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HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Telefones analgicos MF Manual de programao

Introduo

Introduo
A famlia HiPath 1100 composta pelos sistemas: HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operao so bem semelhantes, diferenciando se em funo das capacidades de ramais, linhas externas e mdulos opcionais. Devido a estas caractersticas, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentao: Manual do usurio: Este manual descreve passo a passo a operao e a utilizao das facilidades oferecidas pelos sistemas; Manual de programao: Este manual descreve brevemente a instalao dos sistemas HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 e os cdigos de programao de toda a famlia, destacando particularidades de cada sistema; Manual de instrues para telefones de sistema: Este manual fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilizao e configurao dos aparelhos; Guia rpido para telefones de sistema e telefones analgicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao dos cdigos de facilidades disponveis nos sistemas; Guia rpido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; Guia de servios: Este guia apresenta as informaes referentes aos distribuidores Siemens onde se pode solicitar servios de manuteno e programao ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicao; Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.

Sobre este manual de Programao


Este manual descreve a programao dos sistemas HiPath 1100. So descritos todos os cdigos de programao e as respectivas funes que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funes no estejam disponveis, as possveis causas so: Esta funo no est configurada para sua linha e/ou para seu sistema consultar o administrador do sistema. Sua plataforma de comunicaes no dispe desta funo consultar a possibilidade de ampliao do seu sistema.

Introduo

Notas importantes
O sistema e os aparelhos telefnicos no devem funcionar em locais com perigo de exploso! Utilizar os acessrios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte tcnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com lquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, ch, caf, sucos ou refrigerantes. As informaes deste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como esto descritas, e que podem sofrer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.

Marcas
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gesto ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a reduo ao mnimo do consumo de matria-prima primria e de energia, assim como da produo de resduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos eltricos e eletrnicos marcados com este smbolo no podem ser jogados no lixo domstico. Para elimin-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponveis no seu pas.

Instrues para leitura do manual

Passo a passo

Instrues para leitura do manual


As etapas de programao do sistema so apresentadas sequencialmente em grficos na coluna "Passo a passo", do lado esquerdo de cada pgina. Significado dos smbolos:

d n
t s w
<<

Pressione a tecla Flash/Fil. Retirar o monofone do gancho. Colocar o monofone no gancho. Iniciar a conversao. externo, etc.

q, ll ,p... Digitar os nmeros, teclas, senha, nmero interno ou


Aguardar sinal acstico atravs do monofone/alto-falante. As funes/Os procedimentos executados com xito so confirmadas com um sinal longo (confirmao positiva). As funes/Os procedimentos sem xito so recusadas com um sinal intermitente (confirmao negativa).

>> Ramal chamando.

Tcnico de suporte do sistema


O referido tcnico de suporte do sistema geralmente a pessoa responsvel pela programao do seu HiPath 1100. Para exercer esta funo, o tcnico de suporte do sistema dispe das respectivas ferramentas e informaes. Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o tcnico de suporte do sistema. Se no for possvel eliminar a avaria, este dever chamar a Assistncia Tcnica!

Introduo

Introduo
Introduo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Sobre este manual de Programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Instrues para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . .4


Tcnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Capacidades e opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Modo de programao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17


Plano de numerao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Numerao flexivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativao da programao do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminar o modo de programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 18 18 19

Programaes importantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20


Idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pas/grupo de pases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de discagem em linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo de linha externa de acesso padro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendedores de linha analgica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Classes de servio (COS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lista de nmeros proibidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lista de nmeros permitidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Listas de permisses e proibies padro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Permisso para uso dos nmeros da agenda sem anlise de COS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atribuio de classes de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Classe de servio especial para ramal bloqueado . . . . . . . . . . . . . . Transferncia da classe de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminal de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de seleo de operadora: LCR ou ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tom de aviso para chamada sem LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exemplo de definies LCR em uma rede local . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexo GSM/SIP Boxes com acesso via LCR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativao do tempo para LCR fallback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para LCR fallback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleo alternativa de operadora ACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 20 23 23 24 26 27 27 28 29 31 32 33 34 34 35 35 36 37 37 38 38 5

Introduo

Programao de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . .39


Grupos de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transbordo para grupos de linhas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prioridade de ocupao por tipo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo de ocupao de linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . Identificao de chamadas em linha analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sentido de chamada na linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Durao de flash em linha analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de carncia para reocupao da linha externa. . . . . . . . . . . . . . Tempo mximo entre toques para uma mesma chamada entrante . . . Coeficiente para linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de sinalizao de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Detector de tom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Operao como SUB-PABX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Segundo cdigo de acesso externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tom Falso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigo de acesso interno para Ocupao Automtica . . . . . . . . . . . . . Presena de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 40 41 41 42 43 43 44 44 45 46 47 48 48 48 49 49 50 51

Programao de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51


Grupos de captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de toque de ateno para Grupo de Captura . . . . . . . . . . . . . . Grupos de chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . Mensagem de espera para Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tamanho da Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para conexo de mensagem de espera para Fila UCD . . . . Destino da chamada de transbordo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleo Cclica para Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para auto-anotaes do Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de sinalizao no Agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estado do Agente aps tempo de sinalizao . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Parceiro de desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de permanncia na Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD . . . . . . . . . Tempo mnimo de mensagem em espera para a Fila UCD . . . . . . . Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleo para Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para desvio no Grupo de Busca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio dentro do Grupo de Busca (HG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 51 52 52 53 54 55 56 56 57 57 58 59 59 60 60 61 62 62 63 63 64 65 65

Introduo Ativao da Rechamada/Chamada Urgente por timeout. . . . . . . . . . . . Indicao de nome/Nmero da chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitorao silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificao de chamadas para ramal analgico (CLIP) . . . . . . . . . . . . Ocultar Prefixo de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Senha de cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para desvio em caso de no atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio condicional limitado por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Permisso para desvio condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio em caso de ocupado atravs do desvio por no atendimento . Permisso para Desvio Externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de deteco de flash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Associao interface CD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Coeficiente para Ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externo . . . . . . . . . . . . . . . Ativao de indicao de mensagem externa em espera . . . . . . . . Grupo WMI externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nmero do servidor de Mensagem em espera . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de equipamento conectado ao ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pulsos para tarifao em ramal analgico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainte . . . . . . Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas. . . . . . . . . . Definio do tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . Dia para inicializar o tempo limite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN . . . . . . . . Associao MSN e ramal para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . Ramal do Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferncia de Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo Limite para conexo Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . Configurao do Tempo Limite para conexo Externa para Externa . . . Tempo para desconexo aps transferncia externa para externa . . . . Cdigo para tempo de desconexo aps transferncia externa para externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferncia para ramal ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de ocupao automtica de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 66 67 67 68 69 70 70 71 72 72 73 73 74 75 76 77 78 78 79 80 80 81 81 82 83 83 84 85 85 86 86 87 87 88 88 89 89 90 90 91 91 92 92

Introduo

DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
Permisso DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 MSN DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Linha externa DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Programao geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96


Msica em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Atribuir ramais aos grupos MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Fonte de msica no grupo MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Ramal da fonte de msica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Msica de espera externa - associao ao ramal. . . . . . . . . . . . . . . 98 Tempo para monitorao externa de ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Tempo de Pausa entre dgitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Tipo de Lista de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Excluso de dgitos da lista de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Data/hora - ajuste manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Atualizao automtica de data/hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Rechamada externa via RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Unidade de tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Mltiplo para Fator de tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Fator de tarifao para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Valor de tarifao para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Limite de custo de chamada por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Data para atualizao de limite de custo em chamada por ramal . 105 Atualizao do Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Informaes do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Atualizao Local de SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Ativao da atualizao do software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Dia de Atualizao do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Horrio de Atualizao do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Nmero externo para atualizao do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Freqncia de Atualizao do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Comutao de Atualizao do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Configurao da senha do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Senha de servio noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Restaurao da configurao padro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Alarme no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Nmeros de Emergncia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Listas de nmeros de emergncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Reconhecimento de Mdulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Administrao Remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Chamada de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Atualizao remota de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Modo de operao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Ativao de administrao remota. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 8

Introduo Configurao de nmero externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Senha para administrao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . MSN Remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sem verificao de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administrao remota via DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Finalizao de administrao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de sinal do MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Designao temporria de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de identificao de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Senha para administrao remota atravs de MSN . . . . . . . . . . . . . . Apagar consoles desconectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 114 114 115 115 116 116 117 117 118 118 119

Porteiro eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120


Porteiro eletrnico interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configurao de porteiro eletrnico interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . Fechadura para porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendedores de chamada de porteiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Permisso para abertura da porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Porteiro eletrnico externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 120 121 121 122 123

Bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124
Cdigo de custo para bilhete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo do Cdigo de custo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Confirmao do Cdigo de custo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Taxa de transmisso de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Supresso de dgitos na bilhetagem de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . Bilhetagem de chamadas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtro de bilhetagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bilhetagem atravs da Interface Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 129 129 130 130 131 132 132

Atendedor/FAX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
Menu de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gravao de anncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configurao do modo de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal para recepo de Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax . . . . . . . . . . . . . Atendimento de MSN por Atendedor/Fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal de Fax para MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Liberao de Atendedor/Fax por timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 135 137 138 139 140 140 141

Programao para linha digital . . . . . . . . . . . . . . .142


Mdulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 9

Introduo Portas S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de operao para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada Simtrica/Assimtrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ausncia de Setup ACK para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Notify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Keypad Automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Associao de linha digital MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Distribuio Interna automtica de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deflexo de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . RDSI layer 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . RDSI layer 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Canal B. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . "No DIV.LEG info" para linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mdulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acesso E1 CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acesso S2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prefixo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cadastro de nmero externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Designao Automtica de MSN atravs da Operadora Local . . . . . . Associao dos MSN aos atendedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sinalizao de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtro de cdigo de rea local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtro do cdigo de rea do pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 144 145 145 146 146 147 148 148 149 150 150 151 152 153 153 154 154 155 155 157 158 158

Mdulos de interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159


Mdulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Configurao padro da Interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Mdulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161


Durao da mensagem de saudao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Idioma da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Quant. mx. de caixas postais auto-configurveis. . . . . . . . . . . . . . . . Associao das caixas postais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Senha para caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativao da gravao da caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de saudao da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configurao da saudao da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Origem do anncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo do anncio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anncio para MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nmero do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de nmero do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 162 163 164 165 165 166 166 167 167 168 168 168 169 169 170

Introduo Associao das caixas postais para Auto-atendimento . . . . . . . . . . . . 170 Qualidade de udio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Anncio para Linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Rel e sensor no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . .171


Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programar a funo de sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lgica de ativao do sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo entre tentativas de ao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . Associao de MSN ao sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nmero discado pela ao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nmero de tentativas para ao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sinais DTMF para sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anncio para Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temporizador para desativao do rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Toque externo para ao do rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 172 172 173 173 174 174 175 175 176 177 177

Interaction Center Smart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177 TAC Smart - Telephony Advanced Control . . . . . .178 HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179 HiPath 1100 ADSL Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . .181 Siemens Admin Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181 Configurao do modem SpeedStream 4100. . . .183 Administrao do mdulo TME1. . . . . . . . . . . . . . .183
E1 Trunk Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 S2M Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Call Report. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184 Protocolo VMIe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185


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Introduo

ndice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187 Instalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191


Recomendaes de segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Ferramentas necessrias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Contedo da embalagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Mdulos opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Instalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 Abrindo o sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Retirando a Placa me (MB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Mdulos inferiores Msica, EB 200/204, Interface LAN e S0 . . . . 198 Mdulos superiores e inferiores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Mdulos superiores CTR-UP0/E, UP0/E, EVM e EB 200/204. . . . . . 200 Mdulo Baby Board VCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Conexes na Placa Me (MB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 Conexes nos mdulos de interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 Conexes no Mdulo UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Conexes nos Mdulos inferiores EB 200/204 e Mdulo Msica. 206 Conexes no Mdulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Informaes tcnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 HiPath 1150 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Contedo da embalagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Instalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Fonte de alimentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Visualizao das posies dos mdulos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Mdulo CTR-UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Mdulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Instalao dos mdulos de ampliao e opcionais . . . . . . . . . . . . 214 Exemplo de configurao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Bateria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Instalao dos Mdulos ADSL, TME1, UP0/E e S0. . . . . . . . . . . . . 217 Mdulos de interface LAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Mdulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Mdulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Mdulo UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Mdulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Mdulo CTR-UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Informaes tcnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Porteiro eletrnico interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Resumo dos cdigos de programao . . . . . . . . .223

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Capacidades e opcionais

Capacidades e opcionais
A famlia HiPath 1100 possui uma configurao bsica, mas os sistemas podem ser reconfigurados para aumentar suas capacidades e funes atravs de mdulos de ampliao e opcionais, tornando-o adequado ao seu negcio. A seguir, so apresentados os tipos de acessos, os mdulos opcionais, os mdulos de ampliao e uma tabela com as capacidades de cada sistema. Linhas externas: Acesso bsico S0 (RDSI) Acesso primrio E1 CAS Acesso primrio S2 Acesso ADSL Linha analgica Ramais internos: Telefones de sistema: Tipo optiPoint (Interface Up0/E): optiPoint 500 economy; optiPoint 500 basic, optiPoint 500 standard, optiPoint 500 advance e optipoint 500 entry Tipo KS (Interface CD): Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST Telefones analgicos (decdico ou multifrequencial) Secretria eletrnica Fax-modem Porteiro eletrnico/Abertura de porta Interfaces: optiPoint analogue adapter, optiPoint ISDN adapter, optiPoint phone adapter e optiPoint acoustic adapter Adaptador V.24 e USB para integrao do sistema a aplicativos CTI, HiPath 1100 Manager, tarifadores, etc. Sensor e rel (somente HiPath1120) Mdulos de Ampliao: EB 202: 2 linhas externas analgicas e 2 ramais analgicos EB 204: 2 linhas externas analgicas e 4 ramais analgicos (somente HiPath1120) EB 206: 2 linhas externas analgicas e 6 ramais analgicos EB 210: 2 linhas externas analgicas e 10 ramais analgicos EB 200: 2 linhas externas analgicas EB 400: 4 linhas externas analgicas EB 800: 8 linhas externas analgicas EB 010: 10 ramais analgicos EB 012: 12 ramais analgicos Mdulo UP0/E: Disponibiliza 2 , 4 ou 8 interfaces Up0/E para conexo de telefones de sistema do tipo optiPoint sendo o nmero mximo de 8 optiPoint Masters e 8 optiPoint Slaves. Obs: Caso o nmero de telefones de sistema tipo Optipoint 500 (Master ou Slave) seja maior que 4 no sistema HiPath 1120 necessrio o uso de uma fonte adicional ao sistema. (ver Manual de Servio - A31003-K1160-S100-*-**20 - Captulo 3 (Relao dos mdulos))

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Capacidades e opcionais Mdulo S0: Permite o acesso rede RDSI atravs de um acesso bsico S0 digital, permitindo a utilizao dos recursos desta rede pgina 142. Mdulo TME1: Permite a conexo de linha digital com acesso E1 CAS ou acesso S2 pgina 152. Mdulo CD 16 (HiPath 1190): Possibilita a conexo de at 16 telefones de sistema do tipo KS. Mdulos Opcionais: Mdulo EVM: Disponibiliza as facilidades de um Correio de voz pgina 161. Mdulos de interface LAN: Disponibilizam uma interface de LAN ethernet atravs de seus conectores RJ45, que propiciam a montagem/acesso de/a uma rede local. Existe ainda a possibilidade do mdulo utilizado estar equipado com um modem com a tecnologia ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line), onde possvel receber no mesmo par de fios da linha telefnica comum (POTS - Plain telephone system), voz e dados em alta velocidade (podendo-se atingir at 8Mbit/s). No HiPath 1100 V6.0, temos o Mdulo ADSL equipado com as funcionalidades modem ADSL e interface LAN agrupadas na mesma placa pgina 159. No HiPath 1100 V7.0, temos o mdulo LIM (LAN Interface Module) e o modem ADSL como opcional a ser montado sobre esta placa. - HiPath 1120 : Mdulo SLIMC e Mdulo SADSLIM; - HiPath 1150/1190 : Mdulo LIMC e Mdulo ADSLIM; Mdulo Msica (HiPath 1120): Possibilita inserir uma melodia para chamadas externas em espera atravs de uma fonte de msica externa, por exemplo rdio, conectada ao sistema pgina 96. Tambm possui um rel e um sensor para integrao com outros aparelhos, como um porteiro eletrnico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc pgina 171. Interface de Porteiro TFE: Possibilita a conexo de um porteiro eletrnico em uma posio de ramal ou como uma interface busca-pessoa pgina 120. Softwares opcionais: Interaction Center Smart: Possibilita o gerenciamento do seu Call Center com informaes em tempo real e relatrios pr-configurados. TAC Smart - Telephony Advanced Control (software opcional): O Telephony Advanced Control Smart permite identificao de chamadas na tela do computador, mesmo para ramais analgicos, e um controle total do telefone atravs de uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc...). CallReport - um sistema de tarifao que permite registrar informaes sobre chamadas originadas ou recebidas pelo seu sistema PABX. Caso um mdulo UP0/E seja conectado no HiPath 1190 o mdulo CD 16 no ser habilitado e no HiPath 1120 as interfaces CD sero desabilitadas.

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Capacidades e opcionais Mdulos e Capacidades: Para a montagem dos sistemas o tcnico de suporte deve levar em considerao as caracteristicas, recomendaes e limitaes dos mdulos que iro compor o conjunto final (ver Manual de Servio). Configurao bsica: Linhas externas analgicas Ramais analgicos Interface para telefones de sistema (KS)1 Mdulos de ampliao2: EB 010 EB 012 EB 202 EB 204 EB 206 EB 210 EB 200 EB 400 EB 800 Mdulo S0 Mdulo TME1 Mdulo UP0/E (optiPoint) : Mdulo CD 16 (KS) Mdulos opcionais: Mdulos de interface LAN (mdulos ADSL, SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM) Mdulo EVM Mdulo Msica Interface de Porteiro TFE Capacidade final dos sistemas3: Ramal (analgicos + digitais) 23 89 143 1 20 1 0 1 0 0 0 0 2 0 0 2 0 0 1 1 1 ou 2 1 4 4 4 3 1 4 3 4 0 16 11 16 10 5 2 2 14 11 16 8 4 HiPath 1120 2 10 8 HiPath 1150 HiPath 1190 0 8

1 on board

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Capacidades e opcionais 8 KS + 16 optiPoint (8 master + 8 slave) ou 24 KS (mdulo CD 16) 45/20 40 45/44

Telefones de sistema (KS + optiPoint)

4 KS ou 8 optiPoint (4 master + 4 slave)

8 KS + 16 optiPoint (8 master + 8 slave) 30/10 16 32/16

Linha digital com TME1 / S0 Linhas externas analgicas Linha digital (TME1 ) + analgica / linha digital (S0) +analgica

0/2 6 0/8

[1] Cada telefone de sistema (KS) , quando conectado, ocupa a posio de um telefone analgico. [2] Os mdulos S0 ou TME1 no podem ser utilizados simultaneamente. Os mdulos de interface LAN e TME1 podem ser utilizados simultaneamente no HiPath 1150 e HiPath 1190. [3] Se a capacidade mxima de linhas externas for ultrapassada devido a insero de mdulos EB, S0 ou TME1, o sistema ir desativar as linhas externas analgicas, mas as posies de ramais continuaro a funcionar normalmente. Exemplo 1: HiPath 1150 - slot 0 MB 210, - slot 1 EB 210, - slot 3 TME1 - 30 linhas digitais As linhas externas do EB 210 no iro funcionar, mas os ramais sim, pois neste caso temos um nmero mximo de 32 linhas externas no sistema, ou seja, no podemos ter mais linhas externas analgica. Exemplo 2: HiPath 1150 - slot 0 MB 210 - slot 3 TME1 = 30 linhas digitais Neste caso temos um nmero mximo de 32 linhas externas no sistema, ou seja, no podemos ter mais nenhum mdulo EB com linha externa analgica. 30 linhas digitais CAS/S2 + 2 linhas externas analgicas MB = 32 linhas externas. Se colocarmos uma EB 200 no slot 1 ou 2, todo o mdulo no funcionaria pois excede a capacidade mxima de linhas externas. Exemplo 3: HiPath 1150 - slot 0 MB 210 - slot 3 TME1 = 10 linhas digitais (ATENO: Desativar as linhas digitais no mdulo TME1 e programar as linhas digitais no utilizadas como ausentes na central desligar e ligar a central) No total temos 12 linhas externas no sistema, ou seja, podemos ter mais 4 linhas externas para completarmos o nmero mximo de 16 linhas externas para esta combinao. Poderamos utilizar mais uma EB 400 no slot 1 ou 2. Se uma EB 800 fosse colocada na central, todo o mdulo no funcionaria pois excede a capacidade mxima de linhas externas.

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Modo de programao

Passo a passo

Modo de programao
Voc pode alterar os parmetros pr-programados no HiPath 1100 para adequ-lo da melhor forma s suas necessidades. Para isto, pode-se utilizar um aparelho telefnico do tipo MF , um telefone de sistema ou um computador com o software de administrao HiPath 1100 Manager instalado ( Pgina 179). As instrues a seguir utilizam como referncia os parmetros padres de fbrica.

Plano de numerao
O plano de numerao definido a partir do reconhecimento dos mdulos conectados ao sistema: Para o HiPath 1120: 1. Placa Me; 2. Mdulo S0; 3. Mdulos analgicos/Mdulo UP0/E; Para o HiPath 1150: 1. Mdulo TME1; 2. Placa Me; 3. Mdulo S0; 4. Mdulos analgicos/Mdulo UP0/E; Para o HiPath 1190: 1. Mdulo TME1; 2. Mdulos analgicos/Mdulo UP0/E; 3. Mdulo S0; Descrio Linha externa Ramal, incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM - Nmero interno padro EVM - Portas de anncio HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 0 , 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 7491 e 7492 17 HiPath 1150 HiPath 1190 801 a 832 11 a 60 610 a 645 801 a 845 101 a 240

Modo de programao

Passo a passo
Descrio EVM - Portas virtuais Linha para USB - CAPI Substituto para * e # HiPath 1120 744 a 747 10 75 e 76 (respectivamente) 100 HiPath 1150 HiPath 1190

Atendedor/FAX - Portas virtuais de anncio 740 a 743

Numerao flexivel
Os parmetros pr-programados para o plano de numerao do sistema assim como os cdigos de acesso as facilidades, podem ter seus nmeros alterados para adequarem-se a sua plataforma de comunicao utilizando o software de administrao HiPath 1100 Manager. Para este procedimento consulte o tcnico de suporte de sistema.

Ativao da programao do sistema n


Retirar o monofone do gancho na posio de ramal programador. A programao do sistema pode ser executada na primeira posio de ramal do sistema (padro ramal 11) equipada com um ramal analgico (MF) ou telefone de sistema tipo KS ou ainda, na primeira posio de telefone de sistema tipo optiPoint. No possvel a programao em dois ramais simultaneamente.

qmi Digitar o cdigo para ativar a programao do sistema. p Digitar a senha do sistema (Padro: 31994 - Alterar a senha do sistema Pgina 108).

Voc ouve um tom de sinalizao e passa para o modo de programao. Tons no modo de programao (Brasil) Em caso de entrada correta: 1 tom bip/sinal de confirmao. Em caso de entrada incorreta: 3 tons bip. Voc volta ao estado inicial do modo de programao.

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Modo de programao

Passo a passo
Aps a concluso das etapas de programao, o sistema responde com um sinal de confirmao e termina a programao do parmetro. Voc volta ao estado inicial do modo de programao.

Cancelar a programao de um parmetro Com a tecla "#", possvel cancelar a programao de um parmetro em qualquer momento. Voc volta ao estado inicial do modo de programao. Terminar a programao de um parmetro H trs formas diferentes de terminar a programao de um parmetro. Depois, voc retorna ao estado inicial do modo de programao. Aps a entrada dos parmetros, a programao concluda automaticamente. Aps a entrada dos parmetros, pressionar a tecla #. Aps a entrada dos parmetros, aguardar cerca de 5 segundos. Se nenhum cdigo ou parmetro for digitado, o sistema ou continua a esperar por sua entrada, ou interpreta isto como "entrada nula" e passa para a prxima etapa de programao, dependendo do cdigo selecionado.

Terminar o modo de programao


Aps terminar a programao de um parmetro, voc retorna ao estado inicial do modo de programao. Para sair do modo de programao, proceder da seguinte forma:

Colocar o monofone no gancho.

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Programaes importantes

Passo a passo

Programaes importantes
Sugere-se que alguns itens de programao sejam modificados inicialmente. Para outros, na maioria dos casos, podem ser utilizados os valores pr-configurados. Se, contudo, for necessrio alterar estes valores, consulte os captulos seguintes.

Idioma
Define em qual idioma sero mostradas as mensagens no display do telefone de sistema. Este campo no ser atualizado automaticamente em funo da opo selecionada no campo Pas e ao alterar o idioma neste campo, o Pas no alterado. Desta forma torna-se possvel definir um Pas com idioma diferente do padro. Exemplo: Pas: Brasil, Idioma: Ingls. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ejh p

w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar o idioma que deve ser utilizado para a exibio de mensagens: d= Custom

e= f= g= h= i= j=

Portugus Espanhol

Ingls (padro) Francs Italiano Turco

Estado inicial do modo de programao.

Pas/grupo de pases
Selecionar o pas onde o sistema ser utilizado para adapt-lo s caractersticas e padres locais. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eji p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o cdigo para o pas ou grupo de pases conforme tabela abaixo (por exemplo: "03" para Portugal). O sistema reinicializado aps a alterao.

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Programaes importantes

Passo a passo
Tabela de cdigos de pas/grupo de pases. Cdigo Grupo 01 Brasil (padro) Argentina Portugal Chile Venezuela Mxico Vietn IM Espanhol Pases Brasil Bolvia Paraguai1 Argentina Portugal Chile Venezuela Mxico Vietn Colmbia Uruguai Equador Amrica Central Indonsia2 Idioma para o visor Portugus Espanhol Espanhol Espanhol Portugus Espanhol Espanhol Espanhol Ingls Espanhol

02 03 04 05 06 07 08

Ingls

09

IM Ingls

Arbia Saudita Ingls Barein Egito Emirados rabes Unidos Gana Imen Ir Jordnia Kuwait Lbia Nigria Om Qunia Zimbbue Sria Sudo Tanznia Srvia/ Montenegro

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Programaes importantes

Passo a passo
Cdigo Grupo 10 IM Francs Pases Idioma para o visor

Francs Arglia Camares Costa do Marfim Lbano Marrocos Senegal Tunsia China Malsia Singapura Tailndia Grcia ndia Paquisto Espanha Rssia Ucrnia Peru China 2 Filipinas Canad frica do Sul Turquia Letnia Litunia Itlia Austrlia Reino Unido Frana Coria Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Espanhol Ingls Ingls Espanhol Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Francs Ingls

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 33 34

China Malsia Singapura Tailndia Grcia ndia Paquisto Espanha Rssia Ucrnia Peru China 2 Filipinas Canad frica do Sul Turquia Letnia Litunia Itlia Austrlia Reino Unido Frana Coria

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Programaes importantes

Passo a passo
[1] Para Bolvia e Paraguai, deve ser programado o pas/grupo de pases como "01=Brasil" e depois o idioma "02=Espanhol". [2] Para Indonsia, deve ser programado o pas/grupo de pases "08=Espanhol intern." e depois o idioma "03=Ingls".

Tipo de discagem em linha externa analgica


Determina o tipo de discagem que ser enviado na linha externa analgica ( DEC ou MF). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eem p e ... f

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801). Digitar o cdigo desejado:

e = Linha analgica: Impulsos (DEC) f = Linha analgica: Multifreqncial (MF) (padro


para todas as linhas analgicas) Digitar o prximo nmero de linha externa . Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

p r

w
ou

Grupo de linha externa de acesso padro


Configura, para cada ramal, o acesso a um grupo de linhas externas discando "0". O acesso a linhas externas "0" padro. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ddf p p p

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Digitar o nmero do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890, etc). Digitar o prximo nmero de ramal.

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Programaes importantes

Passo a passo r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Exemplo: As linhas externas 801 e 802 so programadas no grupo de linhas 890. No cdigo 002, o ramal 11/101 atribudo ao grupo 890, ou seja, quando ele digitar o cdigo externo "0", ser procurada uma linha livre do grupo 890. Caso no cdigo 002, o ramal 11/101 seja atribuido ao grupo 0, ento, quando for digitado o cdigo externo "0", ser procurada uma linha livre no grupo 0. Se no houver linha livre no grupo e o grupo estiver programado com o cdigo 099 "Transbordo para grupos de linhas externas" na pg. 40 o sistema far a busca em um outro grupo definido.

Atendedores de linha analgica


Se voc deseja que as chamadas de entrada atravs de linhas externas analgicas recebidas em determinados perodos de tempo toquem em certos ramais, basta configur-los como atendedores para estas linhas. Cada ramal pode tambm ser configurado como Segundo Atendedor de uma linha, que neste caso s recebe a ligao se o ramal atendedor da linha externa no atender a chamada dentro de um determinado intervalo de tempo ( Pgina 51). Caso isto ocorra os ramais programados como segundos atendedores da linha externa sero chamados juntamente com os primeiros atendedores. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehf p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801).

e ... h Selecionar o perodo de atendimento: e= f= g= h=


24 Diurno Noturno Segundo atendedor - Diurno Segundo atendedor - Noturno

Programaes importantes

Passo a passo p

...

w w

Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101) ou grupos de chamadas que devem sinalizar o recebimento de chamadas pela linha externa indicada (at 10 ramais ou 1 grupo). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Para definir um ramal como atendedor para outras linhas, repetir a programao. Se em um ramal estiver conectado um dispositivo de abertura de porta, este no pode ser configurado como atendedor. Dentro dos grupos de chamadas, o primeiro ramal disponvel receber a sinalizao da chamada de entrada, obedecendo ao esquema de distribuio das ligaes. Quando no houver primeiro atendedor configurado a chamada ser desviada para o ramal de fuga. Se o ramal de fuga no estiver configurado a chamada ser encerrada, nenhum ramal ser sinalizado, no ser possvel a captura da chamada e o sistema aguardar a liberao desta linha externa pela Operadora para permitir a utilizao do mesmo. Apagar atendedores para uma linha externa Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehf p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801).

e ... h Selecionar o perodo de atendimento: e= f= g= h=


Diurno Noturno Segundo atendedor - Diurno Segundo atendedor - Noturno

Os atendedores para a linha selecionada sero apagados. Estado inicial do modo de programao.

r w Pressionar a tecla.

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Programaes importantes

Passo a passo

Agenda
possvel armazenar at 250 nmeros na Agenda do Sistema com no mximo 15 dgitos cada. Pode-se atribuir um nome a cada nmero com no mximo 15 caracteres, o que permite uma busca alfanumrica (veja no Manual do Usurio, Pesquisa na agenda). Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os dgitos deve-se inserir o caractere "P" atravs do HiPath 1100 Manager ou utilizando um telefone de sistema pressionando a tecla de rediscagem (ver Pgina 99). Estes nmeros armazenados podem ser chamados atravs de sua posio na agenda, isto , um nmero abreviado pode ser utilizado por qualquer ramal do sistema desde que esteja liberado com o cdigo 072 (ver Pgina 31). Na configurao padro, no h nmeros abreviados programados. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eef ddd . fhm

p Digitar o nmero interno, o cdigo externo "0" ou o n-

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio da agenda (nmero abreviado). mero de linha externa (por exemplo: 801) e depois o nmero externo (mximo 20 caracteres). Se o sistema estiver operando como um SUB-PABX, selecionar primeiro o nmero da linha externa (por exemplo: 801) ou o grupo de linhas externas (por exemplo: 890) interligado ao PABX desejado, depois o cdigo do PABX para acesso interno ou a seqncia necessria do plano de numerao do PABX para poder realizar uma chamada externa e finalmente o nmero externo (mximo 20 caracteres).

Aguardar 5 segundos

w w

Aguardar o sinal de confirmao. Estado inicial do modo de programao. Para o HiPath 1120: A posio de agenda 249 compartilhada para a funo de rel e sensor e o nome associado a esta posio poder ter at 15 caracteres. Atravs do HiPath 1100 Manager possvel associar um nome ao respectivo nmero.

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Programaes importantes

Passo a passo

Classes de servio (COS)


Para cada telefone pode ser definida uma das 8 classes de servio (COS = Class of Service Pgina 32). Assim, possvel bloquear o estabelecimento de chamadas para determinados nmeros externos ou permitir as chamadas somente para alguns destes nmeros. Todas as classes de servio habilitam o atendimento de chamadas externas e o estabelecimento de chamadas internas. Classes de servio Restrito: As chamadas externas s podem ser estabelecidas atravs da Agenda do Sistema (desde que permitido com o cdigo 072), classe 0. Semi-privilegiado: As chamadas externas s podem ser estabelecidas atravs da Agenda do Sistema ou de uma das listas de permisso - 1, 2 ou 3 ( Pgina 28). Privilegiado com proibio: Podem ser efetuadas chamadas externas, exceto para os nmeros da lista de proibio - 1, 2 ou 3 ( Pgina 27). Privilegiado (padro para todas as linhas): Podem ser estabelecidas todas chamadas externas, classe 7 .

Lista de nmeros proibidos


Existem trs diferentes listas de proibies que podem ser preenchidas por diversas combinaes de nmeros de telefone e prefixos para ramais individuais. Lista de proibies 1 (COS 1) com 10 posies Lista de proibies 2 (COS 2) com 25 posies Lista de proibies 3 (COS 3) com 35 posies Os telefones com a classe de servio "privilegiado com listas de proibies" no podero selecionar os nmeros de telefone que comeam com estas combinaes. Caso tente selecionar algum destes nmeros, o ramal ir receber o sinal de ocupado. Mesmo com as restries impostas pelas listas, os nmeros programados na agenda podero ser acessados atravs da seleo abreviada. Podem existir algumas combinaes registradas na lista de proibies de acordo com o Pas ( Pgina 29) que, caso necessrio, podem ser apagadas. 27

Programaes importantes

Passo a passo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efg e ou f ou g de ... gi

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero da lista de proibies desejada. Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser bloqueado. 16 dgitos). Ateno: entrada sem cdigo de acesso externo. Aguardar o sinal de confirmao. Estado inicial do modo de programao. Para alterar um nmero bloqueado, basta digitar a respectiva posio da lista e o novo nmero. Apagar nmeros da lista de proibies Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

p Digitar o nmero que deve ser bloqueado (no mximo


Aguardar 5 segundos

efg e ou f ou g de ... gi

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero da lista de proibies desejada. Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser apagado.

aguardar 5 segundos Caso no seja digitado um nmero novo, o contedo da posio da lista ser apagado aps 5 segundos. Estado inicial do modo de programao.

Lista de nmeros permitidos


Existem trs diferentes listas de permisses que podem ser preenchidas por diversas combinaes de nmeros de telefone e prefixos para ramais individuais (entrada sem cdigo externo). Lista de permisses 1 (COS 4) com 10 posies Lista de permisses 2 (COS 5) com 25 posies Lista de permisses 3 (COS 6) com 25 posies Os telefones com a classe de servio "Semi-privilegiado com lista de permisses" s podero selecionar, alm dos nmeros abreviados, os nmeros de telefone que comeam com estas combinaes. Ao selecionar qualquer outro nmero, ouve-se o sinal de ocupado. J existem algumas combinaes registradas na lista de permisses, que caso necessrio podem ser apagadas. 28

Programaes importantes

Passo a passo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efh h ou i ou j de ... fi

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero da lista de permisses desejada. Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser liberado. dgitos).

p Digitar o nmero que deve ser liberado (no mximo 16


Ateno: entrada sem cdigo de acesso externo. Aguardar 5 segundos

Aguardar o sinal de confirmao. Estado inicial do modo de programao. Para alterar um nmero liberado, basta digitar a respectiva posio da lista e o novo nmero. Apagar nmeros da lista de permisses Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efh h ou i ou j de ... fi

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero da lista de permisses desejada. Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser apagado.

Aguardar 5 segundos Caso no seja digitado um nmero novo, o contedo da posio da lista ser apagado aps 5 segundos. Estado inicial do modo de programao.

Listas de permisses e proibies padro


Tanto para as listas de permisses como listas de proibies, existem alguns nmeros pr-programados que, caso necessrio, podem ser modificados.
.

Pas Brasil Argentina Portugal Chile Venezuela

Lista de permisses 190 0800 112 800 193 0810

Lista de proibies 0900 900 64

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Programaes importantes

Passo a passo
Pas Mxico Vietn IM nhol Espa- 190 Lista de permisses Lista de proibies

IM Ingls IM Francs China Malsia Singapura Tailndia 999 995 01 2 3 4 5 6 7 8 9 100 166 1800 1608 11 12 13 14 15 16 17 18 19 199 0800 #571# 001 100 101

Grcia ndia Paquisto Espanha

090

091 112 01 02 03 04

1003 900

903 905 906 05 07 09 00

Rssia

Ucrnia Peru Filipinas Canad

30

Programaes importantes

Passo a passo
Pas frica Sul Turquia Letnia 01 03 112 01 03 112 115 000 3010 3040 3611 0800 0810 0820 0825 083605 02 04 02 112 113 118 do 0900 0900 Lista de permisses Lista de proibies

Litunia Itlia Austrlia Frana

0900 0900 0900 3 08 00 026 0269 0508 0590 0594 0596 00 01 02 03 04 05 06 07 08

Coria

Permisso para uso dos nmeros da agenda sem anlise de COS


Permite que os usurios com classe sem permisso realizem chamadas externas atravs da Agenda. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dkf q ou r

w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa a permisso:

q = Ativa
31

Programaes importantes

Passo a passo

r = Desativa (padro)
Estado inicial do modo de programao.

Atribuio de classes de servio


Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eee p p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890...899). Digitar uma classe de servio para modo diurno e outra para modo noturno: 1 Dgito define a entrada da classe de servio diurno; 2 Dgito define a entrada da classe de servio noturno.

Classes de servio: d = Restrito

e = Semi-privilegiado com lista de proibio 1 f= g= h= i= j= p

. p r

w w

k=

(10 posies) Semi-privilegiado com lista de proibio 2 (25 posies) Semi-privilegiado com lista de proibio 3 (35 posies) Semi-privilegiado com lista de permisses 1 (10 posies) Semi-privilegiado com lista de permisses 2 (25 posies) Semi-privilegiado com lista de permisses 3 (25 posies) Privilegiado (padro para todas as linhas)

Digitar os ramais (por exemplo: 11/101) aos quais deve ser atribuda a classe de servio desejada. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Para atribuir classes de servio para outras linhas, repetir a programao. Padro "77" para todos os ramais.

32

Programaes importantes

Passo a passo

Classe de servio especial para ramal bloqueado


Possibilita que um ramal que esteja bloqueado, ou seja, com o cadeado ativo, possa ter sua classe de servio alterada para qualquer tipo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dmj p p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102). Digitar a classe de servio para ramal com cadeado ativo: d = Restrito (padro para todos os ramais)

e = Semi-privilegiado com lista de proibio 1


(10 posies)

f = Semi-privilegiado com lista de proibio 2 g= h= i= j= r

k=

(25 posies) Semi-privilegiado com lista de proibio 3 (35 posies) Semi-privilegiado com lista de permisses 1 (10 posies) Semi-privilegiado com lista de permisses 2 (25 posies) Semi-privilegiado com lista de permisses 3 (25 posies) Privilegiado (padro para todas as linhas)

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Para atribuir classes de servio para outros ramais, repetir a programao. O administrador do sistema responsvel por manter o equilbrio das classes de servios utilizadas pelo ramal quando este estiver bloqueado ou livre. Isto impedir situaes onde um ramal que tenha uma classe de servio restrita quando esta sem cadeado ativo, possa ter uma categoria privilegiada quando o cadeado for ativado.

33

Programaes importantes

Passo a passo

T ransferncia da classe de servio


Voc pode permitir ou no que um ramal transfira a sua classe de servio temporariamente para outro ramal. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ekl p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de ramal (por exemplo: 11/101). Permite/Impede a transferncia da classe de servio:

q = Permite r = Impede (padro)


Digitar o prximo nmero de ramal Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

p r

Terminal de operadora
Concentra o fluxo de chamadas em at dois postos de atendimento que estejam equipados com telefones de sistema com display. Na programao padro, no h terminal de operadora configurado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eid p

w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal para terminal de operadora (por exemplo: 12/102).

p w Digitar o prximo nmero de ramal caso deseje. r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar o terminal de operadora Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eid q r
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w w w

Digitar o cdigo de programao. Apaga todos os terminais de operadora. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Programaes importantes

Passo a passo
O terminal de operadora no recebe "Mensagem direta para alta-voz" e nem pode pertencer ao Grupo Associado. Somente o primeiro terminal de operadora ser chamado pelo digito 9. O segundo deve ser pelo nmero do ramal.

Modo de seleo de operadora: LCRou ACS


Permite que o usurio mude o modo de seleo da Operadora para a melhor opo disponvel para se originar chamadas externas. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ffi q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. ACS/LCR:

q = ACS r = LCR (padro)


Estado inicial do modo de programao. Caso o sistema esteja configurado com um modo de seleo de operadora e seja reconfigurado para trabalhar com outro modo de seleo (por exemplo, ACS >>LCR), todas as configuraes anteriores sero perdidas.

Tom de aviso para chamada sem LCR


Caso o sistema esteja programado com LCR, o usurio pode ser informado pelo HiPath 1100 que est realizando uma chamada externa para um determinado destino atravs de uma Operadora no padro com tarifas talvez mais altas naquele momento. Isto pode ocorrer devido a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR (Least Cost Routing). Para avisar ao usurio que uma outra Operadora esta sendo utilizada, os telefones analgicos iro sinalizar com um tom de aviso e os Telefones de sistema iro indicar no display o nome da Operadora que est sendo utilizada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994). 35

Programaes importantes

Passo a passo dmf q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa o tom:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao. Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI.

Exemplo de definies LCR em uma rede local


Este exemplo mostra a seqncia de criao e a distribuio para os destinos: Opo "Nacional" 1. Criar e definir um nome para o destino, por exemplo, Nacional. 2. Adicionar a(s) Operadora(s), que devem ser utilizadas para chamadas nacional. 3. Introduzir todos os cdigos de rea desejados, ou partes do cdigo de rea, com as quais possvel abranger a completa margem dos nmeros para as chamadas nacionais. 4. Introduzir os intervalos de tempo na tabela de horrios. Com os intervalos de tempo "vazios", a linha da Operadora padro ser ocupada de imediato. 5. Selecionar o grupo de linhas por onde as chamadas sero realizadas e o grupo de linhas de transbordo para serem utilizadas quando o grupo de linhas estiver ocupado. Atualmente, podem ser definidos, no mximo, 100 destinos e 15 operadoras As programaes devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.

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Programaes importantes

Passo a passo

Conexo GSM/SIP Boxes com acesso via LCR


Os GSM Boxes funcionam como se a ligao fosse originada de um celular GSM e os SIP Boxes funcionam como se a ligao fosse feita atravs de um computador. Assim, de acordo com a analise do destino da chamada pela regra configurada no LCR, a chamada pode ser rotiada para o caminho com o menor custo. GSM/SIP Boxes so conectados ao HiPath 1100 atravs mdulo S0 onde as linhas RDSI devem ser configuradas dentro de um grupo de linhas de acordo com o tipo de operadora: GSM ou SIP . Para a instalao destes perifricos, consulte o manual dos respectivos produtos e o tcnico de suporte.

Ativao do tempo para LCR fallback


A ativao deste temporizador recomendada no caso de rotas onde possa ocorrer uma demora ou problemas nas conexes para as chamadas (por exempo, SIP Boxes). Assim terminado o tempo configurado a chamada ser encaminhada para a Operadora Padro definida nesta regra do LCR (ver Manager - A31003-K1160-B810*, LCR). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fid w Digitar o cdigo de programao. d ou lmda lmm Digitar o grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890) q ou r w Ativa/desativa o temporizador: q = Ativa r = Desativa (padro)

Estado inicial do modo de programao.

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Programaes importantes

Passo a passo

Tempo para LCR fallback


Configura o tempo de encaminhada para a Operadora Padro definida nesta regra do LCR (ver Manager A31003-K1160-B810-*, LCR). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

di ... gd Digitar o tempo para a troca (05 at 30 segundos), sendo 05 segundos (padro).

fiew Digitar o cdigo de programao.

Estado inicial do modo de programao.

Seleo alternativa de operadora ACS


Caso o sistema esteja programado com a opo ACS (Alternative carrier selection), possvel definir no sistema por qual rota/destino a chamada deve ser feita, independente do que o usurio selecionar. Esta facilidade bastante til para a escolha da rota/destino com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar um nico caminho, desde que as regras de converso estejam devidamente programadas. Os primeiros dgitos do nmero selecionado pelo usurio sero analisados pelo sistema. Se fizerem parte das Regras de Converso, sero substitudos pelo nmero predefinido na regra. A rota/destino a ser utilizada tambm pode ser pr-determinada. No esta disponvel um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessrio integrar o cdigo da operadora a regra de converso. Diferentes regras de converso podem ser aplicadas para o mesmo nmero, dependendo do horrio e dia da semana. Podem ser definidas at 100 regras de converso. Quando uma regra usar a opo de transbordo pode ou no alterar a regra de discagem. Exemplo: Nmero selecionado: 262 XXXX Regras de Converso:

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Programao de linha externa

Passo a passo
ndice Nmero Nmero Grupo de Selecio- alterna- linhas exnado tivo ternas alternativo 01 02 267 262 342 341 0 890 Grupo de linhas externas de transbordo 890 891

O usurio pode utilizar qualquer linha ou grupo de linhas externas para discar o nmero 262XXXX, mas o sistema ir discar o nmero 341XXXX utilizando o grupo de linhas externas 890. Se as linhas deste grupo estiverem ocupadas, a opo de transbordo ir utilizar o grupo de linhas externas 891. possvel inserir pausas nas Regras de Converso (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager). A programao das regras de converso deve se feita via HiPath 1100 Manager. O ACS no afeta a facilidade Nmeros de emergncia se o usurio discar diretamente.

Programao de linha externa


Grupos de linhas externas
Permite que o acesso a uma linha externa ou grupo de linhas externas seja feito por um cdigo diferente do "0". Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eij w d ou lmd a lmm p w r w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do cdigo para o grupo (padro: 0). Digitar o nmero de linha externa (por exemplo: 801). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

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Programao de linha externa

Passo a passo

T ransbordo para grupos de linhas externas


Disponibiliza um segundo grupo de linhas externas, caso as linhas do primeiro grupo estejam ocupadas. Esta disponibilizao do segundo grupo de linhas externas levar em conta a classe de servio do ramal. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dmm w Digitar o cdigo de programao. d ou lmd a lmm Digitar o nmero do grupo de linhas externas. p w Selecionar a opo desejada: e = Grupo de linha externa especfico (padro = primeiro grupo): Digitar o nmero do grupo para transbordo: d ou lmd a lmm

f = Todos os Grupos de linhas externas g = Nenhum


Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Exemplo: As linhas externas 801 e 802 so programadas no grupo de linhas 890. No cdigo 002, o ramal 11/101 atribudo ao grupo 890, ou seja, quando ele digitar o cdigo externo "0", ser procurada uma linha livre do grupo 890. Se no houver linha livre no grupo 890 e esta opo estiver configurada, o sistema far a busca no grupo de transbordo. O acesso a Internet (*493) no funciona para o grupo de transbordo. Somente um nvel de transbordo funciona.

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Programao de linha externa

Passo a passo

Prioridade de ocupao por tipo de linha externa


As linhas externas podem ser acessadas pelo cdigo "0" ou o cdigo de grupo de linhas (por exemplo: 890). Se a central possui linhas digitais e analgicas, pode-se definir qual tipo de linha ser acessada prioritariamente. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

emh w Digitar o cdigo de programao. e ... g Selecionar o tipo de linha: e= Ocupao independente do tipo de linha (padro).
Neste caso, a ocupao seqencial e cclica.

f = Linhas digitais sero ativadas como primeira

opo. g = Linhas externas analgicas sero ativadas como primeira opo.

Estado inicial do modo de programao.

Protocolo de ocupao de linha externa analgica


Define qual o protocolo de ocupao de linha externa analgica a ser utilizado pelo sistema com base na informao da Operadora Local. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dek p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801).

e ... f Selecionar o tipo de protocolo: e = Ocupao por LOOP (padro para outros Pases) f = Ocupao por GROUND (padro para Canad) r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Para o Canad, quando for utilizado a opo GROUND, a facilidade ""Tipo de sinalizao de atendimento"" deve estar desativada nestas linhas externas. 41

Programao de linha externa

Passo a passo

Identificao de chamadas em linha analgica


Sistemas HiPath 1100 esto aptos a receber as informaes de identificao de chamadas contidas nos protocolos FSK e DTMF para linhas analgicas. Este servio deve ser habilitado pela Operadora Local. O valor padro depende do pas. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ddi

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801).

d . g Selecionar o tipo de protocolo: d = desabilitado e = DTMF1 f = DTMF2 (off hook) g= FSK


Digitar o prximo nmero de linha externa. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Quando um pas especfico programado ("Pas/ grupo de pases" na pg. 20), o correspondente protocolo selecionado. Pas Protocolo Cd. 1 2 3

p r

w
ou

Brasil, China , ndia, Peru, IM-Es- DTMF1 panha e IM-Ingls Rssia Outros pases DTMF2 (off hook) FSK

42

Programao de linha externa

Passo a passo

Sentido de chamada na linha externa


Quando um usurio tenta acessar uma linha, a preferncia dada s linhas programadas como santes. Porm, se uma chamada estiver chegando por esta linha, ser atendida normalmente. Para que isto no ocorra, pode ser definida a forma de acesso s linhas externas no momento de receber ou realizar uma chamada. Este servio normalmente contratado junto Operadora Local para garantir a melhor otimizao das linhas disponveis. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eii p e . g

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa (por exemplo: 801). Digitar o nmero que corresponde ao tipo de acesso linha externa: e = bidirecional (padro)

p r

w
ou

f = unidirecional entrada g = unidirecional sada

Digitar o prximo nmero de linha externa.

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Durao de flash em linha analgica


O tempo do sinal de flash que o sistema emite para cada linha externa analgica pode ser individualmente definido. A durao de flash depende da respectiva programao de pas. Em caso de alterao da programao de pas ( Pgina 20) ou do tipo de discagem na linha externa ( Pgina 23), a durao e flash ser automaticamente reposta ao valor predefinido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eel p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801).

43

Programao de linha externa

Passo a passo di . mm p r

w w
ou

Digitar o tempo (05 at 99) para a durao do sinal de flash, sendo 05 = 50 ms ... 99 = 990 ms. Digitar o prximo nmero de linha externa analgica. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Quando a linha programada direta a durao de flash padro da linha de 240ms e quando a linha programada com outro sistema PABX a durao de flash padro de 100ms.

Tempo de carncia para reocupao da linha externa


O tempo de carncia para reocupao da linha externa um intervalo no qual a linha fica bloqueada depois que uma chamada de sada tiver sido encerrada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efm di ... mm

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o tempo (05 at 99) para a durao do sinal de flash, sendo 05 = 500 ms (padro) a 99 = 9900 ms. Estado inicial do modo de programao. Vlido apenas para linhas externas analgicas.

Tempo mximo entre toques para uma mesma chamada entrante


Define um intervalo de tempo entre dois impulsos de chamada da Operadora Local (aproximadamente 6 segundos). Aps este intervalo, o sistema derruba a conexo com a linha externa e fica pronto a receber novas chamadas. Em alguns pases, a durao da pausa entre os impulsos de chamada mais longa que 6 segundos. Neste caso, programa-se o intervalo desejado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994). 44

Programao de linha externa

Passo a passo eek p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o intervalo de tempo (de 05 a 20 segundos). Estado inicial do modo de programao. Padro de: 13 segundos para a Argentina, 04 segundos para a Coria e 06 segundos para os outros Pases.

Coeficiente para linha externa analgica


Caso esteja de posse do valor da impedncia ou tipo da linha externa, existe a possibilidade de melhorar a qualidade de transmisso e recepo de informaes entre Operadora Local e o PABX. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehk p e . h

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801). Digitar o nmero que corresponde ao tipo de linha externa: Por exemplo, para o Brasil, temos: e = linha padro de 900 (padro)

p r

w w

f = linha 600 g = linha curta h = linha longa

Digitar o prximo nmero de linha externa. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

ou

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Programao de linha externa

Passo a passo

Tipo de sinalizao de atendimento


Caso sua operadora local disponibilize esta facilidade, o processo de bilhetagem ir ocorrer em tempo real, isto , quando o destino da chamada atender/desligar, a pblica enviar um sinal para o sistema iniciar/encerrar a bilhetagem. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eil p d . f

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801). Digitar o nmero que corresponde ao tipo de sinalizao: d = Nenhum (padro)

p r

w
ou

e = Inverso de polaridade f = Tom DTMF

Digitar o prximo nmero de linha externa analgica.

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Caso a opo Tom DTMF seja escolhida, necessrio que o tom seja programado (A, B, C ou D) via Manager. Se a programao do tom via Manager no for feita, a central usa como padro o tom A. Para o Canad, quando for utilizada a opo GROUND, esta facilidade deve estar desativada nas linhas externas. Com a ativao desta facilidade, qualquer chamada externa sainte no pode fazer consulta ou transferncia antes do destino atender.

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Programao de linha externa

Passo a passo

Detector de tom
Quando ativado, verifica se existe tom de discar na linha, se o detector de tom estiver ativado para uma linha externa analgica, o nmero selecionado ser armazenado e apenas ser transmitido para a linha externa quando este ramal receber o tom da linha externa da Operadora Local. Caso no tenha tom de discar na linha (linha no instalada) o sistema automaticamente bloqueia esta linha. Em telefones MF , o nmero selecionado ser transmitido para a linha externa cerca de 4-5 segundos aps a entrada do ltimo dgito do nmero (discagem 1A). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ejd p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801). Ativar/Desativar o detector de sinal de seleo para linha externa analgica: q = Ativar (padro)

r = Desativar

p r

Digitar o prximo nmero de linha externa livre. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

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Programao de linha externa

Passo a passo

Operao como SUB-PABX


Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX no ser gerado um tom falso de discagem. Mas se existir LCR (cdigo 225) ou Nmeros de Emergncia (cdigo 040) programados, o tom falso de discagem passa a existir.

Conexo de linha externa


Esta configurao define se a linha externa analgica conectada em um dos sistemas HiPath 1100 est interligada Operadora Local ou a outro PABX. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

egg p w . p e ou f r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890). Digitar o cdigo para o tipo de conexo: e = Conexo com Operadora Local (padro)

f = Conexo com outro sistema PABX


Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Quando a linha programada como conectada uma Operadora Local, o tempo de flash padro para esta linha 240 ms e quando configurado como Sub-Pabx o tempo padro de 100 ms.

Segundo cdigo de acesso externo


Esta configurao identifica o cdigo utilizado para acessar as linhas externas no PABX principal. Este cdigo serve para verificar a disponibilidade de tom de linha externo aps o segundo cdigo de acesso e gerar uma pausa na discagem, rediscagem ou no uso da agenda. O valor da programao padro para o segundo cdigo "0". Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

egh
48

Digitar o cdigo de programao.

Programao de linha externa

Passo a passo d . m ou dd . mm Digitar o cdigo externo utilizado no PABX principal (um


ou dois dgitos) e aguardar o sinal de confirmao: d.m = segundo cdigo externo, um dgito tos

dd .mm = segundo cdigo externo, dois dgiAguardar 5 segundos

Aguardar o sinal de confirmao. Estado inicial do modo de programao. Caso no seja digitado nenhum valor, a verificao de tom de linha aps a tomada da linha no ocorrer.

Tom Falso
Reproduz um tom de linha externa mesmo que no exista uma linha externa disponvel. Esta facilidade apenas funciona em ramais MF . Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

djg q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativado/desativado o tom falso:

r = Desativado para Argentina, Coria e ndia q = Ativado para os outros Pases (padro)
Estado inicial do modo de programao. Caso esteja com a facilidade LCR (via HiPath 1100 Manager) ou "Nmeros de Emergncia" configurado, o usurio ir receber o Tom falso.

Cdigo de acesso interno para Ocupao Automtica


Define o cdigo a ser usado para realizao de chamadas internas, caso a facilidade "Ocupao automtica de linha externa" esteja programada no ramal. O cdigo de acesso pode ser programado de acordo com cada pas. Caso nenhum dos cdigos de acesso seja configurado, a facilidade no funcionar. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994). 49

Programao de linha externa

Passo a passo ffj p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o cdigo de acesso com at 5 dgitos. Estado inicial do modo de programao. Tabela de cdigos de acesso padro de cada pas. Pas Espanha Letnia Litunia Austrlia Grcia Itlia Portugal Outros Cdigo 99

69 6 nenhum

Presena de linha externa


Se voc no for usar todos os acessos externos do sistema, dever programar os acessos livres (sem linha externa conectada) como "inexistentes". Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dkm w Digitar o cdigo de programao. p w Digitar o nmero de linha externa analgica ou digital
(por exemplo: 801).

q ou r

w w

Presena/ausncia de linha externa:

q = Presena (padro) r = Ausncia


Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. No caso de linha externa RDSI, se for configurado como ausente, duas interfaces sero desabilitadas. Para linhas digitais (E1 CAS/S2) necessrio programar o Mdulo TME1 atravs dos aplicativos E1 Trunk Manager (E1 CAS) e S2M Maintenance (S2).

50

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analgica


um intervalo de tempo, em segundos, durante o qual uma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedor da linha externa. Caso no venha a atender a chamada, dentro deste intervalo de tempo, esta ser direcionada para o Segundo atendedor ( Pgina 24). Na programao padro, o tempo de 30 segundos. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

qlg p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801). 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos (padro), etc. Estado inicial do modo de programao.

de . fd Digitar o tempo para a ativao (01 at 20, em ciclos de

Programao de ramal
Grupos de captura
Os ramais podem ser reunidos em at 16 Grupos de Captura, permitindo que um ramal do grupo atenda chamadas que sinalizam nos outros ramais do mesmo grupo de captura. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehg de . ej p w . p r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de captura (01 at 16). Definir os ramais para o grupo de captura (por exemplo: 11/101). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Tambm podem ser adicionados ramais a um grupo de captura j existente.

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Programao de ramal

Passo a passo
Apagar ramal do grupo de captura Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehg de . ej q r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de captura (01 at 16). Os ramais do grupo de captura so apagados. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Tempo de toque de ateno para Grupo de Captura


Se uma chamada no for atendida dentro de um determinado tempo programado, ser enviado um curto toque para o grupo de captura (ver tambm "Grupos de captura"). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dgi dd . im q

w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o tempo do toque de ateno (00 a 59 segundos). Desabilitar o toque de ateno (padro). Estado inicial do modo de programao.

w w

Grupos de chamada (CG)


Voc pode reunir os ramais em Grupos de chamada (CG - Call Group) acessados pelos nmeros 770 a 779. Quando este nmero for selecionado, todos os telefones do grupo tocam simultaneamente at que um atenda. Na programao padro, os primeiros 10 ramais dos sistemas HiPath 1100 esto includos no Grupo de chamada 770. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eeg p
52

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada (770 a 779).

Programao de ramal

Passo a passo p

. p r

w w

Digitar os nmeros dos ramais (at 10 ramais - por exemplo: 11/101), que devem ser includos no grupo de chamada. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar ramal do Grupo de chamada (CG) Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eeg p q r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo chamada (770 a 779). So apagados todos os ramais do grupo de chamada selecionado. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Um ramal pode estar configurado em mais de um Grupo de Chamada (CG).

Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG)


Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais e possibilita realizar um desvio de um ramal que pertena a um grupo de chamada. Quando uma chamada for direcionada para um grupo de chamada ela ser sinalizada em todos os ramais do grupo ao mesmo tempo, o ramal que estiver configurado com desvio ir sinalizar no seu destino. Caso o destino do ramal atenda, os outros ramais no voltam a sinalizar, caso contrrio os outros ramais e o destino continuaro sinalizando at que um deles atenda a chamada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fff q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa o desvio:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

53

Programao de ramal

Passo a passo
No deve ser utilizado o Desvio externo para um membro do grupo se a facilidade "Deflexo de chamada" na pg. 148" (cdigo 228) estiver ativa (no funciona em linhas analgicas). Nesta situao o sistema no recebe nenhuma informao que a chamada desviada foi atendida. Em conseqncia da falta desta informao o sistema continua a sinalizar nos outros membros do grupo.

Grupos de chamada UCD


Um Grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitui um grupo de ramais que so designados a atender chamadas destinadas a um nmero especfico que identifica o grupo. As chamadas, internas ou externas, comeam a ser distribudas de modo uniforme entre os membros do grupo ou agentes, considerando o ramal que estiver livre a mais tempo. As chamadas realizadas para um ramal especfico no influenciam na distribuio de chamadas e as no atendidas no so redirecionadas dentro do Grupo. Cada usurio pode incluir ou excluir seu ramal do grupo UCD (veja no Manual do Usurio, Logon e logoff no grupo UCD). Tambm possvel visualizar as estatsticas de atendimento dos grupos UCD, atravs do software de Call Center "Interaction Center Smart". Voc pode reunir os ramais em at 10 grupos UCD (790 a 799). Na programao padro, no h ramal atribudo ao grupo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfg p p

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101), que devem ser includos no grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

. p r

54

Programao de ramal

Passo a passo
Apagar ramal do grupo de chamada UCD Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfg p q r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Apaga todos os ramais do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD


Quando este bloqueio est ativo, todas as chamadas a cobrar via linha digital para o Grupo UCD so automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analgica so rejeitadas no momento do atendimento. O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e no membros do Grupo, isto , somente verificado o bloqueio para o grupo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ddk p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo UCD (por exemplo: 790). Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar.

q = Ativar r = Desativar (padro)


Digitar o prximo nmero do grupo UCD.

p r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida" pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada. Se a chamada de entrada via uma linha digital desviada por no atendimento (*14) e a programao de chamada a cobrar esta ativada, a chamada sinalizada no primeiro atendedor da linha externa. 55

Programao de ramal

Passo a passo

Mensagem de espera para Fila UCD


Disponibiliza o envio de anncios associados a uma posio de ramal ou de Msica externa para o grupo UCD, quando todos os ramais do grupo estiverem ocupados ou indisponveis. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfh p p q r

w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo UCD (por exemplo: 790). Digitar o nmero do ramal onde o equipamento de anncio est conectado (por exemplo: 15/105).

w w

Habilita o envio de msica externa para a Fila UCD (padro). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

T amanho da Fila UCD


Uma chamada para o Grupo UCD colocada na Fila de espera caso todos os agentes do Grupo UCD estiverem ocupados ou indisponveis no momento. As chamadas so distribudas para os membros do grupo de acordo com a prioridade da chamada e o tempo de espera. Mensagens ou msicas podem ser reproduzidas para os chamadores em espera. Define, para cada Grupo UCD, o tamanho da Fila UCD. Na programao padro, os Grupos UCD tem Filas de 99 posies. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfi p dd . mm p r
56

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD desejado (por exemplo: 790). Definir o tamanho da Fila UCD para o respectivo Grupo (de 00 a 99 posies). Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo para conexo de mensagem de espera para Fila UCD


Permite estabelecer um intervalo de tempo, no caso dos agentes estarem ocupados ou indisponveis, para s ento direcionar a chamada para a fila espera. possvel configurar um intervalo de tempo diferente para cada Grupo UCD. Na programao padro, a conexo ocorre imediatamente aps a chamada entrar na fila. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfj p dd . mm p r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo para a ativao da conexo (00 at 99, em ciclos de 5 segundos) sendo 00 = 0 segundo (padro) ... 06 = 30 segundos, etc. Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Destino da chamada de transbordo UCD


Permite que cada Grupo UCD defina o destino da chamada UCD quando: todos os agentes estiverem deslogados; a fila UCD chegar ao nmero mximo de chamadas em espera; o tempo de transbordo da fila expirar. Na programao padro, no h configurao de destino da chamada de transbordo UCD para os grupos. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfk p p p

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Definir o destino da chamada de transbordo, que pode ser outro grupo de chamada UCD ou um ramal. Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. 57

Programao de ramal

Passo a passo
ou

w w w w w
ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar o destino da chamada de transbordo

dfk p q p r

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Apaga o destino da chamada de transbordo. Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Seleo Cclica para Agente


Permite que a chamada seja automaticamente sinalizada para o prximo agente desocupado. Se no houver mais agentes logados, a chamada desviada para o destino da chamada de transbordo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfl p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Ativa/desativa a seleo cclica:

p r

q = Ativa (padro) r = Desativa


Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

58

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo para auto-anotaes do Agente


Depois de terminar uma chamada UCD, o agente pode precisar fazer algumas anotaes sobre a chamada. Essa facilidade permite configurar um tempo para que o agente fique fora do Grupo e possa fazer essas anotaes sem ser incomodado. Na programao padro, o agente fica disponvel imediatamente aps encerrar uma chamada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfm p dd . mm p r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo para anotaes (00 at 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padro) ... 06 = 30 segundos, etc. Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Tempo de sinalizao no Agente


Define o tempo de sinalizao de uma chamada entrante em cada agente antes do transbordo. Na programao padro, o tempo de sinalizao em cada agente de 30 segundos. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dgd p de . mm p r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo de sinalizao no agente (01 at 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 01 = 5 segundos ... 06 = 30 segundos (padro), etc. Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. 59

Programao de ramal

Passo a passo

Estado do Agente aps tempo de sinalizao


Permite determinar o estado do agente aps o trmino do tempo de sinalizao. Na programao padro, aps o trmino do tempo de sinalizao, a chamada transferida para outro membro do grupo e o agente passa a ficar indisponvel (ver Manual de Usurio - Agente Disponvel/indisponvel no grupo UCD). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ekj p q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Selecionar o estado do agente aps tempo de sinalizao:

p r

w
ou

q = Disponvel r = Indisponvel (padro)


Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Desvio em Cascata
Permite que uma chamada seja desviada at o terceiro destino (independentemente do tipo de desvio), isto , o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3. Qualquer chamada para o destino 1 ser desviada para o destino 3. Se o destino 3 tiver um desvio, este no ser realizado. O destino pode ser configurado com o desvio por no atendimento e/ou com o desvio incondicional. Independente do nvel de desvio, se o ramal chamado possuir desvio por no atendimento este ser chamado se no houver atendimento pelo destino do desvio incondicional. Se o ramal chamado no possuir desvio por no atendimento, o prximo desvio por no atendimento da cascata ser chamado. Exemplo:

60

Programao de ramal

Passo a passo
Destino 1 configurado com desvio incondicional para destino 2 e com desvio por no atendimento para o destino 4, e destino 2 configurado com desvio incondicional para o destino 3 e com desvio por no atendimento para destino 5: uma chamada para o destino 1 ser desviada para o destino 3, caso o destino 3 no atenda, a chamada ser desviada para o destino 4. O desvio por no atendimento do destino 2 ser ignorado.

Parceiro de desvio em Cascata


O desvio em cascata permite escolher de que maneira vai ser mostrado o parceiro de desvio no display do telefone. Caso se tenha a seguinte situao: o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3, o display pode ser configurado das seguintes maneiras: ltimo parceiro: ser mostrado no display do chamador: " desviado para: destino 3" e no display do destino 3 ser mostrado: "do: destino 1. Primeiro parceiro: ser mostrado no display do chamador: " desviado para: destino 2" e no display do destino 3 ser mostrado: "do: destino 2". Caso o destino 3 seja um VMI: ltimo: a mensagem armazenada na caixa postal do destino 1. Se o destino 1 no possuir caixa postal o Voice Mail deve pedir o port para a gravao da mensagem; Primeiro: a mensagem armazenada na caixa postal do destino 2. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ele d ou e

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o cdigo para o modo do display:

d = ltimo (padro) e = Primeiro


Estado inicial do modo de programao.

61

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo de permanncia na Fila UCD


Permite configurar o tempo mximo que uma chamada pode permanecer na Fila UCD. Depois desse tempo, a chamada desconectada ou encaminhada para o destino da chamada de transbordo UCD. Na programao padro, a chamada fica durante 1 minuto na fila. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dge p dd . mm

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo de permanncia na fila (00 at 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos ... 12 = 1 minuto (padro), 99 = 8 minutos e 15 segundos. Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

p r

Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD


Permite conectar a mensagem em espera diretamente chamada de entrada antes dessa sinalizar em um ramal do grupo UCD. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dgf p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Ativa/desativa a mensagem em espera:

p r
62

q = Ativa r = Desativa (padro)


Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo mnimo de mensagem em espera para a Fila UCD


Permite configurar um tempo mnimo de reproduo de uma mensagem para a Fila UCD. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dgg p dd . mm p r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo mnimo de reproduo (00 at 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padro)... 01 = 5 segundos (padro) ... 06 = 30 segundos, etc. Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Esta facilidade somente funciona se a facilidade Tempo de permanncia na Fila UCD (cdigo 031) estiver ativa.

Grupos de busca (HG)


Grupos de busca (HG - Hunting Group) constituem grupos de ramais que so designados a atender chamadas destinadas a um nmero especfico que identifica o grupo. Se o ramal no atender a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo (ver "Tempo para desvio no Grupo de Busca"), a chamada ser sinalizada consecutivamente nas outras extenses livres do grupo. Em caso de ausncia, o ramal pode desligar-se do Grupo de busca (HG). Voc pode reunir os ramais em at 10 Grupos de busca (HG) (de 780 a 789). Na programao padro, no h ramal atribudo ao Grupo de busca (HG). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfe p p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do Grupo de busca (HG) (780 a 789). Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101), que devem ser includos no Grupo de busca (HG). 63

Programao de ramal

Passo a passo r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar os ramais do Grupo de busca (HG) Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfe p q r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do Grupo de busca (HG) (780 a 789) Apaga todos os ramais do Grupo de busca (HG). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Esta facilidade somente funciona em linhas digitais.

Seleo para Grupos de busca (HG)


Define para cada Grupo de busca (HG) a maneira com a qual ser feita a procura de um ramal livre: linear ou cclica. Na seleo linear a procura sempre comea com o primeiro ramal do Grupo Na seleo cclica a procura comea depois do ltimo ramal selecionado Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dff p e ou f

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do Grupo de busca (HG) (780 a 789). Selecionar o tipo de seleo:

e = Linear (padro) f = Cclica


Digitar o prximo nmero do Grupo de busca (HG).

p r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

64

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo para desvio no Grupo de Busca


Determina um intervalo de tempo no qual a chamada externa ou interna deve ser atendida pelo membro do grupo, sendo possvel programar um tempo diferente para cada grupo. Caso o tempo para desvio termine antes do membro do grupo atender, a chamada ser sinalizada consecutivamente nas outras extenses livres do grupo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fhf w Digitar o cdigo de programao. p w Digitar o nmero do Grupo de busca (HG) (780 a 789). de . fh Digitar o tempo (01 at 24, em ciclos de 5 segundos) ,
sendo 01 = 5 segundos ... 04 = 20 segundos (padro). Estado inicial do modo de programao. O grupo de busca no seguir nenhum desvio ou ramal de fuga devido ao no atendimento.

Desvio dentro do Grupo de Busca (HG)


Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais e possibilita realizar um desvio de um ramal que pertena a um grupo de busca. Quando uma chamada for direcionada para o grupo, ser sinalizada em cada ramal de acordo com a configurao do grupo (linear ou cclica). Se existir um ramal com desvio, a chamada ser direcionada para o destino configurado e no caso de ser atendida, os outros ramais do grupo no voltaro a sinalizar, caso contrrio, a chamada volta a ser sinalizada nos demais ramais de acordo com a configurao do grupo de busca. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ffg q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa o desvio:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

65

Programao de ramal

Passo a passo
No deve ser utilizado o Desvio externo para um membro do grupo se a facilidade "Deflexo de chamada" na pg. 148" (cdigo 228) estiver ativa. (no funciona em linhas analgicas) Nesta situao o sistema no recebe nenhuma informao que a chamada desviada foi atendida. Em conseqncia da falta desta informao o sistema continua a sinalizar nos outros membros do grupo.

Ativao da Rechamada/Chamada Urgente por timeout


Define se a facilidade Rechamada ou a facilidade Chamada Urgente ser ativada automaticamente aps aproximadamente 7 segundos (timeout) quando o ramal ou nmero externo chamado (via linha digital RDSI) estiver ocupado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dgk q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa as facilidades: q = Ativa Rechamada e desativa Chamada Urgente

r = Desativa Rechamada e ativa Chamada Urgente


(padro) Estado inicial do modo de programao.

Indicao de nome/Nmero da chamada


Define quais informaes do Chamador devem ser apresentadas no display do telefone do ramal. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dgm e . g

w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar o que deve ser mostrado no display:

w
66

e = Nome e nmero (padro) f = Apenas o nome g = Apenas o nmero


Estado inicial do modo de programao.

Programao de ramal

Passo a passo

Intercalao
Permite que um ramal realize a intercalao em outro ramal durante uma conversao. Neste caso, a chamada intercalada ouve um tom de aviso. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehh p d ou e

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102). Entre com o tipo de permisso:

p r

d = sem permisso para intercalar (padro) e = com permisso e tom de aviso para intercalar
Digitar o prximo nmero de ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. A Intercalao possui os mesmos limites da Conferncia e Monitorao silenciosa dentro do sistema,isto , o nmero mximo de intercalaes simultneas permitido de duas. Importante: a funo de Monitorao silenciosa contabilizada como uma Intercalao.

Monitorao silenciosa
Permite a um ramal realizar a Intercalao em outro sem que os participantes da conversao ouam um tom de aviso (Facilidade restrita - para pases especficos apenas). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dhj p q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a permisso para a monitorao silenciosa no respectivo ramal:

w
ou

q = Ativa r = Desativa (padro)


Digitar o prximo nmero do ramal.

67

Programao de ramal

Passo a passo r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Caso a monitorao silenciosa seja ativada em um telefone Profiset 3030 a opo MUTE ativada automaticamente. A monitorao silenciosa possui os mesmos limites da Conferncia e intercalao dentro do sistema. O nmero mximo de conferncias simultneas permitido de duas conferncias. Importante: a funo de Intercalao contabilizada como uma Conferncia. Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado, a monitorao silenciosa ser desfeita, por exemplo, colocar uma chamada em espera.

Identificao de chamadas para ramal analgico (CLIP)


Quando o sistema recebe uma chamada com identificao (servio disponibilizado pela Operadora Local), o ramal que estiver configurado com esta facilidade recebe os dados do chamador e poder visualiz-los no display do telefone. Por exemplo: E805C (Brasil); Profiset 3020; Profiset 3025; Gigaset 4010. O telefone utilizado deve possuir fonte de alimentao externa e estar de acordo com as normas cabveis. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ded p p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo: 12/ 102). Selecionar o tipo de configurao: d = sem identificao (padro)

e = DTMF antes de sinalizar f = DTMF durante a sinalizao g = FSK antes de sinalizar (padro - Coria) h = FSK durante a sinalizao
68

Programao de ramal

Passo a passo i = FSK antes de sinalizar ou em conversao


(padro - Frana)

p r

w
ou

j = FSK durante a sinalizao ou em conversao


Digitar o prximo nmero de ramal analgico.

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Caso o Pas configurado(cdigo 165 Pgina 20) seja a FRana, a funcionalidade CLIP FSK estar disponvel apenas para o HiPath 1120.

Ocultar Prefixo de grupo


Permite que um ramal receba uma chamada externa atravs de uma linha externa que pertena a um grupo de linhas externas oculte o nmero do grupo de linhas externas mostrada no display. Caso uma chamada seja efetuada com acesso especfico e seja transferida para um ramal que esteja com essa facilidade ativa, o nmero da linha externa no ser mostrada no display. Por exemplo, um ramal analgico recebe uma ligaoexterna, atravs de uma linha externa que pertence ao grupo 890, do nmero 24987049 e est com esta facilidade ativada, o display indica somente o nmero 24987049, caso a facilidade no esteja ativada o display indica o nmero 89024987049 = grupo de linhas externas + nmero externo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ell p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo: 12/ 102). Ativa/desativa a permisso para desvio condicional:

p r

q = Ativa r = Desativa (padro)


Digitar o prximo nmero de ramal analgico Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. 69

Programao de ramal

Passo a passo
Ramais analgicos necessitam estar configurados com a facilidade CLIP para que esta facilidade funcione.

Senha de cadeado
Possibilita a programao de uma senha de 5 dgitos para proteger o ramal contra o uso indevido, permitindo apenas chamadas internas ou com os nmeros da Agenda. Caso o usurio do ramal tenha esquecido a senha que utilizou para bloque-lo, ele pode "resetar" esta senha e retornar a senha padro do sistema (senha: 0000). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efj p p

w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102). Digitar uma senha padro de cadeado para o ramal com 5 dgitos (padro: 00000)

q Apaga a senha do cadeado (volta para o padro: 00000)

Estado inicial do modo de programao. O ramal bloqueado s pode gerar chamadas internas e atravs da Agenda do Sistema (nmeros abreviados), se no tiver sua classe de servio alterada (veja "Classe de servio especial para ramal bloqueado").

Tempo para desvio em caso de no atendimento


Determina um intervalo de tempo no qual a chamada externa deve ser atendida pelo Primeiro Atendedor. Caso contrrio, a chamada desviada para um Segundo Atendedor (caso programado, veja no Manual do Usurio, Desvio de chamadas - em caso de no atendimento). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

egd
70

Digitar o cdigo de programao.

Programao de ramal

Passo a passo de . mm Digitar o tempo (01 at 99, em ciclos de 5 segundos) ,


sendo 01 = 5 segundos ... 06 = 30 segundos (padro). Estado inicial do modo de programao.

Desvio condicional limitado por ramal


l

Esta configurao disponibilizada via interface CTI. As chamadas de entrada podero ser encaminhadas para uma lista com outros destinos, dependendo das condies estabelecidas atravs da utilizao de um aplicativo do tipo TAPI, por exemplo, o TAPI Browser do Windows. A configurao da lista anterior ou o desvio incondicional ser substitudo pela configurao da nova lista. As informaes necessrias para a configurao da lista so: ID da chamada de entrada Dia da semana e hora Tipo de chamada (interna ou externa) Quando mais de um nmero para uma chamada de entrada for configurado para o ramal a seqncia de prioridade de desvio ser: 1. Verifica se o ID da chamada de entrada combina com o nmero programado no ramal; 2. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa) est configurado; 3. Verifica o perodo configurado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994). O ramal possui permisso para desvio condicional.

dmk w Digitar o cdigo de programao. de . id Digitar a quantidade de nmeros que podem ser progra-

madas para os ramais com permisso (5 nmeros o padro). Estado inicial do modo de programao. O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional. No possvel marcar o Desvio Condicional em um ramal S0.

71

Programao de ramal

Passo a passo
Funcionamento: O ramal possui permisso para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TAPI disponvel. 1. Configure no Aplicativo TAPI do Windows as condies/regras do desvio condicional para o ramal desejado; 2. Aplique as configuraes no ramal desejado; 3. A partir de agora o ramal desviado.

Permisso para desvio condicional


Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dml p q ou r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102). Ativa/desativa a permisso para desvio condicional:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

Desvio emcaso de ocupado atravs do desvio por no atendimento


Permite que uma chamada de entrada para um ramal que esteja configurado com o desvio em caso de no atendimento (veja no Manual do Usurio, Desvio de chamadas - em caso de no atendimento) possa ser desviada para o mesmo destino configurado caso o ramal esteja ocupado quando a chamada for efetuada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994) e Desvio por no atendimento ativado.

eli w Digitar o cdigo de programao. p w Digitar o nmero de ramal (por exemplo: 12/102). q ou r w Ativa/desativa a permisso para desvio em caso de ocupado:

p
72

q = Ativa r = Desativa (padro)


Digitar o prximo nmero de ramal

Programao de ramal

Passo a passo
ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. As facilidades Chamada urgente e Call back em caso de ocupado no iro funcionar quando o desvio em caso de ocupado e por no atendimento estiverem ativados. Se o ramal chamado esteja configurado com a facilidade No Perturbe e com o desvio em caso de ocupado, a chamada ser desviada. Caso a facilidade No Perturbe esteja configurada no destino do desvio, o chamador ir escutar um tom de ocupado.

Permisso para Desvio Externo


Permite que um ramal possa efetuar um desvio para um destino externo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fhk p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de ramal (por exemplo: 12/102). Ativa/desativa a permisso para desvio externo:

p r

q = Ativa (padro) r = Desativa


Digitar o prximo nmero de ramal Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Modo de discagem
Define se um ramal dever utilizar o modo de discagem por impulsos (DEC), por multifreqncia (MF) ou se deve ser identificado automaticamente. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ejl p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de ramal (por exemplo: 12/102). 73

Programao de ramal

Passo a passo d . f

Digitar o cdigo para o modo de discagem:

p r

w
ou

d = Identificao automtica (padro) e = Impulsos (DEC) f = Multifreqncia (MF)


Digitar o prximo nmero de ramal Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Tempo de deteco de flash


O tempo de deteco de flash o perodo de tempo mximo que o sistema precisa para identificar um sinal de flash que foi gerado por um telefone interno. Se voc conectou telefones MF mais antigos, pode ser necessrio adaptar o tempo de deteco de flash aos tempos de flash destes aparelhos (consulte a documentao do fabricante). A configurao do tempo de deteco de flash pode ser diferente para cada pas. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ege w Digitar o cdigo de programao. p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102). dde . fid Digitar o tempo de deteco de flash (001 at 250, em
Padro de: 035 - para Portugal, Argentina e Tailndia; 036 - para Coria; 028 - para os outros pases.

ciclos de 10 ms), sendo 001 = 10ms ... 010 = 100 ms ... 035 = 350 ms, etc.

p r

w
ou

Digitar o prximo nmero de ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. O sistema possibilita o reconhecimento do tempo de flash automticamente utilizando a facilidade "Deteco do tempo de flash do ramal *9495" - veja no Manual de Usurio.

74

Programao de ramal

Passo a passo

Ramal de fuga
O ramal de fuga s recebe as chamadas quando o ramal chamado no est disponvel. Exemplos: no ramal chamado est ativada a monitorao de ambiente (Babyphone); o ramal chamado programado como primeiro atendedor ativou a funo de porteiro eletrnico interno; no h ramais configurados (todos os ramais foram apagados com o cdigo "42"). Na programao padro, o primeiro ramal do sistema est definido como ramal de fuga para Ocupado e Nmero errado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

egf e . g

w w

Digitar o cdigo de programao. Escolher a lista para o desvio:

e = No atende f = Ocupado g = Nmero errado


deve ser adicionado lista.

p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12 /102) que

Estado inicial do modo de programao. O ramal de fuga acessado com o seu respectivo nmero interno. O ramal de fuga no pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax.

75

Programao de ramal

Passo a passo

Hotline
Esta facilidade permite que um nmero da agenda seja chamado automaticamente pelo ramal aps retirar o monofone do gancho, sem necessidade de selecionar o nmero. O Hotline no pode ser atribudo ao ramal de administrao (11/101), ao ramal de fuga ou ao ramal de porteiro eletrnico interno. Caso j exista Hotline programado para um determinado ramal e for habilitada alguma destas facilidades, o Hotline do ramal ser automaticamente removido. Na programao padro nenhum telefone est em modo Hotline. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994). Ativao do modo Hotline

ehi p p p r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) que deve utilizar o modo Hotline. Digitar o nmero da agenda desejado (por exemplo: 000 a 249). Digitar o prximo nmero de ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. A mesma posio da agenda pode ser configurada como Hotline para vrios ramais. Existe uma opo que temporiza esta chamada para o nmero da agenda definido - o "Warmline" (cdigo 162) e at que termine este tempo o ramal pode selecionar outro nmero qualquer. Desativao do modo Hotline Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehi p q
76

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) para o qual o modo Hotline deve ser cancelado. O modo Hotline cancelado.

Programao de ramal

Passo a passo p r

w
ou

Digitar o prximo nmero de ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Warmline
Define o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o nmero configurado como Hotline. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos, a chamada ser efetuada 9 segundos aps retirar o monofone do gancho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algum dgito do telefone for pressionado, a chamada para a Hotline no ser mais efetuada. Cada ramal poder ter um diferente intervalo de ativao para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos. No modo padro o tempo de ativao de Hotline "0 segundo". Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ejf p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (exceto: 11/101, por exemplo: 12/102) para o qual o intervalo de tempo deve ser alterado. tline.

d . m Digitar o intervalo de tempo (0 a 9 segundos) para o hop r

w
ou

Digitar o prximo nmero de ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

77

Programao de ramal

Passo a passo

Grupo Associado
Com a funo Grupo Associado, podem ser associados vrios ramais a um telefone master. Esto disponveis 8 grupos com at 16 ramais cada. A cada telefone master atribudo um Grupo Associado. Para garantir um funcionamento perfeito, todos os ramais devem ter telefones de sistema. Um ramal pode estar associado vrios grupos ao mesmo tempo. Na programao padro, no h Grupos Associados configurados. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eie p p

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/ 101). Definir at 15 ramais como telefones associados (por exemplo: 12/102). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar grupo associado Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

w.

p r

eie p q r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/ 101). O ramal do telefone master ser desativado. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Associao interface CD
A associao de interfaces CDs a posies de ramais permitem as conexes dos telefones de sistema ao PABX. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehj de ... fh

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero da interface CD de 01 a 24. de a dh= para o HiPath 1120

de a dl= para o HiPath 1150


78

Programao de ramal

Passo a passo p p r

w w
ou

de a fh= para o HiPath 1190


Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) ao qual deve ser associado interface CD. Digitar o prximo nmero da Interface CD e ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar associao CD do ramal Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehj p p q p Rr

w w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero da interface CD de 01 a 24. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) que deve ser apagado. Apaga a associao CD do ramal. Digitar o prximo nmero da interface CD e ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Na programao padro, a associao ocorre a partir da primeira posio de ramal para os sistemas HiPath 1120/1150.

Coeficiente para Ramal


Caso esteja de posse do valor da impedncia ou do tipo da linha interna, existe a possibilidade de melhorar a qualidade de transmisso e recepo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehl p e . h

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo: 12/ 102). Digitar o nmero que corresponde ao tipo de linha. Por exemplo, para o Brasil, temos: e = linha padro de 900 (padro) 79

Programao de ramal

Passo a passo f = linha 600 g = linha padro de 900 (padro) h = linha 600
Digitar o prximo nmero de ramal.

p r

w
ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externo


Quando os servios de Correio de Voz so contratados junto Operadora Local, o HiPath 1100 disponibiliza uma facilidade para Indicao de Mensagem em Espera (WMI) no Servidor de Correio de Voz. Esta facilidade permite que um grupo de ramais denominado "Grupo WMI externo" receba a sinalizao gerada pelo Servidor de Correio de Voz indicando a existncia de uma nova mensagem na caixa postal do usurio. Esta sinalizao feita atravs do protocolo FSK ( Pgina 42) e para que seja reconhecida, a linha externa analgica conectada ao Servidor de Correio de Voz deve estar configurada para este tipo de protocolo. Para os telefones analgicos com display, a indicao de WMI s ser possvel se estiver configurado o CLIP no ramal com a opo 3 ou 4 ( Pgina 68). Veja protocolo de Correio de Voz Pgina 185.

Ativao de indicao de mensagemexterna em espera


Ativa a facilidade WMI em um grupo de ramais. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

deh w Digitar o cdigo de programao. q ou r Ativar/Desativar o Grupo WMI externo: q = Ativar r = Desativar (padro)
80

Programao de ramal

Passo a passo

Estado inicial do modo de programao.

Grupo WMI externo


Os ramais configurados neste grupo recebem a Indicao de Mensagem em Espera (WMI) do Servidor externo de Correio de Voz. Na programao padro, nenhum ramal est configurado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dei p w . p r

w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101), que devem ser includos no Grupo WMI externo. Pressionar a tecla para encerrar. Estado inicial do modo de programao.

q Pressionar a tecla para para apagar os ramais do grupo.

Pressionar a tecla para encerrar. Estado inicial do modo de programao. Para isto, necessrio que o Grupo esteja habilitado (cdigo 014). A Indicao de Mensagem em Espera sinalizada atravs de uma tecla nos telefones de sistema e um tom diferenciado nos telefones analgicos. Caso o telefone analgico tenha a facilidade CLIP FSK disponvel com o servio WMI, esta sinalizao tambm pode ser feita atravs de cones no display ou outro tipo de sinalizao em particular.

Nmero do servidor de Mensagem em espera


Permite configurar um nmero MSN para o servidor de Mensagem em espera. Na programao padro, nenhum MSN est configurado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dji p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o MSN (at 20 dgitos). 81

Programao de ramal

Passo a passo r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal


Quando este bloqueio est ativado, todas as chamadas a cobrar via linha digital para o ramal so automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analgica so rejeitadas no momento do atendimento. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

emg p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar:

q = Ativar r = Desativar (padro)


Digitar o prximo nmero de ramal.

p r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida" pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada. Se a chamada de entrada via uma linha digital desviada por no atendimento (*14) e a programao de chamada a cobrar esta ativada, a chamada sinalizada no primeiro atendedor da linha externa. Para que a facilidade de bloqueio funcione em linhas digitais a Operadora Local deve ser consultada.

82

Programao de ramal

Passo a passo

Tipo de equipamento conectado ao ramal


Define o tipo de equipamento conectado posio de ramal a/b ou S0. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ddg p d ... i

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Selecionar o tipo de equipamento:

d = Normal - Aparelho telefnico (padro) e = Dados (Fax/Modem) f = Secretria eletrnica g = Msica h = Porteiro eletrnico externo i = Correio de voz
Digitar o prximo nmero de ramal.

p r

w
ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Atendimento automtico
Permite que voc habilite o atendimento automtico no seu telefone atravs de um cdigo de facilidade (veja no Manual de Usurio, Funes usadas na realizao de chamadas - Atendimento automtico em viva-voz). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dgh p q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a permisso para atendimento automtico:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Digitar o prximo nmero do ramal. 83

Programao de ramal

Passo a passo
ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Caso o telefone no possua microfone (por exemplo, telefones analgicos, optiPoint Entry e Basic), ao programar esse cdigo, o usurio ir escutar um tom de ocupado.

Pulsos para tarifao em ramal analgico


Permite enviar os pulsos de tarifao da chamada para um ramal analgico (com 12kHz/16kHz). Assim, o aparelho telefnico do ramal pode indicar os pulsos ou o valor da chamada se o mesmo possuir esta facilidade. Favor consultar a documentao do aparelho telefnico conectado posio de ramal para saber se a indicao de tarifao suportada e qual o modo de recepo utilizado. Requisito: Telefone com display e modo de programao ativo (*95 31994).

dhe p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo: 11/ 101). Ativa/desativa a transmisso dos impulsos de tarifao:

p r

q = Ativa r = Desativa (padro)


Digitar o prximo nmero do ramal analgico. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

84

Programao de ramal

Passo a passo

Temporizador para chamada externa sainte


Define, para cada ramal, um tempo mximo de durao de uma chamada externa sainte. A contagem do tempo inicia-se logo aps a chamada ser estabelecida e nunca ser reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo, transferncia). Quando o tempo configurado terminar, a chamada ser interrompida. Na programao padro, o tempo mximo de durao de uma chamada externa sainte de 180 segundos para todos os ramais. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dhk p p

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Digitar o tempo de durao de chamadas externas para o respectivo ramal (00000 at 17280, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 36 = 180 segundos (padro), etc. Digitar o prximo nmero do ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

p r

Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainte


Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dhl p q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa o temporizador de chamada externa sante:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

85

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo limite para chamadas externas


Define, para cada ramal, um limite de tempo para realizar as chamadas externas. Isto , quando o tempo total das chamadas externas realizadas atingir o limite do tempo configurado as chamadas em andamento sero interrompidas e nenhuma outra poder ser feita at uma liberao de um novo "crdito" de tempo. As chamadas podem tambm ser interrompidas caso o ramal tenha sido configurado com as facilidades: Temporizador para chamada externa sainte Pgina 85, a contagem do tempo limite tambm interrompida. Tarifao Pgina 102, a chamada somente ser iniciada ou poder continuar se o tempo e o crdito limite no forem atingidos. No caso de chamadas simultneas, o tempo ser contado para as chamadas separadamente. Caso a chamada termine antes de completar um ciclo, o tempo ser contabilizado como se a chamada estivesse completado um ciclo de 5 segundos. A Deflexo de chamada Pgina 148 no suportada por esta facilidade.

Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas


Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fgm p q ou r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa o tempo limite para chamadas externas:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

86

Programao de ramal

Passo a passo

Definio do tempo limite para chamadas externas


Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fhd p p

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Digitar o tempo de durao de chamadas externas para o respectivo ramal (00000 at 64800, em ciclos de 5 segundos), sendo 00000 = 0 segundo (padro) ... 00036 = 180 segundos, etc. Digitar o prximo nmero do ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

p r

Dia para inicializar o tempo limite


Permite definir um dia do ms para a inicializao do tempo limite para chamadas externas de todos os ramais. Na programao padro a facilidade est desativada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fhe p

w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o dia para trmino do tempo limite para chamadas externas (01 a 31)

q Pressionar a tecla para desativar a facilidade.

Estado inicial do modo de programao.

87

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN


um intervalo de tempo, em segundos, durante o qual uma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedor da linha externa. Caso no venha a atender a chamada, dentro deste intervalo de tempo, esta ser direcionada para o Segundo atendedor (veja "Associao MSN e ramal para chamada externa sainte" na Pgina 88). Na programao padro, o tempo de 30 segundos. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dlf w Digitar o cdigo de programao. dde . ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN. de . fd Digitar o tempo para atraso (01 at 20, em ciclos de 5
segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos (padro), etc. Estado inicial do modo de programao.

Associao MSN e ramal para chamada externa sainte


Permite que um ramal do grupo possa realizar chamadas saintes atravs de um dos MSN selecionados. Na programao padro, nenhum ramal est associado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dlj p e ou f

w w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Selecionar o perodo de operao:

e = Dia f = Noite
Digitar a posio (001 ... 140) do MSN. Estado inicial do modo de programao.

dde . ehd

88

Programao de ramal

Passo a passo

Ramal do Modem
Define o ramal ao qual o modem ser conectado para acesso remoto da serial. Na programao padro, nenhum ramal est definido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dli p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Estado inicial do modo de programao.

T ransferncia de Externa para Externa


Permite que seja feita uma transferncia de uma chamada externa (entrante ou sainte) para uma outra chamada externa por um determinado ramal. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dme p q ou r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a transferncia:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. A Transferncia de externa para externa possvel quando pelo menos uma das linhas externas for digital e uma das chamadas for sainte. Uma chamada Externa para Externa em linha analgica encerrada em trs situaes: Tempo Limite para conexo Externa para Externa (cdigo 218); Caso seja detectado tom de ocupado; Tipo de sinalizao de atendimento (cdigo 158)

89

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo Limite para conexo Externa para Externa


Permite a configurao de um tempo limite para conexo entre duas chamadas externas, quando nenhum ramal estiver mais envolvido na chamada. Antes do tempo de durao terminar o usurio escutar um tom de sinalizao. O tom de sinalizao ocorre 10 segundos antes do trmino do tempo. Se o tempo de durao acabar, e a chamada for entre duas linhas externas sem nenhum ramal interno envolvido esta ser interrompida. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fel q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa o tempo limite:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

Configurao do Tempo Limite para conexo Externa para Externa


Permite a configurao do tempo limite para conexo entre duas chamadas externas, quando nenhum ramal estiver mais envolvido na chamada. O tempo de durao de chamada poder ser configurado entre 1 minuto e 24 horas (o tempo padro de 1 hora). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fem w Digitar o cdigo de programao. dddd.ehhd Digitar o tempo limite da conexo desejado (0000 at
1440, em passos de 1 minuto).

Estado inicial do modo de programao.

90

Programao de ramal

Passo a passo

Tempo para desconexo aps transferncia externa para externa


Permite a configurao do tempo para desconexo de uma chamada externa, onde pelo menos uma das linhas externas seja analgica, aps ser transferida (cdigo 091) ou desviada (*11) por um ramal autorizado para um outro destino externo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

elg w Digitar o cdigo de programao. ddh ... efd Digitar o tempo para a desconexo (004 at 120, em ciclos de 5 segundos), sendo 004 = 20 segundos ... 060 = 300 segundos (padro), etc. Estado inicial do modo de programao.

Cdigo para tempo de desconexo aps transferncia externa para externa


Permite a configurao de um cdigo para reiniciar o tempo para desconexo de uma chamada externa, onde pelo menos uma das linhas externas seja analgica, aps ser transferida (cdigo 091) ou desviada (*11) por um ramal autorizado para um outro destino externo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

elh p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar um cdigo para reiniciar a temporizao entre 00 e 99 (padro 00). Estado inicial do modo de programao. Aps a ligao ter sido transferida e atendida pelo destino, iniciada uma temporizao para a desconexo da chamada (padro 5 minutos). Antes da desconexo da chamada um tom de aviso ser enviado para ambas as partes por 20 segundos. Para continuar a chamada, o destino chamado deve inserir este cdigo (MF - padro "00") em seu telefone para reiniciar a temporizao.

91

Programao de ramal

Passo a passo

T ransferncia para ramal ocupado


Permite a transferncia de uma chamada para um ramal que esteja ocupado. O ramal que receber a transferncia ir escutar um tom de sinalizao ao fundo da chamada indicando que existe uma chamada em espera. No caso do ramal no atender aps um determinado tempo ou de estar configurado com o servio No Perturbe ou Proteo de dados, a chamada ir ser sinalizada no ramal que originou a transferncia. O tempo que a chamada ir sinalizar no ramal ocupado pode ser configurado atravs da facilidade "Tempo para desvio em caso de no atendimento" na pg. 70 (cdigo de programao 130) ou via HiPath 1100 Manager. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fek q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa a transferncia:

q = Ativa (padro) r = Desativa


Estado inicial do modo de programao.

Modo de ocupao automtica de linha externa


Permite selecionar, ao levantar o monofone, uma chamada externa sem o cdigo de acesso (por exemplo 0). Com esta definio, preciso introduzir um cdigo para as chamadas internas ou ativar a tecla Ramal. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dgj p q ou r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a ocupao automtica:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

92

DISA

Passo a passo
A ativao desta facilidade pode afetar a programao do "Modo de discagem", quando a opo 0 (Identificao automtica) estiver selecionada. Assim recomenda-se reconfigurar o modo de discagem dos ramais (Tom ou Pulso).

DISA
Permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) atravs do seu sistema. Alm disso, possvel ativar ou desativar as seguintes facilidades: Desvio Desativao de facilidades Conferncia Servio noturno Ps-discagem Abertura de Porta Cadeado Agenda do sistema e Agenda individual Rel No perturbe Apenas pode ser executada uma chamada externa ou uma facilidade por vez. A facilidade que for ativada durante uma chamada ir ser desativada logo que um dos interlocutores desligar. O TAPI somente monitora ports fsicos. A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e no podem ser monitorados. Se um port fsico for usado durante a execuo da facilidade DISA, este poder ser monitorado normalmente pelo TAPI.

93

DISA

Passo a passo

Permisso DISA
Define o nmero do ramal que poder utilizar a facilidade DISA. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

del p q ou r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a permisso DISA para o ramal:

p r

q = Ativa r = Desativa (padro)


Digitar o prximo nmero de ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

MSN DISA
Define atravs de qual MSN a facilidade DISA deve ser executada. Na programao padro, no h MSN definido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dem p r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o MSN (at 20 dgitos). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. necessrio que o nmero MSN esteja cadastrado em "Cadastro de nmero externo" (cdigo 191).

94

DISA

Passo a passo

Linha externa DISA


Configura a linha externa para atendimento DISA. O sistema permite apenas uma chamada DISA. Se uma chamada DISA est em curso, outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA ser tratada como uma chamada normal. Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA, atendida pela facilidade DISA caso esteja disponvel. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dfd p e . h

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero da linha externa analgica (por exemplo: 801). Selecionar o perodo de atendimento DISA:

e = Nunca (padro) f = Apenas de noite g = Apenas de dia h = Sempre


Digitar o prximo nmero da linha externa analgica.

p r

w
ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. No caso de se utilizar uma linha digital para a facilidade DISA, o nmero MSN DISA desta linha ("MSN DISA" - cdigo 019), sempre estar ativo para atendimento DISA. Quando o DISA est ativado em uma linha externa analgico, para as chamadas externas entrantes, a chamada sempre ser atendida pelo DISA.

95

Programao geral

Passo a passo

Programao geral
Msica em espera
possvel inserir uma melodia para chamadas externas em espera (MOH) atravs de uma fonte de msica: Interna: o interlocutor em espera ouve a melodia gerada pelo sistema; Externa: o interlocutor ouve a msica de uma fonte externa (por exemplo: rdio) conectada diretamente na entrada de msica externa do sistema; Externa ligada a um ramal: o interlocutor ouve a msica de uma fonte externa (por exemplo: rdio) conectada a um ramal. Para isso, os ramais podem ser inseridos em dois grupos MOH ou permanecerem sem associao. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

egj w Digitar o cdigo de programao. d . h Digitar o cdigo para a fonte de msica: d = Sem msica e = Interna - MIDI (padro) f = Interna - WAVE g = Externa h = Externa - ramal
Estado inicial do modo de programao. O cdigo 136 utilizado quando o ramal no est associado nenhum grupo MOH.

Atribuir ramais aos grupos MOH


Voc pode reunir os ramais em dois grupos de msica em espera. Na programao padro no h ramais programados. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dlk w Digitar o cdigo de programao. e ou f Escolher o grupo 1 ou 2.


96

Programao geral

Passo a passo p r

w w

Digitar o nmero dos ramais (por exemplo: 11/101). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar ramais do grupo Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dlk w e ou f q w r w

Digitar o cdigo de programao. Escolher o grupo 1 ou 2. Apaga todos os ramais do grupo. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Fonte de msica no grupo MOH


Quando uma chamada externa est em espera no ramal, ir ouvir a melodia configurada para o seu grupo.

dll w Digitar o cdigo de programao. e ou f Escolher o grupo 1 ou 2. q . h Digitar o cdigo para a fonte de msica: d = Sem msica e = Interna - MIDI (padro) f = Interna - WAVE g = Externa h = Externa - ramal
Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Ramal da fonte de msica


o ramal onde est conectada a fonte de msica. Na programao padro no h ramal programado.

dlm w e ou f p w r w

Digitar o cdigo de programao. Escolher o grupo 1 ou 2. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. 97

Programao geral

Passo a passo
Apagar ramal Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dlm w e ou f q w r w

Digitar o cdigo de programao. Escolher o grupo 1 ou 2. Apaga o ramal fonte de msica. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. O ramal definido aqui ser desativado quando a opo "Msica de espera externa - associao ao ramal" estiver programada.

Msica de espera externa - associao ao ramal


Permite a reproduo de uma msica em espera por meio de um equipamento de udio ligado a uma posio de ramal. Na programao padro, nenhum ramal est configurado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

djh p q

w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).

w w

Apaga o ramal fonte de msica. Estado inicial do modo de programao.

Tempo para monitorao externa de ambiente


Define o tempo para que ocorra o corte automtico de uma chamada para a monitorao de ambiente (babyphone) a partir de um telefone externo.. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ejm
98

Digitar o cdigo de programao.

Programao geral

Passo a passo de ... mm

w w

Digitar o tempo (01 at 99 segundos) de monitorao externa, sendo 10 segundos (padro). Estado inicial do modo de programao.

Tempo de Pausa entre dgitos


Permite configurar o tempo de pausa ("P") inserido entre os dgitos MF que podem ser utilizados durante a programao da Agenda, na programao das teclas Programveis dos telefones de sistema ou ainda na ativao de uma Ps-discagem. O tempo de pausa pode ser configurado de 1 a 5 segundos, sendo o padro de 2 segundos. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ffk e . i

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o tempo (1 at 5 segundos) de tempo de pausa. Estado inicial do modo de programao. Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os dgitos deve-se inserir o caractere "P" atravs do HP 1100 Manager ou utilizando um telefone de sistema pressionando a tecla de rediscagem. Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padro) na ligao, mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo, para uma pausa de 4 segundos deve-se utilizar "PP" entre os dgitos). O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os prximos dgitos de A s sero enviados para frente se: 1) linha digital ou ramal S0 : P# - Os dgitos DTMF sero enviados aps a identificao da Operadora Local sem o atendimento de B. # - Os dgitos DTMF sero enviados aps o atendimento de B. 2) Linha externa analgica ou ramal analgico : P# ou # - Os dgitos DTMF sero enviados aps o atendimento de B. Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#". 99

Programao geral

Passo a passo
Os telefones analgicos no podem inserir uma pausa ("P") entre os dgitos durante a programao da Agenda individual.

Tipo de Lista de Chamadas


Determina se devem ser indicadas apenas as chamadas externas ou todas as chamadas externas e internas na lista de chamadas. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dhm e ou f

w w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar o tipo de lista de chamadas:

e = Externa f = Interna e Externa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

Excluso de dgitos da lista de chamadas


Os dgitos configurados nesta facilidade no so selecionados quando a lista de chamadas for usada. Por exemplo: O seguinte nmero armazenado na lista de chamadas: 0893415000 e os dgitos configurados para a excluso 089 (cdigo DDD). Quando uma chamada externa iniciada atravs da lista de chamadas, o sistema selecionar apenas o nmero 3415000 e o cdigo 089 no ser selecionado. Na programao padro, no h excluso de dgito configurada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eke

p Entrar com os dgitos iniciais (no mximo 6) que no devem ser selecionados a partir da lista de chamadas. Aguardar o sinal de confirmao. Estado inicial do modo de programao.

w w

Digitar o cdigo de programao.

Aguardar 5 segundos

100

Programao geral

Passo a passo

Data/hora - ajuste manual


A data e a hora so exibidas constantemente no visor do telefone de sistema. A programao correta de data e hora tambm importante para o registro dos dados de chamada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eeh

p Digitar a data e a hora: de.ge =Dia, de 1 a 31 de.ef =Ms, de 1 a 12 dd.mm =Ano, de 00 a 99 dd.fg = Hora, de 00 a 23 dd.im =Minuto, de 00 a 59
Por exemplo: 0508990830 para 05/08/99 s 08:30 horas.

Digitar o cdigo de programao.

Estado inicial do modo de programao. No caso de se restaurar a configurao padro (99) a indicao de data apresenta as informaes de quando foi gerado o SW e a hora indica 12:00.

Atualizao automtica de data/hora


Permite sincronizar automaticamente a data e a hora do sistema atravs da operadora local durante uma chamada externa. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dgl q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa a sincronizao:

q = Ativa (padro) r = Desativa


Estado inicial do modo de programao.

101

Programao geral

Passo a passo
Os parmetros ajustados automaticamente so: ms, dia, hora e minuto. O ano no est incluso nos parmetros de mensagem FSK, este ser definido como o ano de produo do software, podendo ser ajustado apenas manualmente.

Rechamada externa via RDSI


Permite que uma chamada externa via RDSI possa solicitar uma Rechamada no nmero MSN chamado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ffe q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa a Rechamada:

q = Ativa Rechamada (padro) r = Desativa Rechamada


Estado inicial do modo de programao. Apenas possvel marcar uma Rechamada sob um MSN. necessrio que os nmeros de MSN estejam programados e possuam atendedores.

T arifao
A facilidade Tarifao (limite de custo de chamada por ramal) somente est disponvel para os entroncamentos digitais (RDSI e CAS) dos sistemas HiPath 1100. Adicionalmente, necessrio tambm verificar junto a operadora local (CO) se este tipo de servio pode ser ofertado.

Unidade de tarifao
Para que os custos das chamadas sejam exibidos em unidades monetrias, deve ser definido um fator de tarifao, pelo qual sero multiplicados os pulsos. Uma unidade de tarifao um pulso enviado pela central pblica atravs da linha, para apresentar informaes de custo da chamada de acordo com o tipo da chamada (Local, DDD, Internacional, etc.) e outros critrios definidos pela Operadora. 102

Programao geral

Passo a passo
O valor padro a posio da vrgula "0" e o fator "00001". Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

emi

p Definir o fator de tarifao (at 9 dgitos). p Entre com a posio da vrgula (0 a 3).
Exemplos: para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posio da vrgula) para R$ 2,00: 00002 e 0 (posio da vrgula) para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posio da vrgula)

Digitar o cdigo de programao.

Estado inicial do modo de programao.

Mltiplo para Fator de tarifao


Determina o multiplicador para os fatores de tarifao. Na programao padro, cada pulso multiplicado por 1 para os dois Fatores. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dhf e ou f

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar o fator de tarifao:

e = Fator 1 f = Fator 2
Selecionar o multiplicador do pulso. Estado inicial do modo de programao.

ddd . fih

Fator de tarifao para ramal


Determina se deve haver um fator para cobrana do usurio. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dhg p e . g

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Selecionar o fator de cobrana para o ramal:

e = Padro - equivale ao valor x1 de cobrana (padro) f = Fator 1


103

Programao geral

Passo a passo p r

w
ou

g = Fator 2
Digitar o prximo nmero do ramal. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Valor de tarifao para ramal


Configura o valor que cada ramal pode gastar mensalmente. O valor padro a posio da vrgula "0" e o fator "00001". Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

emk p p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Digitar o valor mximo a ser gasto pelo ramal (at 9 dgitos). Exemplos: para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posio da vrgula) para R$ 2,00: 00002 e 0 (posio da vrgula) para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posio da vrgula)

p Entre com a posio da vrgula (0 a 3).

Estado inicial do modo de programao.

Limite de custo de chamada por ramal


Restringe o ramal a utilizar somente o valor de tarifao disponibilizado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dhh p q ou r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa o limite de tarifao:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

104

Programao geral

Passo a passo

Data para atualizao de limite de custo em chamada por ramal


Define um dia para a reinicializao do limite de tarifa. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dhi w Digitar o cdigo de programao. de.ge Digitar o dia para a reinicializao do limite (de 01 a 31).
ou

q Para desabilitar.

Estado inicial do modo de programao. Caso introduza o valor 31, o limite de tarifao ser reinicializado no ltimo dia de cada ms.

Atualizao do Software
Informaes do SW
Apresenta as informaes a respeito do software do sistema. Para verificar utilize um telefone de sistema com display. necessrio que a central esteja conectada ao PC e que o CommServer e o APS Version Verifier estejam funcionando. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dde Digitar o cdigo de programao e ser exibido o nome


do produto, por exemplo, "HiPath 1150". 1) Tipo do sistema; 2) Release; 3) Verso; 4) APS; 5) Nmero de identificao;

Pressione a tecla para visualizar as outras informaes:

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

105

Programao geral

Passo a passo

Atualizao Local de SW
Inicia o processo de download da verso mais atual de software para o PC e posterior download para a central. Para que isto funcione necessrio que o sistema esteja conectado ao PC e que o Commserver e o APS Version Verifier estejam rodando. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

djd

w w

Digitar o cdigo de programao. Estado inicial do modo de programao.

Ativao da atualizao do software


Permite executar uma atualizao automtica do software do sistema na data programada via rede RDSI. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dii q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa a atualizao de software:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

Dia de Atualizao do SW
Define o dia para o incio da transferncia dos dados (processo de transferncia). Na programao padro, a atualizao iniciada dia 01. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dih w Digitar o cdigo de programao. de.ge Digitar o dia para o incio da transferncia.

Estado inicial do modo de programao.

106

Programao geral

Passo a passo

Horrio de Atualizao do SW
Define o horrio para o incio da transferncia dos dados no dia definido. Na programao padro, a atualizao feita s 00:00 horas. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dil

p Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) para


o incio da atualizao.

w w

Digitar o cdigo de programao.

Estado inicial do modo de programao.

Nmero externo para atualizao do SW


Define o nmero do sistema atravs do qual ser efetuada a atualizao do software. Na programao padro, nenhum nmero est definido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dij p r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar os nmeros externos (at 20 dgitos). Pressionar a tecla para encerrar. Estado inicial do modo de programao.

Freqncia de Atualizao do SW
Define o intervalo de tempo, em meses, para a transferncia dos dados. Durante a transferncia, o telefone funciona normalmente. Na programao padro, a atualizao caso ativado ser feita todo ms. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dik w Digitar o cdigo de programao. de . ef Digitar o tempo para a atualizao (01 at 12), sendo 01
= atualizao todo ms (padro) ... 12 = atualizao de 12 em 12 meses na data configurada. Estado inicial do modo de programao.

107

Programao geral

Passo a passo

Comutao de Atualizao do SW
Define quando os dados transferidos sero carregados na memria do sistema. Durante este tempo (aproximadamente 3 minutos) o telefone no funciona. Na programao padro, a comutao feita s 00:00 horas. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dim

p Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) para


o incio da comutao.

w w

Digitar o cdigo de programao.

Estado inicial do modo de programao.

Configurao da senha do sistema


O modo de programao do sistema est protegido atravs de senha contra a utilizao no autorizada. A senha padro "31994" e pode ser alterada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eld p p

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Definir a nova senha (de 5 dgitos). Para confirmar, repetir a nova senha (de 5 dgitos). Estado inicial do modo de programao. Anote a nova senha do sistema e guarde-a em um lugar seguro. Se voc esquecer a senha, o acesso ao modo de programao s poder voltar a ser liberado pela assistncia tcnica.

Senha de servio noturno


Independente da senha do sistema, pode ser configurada uma senha adicional para ativar/desativar diversas funes (por exemplo, o servio noturno, rels). A senha padro "31994" e pode ser alterada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ehm
108

p Definir a nova senha (de 5 dgitos).

Digitar o cdigo de programao.

Programao geral

Passo a passo

Estado inicial do modo de programao.

Restaurao da configurao padro


Voc pode apagar as programaes realizadas e restaurar a configurao padro. Somente as configuraes de "Pas/grupo de pases" (cdigo 65) iro permanecer conforme ltima programao. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

emm

p Digitar a senha do sistema (padro: 31994).

w w

Digitar o cdigo de programao. O sistema reinicializado.

Alarme no HiPath 1120


Um alarme pode ser associado ao sensor do sistema e quando for acionado, o sistema disca para o nmero armazenado na posio 249 da Agenda ( o nome associado a esta posio poder ter at 15 caracteres, por exemplo, um posto de emergncia). A identificao do sistema enviada automaticamente ao posto chamado, at que o servio solicitado envie o dgito de confirmao de alarme "#". Esta a confirmao de que o servio detectou a chamada de alarme do sistema. Utilizando a facilidade Atendedor/FAX, um anncio de alarme adicionalmente identificao da central telefnica pode ser enviado. Quando o alarme for disparado, o HiPath 1120 efetuar uma chamada utilizando a posio de agenda 249. O nmero desta posio ser chamado e a seqncia de dgitos programada aqui repetida em intervalos de 6 segundos logo aps o estabelecimento da conexo (formato DTMF). Esta seqncia de dgitos tem por objetivo identificar a origem do alarme. Assim, uma central de alarmes, por exemplo, sabe identificar qual PABX est sinalizando. Se a central receptora no confirmar ("#") o alarme dentro de alguns minutos, o procedimento repetido em ciclos (configurvel).

109

Programao geral

Passo a passo
Para programao desta facilidade veja o tpico relativo a programao de Rel e Sensor para o HiPath 1120 ""Rel e sensor no HiPath 1120"".

Nmeros de Emergncia
possvel configurar at cinco nmeros de emergncia. Se um desses nmeros for discado e as linhas externas estiverem ocupadas, automaticamente ser cortada a primeira chamada da linha externa do sistema para ser utilizada pela chamada de emergncia. Somente no caso de chamadas entrantes atravs linhas externas analgicas a chamada no ser desconectada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dhd w Digitar o cdigo de programao. e . i Selecionar a posio para o nmero de emergncia


(1 a 5).

p Digitar o nmero de emergncia (at 10 dgitos).

Aguardar 5s. O nome associado a estes nmeros poder ter at 15 caracteres. Os nmeros de emergncia no so afetados pela facilidade ACS. As chamadas de emergncia nunca utilizaro linhas externas configuradas com: Acesso a Internet; Linha externa ausente; Linha externa configurada para aceitar apenas chamadas entrantes;

Listas de nmeros de emergncia


Na programao padro temos:
.

Pas Brasil Portugal Espanha 110

Nmeros de Emergncia 190 193 112 112

Nome Policia Bombeiro Emergncia Emergncia

Programao geral

Passo a passo
Pas Letnia Nmeros de Emergncia 01 02 03 04 112 01 02 03 112 112 113 115 118 000 999 112 15 17 18 112 115 Emergncia Servios de Emergncia SAMU Polcia Bombeiro Emergncia Nome

Litunia

Itlia

Austrlia Inglaterra Frana

Coria

Reconhecimento de Mdulo
Redefine a alocao de ports nas posies selecionadas. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dje w Digitar o cdigo de programao. dd . fd Digitar as posies dos novos mdulos: dd = Reconhece todas as posies (padro) de a fd = Reconhece a posio especfica r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao. Caso voc selecione a opo "00", o sistema ir reconhecer os componentes conforme definido na Pgina 17. 111

Programao geral

Passo a passo
Isto significa que, caso voc tenha uma programao anterior onde tenha sido definida determinada seqncia de numerao de Linhas/ramais analgicos, essa numerao ser alterada com a incluso de um Mdulo TME1 ou S0. Exemplo 1: em um sistema HiPath 1150 com apenas o mdulo MB (2 linhas externas e 10 ramais analgicos) a numerao padro ser 801 e 802 para linhas externas analgicas e de 11 a 20 para ramais analgicos. Quando o mdulo S0 for inserido, teremos ento: - 803 a 806 para linhas digitais; - 21 a 25 para ramais S0; Exemplo 2: em um sistema HiPath 1190: MB + EB 210 + S0 - 5 ports 801 a 802 - linhas externas analgicas 101 a 110 - ramais analgicos 803 a 812 - linhas digitais S0 111 a 115 - ramais S0. Caso uma posio especfica seja selecionada (01 a 20), a numerao anterior ser mantida, o mdulo ser apenas reconhecido pelo sistema. Os mdulos s podem ser conectados/desconectados com o sistema desligado.

Administrao Remota
Chamada de servio
Permite chamar um suporte tcnico e deixar que a administrao seja executada atravs da chamada estabelecida.

qmmh Digitar o cdigo. p Digitar o nmero do suporte tcnico. r Confirmar.

Aguardar o tom de confirmao.

112

Programao geral

Passo a passo

Atualizao remota de software


Se autorizado, permite iniciar uma atualizao de software.

qmhei Digitar o cdigo.

Aguardar o tom de confirmao. O software transmitido pelo suporte tcnico.

Modo de operao remota


Define o modo de atualizao remota do software. A atualizao pode ser feita remotamente atravs de linhas digitais RDSI e linhas analgicas com conexo de um Modem. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dlh e ou f

w w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar o modo de operao:

e = Via RDSI (padro) f = Via Modem


Estado inicial do modo de programao.

Ativao de administrao remota


Permite que o sistema seja administrado remotamente. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

djj q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa a administrao remota:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

Configurao de nmero externo


Define os nmeros externos (MSN de servio sem cdigo externo 0) que podem efetuar uma administrao remota. Na programao padro, nenhum MSN est definido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994). 113

Programao geral

Passo a passo djk w e. h p w e.h


ou Digitar o cdigo de programao. Selecionar a posio para o nmero externo (1 at 4). Digitar o nmero externo (at 20 dgitos). Selecionar a prxima posio para o nmero externo. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Senha para administrao remota


Atribui ou altera uma senha para a administrao remota via o respectivo nmero externo (MSN de servio). Na programao padro, nenhuma senha est configurada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

djl w e.h p w e.h r

Digitar o cdigo de programao. Selecionar a posio do nmero externo (1 at 4). Definir a senha (de 5 dgitos). Selecionar o prximo nmero externo. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

ou

MSN Remoto
Define um MSN da sua linha RDSI como MSN de administrao remota. Na programao padro, nenhum MSN est definido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

djm dde . ehd

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.

ou Estado inicial do modo de programao.

q w Pressionar a tecla para remover.

114

Programao geral

Passo a passo

Sem verificao de MSN


A administrao remota ser efetuada sem a verificao do MSN de servio transmitido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dkd q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa a verificao:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

Administrao remota via DTMF


Esta facilidade permite que o HiPath 1100 possa ser programado a distncia, utilizando um telefone MF . Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eik w Digitar o cdigo de programao. q ou r Ativar/Desativar a programao remota: q = Ativar a programao remota (padro) r = Desativar a programao remota
Estado inicial do modo de programao. Colocar o monofone no gancho. Exemplo: A programao remota esta ativa e o ramal programador esta em conversao atravs da linha externa por onde ir ocorrer a programao. Digitar o cdigo no ramal programador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto. O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padro - 31994). Aguardar o sinal de confirmao que indica que a senha foi aceita. Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado diretamente no sistema para realizar as programaes necessrias.

w t
qmme p

w w w

115

Programao geral

Passo a passo
Com a facilidade Atendedor/FAX Com a facilidade Atendedor/FAX configurado como atendedor de linha externa.

qmi p

w w w

Aps o atendimento da chamada, digitar o cdigo no telefone MF remoto. O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padro - 31994). Aguardar o sinal de confirmao que indica que a senha foi aceita. Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado diretamente no sistema para realizar as programaes necessrias. Se o sistema estiver conectado por cabo serial a um computador com acesso rede telefnica, a programao remota poder tambm ser realizada atravs de um modem com ajuda do HiPath 1100 Manager. Para isso, consulte as instrues do arquivo de ajuda.

Finalizao de administrao remota


Requisito : O telefone remoto est no modo de programao.

emj

Digitar o cdigo de programao no telefone MF remoto para que o sistema libere a linha externa e o receptor de cdigos MF . Colocar o monofone no gancho.

Tipo de sinal do MSN


Permite escolher, entre quatro toques de chamada diferentes, um toque para os MSNs registrados. Na programao padro, os MSNs esto configurados com o toque Tipo 1. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dkg w Digitar o cdigo de programao. dde . ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN. e . h Selecionar o sinal de chamada para o MSN selecionado.

Estado inicial do modo de programao.

116

Programao geral

Passo a passo

Designao temporria de MSN


Permite escolher, temporariamente um MSN da prpria lista para realizar uma chamada externa ou atravs da facilidade de "Programao de tecla" (veja no Manual do Usurio - Programao de teclas - Chamada atravs de um MSN temporrio) associar uma tecla a um MSN para monitorar as ligaes entrantes e saintes. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dmg p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a opo de seleo do MSN: Exemplo Posio 001 002 MSN 3415565 - casa 3416496 - escritrio

O usurio est no escritrio (3416496):

e = Define que dever ser utilizado o nmero MSN


em outras facilidades (por exemplo 3415565) f = Define que dever ser utilizado a posio (001 ... 140) do MSN em outras facilidades (por exemplo 001)

w t

Estado inicial do modo de programao. Colocar o monofone no gancho. O destino da chamada ir receber a informao que o chamador o nmero 3415565, apesar de ter sido originada pelo 3416496.

Modo de identificao de MSN


Define de que modo ser mostrado o MSN no display do telefone de sistema. Na programao padro no h modo configurado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ffh d . f

w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar o que deve ser mostrado no display:

d = Nenhum (padro)
117

Programao geral

Passo a passo e = Nome MSN f = Nmero MSN


Estado inicial do modo de programao. Esta facilidade no funcionar se na programao do cdigo 039 "Indicao de nome/Nmero da chamada" for selecionada a opo 1.

Senha para administrao remota atravs de MSN


Permite que seja configurada uma senha para que qualquer chamada entrante originada por um HiPath 1100 Manager remoto que fornea corretamente esta senha possa administrar o sistema remotamente. No estado padro no existe senha configurada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ffd p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o cdigo de acesso at 5 dgitos. Estado inicial do modo de programao. Para que esta facilidade funcione a facilidade "Sem verificao de MSN" (cdigo 070) deve estar habilitada.

Apagar consoles desconectados


Este cdigo de programao deve ser utilizado caso aparea a mensagem de aviso "NRO. MAX. TECLAS EXCED" no display ao se conectar um console, tipo optiPoint key module ou optiPoint BLF , no telefone optiPoint 500 ou ativar um teclado virtual (ver Manual de Usurio - A31003-K1160-B802-*-* ) no telefone de sistema (KS). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ejj

w w

Digitar o cdigo de programao. Estado inicial do modo de programao. Caso este cdigo seja utilizado todas as teclas programadas dos consoles desconectados sero perdidas.

118

Programao geral

Passo a passo

PABX T race log


uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo. Este cdigo permite configurar os perfis que devem ser monitorados atravs do trace. O trace pode ser iniciado/finalizado atravs do HiPath 1100 Manager ou atravs dos cdigos de facilidades (veja no Manual de Usurio). Na programao padro o trace no est configurado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fhj w Digitar o cdigo de programao. de.eg Digitar o cdigo do perfil: de - Ramais analgicos; df - Linhas externas analgicas; dg - Ramais optiPoint; dh - Ramais KS; di - Telefones RDSI; dj - Linhas externas RDSI; dk - Correio de voz; dl - CLIP/FDW; dm - Conexes Internas; ed - Sensor/Rel; ee - RDSI/CAS Layer 3; ef - RDSI Layers 1 e 2; eg - optiPoint Layers 1e 2.
ou

q
Aguardar 5s

w
ou

Pressionar a tecla para apagar a configurao atual. Estado inicial do modo de programao. Aps desligar ou fazer uma atualizao de dados no necessrio configurar novamente o trace, entretanto, apenas a configurao e o estado sero salvos. Os dados sero perdidos quando algum destes eventos acontecer. 119

Porteiro eletrnico

Passo a passo

Porteiro eletrnico
O HiPath 1100 permite a conexo de 2 tipos distintos de Porteiro Eletrnico: O Porteiro eletrnico interno, que utiliza uma interface de conexo entre o dispositivo de porteiro e o PABX (por exemplo, TFE); O Porteiro eletrnico externo, que conectado diretamente posio de ramal a/b ou S0;

Porteiro eletrnico interno


Configurao de porteiro eletrnico interno
Habilita a utilizao de um porteiro eletrnico interno dentro do sistema. possvel a conexo de at vinte porteiros eletrnicos internos em posies de ramais, sendo que cada um destes deve ser adicionalmente ativado no sistema. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eei e . fd p p r

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Selecionar a posio para o ramal de porteiro (1 at 20). Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo: 12/ 102) que deve ser habilitado como porteiro eletrnico para a respectiva posio. Repetir a seqncia para as outras posies.

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar associao de porteiro eletrnico Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eei e . fd q p

w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio a ser apagada. Apaga a associao de porteiro do ramal. Digitar a prxima posio.

120

Porteiro eletrnico

Passo a passo r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. 1. Na programao padro, no h posies de porteiros eletrnico definidas. 2. Cada mdulo de interface TFE permite a conexo de apenas um porteiro eletrnico. 3. Cada mdulo TFE funciona com funo de interface com porteiro eletrnico ou como interface busca-pessoa. Para utilizar as duas funes so necessrios dois mdulos.

Fechadura para porta


Identifica a existncia de um dispositivo de abertura de fechadura disponvel em uma determinada posio de porteiro eletrnico interno. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eej e . fd

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio da interface de porteiro onde est a fechadura (1 at 20).

q ou r Ativar/Desativar a funo de fechadura para porta: q = Ativa r = Desativa (padro)


Repetir a seqncia para as outras posies.

p r

w
ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Atendedores de chamada de porteiro


Define os ramais que sero chamados durante o turno diurno ou no turno noturno quando o dispositivo de porteiro eletrnico interno for acionado. Na programao padro est configurado o ramal 11/ 101. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eim w Digitar o cdigo de programao. e.fd w Digitar a posio da interface de porteiro (1 at 20). e ou f Selecionar o perodo:
121

Porteiro eletrnico

Passo a passo e = Diurno f = Noturno


Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) que deve atender as chamadas do porteiro eletrnico. Digitar o prximo nmero de ramal (at 10 ramais).

p qp.qp r

w w
ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar ramais atendedores Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eim w Digitar o cdigo de programao. e.fd w Digitar a posio da interface de porteiro (1 at 20). e ou f Selecionar o perodo: e = Diurno f = Noturno
Apaga os ramais atendedores. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

q r

w w

Permisso para abertura da porta


Caso estejam configurados dispositivos de abertura de fechadura em determinadas posies de porteiros eletrnicos internos, ser necessrio dar a permisso de abertura da porta para os ramais desejados. Na programao padro, todos os ramais esto habilitados. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efi e.fd p

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio que corresponde ao ramal com funo de porteiro (1 at 20). Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 12/102), que devem ser habilitados para a abertura de porta. Apaga os ramais habilitados para abertura.

. p q

122

Porteiro eletrnico

Passo a passo r

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar ramais habilitados Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efi e.fd q r

w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio que corresponde ao ramal com funo de porteiro (1 at 20). Apaga o ramal associado a posio de porteiro desejada. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Porteiro eletrnico externo


A utilizao de um Porteiro eletrnico externo definida durante a programao do Tipo de equipamento conectado ao ramal Pgina 83, cdigo 003. Estes aparelhos so conectados diretamente nas portas analgicas a/b ou no barramento do mdulo S0 da seguinte forma: O aparelho de Porteiro eletrnico externo analgico deve ter comportamento como um telefone analgico (discagem, deteco e controle DTMF); O aparelho de Porteiro eletrnico externo RDSI deve ter comportamento como um telefone RDSI. Tambm deve ser controlado atravs de sinais DTMF . Consultar o manual do Porteiro eletrnico externo para verificar as configuraes disponveis. Atravs do HiPath 1100 Manager na pasta Avanado/Definies de Sistema/Geral - Campo "Porteiro eletrnico externo" devem ser inseridas as informaes do dispositivo de porteiro para o correto funcionamento.

123

Bilhetagem

Passo a passo

Bilhetagem
As informaes sobre as chamadas recebidas e estabelecidas ficam disponveis na memria do HiPath 1100. Para consulta destes dados so emitidos bilhetes com detalhes das ligaes que podem ser visualizados em um: Computador ou uma impressora, conectados atravs da interface serial. Computador, conectado atravs de uma rede LAN.

A lista de bilhetes pode ser visualizada em um Aplicativo Tarifador instalado no computador ou atravs do Hyper Terminal do Windows. Para o Hyper Terminal do Windows o HiPath 1100 disponibiliza um controle local para a aquisio dos bilhetes a qualquer momento, atravs de uma srie de comandos que podem ser programados na interface do aplicativo com a central. Comandos da interface: Descrio Este comando ser enviado pelo usurio (Aplicativo) para o PABX, solicitando o incio do envio dos bilhetes armazenados. Este comando ser enviado pelo usurio (Aplicativo) para o PABX, solicitando o trmino do envio dos bilhetes armazenados.

Comando \nticket_start\n

\nticket_stop\n

Depois da recepo e reconhecimento destes comandos, novos bilhetes ou bilhetes ainda armazenados no sero transmitidos para o PABX.

124

Bilhetagem

Passo a passo
Respostas da interface: Comando \nend of ckets\n Descrio ti- Esta resposta ser enviada pelo PABX para a interface do Aplicativo quando no houverem mais bilhetes armazenados a serem transmitidos. Este comando pode ser utilizado como um indicador para encerrar o comando "\nticket_start\n", quando todos os bilhetes armazenados estiverem sido enviados.

\nprint_stopped Esta resposta ser enviada pelo \n PABX para a interface do Aplicativo depois da recepo do comando "\nticket_stop\n" para informar para o usurio que a conexo com o aplicativo pode ser encerrada sem o risco de perda de bilhetes.

Para a instalao e utilizao do Aplicativo Tarifador, consultar o manual do respectivo produto. Para o Hyper Terminal do Windows necessrio realizar a seguinte configurao: Configurar o CommServer para o tipo de Conexo ADSL; Habilitar a caixa de verificao "Impresso Serial" no HiPath1100 Manager em Avanado -> Definies do Sistema; Configurar o Hyper Terminal no modo TCP/IP com o IP do mdulo de interface LAN (mdulos ADSL, SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM): HiPath 1100 V6.0 - Mdulo ADSL (IP padro 10.0.0.1) e o port (9366); HiPath 1100 V7.0 - Mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM (IP padro 192.168.254.253) e o port (9366); No utilizar o Tipo de Conexo Serial ou Conexo ADSL enquanto o Hyper Terminal estiver sendo utilizado, ou seja, possvel fazer uma administrao via Conexo USB, Optipoint, RDSI ou Modem Analgico durante a emisso de bilhetes; 125

Bilhetagem

Passo a passo
Os bilhetes apenas sero mostrados aps encerrar a primeira ligao. Desligar o Hyper Terminal caso se queira fazer conexo com o HiPath 1100 Manager utilizando os tipos conexo Serial ou ADSL. Caso no esteja sendo usado o modo de Conexo ADSL para emisso de bilhetes recomenda-se desabilitar a caixa de verificao "Impresso Serial" no HiPath1100 Manager. Para que a bilhetagem dos dados de chamada seja correta, necessrio atualizar a hora e a data do sistema ( Pgina 101). So registradas as seguintes informaes: Data atual (Date) Fim da chamada (Time) Linha externa utilizada (Ln) Obs:. Exemplo de indicao no bilhete no campo (Ln): Linha externa 801 802 Campo (Ln) 00 01 Caso o ramal esteja programado com a facilidade "Deflexo de chamada", o campo Ln indicar o nmero 45. Ramal (Ext)

Alguns tipos de acesso especficos sero apresentados neste campo atravs dos seguintes nmeros:
:

Acesso Sensor - chamada sainte

Campo (Ext) 9101

Data link - chamada de dados sainte ou 9201 entrante para Administrao do sistema DISA - Chamada entrante Atendedor/Fax - chamada entrante 126 Transferir classe de acesso ( WCOS) Durao do toque (Ring) Durao da chamada (Duration) 9301 9401

Bilhetagem

Passo a passo
Nmero selecionado (Number) Por motivos de sigilo, os ltimos quatro dgitos do nmero podem ser substitudos por um "?" Tipo de chamada (I): 1 = Chamada de entrada 2 = Chamada de sada 5 = Chamada de entrada transferida 6 = Chamada de sada transferida 7 = Conferncia tripartida com chamada de entrada 8 = Conferncia tripartida com chamada de sada * = Chamada de entrada ainda no atendida Impulsos (Call fees) com o Mdulo TME1 instalado Cdigo de custo (Account code)

Exemplo
Date Time Ln 01 Ext 21 WCOS Ring 00:14 Duration 00:01:34 Number 2222222 I 1 Callfees Acc. Code

22.11.99 14:00:00

Quando uma chamada transferida, um novo bilhete criado. O tempo de espera na linha externa contabilizado para o ramal que transferiu a chamada. Em caso de falta de energia durante o envio de bilhetes, todos os bilhetes que estavam sendo enviados durante a conexo sero reenviados quando uma nova conexo for estabelecida. Exemplo: Caso existam 300 bilhetes armazenados na memria. 1. o usurio estabelece uma conexo e a encerra aps enviar 100 bilhetes; 2. depois o usurio estabelece uma nova conexo para enviar os 200 bilhetes restantes, e durante a conexo ocorre falta de energia; 3. aps a falta de energia, quando o usurio voltar a trabalhar, estabelecida uma nova conexo. Durante esta conexo os bilhetes reenviados sero os 200 da conexo onde houve a falta de energia.

127

Bilhetagem

Passo a passo

Cdigo de custo para bilhete


As informaes a respeito das chamadas externas podem ser associadas a determinados cdigos denominados "Cdigo de custo" sendo apresentados nos bilhetes de tarifao permitindo assim um controle dos custos de telefonia de cada ligao. Este cdigo de custo definido pelo usurio sendo composto por uma seqncia de at 10 dgitos (0...9) aleatrios que podem ser, por exemplo, o nmero de um processo judicial (veja no Manual do Usurio - Funes usadas durante a chamada - Cdigo de custo). Se os cdigos de custo no foram previamente configurados via HiPath 1100 Manager (ver Cdigos de custo A31003-K1160-B810-*-*), nos telefones analgicos e telefones S0, apenas os cdigos de custo com 10 dgitos, sero aceitos. Caso contrrio, a chamada no ser completada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dmi q ou r

w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa o envio do "Cdigo de custo" para o bilhete:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao. importante que o tcnico de suporte do sistema oriente os usurios com relao as configuraes e procedimentos da utilizao desta facilidade.

128

Bilhetagem

Passo a passo

Tipo do Cdigo de custo


A entrada do Cdigo de custo para efetuar uma chamada externa pode ser "obrigatria" ou "opcional", isto ir depender da maneira como for configurado este cdigo. Opcional, no necessrio inserir o cdigo de custo no incio da chamada para que esta seja completada. Mas poder ser inserido durante a chamada caso esteja utilizando um telefone de sistema. Obrigatrio, necessrio inserir o cdigo de custo no incio da chamada, caso contrrio a chamada no ser completada.

Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fhg e ou f

w w w

Digitar o cdigo de programao. Definir o tipo do Cdigo de custo:

e = Opcional (padro) f = Obrigatrio


Estado inicial do modo de programao.

Confirmao do Cdigo de custo


Quando a confirmao do cdigo de custo est ativada, somente os cdigos de custo previamente configurados podem ser utilizados (a configurao dos cdigos de custo deve ser efetuada via HiPath 1100 Manager). Caso seja digitado um cdigo de custo invlido, um tom negativo ou uma mensagem via display ser mostrada. Se a confirmao estiver desativada, qualquer cdigo de custo pode ser utilizado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fhh q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/Desativa a confirmao do cdigo de custo:

q = Ativa r= Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

129

Bilhetagem

Passo a passo

T axa de transmisso de dados


A central pode ser conectado atravs do adaptador V.24 a uma impressora para visualizao da bilhetagem ( Pgina 124), ou a um computador. A velocidade de comunicao pode ser ajustada, para garantir que a transferncia de dados seja correta. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efd w Digitar o cdigo de programao. e . m Digitar o cdigo para a taxa de transmisso: e = 9600 Baud f = 14400 Baud g = 19200 Baud (padro) h = 38400 Baud i = 56000 Baud j = 57600 Baud k = 115200 Baud l = 128000 Baud m = 256000 Baud
Estado inicial do modo de programao.

Supresso de dgitos na bilhetagemde chamada


Os ltimos dgitos selecionados para uma chamada externa podem ser suprimidos na sada dos dados. Estes sero substitudos por um "?". Na programao padro, nenhum dgito suprimido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efe w Digitar o cdigo de programao. d . m Selecionar o nmero de dgitos a serem suprimidos.

Estado inicial do modo de programao.

130

Bilhetagem

Passo a passo

Bilhetagem de chamadas entrantes


Se o sistema estiver habilitado a receber a identificao de chamadas atravs de linhas digitais (acesso E1 CAS ou acesso S2) ou analgicas mediante ativao do servio na operadora, possvel visualizar no bilhete os dados de chamada. As colunas "Ext" (Ramal), "Ring" (durao do toque), "Duration" (durao da chamada) e "Call fees" (impulsos) permanecem vazias, e na coluna "I" (tipo de chamada) a chamada marcada com um "*". Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eje w Digitar o cdigo de programao. e . h Digitar o cdigo para o tipo de bilhetagem de chamadas:

e = So bilhetadas chamadas saintes aps o trmino

da chamada. So bilhetadas chamadas entrantes (com ou sem identificao do originador da chamada) aps o trmino da chamada (padro). = So bilhetadas chamadas saintes aps o fim da chamada.

g = So bilhetadas chamadas saintes aps o trmino

da chamada. So bilhetadas chamadas entrantes com identificao do originador quando do recebimento da chamada. So bilhetadas chamadas entrantes (com ou sem identificao do originador da chamada) aps o trmino da chamada. h = So bilhetadas chamadas saintes aps o trmino da chamada. So bilhetadas chamadas entrantes com identificao do originador quando do recebimento da chamada.

Estado inicial do modo de programao. A facilidade de identificao deve estar contratada junto Operadora Local.

131

Bilhetagem

Passo a passo

Filtro de bilhetagem
O nmero programado neste filtro define que tipo de chamada sainte ser bilhetada, de acordo com os primeiros dgitos do nmero selecionado. Por exemplo: Para bilhetar somente as chamadas saintes internacionais necessrio programar os dgitos "00". O nmero mximo de dgitos 4. Na programao padro no h seqncia de dgitos definida. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ejk

p Digitar a seqncia de dgitos (no mximo 4) dos nmeros que devem ser bilhetados.

w w

Digitar o cdigo de programao.

Aguardar 5 segundos

Aguardar o sinal de confirmao. Estado inicial do modo de programao.

Bilhetagem atravs da Interface Serial


Define se a bilhetagem ser atravs de uma Interface Serial ou Modem. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ddj q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/Desativa a bilhetagem atravs da Interface Serial:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

132

Atendedor/FAX

Passo a passo

Atendedor/FAX
A facilidade Atendedor/FAX (Discagem direta ao ramal), que permite o atendimento automtico de chamadas externas, reproduo de mensagens e reconhecimento do sinal de fax. O chamador pode discar o ramal desejado ou o dgito configurado no menu de atendimento e ser transferido para um ramal ou grupo. O nmero mximo de atendimentos para o sistema de 8 chamadas. Este facilidade possui cinco modos de funcionamento: somente Fax, Atendedor, Atendedor/FAX, anncio e Auto-Fax. Se estiver instalado um Mdulo S0 ou Mdulo TME1, existe um quarto modo de funcionamento, Atendedor para linha digital. As mensagens armazenadas nesta facilidade podem ser programadas como segundo atendedor de uma chamada externa ou como destino de desvio de um ramal (ver no Manual do Usurio, Desvio de chamadas). Modo de Fax Neste modo de funcionamento, o sistema detecta apenas sinais de Fax. No recebimento de uma chamada externa, inserido um anncio de saudao. Se o chamador deseja enviar um Fax, pode iniciar a transmisso logo aps o anncio. Se nenhum sinal de Fax for recebido em 10 segundos aps o anncio de saudao, outro anncio apresentado e a chamada transferida para o atendedor. Modo Atendedor Neste modo de funcionamento, o sistema detecta ramais ou dgitos selecionados e transfere a chamada. Quando uma chamada externa atendida, um anncio de saudao apresentado para instruir o chamador. Exemplo de anncio: "Voc ligou para a Siemens. Disque o ramal desejado, 22 para falar com o departamento de vendas ou 23 para falar com o departamento de suporte". Se nenhum sinal de MF vlido for recebido em 10 segundos aps o anncio de saudao, outro anncio apresentado e a chamada transferida para o atendedor.

133

Atendedor/FAX

Passo a passo
Modo de Atendedor/FAX Neste modo de funcionamento, o sistema detecta sinais de Fax e ramais ou dgitos. Quando uma chamada externa atendida, um anncio apresentado para instruir o chamador. Exemplo de anncio: "Voc ligou para a Siemens. Para enviar um Fax iniciar agora a transmisso. Disque 22 para falar com o departamento de vendas ou 23 para falar com o departamento de suporte". Se nenhum sinal de Fax ou dgito e ramal vlido for recebido dentro de 10 segundos aps o anncio de saudao, outro anncio apresentado e a chamada transferida para o atendedor. Modo anncio Um anncio de saudao apresentado no atendimento de chamadas externas e a chamada transferida para o atendedor. Exemplo de anncio: "Voc ligou para a Siemens. Sua chamada est sendo transferida". Modo de Auto-Fax Neste modo, o sistema detecta sinais de Fax durante os 10 primeiros segundos de conversao e transfere a chamada para o ramal definido como atendedor de FAX. Se nenhum sinal de Fax for recebido a conversao continua normalmente.

Menu de atendimento
O sistema HiPath 1100 permite a criao de um menu de atendimento personalizado, transferindo a chamada para um ramal ou grupo, de acordo com o dgito selecionado. A chamada transferida para o destino, previamente configurado, aps 3 segundos. Se um outro dgito for enviado antes deste tempo, ser analisado novamente e a chamada ser encaminhada ao novo destino, que pode ser um ramal ou grupo. Quando o menu de atendimento no est configurado, o sistema reconhece apenas os nmeros de ramal e grupo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ddm w Digitar o cdigo de programao. d ... m ou q Selecionar o dgito de encaminhamento.


134

Atendedor/FAX

Passo a passo p w Digitar o nmero de ramal, grupo, rel liga/desliga ou d ... m ou q Selecionar o prximo dgito de encaminhamento
ou programao remota que deve ser associado ao dgito (por exemplo: 12/780).

r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao. Para remover a opo Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ddm w Digitar o cdigo de programao. d ... m ou q Selecionar o dgito de encaminhamento que deve ser
removido.

d ... m ou q Selecionar o prximo dgito a ser removido


ou

Aguardar 5s para apagar.

r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao.

Gravao de anncios
O sistema permite a gravao de anncios atravs do monofone para serem usados no atendimento automtico, transferncia de chamadas e alarme. Recomendase a gravao em ambientes silenciosos. O anncio gravado pode ser reproduzido para verificao. Os anncios podem ser diferentes para cada modo de funcionamento. Para garantir o funcionamento correto, grave pelo menos os anncios de saudao e transferncia. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

egk w Digitar o cdigo de programao. m ou d Digitar o cdigo "9" para "gravar novo anncio" ou o cdigo "0" para "reproduzir anncio". seguintes anncios:

de ... ef w Logo a seguir, digitar o cdigo para selecionar um dos

135

Atendedor/FAX

Passo a passo de = Modo Fax - Anncio de saudao para horrio


comercial (no mximo 24 segundos) noturno (no mximo 24 segundos)

df = Modo Fax - Anncio de saudao para servio dg = Modo Fax - Anncio para transferncia (no
mximo 16 segundos) dh = Modo Atendedor - Anncio de saudao no horrio comercial (no mximo 32 segundos) di = Modo Atendedor - Anncio de saudao para servio noturno (no mximo 32 segundos) dj = Modo Atendedor - Anncio para transferncia (no mximo 16 segundos) dk = Modo Atendedor/FAX - Anncio de saudao no horrio comercial (no mximo 32 segundos) dl = Modo Atendedor/FAX - Anncio de saudao para servio noturno (no mximo 32 segundos) dm = Modo Atendedor/FAX - Anncio para desvio (no mximo 16 segundos) ed = Modo anncio de mensagem de identificao (no mximo 16 segundos) ee = Anncio de alarme - somente HiPath 1120 (no mximo 8 segundos) ef = Reserva

Falar imediatamente no monofone para gravar o anncio ou escutar o anncio gravado. duo do anncio. novo anncio.

e Pressionar a tecla para interromper a gravao ou reprom ou d Digitar o cdigo para gravar ("9") ou reproduzir ("0") o
ou

r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao.

136

Atendedor/FAX

Passo a passo

Configurao do modo de atendimento


A configurao do modo de atendimento automtico feito do sistema deve ser feita para cada linha, analgica ou digital. Ativao Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efk w Digitar o cdigo de programao. p w Digitar o nmero de linha externa analgica ou digital
(por exemplo: 801).

d ... i Selecionar o modo de funcionamento da linha: d = desativado e = Fax f = Atendedor g = Atendedor/FAX h = Anncio i = Auto-Fax p w Digitar o prximo nmero de linha externa livre.
ou

r w Pressionar a tecla.
Desativao

Estado inicial do modo de programao.

Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efk w Digitar o cdigo de programao. p w Digitar o nmero de linha externa analgica ou digital
(por exemplo: 801). Atendedor/ Fax.

d Digitar o cdigo para a desativao da recepo de p w Digitar o prximo nmero de linha externa livre.
ou

r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao.

137

Atendedor/FAX

Passo a passo

Ramal para recepo de Fax


Aps a deteco do sinal de Fax uma chamada pode ser transferida para um ramal predefinido. Esta programao no necessria no modo Atendedor. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efl w Digitar o cdigo de programao. p w Selecionar a linha externa (por exemplo: 801) para a recepo de Atendedor/FAX.

p w Digitar o nmero do ramal de Fax (por exemplo: 12/102). p w Digitar o prximo nmero de linha externa livre.
ou

r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao. necessrio programar no "Tipo de equipamento conectado ao ramal - cdigo 003", o ramal como fax antes da programao do cdigo 28. Apagar ramal para recepo de FAX Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

efl w Digitar o cdigo de programao. p w Digitar o nmero de linha externa (por exemplo: 801)
para o qual o ramal de Fax foi programado.

q w O ramal de Fax atual para a linha selecionada apagado. p w Se necessrio, digitar o prximo nmero de linha externa livre. ou

r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao.

138

Atendedor/FAX

Passo a passo

Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax


Quando este bloqueio estiver ativo, todas as chamadas a cobrar via linha digital para o Atendedor/Fax so automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analgica so rejeitadas no momento do atendimento. No caso de chamadas transferidas para o Atendedor/Fax o bloqueio no funciona. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ddl e ... h

w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar o modo de funcionamento da facilidade Atendedor/Fax:

e = Fax f = Atendedor g = Atendedor/Fax h = Mensagem (anncio)


Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar para o modo selecionado:

q ou r

p r

w
ou

q = Ativar r = Desativar (padro)


Digitar o prximo modo de funcionamento.

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida" pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada. Se a chamada de entrada via uma linha digital desviada por no atendimento (*14) e a programao de chamada a cobrar esta ativada, a chamada sinalizada no primeiro atendedor da linha externa.

139

Atendedor/FAX

Passo a passo

Atendimento de MSN por Atendedor/ Fax


Permite selecionar um modo de atendimento da facilidade Atendedor/Fax para cada nmero MSN. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dld w Digitar o cdigo de programao. dde ... ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN. d ... i Selecionar o modo de atendimento para o MSN: d = desativado (padro) e = Fax f = Atendedor g = Atendedor/Fax h = Mensagem (anncio) i = Auto-Fax p w Digitar o prximo MSN.
ou

r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao. A facilidade ""Deflexo de chamada" na pg. 148" (cdigo 228) no funcionar neste caso.

Ramal de Fax para MSN


Aps a deteco do sinal de Fax, uma chamada pode ser transferida pelo sistema para um ramal atendedor de Fax. Esta programao no necessria no modo Atendedor. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dle w dde ... ehd w p w dde ... ehd w


140

Digitar o cdigo de programo. Digitar a posio (001 ... 140) do MSN. Digitar o nmero do ramal de Fax (por exemplo: 12/102). Digitar a prxima posio do MSN.

ou

Atendedor/FAX

Passo a passo r w Pressionar a tecla.


Estado inicial do modo de programao.

Liberao de Atendedor/Fax por timeout


Quando o sistema est "atendendo" 8 chamadas simultaneas, a prxima chamada vai ficar ouvindo "tom de chamada" gerado pela Operadora local, ou seja, o HiPath 1100 ainda no atendeu a chamada. Se o tempo configurado nesta facilidade for menor que o timeout da Operadora local, a chamada pode tomar dois rumos, dependendo se chegou na central por uma linha externa analgica ou digital: No caso da linha externa analgica, a central obrigada a bypassar o Atendedor/Fax e desviar para o atendedor da linha analgica (para o caso de no haver atendedor, essa chamada desviada para o ramal de fuga). Obviamente se um canal do Atendedor/Fax liberar nesse meio tempo, a chamada ser atendida normalmente e o tempo aqui programado no ser mais levado em considerao. Mas para o caso do tempo aqui programado ser configurado como maior que o timeout da Operadora local (que no caso do Brasil de 1minuto e meio), a chamada vai ser desconectada pela Operadora local antes que a central possa repass-la para o atendedor. No caso de linha digital (acesso E1 CAS, acesso S2 ou S0) a central manda um "disconnect" para a linha no momento em que a chamada chega. Ou seja, o tempo aqui definido no nem levado em considerao para o caso de linhas digitais. Ento quando o Atendedor/Fax estiver ocupado com as 8 ligaes, o usurio externo vai receber sinal de ocupado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dmh w Digitar o cdigo de programao. dd ... mm Digitar o tempo para timeout (00 at 99, em ciclos de 5

segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos (padro), etc. Estado inicial do modo de programao.

141

Programao para linha digital

Passo a passo
Entenda-se por o Atendedor/Fax est atendendo as chamadas em que a facilidade do sistema Atendedor/Fax est reproduzindo uma das 12 mensagens ou esperando entrada do usurio (no caso de funo DDR). Se o Atendedor/Fax atendeu a chamada e j desviou para algum ramal (est tocando em algum lugar) mesmo que o ramal no tenha atendido a chamada, ela j no mais considerada uma das 8 que mantinham o Atendedor/Fax ocupado. Em poucas palavras, uma vez que a facilidade do sistema Atendedor/ Fax desviou a chamada para algum ramal, o canal j foi liberado para outra ligao.

Programao para linha digital


Os sistemas HiPath 1100 podem ser equipados com linhas digitais atravs do mdulo S0 (Acesso RDSI ou ISDN) e mdulo TME1 (Acesso E1 CAS ou acesso S2).

Mdulo S0
Cada acesso RDSI disponibiliza 2 canais de comunicao (de 64 Kbps cada) permitindo que outras aplicaes como videoconferncia ou acesso Internet sejam compartilhadas. Algumas facilidades como identificao de chamadas, supresso da indicao do nmero, discagem direta ao ramal, entre outras, podem ser disponibilizadas dependendo de habilitao pela operadora. O HiPath 1120 pode ser equipado com um mdulo de 2 acessos, o HiPath 1150 com um mdulo de 2 acessos ou um mdulo de 5 acessos e o HiPath 1190 com 2 mdulos de 2 ou 5 acessos. Quando somente linhas digitais RDSI estiverem sendo usadas, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadastro de nmero externo, cdigo de rea do pas e cdigo de rea local devem estar programadas.

142

Programao para linha digital

Passo a passo

Portas S0
Permite configurar o modo de funcionamento do mdulo S0, otimizando a utilizao dos ports do sistema. Essa opo mais adequada ao HiPath 1190 devido a sua grande capacidade de ports e com a finalidade de atingir o mximo nmero de ramais/linhas externas, em funo das seguintes regras de reconhecimento dos ports do mdulo: Linha externa e ramal (padro): cada port ir subtrair 2 posies de linha externa e 1 posio de ramal. A conexo pode ser PP , PMP ou linha Bus S0 (veja o tem "Modo de operao para linha S0"); Apenas linha externa: cada port ir subtrair 2 posies de linha externa. A conexo deve ser PP ou PMP . Caso tenha sido configurado anteriormente como linha Bus S0, a conexo ser automaticamente revertida para PP (pois padro); Apenas ramal: cada port ir subtrair 1 posio de ramal. A conexo deve ser linha Bus S0. Caso tenha sido configurado anteriormente como PP ou PMP ,a conexo ser automaticamente revertida para linha Bus S0. Aps a configurao, o sistema deve ser reinicializado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

djf w Digitar o cdigo de programao. de, df, Digitar a posio do mdulo S0 no sistema1. dg ou ee e ... g Selecionar o modo de funcionamento: e = Linha externa e ramal (padro) f = Apenas linha externa g = Apenas ramal de, df, Digitar a prxima posio do mdulo S0. dg ou ee
ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.


[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

143

Programao para linha digital

Passo a passo

Modo de operao para linha S0


Define o tipo de conexo, Ponto a Ponto, Ponto a Multiponto ou Bus S0 entre as linhas digitais do Mdulo S0 e as linhas da operadora local. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

emd w de, df, dg ou ee p

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio do mdulo S0 no sistema1. . Digitar a posio fsica do port no Mdulo S0:

dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do


port 00 somente para a linha externa - PP ou PMP);

dd .dh = Para o HiPath 1150; dd .dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo
mdulo colocar a posio 11 e o port de 00 ... 04).

e ... g

Selecionar o tipo de conexo para a linha digital:

e = Ligao ponto a ponto (PP - padro para o primeiro port)

f = Ligao ponto a multiponto (PMP) g = Ligao linha Bus S0 (padro para os demais
ports)

p Digitar a prxima posio fsica do port no mdulo S0


ou

r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao. Para o HiPath 1120 o primeiro port do mdulo S0 ser somente linha digital, PP ou PMP . No aceita ser programado como S0 Bus. Para os demais sistemas, a primeira posio fsica do port pode ser configurado como S0 Bus tambm.

[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

144

Programao para linha digital

Passo a passo

Chamada Simtrica/Assimtrica
Permite configurar o sistema para chamadas simtricas ou assimtricas. Verifique com a sua Operadora local o modo de funcionamento que dever ser configurado no seu sistema. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dkh w Digitar o cdigo de programao. de, df, Digitar a posio do mdulo S0 no sistema1. dg ou ee p Digitar a posio do port do Mdulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120(A posio do
port 00 somente para a linha externa - PP ou PMP);

mdulo colocar a posio 11 e o port de 00 ... 04).

dd . dh = Para o HiPath 1150; dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo


Selecionar o modo da chamada:

q ou r

w w

q = Assimtrica r = Simtrica (padro)


Estado inicial do modo de programao.

Ausncia de Setup ACK para linha S0


Verifique com a sua Operadora local o modo de funcionamento que dever ser configurado no seu sistema. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dki w Digitar o cdigo de programao. de, df, Digitar a posio do mdulo S0 no sistema2. dg ou ee p Digitar a posio do port do Mdulo S0: dd . de= Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha externa - PP ou PMP);

dd . dh = Para o HiPath 1150;


[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11). [2] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

145

Programao para linha digital

Passo a passo dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo


mdulo colocar a posio 11 e o port de 00 ... 04).

q ou r

w w

Ativa/desativa setup ACK:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

Notify
Verifique com a sua Operadora local o modo de funcionamento que dever ser configurado no seu sistema. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dkj w Digitar o cdigo de programao. de, df, Digitar a posio do mdulo S0 no sistema1. dg ou ee p Digitar a posio do port do Mdulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha externa - PP ou PMP);

mdulo colocar a posio 11 e o port de 00 ... 04).

dd . dh= Para o HiPath 1150; dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo


Ativa/desativa o Notify:

q ou r

w w

q = Ativa (padro) r = Desativa


Estado inicial do modo de programao.

Keypad Automtico
Essa facilidade permite ativar a respectiva funo RDSI no terminal sem cdigo de acesso externo. Informe-se com a sua operadora quais so as funes RDSI possveis de controlar por cdigo no seu pas. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dkk
146

Digitar o cdigo de programao.


[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

Programao para linha digital

Passo a passo q ou r

w w

Ativa/desativa o Keypad Automtico:

q = Ativa r = Desativa (padro)


Estado inicial do modo de programao.

Associao de linha digital MSN


Permite atribuir os MSN fornecidos pela Operadora Local para chamadas efetuadas atravs das linhas digitais. Na programao padro, todas as linhas digitais esto associadas aos MSNs. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dkl w dde . ehd w pw dde . ehd w


ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio (001 ... 140) do MSN. Digitar o nmero de linha digital (por exemplo: 801). Digitar a prxima posio do MSN. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar linhas externas associadas Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dkl w dde . ehd w qw dde . ehd w


ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio (001 ... 140) do MSN. A linha externa selecionada apagada. Digitar a prxima posio do MSN. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

147

Programao para linha digital

Passo a passo

Distribuio Interna automtica de MSN


Permite atribuir vrios nmeros MSN para cada interface S0 (o nmero de interfaces S0 depende do tipo do Mdulo S0 ver Manual de Servio - A31003-K1160S100-X-XX20). Os nmeros MSN devem ser configurados via HiPath 1100 Manager (consultar Manager o arquivo de ajuda). Os telefones RDSI podem ser configurados com qualquer um dos nmeros MSN atribudos a interface S0. Esta configurao deve ser feita manualmente nos aparelhos telefnicos. A quantidade de nmeros MSN que podem ser configurados depende de cada aparelho. No Gigaset SX255 possvel atribuir, para cada telefone, vrios nmeros MSN via HiPath 1100 Manager, mas o aparelho armazena apenas os 10 primeiros nmeros MSN. Mais informaes sobre os procedimentos de programao e configurao do Gigaset SX255 podem ser encontrados no Manual do Usurio Gigaset SX255 (A31008-X255-B100-X-XX19).

Deflexo de chamada
Caso esta facilidade esteja disponvel na Operadora local e seja contratada, permite que uma chamada de entrada cujo ramal de destino esteja com o servio de Desvio externo ativo (*11), seja encaminhada diretamente para o destino externo atravs da rede pblica ou utilize o sistema HiPath 1100. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ffm q ou r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Ativa/desativa a deflexo de chamada na rede pblica.

q = Ativa - utiliza a rede pblica r = Desativa - utiliza o sistema HiPath 1100 (padro)
Estado inicial do modo de programao.

148

Programao para linha digital

Passo a passo
Durante uma chamada de entrada cujo destino esteja com o servio de Desvio externo ativo, o sistema ir informar a rede pblica acerca do novo destino da chamada e do nmero do ramal desviado, atravs da mensagem de ativao para deflexo de chamada. O desvio da chamada ser efetuado na rede pblica, assim os canais B no sero necessrios para o desvio no HiPath 1100. A Operadora local poder enviar para o HiPath 1100 a informao do valor de tarifao para a chamada desviada. Se no for possvel efetuar o desvio externo de chamadas por meio da deflexo de chamada na rede pblica, o desvio externo ser efetuado atravs do prprio sistema.

RDSI layer 1
Permite que alguns parmetros padres RDSI para determinado pas possam ser ajustados. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ede w Digitar o cdigo de programao. de, df, Digitar a posio do mdulo S0 no sistema1. dg ou ee p Digitar a posio do port do Mdulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha externa - PP ou PMP);

mdulo colocar a posio 11 e o port de 00 ... 04).

dd . dh = Para o HiPath 1150; dd . dh= Para o HiPath 1190 (Para o segundo


Ativa/desativa o Layer.

q ou r

w w

q = Ativa r = Desativa
Estado inicial do modo de programao.

[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

149

Programao para linha digital

Passo a passo

RDSI layer 2
Permite que alguns parmetros padres RDSI para determinado pas possam ser ajustados. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

edf w Digitar o cdigo de programao. de, df, Digitar a posio do mdulo S0 no sistema1. dg ou ee p Digitar a posio do port do Mdulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha externa - PP ou PMP);

dd . dh = Para o HiPath 1150; dd . dh= Para o HiPath 1190 (Para o segundo


mdulo colocar a posio 11 e o port de 00 ... 04).

q ou r

w w

Ativa/desativa o Layer.

q = Ativa r = Desativa
Estado inicial do modo de programao.

Canal B
Permite que alguns parmetros padres RDSI para determinado pas possam ser ajustados. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

edg

p Digitar a posio do mdulo S0 no sistema. df = Para o HiPath 1120 ; dg = Para o HiPath 1150; de e ee = Para o HiPath 1190 . p Digitar a posio do port do Mdulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha externa - PP ou PMP);

Digitar o cdigo de programao.

dd . dh = Para o HiPath 1150;


[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

150

Programao para linha digital

Passo a passo dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo mdulo colocar a posio 11 e o port de 00 ... 04). q ou r

w w

Master/Slave.

q = Master r = Slave
Estado inicial do modo de programao.

"No DIV .LEG info" para linha RDSI


Caso esta opo esteja desativada e a Operadora Local disponibilize o servio "Diversion" para linha RDSI, o ramal que realizar um desvio de suas chamadas externas para um destino externo poder apresentar para os participantes da chamada os nmeros originais dos participantes. Caso contrrio, ser disponibilizado para os participantes da chamada somente o nmero do MSN/Atendedor da central. Na configurao padro, esta opo esta ativa para os seguintes pases: Austrlia, Grcia e Pases Baixos. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fhm

p Digitar a posio do mdulo S0 no sistema. df = Para o HiPath 1120 ; dg = Para o HiPath 1150; de e ee = Para o HiPath 1190 . p Digitar a posio do port do Mdulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha externa - PP ou PMP);

Digitar o cdigo de programao.

mdulo colocar a posio 11 e o port de 00 ... 04).

dd . dh = Para o HiPath 1150; dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo


Ativar/Desativar.

q ou r

q = Ativar r = Desativar
151

Programao para linha digital

Passo a passo

Estado inicial do modo de programao. Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI no modo PP ou PMP somente com T-Reference Point.

Mdulo TME1
O mdulo TME1 pode ser configurado para operar com acesso E1 CAS ou acesso S2. Para determinar o nmero de linhas analgicas e digitais que estaro disponveis no sistema, veja no Manual de Servio - "Consideraes a respeito de linhas digitais no HiPath 1150/ 1190". O mdulo TME1 sair da fbrica previamente configurado para operar como interface E1 CAS. Para que o mdulo opere como interface S2 ser necessrio executar um procedimento de reconfigurao do mdulo atravs do tool S2M Maintenance. Caso este mdulo seja configurado com um nmero de linhas digitais que somados com as linhas externas analgicas ultrapassem a capacidade mxima do sistema, as linhas externas analgicas dos mdulos de ampliao EB 202, 206 ou 210 sero desativadas e os ramais continuaro funcionando normalmente. Esta desativao se dar pela seqncia das posies de montagem mecnica dos mdulos (1, 2 ,...etc) at que atinja o nmero de linha externas necessria. Os demais mdulos continuaram a operar normalmente. J para os mdulos EB 200, 400 ou 800, necessrio mud-los de posio para que no sejam desativados, pois qualquer um destes mdulos ficar inoperante se uma de suas posies de linhas externas for desativada.

152

Programao para linha digital

Passo a passo

Acesso E1 CAS
O acesso E1 CAS permite a identificao de chamadas e a discagem direta ao ramal, reduzindo a perda de chamadas e simplificando o acesso ao usurio. O HiPath 1150 pode ser equipado com um mdulo TME1 (configurado com at 15 canais padro ou 20 canais expandidos) e o HiPath 1190 com dois mdulos TME1. Quando somente linhas digitais E1 estiverem sendo usadas, apenas o cadastro de nmero externo deve estar programado. Cdigo de rea do pas e de rea local podem ser deixados em branco. Particularidade: O cdigo de rea do pas e cdigo de rea local nunca sero informados pblica.

Acesso S2
Disponibiliza 30 canais de comunicao (de 64 Kbps cada) permitindo que outras aplicaes como videoconferncia ou acesso Internet sejam compartilhadas. Algumas facilidades como identificao de chamadas (CLIP) e de chamadas mal intencionadas (MCID), supresso da indicao do nmero chamador (CLIR), entre outras, podem ser disponibilizadas dependendo de habilitao da operadora local. dependendo de habilitao pela operadora. O HiPath 1150 pode ser equipado com um mdulo TME1 (configurado com at 30 canais) e o HiPath 1190 com dois mdulos TME1 (o primeiro configurado com at 30 canais e o segundo com at 15 canais). Quando somente linhas digitais estiverem sendo usadas, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadastro de nmero externo, cdigo de rea do pas e cdigo de rea local devem estar programadas. O mdulo TME1 com acesso S2M opera no modo no automtico TEI (Terminal Endpoint Identifier). O valor do TEI deve ser configurado no tool S2M Maintenance. Este servio est disponvel apenas para a Itlia.

153

Programao para linha digital

Passo a passo

Prefixo de linhas externas


Define o prefixo das linhas externas do PABX para ligaes nacionais e internacionais. Na programao padro, no h seleo do tipo de chamada programada. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

elm e ou f

w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar o tipo de chamada:

p Digitar o prefixo de linha (at 5 dgitos).

e = Nacional f = Internacional

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Cadastro de nmero externo


Cada MSN deve ser cadastrado em uma posio para que a facilidade Atendedor possa ser utilizada. Se o prefixo (cdigo 089) destes nmeros j estiver configurado, apenas os dgitos finais devem ser cadastrados. Na programao padro, no h dgitos configurados. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eme dde . ehd p r dde . ehd r

w w w w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio (001 ... 140). Digitar o nmero do MSN (at 20 dgitos). Pressionar a tecla para terminar a entrada. (Se j tiverem sido alcanados os 20 dgitos, a entrada ser terminada automaticamente). Digitar a prxima posio. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

ou

154

Programao para linha digital

Passo a passo

Designao Automtica de MSN atravs da Operadora Local


um servio contratado junto Operadora Local que permite que sejam registrados, automaticamente, os nmeros MSN da linha externa. Ao se apertar o boto Scan do HiPath 1100 Manager (Bsico -> MSN -> Configuraes -> Boto Buscar, para mais informaes consultar o arquivo de ajuda), ser enviada uma mensagem para a Operadora Local solicitando os nmeros MSN, ao receber a mensagem a operadora envia uma resposta com os nmeros MSN, que sero registrados automaticamente no sistema. Para que todos os nmeros MSN sejam registrados no sistema necessrio que o modo de ocupao remota seja do tipo PMP (Ponto a multiponto) e o nmero do sistema no deve estar preenchido no HiPath 1100 Manager (Avanado->Definies do sistema->Definies regionais). Caso o modo de operao remota seja do tipo PP (Ponto a ponto) ser registrado apenas o nmero do sistema, sendo necessrio a configurao dos nmeros MSN (Bsico->MSN->Configuraes), se existirem nmeros MSN configurados,estes devem ser apagados. Para que o servio Designao Automtica de MSN atravs da Operadora Local funcione, a facilidade Desvio de chamada na rede pblica tambm deve ser contratada.

Associao dos MSN aos atendedores


Os MSNs cadastrados em cada posio (ver "Associao MSN e ramal para chamada externa sainte - cdigo 086") devem ser associados a ramais, Grupos de chamadas ou a uma caixa postal atravs de uma Porta Virtual EVM (ver "Associao das caixas postais - cdigo 203"), que sero responsveis pelos atendimentos em determinado perodo. No permitido inserir o mesmo ramal, Grupo ou Porta virtual EVM mais de uma vez. Um sinal diferenciado no monofone indica a operao invlida. Na configurao padro nenhum ramal est associado s posies. 155

Programao para linha digital

Passo a passo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

emf w Digitar o cdigo de programao. dde ... ehd w Digitar a posio de nmero externo. e ... h Selecionar o perodo: e = Perodo diurno f = Perodo noturno g = Segundo atendedor diurno h = Segundo atendedor noturno p Digitar os ramais, Grupos de chamada (CG, HG ou UCD
- at 10 ramais por grupo) (por exemplo: 11/770, 780 ou 790) ou Porta Virtual EVM (por exemplo: 744). Digitar a prxima posio.

dde ... ehd r

w w

ou Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Apagar nmero de ramal Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

emf w dde ... ehd w qw dde ... ehd w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio de nmero externo. Pressionar a tecla para remover. Digitar a prxima posio

ou Estado inicial do modo de programao.

r w Pressionar a tecla.

156

Programao para linha digital

Passo a passo

Sinalizao de ocupado
Permite que todos os telefones do grupo "sinalizao de ocupado" comutem automaticamente para "ocupado" quando um ramal do grupo (que ativou essa facilidade) estiver em uma chamada. As chamadas externas no so mais sinalizadas (o chamador ouve o sinal de ocupado). Isso til, por exemplo, quando apenas uma pessoa do grupo est presente e no deseja ser incomodada por outras chamadas externas enquanto atende uma chamada. Alm disso, o chamador pensa que a pessoa chamada est ocupada no momento. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ddh dde . ehd e ou f

w w w w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio do nmero MSN. Escolha o perodo para atribuio do MSN aos ramais:

dde . ehd dde . ehd

e = Dia f = Noite
Digitar a posio do grupo de sinalizao de ocupado. Digitar a prxima posio do grupo de sinalizao de ocupado.

r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao. Esta facilidade vale apenas para linhas digitais com nmero de MSN. No vlida se mais de um ramal estiver configurado para o nmero MSN. Se a facilidade Atendedor/FAX estiver configurada e programada para linhas digitais, esta facilidade tambm no ser vlida.

157

Programao para linha digital

Passo a passo

Filtro de cdigo de rea local


Quando uma chamada recebida o cdigo de rea (LAC) serve como filtro do nmero de entrada e determina o seu tipo. Na programao padro, nenhum nmero est configurado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dee p r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o cdigo de rea local (at 10 dgitos). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Filtro do cdigo de rea do pas


Quando uma chamada recebida o cdigo de rea do pas (CAC) serve como filtro do nmero de entrada e determina o seu tipo. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

def p r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o cdigo de rea do pas (at 10 dgitos) conforme tabela abaixo. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Pas Brasil Argentina Portugal Chile Venezuela Mxico Vietn IM Espanhol IM Ingls IM Francs CAC 55 54 351 56 58 52 84 Pas ndia Paquisto Espanha Rssia Ucrnia Peru China 2 Filipinas Canad CAC 91 92 34 7 380 51 86 63 1

frica do Sul 27

158

Mdulos de interface LAN

Passo a passo
Pas China Malsia Singapura Tailndia Grcia Frana Coria CAC 86 60 65 66 30 33 82 Pas Turquia Letnia Litunia Itlia Austrlia Inglaterra CAC 90 371 370 39 61 44

Mdulos de interface LAN


Disponibilizam uma interface de LAN ethernet atravs de seus conectores RJ45 permitindo a conexo de computadores diretamente ao HiPath 1100 dentro da rede e caso possuam o modem ADSL disponvel podem compartilhar este acesso ADSL dispensando a utilizao de um Modem ADSL externo ou HUB. Atravs da rede LAN, o HiPath 1100 pode interagir com os aplicativos utilizados na sua administrao tais como: HiPath 1100 Manager, servios SNMP , Interaction Center Smart, Tarifadores, etc. O acesso do modem ADSL deve estar habilitado na Operadora em uma das linhas, e um provedor de Internet deve ser contratado. No conecte o cabo da interface V.24 central quando estiver utilizando ummdulo de interface de rede. Todas as informaes so disponibilizadas via rede. Lembre-se de configurar no CommServer a conexo via ADSL. Todos os computadores devem possuir placa de rede instalada e estar na mesma rede que o mdulo de interface LAN. Detalhes sobre a instalao e configurao dos mdulos podem ser consultados no Manual de Servio.

159

Mdulos de interface LAN

Passo a passo

Mdulo ADSL
uma verso anterior utilizada inicialmente no HiPath 1100 V6.0 equipada com as funcionalidades modem ADSL e interface LAN agrupadas na mesma placa. A configurao dos parmetros necessrios para o correto funcionamento realizado atravs do software de administrao HiPath 1100 ADSL Manager Pgina 181.

Mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM


Nesta verso temos o conjunto formado por um mdulo LIM (LAN Interface Module) e o modem ADSL como opcional a ser montado sobre a placa. HiPath 1120 : Mdulo SLIMC (LAN) e Mdulo SADSLIM (LAN + modem ADSL); HiPath 1150/1190 : Mdulo LIMC (LAN) e Mdulo ADSLIM (LAN + modem ADSL); Estes mdulos j possuem incorporado o aplicativo CommServer e no necessitam estarem conectados diretamente a um PC para realizar a administrao do PABX, somente na LAN. As configuraes dos parmetros necessrios para o correto funcionamento do mdulo so realizadas atravs da Configurao do modem SpeedStream 4100 Pgina 183 e da ferramenta de administrao Siemens Admin Console Pgina 181 (ver Manual de Servio - Aplicativos do HiPath 1100) O modem ADSL utilizado modelo da Siemens SpeedStream 4100 e as suas instrues de configurao podem ser consultas no seu manual que se encontra no CD de instalao.

160

Mdulo EVM

Passo a passo

Configurao padro da Interface LAN


Restaura a configurao padro dos mdulo de interface LAN. Mdulos ADSL IP padro do mdulo: 10.0.0.1; SubNet Mask padro do mdulo: 255.255.255.0; Mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM IP padro do modem: 192.168.254.254; IP padro do mdulo: 192.168.254.253; SubNet Mask padro do mdulo: 255.255.255.0; Gateway padro do mdulo: 192.168.254.254; Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

deg

w w

Digitar o cdigo de programao. Estado inicial do modo de programao.

Mdulo EVM
O EVM (Entry Voice Mail ) uma soluo de correio de voz para os sistemas HiPath 1100. Suas funes so controladas atravs das teclas dos telefones de sistema ou de qualquer outro equipamento com discagem MF . O EVM configurado/ativado pelo pessoal tcnico responsvel atravs do software de administrao HiPath 1100 Manager ou ramal programador. possvel ter o Mdulo EVM funcionando simultaneamente com a facilidade Atendedor/Fax com uma exceo: o EVM no pode ser configurado com Auto-atendimento pois esta facilidade coberta pela facilidade Atendedor/Fax. Viso geral das funes 24 caixas postais padro, sendo 2 caixas postais de encaminhamento (anncio para servio diurno/noturno). 4 portas virtuais ( 744 a 747);

161

Mdulo EVM

Passo a passo
A configurao automtica das caixas postais possvel ou os usurios podem configurar as prprias caixas postais. Anncio/insero de msica antes do atendimento. No mximo duas saudaes diferentes. A seleo das saudaes utilizadas pode ser executada manualmente ou conforme a hora do dia para o servio diurno/noturno. Guia de utilizao sensvel ao contexto. Os anncios informam o usurio sobre as opes que esto disponveis no menu atual. So possveis at 2 aes paralelas de comutao de chamada e anncio (2 portas). Capacidade de gravao de voz de 120 minutos. Tempo mximo de gravao para uma mensagem de voz por caixa postal = 5 minutos, configurvel entre 1 e 5 minutos, valor standard = 2 minutos. Indicao da data e hora para cada mensagem. Sinalizao de sobrecarga da memria em mais de 80%. Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa postal EVM atravs dos desvios por no atendimento ou desvio em caso de ocupado, ser reproduzida uma mensagem de aviso com a razo do desvio. As mensagens so reproduzidas antes da mensagem de saudao e no podem ser regravadas. Mensagens: desvio em caso de ocupado atravs do desvio por no atendimento: "A conexo do usurio est ocupada". desvio em caso de no atendimento: "O usurio desejado no responde".

Durao da mensagem de saudao


Determina o tempo disponvel em minutos que o chamador possui para gravar a sua mensagem de saudao. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fdd

Digitar o cdigo de programao.

162

Mdulo EVM

Passo a passo de ... di Digitar o tempo disponvel que o chamador ter para
deixar sua mensagem (01 at 05 minutos), sendo 2 minutos o padro. Estado inicial do modo de programao.

Idioma da caixa postal


Seleciona o idioma para as caixas postais. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fde w Digitar o cdigo de programao. de ... em Digitar o cdigo para o idioma desejado conforme tabela abaixo (por exemplo: "06" para Portugus). O sistema reinicializado aps a alterao. Tabela de cdigos para idiomas do EVM. Cdigo 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 Idioma Alemo Ingls Francs Holands Italiano Portugus Espanhol Tcheco Esloveno Polons Romeno Grego Estnia Letnia Litunia Finlands 163 Grcia Portugal e Brasil Espanha, Argentina e IM Espanhol outros pases IM Francs Padro

Mdulo EVM

Passo a passo
Cdigo 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Idioma Dinamarqus Sueco Noruegus Ingls (US) Espanhol (INT) Francs (Canad) Coreano Flamengo (Blgica) Portugus (Brasil) Chins Turco Caso selecione um idioma no disponvel no EVM, ser ativado o idioma ingls. Se o ingls tambm no estiver disponvel, ser ativado automaticamente o primeiro idioma disponvel no EVM. Padro

Quant. mx. de caixas postais autoconfigurveis


Determina quantas caixas postais podem ser configuradas pelo prprio usurio. Para as caixas postais autoconfigurveis no so necessrias outras definies. Se a quantidade de caixas postais for ultrapassada, no ser mais possvel efetuar uma atribuio prpria de caixa postal selecionando o EVM. Se j foram configuradas caixas postais atravs do HiPath 1100 Manager, estar disponvel um nmero menor de caixas postais para a auto-configurao. Por exemplo, se a quantidade para a auto-configurao for 12, sendo que 10 caixas postais j foram configuradas atravs do HiPath 1100 Manager, ento restaro 2 caixas postais para serem configuradas pelo prprio usurio. 164

Mdulo EVM

Passo a passo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fdf w Digitar o cdigo de programao. de ... fh Digitar o nmero de caixas postais auto-configurveis
(padro 12 caixas postais).

Estado inicial do modo de programao.

Associao das caixas postais


Associa as caixas postais as posies de ramais dos usurios ou as Portas virtuais do EVM caso utilizem Atendedores para nmeros MSN. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fdg w Digitar o cdigo de programao. de ... fh Digitar o nmero da caixa postal desejada. p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) que se

deseja associar a uma caixa postal ou no caso de se utilizar Atendedores para nmeros MSN, a "Porta virtual EVM - 744 a 747" (por exemplo, 744) que ser associada. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Senha para caixa postal


Associa uma senha a uma caixa postal. A senha padro "1234". Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fdh w de ... fh pw r w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero da caixa postal desejada. Digitar a nova senha (at 4 dgitos). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

165

Mdulo EVM

Passo a passo

Ativao da gravao da caixa postal


Possibilita a gravao de anncios ou mensagens para serem usados pelo EVM. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fdi w Digitar o cdigo de programao. de ... fh Digitar o nmero da caixa postal desejada. q ou r Ativa/desativa a Gravao: q = Ativa r = Desativa (padro) r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.

Tipo de saudao da caixa postal


Define qual o tipo de saudao que ser utilizado por uma caixa postal. Na opo "Manual" ser selecionado o Tipo de Saudao (1 ou 2) que foi configurada para a caixa postal em "Configurao da saudao da caixa postal" (cdigo 207). Na opo "Diurno/Noturno" a caixa postal ir assumir: Saudao 1 - Diurno Saudao 2 - Noturno. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fdj w Digitar o cdigo de programao. de ... fh Digitar o nmero da caixa postal desejada. e ou f Selecionar a opo de saudao: e = Manual (padro) f = Diurno/Noturno r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.

166

Mdulo EVM

Passo a passo

Configurao da saudao da caixa postal


Define qual o tipo de saudao que ser utilizado por uma caixa postal em funo do "Tipo de saudao da caixa postal" estar configurado como "Manual" (opo 1 do cdigo 206). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fdk w Digitar o cdigo de programao. de ... fh Digitar o nmero da caixa postal desejada. e ou f Selecionar o tipo de saudao: e = Saudao 1 - Dia (padro) f = Saudao 2 - Noite r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.

Origem do anncio
Atribui um anncio a uma das duas Portas do EVM, sendo que este anncio tambm pode ser atribudo a um MSN. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fdl w Digitar o cdigo de programao. e ou f Selecionar o anncio: e = Anncio 1 f = Anncio 2 khme ou khmf Digitar a porta atravs da qual o anncio ser transmitido para o respectivo MSN.

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. O procedimento para gravar um anncio, encontra-se no Manual de Usurio.

167

Mdulo EVM

Passo a passo

Modo do anncio
Define se o anncio ser reproduzido apenas uma vez ou, repetidas vezes. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fdm w Digitar o cdigo de programao. e ou f Selecionar o anncio: e = Anncio 1 f = Anncio 2 e ou f Selecionar o modo: e = Contnuo (padro) f = nico r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao.

Anncio para MSN


Define se um anncio ser reproduzido para um determinado MSN. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fed w Digitar o cdigo de programao. dde ... ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN. e ou f Selecionar o anncio: e = Anncio 1 f = Anncio 2 r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao.

Nmero do sistema
Fornece o nmero do HiPath 1100 se o sistema estiver operando em uma conexo Ponto-a-Ponto (PP). Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fee w Digitar o cdigo de programao. p w Digitar o nmero at 10 dgitos (por exemplo, para o nmero 3415565 pode ser definido o 341 nesta opo). 168

Mdulo EVM

Passo a passo
Aguardar 5 segundos

Aguardar o sinal de confirmao. Estado inicial do modo de programao.

Tipo de nmero do sistema


Define como a configurao MSN a ser enviada deve ser transmitida. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fef w Digitar o cdigo de programao. e ... h Selecionar tipo de nmero que ser transmitido: e = Desconhecido (padro para outros pases) f = Nmero do sistema (padro para Itlia) g = Cdigo local de rea (LAC) h = Cdigo de rea do pas (CAC)

Estado inicial do modo de programao.

Tipo de correio de voz


Define qual o tipo de correio de voz que ser utilizado pelo sistema. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

feh w Digitar o cdigo de programao. e ... g Selecionar tipo de correio de voz: e = Nenhum (padro) f = VMI g = EVM

Estado inicial do modo de programao.

169

Mdulo EVM

Passo a passo

Grupo de correio de voz


Define qual o grupo de chamada UCD ser utilizado pelo sistema. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fei p q

w w
ou

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a 799). Para apagar o grupo configurado. Estado inicial do modo de programao. Um grupo de correio de voz apenas poder ser selecionado como segundo atendedor MSN, caso apenas um ramal seja selecionado como primeiro atendedor (ver HiPath 1100 Manager).

w w

Associao das caixas postais para Auto-atendimento


Associa as caixas postais as posies de auto-atendimento. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fej w e ou f khme ou khmf r w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero da caixa postal desejada. Digitar a porta de anncio para o auto-atendimento. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Qualidade de udio
Determina com qual qualidade as Saudaes e Mensagens sero reproduzidas. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ffl w Digitar o cdigo de programao. e ... g Selecionar a qualidade de udio desejada: e = Otimizada para saudaes e mensagens
170

Rel e sensor no HiPath 1120

Passo a passo f = Alta qualidade para saudao / Otimizada para


mensagens (padro)

g = Alta qualidade para saudao e mensagens

Estado inicial do modo de programao.

Anncio para Linha externa analgica


Define se um anncio ser reproduzido para uma determinada linha externa analgica. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

fgd p

w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de linha externa analgica (por exemplo: 801).

e ou f Selecionar o anncio: e = Anncio 1 f = Anncio 2 r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao.

Rel e sensor no HiPath 1120


No sistema HiPath 1120 possvel conectar o mdulo Msica, que tambm disponibiliza um rel e um sensor para integrao com outros aparelhos como porteiro eletrnico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc.

Sensor
Com a alterao do estado do contato do sensor, por exemplo, um contato aberto fechado, podem ser executadas as seguintes funes: Selecionar um nmero da agenda Ativar um rel Selecionar um nmero da agenda e ativar um rel Enviar um anncio ( com Mdulo EVM)

A lgica de ativao a partir da posio inicial dos contatos do sensor assim com as aes decorrentes, so programveis. 171

Rel e sensor no HiPath 1120

Passo a passo

Programar a funo de sensor


Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ekd w Digitar o cdigo de programao. d ... g Selecionar a funo do sensor: d = Desativar a funo do sensor (padro) e = Discar o nmero definido em "Nmero discado
pela ao do sensor" (cdigo 052). f = Ativar o rel atravs do sensor

g = Reconhecer cdigo DTMF,isto , define que o


nmero chamado deve confirmar ou no a chamada de alarme atravs do cdigo de reconhecimento (sinal DTMF #)

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Lgica de ativao do sensor


A posio bsica do sensor pode ser programada da seguinte forma: Os contatos ficam fechados. O sensor acionado quando o contato aberto Os contatos ficam abertos. O sensor acionado quando o contato fechado Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ekh d ou e

w w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar a posio bsica do sensor:

d = Contatos fechados (padro) e = Contatos abertos


Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

172

Rel e sensor no HiPath 1120

Passo a passo

Tempo entre tentativas de ao do sensor


Determina um intervalo de tempo para que a chamada tente novamente ser estabelecida, caso o nmero interno ou externo esteja ocupado. O intervalo padro de 3 minutos. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

did dd ... ed

w w w

Digitar o cdigo de programao. Selecionar o intervalo de tempo para nova tentativa (de 0 a 10 minutos). Estado inicial do modo de programao.

Associao de MSN ao sensor


Define o MSN do sistema que ser usado para efetuar a chamada sainte. Atravs deste MSN o destino poder identificar a origem da chamada, por exemplo, que se trata de uma chamada de alarme. Na programao padro, nenhum MSN est definido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

die dde ... ehd

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a posio do nmero MSN. Estado inicial do modo de programao. Apagar Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

die w Digitar o cdigo de programao. dde ... ehd w Digitar a posio do nmero MSN. q w Pressionar a tecla para remover.

Estado inicial do modo de programao.

173

Rel e sensor no HiPath 1120

Passo a passo

Nmero discado pela ao do sensor


Define o nmero que deve ser chamado automaticamente quando o respectivo sensor for ativado. O nmero a ser discado pela ao do sensor armazenado na posio 249 da Agenda do Sistema. Se o nmero for alterado na Agenda do Sistema, este campo atualizado (e vice-versa). Na programao padro, nenhum nmero est definido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dif p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero a ser chamado (at 20 dgitos). Estado inicial do modo de programao.

Nmero de tentativas para ao do sensor


Define a quantidade de tentativas de ligaes (valor entre 1 e 100) para o nmero configurado em "Nmero discado pela ao do sensor". (ver tambm Tempo entre tentativas de ao do sensor). Cada tentativa utilizada no caso de no atendimento (destino ocupado) ou quando a opo "Reconhecer cdigo DTMF" (cdigo 70, opo 3) est habilitada e a confirmao no foi recebida. Nesses casos a chamada ser encerrada e uma nova tentativa ser iniciada. Na Programao padro, a tentativa ocorre apenas uma vez. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dig dde ... edd

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero de tentativas (de 001 a 100). Estado inicial do modo de programao.

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Rel e sensor no HiPath 1120

Passo a passo

Sinais DTMF para sensor


Define uma seqncia de nmeros que sero convertidos para sinais DTMF e enviados aps o atendimento da chamada. O destino da chamada deve ser configurado em "Nmero discado pela ao do sensor" (cdigo 052). Na programao padro, nenhum nmero est definido. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ekk p r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar a seqncia de nmeros (at 20 dgitos). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao.

Anncio para Sensor


Aps a atribuio de um nmero, tambm pode-se atribuir um anncio ao sensor. Este anncio ser transmitido para o respectivo nmero, quando o sensor tiver seu estado alterado. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994) e Mdulo EVM instalado.

feg w Digitar o cdigo de programao. e ou f Selecionar o anncio: e = Anncio 1 f = Anncio 2

Estado inicial do modo de programao.

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Rel e sensor no HiPath 1120

Passo a passo

Rel
Pode ser ativado atravs do sensor caso esteja programado, manualmente ou automaticamente aps um tempo programado. Quando o rel ativado, os contatos se fecham e quando desativado os contatos se abrem. Na programao padro, o rel est no modo Comutador. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

eki w Digitar o cdigo de programao. e ... i Selecionar o modo de funcionamento do rel: e = "Comutador": O rel s pode ser ligado a partir de
um ramal atravs da introduo do respectivo cdigo de facilidade (veja no Manual de Usurio, Funes diversas - Rel) f = "Monoflop": O rel fechado por um tempo determinado. Como alternativa, o rel pode ser aberto tambm antes do perodo programado, atravs da introduo do cdigo de facilidade (veja no Manual de Usurio, Funes diversas Rel) g = "Alternar": O atual estado do rel invertido quando o cdigo de facilidade para ativar o Rel selecionado no ramal h = "Msica em Espera": O rel pode ser utilizado para ativar um equipamento ligado externamente para a reproduo de anncios/msica em espera externos i = "Sinal externo": possvel utilizar o rel para o controle de uma segunda campainha para um ramal analgico Estado inicial do modo de programao. Na reproduo de melodias de equipamentos de udio externos para msica em espera, devem ser respeitadas as regulamentaes de direitos autorais de seu Pas.

176

Interaction Center Smart

Passo a passo

Temporizador para desativao do rel


Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

ekg ddd ... fii r

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o tempo (000 at 255) que o rel deve permanecer fechado. Uma unidade corresponde a 0,5 segundos. O padro "002" = 1 segundo. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programao. Se o tempo de fechamento for definido como "000", o rel permanecer ativo at que seja desativado manualmente.

Toque externo para ao do rel


Permite utilizar o rel para controlar uma segunda sinalizao um ramal analgico definido, por exemplo, uma campainha. Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).

dke p

w w w

Digitar o cdigo de programao. Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101). Estado inicial do modo de programao.

Interaction Center Smart


uma soluo de Call Center que permite que um supervisor monitore e acompanhe um ou mais grupos UCD de at 10 agentes, disponibilizando dados em tempo real sobre os estados dos agentes, chamadas recebidas, fila de espera, estatsticas de atendimento por grupo e por agente, entre outras informaes que auxiliam no gerenciamento do Call Center. Com o Smart, possvel identificar a quantidade de chamadas recebidas, quantas so perdidas, os horrios em que a empresa recebe o maior volume de chamadas, entre outras informaes. O sistema ajuda a avaliar e melhorar o atendimento da empresa, disponibilizando estas informaes em uma ferramenta online ou por meio de relatrios.

177

TAC Smart - Telephony Advanced Control

Passo a passo
A soluo Interaction Center Smart composta por duas ferramentas: Monitor - gerencia em tempo real os estados dos agentes, chamadas em fila e estatsticas de grupo como quantidade de atendimentos e abandonos, permitindo um acompanhamento constante do atendimento. Analyst - proporciona ao supervisor total flexibilidade na anlise de estatsticas de atendimento por grupo e por agente, em determinados perodos de tempo. Os relatrios podem ser configurados com informaes detalhadas do nmero de chamadas recebidas, atendidas, abandonadas, transferidas, atendidas dentro dos perfis definidos, fora do objetivo, durao de chamadas ACD, tempo total de conversao, tempo total de fila, entre outros dados.

TAC Smart - Telephony Advanced Control


O TAC SMART (Telephony Advanced Control) vem para atender as necessidades do mercado de telefonia, simplificando as operaes e aumentando a qualidade do servio prestado. Controle total de seu telefone atravs de uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc... ). Ramal Analgico: Com o Tac Smart, usurios de ramais analgicos tm a agilidade at ento disponveis em telefones de sistema, inclusive identificao de chamadas. Acesso rpido: Cada usurio pode criar uma lista com os ramais ou telefones mais utilizados e realizar chamadas apenas selecionando o ramal desejado, alm de poder verificar nessa lista o status dos ramais: ocupados ou livres. Lista de chamadas: Esteja o computador do usurio ligado ou no, as 100 ltimas chamadas so armazenadas no servidor: atendidas, perdidas ou realizadas. Tudo o que acontecer com o ramal ser registrado.

178

HiPath 1100 Manager

Passo a passo
O Cliente em primeiro lugar: O TAC Smart oferece duas agendas, uma global disponvel para todos os usurios TAC e uma pessoal, que permitem que em cada chamada as informaes sobre o cliente sejam visualizadas antes do atendimento. Captura de chamada: Todas as chamadas para o grupo de captura do usurio so apresentadas na tela, com origem, destino e tempo de espera, podendo ser facilmente atendidas ou redirecionadas para qualquer outro ramal da empresa. Estrutura: O funcionamento do TAC baseado na estrutura Client/Server. O Servidor ligado central via mdulo ADSL ou interface serial, e troca sinalizao com a central, recebendo todas as informaes e status do ramal. Na ocorrncia de qualquer evento, o servidor envia o comando via LAN para o computador que possui o Client do ramal. No caso de comando vindo do Client, o servidor recebe e envia para a central.

HiPath 1100 Manager


O HiPath 1100 Manager um programa de administrao para efetuar a programao dos sistemas HiPath 1100, de forma simples e rpida atravs de uma interface grfica e sem necessidade de utilizao dos cdigos de programao. Consideraes: A instalao dos aplicativos HiPath 1100 verso 7 .0 sobrescreve a instalao dos aplicativos em verses anteriores. Durante o processo de instalao no ser apresentada nenhuma mensagem avisando que os aplicativos do HiPath 1100 verses anteriores esto sendo removidos; Um PABX do tipo HiPath 1100 verso 5.2 e 6.0 podem ser administrados atravs dos aplicativos do HiPath 1100 verso 7 .0 pois so compatveis; No possvel ter os aplicativos HiPath 1100 verso 5.2 ou 6.0 e HiPath 1100 verso 7 .0 instalados no mesmo computador. Caso isto ocorra, ambos no funcionaram; O HiPath 1100 Manager pode acessar a central:

179

HiPath 1100 Manager

Passo a passo
Localmente : atravs da conexo de uma interface USB, interface UP0/E do optiPoint 500, interface V.24; Remotamente : atravs de uma rede LAN, desde que um computador da rede esteja conectado ao HiPath 1100 via interface serial, Interface USB ou mdulo ADSL; No caso de uma administrao remota atravs de uma linha digital RDSI onde no se detecte o trfego de dados entre o sistema e o programador remoto, pode-se encerrar a conexo em um perodo de tempo pr-configurado (1minuto a 60 minutos) ou manter a conexo por um tempo indeterminado. O padro um timeout de 30 minutos. Modo de programao Offline : permite que uma base de dados do HiPath 1100 possa ser lida, editada e armazenada em um computador que no esta conectado ao PABX naquele momento e mais tarde possa ser transferida para o PABX.

Tambm possvel efetuar a atualizao de software do HiPath 1100 atravs do HiPath 1100 Software Update e armazenar a base de dados com as programaes do sistema. Caso se tenha salvado previamente a base de dados de verses anteriores (HiPath 1100 V5.1, V5.2 ou V6.0) e se queira fazer a atualizao da base de dados para o HiPath 1100 V7 .0, basta restaurar o arquivo *.bup e a atualizao realizada automaticamente pelo sistema. Ao final do processo de restaurao comunicado ao usurio, atravs de mensagens popup, as alteraes feitas devido restaurao executada. Recomenda-se a leitura do arquivo de ajuda do HiPath 1100 Manager antes de efetuar qualquer operao.

180

HiPath 1100 ADSL Manager

Passo a passo

HiPath 1100 ADSL Manager


O HiPath 1100 ADSL Manager um programa de administrao para efetuar a programao do mdulo ADSL. Requisitos de hardware: Placa de rede 10/100 baseT Informaes gerais: Protocolo TCP/IP IP padro: 10.0.0.1 SubNet Mask padro: 255.255.255.0 Caso haja a necessidade de Resetar o IP e a SubNet Mask utilize o Cdigo 013 "Restaurar configurao padro do mdulo ADSL". No conectar o cabo adaptador da interface V.24 central quando estiver utilizando o Mdulo ADSL. Aps instalado o acesso ADSL ao seu provedor e conectado ao HiPath 1100, so necessrio alguns ajustes por parte da rede pblica (WAN) e na rede interna (LAN). Para isto, foi criado o aplicativo HiPath 1100 ADSL Manager, que possibilita a visualizao, edio e atualizao das configuraes do seu sistema. Para maiores detalhes da configurao do mdulo ADSL, veja as indicaes no arquivo "Ajuda" do programa HiPath 1100 ADSL Manager.

Siemens Admin Console


uma ferramenta de administrao utilizada na configurao dos mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM. Os mdulos so configurados acessando o nmero do seu IP (192.168.254.253 - padro) a partir do seu Web browser http://192.168.254.253 (Microsoft Internet Explorer or Netscape Navigator, verso 5.0 ou mais recente). O Siemens Admin Console disponibiliza diversas "guias" onde possvel verificar ou alterar as configuraes existentes. Informaes gerais: IP padro do Modem: 192.168.254.254 IP padro do Mdulo: 192.168.254.253 181

Siemens Admin Console

Passo a passo
SubNet Mask padro do Mdulo: 255.255.255.0 Gateway padro do Mdulo: 192.168.254.254 Usurio padro - admin Senha - 31994 Guia Info Apresenta as informaes gerais a respeito do mdulo. Guia Status Apresenta as informaes sobre o estado das conexes: Configurao da LAN; As conexes fsicas disponveis; As conexes do modem ADSL. Guia System Apresenta as informaes sobre o sistema: Password change - altera a senha de acesso; Firmware Upgrade - atualiza a firmware, com a opo de selecionar a caixa de verificao "Erase JFFS2 partition" caso se queira apagar as configuraes anteriores do mdulo ao fazer a atualizao. Guia Network Apresenta as informaes sobre a configurao interna do mdulo. LAN - apresenta a configurao corrente e permite a alterao dos parmetros (nmeros de endereo IP , Netmask, Gateway e DHCP Client). Hosts - apresenta os endereos IP e o nome dos Host configurados no mdulo e tambm permite a adio de novos ou a remoo dos existentes. HiPath - apresenta a verso corrente do mdulo e permite a sua alterao para V 5.2, V6.0 ou V7 .0. Os mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM so configurados de fbrica na verso 7 .0, sendo possvel modificar a configurao para as verses 5.2 e 6.0 atravs da guia Network -> HiPath.

182

Configurao do modem SpeedStream 4100

Passo a passo

Configurao do modem SpeedStream 4100


Aps instalado o acesso ADSL ao seu provedor e a conexo ao HiPath 1100, podem ser necessrios alguns ajustes nos parmetros do modem ADSL dos mdulos SADSLIM (HiPath 1120) e ADSLIM (HiPath 1150/1190). Estes ajustes so efetuados acessando o nmero do seu IP (192.168.254.254 - padro) a partir do seu Web browser http://192.168.254.254 (Microsoft Internet Explorer or Netscape Navigator, verso 5.0 ou mais recente) onde as informaes do protocolo ADSL e VPI/VCI utilizados pela operadora, DNS, nome de usurio e senha do provedor, devem ser configuradas. O modem ADSL utilizado modelo da Siemens SpeedStream 4100 e as suas instrues de configurao podem ser consultas no seu manual que se encontra no CD de instalao.

Administrao do mdulo TME1


Administrao do mdulo TME1 pode ser realizada com o acesso E1 CAS ou com o acesso S2. Para cada modo de acesso existe um tool para fazer a configurao do mdulo: E1 Trunk Manager para acesso E1 CAS; S2M Maintenance para acesso S2. Requisitos de hardware: Interface de comunicao serial (COM port).

E1 T runk Manager
Pelo programa de administrao possvel: fazer o download do software e do database; retirar traces; escolher o tipo de conexo do software com o mdulo (local ou via modem); escolher a porta de comunicao. Para maiores detalhes da configurao do mdulo TME1, veja as indicaes no arquivo Ajudado programa

183

Call Report

Passo a passo

S2M Maintenance
Pelo programa de administrao possvel: fazer o download do software; retirar traces; escolher o tipo de conexo do software com o mdulo (local ou via modem); escolher a porta de comunicao. Para maiores detalhes da configurao do mdulo TME1, veja as indicaes no arquivo Ajudado programa. A disponibilizao dos softwares de administrao HiPath 1100 Manager, HiPath 1100 ADSL Manager, S2M Maintenance e E1 Trunk Manager para clientes est sujeita a realizao de curso tcnico pelos usurios. Caso o mdulo TME1 esteja conectado ao Tool S2M Manager mas esteja configurado com o software CAS ser avisado ao tcnico atravs de uma mensagem popup que o software que est instalado no compatvel com o S2M Manager. A mensagem ir sugerir um download de software (Menu Download->Software). Com isso o usurio poder escolher se ele realmente quer fazer um download do software S2. O mesmo acontece se o mdulo esteja conectado ao Tool E1 Trunk Manager mas esteja configurado com o software S2.

Call Report
O CallReport um sistema de tarifao que permite registrar informaes sobre chamadas originadas ou recebidas pelo seu sistema PABX. O CallReport trabalha em um PC comum sob ambiente Windows 95 / 98 /NT 4.0 / 2000 / XP . Ele recebe periodicamente os dados emitidos pelo PABX que so processados e armazenados no disco rgido do computador, j identificando o ramal, hora, durao, linha externa utilizada, rota de sada e o custo da chamada. Posteriormente so gerados relatrios com os custos totais de um ramal, setor, grupo, entre outros e tambm a emisso de relatrios de trfego, tanto de sada como de entrada. 184

Protocolo VMIe

Passo a passo
Todas as informaes so definidas no banco de dados do CallReport, que podem ser manipuladas pelo usurio denominado Administrador.

Protocolo VMIe
As conexes analgicas do Correio de Voz necessitam do protocolo VMIe (Voice Mail Interface - extended). A comunicao com o Correio de voz realizada atravs de sinais DTMF com as seguintes informaes: Tipo de chamada (TOC) Elemento obrigatrio Tamanho fixo: 4 caracteres Formato: ***n (n = cdigo da tabela abaixo) Cdigo Tipo de chamada 1 3 5 7 Interna para Correio de Voz Desvio (*11) No usado No usado Cdigo 2 4 6 8 Tipo de chamada No usado Segundo atendente (*14) No usado No usado Nota: se o ramal maior, o dgito DTMF * no protocolo substitudo pelo dgito adicional do ramal. Nota: se o ramal maior, o dgito DTMF * no protocolo substitudo pelo dgito adicional do ramal.

Ramal chamador Elemento obrigatrio 2 Tamanho fixo: 6 sinais DTMF Formato: ****i (i = ramal chamador) Formato da chamada externa: sempre ****** Ramal chamado Elemento obrigatrio para chamadas do tipo 3 e 4 O elemento permanece vazio para todos os outros tipos 3 de chamada Tamanho fixo: 6 sinais DTMF Formato: ****i (i = ramal chamado) 4 Informao adicional sobre o ramal chamador Elemento opcional Tamanho fixo: 2 sinais DTMF Formato: *i (i = cdigo da tabela abaixo) Cdigo Informao 1 2 3 4 O Ramal chamador um ramal interno normal No usado

O Ramal chamador um usurio externo em uma linha analgica O Ramal chamador um usurio externo em uma linha digital 185

Protocolo VMIe

Passo a passo
1. Chamada interna do ramal 16 para o grupo VMIe: ***1***16*1; 2. Chamada interna do ramal 15 direta para o ramal 11, o qual est desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3****15****11*1; 3. Chamada interna do ramal 11 direta para o ramal 15, o qual est desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4****11****15*1; 4. Chamada de entrada atravs de uma linha externa analgica para o ramal 11, o qual est desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**********11*3; 5. Chamada de entrada atravs de uma linha digital para o ramal 11, o qual est desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**********11*4; 6. Chamada de entrada atravs de uma linha externa analgica para o ramal 12, o qual est desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4**********12*3; 7 . Chamada de entrada atravs de uma linha digital para o ramal 12, o qual est desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4**********12*4; 8. Chamada interna do ramal 1015 direta para o ramal 1011, o qual est desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**1015**1011*1; 9. Chamada interna do ramal 10015 direta para o ramal 10011, o qual est desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4*10015*10011*1. Protocolo do Correio de voz para o sistema: O Correio de Voz sinaliza que h mensagens na caixa postal do ramal atravs do cdigo de servio do DTMF (*68) mais o nmero do ramal. Quando a mensagem apagada, outro cdigo DTMF usado (#68) a fim de desativar a sinalizao no ramal que pertence ao grupo VMIe. Alm disso, esses cdigos so configurveis no caso de incompatibilidade com os sistemas de Correio de voz. Por favor, verifique os tens Desativao do WMI interno #68 e Ativao do WMI interno *68 na pasta Configuraes do Sistema - Cdigos de servio do HiPath 1100 System Manager. Exemplo: 1. Correio de voz informa que o ramal 13 tem uma mensagem na caixa postal: *6813; 2. Correio de voz informa que o ramal 12 a caixa postal est vazia: #6812. 186

ndice Remissivo

ndice Remissivo
A
ACS 38 ACS ou LCR 35 Administrao do mdulo TME1 183 Administrao Remota 112 ativao 113 atualizao de software 113 chamada de servio 112 finalizao 116 modo de operao 113 MSN Remoto 114 nmero externo 113 sem verificao de MSN 115 senha 114 Agenda 26 Alarme no HiPath 1120 109 Associao do MSN aos atendedores 155 Associao MSN e ramal para chamada externa sainte 88 Atendedor/FAX 133 Atendedores de linha analgica 24 Atendimento automtico 83 Atendimento de MSN por Atendedor/Fax 140 Ativao da Rechamada/Chamada Urgente por timeout 66 Atribuir classes de servio 32 Atualizao de data/hora atravs de linha RDSI 101 Atualizao do software 179 ativar 106 Atualizao do SW 105 comutao dos dados 108 dia 106 frequncia 107 horrio 107 informaes 105 local 106 nmero externo para atualizao do SW
107

Bilhetagem 124 Bilhetagem atravs da Interface Serial 132 Bilhetagem de chamadas entrantes 131 Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax 139 Bloqueio de chamadas a cobrar - ramal 82

C
Cadastro de nmero externo 154 Call center 177 Call Report 184 Capacidades e opcionais 13 Classe de servio especial para ramal bloqueado/cadeado 33 Cdigo de acesso interno 49 Cdigo de custo para bilhete 128 Cdigos de programao - Resumo 223 Coeficiente para linha externa analgica 45 Coeficiente para Ramal 79 Conexo GSM/SIP Boxes com acesso via LCR 37 Configurao da senha do sistema 108 Configurao do Tempo Limite para conexo Externa para Externa 90 Configurao para linha externa 137 Confirmao do Cdigo de custo 129 COS - classe de servio 27

D
Data/hora - ajuste manual 101 Designao temporria de MSN 117 Desvio condicional limitado por ramal 71 Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) 65 Desvio sinalizado em Grupo de Chamada
53

Deteco de flash 74 Detector de tom 47 DISA 93 linha externa DISA 95 MSN 94 permisso 94 Durao de flash 43

B
Babyphone 98

E
E1 152 187

ndice Remissivo EVM 161 anncio opcional para linha externa analgica 171 anncio opcional para MSN 168 associao das caixas postais 165, 170 ativao da gravao da caixa postal 166 configurao para saudao da caixa 167 durao da mensagem de saudao 162 Idioma da caixa postal 163 modo do anncio 168 origem do anncio 167 quant. mx. de caixas postais 164 tipo de saudao da caixa postal 166 Excluso de dgitos de chamadas 100 Exemplo de definies LCR em uma rede local 36 Grupos de busca (HG) seleo para Grupos de busca (HG) 64 Grupos de captura 51 Grupos de chamada (CG) 52 Grupos de chamada UCD 54 Grupos de linhas externas 39

H
HiPath 1100 ADSL Manager 181 HiPath 1100 System Manager 179 HiPath 11150 instalao 210 HiPath 1120 contedo da embalagem 192 informaes tcnicas 208 instalao 194 mdulos opcionais 192 HiPath 1150 209 contedo da embalagem 209 informaes tcnicas 221 instalao dos mdulos opcionais 214 Hotline 76 warmline 77

F
Filtro de bilhetagem 132 Filtro de cdigo de rea local (LAC) 158 Filtro do cdigo de rea do pas (CAC) 158 Flash 43 FSK/DTMF 42

G
Gravao de anncios 135 Grupo Associado 78 Grupo de busca (HG) 63 Grupo de correio de voz 170 Grupo de linha de acesso padro 23 Grupo UCD bloqueio de chamadas a cobrar 55 destino da chamada de transbordo UCD
57

I
Identificao de chamada em linha analgica 42 Identificao de chamadas 68 Idioma 20 Indicao de nome/ nmero da chamada 66 Indicao de nome/Nmero da chamada
117

mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD 62 mensagem de espera para Fila UCD 56 seleo Cclica para Agente 58 tamanho da Fila UCD 56 tempo de permanncia na Fila UCD 62 tempo de sinalizao no Agente 59 tempo mnimo de mensagem em espera para a Fila UCD 63 tempo para auto-anotaes 59 tempo para conexo de mensagem de espera para Fila UCD 57 188

Instalao 191 Interaction Center Smart 177 Intercalao 67 Interface CD 78 Interface LAN 159 Interface LAN - Siemens Admin Console
181

L
Liberao de Atendedor/ fax por timeout 141 Linha digital 142

ndice Remissivo associao a MSN 147 deflexo de chamada 148 designao Automtica de MSN atravs da Operadora Local 155 Distribuio Interna automtica de MSN
148

P
PABX Trace log 119 Pas 20 Permisso para desvio condicional 72 Permisso para Desvio Externo 73 Permisso para uso dos nmeros da agenda sem anlise de COS 31 Porteiro eletrnico 120 atendedores de chamada de porteiro 121 fechadura para porta 121 permisso para abertura da porta 122 Porteiro eletrnico externo 123 Porteiro eletrnico interno 120 Porteiro eletrnico interno configurao de porteiro eletrnico interno 120 Prefixo de linhas externas 154 Presena de linha externa 50 Prioridade de ocupao por tipo de linha externa 41 Programao de linha externa 39 Programao de ramal 51 Programao geral 96 Protocolo de ocupao de linha externa analgica 41 Pulsos para tarifao de ramal analgico 84 Pulsos para tarifao em ramal analgico 84

Keypad Automtico 146 Linha S0 ausncia de setup ACK 145 chamada Simtrica/Assimtrica 145 modo de operao 144 notify 146 portas S0 143 RDSI 142 Lista de nmeros permitidos 28 Lista de nmeros proibidos 27

M
Menu de atendimento 134 Modo de discagem 73 Modo de Identificao de MSN 117 Modo de ocupao automtica de linha externa 92 Modo de programao 17 Modo de Seleo de operadora LCR ou ACS 35 Mdulos opcionais 14 MOH fonte de msica no grupo MOH 97 ramal da fonte de msica 97 Monitorao externa de ambiente 98 Monitorao silenciosa 67 Msica de espera externa - associao ao ramal 98 Msica em espera 96

Q
Qualidade de adio 170

R
Ramal de FAX para MSN 140 Ramal de fuga 75 Ramal do Modem 89 Ramal para recepo de Fax 138 RDSI "No DIV.LEG info" 151 canal B 150 layer 1 149 layer 2 150 Rechamada externa via RDSI 102 Reconhecimento de Mdulo 111 Rel 176 temporizador para desativao do rel
177

N
Nmero do sistema 168, 169 Nmeros de Emergncia 110 Nmeros de emergncia listas de nmeros de emergncia 110

O
Opcionais 13

189

ndice Remissivo Rel e sensor no H1120 171 Restaurao da configurao padro 109 Restaurar configurao padro da interface LAN 161 Resumo dos cdigos de programao 223 para no atendimento 70 Tempo de deteco de flash 74 Tempo de flash na linha analgica 43 Tempo de Pausa entre dgitos 99 Tempo de reocupao de linha externa 44 Tempo de toque de ateno para Grupo de Captura 52 Tempo limite para chamadas externas 86 Ativar/Desativar 86 Definio do tempo 87 Dia para inicializar 87 Tempo Limite para conexo Externa para Externa 90 Tempo mximo entre toques para uma mesma chamada entrante 44 Tempo para desvio em caso de no atendimento 70 Temporizador para chamada externa sainte 85 Temporizador para chamada externa sainte ativar/desativar 85 Terminal de operadora 34 Tipo de correio de voz 169 Tipo de discagem em linha externa analgica 23 Tipo de equipamento conectado ao ramal 83 Tipo de Lista de Chamadas 100 Tipo de sinal do MSN 116 Tipo de sinalizao de atendimento 46 Tipo do Cdigo de custo 129 TME1 152 Tom de aviso para chamada mais cara 35 Tom Falso 49 Transbordo para grupos de linhas externas 40 Transferncia de classe de servio 34 Transferncia de externa para externa 89

S
S0 142 S2 152 Seleo alternativa de operadora 38 Senha de cadeado 70 Senha para administrao remota atravs de MSN 118 Sensor 171 anncio para Sensor 175 associao de MSN 173 ativao do sensor 172 nmero de tentativas 174 nmero discado 174 sinais DTMF 175 tempo entre tentativas 173 Sentido de chamada na linha externa 43 Servio noturno 108 Sinalizao de ocupado 157 SUB-PABX 48 conexo de linha externa 48 segundo cdigo de acesso externo 48 Supresso de dgitos na bilhetagem 130

T
TAC Smart 178 Tarifao 102 data para atualizao de limite de custo em chamada por ramal 105 fator para ramal 103 limite de custo em chamada por ramal
104

mltiplo para Fator de tarifao 103 unidade 102 valor para ramal 104 Taxa de transmisso de dados 130 Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analgica 51 Tempo de atendimento para Segundo atendedor para MSN 88 Tempo de desvio 190

W
Warmline 77 WMI externo 80 ativao de indicao de mensagem externa em espera 80 grupo 81 nmero do servidor 81

Instalao

Instalao
Este captulo tem o objetivo de instruir de maneira simplificada o procedimento para instalao dos sistemas HiPath 1120 e HiPath 1150. Devido ao porte do sistema HiPath 1190 e as diversas possibilidades de montagem, a sua documentao de instalao fica em posse do pessoal tcnico treinado.

Recomendaes de segurana
Para assegurar o perfeito funcionamento e a operao confivel, alguns fatores devem ser levados em considerao na instalao do sistema: Os sistemas devem ser instalados em uma posio central, com o cuidado necessrio em relao extenso dos cabos; A rea selecionada deve possuir as seguintes condies ambientais: - ambiente interno com troca de ar natural - operao: -5 a +45C e 5 a 95% U.R. Manter a trava de segurana no DG do HiPath 1150 para evitar acidentes eltricos. Proteger contra enchentes, materiais inflamveis, excesso de p, vibrao e stress mecnico; O sistema no deve ser instalado exposto ao sol, umidade, condies de aquecimento ou resfriamento ou prximo a cabos eltricos; Evitar proximidade a equipamentos de transmisso de dados, mquinas de solda eltrica, mquinas copiadoras, computadores pessoais (PCs) e outros equipamentos eltricos que possam gerar interferncias eltricas; Instalar uma tomada para a alimentao do equipamento em uma distncia mxima de 2 metros; No bloquear a ventilao natural do equipamento; No instalar dentro de armrios
.

Importante: Para a verso RSA - frica do Sul, as linhas de ramal com interface C/D devem ser instaladas somente em ambiente interno. Instalao externa permitida somente para ramais comuns (sem interface C/D). Ateno: Somente o pessoal de servio e instalao pode abrir a caixa do PABX, bem como conectar e manusear as linhas de ramal e linhas externa.

191

Instalao

Ferramentas necessrias

HiPath 1120
Contedo da embalagem

192

Instalao

Mdulos opcionais
1

2 Verso CND

193

Instalao

Instalao
1

194

Instalao 3

195

Instalao 5

196

Instalao 7

Abrindo o sistema

Retirando a Placa me (MB)

197

Instalao

Mdulos inferiores Msica, EB 200/204, Interface LAN e S0

198

Instalao Verso CND

10

Mdulos superiores e inferiores

199

Instalao Verso CND

11

Mdulos superiores CTR-UP0/E, UP0/E, EVM e EB 200/204

200

Instalao

Verso CND

12

Mdulo Baby Board VCC

201

Instalao

Verso CND

13

Conexes na Placa Me (MB)

202

Instalao

Verso CND

203

Instalao

14

Conexes nos mdulos de interface LAN

204

Instalao Verso CND

15

Conexes no Mdulo UP0/E

205

Instalao

Verso CND

16

Conexes nos Mdulos inferiores EB 200/204 e Mdulo Msica

206

Instalao

Verso CND

17

Conexes no Mdulo S0

207

Instalao

Informaes tcnicas
Dimenses (comp. x prof. x altura): Peso: Tenso de alimentao: Consumo mximo: Tenso de alimentao: Consumo mximo: Tenso de alimentao: Consumo mximo: 360 x 288 x 64.4 mm 1.2 kg 220V/60Hz 197mA 127V/60Hz 331mA 110V/60Hz 381mA

208

Instalao

HiPath 1150
Contedo da embalagem

209

Instalao

Instalao
1

210

Instalao

Fonte de alimentao

211

Instalao 5

Visualizao das posies dos mdulos


HiPath 1150

Posio 3 Posio 4

Posio 1 Posio 2

Vista do lado da Fonte de Alimentao

212

Instalao

Mdulo CTR-UP0/E

Mdulo EVM

213

Instalao 9

Instalao dos mdulos de ampliao e opcionais

10

214

Instalao 11

12 Fonte de alimentao

215

Instalao

Exemplo de configurao

1) Apenas mdulos EB210/206; 2) Apenas mdulos EB 210; 3) Para instalao do telefone de sistema, necessrio utilizar o par CD em conjunto com uma posio de ramal A/B;

Bateria

216

Instalao

Instalao dos Mdulos ADSL, TME1, UP0/E e S0


1

217

Instalao

Mdulos de interface LAN


S podem ser instalados nas posies 3 ou 4 no HiPath 1150 ( Pgina 212) e na posio 2 no HiPath 1190.

Mdulo S0
O mdulo S0 s pode ser instalado na posio 3 no HiPath 1150 ( Pgina 212) e na posio 1 e/ou 11 no HiPath 1190.

218

Instalao

Mdulo TME1
O mdulo TME1 s pode ser instalado na posio 3 ( Pgina 212). Ateno: O manuseio direto do conector da interface serial de administrao do mdulo TME1 s deve ser realizado aps a desconexo de todos os conectores de linha externa e ramal analgicos. O no cumprimento deste procedimento pode levar exposio do usurio a tenses perigosas. Os conectores do Mdulo TME1 e cabos de interconexo, s podem ser manuseados por corpo tcnico treinado.

Mdulo UP0/E
O mdulo UP0/E s pode ser instalado nas posies 1 ou 2 do HiPath 1150. Para a utilizao do mdulo UP0/E necessrio a instalao do mdulo CTR-UP0/E na MB ( Pgina 212).

219

Instalao

Mdulo EVM
O mdulo EVM conectado na MB dos Sistemas HiPath 1150 ( Pgina 212 ).

Mdulo CTR-UP0/E
O mdulo CTR-UP0/E conectado na MB dos Sistemas HiPath 1150 ( Pgina 212 ).

220

Instalao

Informaes tcnicas
Dimenses (comp. x prof. x altura): Peso HiPath 1150: Consumo mximo: Tenso de alimentao: Bateria: Tipo: Conexo : Tenso de flutuao: Capacidade: bateria chumbo cida regulada por vlvula (VRLA) conector faston 27 ,2V (2 baterias de 12V ligadas em srie) 9Ah a 12Ah @ C20 470 x 370 x 72 mm (1150 =100 mm) 3,65 kg/4,25 kg 1,5 A 110 - 230 V, full range, 50/60Hz

Porteiro eletrnico interno


1 Modelo S30817-Q930-A200

Os componentes utilizados adicionalmente so a resistncia R1 (1,2 k / 0,25W / 5%), a resistncia R2 (33 / 0,25W / 5%) e um capacitor C1 (1,0 F / 250 Vac / no polarizado). A ligao da central feita por dois fios (a1 / b1) e a da interface de porteiro feita por quatro fios (a2 / b2, KL1, KL2).

221

Instalao

2 Modelo S30817-Q936-C282

2.1 Configurao J1 LIGADO: Funciona em busca-pessoa DESLIGADO: Funciona como porteiro. J2 LIGADO: Desabilita time-out do busca-pessoa. DESLIGADO: Habilita time-out em 15 segundos para busca-pessoa. J3 a J8 No utilizados Consideraes A fiao que liga o conector X2 ao PABX deve ter no mximo 10 metros. No Modo Porteiro a fiao que liga o conector X6 ao porteiro de rua tem seu comprimento mximo especificado pelo fabricante. Os porteiros compatveis com esta interface so da marca HDL (F5AZ, F8AZ E F9AZ). No Modo Busca-Pessoa o conector X4 ligado sada de udio e o conector X5 entrada de udio. Para maiores detalhes consultar o Manual de Servio.

222

Resumo dos cdigos de programao

Resumo dos cdigos de programao


Iniciar o modo de programao: Funo programada Programaes importantes pg 20 119 pg 23 002 142 112 pg 27 pg 28 123 124 072 111 096 pg 34 178 164 pg 20 pg 34 165 150 225 pg 35 pg 37 092 250 251 pg 39 156 0 (acesso a todas linhas) 2 (MF) para linha analgica 0 para todos os ramais Nenhum Todas as posies esto vazias Listas de permisses e proibies padro pg 29 # (desabilitada) 77 (para todos os ramais) 0 (para todos os ramais) # (impedido) 3 (para todos sistemas) 01(Brasil) Nenhum

n ou

qmi p Senha:31994 + cdigo


Cdigo Valores padro

Tipo de discagem em linha externa analgica pg 23 Grupo de linha externa de acesso padro Atendedores de linha analgica Agenda pg 26 pg 24

Lista de nmeros proibidos Lista de nmeros permitidos

Permisso para uso dos nmeros da agenda sem anlise de COS pg 31 Atribuio de classes de servio pg 32

Classe de servio especial para ramal bloqueado pg 33 Transferncia da classe de servio Idioma pg 20

Pas/grupo de pases Terminal de operadora

Modo de seleo de operadora: LCR ou ACS pg 35 Tom de aviso para chamada sem LCR Ativao do tempo para LCR fallback Tempo para LCR fallback pg 38

* (ativada)
# (desabilitada) # (desabilitada) 05 segundos

Programao de linha externa Grupos de linhas externas

pg 39

223

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Transbordo para grupos de linhas externas pg 40 Prioridade de ocupao por tipo de linha externa pg 41 Protocolo de ocupao de linha externa analgica pg 41 Identificao de chamadas em linha analgica pg 42 Sentido de chamada na linha externa Durao de flash em linha analgica pg 43 pg 43 Cdigo Valores padro 099 1 - primeiro 2 - todos 3 - nenhum 1 (independente) 2 - Canad 1 - Outros Pases Depende do Pas 1 - bidirecional Depende dos cdigos "119" e "165 " 1 (0,5 segundos) 13 - Argentina 04 - Coria 06 - Outros Pases 1 (para todas as linhas) # (desativado)

194 017 005 155 118 129

Tempo de carncia para reocupao da linha externa pg 44

Tempo mximo entre toques para uma mesma cha- 117 mada entrante pg 44 Coeficiente para linha externa analgica Tipo de sinalizao de atendimento Detector de tom pg 47 pg 45 147 158 160 133 134 063

pg 46

* (ativado)
1 - Com a central pblica 0 # (desativado) - Argentina, Coria e India * (ativado) - Outros Pases depende do Pas

Operao como SUB-PABX Conexo de linha externa pg 48 Operao como SUB-PABX Segundo cdigo de acesso externo Tom Falso pg 49 pg 48

Cdigo de acesso interno para Ocupao Automtica pg 49 Presena de linha externa pg 50

226 079 083

* (ativada)
06 (30 segundos)

Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analgica pg 51 Programao de ramal pg 51

224

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Grupos de captura pg 51 pg 52 Cdigo Valores padro 143 13 222 035 037 Nenhum Os 10 primeiros ramais # (desabilitada)

Grupos de chamada (CG)

Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) pg 53 Tempo de toque de ateno para Grupo de Captura pg 52 Ativao da Rechamada/Chamada Urgente por timeout pg 66 Indicao de nome/Nmero da chamada Grupos de chamada UCD pg 54

* (desabilitado)
# (desativada) 1 - Nome e nmero Nenhum # (desativado) Msica externa 99 posies 00 (0 segundos) Nenhum

pg 66 039 023 007 024 025

Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD pg 55 Mensagem de espera para Fila UCD Tamanho da Fila UCD pg 56 pg 56

Tempo para conexo de mensagem de espera para 026 Fila UCD pg 57 Destino da chamada de transbordo UCD Seleo Cclica para Agente pg 58 pg 59 pg 57 027 028 029 030 176 pg 61 pg 62 181 031 032

* (ativada)
00 (0 segundos) 06 (30 segundos) # - Indisponvel 0 - ltimo 12 (1 minuto) # (desativada) 01 (5 segundos) Nenhum 04 (20 segundos) 225

Tempo para auto-anotaes do Agente Tempo de sinalizao no Agente Estado do Agente aps tempo de sinalizao pg 60 Parceiro de desvio em Cascata

pg 59

Tempo de permanncia na Fila UCD

Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD pg 62

Tempo mnimo de mensagem em espera para a Fila 033 UCD pg 63 Grupos de busca (HG) pg 63 pg 65 021 242

Desvio dentro do Grupo de Busca (HG)

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Seleo para Grupos de busca (HG) Intercalao pg 67 pg 67 pg 64 Cdigo Valores padro 022 44 046 010 1 - Linear 0 - Sem permisso # (desativada) 0 - para todos ramais 3 - para todos ramais (Coria) 5 - para todos ramais (Frana FT) 00000 6 (30 segundos) 5 # (desativada) * (ativada) 0 - Identificao automtica 035: Portugal, Argentina e Tailndia; 036 - Coria 028: Outros pases 1 - No atendimento = no tem; Para 2 e 3 o primeiro ramal do sistema Nenhum 0 segundos Nenhum HiPath 1120/1150: 1 - 11, 2 - 12, ...etc HiPath 1190: nenhum 1 # (desabilitada)

Monitorao silenciosa

Identificao de chamadas para ramal analgico (CLIP) pg 68

Senha de cadeado

pg 70

126 130 pg 71 pg 72 pg 73 097 098 247 168 pg 74 131

Tempo para desvio em caso de no atendimento pg 70 Desvio condicional limitado por ramal Permisso para desvio condicional Permisso para Desvio Externo Modo de discagem pg 73

Tempo de deteco de flash

Ramal de fuga

pg 75

132

Hotline Warmline

pg 76 pg 77 pg 78 pg 78

145 162 151 146

Grupo Associado

Associao interface CD (para telefones de sistema) Coeficiente para Ramal

pg 79

148 014

Ativao de indicao de mensagem externa em espera pg 80

226

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Grupo WMI externo pg 81 Cdigo Valores padro 015 065 pg 82 193 003 034 pg 84 041 047 Nenhum Nenhum # (desativado) 0 - Normal (aparelho telefnico) # (desativado) # (desativada) 36 - (180 segundos) # (desativado) # (desativado) 0 *(desativado) 06 (30 segundos) Nenhum Nenhum # (desativado) # (desativado) 1 hora 300 segundo 00 * (ativado) 227

Nmero do servidor de Mensagem em espera pg 81 Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal Tipo de equipamento conectado ao ramal pg 83 Atendimento automtico pg 83

Pulsos para tarifao em ramal analgico Temporizador para chamada externa sainte pg 85

Ativar/Desativar temporizador para chamada exter- 048 na sainte pg 85 Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas pg 86 Definio do tempo limite para chamadas externas pg 87 Dia para inicializar o tempo limite pg 87 239 240 241 082 085 086 091 218

Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN pg 88 Ramal do Modem pg 89

Associao MSN e ramal para chamada externa sainte pg 88 Transferncia de Externa para Externa Tempo Limite para conexo Externa para Externa pg 90 pg 89

Configurao do Tempo Limite para conexo Exter- 219 na para Externa pg 90 Tempo para desconexo aps transferncia externa 183 para externa pg 91 Cdigo para tempo de desconexo aps transferncia externa para externa pg 91 Transferncia para ramal ocupado pg 92 184 217

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Modo de ocupao automtica de linha externa pg 92 Ocultar Prefixo de grupo DISA pg 93 pg 94 018 019 pg 95 pg 96 pg 96 pg 96 pg 97 136 087 088 089 064 169 227 049 171 114 pg 101 038 221 195 pg 103 pg 103 pg 104 pg 104 042 043 197 044 3 - Interna Nenhuma 0 - Sem msica Nenhuma Nenhuma 10 segundos 2 segundos 2 - Interna e Externa Nenhum DD.MM.YY HH:MM 020 # (desativado) Nenhum 1 - Nunca pg 69 Cdigo Valores padro 036 188 # (desabilitada) # (desabilitada)

Permisso DISA MSN DISA

pg 94

Linha externa DISA Programao geral Msica em espera

Atribuir ramais aos grupos MOH Fonte de msica no grupo MOH Ramal da fonte de msica

pg 97

Msica de espera externa - associao ao ramal pg 98 Tempo para monitorao externa de ambiente pg 98 Tempo de Pausa entre dgitos Tipo de Lista de Chamadas Excluso de dgitos da lista de chamadas pg 100 Data/hora - ajuste manual pg 101 pg 99 pg 100

Atualizao automtica de data/hora Rechamada externa via RDSI Unidade de tarifao pg 102

* (ativada) * (ativada)
posio 0, fator 00001 001 - Valor 1 1 - Padro posio 0, fator 00001 # (desativado)

pg 102

Mltiplo para Fator de tarifao Fator de tarifao para ramal Valor de tarifao para ramal

Limite de custo de chamada por ramal 228

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Cdigo Valores padro

Data para atualizao de limite de custo em chama- 045 da por ramal pg 105 Informaes do SW pg 105 pg 106 pg 106 001 060 055 054 058 056 pg 107 pg 108 pg 108 057 059 180 149 pg 109 199

* (desabilitado)

Atualizao Local de SW

Ativao da atualizao do software Dia de Atualizao do SW pg 106

# (desativada) Dia 01 00:00 Nenhum 01 - todo ms 00:00 31994 31994

Horrio de Atualizao do SW

pg 107

Nmero externo para atualizao do SW pg 107 Freqncia de Atualizao do SW Comutao de Atualizao do SW Configurao da senha do sistema Senha de servio noturno pg 108

Restaurao da configurao padro Alarme no HiPath 1120 Nmeros de Emergncia pg 109 pg 110 pg 111

040 061 *994

190 e 193 (Brasil) 00 - todas as posies

Reconhecimento de Mdulo Chamada de servio pg 112

Atualizao remota de software Modo de operao remota

pg 113

*9415 084 066 067 068 069 1 - Via ISDN # (desativada) Nenhum Nenhum Nenhum # (desativado)

pg 113 pg 113 pg 113 pg 114

Ativao de administrao remota Configurao de nmero externo Senha para administrao remota MSN Remoto pg 114 pg 115

Sem verificao de MSN

070 157 196

Administrao remota via DTMF

pg 115 pg 116

* (ativado)

Finalizao de administrao remota

229

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Tipo de sinal do MSN pg 116 pg 117 pg 117 Cdigo Valores padro 073 093 224 220 166 246 Tipo 1 Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum

Designao temporria de MSN Modo de identificao de MSN

Senha para administrao remota atravs de MSN pg 118 Apagar consoles desconectados PABX Trace log pg 119 pg 120 pg 118

Porteiro eletrnico

Configurao de porteiro eletrnico interno pg 120 Porteiro eletrnico interno Fechadura para porta pg 121 Porteiro eletrnico interno Atendedores de chamada de porteiro Porteiro eletrnico interno Permisso para abertura da porta Bilhetagem pg 124 pg 128 pg 121

115 116 159 125

# (desativado) # (desativado) Ramal 11/101 Todos os ramais

pg 122

Cdigo de custo para bilhete Tipo do Cdigo de custo

095 243

# (desativado) 1 - opcional # (desativado) 3 - 19200 Baud 0 1 - Saintes/Entrantes Nenhum # (desativado)

pg 129 pg 129 pg 130

Confirmao do Cdigo de custo Taxa de transmisso de dados

244 120 121 161 167

Supresso de dgitos na bilhetagem de chamada pg 130 Bilhetagem de chamadas entrantes Filtro de bilhetagem pg 132 pg 132 pg 131

Bilhetagem atravs da Interface Serial Atendedor/FAX pg 133 pg 134 pg 135

006

Menu de atendimento Gravao de anncios 230

009 137

Nenhum

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Configurao do modo de atendimento Ramal para recepo de Fax pg 138 Cdigo Valores padro pg 137 127 128 008 080 081 094 pg 142 062 pg 144 pg 145 pg 145 190 074 075 076 pg 146 pg 147 077 078 189 191 pg 155 192 004 011 012 229 101 102 1 - Linha externa e ramal 1 - para o primeiro port PP; 3 - para os demais S0 BUS * (ativada) # (desativado) * (ativado) # (desativado) Todas associadas Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum 55 - Brasil # (desativado) depende do Pas depende do Pas 0 - para todas linhas externas; Nenhum # (desativado) 0 - mdulo desativado Nenhum 06 (30 segundos)

Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/ Fax pg 139 Atendimento de MSN por Atendedor/ Fax pg 140 Ramal de Fax para MSN pg 140

Liberao de Atendedor/Fax por timeout pg 141 Programao para linha digital Portas S0 pg 143

Modo de operao para linha S0 Chamada Simtrica/Assimtrica

Ausncia de Setup ACK para linha S0 Notify pg 146

Keypad Automtico

Associao de linha digital MSN Prefixo de linhas externas Cadastro de nmero externo pg 154

pg 154

Associao dos MSN aos atendedores Sinalizao de ocupado pg 157 pg 158

Filtro de cdigo de rea local Filtro do cdigo de rea do pas Deflexo de chamada RDSI layer 1 RDSI layer 2 pg 149 pg 150

pg 158

pg 148

231

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Canal B pg 150 pg 151 Cdigo Valores padro 103 249 depende do Pas depende do Pas

"No DIV.LEG info" para linha RDSI Mdulos de interface LAN

pg 159 pg 161 013 Mdulo ADSL IP 10.0.0.1 Mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM - IP do modem: 192.168.254.254; -IP do mdulo: 192.168.254.253

Configurao padro da Interface LAN

Mdulo EVM

pg 161 pg 162 200 201 202 203 204 pg 166 205 206 207 208 209 210 211 212 214 215 02 06 para Brasil e Portugal 12 Nenhum 1234 # (desativado) 1 1 Nenhum 1 Nenhum Nenhum 1- outros pases 3- Italia 1 Nenhum

Durao da mensagem de saudao Idioma da caixa postal pg 163

Quant. mx. de caixas postais autoconfigurveis pg 164 Associao das caixas postais Senha para caixa postal pg 165

pg 165

Ativao da gravao da caixa postal Tipo de saudao da caixa postal Configurao da saudao da caixa postal pg 167 Origem do anncio Modo do anncio Anncio para MSN Nmero do sistema pg 167 pg 168 pg 168 pg 168 pg 169

pg 166

Tipo de nmero do sistema Tipo de correio de voz Grupo de correio de voz

pg 169 pg 170

232

Resumo dos cdigos de programao Funo programada Associao das caixas postais para Autoatendimento pg 170 Qualidade de udio pg 170 pg 171 Cdigo Valores padro 216 228 230 Nenhum 2 Nenhum

Anncio para Linha externa analgica Rel e sensor no HiPath 1120 Programar a funo de sensor Lgica de ativao do sensor

pg 171 pg 172 pg 172 170 174 050 051 052 053 177 213 175 pg 177 173 071 0 - desativado 0 - NC 03 (3 minutos) Nenhum Nenhum 001 (1 tentativa) nenhum nenhum Comutador 002 (1segundos) Nenhum

Tempo entre tentativas de ao do sensor pg 173 Associao de MSN ao sensor pg 173 pg 174

Nmero discado pela ao do sensor Nmero de tentativas para ao do sensor pg 174 Sinais DTMF para sensor Anncio para Sensor Rel pg 176 pg 175

pg 175

Temporizador para desativao do rel Toque externo para ao do rel

pg 177

233

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As informaes neste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exactamente na forma como esto descritas, e que podem sofrer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. As marcas utilizadas so propriedades da Siemens AG ou do respectivo titular.

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