuria que podem servir de subsdios para que o indexador tenha uma viso melhor da demanda no tratamento de contedos documentrios. Dessa forma, constata-se que ambos os modelos apresentam elementos ou aspectos do comportamento de busca dos usurios que so importantes para que o indexador possa realizar a anlise de assunto e representao de contedos documentrios voltados para a demanda, uma vez que a indexao realizada tanto na entrada (sobre documentos ou prcoordenada), como na sada (sobre as questes dos usurios). Assim, no modelo de Wilson (1997) destacam-se como elementos vlidos para a representao de contedo documentrio o contexto da necessidade de informao, as variveis de interveno e a busca ativa, como conseqncia do comportamento na busca de informao. No modelo de Ellis (1993) evidencia-se como ponto forte da anlise os elementos apresentarem-se como caractersticas, o que constitui um aspecto a ser considerado, uma vez que grupos especficos podem apresentar caractersticas similares. Consideraes finais

A recuperao de informao relevante a uma necessidade informacional tem-se constitudo num fator estratgico para o xito de qualquer sistema de informao. Com a incorporao do usurio nas investigaes sobre necessidades e busca de informao, a ateno volta-se, principalmente, em conhecer os usurios desses sistemas, identificando as caractersticas contextuais e individuais que influenciam na formao dessas necessidades e na forma como interagem com os sistemas de recuperao da informao. Essa abordagem, configura-se como uma proposta em que, entender as dimenses cognitiva e scio-cognitiva do indivduo nas atividades de busca e recuperao da informao, poder contribuir tanto para uma melhor representao dos contedos documentrios como para uma maior interao desses indivduos com os sistemas de recuperao da informao. A metodologia de anlise dos modelos tericos de busca de Wilson e de Ellis permitiu identificar elementos que podero contribuir para o processo de tratamento de contedos documentrios, condizentes com a demanda da comunidade usuria, de um sistema de informao, alm de ser um importante recurso metodolgico para subsidiar estudos na rea de Organizao da Informao. Com a anlise do referencial terico foi possvel identificar que, passados mais de meio sculo de pesquisa, as necessidades de informao constituem um campo que necessita ser explorado, especialmente no que se refere aos aspectos tericos, conceituais e metodolgicos, conforme demonstra o crescente interesse dos estudos, nos ltimos anos. A inexistncia de uma estrutura conceitual slida apontada como um dos principais entraves desse campo de pesquisa. Nesse contexto, no que tange ao processo de tratamento de contedos documentrios, observou-se que a percepo da demanda das necessidades de informao da comunidade usuria constitui-se num aspecto importante a ser considerado pelo profissional indexador, uma vez que pode contribuir para a representao dos contedos voltados demanda da comunidade usuria. Dessa forma, no que concebe aos sistemas de informao, destaca-se a necessidade de estabelecer uma poltica de indexao, entendida em seu sentido mais amplo, ou seja, como uma filosofia pertinente aos objetivos da recuperao da informao. Por outro lado, ressaltase tambm a necessidade do profissional indexador manter-se atualizado e estar atento ao seu contexto de trabalho, do qual o usurio parte preponderante. Nesse sentido, entende-se que qualquer estudo referente s necessidades de informao do usurio deve ter como parmetro uma abordagem que d conta da relao indivduo e sociedade. Partindo do exposto, cabe ao profissional indexador ter claro que, para o tratamento de contedos documentrios voltados para a demanda, a opo em torno de uma abordagem apenas cognitiva centrada apenas no indivduo, isto , na sua singularidade tende a ser parcial e reducionista. A abordagem scio-cognitiva, por sua vez, demonstra atender de modo mais satisfatrio as complexidades que envolvem esse indivduo na sua dimenso social e por conseqncia as suas necessidades de informao. Referncias ELLIS, D. A behavioral approach to information retrieval design. Journal of Documentation, London, v. 45, n. 3, p. 171-212, 1989. FUJITA, M. S. L. Abordagem cognitiva e scio-cognitiva da leitura documentria na formao inicial do indexador: anlise da perspectiva individual em contexto scio-cultural. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CINCIA DA INFORMAO (ENANCIB), 7., 2006, Marlia. Anais ... Marlia: FFC/UNESP-PUBLICAES, 2006. 1 CDROM

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Extrado de Dissertao de Mestrado