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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP PLO DE COTIA

CINCIAS CONTBEIS ATPS GESTO DO CONHECIMENTO

RELATRIO SOBRE GESTO DO CONHECIMENTO

DINAH FERRAZ DE OLIVEIRA PEREIRA- RA: 420911 FABIANA ROSA DE JESUS SILVA OLIVEIRA-RA: 407830 LETICIA MARTINS DE OLIVEIRA- RA: 428336 VANER JESUS DE OLIVEIRA-RA: 444000

PROFESSOR (EAD): MAURCIO DIAS TUTORA (EAD): IVANIA FERREIRA VAZ

COTIA, JUNHO 2013

Dinah Ferraz de Oliveira Pereira RA 420911 Fabiana Rosa de Jesus Silva Oliveira RA 407830 Letcia Martins de Oliveira RA 428336 Vaner Jesus de Oliveira RA 444000

RELATRIO SOBRE GESTO DO CONHECIMENTO

Trabalho de concluso de disciplina apresentado banca examinadora da Universidade Anhanguera Uniderp como requisito parcial obteno do grau de Bacharel em Cincias Contbeis.

Professor (EAD): Maurcio Dias Tutora (EAD): Ivania Ferreira Vaz

COTIA, JUNHO 2013

SUMRIO

RELATRIO SOBRE GESTO DO CONHECIMENTO ................................................. 4

Introduo ....................................................................................................................... 4

Desenvolvimento ............................................................................................................ 5 Consideraes Finais .................................................................................................... 10

BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 11

LISTA DAS FIGURAS

Figura 1.......................................................................................................................................7

Figura 2.......................................................................................................................................9

RELATRIO SOBRE GESTO DO CONHECIMENTO Introduo O conhecimento surge das informaes obtidas pelos indivduos ao longo de sua vida, atravs de suas experincias, esse conhecimento adquirido repassado a outros indivduos atravs de smbolos, sons e movimentos. Os modelos atuais de empresas difundem o conhecimento buscando melhorias, pois este conhecimento quando distribudo uma ferramenta muito til, atravs do conhecimento que se pode saber sobre o perfil dos clientes internos e externos, a necessidade de mercado, a aceitao do produto ou servio, tempo de produo, previso de crescimento e lucros. Esse comportamento de troca de informaes auxiliou a sociedade, estimulou a cultura da sustentabilidade, envolveu a sociedade no tema da preservao ambiental e sem deixar de consumir qualidade e preos acessveis. Fica explcita a preocupao com o fator humano dentro e fora da empresa. Desta forma podemos concluir que a sociedade mudou, as empresas tem mudado sua viso e investido mais em conhecimento e os resultados so visveis na construo desse novo perfil de empresa. A gesto do conhecimento leva as organizaes a mensurar com mais segurana a sua eficincia, tomar decises acertadas com relao melhor estratgia, procedimentos com relao aos seus clientes, concorrentes, canais de distribuio e ciclos de vida de produtos e servios, saber identificar as fontes de informaes e administrar os dados coletados e saber gerenciar seus conhecimentos. Trata-se da prtica de agregar valor informao e de distribui-la. H alguns desafios a vencer na gesto do conhecimento como: influenciar o comportamento do trabalhador, fazer com que as lideranas da organizao comprem ideias, e por fim determinar como classificar o conhecimento. A gesto do conhecimento no uma disciplina pronta e acabada, de forma que no existe receita nica para aplicao em organizaes diferentes. Ainda que seja sempre possvel tirar bom proveito da experincia alheia, cada organizao deve criar seu modelo sob medida, pois cada contexto tem suas peculiaridades e, portanto ex ige interveno tpica.

Desenvolvimento Gesto do conhecimento o conjunto de processos e sistemas que permitem que o capital intelectual de uma organizao aumente de forma significativa, mediante a gesto de suas capacidades de resoluo de problemas de forma eficiente, com o objetivo final de gerar vantagens competitivas sustentveis no tempo. O conceito de gerenciamento do conhecimento trata-se fundamentalmente de uma forma de alavancar a eficcia organizacional que se utiliza de elementos presentes no comportamento individual / grupal, nas tecnologias de informao e nos elementos estruturais da organizao. Segundo o autor TERRA, gesto do conhecimento significa organizar as principais polticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnolgicas luz de uma melhor compreenso dos processos de gerao, identificao, validao, discernimento, compartilhamento, proteo e uso dos conhecimentos estratgicos para gerar resultados (econmicos) para a empresa e benefcios para os colaboradores internos e externos. importante destacar que gesto do conhecimento em seu conceito mais sofisticado no se implanta se pratica. De acordo com ANGELONI, o tema cultura organizacional uma questo recorrente no estudo do ambiente organizacional. Por tratar do comportamento humano nas organizaes acaba servindo como um fundamento explicativo das aes coletivas ou mesmo individual. A gesto do conhecimento despontou recentemente como uma nova sistemtica de trabalho no ambiente organizacional. Tanto TERRA como ANGELONI, os dois autores pesquisados, enfatizam a importncia da gesto do conhecimento nas organizaes. CYRINEU TERRA destaca a gesto do conhecimento como importante ferramenta para o crescimento das organizaes e MARIA TEREZINHA ANGELONI enfatiza a questo do envolvimento do comportamento humano dentro das organizaes. A gesto do conhecimento pode e deve ser aplicada nas empresas, abaixo citamos duas empresas de grande porte que j utilizam desta importante ferramenta. A PETROBRS investe em diversas tcnicas de conhecimento, como metodologia de lies alinhada aprendizagem organizacional na rea de engenharia, j a diretoria de explorao e produo investe em metodologias de lies aprendidas e possui diversas

comunidades prticas, dentre elas a de gerenciamento de projetos, implantada h alguns meses. J a experincia de gesto do conhecimento na empresa NATURA, oferece uma boa oportunidade de reflexo ao salientar a importncia das relaes intersubjetivas, ou seja, a interao entre as pessoas em detrimento da mera implantao de tecnologias. Mostra que as tecnologias so, antes de tudo, apenas meios, e ao contrrio das pessoas, nada criam. A criao de um conhecimento novo na empresa deve ser abordada no como regra interna a ser seguida, mas como perspectiva de discusso para gerar novas ideias. A criao desse conhecimento um processo que envolve tanto o conhecimento explcito (aquele transferido em linguagem formal e sistemtica), quanto o tcito (que pessoal, difcil de ser formulado e comunicado), uma interao que ocorre repetidamente. O compromisso de cada indivduo, sua identificao com o grupo e o entendimento da misso de sua empresa tornamse indispensveis para a criao do conhecimento. Vale ressaltar que o conhecimento agrega valores a empresa e ao funcionrio, que de posse desses conhecimentos ter muito mais habilidade para desenvolver seu trabalho e superar momentos de crise. Seguindo o exemplo da NATURA vemos que o conhecimento adquirido atravs da prpria convivncia mtua entre os colaboradores da empresa desenvolveu sistemas e adaptaes que ao longo dos anos rendeu crescimentos notveis a empresa, o investimento na rea de conhecimento expandiu tanto que a empresa decidiu colocar informao sobre a empresa, seus produtos, sua viso, seus conceitos e sua tecnologia sustentvel a disposio para assim agregar ainda mais informaes. Assim como a NATURA existe uma infinidade de empresas que socializam o conhecimento, externaliza e provoca bons resultados, porque o consumidor hoje no consome por consumir, ele quer saber o que consome e a finalidade e a necessidade de consumidor tal produto, fazendo assim com que as empresas se remodelem para atend-lo. A melhor forma de fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo, fazer com que atravs de combinaes que visam mostrar a importncia da sincronizao dos envolvidos no processo de produo, ser o ganho varivel com a utilizao do conhecimento e o entendimento adquirido. Para reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao, pode se utilizar o aproveitamento dele nos processos de desenvolvimento dentro da empresa. Gerenciar o conhecimento uma tarefa que no pode ser encarada como um projeto com data de incio e

fim, um processo contnuo, gerenciar o conhecimento esta diretamente ligado competitividade das empresas, quando a empresa possibilita aos colaboradores aprender, ensinar e a inovar. A contribuio intelectual do funcionrio tambm particular dele, porm quando ele expresso se torna um bem acessvel a todos aqueles que estiverem ao seu alcance. Existe uma combinao como forma de absorver e deixar esse conhecimento retido na empresa: atravs de elaborao de arquivos digitais e impresso das aes realizadas pela empresa, conversas informais entre os funcionrios e realocao de funcionrios para diversos setores da empresa. A NATURA criou um portal do conhecimento que foi a combinao ou a ferramenta capaz de captar as informaes e disponibilizar a quem tivesse interesse, criando assim um mix de tecnologia, humanizao e sustentabilidade. Tudo o que foi visto at agora pode ser ilustrado atravs dos quatro processos de converso do conhecimento: socializao (de conhecimento tcito para conhecimento tcito), externalizao (de conhecimento tcito para conhecimento explcito), combinao (de conhecimento explcito para conhecimento explcito) e internalizao (de conhecimento explcito para conhecimento tcito) conforme abaixo:

Figura 1

A gesto do conhecimento pode mudar de forma substancial o gerenciamento de uma organizao, mas muitas delas tm feito isso de forma estrita e reducionista. Da mesma maneira que as outras atividades na organizao so feitas de forma processual, a gesto do conhecimento tambm precisa ser processual e, sendo assim, o caminho natural desenhar um processo e no simplesmente executar um projeto de gesto do conhecimento. A implantao de um processo duradouro da gesto do conhecimento exige a compreenso dos vrios aspectos da estrutura organizacional que esto relacionados como: papel da alta administrao, cultura e estruturas organizacionais, prticas de gesto de recursos humanos, impacto dos sistemas de informao e mensurao de resultados, alianas estratgicas e polticas de inovao. Para podermos aplicar estes conceitos de gesto do conhecimento no cotidiano, devemos: remover barreiras ao compartilhamento; vincular o trabalho colaborativo oportunidade e ao avano; encontrar pontos de benefcio mtuo; construir uma agenda de trabalho colaborativo; delegar funes e cargos que apoiem o processo de compartilhamento de conhecimento; favorecer a transferncia do conhecimento tcito e a criao de uma rede organizacional; valorizar a reciprocidade e a criao de polticas explcitas sobre a utilizao dos ativos intelectuais e estimular a publicao individual de contedo. Alguns lderes entrevistados definiram gesto do conhecimento como sendo uma forma de aprendizagem, quando se tem troca de conhecimentos e colaborao dos funcionrios, necessrio valorizar as iniciativas de colaborao e compartilhamento dos colegas, todos os funcionrios devem manter-se informados, acompanhando tudo o que acontece no mundo, em outros setores e na prpria empresa, lendo, escutando e assistindo, mantendo assim a empresa atualizada. Todos dizem que preciso compartilhar conhecimentos, experincias, lies aprendidas e ideias, todos devem fazer perguntas e aprender com os outros e com a organizao, alguns lderes acham importante s redes de relacionamento pois aumenta o fluxo de conhecimento, viso de futuro primordial a todo funcionrio. Outros lderes relataram condies que favorecem os funcionrios na criao do conhecimento como: dar liberdade de criao e ao, dar incentivos para os estudos e reunio peridica para discutir as ideias. De acordo com as empresas entrevistadas a dificuldade de formar equipes solidificadas muito grande, pois muitos visam recompensa e mudam de

empresa em busca de melhores salrios, outros tem uma viso centralizadora e amarra o processo de produo, outra dificuldade gerenciar relacionamentos na equipe, a falta de comprometimento, quase nenhum incentivo do governo em capacitao da populao criam barreiras no conhecimento. Na figura abaixo se encontra o ambiente Ba de acordo com o que foi descrito acima:

Figura 2

Quando se fala de gesto do conhecimento, existem algumas caractersticas que so identificadas de imediato, como por exemplo o cluster. Cluster um aglomerado de firmas de tamanho considervel que tem uma forte caracterstica de especializao e comrcio interfirmas, que desenvolvem as mesmas atividades similares, contando com a participao de seus fornecedores e prestadores de servios. Para as empresas um cluster uma forma inovadora de alcanar a competitividade. Os benefcios que podem ser alcanados pelos membros de um cluster so: compartilhamento de frete, compras conjuntas que reduzem despesas, compartilhamento de recursos, conhecimento com melhorias prticas e participao em feiras, aumentando assim a produtividade das empresas sediadas na regio e estimulando a formao de novos negcios para fortalecimento do cluster. Os estudos da empresa de PORTES, a MONITOR GROUP, despertaram o interesse do governo da Bahia, pioneira na criao do primeiro cluster turstico em 2002, com superviso direta dessa famosa empresa de consultoria internacional. Esse primeiro modelo de cluster de entretenimento, cultura e turismo da Bahia esta sediado em Salvador e iniciou sua operao a partir da criao de um

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OSCIP (Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico). A percepo do aspecto cultural fundamental para o sucesso da gesto do conhecimento em um cluster. Os lderes devem promover treinamentos de aculturamento, buscando disseminar os ganhos que a organizao obter com cooperao inter-firmas, ou seja, como eles vo vender a nova ideia. Neste contexto, observa-se que a gesto do conhecimento tem crescido em importncia nas organizaes. Na empresa Sigma os colaboradores passam por processos peridicos de reciclagem em relao mudana constante que ocorre com as trocas de tecnologia, existe uma troca de conhecimento com outras empresas para a melhoria nos servios prestados, a empresa apoia estudantes incentivando o aprendizado externo, todos trocam informaes e tem livre acesso a diretoria para expor suas ideias e todos os funcionrios fazem rodzio de setores para que assim possam aprender e passar novas informaes aos colegas. Consideraes Finais Considerando que a economia mundial tem passado por mudanas profundas nas ltimas dcadas, o conhecimento tem funo cada vez mais importante nos processos produtivos das empresas. nesse cenrio em que muitas empresas apresentam grande ineficincia por no possurem uma estrutura para armazenamento e administrao da base de conhecimento que gerada durante o desenvolvimento de projetos e processos. As necessidades do mercado exigem profissionais proativos, que acompanham as mudanas organizacionais, que analisam mercado com preciso, que tenham habilidade em adquirir e repassar dados para a sua equipe, que tenha bom relacionamento com o grupo e com as outras empresas, saibam criar um ambiente de conhecimento e extrair dele o mximo de informaes para agregar valor ao seu empreendimento. habilidade de desenvolver dois opostos ou extremos ao mesmo tempo torna-se cada vez mais importante para os lderes de amanh, eles tero de usar tanto a intelectualidade quanto o fsico para atingir seus objetivos, promovendo a melhoria contnua e abrangendo conhecimento tcito e explcito.

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BIBLIOGRAFIA

administrao e negcios. (s.d.). Acesso em junho de 2013, disponvel em administradores: http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/o-conceito-degestao-do-conhecimento/32153/ angeloni, m. t. (2008). organizaes do conhecimento infra-estrutura, pessoas e tecnologia 2 ed. so paulo: saraiva. anhanguera. (s.d.). caderno de atividades - gesto do conhecimento. cosmticos, n. (s.d.). natura cosmticos. Acesso em junho de 2013, disponvel em xa.yimg.com: http://xa.yimg.com/kq/groups/16987402/305194573/ revistahost.uol.com.br. (s.d.). Acesso em junho de 2013, disponvel em uol: http://revistahost.uol.com.br/publisher/preview.php?edicao=0705&id_mat=285 revista espacios. (s.d.). Acesso em junho de 2013, disponvel em revistaespacios.com: http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html SARE.UNIANHANGUERA.EDU.BR. (s.d.). Acesso em junho de 2013, disponvel em UNIANHANGUERA: http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/69/67 terra, j. c. (2005). gesto do conhecimento - o grande desafio empresarial. rio de janeiro: elsevier.