O texto Reflexes sobre a Qualidade nos leva a reconhecer que a qualidade vai alm de apenas atender s expectativas e necessidades

dos clientes, preciso inovar para que seu consumidor tambm inove. Como exemplo, poderamos pensar que um cliente espera e almeja um carro para transportar pessoas como uma Kombi, estaramos cumprindo com suas expectativas e necessidades. E se oferecssemos um Dobl, ou qualquer outro veculo de passageiros com design mais atual, ar condicionado, bancos mais confortveis entre outros itens, este no teria mais qualidade que a desatualizada e finada Kombi? Seria algo como superar as expectativas e superatender as necessidades daqueles que so a meta maior de uma empresa. Se continussemos oferecendo simplesmente a Kombi, estaramos envenenados pela cautela imobilizadora citada no texto A Tenso da Mudana e praticada pela senhorinha do filme O ltimo Tric. Era como se ao invs do cachecol estivssemos tentando segurar uma Kombi preste a cair no barranco, e olhe que a Kombi nem o abismo quer mais, inevitavelmente nossos concorrentes provocariam nosso insucesso, e se a queda do abismo fosse grande, quem sabe iramos parar... morando numa Kombi. Um talvez exemplo real dessa cautela imobilizadora fosse o fato de as montadoras de motocicletas do Brasil s trocarem a tecnologia de carburador pela de injeo eletrnica no ano de 2008, foram exatas duas dcadas de atraso, e ainda mais, a mudana s foi efetivada (e parcialmente, pois ainda existem modelos fabricados a carburador) por uma mudana na lei sobre emisso de gases que obrigou as montadoras a produzir veculos menos poluentes, e esta no a nica vantagem da injeo eletrnica, ela exige menos manuteno, economiza combustvel, aumenta a potncia, faz o motor durar mais. A industria estava animada com as vendas sempre recordes, para qu iria querer aumentar a qualidade de seus produtos, assim que devemos pensar? No. Retornando ao texto A Tenso da Mudana preciso observar o que o autor chama de mpeto incosequente. J que comeamos no setor automobilstico vamos ir at o fim nele. Um dos principais temas do momento a sustentabilidade, ser ecologicamente correto, correndo neste caminho, seria prudente uma montadora abandonar totalmente sua linha de produo de automveis a combusto e ir fabricar modelos eltricos? Se no quebrasse certamente iria passar por um grande aperto, fazendo seus funcionrios e acionistas sofrerem as conseguncias, por isso que, a exemplo, a Toyota tem apenas o Prius no Brasil e mantm sem alterao sua frota combusto. Alm disso o Prius hbrido, ou seja, o consumidor tambm pode usar gasolina, ou seja, mais fcil do mercado aceitar do que um totalmente eltrico, de tanto, que dos 7 modelos disponveis no Brasil, apenas 1 totalmente eltrico. que nem Sidnia j disse muito tempo atrs, preciso assumir riscos, mas controlados.