DIREITO DO CONSUMIDOR Prof Helaine Cristina da Cunha e-mail: helainecunha@gmail.com DATA: 05/08/2008 1 AULA EMENTA - Conceitos. Relao do Consumo.

Direitos Bsicos do Consumidor. Sanes Administrativas e Infraes Penais. Bibliografia: Manual de Direito do Consumidor Cludia Lima Marques, Antnio Herman V. Benjamim e Leonardo Roscoe Bessa. Ed. RT, 2007. 1s REFERNCIAS HISTRICAS: Cdigo de Hamurabi, sc. XVII a.C. > Fala em vcio redibitrio. Cdigo de Manu sc. XIII a.C. Grcia antiga > fiscais de mercado Direito Romano > surgiram as aes redibitrias, como ao reparatria. Na idade mdia, na Frana, com Luis XI, que mandava a dar um banho escaldante para a venda de leite com pedra (que colocavam para aumentar o peso) ou leite com gua (para aumentar o volume). Surge a responsabilidade civil atrelada Revoluo Industrial > primeiras consolidaes das normas de proteo ao consumidor. O crescimento da produo em massa trouxe como conseqncia a preocupao protecionista para com o consumidor. 1962 > John F. Kennedy > em um discurso, fala dos direitos bsicos do consumidor. A data deste discurso foi escolhida mundialmente como o dia do consumidor. Falou em preos justos, ONU > preocupada com a relao de hipossuficiencia do consumidor, com relao s produes em massa, com os seguinte pactos: 1966 Pacto Internacional sobre Direitos Econmicos, Sociais e Culturais. 1973 Foram estabelecidos os direitos universais e fundamentais do consumidor, colocados como direito de 2 gerao. 1985 Resoluo 39/248, que trata de diretrizes para a proteo do consumidor, obrigando todos os paises membros a criar formas de proteo ao consumidor, como parte hipossuficiente da relao de consumo. BRASIL: 1976 > fundao do PROCON, em So Paulo 1978 > Promotoria do consumidor, tambm em SP 1992 > Nova CF traz artigos especficos de defesa do consumidor: 5, XXXII; 170, V 48 do ADCT Lei 8078/1990 Cdigo de Defesa do Consumidor Importante: O Cdigo de Defesa do Consumidor um microsistema, pois trata de vrias esferas. tambm uma lei de norma social, sendo portanto cogentes, indisponveis.

Assim tambm as normas trabalhistas. Um princpio importante, aquele que diz que sempre deve ser aplicada a norma mais benfica ao consumidor. RESP 744.602 de 15/03/2007 - STJ Com este recurso especial o STJ reconheceu, que a interveno do estado na ordem econmica, fundada na livre iniciativa, deve observar os princpios do Direito do Consumidor, objeto de tutela constitucional fundamental especial (Constituio Federal, arts 170 e 5, inciso XXXII). O Direito do Consumidor tido como ramo do Direito Privado, ao lado do Direito Civil, Direito da Empresa e Direito do Consumidor, porm alguns autores o consideram Misto. Na atualidade, o consumidor ainda est em desvantagem, apesar de todo o regramento existente. O consumidor o lado hipossuficiente da relao. Envolve o princpio da dignidade da pessoa humana. CONCEITOS: Consumidor destinatrio final do produto ou servio. Art. 2: Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Fornecedor Art. 3 do CDC Produto Art. 3, 1 do CDC Servio - Art. 3, 2 do CDC NORMAS PRINCIPIOLGICAS DO CDC art. 4 DATA:12/08/2008 2 AULA 1. Vulnerabilidade do consumidor > art. 4, I > o consumidor sempre o lado hiposuficiente da relao, e esta hiposuficincia no apenas pelo lado econmico, tambm pelo aspecto da quantidade e qualidade de informaes que detm, conhecimento tcnico do produto/servio, etc. 2. Transparncia > art. 4, caput > todos os produtos e servios devem vir com o maior numero de informaes possveis. Ex. do carto de crdito, se vc quiser saber maiores detalhamentos sobre taxas, juros, etc. a administradora tem q fornecer. 3. Informao> art. 6, III, art. 8 > um cirurgio plstico p.ex. tem que informar paciente todos os riscos que ela corre... 4. Segurana > art. 6, 8 e 10 > somos vulnerveis, portanto todos os produtos devem estar rescaldados com a devida segurana. Ex. da compra de um biscoito estragado. Eu aciono o fabricante e o supermercado, e a demandante acaba sendo todas as pessoas envolvidas que passaram mal com aquele produto, so consumidores; todas as pessoas envolvidas que sofreram dano com aquele produto, mesmo que no tenham comprado, so consumidores. A responsabilidade do fabricante, distribuir e supermercado, solidria, portanto cabe ingressar com ao contra todos.

5. Equilbrio das prestaes > art. 4, III c/c art. 6, II > Acabo ocorrendo muito com contratos feitos com parmetro em moeda estrangeira, o que hoje proibido. As clusulas foram revisadas, pois houve um desequilbrio mto grande. O que for mais benfico para o consumidor, o equilbrio das prestaes, foi o que prevaleceu nestas decises. 6. Reparao integral > art. 6, VI > reparao tanto material quanto moral. O STJ reconheceu que so direitos bsicos do consumidor, a proteo contra prticas abusivas no fornecimento de servios e a efetiva preveno/reparao de danos patrimoniais (CDC, art. 6, incisos IV e VI), sendo vedado ao fornecedor condicionar o fornecimento de servio, sem justa causa, a limites quantitativos, exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, bem como elevar sem justa causa o preo de servios (CDC, art. 39, incisos I, V e X RESP 655130 de 29/05/2007 do STJ). 7. Solidariedade > art. 7, nico, art. 18 e art. 25, 1 > Fornecedor e fabricante so solidrios. Ver RESP STJ n 287849 de 13/08/2001. As agncias de viagem so solidariamente responsveis, juntamente com os hotis, por eventuais dados ocorridos aos turistas em decorrncia de ms instalaes, lotao, etc. 8. Interpretao mais favorvel ao consumidor > art. 47 do CDC e art. 423 do CC > Do contrato, tudo ser interpretado mais favoravelmente ao consumidor. No contrato de adeso, tambm deve ser interpretado da melhor forma possvel ao aderente. 9. Boa-f objetiva > art. 4, III > um dos princpios mais importantes do CDC. Vai implicar na responsabilidade civil. O sistema brasileiro dual. Temos a responsabilidade civil objetiva e subjetiva. A objetiva independe de culpa. O CDC adotou o princpio da boa f objetiva. Ex.: se fao um contrato de plano de sade, declaro que no possuo doenas pr-existentes, mas no sou submetida a nenhum exame para comprovar isto. Passados dois anos, um usurio do plano aparece com cncer e o plano de sade alega que esta informao foi negada. Ocorre que o usurio/paciente no pode ser obrigado a arcar, pois no pode-se provar se havia ou no a doena. Tambm o prazo mximo de 5 dias para UTI, um prazo totalmente ilegal. Se vc precisar passar um ano na UTI, o plano ser obrigado a pagar, mas tem que acionar judicialmente, pois administrativamente os planos no autorizam, alegam um mundo de coisas, mas no tem nada haver. Ver Smula 302 do STJ. 10. Reparao objetiva > art. 14, exceo profissionais liberais > De modo geral, a reparao objetiva, independe da culpa, mas h uma exceo: a reparao pessoal, por servios prestados por profissionais liberais, depende da apurao da culpa, a apurao da culpa, a responsabilidade civil subjetiva, ter que ser apurada. Os advogados, porm, no estabelecem relao de consumo com os clientes. Esta uma exceo dentro da exceo. 11. Adimplemento substancial > jurisprudncia > Ex. do contrato de seguro de um carro. Eu pago 11 prestaes e esqueo a ltima, a 12. Dentro de um prazo de 30 dias, ocorre um dano com meu carro, e o seguro no quer pagar, pq houve uma lacuna no pagamento. Os tribunais tm entendido que o seguro ter que pagar a aplice, pois houve o adimplemento de mais de 50% das prestaes. 12. Venice contra factum propeum > trata-se de uma proibio. proibido existir algum fato que contraria a boa-f, p.ex. estabelecer prazos promocionais

incoerentes, estabelecer prazos promocionais e depois no renovar o prazo promocional conforme anunciado. Ex. das concessionrias que fazem propaganda, depois acabam os carros em estoque e ento no querem mais cumprir com a promoo. So proibidas surpresas com relao ao contrato. 13. Conservao do contrato > art. 6, V, art. 51, 2 e art. 184 do CC > 14. Equidade > art. 51, IV > est relacionada com a vulnerabilidade do consumidor. 15. Harmonia nas relaes de consumo > art. 4 > 16. Acesso justia > art. 83 > inclusive uma garantia constitucional. Podemos assim utilizar de toda e qualquer demanda para garantir nossos direitos de consumidor. At o Ministrio Pblico tem que agir. CONCEITOS PROPRIAMENTE DITOS Consumidor > art. 2, caput > destinatrio final. O consumidor ser sempre o destinatrio final, aquele que adquirir o produto e o utilizar, sem que ocorra nenhum processo de transformao. nico > coletividade pessoas, mesmo que indeterminveis, so equiparadas ao consumidor. Art. 17 > Art. 29 > Jurisprudncia quanto ao conceito de consumidor: Atividade notarial no relao de consumo. Relaes de condmino e condomnio, quanto administrao do bem daquele condomnio, no configura relao de consumidor. S existir se o condomnio estiver, efetivamente, prestando um servio. Permisso pblica, concesso, cesso de servio, etc. Tambm se equipara a relao de consumo. DATA: 19/08/08 3 AULA Existe relao de consumo entre incorporadora e imobiliria; No existe relao de consumo entre beneficirio do INSS e o INSS O CDC se aplica aos contratos de arrendamento mercantil, leasing, enfim, relaes e contratos de financiamento de automveis. LIGA DE ENSINO DO RIO GRANDE DO NORTE FACULDADE NATALENSE PARA O DESENVOLVIMENTO DO RIO GRANDE DO NORTE Roteiro de aula 03 Professora: Helaine Cristina da Cunha Disciplina: Direito do Consumidor* Cont. da aula 02* Conceitos de consumidor e fornecedor - Conceitos de consumidor no CDC: art. 2, caput e pargrafo nico; art. 17 e art. 29. Art. 2. Consumidor toda pessoa

fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. - Consideraes acerca dos direitos coletivos lato sensu ou transindividuais, difusos, coletivos e individuais homogneos. Art. 81 do CDC. Correntes quanto ao conceito de consumidor (art. 2, caput): Finalista (STJ) e Maximalista.> predominou por muito tempo no Brasil, mas com a Constituio de 1988 esta corrente foi sendo abandonada, em prol da corrente finalista. Na corrente maximalista, um cabeleireiro que compra um shampoo para ser utilizado em uma cliente, considerado consumidor, assim como a prpria cliente. J para a corrente finalista, o cabeleireiro no seria o destinatrio final, portanto, no seria consumidor. Corrente finalista > possui natureza restritiva, exigindo a destinao final e ltima da coisa, sem que haja qualquer espcie de inteno como forma de auferir lucro. Nega a qualidade de consumidor quando o adquirente se utiliza da coisa para exercer alguma atividade profissional, mesmo que a inteno de auferir lucro no decorra de forma imediata de sua utilizao. Corrente maximalista > mais ampla, abrangendo condutas diversas. Somente perde a qualidade de consumidor de determinada coisa aquele que adquire com a inteno de transformar, modificar e/ou revender ou prestar algum servio auferindo lucro direto de sua aquisio. . Conceito Jurdico de Consumidor: ANTNIO HERMAN DE V. E BENJAMIN debruou-se exaustivamente sobre o tema, discorrendo de forma detalhada sobre o conceito jurdico do consumidor, para exprimi-lo como sendo todo aquele que, para seu uso pessoal, de sua famlia, ou dos que se subordinam por vinculao domstica ou protetiva a ele, adquire ou utiliza produtos, servios ou quaisquer outros bens ou informao colocados sua disposio por comerciantes ou por qualquer outra pessoa natural ou jurdica, no curso de sua atividade ou conhecimento profissionais.

Pela definio legal, portanto, consumidor h de ser: a) pessoa fsica ou jurdica b) que adquire (compra diretamente) ou que, mesmo no tendo adquirido, utiliza (usa, em proveito prprio ou de outrem) produto ou servio, entendendo-se por produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial (CDC, art. 3, 1) e por servio qualquer atividade fornecida a terceiros, mediante remunerao, desde que no seja de natureza trabalhista (CDC, art. 3, 2); c) como destinatrio final, ou seja, para uso prprio, privado, individual, familiar ou domstico, e at para terceiros, desde que o repasse no se d por revenda. Passagens adquiridas por acmulo de milhagens e estacionamento no pago, bem como manobristas, so consideradas relaes de consumo.

Observe-se que as relaes de trabalho no so consideradas de consumo. Assim, no tem como pedir o ressarcimento se uma empregada domstica queimar uma roupa ao passa-la, realizando esta cobrana como uma cobrana de relao de consumo. Pode haver outra forma de cobrana, na esfera trabalhista, mas no no consumo. - As definies de fornecedor no CDC: art. 3. Fornecedor equiparado. Art. 3. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. Profissionalidade (desejo de auferir lucros com a atividade + a habitualidade) > carter essencial para a definio de fornecedor. Uma imobiliria p.ex., que fecha diariamente contrato com clientes, considerada fornecedor. J entre locador e locatrios diretos, que no costumam estabelecer relaes comerciais, apenas em decorrncia de um fato isolado, no considerado fornecedor. Imvel, no Brasil, considerado bem de consumo. * Tipos de Fornecedor: Pessoa Jurdica de Direito Privado; Pessoa Fsica; Pessoa Jurdica de Direito Pblico (ex. COSERN, CAERN, TELEFONIA); Fornecedor estrangeiro; Entes despersonalizados (art. 12 do CPC, como p.ex. Massa falida, esplio); camel. Entes despersonalizados considerado por forma doutrinria, no aparecendo diretamente na legislao. - Exceo: Condomnios, Associaes e Cooperativas. * Objetos das Relaes de Consumo Art. 3o (...) 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. Aps a ADIN n 2591, Smula 297 do STJ, pacificou-se o entendimento de que as instituies financeiras devem ser tratadas com o CDC, caracterizando-se como relaes de consumo. Fornecedor equiparado > CLUDIA LIMA MARQUES > Fornecedor equiparado aquele terceiro na relao de consumo, um terceiro apenas intermedirio ou ajudante da relao de consumo principal, mas que atua frente a um consumidor ou a um grupo de consumidores, como se fornecedor fosse (ex.: dependente de carto de crdito, que caso o carto no seja pago, poder ter o nome includo no SERASA, como forma de exigncia da cobrana).

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR (ART. 6, CDC) 1. DIREITO VIDA, SADE E SEGURANA 2. DIREITO ESCOLHA 3. DIREITO INFORMAO 4. DIREITO A SER OUVIDO 5. DIREITO INDENIZAO 6. DIREITO EDUCAO PARA O CONSUMO 7. DIREITO A UM AMBIENTE SAUDVEL 8. DIREITO PROTEO DE PUBLICIDADE 9. DIREITO A CONTRATOS

* Comentrios aos Direitos Bsicos do Consumidor: - PROTEO VIDA, SADE E SEGURANA (art. 8/10) > em situaes que causem desconforto, todos os envolvidos, uma vez que tm direito vida, sade e segurana, tero direito a indenizao. Se um creme dental danificar a gengiva, causar irritao em todos os alunos de uma escola, todos sero considerados consumidores, pois so o lado hiposuficiente da relao. - DIREITO ESCOLHA > os consumidores tm direito a escolher os produtos ou servios que considerem conveniente. Eu posso escolher a instituio de ensino que pretendo estudar, dentre aquelas que ofeream o curso pretendido. - INFORMAO > direito ao conhecimento de informaes e dados importantes sobre aspectos e riscos que aquele produto possa causar. - DIREITO DE SER OUVIDO > os direitos do consumidor devem ser levados ao poder pblico, devem ser levados em conta pelos governos no planejamento das polticas econmicas. - DIREITO A INDENIZAO > temos direito indenizao material e moral - EDUCAO PARA CONSUMO > (formal e informal); > meios para o cidado exercitar conscientemente suas escolhas de produtos e/ou servios. - DIREITO A UM AMBIENTE SAUDVEL > Defesa do equilbrio ecolgico / preservao para o futuro - PROTEO CONTRA PUBLICIDADE ENGANOSA E ABUSIVA (arts. 36 /38) > publicidade enganosa se vende o produto com falsas informaes; publicidade abusiva - quando fere, denigre a imagem, interferindo por ex. no crescimento de uma criana. A propaganda da cerveja com bichinhos, tartaruguinhas, despertava a curiosidade at de crianas, sendo considerada pelo MP como propaganda abusiva. Tambm, a propaganda de uma cervejaria que contratou Ivete Sangalo e varias senhoras idosas corriam e as pessoas s olhavam para a Ivete, dizendo esta a boa, configurou um preconceito para com os idosos.

- PROTEO CONTRATUAL > proteo contra contratos que estabeleam prestaes excessivamente onerosas necessidade equilbrio das relaes. - PREVENO E REPARAO DOS DANOS (arts. 12/25) > - ACESSO JUSTIA > - FACILITAO DA DEFESA DOS DIREITOS, INCLUSIVE COM A INVERSO DO NUS DA PROVA; - SERVIOS PBLICOS DE BOA QUALIDADE. Princpios: Continuidade do servio pblico; Generalidade; Eficincia; Modicidade (tarifas razoveis) e Uniformidade (tarifas uniformes para cada servio). INCISOS: I Direito de proteo vida, segurana e sade do consumidor contra riscos provocados e praticados pelo fornecimento de produtos e servios perigosos ou nocivos; II, III, IV, V e VI buscam a proteo do consumidor sobre a divulgao para o consumo adequado de produtos e servios sem imposio na escolha, e igualdade nas contrataes desses servios. VII Acesso aos rgos judicirios e administrativos. VIII Inverso do nus da prova X - Prestao de servio pblico e qualidade IX - Vetado

Roteiro de aula 04 RESPONSABILIDADE CIVIL DAS RELAES DE CONSUMO RESPONSABILIDADE POR FATO DO PRODUTO E POR VCIO DO PRODUTO E DO SERVIO * Responsabilidade por fato do produto ou do servio (arts. 12 a 17, CDC) . Responsabilidade pelos acidentes de consumo (ou por fato do produto ou do servio).. H unificao da responsabilidade contratual e extra-contratual. Conceito de responsabilidade por fato do produto ou do servio: a existncia de um defeito, seja de criao, produo, prestao do servio ou informao, capaz de causar dano patrimonial, fsico, psquico ou moral a um consumidor ou a terceiro atingido pelo dano. Responsabilidade do Fornecedor: objetiva. Pressupostos: existncia do fato ou defeito do produto ou servio. caracterizao do dano (que pode ser patrimonial ou moral). Nexo causal entre o fato ou defeito e o dano

* Produtos Produtos defeituosos Espcies de defeitos a) Defeitos de criao ou concepo > art. 12, caput do CDC decorrentes de projetos ou frmulas. Como p.ex. quando um medicamento produzido com alterao na frmula, sem que haja informao ao paciente (plula de farinha p.ex.) b) Defeitos de produo ou de fabricao > art. 12, caput do CDC > montagem, construo; acontece muito com relao a veculos, quando so feitos os recalls. c) Defeitos de informao ou comercializao > art. 12, caput do CDC danos provocados por defeito de apresentao do produto. Defeito o elemento gerador da responsabilidade civil objetiva no regime do CDC. O CDC segue a diretiva da Comunidade Econmica Europia. Defeitos dos produtos ou servios: Produtos de Periculosidade Latente: ex. de facas de cozinha quando o fabricante produz facas, h o risco para quem vai manuse-la. Neste caso, dependendo das condies de uso, que aquele consumidor ser responsabilizado ou no. Produtos de Periculosidade Exagerada: normalmente ocorre na produo de brinquedos que possuem componentes pequenos p.ex. O fabricante coloca no mercado, mas sabe que o risco muito grande de ocorrer um acidente. * Extino do direito de ao > prevalece o CDC ao CC prescrio em cinco (5) anos. * Solidariedade entre os fornecedores. Art. 12, CDC. Responsabilidade por dano, so os seguintes fornecedores: Fabricante > de acordo com o art. 25, 2 do CDC, considerado tambm construtor?. tido como a parte mais importante da relao de consumo. Ex.: tv que explode. Produtor > coloca no mercado produtos no industrializados; em particular, colocam no mercado produtos animais e vegetais no processados. Construtor (nacional ou estrangeiro) > lana no mercado produtos imobilirios. Importador > traz para o Brasil produto fabricado no estrangeiro.

Obs: comerciante (art. 13, CDC) > trata-se de uma exceo, pois uma responsabilidade subsidiria, e no solidria. Coloca tambm o atacadista e o varejista como comerciantes. * Modalidades de responsabilidades: Responsvel real > o fabricante, o produto e o construtor; Responsvel presumido > importador; Responsvel aparente > comerciante, quando deixa de identificar o responsvel real (quem seria o produtor do tomate p.ex.).

* Excluso da responsabilidade (Fato do Produto) No colocao do produto no mercado > logicamente um fabricante ou produtor no podem ser responsabilizados por um produto que ele no colocou no mercado. Se algum colocou um produto similar, mto parecido, ele no pode ser responsabilizado. Inexistncia do defeito; Culpa exclusiva do consumidor (vtima) ou de terceiro > mau uso do produto p.ex. Caso fortuito ou fora maior > no existe esta disposio no CDC, existe apenas no CC, mas acaba sendo utilizada tambm no CDC. Como ocorre quando h queda de energia e no retorno da mesma, acaba danificando algum aparelho. * Riscos de desenvolvimento (art. 12, 1, inciso III), no excluem a responsabilidade do Fornecedor > trata-se da teoria do risco. Defini-se risco de desenvolvimento como sendo aquele risco que no pode ser cientificamente conhecido ao momento do lanamento do produto no mercado, vindo a ser descoberto somente aps certo perodo de uso do produto e do servio. * Hipteses de responsabilidade do comerciante art. 13 do CDC Produto annimo > impossibilidade de identificao do responsvel principal. Ocorre muito com sapatos. Produto mal identificado > ausncia, no produto, de identificao adequada do responsvel principal. Produto mal conservado > m conservao dos produtos perecveis. * Responsabilidade pelo servio defeituoso (art. 14, caput) H possibilidade de ao regressiva. Servio defeituoso (art. 14, 1): Prestao; Concepo e Comercializao. * Excluso da responsabilidade (Fato do Servio) Inexistncia de defeito; Culpa exclusiva do consumidor (vtima) ou de terceiro. Caso fortuito ou fora maior. * Responsabilidade dos profissionais liberais (art. 14, 4, servios): responsabilidade subjetiva. Divergncia doutrinria. * Ampliao do conceito de consumidor (art. 17): bystander > terceiro mero espectador, que surpreendido por um defeito (roda que sai do nada do carro e acaba atingindo algum).

10

Roteiro de aula 05 Professora: Helaine Cristina da Cunha Disciplina: Direito do Consumidor RESPONSABILIDADE CIVIL DAS RELAES DE CONSUMO RESPONSABILIDADE POR VCIO DO PRODUTO E DO SERVIO * Responsabilidade por vcio do produto ou do servio (arts. 18 a 25, CDC) - Conceito O vcio de que trata o CDC "todo aquele que impede ou reduz a realizao da funo ou do fim a que se destinam o produto ou o servio, afetando a utilidade que o consumidor deles espera". Responsabilidade objetiva. Artigos 18 e 23 do CDC.

Solidariedade entre os fornecedores.

* Tipos de vcios previstos no CDC

- Vcio de qualidade dos produtos (art. 18, caput e 6o, I e II) existe a possibilidade do fornecedor colocar no mercado produtos levemente viciados mediante uma reduo no preo. Princpio da informao.
> Tornam o produto ou servio imprprio (impede o uso ou o consumo) ou inadequado para o consumo (eficcia ou beleza reduzidas) a que se destina, ou lhe diminuem o valor. - Vcio de quantidade dos produtos (art. 19). > Ocorre quando o contedo liquido (propriedade do texto legal) for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem, ou de mensagem publicitria, causando prejuzo ao consumidor. Caracteriza-se sempre que houver disparidade quantitativa com as indicaes constantes de oferta ou mensagem publicitria. Ex.: leite, feijo, que vierem com peso ou quantidade menor ou maior do que indicado. - Vcio de qualidade dos servios (art. 20, caput e 2) no existe prazo legal mnimo para a execuo dos servios. - Vcio de quantidade dos servios (arts. 18, caput e 20 caput). Ex.: Contrato um show com o artista x, para que o mesmo se apresente por 2 horas, e o show acaba tendo a durao de 40 min. * Responsabilidade pelos vcios

11

- Prazo para sanar o vcio: 30 dias, permitindo o Cdigo acordo entre as partes para alter-lo de 7 a 180 dias. * Vcio do produto no sanado (art. 18, 1o) - No sanado o vcio, pode o consumidor exigir: a substituio do produto por outro da mesma espcie em perfeitas condies de uso; a restituio imediata da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuzos de indenizao por eventuais perdas e danos;

o abatimento proporcional do preo; complementao do peso ou da medida.

* Vcio do servio no sanado - No sanado o vcio, pode o consumidor exigir: a restituio imediata da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuzos de indenizao por eventuais perdas e danos; o abatimento proporcional do preo; - a Reexecuo do servio, sem custo adicional. * Inexigibilidade do prazo de 30 dias. Produtos essenciais. * Causas de excluso da obrigao de indenizar no caso de vcio (aplicao analgica, decorre da regra geral de responsabilidade civil no CDC): - que ocorreu caso fortuito ou fora maior; - culpa exclusiva do consumidor (mau uso) ou de terceiro; - fim da garantia ou a decadncia, nos termos do art. 26 do Cdigo; a inexistncia do vcio legado; - a inexistncia da relao de consumo. * Decadncia do direito de reclamar no doutrinria.vergncia doutrinria: Rizato suspenso - Produto ou servio no durvel: 30 dias - Produto ou servio durvel: 90 dias Produtos durveis: segundo o STJ, so aqueles de vida til no efmera, que no se esgotam num primeiro uso, como um carro, eletrodomstico, um livro, etc. Produtos no durveis: segundo o STJ, so aqueles que se exaurem logo no primeiro uso ou aps sua aquisio. 12 CDC . Divergncia

Obs.: no se trata de produtos perecveis, que so aqueles que necessitam de uma conservao especial, como congelados, alguns enlatados. - Causas obstativas do prazo decadencial. Art. 26, pargrafo 2: > Reclamao do consumidor > deve ser reclamao comprovada perante o fornecedor. Pode ser feita por carta, AR, e-mail, telefonema, pessoalmente, desde que comprovada, preferencialmente por protocolo do documento de reclamao, mas pode ser por testemunha. > Instaurao de inqurito civil. > no questo pacificada pela doutrina, pois o inqurito civil mto demorado, e s vezes prejudica o consumidor. * Incio da contagem do prazo - A partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. - Interrupo do prazo: reclamao comprovada perante o fornecedor at a resposta inequvoca deste e o inqurito civil. * Vcios ocultos. - O prazo s comea a correr do momento em que o defeito se manifesta. * Extino do direito de ao - prescrio - 5 anos contados a partir do conhecimento do dano ou de sua autoria. * Garantia legal. Garantia Contratual (art. 50) e Garantia Complementar. > Garantia legal: a conferida por lei, independe de qualquer declarao de vontade por parte do fornecedor, que no pode reduzi-la, condicion-la ou restringi-la. Aplica-se a todos os produtos e servios fornecidos no mercado de consumo, inclusive os usados, sendo de 30 dias para os produtos e servios no durveis e 90 dias para os produtos e servios durveis. > Garantia Contratual: complementar garantia legal, voluntariamente conferida pelo fornecedor, mediante termo expresso, podendo, portanto, conter clusulas que restrinjam ou condicionem o seu exerccio. > Garantia Complementar ou Estendida: pode ser adquirida pelo consumidor ao pagar determinado preo proposto pelo prestador de servio de garantia. Caracteriza-se como uma espcie de garantia contratual. Ex.: qdo uma loja de eletromsticos vende uma geladeira com garantia, alm da do fabricante, de mais um ano. * Desconsiderao da personalidade jurdica (art. 28, do CDC) Conceito: Pode a personalidade jurdica ser desconsiderada com a conseqente responsabilizao dos scios da empresa (que so gerentes, scios minoritrios, scios majoritrios, etc.) nas seguintes hipteses:

Hipteses:

13

Abuso de direito, excesso de poder, infrao lei, fato ou ato ilcito ou falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao, ou ainda sempre que a personalidade jurdica for obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores. PROVA: Dia 16/09 Objetiva e subjetiva valendo 8,0 Texto xeros 689 e CDC arts. 1 ao 25

Roteiro de aula 06 Professora: Helaine Cristina da Cunha Disciplina: Direito do Consumidor

Da oferta e da Publicidade
* DA OFERTA Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado CDC, art. 30. a manifestao de vontade unilateral mediante a qual uma pessoa d conhecimento de sua inteno de contratar e das condies essenciais do contrato. Pontes de Miranda. Da oferta clssica oferta publicitria. Princpio da Vinculao (art. 30) aplicvel oferta e publicidade. Pressupostos do princpio da vinculao informao/Oferta suficientemente precisa. Veiculao da

Recusa de cumprimento da oferta (art. 35) - Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:

a- Exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; b- Aceitar produto ou prestao de servio equivalente; c- Rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. * DA PUBLICIDADE

14

Propaganda a divulgao de princpios e teorias, com a finalidade de provocar atitudes ou modificar opinies em terceiros. Publicidade a atividade que tem por objetivo criar na mente e na vontade dos consumidores em potencial uma imagem do produto e a disposio para compr-lo (J. Martinez Terrerro). O Comit de Definies da American Association of Advertising Agencies (AAAA) oferece a seguinte noo: Publicidade qualquer forma paga de apresentao impessoal e promoo tanto de idias, como de bens ou servios, por um patrocinador identificado. OBS: A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como tal. Dever de informar (art. 31) e direito de identificar a mensagem como sendo publicitria. - Tipos de publicidade: a- Institucional; b- Promocional. - Modelos de controle da publicidade : Estatal, Privado e Misto (Brasil). - Princpios norteadores da publicidade, de acordo com o CDC abcdefghijkIdentificao (art. 36, caput) Vinculao (art. 30) Veracidade (art. 37, pargrafo 1) No abusividade (art. 37, pargrafo 2) Inverso do nus da prova (art. 38) Transparncia da fundamentao (art. 36) Correo do desvio publicitrio (art. 56, XII) Lealdade (art. 4, VI) Da Boa-f Transparncia (art. 31) Isonomia.

ATENO!!!!!!! Merchandising Teaser * proibida toda publicidade enganosa ou abusiva art. 37, caput. - PUBLICIDADE ENGANOSA (art. 37, pargrafo 1). enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas,

15

qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.

Irrelevncia da existncia de m-f.

- PUBLICIDADE ABUSIVA (art. 37, pargrafo 2). abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana.

Quanto discriminao, exige-se que a mesma seja depreciativa.

* Crimes relacionados com a publicidade Art. 66 - Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos ou servios: Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa 1 - Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta. 2 - Se o crime culposo: Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.

Art. 67 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva: Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa. Art. 68 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana: Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.

Art. 69 - Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade: Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.

Boa semana!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

16