Conflito Organizacional Sob a tica do antigo paradigma ocorre um conflito sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre

pessoas e grupos, nada mais que percepes e interpretaes divergentes das partes sobre um determinado assunto. No ambiente de trabalho os conflitos causam dificuldades que afetam no somente o que as pessoas podem realizar no seu trabalho, mas tambm a sua satisfao. O nome conflito pode soar como sinnimo de desconforto, mas no devemos atribuir ao conflito, ainda que profundo e complexo, uma conotao negativa. Os conflitos nas organizaes so inevitveis, mas o processo de administrar o conflito pode levar o mesmo a criar fontes de criatividade e mudanas, podendo levar a discusses abertas sobre determinados assuntos e tornar esses conflitos em pontos positivos e enxerg-los como oportunidade para pr em prtica essas mudanas dentro das organizaes. Segundo Karl Marx, pela parte que lhe toca, era da opinio que o conflito tinha sua origem na dialtica do materialismo e na luta de classes. Tipos de Conflitos Existem vrios tipos de conflitos, necessrio identific-los para encontrar a forma mais adequada de superar esses conflitos dentro das organizaes. Conflito latente: O conflito latente a etapa inicial, na qual h existncia de condies anteriores, por exemplo, a falta de recursos suficientes para a realizao das atividades, ou a percepo da existncia de objetivos pessoais divergentes ou antagnicos em relao aos demais, havendo o potencial de deflagrar rivalidade ou disputas. Robbins (2002) denomina esse estgio oposio potencial ou incompatibilidade, e alenca aspectos relacionados comunicao, estrutura e variveis pessoais como sendo as principais condies antecedentes deflagrao do conflito. Conflito percebido: Na fase do conflito percebido, a desavena em curso percebida por pelo menos uma das partes, porm ainda tratada de maneira impessoal. No h neste estgio, ainda, a mobilizao das emoes por parte dos envolvidos, sendo encarado apenas como um problema a ser resolvido. Robbins (2002) chama este estgio de cognio e personalizao e indica ser costumeiramente nesta fase o momento qual as questes do conflito so definidas, ou seja, a parte do processo na qual os envolvidos decidem o que o conflito. Conflito sentido: O conflito sentido, tambm chamado de conflito afetivo, ocorre quando ambas as partes experenciam, por exemplo, emoes de desconfiana, hostilidade, raiva, ou medo em relao aos demais envolvidos no contexto. Neste estgio se insere a fase do conflito denominada intenes por Robbins (2002), na qual um ou mais indivduo envolvidos avaliam qual a sua inteno em relao a outra parte.

Conflito manifesto: trata-se de conflito que j atingiu ambas as partes, j percebido por terceiros e podem interferir na dinmica da organizao.

A respeito do filme Terra Fria, podemos identificar claramente dois tipos de conflitos: conflito sentido e conflito manifesto. Na difcil relao de Josey Aimes com seu pai existe o Conflito Sentido. Desde que a protagonista teve um filho na adolescncia seu pai passou a ignora-la e no houve mais comunicao entre as partes. Um sentimento de desprezo e mgoa tomou de conta da relao dos dois. Quando Josey Aimes comeou a trabalhar na mineradora da cidade enfrentou diversas dificuldades com seus colegas de trabalho (pois a maioria eram homens). O seu supervisor foi um colega de escola, e o mesmo a perseguia no ambiente de trabalho tornando sua vida num inferno. A personagem tinha que suportar situaes desagradveis como: assdio, agresso fsica e verbal por parte do supervisor, interferindo no desempenho das suas atividades na mineradora. Originando o Conflito Manifesto, onde atingiu ambas as partes.

Nveis de Conflitos

Conflito Interpessoal: Os conflitos interpessoais se do entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por dois motivos: diferenas de idade, sexo, valores, crenas, por falta de recursos materiais, financeiros e por diferenas de papeis, este conflito dividido em dois: Hierrquicos: colocam em jogo as relaes com a autoridade existente. Ocorre quando a pessoa responsvel por algum grupo, no encontrando apoio junto aos seus subordinados e vice-versa. Nesse caso, as dificuldades encontradas no dia a dia deixa a maior parte das pessoas envolvidas desamparadas quanto a deciso a ser tomada. Pessoais: dizem respeito ao indivduo, sua maneira de ser, agir, falar e tomar decises. As rixas pessoais fazem com que as pessoas no se entendam e, portanto, no se falam. Em geral esses conflitos surgem a partir de pequenas coisas ou situaes nunca abordadas entre os interessados o resultado um confronto que reduz em muito a eficincia das relaes. Conflitos Intergrupais: ocorrem em grupos ou nos grupos formados que tambm esto em lados opostos. Quando surge uma questo a ser resolvida, onde h dentro do grupo insatisfao em uma das partes. Os pontos negativos deste conflito so responsveis pelos perodos de tenso e insatisfao das pessoas e

dos grupos. O aspecto positivo que esse confronto o gerador de mudana, fundamento importante para a evoluo organizacional. Nos anos 70 havia um grande preconceito com as mulheres, as mesmas no eram consideradas capazes de exercer as mesmas atividades dos homens. Por esse motivo os mineiros dividiram-se em dois grupos, de homens e mulheres. Havia insatisfao de ambos os grupos, pois os mineiros no aceitavam que mulheres trabalhavam na mina, sentindo-se ameaados no ambiente de trabalho. E no grupo das mulheres havia alm da insatisfao, medo, tenso e desconforto, pois no podiam trabalhar com tranquilidade. Josey Aimes que fazia parte do grupo feminino resolveu se manifestar e buscar seus direitos, e a forma que ela encontrou foi recorrer a justia processando a mineradora. A partir dessa atitude passou a ter dilogo no tribunal e desde ento as mulheres foram ouvidas, estabelecendo uma comunicao entre as partes. Diante do exposto podemos caracterizar o conflito intergrupal. Pois devido esse conflito foi possvel encontrar uma soluo para este problema, j que a justia interviu para que as mulheres de todo o mundo possam exercer quaisquer atividades, alm de terem os mesmos direitos trabalhistas que os homens.

Consequncias dos conflitos

Existem vrios aspectos dos conflitos que podem ser considerados como negativos e aparecerem com frequncia dentro das organizaes. Quando desviam a ateno dos reais objetivos, colocando em perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos no conflito e mobilizando os recursos e os esforos para a sua soluo; Quando torna a vida uma eterna derrota para os grupos de perdedores habituais, interferindo na sua percepo e na socializao daqueles que entra na organizao. Quando favorece a percepo estereotipada a respeito dos envolvidos, como ocorre frequentemente em organizaes.

Potenciais de efeitos benficos dos conflitos

So bons elementos de socializao, pois oferece aos novos participantes de um grupo a sensao de envolvimento com alguma causa; Ajudam a equilibrar nas relaes de poder dentro da organizao, pois qualquer episdio de conflito pode haver diferente ganhador independentemente das percepes anteriores; Propiciam a formao de alianas com objetivo de ganhar num conflito especifico, mas tambm de garantir mais poder.

Administrao dos conflitos dentro das organizaes

Os passos a seguir so fundamentais para o sucesso da administrao de conflitos na organizao: Criar uma atmosfera afetiva; Estabelecer as percepes; Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas; Construir um poder positivo e compartilhado; Olhar para o futuro e aprender com o passado; Gerar opes de ganhos mtuos; Desenvolver passos para a ao a ser efetivada; Estabelecer acordos de benefcios mtuos.

Em suma para obter sucesso na administrao de conflitos necessrio que ambas as partes saibam se comunicar, ouvir, e perguntar, pois sem dilogo no h comunicao nem soluo para os problemas. Geralmente a maioria dos erros, omisses e irritaes, atrasos e conflitos so causados por uma comunicao inadequada. No filme, s depois que Josey Aimes recorreu a justia foi possvel haver comunicao entre as partes, chegando a um comum acordo em que ambas estavam satisfeitas.

Tpicos para slides de conflitos: Slide 1: CONFLITO ORGANIZACIONAL CONCEITO: CONFLITO NADA MAIS QUE INTERPRETAES DIVERGENTES DAS PARTES SOBRE UM DETERMINADO ASSUNTO. SLIDE 2: TIPOS DE CONFLITOS Latente Percebido Sentido Manifesto SLIDE 3: NVEIS DE CONFLITOS: Interpessoal: Hierrquico e Pessoal Intergrupal SLIDE 4: CONSEQUENCIAS DO CONFLITO: Quando desviam a ateno dos reais objetivos; Quando torna a vida uma eterna derrota para os grupos de perdedores Quando favorece a percepo estereotipada a respeito dos envolvidos

Slide 5: EFEITOS BENFICOS So bons elementos de socializao, oferecem aos novos elementos do grupo a sensao de envolvimento em uma causa; Ajudam a equilibrar as relaes de poder dentro da organizao; Propiciam a formao de alianas com o objetivo de ganhar num conflito especfico. SLIDE 6: ADMINISTRAO DOS CONFLITOS NAS ORGANIZAES: Para uma soluo eficaz dos conflitos necessrio seguir alguns passos importantes: Criar uma atmosfera afetiva; Estabelecer as percepes; Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas; Construir um poder positivo e compartilhado;

Olhar para o futuro e aprender com o passado; Gerar opes de ganhos mtuos; Desenvolver passos para a ao a ser efetivada; Estabelecer acordos de benefcios mtuos.