Tcnicas de Comunicao e Apresentao

Ndia Cristina Godoy

Av. Av. do do Caf, Caf, 298 298 CEP CEP 04311 04311-000 -000 So So Paulo Paulo SP SP Brasil Brasil Tel.: Tel.: (11) (11) 5017-0697 5017-0697 Fax: Fax: (11) (11) 5017-2910 5017-2910 Cea@sp.senac.br Cea@sp.senac.br www.sp.senac.br/ambiental www.sp.senac.br/ambiental

Gerncia Tatiana Pincerno Ribeiro

Coordenao Tcnica Liria Aparecida Pereira

Edio Centro de Educao Ambiental do Senac-SP

SOBRE A AUTORA Ndia Cristina Godoy Psicloga Organizacional na rea educacional, consultora de Qualidade no Atendimento e Desenvolvimento de Recursos Humanos, atuando tambm na elaborao e realizao de cursos, palestras e treinamentos de pessoal em diversos nveis hierrquicos de empresas e instituies educacionais. Possui larga experincia na docncia de cursos tcnicos do Senac e na rea patrimonial com um trabalho que envolve treinamento e desenvolvimento de equipes.

SUMRIO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Introduo............................................................................................................. 04 Planejar preciso .................................................................................................. 05 Educao de adultos e o papel profissional do instrutor ............................................ 14 Comunicao ........................................................................................................ 24 Como melhorar a pronncia e ter boa dico ........................................................... 35 Como vencer o medo de falar em pblico ................................................................ 43 Dicas para uma apresentao eficaz ....................................................................... 47 Referncias bibliogrficas ....................................................................................... 57

1 INTRODUO Observamos no decorrer de nossa trajetria como docente as dificuldades q u e o s a l u n o s t m d e m o n s t r a d o n a e l a b o r a o e n a e x p o s i o d e u m t e m a solicitado pelo docente e principalmente na aprese n t a o d o T C C , T r a b a l h o de Concluso de Curso. Esta uma contribuio que visa oferecer ao leitor informaes e tcnicas necessrias para o desenvolvimento de uma apresentao, uma aula ou de um curso e, portanto, traz como propostas bsicas: Planejar objetivos, e desenvolver contedo um programa de treinamento definindo udio

programtico,

metodologia,

recursos

visuais e avaliao; Perceber as diferenas entre Pedagogia e Andragogia; Discutir o papel profissional do instrutor; Perceber a importncia da comunicao verbal e no-verbal; Realizar exerccios prticos para melhorar a pronncia e a dico; Administrar sua ansiedade e medo de falar em pblico; Desenvolver as tcnicas para falar em pblico com desenvoltura. Ao escrevermos este manual, organizamos passo a passo tcnicas e mtodos que possibilitaro administrarmos nossa ansiedade, medos, melhorarmos nossa autoconfiana e como resultado um contato bem sucedido com nossa platia. No existe milagre, mas com disciplina, empenho, mtodos e tcnicas voc estar mais bem preparado para vencer desafios e operar mudanas que antes pareciam impossveis e que tornam o ato de falar para grupos um privilgio, e no um castigo. Boa sorte!

Nadia Cristina Godoy

2 - PLANEJAR PRECISO Na maioria das vezes em que nos convidam para falar em pblico sinal de reconhecimento de nossa habilidade e conhecimento mais profundo para tratar de um determinado assunto. Outro motivo que o assunto em questo pertinente nossa rea de atividade, ou ainda, numa situao de sala de aula, o docente solicita ao aluno que faa uma apresentao de determinado tema. Portanto em qualquer situao precisamos estar preparados. Porque tocar a mente dos ouvintes exige perspiccia, disciplina e sensibilidade. Transformar, valorizar idias, expressar-se corretamente e com criatividade fortalece o marketing profissional. A excelncia do processo comunicativo condio imprescindvel para o gerenciamento da qualidade da apresentao. Portanto, nada mais inteligente e sensato do que planejar estratgias para sua atuao, que tornem o ato de falar para grupos um privilgio e no um castigo. A primeira condio, pois, para se planejar um programa de treinamento ou uma apresentao, o criterioso levantamento das necessidades, que constitui, antes de tudo, um trabalho de pesquisa que se inicia com a coleta de informaes e completa-se com a anlise das mesmas. Quando no existem metas claramente definidas, impossvel avaliar conscientemente um programa de treinamento, uma palestra ou mesmo uma simples reunio, pois, nessas condies, no se tem a base slida para desenvolver o contedo, a metodologia e os recursos audiovisuais apropriados, bem como no se pode fazer uma avaliao de seus resultados. A importncia dos objetivos Defina os objetivos de acordo com o pblico-alvo, levando em considerao as suas necessidades, o enfoque que se quer dar, o assunto em questo e principalmente no esquecendo que, de maneira bsica, os mesmos devem ser enfocados para: Informar Por informar entende-se, toda e qualquer informao transmitida aos ouvintes que promova a transformao de conhecimentos, o enriquecimento de conhecimentos, a confirmao de informaes, etc. Neste caso o apresentador dever ater-se a riqueza de detalhes e principalmente a clareza didtica. Persuadir e motivar Este tipo de apresentao visa modificar o comportamento do ouvinte, procurando fazer com que ele venha a se motivar para a realizao de tarefas, programas, etc.; ou mesmo seja

persuadido a mudar de opinio, hbitos, paradigmas, etc. Neste caso o apresentador dever ser hbil em abordar o tema e torn-lo emocionante aos ouvintes. Entreter Neste tipo de objetivo o intuito desenvolver o entretenimento dos ouvintes, no sendo com isto um piadista, ou se tornando engraado, ou mesmo medocre. necessrio que possua boa presena de esprito, que tenha posies humoradas ou que saiba contar uma boa histria. O objetivo de uma apresentao poder ser um nico ou podero existir vrios objetivos. Neste caso o apresentador dever orden-los de acordo com a ordem de interesse a partir do objetivo maior que se pretenda alcanar, podendo intercal -los, ou acrescentar conforme as necessidades dos ouvintes e do tema. No desenvolvimento dos objetivos podemos aplicar tambm o CHA, isto , levarmos em conta trs fatores bsicos para qualquer aprendizagem. O CHA composto por trs princpios fundamentais: C conhecimento o que fazer e como fazer, o domnio cognitivo.

H habilidades capacidade de aplicar no trabalho o conhecimento adquirido, o domnio executivo. A atitudes - desejo ou vontade de pr em prtica o que se aprende, o domnio da ao.

Definio do contedo Depois de definidos os objetivos, vamos estabelecer todos os assuntos dentro de uma seqncia lgica e determinar um tempo aproximado para a apresentao de cada assunto. Os contedos apresentados devem superar as expectativas dos ouvintes. Quanto mais se conhecer o pblico-alvo maior ser a possibilidade de cativ-lo. Da a importncia de se estabelecerem relaes entre o tema e a realidade dos participantes, utilizando exemplos identificados com o dia -a-dia deste pblico. Metodologia Methodos uma palavra grega que significa caminho para se chegar a um fim. A meta para o desenvolvimento da metodologia que iremos aplicar est em estabelecer como:

 atingir nossos objetivos; apresentar o problema ao grupo; obter a participao do pblico; obter soluo para o problema dado; trabalhar com as experincias individuais. Apresentamos a seguir mtodos e tcnicas que podem ser utilizados em uma apresentao: Aula expositiva (com ou sem utilizao de audiovisuais); exposio dialogada ou participativa (perguntas e resposta); perguntas (socrtico); dinmica de grupo (participao ativa e integrada dos treinandos); estudo de caso (simulao de um fato ou evento); jogos cooperativos (participao ativa do treinando, buscando a cooperao e no a competio, atravs de atividades que propem a substituio do confronto pelo prazer da unio, atravs do exerccio da convivncia); heteroscopia (filmagem e avaliao da performance); seminrio (estudo aprofundado de um tema e sua apresentao); simulao (prtica simulada). dramatizao (desempenho de papis). Dentro da metodologia gostaramos de ressaltar a Mediao. Entende-se por Arte de Mediar todas as interaes e mediaes utilizadas pelo professor a fim de esgotar as possibilidades de levar o aluno a aprender. A mediao tem como referncia o modelo interativo de perguntar, deixando de centrar a ateno somente nos contedos e nos resultados ou em questionamento mecnico focado na aprendizagem de contedos. A mediao quer assegurar o processo, favorecer a modificabilidade e increment-la, ou seja, seu objetivo produzir um nvel mais abstrato de pensamento e ampliar as funes mentais superiores. Para isso, cada palavra dita e cada pergunta feita precisa ter uma intencionalidade que leve o aluno a pensar e aprender, isto

, transcender. A mediao permite desenvolver um pensamento criativo, crtico e de expresso. Questes prticas na escolha da metodologia. adequao e coerncia com os objetivos e com o contedo do programa; adequao s caractersticas do grupo a ser treinado: tamanho do grupo, nvel educacional, grau de maturidade, etc; as tcnicas escolhidas devem ser bem conhecidas e dominadas pelo instrutor, para que sua eficcia seja comprovada. Recursos audiovisuais So os recursos visuais projetados e no projetados, jogos didticos, som, material de apoio como: revistas, cola, tesoura, cartolina, enfim todo material necessrio ao desenvolvimento da metodologia. Apresentamos a seguir alguns recursos visuais que podem ser utilizados em uma apresentao. Projetados Retroprojeo Slides Data show Filmes Cmera de vdeo TV e vdeo No projetados Lousa Flip-Chart Apostilas Textos

 Cartazes Som Para a identificao dos Recursos Audiovisuais mais adequados para se alcanar os objetivos propostos, devemos conhecer os seguintes dados: nmero de participante X local de realizao; limite para audio e visibilidade dos diversos recursos; nvel cultural da populao; efeito que se espera atingir com o recurso; necessidade de um operador para os equipamentos; quantidade de materiais; custo destes recursos. Vantagens dos recursos instrucionais facilitar a compreenso, assim a apresentao ser lembrada por mais tempo; sintetizar a exposio, e reforar os pontos chaves; complementar e apoiar o comunicador, fortalecendo a interao com o grupo; criar uma apresentao lgica das idias, reforando os pontos chaves; servir como ponto de referncia para as comparaes; otimizar o tempo da apresentao e demonstrar profissionalismo; complementar e apoiar o instrutor, fortalecendo a interao com o grupo. Cuidado com o cenrio da apresentao Tenha o cuidado de verificar: se todos os equipamentos que sero utilizados esto funcionando perfeitamente; se o material didtico foi reproduzido e se h cpias suficientes para todos os participantes;

 se h lugar suficiente para acomodar confortavelmente todas as pessoas; qual a melhor disposio das cadeiras e mesas para garantir uma melhor visualizao, com o objetivo de propiciar o mximo de conforto para os participantes; se a iluminao est excessiva ou muito escura; se a acstica adequada ou ser necessrio usar microfone; a temperatura da sala: se estiver m uito quente, a platia ficar sonolenta, ou se estiver muito fria, vo sentir-se desconfortveis. a sinalizao dos servios (telefones, sanitrios, recepo, estacionamento). Uso do microfone Dependendo da acstica do local, imprescindvel o uso do microfone. Mesmo que sua voz for bem trabalhada, no pense que dar conta de agentar a mesma intensidade (alta ou baixa) durante toda a sua apresentao. Microfone fixo num pedestal verifique antes a altura, o direcionamento e o local apropriado para que todos ouam e vejam; deixe o microfone uns dois centmetros abaixo do queixo; no segure o pedestal, sempre olhe por cima do microfone. Se precisar girar, gire o corpo; se for preciso segurar o microfone, no movimente a mo que o segura. Microfone de lapela fica preso na roupa e o fio est conectado a uma bateria, normalmente presa cintura; um microfone de alta sensibilidade, manuse-lo com cuidado, pois que ao menos toque, costuma provocar rudos; OBS: cuidado para no fazer comentrios sigilosos, porque uma vez preso na roupa, ele sempre o acompanhar.

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Microfone mvel sempre bom treinar antes, porque uma das mos ficar ocupada todo o tempo; no gesticule com a mo que o segura. Faa um ckeck list. melhor prevenir do que remediar. Avaliao de treinamento No caso de elaborarmos um curso necessrio que se faa a avaliao deste trabalho. A avaliao est diretamente relacionada com os objetivos propostos. S ser possvel saber se chegamos ao destino determinado se tivermos proposto claramente e com p reciso, onde, quando e de que forma pretendamos chegar. Em qualquer caso, o objetivo fundamental da avaliao determinar o valor de um programa, a partir da comparao com os resultados obtidos. A avaliao deve fornecer ao instrutor e equipe de treinamento as seguintes informaes: medidas da eficcia dos mtodos, tcnicas e recursos instrucionais utilizados; destaque das falhas do programa de treinamento, viabilizando indicaes para mud-lo, melhor-lo, substituir instrutores, distribuir melhor o tempo, mudar o local, horrios, tamanho do grupo, etc.; indicaes para seleo e classificao dos treinandos para participao em programas mais profundos; outras indicaes teis para o julgamento de alternativas de deciso em recursos humanos. So trs os tipos de avaliao mais comuns em treinamento: avaliao de reao avaliao de ensino aprendizagem e avaliao de resultado

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Avaliao de reao Avaliao de reao significa obter dos treinandos informaes sobre sua atitude diante do treinamento. Normalmente, pede-se aos treinandos que preencham um questionrio ao final do curso, opinando sobre diversos aspectos de sua operacionalizao. O preenchimento deve ser annimo, para que os treinandos se sintam vontade para responder. A tabulao das respostas dar uma viso do que os treinandos sentiram em relao ao curso, fornecendo um feedback para melhorar o treinamento em seus pontos mais crticos. Embora tenha valor pelo que acima expusemos, este tipo de avaliao insuficiente, pois apenas destaca aspectos mais extremos, tendendo superficialidade, especialmente porque freqente ser aplicado no final da ltima aula, onde os elogios podem ser mais por conta do trmino do programa (ufa!) do que pela satisfao em dele ter participado. Avaliao de ensino e aprendizagem Esse tipo de avaliao procura responder questes como: que princpios, fatos ou tcnicas foram aprendidos? Ou, que conhecimentos ou habilidades foram adquiridos? Que atitudes foram incorporadas, para que ocorram mudanas efetivas no comportamento? Deve responder, ainda, com preciso, se os objetivos instrucionais foram atingidos por todos os treinandos ou, por quantos treinandos ou, para cada treinando, enfim, at que ponto dentro da escala de critrios preestabelecida, atendeu aos objetivos propostos. Tais informaes sobre a aprendizagem dos treinandos podem ser obtidas atravs da observao do desempenho em tarefas e atividades prticas em classe, apresentao de trabalhos e provas sobre assuntos especficos. Avaliao de resultados Quando uma empresa solicita um programa de treinamento, o pressuposto que h problemas de desempenho a resolver ou perspectivas de aprimoramento de resultados em termos de eficcia, como por exemplo: maior produtividade ou melhor qualidade dos produtos. O propsito da avaliao de resultados do treinamento confirmar se tais problemas foram resolvidos ou se as expectativas foram atingidas.

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Poderamos dizer, ento, que enquanto a avaliao do ensino e aprendizagem se preocupa mais com a obteno imediata dos objetivos, a avaliao de resultados privilegia a mensurao da concepo dos objetivos gerais do treinamento, do ponto de vista da empresa. A avaliao de resultados ser tanto mais relevante quanto mais bem-documentada e relatada, com seriedade no realce de variveis intervenientes, pois notrio que o treinamento depende de esforos gerenciais integrados da rea de RH e da empresa como um todo, para otimizar o potencial de seus resultados. Assim, grficos, tabelas e mapas que tenham relevncia, devero ser anexados. Resumindo: um bom planejamento de treinamento deve trazer a seguinte relao de respostas sobre a ao proposta: Como identificar Para que treinar? Em que treinar? Como treinar? Com que treinar? Qual o resultado alcanado? Quem deve ser treinado? Quem vai treinar? Quanto vai treinar? Quando vai treinar? Onde vai treinar? O que buscar Objetivos Contedo programtico Metodologia Recursos instrucionais Avaliao Participantes Instrutor Carga horria Data/horrio Local fsico

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3 - EDUCAO DE ADULTOS E O PAPEL PROFISSIONAL DO INSTRUTOR Como citamos neste manual, recursos para elaborao de um programa de treinamento, julgamos oportuno refletirmos sobre as implicaes na educao de adultos e o papel profissional do instrutor. Um profissional de qualquer rea na funo de instrutor assume o papel de educador e ao desenvolver esse papel, preciso que observe as diferenas entre pedagogia e andragogia (educao de adultos) para que possa ter melhor desempenho profissional. Roger Mucchielli em seu livro A Formao de Adultos apresenta, em sua primeira exposio sobre a especificidade da pedagogia de adultos, a seguinte argumentao: Podemos nos interrogar a respeito da possibilidade conceitual de uma Pedagogia de adultos (j que, etim ologicamente, a pedagogia a arte de ensinar as crianas); ou preferir (como prope Pierre Goguelin) a palavra Andragogia. Na prtica, nunca se aprofunda essa diferenciao e assistimos a conseqncias entristecedoras como, por exemplo, a transferncia pura e simples de mtodos de ensino primrios e tradicionais para a pedagogia de adultos (mais concretamente, a exposio do professor com o auxilio de giz e quadro-negro, diante de um grupo sentado como numa classe do primrio); ou, tambm, o inverso, que consiste em considerar todos os alunos como adultos, inclusive crianas de 10 anos, e em instituir mtodos novos (o grupo em autoformao, por exemplo) vlidos apenas para a pedagogia de adultos". A discusso entre ensino e aprendizagem para crianas e adultos geralmente considera que ns sabemos como as crianas aprendem e devemos desenvolver tcnicas de ensino apropriadas para elas. Quanto aos adultos, acredita-se que aprendem de modo diferente e, em alguns casos, considerado inadequado aplicar os mtodos escolares tradicionais. Pode-se argumentar que ns sabemos pouco sobre como ensinar crianas e adultos, mas enquanto as crianas so, de certa forma, obrigadas a freqentar a escola, os adultos tm na verdade a opo de escolher abandonar as situaes insatisfatrias de ensino. Em ambos os casos o instrutor precisa se perguntar sobre as necessidades e as habilidades de seus estudantes, seus objetivos e o que esperam alcanar. Com base nessas informaes ele estar em melhor posio para ajud-los a aprender efetivamente. Aceitando esses pontos e o fato de que os indivduos diferem uns dos outros de vrias maneiras pode-se identificar, certamente, as diferenas gerais entre os adultos e as crianas que o instrutor deve considerar:

1- Os adultos devem ter desejo de aprender e devem ter uma forte motivao ntima que os
levem a adquirir conhecimentos e ou habilidades.

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2- Os adultos aprendero somente o que sentem necessidade de aprender - necessitam de

conhecimentos com a aplicabilidade, imediata; querem ensinamentos simples e diretos.

3- Os adultos aprendem fazendo. Os adultos esquecem dentro de um ano 50% do que

aprenderam de forma passiva, e em 2 anos esquecero 80%. A reteno do desconhecido mais elevada quando o homem participa ativamente do processo de aprendizagem. experincias, com solues prticas que possam deduzir princpios.

4- A aprendizagem se centraliza em problemas e os problemas devem ser reais - tirados de 5- Os novos conhecimentos devem ser relacionados com suas experincias anteriores e
integradas s mesmas - necessitam enriquecer seus conhecimentos.

6- Os adultos aprendem melhor em ambiente informal. 7- Os adultos querem sentir-se responsveis por sua prpria aprendizagem - necessitam de
oportunidades onde realizem a auto-avaliao de seu progresso. Isto posto, devemos ressaltar os principais aspectos em que a educao de adultos merece ser considerada de forma especial e particular:

1) A realidade social do adulto. O adulto, enquanto educando ou treinando, tambm,

especialmente um trabalhador, que se define em particular pelo conjunto de conhecimentos bsicos que esta condio pressupe. Como trabalhador, o adulto um membro da sociedade a quem cabe a produo social, a direo da sociedade e a reproduo da espcie. Essa constatao torna reais, ao mesmo tempo, a importncia e a dificuldade da educao de adultos, cuja responsabilidade social traz efeitos multiplicadores para a ao educativa, especialmente com relao s geraes futuras.

2) O educando adulto tem o papel como membro pensante e atuante em sua

comunidade . O instrutor, como educador de adultos precisa admitir e considerar, em sua ao, que os indivduos com os quais atua so homens normais e realmente cidados teis. A ignorncia que eles tm deve ser analisada como produto normal da sociedade em que vivem. Esse respeito essencial para os bons resultados da ao educacional, que ter como objetivo maior proporcionar o desenvolvimento dos homens como parte do crescimento da sociedade em que ele vive.

3) O que ignorado pelo adulto? A percepo de nossa ignorncia ampliada pelo

aumento do conhecimento. Assim como o contrrio tambm vlido. Quanto menos letrado for o adulto, menor ser a sua conscincia sobre a prpria ignorncia e, especialmente, sobre as causas de sua condio de atraso cultural. Assim, compete ao educador de adultos praticar um mtodo crtico, que permita aos educandos alcanar a conscincia crtica instruda de si e de

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seu mundo. O educador deve ter sempre presente que a ignorncia tem um carter relativo, vinculado s condies culturais e as causas sociais que a explicam.

4) O que necessrio aprender? Outro aspecto importante da educao de adultos que

estes so especialmente motivados pelo significado instrumental e prtico da aprendizagem que lhe oferecida. Assim, seu sentido de necessidade est muito objetivamente relacionado s vantagens que o novo saber (especialmente conhecimentos e habilidades) pode proporcionar sua vida de forma concreta. Este aspecto deve ser lembrado sempre que o educador planeja ou aplica um treinamento para adultos.

5) Como ensinar ao adulto? A questo de mtodo de importncia capital na educao de

adultos principalmente no que se refere aos aspectos relacionados s atitudes, pois os adultos j tm uma conscincia formada, mesmo que seja ingnua, com hbitos de vida e situao de trabalho que no podem ser arbitrariamente modificados. Por esta questo, algumas condies fundamentais devem ser satisfeitas na escolha do mtodo instrucional para adultos: Despertar a conscincia da necessidade e das vantagens prticas de sua instruo. Partir dos elementos que compem a realidade do educando adulto, seu mundo de trabalho, suas ralaes sociais, crenas, valores, gostos artsticos, gria, etc. As propostas de mudanas tm mais chances de sucesso se caminharem de forma congruente, pelo estmulo progressivo ao desenvolvimento dos aspectos compatveis com os novos conhecimentos, habilidades e, especialmente, atitudes que o instrutor se prope que sejam incorporadas. O mtodo no pode ser imposto ao aluno, mas criado por ele no convvio do trabalho educativo. Em resumo, quando o instrutor atua profissionalmente est promovendo educao de adultos e deve seguir alguns dos princpios bsicos da Andragogia, como segue: definio rigorosa do objetivo concreto; engajamento do educando em todas as etapas de sua prpria formao; reforma da relao instrutor X aluno, concebida como relao entre adultos, com responsabilidades semelhantes; utilizao das energias do grupo;

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 despertar uma conscincia crtica; tratar os problemas humanos ligados formao. Pedagogia e Andragogia: pressupostos e prticas Elementos pressupostos
Descrio Autocontrole Experincia Aptides/Habilidades Perspectivas Temporais Orientao do Treinamento/Aprendizagem Pedagogia Dependncia De pouco Valor Presso Social para o Desenvolvimento Aplicao adiada Centrada no contedo Andragogia Autodireo crescente Aprendizes como fonte de aprendizagem Tarefas de desenvolvimento de papis sociais Aplicao imediata Centrada na(s) necessidade(s)

Elementos da prtica
Descrio Clima Planejamento Diagnstico de necessidades Formulao de Objetivos Pedagogia Orientao para Autoridade Formal Competitiva Pelo Instrutor Pelo Instrutor Pelo Instrutor Andragogia Mutualidade/Respeito Informal Colaborativo Compartilhado Autodiagnstico mtuo Negociao mtua

Modelo

Seqncia de termos das Seqncia lgica, unidades necessidades de contedo. Unidades de problemas Tcnicas de transmisso Pelo instrutor Tcnicas de experincia (vivncia/Indagao) Mensurao conjunta do programa Instrutor Treinando

Atividades Avaliao

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Papel do instrutor A anlise e discusso do papel do instrutor de treinamento, que atua em empresa, traz muita similaridade com o debate equivalente relacionado ao papel do professor na escola tradicional. O trabalho de ambos enquadra-se na rea da educao, implica em planejamento adequado, com definio clara de objetivos, de contedo programtico, de mtodos e tcnicas didticas, de recursos instrucionais, de procedimentos e critrios para avaliao. A atuao do instrutor e do professor do Ensino Mdio e Superior implica em relacionamento com adultos ou adolescentes e deve partir do seu quadro de referncia, valores e experincias. Por tais razes, apresentamos um tpico, a seguir, que apresenta, respectivamente, uma abordagem sobre O que o treinando espera do instrutor. Acrescentamos, porm, que normalmente as empresas ou organizaes que empregam instrutores de treinamento em seus quadros so mais exigentes e mais imediatistas na busca de resultados prticos da ao do docente. Assim, o instrutor de treinamento deve saber tambm as caractersticas da organizao em que trabalha, os valores, procedimentos, rotinas, exigncias e mesmo preconceitos que compem o clima organizacional. Deve ainda, ter sempre presente, desafios como a busca de maior produtividade, de eficincia, de eficcia, e de efetividade dos resultados de seu trabalho. A base para a competncia de um instrutor de treinamento , antes de mais nada, s ua competncia profissional em determinada rea tcnica, aliada a uma adequada competncia para relacionamento interpessoal. Para que um instrutor cresa e se supere, a partir dessa base, deve incorporar convenientemente s competncias didticas requeridas de um professor, s competncias de um gerente planejador e de um negociador, que provavelmente lhe sero requeridas no trato dirio com os treinandos, que sero um misto de alunos e de empregados que tendero a identificar no instrutor um representante do pensamento organizacional. O que um treinando espera do instrutor

A) Que tenha habilidades de organizar o contexto

Estimulao A maneira como o instrutor se introduz no treinamento deve ser: clara (o treinando deve perceber os objetivos) sugestiva (abrir perspectiva)

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 interessante e desafiadora (despertar e manter a ateno) facilitadora (aproveitar experincias anteriores) A maneira como o instrutor encaminha as tarefas junto aos treinandos deve possibilitar-lhes: perceb-las com clareza inici-las prontamente atuar com continuidade B) Que tenha habilidades de organizar o contedo A seleo do contedo feita pelo instrutor deve: estar em conexo com os objetivos ser relevante (com riqueza de significao) estar ajustada ao nvel dos treinandos ter seqncia de forma que permita a reviso A metodologia e os recursos instrucionais devem: estar ajustados aos objetivos ser relevantes (com riqueza de significao) estar ajustados ao nvel dos treinandos Que tenha tranqilidade de formular perguntas Relevncia As perguntas formuladas devem: focalizar as idias principais estimular e desenvolver o pensamento do treinando integrar o treinando na atividade em desenvolvimento Adequao

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O instrutor deve fazer perguntas: claras ajustadas ao nvel dos treinandos compreensveis no momento certo do treinamento Abertura O instrutor deve conduzir a situao de modo a: convocar o treinando a pergunta aproveitar, as perguntas do treinando explorar, novas idias ou o assunto em foco Habilidade de conduzir ao fechamento e ating-lo Reviso O instrutor deve: providenciar a consolidao dos conceitos e idias principais, antes de comear um novo assunto; retornar sempre que necessrio aos pontos principais, antes de iniciar um novo momento na aula, para que fiquem claros e evidentes; resumir as idias principais e complement-las. Aplicao Os treinandos devero ser incentivados a examinar exemplos e conceitos ou utiliz-los em novas situaes. Extenso O instrutor deve: estabelecer conexes entre os aspectos previamente conhecidos e os apresentados no momento, permitindo a integrao de experincias;

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 examinar as possibilidades de uso da informao adquirida em situaes novas, tanto pelo instrutor, como pelos treinandos. Habilidade de ilustrar com exemplos O instrutor deve partir de exemplos mais simples at chegar aos mais complexos, a fim de ilustrar e esclarecer as idias. Elo cognitivo O instrutor deve: utilizar exemplos relevantes e ajustados aos conceitos que esto sendo discutidos; estabelecer claramente as conexes entre os exemplos e as idias principais.

Interao O instrutor deve: estimular os treinandos a trazer exemplos, evocando conhecimentos e experincias anteriores: explorar exemplos apresentados pelos treinandos, dando mais significado ao contedo. Verificao Instrutor deve verificar se os treinandos compreenderam as idias principais, solicitando exemplos que possam ilustr-las. Habilidades de empregar reforos Manifestaes positivas O instrutor deve: recompensar o treinando com expresses como: timo, muito bem, etc.; encorajar os comentrios e as respostas dos treinandos com expresses no verbais como: sorriso, acenos, confirmaes com a cabea, escrever no quadro negro, ou repetir as respostas, etc.

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Manifestaes negativas O instrutor no deve: desencorajar os treinandos com expresses ou comentrios negativos como no, tudo est errado, etc.; desencorajar com gestos de impacincia, olhar irnico, etc. Entusiasmo Instrutor deve sempre mostrar entusiasmo em relao s perguntas e comentrios feitos pelos treinandos, estimulando-os. Habilidade de facilitar a comunicao Ajustamento da estrutura da mensagem O instrutor deve: Utilizar vocabulrio preciso, correto, traduzindo-o, se necessrio, para ajust-lo a capacidade de receptor; delimitar com clareza, os objetivos da comunicao; transmitir, informaes realmente necessrias; selecionar um nmero suficiente de informaes, de acordo com os objetivos e disponibilidade do receptor. Organizao tcnica dos dados O instrutor deve: Demonstrar domnio suficiente do assunto abordado em relao a ordenao anterior e reorganizando-o de momento. Seqncia e controle O instrutor deve partir de um sistema de referncias comuns do conhecido para chegar ao desconhecido, tornando-o um domnio comum. Estabelecimento da interao e controle O instrutor deve:

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 Mostrar-se atento s reaes do treinando, reforando-o eficazmente; modificar seu modo de agir e de se expressar em funo da necessidade dos treinandos e da evidncia da informao que recebe; permitir e favorecer a continuidade de idias, sem interromper ou mudar de assunto, explorando suficientemente os dados. Clima psicolgico O clima psicolgico do treinamento deve ser livre de tenses, permitindo que os treinandos expressem, sem receios, suas idias. A facilitao da aprendizagem significativa se baseia na qualidade das atividades que existem no relacionamento pessoal entre instrutor e treinando. Concluso Um instrutor hbil sabe que das convices devem conjugar-se harmoniosamente a lgica e o sentimento, o intelecto e o corao, e cuida para que suas lies sejam uma fuso da clareza lgica com a clareza emocional. Procura que a sua mensagem seja dirigida ao intelecto dos treinandos e que toque ao mesmo tempo as cordas dos seus coraes. A conjugao correta dos elementos lgico e emocional no ensino requer alta sensibilidade e poderamos dizer que um fino ouvido psicolgico. Estas qualidades no so uma ddiva da natureza, devem ser elaboradas pelo instrutor no decurso de seu trabalho. H instrutores cujas lies se caracterizam por uma lgica impecvel. A sua fala suave, corre sem uma nica interrupo e o treinando pode anotar cada palavra. Porm a frieza da comunicao s pode ser comparada sua impecabilidade lgica e literria. Uma comunicao assim jamais despertar emoo. Uma conferncia deste tipo pode inculcar, os conhecimentos, mas no pode criar convices.

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4 COMUNICAO Quase toda ao humana implica em atos de comunicao. Todo homem de ao , por sua vez, um criador, consumidor, permutador, transmissor e transformador de informao. Agir , necessariamente, falar, escrever, escutar, responder, questionar, chamar, comandar, convencer, seduzir pelo discurso. Em poucas palavras, agir comunicar. O processo de comunicao se d sempre entre dois elementos: um emissor, que o agente transmissor da informao, e um receptor , que quem recebe a informao. Intermediando esses dois elementos, est um canal de comunicao, tambm chamado meio de comunicao. Em termos objetivos, porm, s se pode falar em comunicao quando a mensagem transmitida chega completa ao receptor e por ele compreendida.

EMlSS0R

MENSAGEM OU INFORMAO ATRAVS DE UM CANAL DE COMUNICAO

RECEPTOR

Comunicao significa tornar comum, trocar informaes, partilhar idias, sentimentos, experincias, crenas e valores, por meio d e gestos, atos, palavras, figuras, imagens, smbolos etc. Comunicar tem o sentido de participar e estabelecer contato com algum num intercmbio dinmico e interativo. O grande objetivo da comunicao o entendimento entre as pessoas. O processo de comunicao se compe de alguns elementos. So eles: Emissor : Aquele que envia a mensagem. Quem fala? Mensagem: O que deve ser transmitido; conjunto de idias, objetivos, contedos, intenes, etc.. Para dizer o qu? Receptor : Aquele que recebe a mensagem. A quem? Canal ou Meio: Condutor da mensagem, a seleo do canal fundamental no processo da comunicao. Por que meio?

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 Resposta - Feedback: Que vai do receptor para o emissor, o retomo da mensagem, onde podemos avaliar o quanto se compreendeu da mensagem recebida. Com que resultado? Cdigo: Grupo de smbolos capazes de serem estruturados de maneira a ter significado para algum. Decodificao: Capacidade que o receptor apresenta para perceber a mensagem codificada pelo emissor. Para que ocorra a decodificao, os smbolos precisam ter significado comum ao emissor e ao receptor. Rudo: Toda perturbao no processo de comunicao, que a prejudique. Necessidade de comunicao Uma sociedade formada por grupos de indivduos que tm necessidade de se relacionarem entre si e o fazem atravs da comunicao. Assim, necessrio que cada comunicao realizada entre esses indivduos seja perfeitamente entendida, e que esse entendimento se manifeste atravs da chamada informao de retorno (ou feedback). Com efeito, o conhecimento da reao do receptor que permite ao agente da comunicao medir o grau de compreenso da mensagem transmitida. E s assim que h o dilogo, condio bsica para o bom relacionamento entre os indivduos de um grupo. Dificuldades na comunicao Abaixo est um esquema que exprime uma transmisso de informao.

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MENSAGEM MEIO TRANSMITIDA EMISSOR EMITIDO SINAL

(3)
BAR REIRAS

(4) SINAL
MEIO RECEBIDO RECEBIDA RECEPTOR MENSAGEM

(1)

(5)

FONTES DE RUDO EXTERNO

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Essas fontes de rudo externas que podem perturbar o processo de comunicao so, muitas vezes, de ordem psicolgica dos elementos envolvidos no processo. A barreira principal , em primeiro plano, o quadro de referncia do receptor. Esse quadro de referncia pode ser entendido como um armazm onde esto acumuladas todas as experincias particulares vividas pelo receptor e que lhe servem como ponto de referncia para interpretao das situaes novas. O quadro de referncia, diferente para cada indivduo, determinado pela origem social, educao, formao e pelas relaes pessoais e profissionais particulares de cada um. Quando os quadros de referncia de dois indivduos so muito diferentes h dificuldades para o estabelecimento da comunicao, porque nada interpretado da mesma forma. Poderamos dizer que a comunicao um verdadeiro dilogo de surdos. Essa impossibilidade de comunicao , sobretudo, real entre pessoas que falam idiomas diferentes, e entre pessoas culturalmente diferentes. Podemos citar como exemplo que difcil a comunicao entre ndios (que no esto socializados) e habitantes da cidade, pois no existe entre eles um cdigo de linguagem e de vivncias comum.

NH CAND SE NA QU DO FI RA G TU PA.

OL, COMO VAI?

Outra possibilidade de dificuldade na comunicao existe quando o receptor, julgando que o emissor tenha alguma terceira inteno, uma razo no explcita, interpreta a mensagem diferentemente de seu sentido literal. A mensagem literal, para ele, no corresponde verdadeiramente mensagem real. Esse processo se d subjetivamente, a partir dos sentimentos, crenas e desejos prprios do receptor, e ainda da natureza de seu relacionamento com o emissor. O receptor, como tem aspiraes e metas pessoais que lhe servem de parmetro, passa a dar interpretao particular s mensagens recebidas. A expresso misturar sonhos com realidade traduz bem essa tendncia psicolgica.

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Como exemplo pode ser citada a situao em que o indivduo retransmite uma mensagem de outra forma, por achar que ela no corresponde verdade. Isto ocorre se o receptor no confia no emissor por este j ter transmitido informaes incorretas ou se o receptor no aceita a idia da mensagem recebida. As barreiras da comunicao podem basicamente ser agrupadas da seguinte maneira: Limitao da capacidade do receptor - ocorre quando o indivduo no consegue acompanhar um certo raciocnio, ou discurso, por ter recebido informaes em demasia, alm do que podia suportar e no se apercebendo de detalhes, tende a rejeitar aquelas que no pode armazenar e interpretar. Caso contrrio pode ocorrer um colapso. Como exemplo pode-se citar um rio que possui uma vazo mxima de 30 m3 por segundo de gua. Se ocorrer de, em um dado momento, chover muito e o rio no conseguir dar vazo ao volume de gua, haver um trasbordamento. Distrao - ocorre quando existem rudos externos concorrentes: Estmulos competidores ( o caso de uma conversa em paralelo referente ao mesmo assunto discutido); Tenso ambiental (provocada pelos rudos propriamente ditos, pela umidade ambiental, pela ventilao inadequada, iluminao ofuscante; etc.); Tenso interna (da qual o indivduo possuidor, como insnia, m sade, estado de esprito, etc.); A ignorncia do meio de comunicao (se d quando os indivduos esto impossibilitados de permutar informaes, pela ausncia de codificao com que esto familiarizados). Presuno no enunciada - ocorre quando o emissor julga que uma determinada frase, palavra ou pensamento no precisa ser explicado, supondo que a informao est bem clara. Incompatibilidade dos esquemas - ocorre quando o receptor no possui a mesma capacidade (velocidade) de interpretao da mensagem que o emissor procura transmitir. Deve-se levar em considerao ainda que uma mesma coisa pode significar coisas diferentes s pessoas, provocando at mesmo discusses. Por isso podemos dizer que a recepo necessita de uma grande dose de interpretao.

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Influncia dos mecanismos inconscientes e parcialmente conscientes - ocorre quando o receptor, por necessidades e impulsos inconscientes, interpreta o comportamento do emissor. O medo o principal fator deste mecanismo, pois cria um mundo prprio percepo. Para facilitar nossa comunicao como instrutores, faremos algumas consideraes a seguir: muito difcil compreender uma informao que esteja fora da nossa experincia, no importa quo simples e claramente a mensagem seja apresentada pelo emissor. As informaes devem ocorrer num nvel do geral para o particular e do mais fcil para o mais complexo, para facilitar a compreenso pelo treinando. Portanto, necessrio que conheamos a clientela a quem nos dirigimos (escolaridade, funes, idade, etc.), para adequarmos uma linguagem e contedos que possam ser compreendidos com clareza. H limites quanto capacidade de um indivduo poder absorver informaes. Por isso nem sempre o princpio quanto mais informaes melhores sero os resultados verdadeiro. No planejamento, o instrutor deve filtrar as informaes que transmitir e colocar durante o treinamento, considerando as caractersticas da clientela e o objetivo do treinamento. O significado no est s nas palavras, mas tambm nas pessoas que a empregam. Simplesmente dar uma ordem no significa que ela ser entendida, quando o emissor e receptor atribuem s mesmas palavras, significados diferentes. Essa confuso surge mesmo quando as palavras so selecionadas com cuidado. Quanto mais abstratos os termos, maior a possibilidade de confuso, assim, a partir da mesma informao, duas pessoas podem descrev-las de forma diferente. Grupos ocupacionais tendem a desenvolver uma Linguagem prpria, especial, chamada gria profissional. Algumas vezes, os membros desse grupo, ao se dirigirem a indivduos estranhos, esquecem-se disso, e no conseguem ser entendidos. preciso, portanto, esclarecer o sentido dessas palavras. O uso da linguagem especial simplifica a comunicao interna no grupo e proporciona um sentimento de participao. O instrutor, ao trabalhar com grupos ocupacionais especficos (s mecnicos, por exemplo), deve procurar inteirar-se dessa gria profissional, e us-la apenas nos momentos onde as explicaes envolvam o contexto das mesmas.

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 Estimular e incentivar os treinandos a apresentarem verbalmente experincias e exemplos prticos dos aspectos estudados, traz no s um rico feedback ao instrutor (em que medida est sendo compreendido), como proporciona a eles a sensao de contribuio e reforo de que esto aprendendo, ao mesmo tempo em que desenvolve um clima mais tranqilo e seguro, onde podem expor idias, dvidas e solicitar novas explicaes. Estes so passos normais de um treinamento, onde erros devem ser vistos como oportunidades de reviso ao contedo ou dos procedimentos didticos. Uma das mais importantes tcnicas para melhorar a comunicao o feedback. Todos usam este princpio em nossas comunicaes freqentemente, sem perceber. Mesmo nas conversaes casuais estamos constantemente em estado de alerta para observar se estamos sendo entendidos (sinal de aprovao, movimentos de sobrancelhas, olhar, etc.). A observao atenta dos membros do grupo dar ao instrutor a possibilidade de, durante o treinamento, corrigir e rever possveis falhas. O treinamento ganha em velocidade e efici ncia, se mais feedback for permitido aos treinandos. Toda informao tcnica ou complexa deve ter uma mensagem redundante, isto , deve haver diversas repeties, diversos meios que comuniquem a mesma mensagem, de forma a garantir que ela seja compreendida e fixada. Evitar clichs durante a comunicao garante mais credibilidade ao emissor. A repetio de frases projeta a impresso de estarmos falando sempre a mesma coisa. Devem, tambm, ser evitadas as expresses terminais: n, t, certo... abusivamente. Comunicao oral e verbal Linguagem oral uma faculdade imensamente antiga da espcie humana e faz parte das quatro habilidades de comunicao que so: Ouvir, Falar, Ler e Escrever. Voz: comunicao, a expresso do momento emocional da personalidade. Onde houver a expresso de um pensamento, a afetividade e a expressividade estaro presentes atravs da voz, da entonao da frase, do gesto e da expresso fisionmica. A voz ideal seria aquela em que se obtivesse com um mnimo de esforo, um mximo de efeito esttico.

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 Tom de voz: a adequao da tonalidade vocal pode ser motivante ou desestimulante para uma platia. A repetio, por tempo prolongado, de uma tonalidade vocal baixa torna-se montona, por outro lado, uma voz alta leva irritao. Devemos nos educar para a boa colocao da voz, modelando-a conforme a exigncia do contexto. A pontuao das frases torna nossa comunicao mais motivante. Velocidade de ideal : no existe uma velocidade-padro para falar. Voc ir falar mais rpido ou devagar dependendo da sua capacidade de respirao, da sua emoo, da maneira como pronuncia as palavras, do tipo de sentimento que pretende transmitir com a mensagem. Respirao: o primeiro cuidado que se deve tomar para que a voz adquira a qualidade desejada respirar corretamente. So os pulmes que proporcionam ao som intensidade, fora, potncia e flego. Exerccios de respirao, bem como, relaxamento do corpo e principalmente relaxar os msculos do pescoo e dos ombros e uma boa postura da coluna contribuem para que sua voz seja clara e agradvel. Comunicao Escrita

Bem escrever ao mesmo tempo bem pe nsar, bem sentir e bem apresentar; ter ao mesmo tempo alma, esprito e gosto. (Buflon)
A linguagem escrita sucede a linguagem oral. Escrever/redigir comunicar-se atravs da escrita. As instrues escritas (do tipo texto), apostilas, resumos, esquemas, so indispensveis para um treinamento, principalmente quando o contedo novo e volumoso em informaes. Dessa forma, mesmo havendo a explicao verbal, os treinandos podero rev-los em outras oportunidades, para futuras referncias. Para que a comunicao escrita se estruture de forma lgica e coerente, o planejamento prvio sempre se torna necessrio. Tal planejamento pode seguir as seguintes etapas: Estabelecer o objetivo da redao PARA QUE ESCREVER? Ter em mente o receptor da comunicao PARA QUEM ESCREVER?

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 Esquematizar, as idias, O QUE ESCREVER/COMO ORDENAR AS IDIAS? Desenvolver as idias em frases completas e encade-las na construo do pargrafo. Encadear os pargrafos na construo do texto como unidade redacional. Faa rascunho, atentando para a correo gramatic al e preciso ortogrfica. Buscar, clareza e coerncia do texto. Redao definitiva atentar para a apresentao esttica adequada. Comunicao no verbal - linguagem corporal Muitas vezes as pessoas no compreendem que suas Aes Comunicam do mesmo modo que suas palavras. A mensagem recebida por uma ao, freqentemente mais forte do que a proveniente de palavras. Devemos nos comunicar com o corpo inteiro. Numa apresentao, se observarmos a postura dos nossos participantes podemos saber se a pessoa com quem estamos nos comunicando est compreendendo, concordando ou est indiferente, hostil e confusa, observando suas respostas pelo total do seu comportamento. Podemos observar os tiques no verbais, as expresses de dvida, cansao, zanga ou compreenso que passam pela fisionomia do receptor, os movimentos do corpo que revelam impacincia, animosidade ou concordncia e, a partir da, propor novas atividades, reelaborar o planejamento em formas de mtodos e tcnicas. O apresentador deve, ainda, manter-se ativo, em movimentao, durante o desenvolvimento das apresentaes. Adotar uma posio e nela permanecer o tempo todo, distancia -o de boa parte do grupo. Mudar de posio, ocupar todos os ngulos da sala, onde haja viso para os participantes, circular pelos grupos quando em dinmica, aproximar-se das cadeiras quando da realizao dos exerccios, tudo isso importante para o apresentador. Postura e gesticulao Posio das mos Estamos to acostumados a gesticular que raramente prestamos ateno a este fato. Entretanto, quando nos encontramos em uma situao de exposio e muita ansiedade, no nos damos conta das mos, e o que pior, no sabemos o que fazer com elas. Para resolver este problema voc pode:

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 no incio da apresentao, manter as mos acima da linha da cintura e colocadas uma sobre a outra; comear a gesticular assim que iniciar a fala; evitar prender as mos, coloc-las nos bolsos, s costas e tambm ficar de braos cruzados; permitir que os movimentos aconteam naturalmente. No se preocupe d emasiado com eles. Posio das pernas Quanto posio das pernas, o importante manter-se apoiado sobre as duas pernas, para evitar o pendular repetitivo. Esse movimento repetitivo chama muito a ateno do ouvinte, fazendo com que ele se disperse. Lembre-se, o bom posicionamento das pernas ajudar voc a manter uma postura correta e elegante. Expresso facial Procure sempre se apresentar com um sorriso. O sorriso tem o poder de aproximar as pessoas, o sorriso abre portas e comunica ao seu pblico que para voc um prazer realmente estar ali falando para eles. No entanto necessrio sempre avaliar a cena, o contexto da comunicao, visto ser ela extremamente dinmica, e fazer uso do bom senso. Por exemplo, ao anunciar o falecimento da sogra no deve faz-lo sorrindo, pois certamente seria muito mal interpretado. Comunicao visual Este um dos fatores mais importantes para que o bom comunicador possa controlar seu auditrio, perceber as reaes do pblico, demonstrar segurana, credibilidade e confiana. procure no olhar para cima, para os lados e para baixo repetidamente; evite dar as costas ao seu pblico e andar pelos corredores da sala; procure olhar para todos os presentes; divida a sala em vrios setores e olhe um pouco para cada setor; d especial ateno s pessoas que esto nas laterais e no fundo da sala; evite encarar uma mesma pessoa o tempo todo.

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Importncia do no verbal Um estudo realizado pela Universidade da Califrnia, em Los Angeles, diz que ns nos comunicamos:

No Verbal
Por Palavras 7% Pela Expresso Corpora l 55% Pelo Tom e Timbre de Voz 38%

O sentido que as pessoas captam vm menos daquilo que voc diz do que da maneira como diz. Na realidade, seu tom de voz e sua linguagem fisiolgica so responsveis por 93% do sentido captado, a contribuio da palavra apenas de 7%. Se algum usa, portanto, s as palavras, est usando uma parte mnima do poder de comunicao. A inflexo da voz, a forma como ns pronunciamos a palavra, impregnando-a de emoo, representa 38%. A fisiologia, compreendendo tudo a quilo que se refira ao corpo como gestos, movimentos, dinmic a, trajes, expresso fisionmica corresponde a 55%. Quando suas palavras no estiverem concordando com suas aes, seu ouvinte acreditar em suas aes. Saber ouvir Ouvir escutar com um propsito. Quando ouvimos, apuramos nossas habilidades como ouvintes, fazemos mais em menos tempo, somos corteses, lisonjeamos os outros com a nossa ateno e interesse e eliminamos erros causados pelo recebimento de informaes incorretas ou incompletas. A atitude de ouvir implica predisposio para tal, no o simples fato fsico, mas o ato de compreender, de tirar proveito da mensagem transmitida.

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Para ser um bom comunicador necessrio saber ouvir. Colocamos abaixo algumas etapas para ouvir com eficincia: Ouvir positivamente. Tentar aprender alguma coisa com o interlocutor. Ouvir com ouvidos sensveis. Sentir empatia pelo interlocutor. No supor que ele tenha entendido seu ponto de vista ou problema. Avaliar e analisar o que ouvir. Examinar os comentrios do interlocutor. Eles so lgicos? Distinguir entre as informaes boas que so boas de tere as que so necessrias conhecer. Reagir ao que voc ouve. Fazer perguntas, resumir os pontos importantes ou repetilos para seu interlocutor comparar, destacar e fazer analogias. Concentre-se nas pessoas com as quais esteja dialogando. Tenha uma postura aberta. Deixe a pessoa saber que estamos ouvindo-a. Mesmo quando no estiver conversando face-a-face, a sua linguagem corporal passa atravs de sua voz.

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5 COMO MELHORAR A PRONNCIA E TER BOA DICO Voz Que horror!!! Est minha voz??? bem provvel que voc estranhe muito quando ouve sua voz gravada. De maneira geral no gostamos de nossa voz quando a ouvimos reproduzida numa gravao, pois, quase sempre julgamos que ela possui melhor qualidade. Quando falamos, ouvimos o som de nossa voz dentro de nossa cabea com toda a ressonncia produzida pelos ossos. Entretanto, as outras pessoas e ns mesmos, quando ouvimos a voz gravada, captamos a vibrao de uma onda de ar, isto , um som diferente daquele que estamos acostumados a ouvir. Como melhorar a pronncia e ter boa dico A voz o nosso instrumento de expresso individual. Precisamos conhec-lo perfeitamente para sermos donos da nossa voz. Articular bem, articular claro, articular exageradamente evita cansar a voz. Respeitar a pronncia correta das palavras. Fazer soar nas frases as palavras tnicas. Saber pronunciar os finais das frases, sem enfraquec-las, para no torn-las inexpressivas. Saber dizer as frases, flexionando e utilizando todas as possibilidades de colorido da voz. O timbre de voz deve estar de acordo com o sentimento que se procura expressar. As imagens faladas devem ter vida. preciso aprender a usar a arte dos silncios, de onde nasce a fora das pausas. Conselhos teis Leia em voz alta

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A leitura em voz alta o exerccio por excelncia de quem deseja falar bem. So recomendveis quinze minutos dirios dessa leitura, mais enftica do que de costume. Cada palavra deve ser lida com nfase exagerado, para nos acostumarmos a entonao correta. Use um aparelho gravador para conhecer melhor a velocidade de sua fala, suas qualidades e defeitos. Cuide da dico A dico a pronncia dos sons das palavras. Muitas vezes as hesitaes ou erros de pronncia devem-se a ignorncia da pronuncia certa ou pela prpria negligncia e descuido. Por exemplo dizer: feverero ao invs de fevereiro, vamo, ao invs de vamos, traz ao invs de trazer. Esses erros so muito comuns sempre que se tm o i intermedirio, os r e s finais. Procure observar atentamente para no os cometer. Um bom exerccio para melhorar a dico ler textos com um lpis entre os dentes. Aumente seu vocabulrio Falar bem depende muito de um bom vocabulrio. Todas as vezes que tiver dvidas sobre as palavras, na leitura consulte um dicionrio. Fazer palavras cruzadas tambm ajuda. O vocabulrio ideal no riqussimo, sofisticado, como se tivesse sido pesquisado nas profundezas de um dicionrio, e muito menos pobre e vulgar. ideal aquele que se adapta a qualquer auditrio. Embora simples traduz as idias claramente. Sem divagaes. O conceito de simples restringe-se a clareza das idias e a compreenso dos ouvintes. Para conseguir um bom vocabulrio necessrio que as pessoas leiam muito e no se atenham a um s tipo de leitura. Procure variar lendo livros tcnicos, revistas, jornais, romances etc. Cuide de melhorar a voz Os cuidados para melhorar a voz so necessrios aos profissionais que utilizam a voz como instrumento de trabalho para prevenir problemas que possam afet-la. A voz deve ser isenta de falhas e vcios. Ela deve ser clara, regulada, pausada e com inflexo, para permitir a interpretao do pensamento do orador.

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 Antes de atuar vocalmente prudente ingerir alimentos leves, dando tempo para completar a digesto. A maa e o salso so considerados anti-spticos bucais que auxiliam na limpeza da orofaringe. Evite os laticnios porque produzem um aumento de muco no trato vocal. Evite refrigerante. O lcool destilado mais nocivo s cordas vocais, no sendo recomendvel durante nem antes da atuao. As bebidas fermentadas so menos prejudiciais. Evitar as bebidas geladas, pois ocorre o choque trmico entre a temperatura do organismo e a bebida gelada. Tome gua durante a apresentao para hidratar o corpo e a lubrificar a garganta. Faa gargarejo com gua morna e sal. Cuide da respirao. Sem respirar bem no possvel falar bem. A medida de ar correta aquela que fizer voc se sentir confortvel, a que permitir que voc lance sua fala com um bom volume e articule corretamente as palavras. Ritmo de voz O ritmo da voz prprio em cada indivduo, caracterizando um estilo. O ritmo o conjunto de todos os aspectos fundamentais da voz. a boa dico, entonao, nfase, a alternncia da intensidade, velocidade e pausa, fazendo da voz uma melodia que influencie na alma da platia, fazendo-a vibrar e emocionar-se. Atribua smbolos que destaquem a alternncia das pausas e a nfase das palavras. Quanto pontuao oral observe: / // /// Pequena inspirao Mdia inspirao Grande inspirao Pequeno destaque Mdio destaque Grande destaque /// // Solido da Terra Adaptao do texto de Nelson Rodrigues

Quanto ao valor das palavras e a expressividade da fala, observe:

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///

Aqueles que se transferem para as grandes cidades, / comeam a sentir uma

falta desesperadora.// E no sabem/ de que ou de quem./// falta de algo transcendente,/ vital,//insubstituvel.///At que descobrem o seguinte:// nas cidades grandes. / o sujeito est sempre a cinco metros do horizonte.//Por outras palavras:/// o horizonte uma parede.// Para onde se vire,/ h sempre uma parede.//Dentro ou fora de casa,//na rua/ ou em qualquer lugar,// estar cercado por quatro paredes/fatais. Ler em pblico Em primeiro lugar treine muito e siga estas sugestes: ao ler diante do pblico, certifique-se com antecedncia de que as folhas esto colocadas na seqncia correta. segure a folha de papel na altura da parte superior do peito e acompanhe a leitura com ajuda do dedo polegar, assim saber sempre qual a prxima linha, sem se perder; use a outra mo para gesticular e durante a apresentao faa esforo para no segurar o papel com as duas mos, exceto para servir de apoio ao mudar a linha com o polegar; inspire a cada pausa para facilitar a pontuao oral, para a leitura de frases mais longas a quantidade de ar ter de ser maior; aumente a intensidade da voz nos finais das frases, sem exagero, para tornar a leitura mais expressiva. Se a mensagem final indicar tristeza, saudade etc., as ltimas palavras devero ser pronunciadas com inflexo decrescente; altere a velocidade e a altura da fala, isso dar mais colorido apresentao do texto lido, destaque sempre os termos mais importantes; Capriche na pronncia Apresentamos a seguir alguns tipos de frases para exerccio de dico em voz alta. Num prato de trigo comiam trs tigres.

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 Paraleleppedos pretos pontilham pelas portadas. Um tigre, dois tigres, trs tigres. A aranha arranha a rata, a rata arranha a aranha. Por que pairas pardal pardo? Pairo e pairarei. Porque sou pardal pardo. Pairador do rei. Tinha tanta tia tant. Tinha tanta anta antiga. Tinha tanta anta que era tia. Tinha tanta tia que era anta. Comprei poucas capas pretas prticas perto da praa Petrpolis. Larga a tia, largatixa! Largatixa, larga a tia! S no dia em que sua tia chamar largatixa de lagartixa! Um rato roendo roa o rob de Rodovaldo, e a Rosa Rita Ramalho de o ver roer se ria. Pedro tem o peito preto. O peito de Pedro preto. Se o peito de Pedro preto, o peito do p de Pedro preto? Um pinto dentro da pia. Pia quando a pipa pinga. Se a pipa pinga, o pinto pia, se pia o pinto a pipa pinga. E o pinto dentro da pia, piando a entupia. Trs pratos de trigos para trs tristes tigres. Se o arcebispo de Constantinopla resolvesse desarcebispoconstantinopolizar-se, quem o desarcebispoconstantinopolizaria seria o desarcebispoconstantinopolizador. Eu sinto o seu pensar; saiba que seu pensamento passa por mim sem cessar. As bruzundangas do bricabraque do Brando abrangem broquis de bronze brunido, brocados bruxuleantes, brochuras, brevirios, abraxas brozonadas, abrigos e brinquedos. O doce de batata doce perguntou ao doce: Qual o doce mais doce? O doce respondeu ao doce que o doce mais doce o doce de batata doce. crocogrilo? cocodrilo? cocrodilo? cocodilo? corcodilho? crocrodilo? crocodilho? corcrodilo? cocordilo? jacar? Ser que ningum acerta o nome do crocodilo Man? Seu paulista da conquista insistia na pista, pois no h quem resista visto que est na pista atrs da lista das artistas malabaristas existencialistas. A entrada triunfal de trezentos truculentos troianos em trajes tricolores, com seus trabucos, trombones e tringulos, transformou o trfego intranqilo.

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 A frota de frgeis fragatas fretadas por frustrados franco atiradores enfreados de frio, naufragou na refrega com frementes frecheiros africanos. O tempo perguntou para o tempo quanto tempo o tempo tem. O tempo respondeu para o tempo: tem o tempo quanto tempo tem. Bondosa, beldade, balzaquiana, beneficiava Belgas, beligerantes, belonaves, benevolamente. Enfatize o texto No exemplo a seguir, que um trecho do poema de Carlos Drummond de Andrade, a diferena de encorpamento entre as palavras orienta a nfase a ser dada. Leia enfatizando as palavras em letras claras e depois as palavras em letras mais escuras. E agora Jos Carlos Drummond de Andrade E agora, Jos? A festa acabou, A luz apagou, O povo sumiu, A noite esfriou, E agora, Jos E agora, voc, Voc que sem nome, Que zomba dos outros, Voc que faz versos Que ama, protesta? E agora, Jos? Grupos consonantais

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Voc pode melhorar a pronncia e ter uma boa dico. Os grupos consonantais representam para muitas pessoas dificuldades de pronncia e dico. Leia em voz alta os textos referentes a cada grupo consonantal (pl, pr, bl, br, fl, fr, gr, dr). Capriche na pronncia. PL Mandei plastificar o planisfrio. Plnio ganhou muitos aplausos em plenrio. O planalto ficou de placas de plstico. PR O presente de prata um primor. Preparei uma festa na prefeitura em ritmo apressado. A professora tomou o comprimido emprestado. O prato do prezado advogado. BL O bluso caiu no tablado de Blandina. A bblia est na biblioteca de Blumenau. O bloco est sublinhado. BR Braga um bravo brasileiro. Branca brinca com broches e brincos de brilhantes. Fui obrigado a fazer obras no sobrado. FL Florinda ganhou um pijama de flanela. Fiquei muito aflito com o jogo do Flamengo e Fluminense. As flores esto refletidas nas guas fluviais. FR Fao refresco de frutas frescas e frito frango na frigideira. Francisco esfrega os olhos porque l com luz fraca. A fritada de espinafre est frita.

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GR A gravata de Gregrio grande e graciosa. O engraxate engraxou na gruta dos milagres. A grade da granja negra. DR O padrinho de Pedro Rodrigo. O dromedrio um quadrpede.

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6 COMO VENCER O MEDO DE FALAR EM PBLICO Voc tem horror de falar em pblico? Se a resposta sim, fique calmo. Voc est na companhia de toda a humanidade. Segundo Eunice Mendes, autora do livro Comunicao sem Medo, falar em pblico causa ansiedade e medo, mas tambm pode ser um jogo fascinante se estivermos preparados para o mesmo. O olhar, a emoo, os gestos, as inflexes e o ritmo daro vida e entusiasmo a interpretao perante o pblico. A platia deixa-se envolver no apenas por aquilo que falamos, mas, sobretudo pelo modo como nos expressamos. Criar uma estratgia para ser um sucesso como orador sem dvida a maior vingana contra os nossos medos. Falar em pblico inclui-se entre as situaes que mais geram ansiedade, preocupao e sentimentos de impotncia para gerenciar os prprios atos. O medo aumenta desproporcionalmente a sensao de perigo, a forma que o corpo e a mente encontram para se proteger das ameaas. Trata-se de uma desnutrio emocional que pode ser tratada e curada. As pessoas mais tmidas tendem a supervalorizar os possveis riscos, assim, o novo e a possibilidade de mudana tornam-se assustadores. Os hbitos cotidianos formam cadeados protetores, aliados convenientes para o comodismo e o endurecimento de velhos paradigmas de comportamento. Dessa maneira, quando nos cabe a tarefa de nos apresentarmos em pblico, o pavor de enfrentar uma platia pode castrar a possibilidade de sucesso. Alguns motivos podem levar o orador a aumentar o seu temor diante do pblico, tais como: nervosismo, perfeccionismo, excesso de autocrtica, sensao de ridculo, medo da responsabilidade proveniente do sucesso. Diante das barreiras que o orador cria, ocorre, ento, um dilogo interno negativo que leva o mesmo a reforar suas deficincias, ocasionando os medos. Falar em pblico pode significar a chance de um mergulho profundamente instigador. Fazer do medo um aliado colocar-se em uma cpsula sem aberturas para o mundo. A comunicao em grupo uma janela para a vida. Podemos, contudo, modificar as nossas convices limitadoras e acreditar na auto-suficincia. Construir uma auto-estima saudvel questo de sobrevivncia num mundo onde o marketing pessoal um dado importante para o sucesso. A imagem que voc mostra para o mundo social definir o seu resultado.

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Temos a liberdade de realizar a escolha! Pense um po uqui nho Voc se lembra? Em algum lugar no seu passado, um espermatozide fecundou um vulo, e nesse momento voc participou da maior competio da sua vida, e venceu! Venceu para conquistar uma vida inteirinha que lhe foi dada de graa, de ter nascido com um corpo sadio, perfeito e capaz de realizar coisas incrveis e fantsticas. O esprito da conquista est dentro de voc. Voc foi feito para dar certo, para ser feliz e para conquistar seus sonhos e objetivos. s vezes nos preocupamos muito com o medo de falar em pblico e nos esquecemos de que a sua falta poder ser mais malfica que a sua presena. Gostaramos de lembrar que o excesso de confiana poder tornar o orador muito vulnervel, pois a abertura excessiva da guarda poder faz-lo negligenciar com os detalhes que possa parecer insignificantes e vir a tornar desastrosa a apresentao. A receptividade do ouvinte Um fator de primordial importncia em uma apresentao o fato de que os ouvintes sempre desejam que se faa uma tima palestra , isto , eles desejam o sucesso do orador, eles torcem por voc, as pessoas que ali compareceram, desejam receber informaes teis, enriquecer os seus conhecimentos, e somente o orador poder frustr-las dessa expectativa. Portanto acredite que voc bem quisto. Como administrar medos e inibies Realizar uma auto-anlise para desvendar os reais motivos que bloqueiam as suas aes perante o pblico o primeiro passo a ser dado. Alm disso, importante observarmos algumas sugestes que a comunicadora Eunice Mendes nos d: Preparar-se: focar os conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias para a excelncia de uma apresentao. A organizao e o planejamento promovem maior autocontrole e autoconfiana. Responsabilizar-se pelo sucesso: nascemos com capacidade para a comunicao. A timidez pode funcionar como uma capa para evitar a responsabilidade de ser bem sucedido. O sucesso profissional como um apresentador exige avanos que fazem parte da maturidade psicolgica e

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da construo de uma carreira. Por que no arriscar? Infeliz do profissional que no se permite ousar e romper limites, pois ser companheiro da mediocridade e da solido.

Permitir-se errar : s h um jeito de aprender a falar em publico: falando, lapidando as tcnicas verbais e no-verbais. Idias na cabea so idias engarrafadas. preciso desarrolh-las atravs de gestos, atos e palavras. Treinar, acertar e errar, eis a trade que fundamenta o jogo das habilidades. Atravs do ensaio e do erro consegue-se maior qualidade e segurana nas apresentaes. Evitar a autocobrana excessiva, substituindo o gosto da impotncia pelo da ousadia das pequenas conquistas, promove a autoconfiana e a harmonia internas. Administrar erros : se ocorrer alguns dos erros abaixo, mantenha a calma. Mesmo que se sinta envergonhado, lembre-se de que os participantes querem que voc acerte, querem que voc lhes d o que tem de melhor.

Treinar

Tra de das Habilidade s

Errar Acertar

Planejou? Treinou? Corrigiu? No desista! Coragem o medo caminhando para frente.

Estruturar-se mentalmente: evite dilogos internos negativos que reforcem a timidez. Se, antes de uma apresentao, o comunicador permitir que os sentimentos negativos impulsionem sua emoo, a relao com o pblico ficar comprometida. Criar ncoras positivas, lembrandose de situaes nas quais a garra e a determinao estiveram presentes e resgatar a sensao do sucesso conseguido, alimentando os pontos fortes, garantiro o autocontrole e a automotivao. Automotivar-se para a comunicao eficaz: o desafio de tecer e lapidar um contedo rico em razo e emoo, aliar tcnica e naturalidade, buscar a fluncia, a preciso semntica, a fora da sntese, o valor das metforas, a boa dinmica sonora, a harmonia entre o gesto e a

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fala, a construo bem alicerada do pensamento, o uso correto da sintaxe, a riqueza do vocabulrio sempre presente. O comunicador necessita de automotivao constante para superar esse desafio e sintonizar-se verdadeiramente com a platia. Enfrentando barreiras Conta-nos histria que h sculos, na Grcia, um homem se props a ser orador. At a, nada demais. Da Grcia surgiram grandes oradores... O problema que ele era gago, tinha voz fraca, malformada e um terrvel cacoete... Tudo isso no o impedia, porm, de ter o dom da fala. E um outro dom, tambm privilgio do ser humano: a razo, a inteligncia. Ah! e uma terceira virtude: a vontade! Juntando os trs, ele conseguiu superar a gagueira, impostar a voz e eliminar o cacoete, tornando-se no simplesmente um orador, mas um excelente orador. Por trs vezes recebeu a coroa de ouro, atribuda pelos atenienses a seu melhor orador e passou para a histria como Pai da Eloqncia, Demstenes, que viveu de 384 a 322 a.C. Demstenes tem sido citado como Pai da Eloqncia por algumas importantes razes: nenhum outro orador conhecido enfrentou tantas e to srias barreiras; sua frrea fora de vontade e sua disciplina pessoal fizeram-no superar todos os obstculos; para atingir seu ousado objetivo, aplicou inteligncia e criatividade, desenvolvendo tcnicas e recursos no-existentes na poca e hoje aplicados em fonoaudiologia e em programao neurolingstica; tornou-se no s um orador, mas um dos maiores oradores do mundo em todos os tempos. Falar bem bem fcil J.B. Oliveira

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7 - DICAS PARA UMA APRESENTAO EFICAZ Atualize-se Leia, pesquise, se interesse, domine o assunto. Isso vale a pena para qualquer tipo de apresentao. No se coloque margem dos fatos. A leitura acumulada a fora motriz para o exerccio da agilidade e preciso intelectual, ter uma viso generalista essencial. Buscar novas fontes de conhecimento, no apenas na rea em que se atua, mas tambm nos fatos sociais, econmicos e polticos, fazem parte da construo de um ser engajado em seu tempo. Alm disso, ser criativo est na razo direta da capacidade de estabelecer relaes instigadoras. Conhea o mximo possvel sobre o assunto. Nunca ache que voc sabe o bastante e no precisa aprender mais. importante ter informaes de sobra. Verifique o local e as circunstncias da apresentao Diferentemente do que parece, a observao atenta e com antecedncia poder evitar muitos transtornos ao apresentador, pois se na hora da apresentao algum equipamento no funcionar, ou o auditrio no lhe permitir efetuar uma dinmica que havia planejado, ou mesmo, no possuir os recursos necessrios para o desempenho adequado da apresentao, o orador poder se ver em uma situao constrangedora e acabar colocando por terra todo o trabalho de preparao. Mesmo que sejam detalhes insignifi cantes, devero ser checados. tamanho do auditrio; local; os recursos disponveis; apoio da apresentao. Recepcione os participantes Sorria, o sorriso abre um campo magnfico positivo e as pessoas, sem perceber, caem dentro do seu campo de atrao.
Prof. Melantnio

Voc o anfitrio da festa e os seus convidados devero ser muito bem tratados. Assim, cumprimente-os logo que chegarem e v interagindo com eles. O objetivo o de relaxar e deixar o encontro mais natural e espontneo.

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Se voc for o nico coordenador do evento, responsabilize-se tambm pelos avisos gerais. As informaes principais devero constar de material impresso, distribudo logo na entrada. Esses avisos devem ser comunicados de uma forma simples, sem autoritarismo e evidenciando-se o objetivo de trazerem mais conforto e um clima mais propcio produtividade e ao bem-estar de cada participante. o programa do dia; horrio de incio e trmino das atividades; horrio das refeies e do coffee-break; sobre a localizao de sanitrios, tel efones, escadas de emergncia, extintor de incndio, enfermaria, sala da administrao, restaurante e/ou lanchonete; local para fumar; uso de celular. Administrar o tempo Comece sua apresentao rigorosamente no horrio estabelecido. uma questo de respeito para com os ouvintes pontuais. Diga-lhes tambm qual o horrio do trmino do trabalho. No ultrapasse o tempo marcado porque isso cria ansiedade e tenso na platia. Incio da apresentao Na introduo procure utilizar no mximo 20% da apresentao. no incio que o apresentador deve envolver o pblico, despertando seu interesse e a sua curiosidade. Se o apresentador no conquista sua platia no incio da fala, dificilmente conseguir faz-lo depois. Temos que predispor o ouvinte a nosso favor, transmitindo logo de incio uma imagem positiva. Para isso preciso aparncia e postura adequadas, atitude madura e equilibrada. Ouvir atentamente o mestre de cerimnias Se houver uma pessoa designada para apresent-lo, logo que ele comear a se expressar, olhe mais para ele do que para o pblico. No se mostre desatento, no arrume suas fichas nem se preocupe em solucionar problemas de produo nesse momento. Seja elegante! Em muitos eventos, o prprio comunicador que se apresenta. Faa isso, no mximo, em dois minutos. Com simplicidade e simpatia, saliente os aspectos de sua biografia profissional que se relacionam ao tema da apresentao.

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Cumprimento, tambm chamado de vocativo Neste momento todas as atenes estaro voltadas para o orador que far o cumprimento s pessoas ali presentes. Por exemplo: reunio de colegas do escritrio: Ol pessoal, bom dia. Ou, Bom dia a todos; Num seminrio em que esteja presente o presidente da empresa: Sr Presidente fulano de tal, Senhoras e Senhores, muito bom dia; Num auditrio onde no haja personalidades: Senhoras e Senhores, muito boanoite. A forma como o orador cumprimenta o pblico propicia uma maior aproximao. Solicitar a identificao O ideal que todos os participantes usem crachs com letras suficientemente grandes para serem vistas distncia de no mnimo dez metros, porque isso agiliza a interao do grupo. Convidar a platia a se aproximar Se o auditrio possuir capacidade para trezentos lugares mas sua platia se compuser de cem pessoas, pea-lhes para ocuparem as cadeiras mais prximas do palco, o que dar mais calor e energia ao trabalho, alm de proporcionar a voc uma viso mais global e compacta da platia. Propiciar a apresentao dos participantes Se a platia for composta por no mximo trinta pessoas, pea-lhes para que se apresentem. Para melhor administrao do tempo, cada participante poder ter trinta segundos disponveis. Realizar contrato Sempre que possvel, faa um contrato com o grupo. Escreva numa folha de Flip-Chart o que queremos e liste quais as vontades do grupo e as suas prprias. Por exemplo: Dinamismo Troca de informaes

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 Respeito Objetividade Criatividade E em outra folha o que no queremos. Por exemplo: M administrao do tempo; Fumaa de cigarro; Telefones celulares atendidos dentro do espao da apresentao. Quando bem elaborado esse contrato evita desperdcio de tempo e firma uma relao mais democrtica, em que todos so responsveis pelo resultado do trabalho. Captar o interesse da platia Os espectadores s prestaro ateno no apresentador se tiverem alguma coisa a ganhar ou se precisarem efetivamente daquelas informaes. Portanto, fundamental mostrar-lhes uma nova face do assunto e oferecer-lhes muito alm do que encontrariam em um livro. Objetivos: coloque de forma clara e objetiva as metas que pretende alcanar ao final da apresentao, e ser baseado nesses objetivos que todos os esforos do orador sero envidados para cumpri-los. Para isso preciso incit-los participao constante, a raciocnios instigadores e estabelecer relaes entre o tema e a realidade do pblico. Evitar certas introdues No contar piadas Evite contar piadas, porque elas quase sempre contm um lado preconceituoso e podem ferir alguns espectadores, que criaro uma comunicao defensiv a. A descontrao pode ser conseguida com a simpatia e a flexibilidade do comunicador. Abaixo expomos alguns motivos muito importantes para no se utilizar o recurso da piada. a piada pode no ter graa;

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 a piada pode ser engraada e, por isso mesmo, muitos a conhecem; a piada pode no ter relao com o assunto. Um ltimo conselho sobre piadas: se for um exmio contador de piadas, procure coloc-la em momento oportuno e sempre no decurso da oratria. No fazer perguntas quando no deseja resposta Evite utilizar o recurso de perguntar quando na verdade a resposta poder ser embaraosa para o apresentador, deixando-o em situaes constrangedoras. No pedir desculpas ao auditrio Se estiver rouco, ou resfriado, no pea desculpas por uma deficincia fsica, todos iro not-la, mais cedo ou mais tarde, isto apenas ir deixar o pblico com a conscincia de coitadinho no ir conseguir e ficaro prestando ateno no problema. No tomar partido sobre assuntos polmicos ou controvertidos Os assuntos polmicos ou controvertidos no devem ser discutidos no incio da apresentao, pois poder provocar a diviso do auditrio e tornar esta parcela arredia comunicao. Discuta-os mais para o meio da apresentao. No comear com palavras inconsistentes No utilize palavras que no possuam objetividade em qualquer parte da apresentao, tais como: bom, veja bem, ento, etc. No usar chaves ou frases feitas A utilizao de chaves ou frases feitas desmerecem a apresentao e indicam falta de criatividade, tais como: gua mole em pedra dura tanto bate at que fura. Sem eles eu no seria nada. A unio faz a fora. Deus pai e h de me ajudar.

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No ser muito previsvel Se o auditrio j souber o que o orador ir dizer, tornando sua fala muito previsvel, ir desmotiv-lo e, portanto, provocar a sua desateno. No se refira ao tempo para transmitir a mensagem como insuficiente Um erro imperdovel explicar ao auditrio que o tempo para a explanao pouco e, portanto, no ser possvel dar toda a matria. Isso provocar o desinteresse da platia por saber que o assunto no ser completo. No se mostrar muito humilde diante de ouvintes importantes A falsa modstia ou mesmo a verdadeira prejudicial para o apresentador. Quando diante de pessoas importantes ou no, s o fato de ter sido convidado para executar a apresentao j o coloca no mesmo nvel dos demais e, portanto, este tipo de informao poder desmerecer o seu trabalho. No criar expectativas que no pode cumprir Todas as vezes que se fizer uma apresentao e criar uma expectativa ao pblico quanto ao tema ou programa, este dever ser cumprido, sob pena de desmotivar os ouvintes. Apresentao do contedo Para desenvolvimento do contedo ser conveniente que se utilize aproximadamente 70% do tempo total da apresentao. Nesta fase da apresentao, o apresentador dever colocar o tema programado, ou seja o contedo programtico, desenvolvido para a ocasio, utilizando-se de elementos de apoio a argumentao, como: comparaes de definies, estatsticas, estudos tcnicos ou cientficos, pesquisas, teses, ilustraes, etc. Estimular a participao da platia A autoconfiana do comunicador facilita a criao de um clima propcio aprendizagem. No se deve considerar a platia como inimiga. necessrio para o estabelecimento de relaes integradoras, criar um clima de confiana e amizade. Evitar preconceitos, no julgar os participantes, respeit-los em seus princpios e valores, mesmo que voc no concorde com eles, primordial para o sucesso da apresentao. As diferenas pessoais devem ser fator de

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enriquecimento e no de ameaa. Encorajar os participantes a se expressarem naturalmente torna a apresentao mais dinmica e criativa. Promover a empatia Empatia um fator preponderante entre o orador e o ouvinte. Ela d a possibilidade ao orador de identificar as necessidades do interlocutor de tal forma que possa aprender a ouvir e sentir como ele. A conquista da platia ativada pelo clima emptico e pela seriedade com que se encara o trabalho. importante mostrar o prazer de estar interagindo, criar condies para trocas produtivas sintonizadas com os receptores, sem bloqueios ou rudos. Identificar-se com o pblico, assimilar as necessidades e responder a elas prioritrio. O interesse primordial facilitar a compreenso. Valorizar as pausas A pausa no silncio sem significado. Quando bem utilizada, propicia reflexes instigadoras que consolidam a fora das palavras. Ela precisa ser valorizada para ampliar a beleza da mensagem.

Movimente-se harmoniosamente Busque o equilbrio entre o gesto e a fala como forma de compor um quadro vivo mais harmonioso e eficaz. Administrar as perguntas da platia Essa uma questo que costuma preocupar os apresentadores: Ser que eu serei capaz de responder adequadamente s perguntas formuladas pelo pblico?. S h uma maneira de se resolver este impasse: treine . Durante o planejamento da exposio, organize uma reunio com pessoas de sua confiana e pea-lhes ajuda. Todos devero criv-lo de perguntas, desde as mais simples at as mais complexas, contundentes e agressivas. O objetivo que voc fique afiado nas respostas e possa responder platia com maior segurana e firmeza. No considere nunca uma pergunta como ameaa. Relaxe, pense, planeje e s depois responda. Busque a objetividade nas respostas e, se o ouvinte no entend-las, repita-as elegantemente de uma outra forma.

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Fale, demonstre, exemplifique. A sua qualidade como comunicador bem avaliada pela criatividade das respostas. Demonstre tolerncia e boa vontade. O grau de confiana que voc demonstrar durante as respostas proporcional ao seu conhecimento e ao treino para a comunicao oral. Se voc for questionado por um participante e no tiver a resposta para a questo, seja franco. Responda dentro do parmetro do seu conhecimento e diga que voc poder indicar-lhe uma bibliografia para o aprofundamento da questo. Se a pergunta no for especfica da sua rea de atuao, indique cursos que voc conhea para que o espectador possa se orientar. Sobretudo, demonstre interesse em solucionar as questes levantadas. Encerrando sua apresentao O apresentador chegou ao desfecho de sua apresentao e dever utilizar-se de aproximadamente 10% da apresentao total para faz-lo. a afirmao final das suas idias. o momento de emocionar a platia e de convenc-la reflexo ou a ao. Por isso, a concluso tem que ser forte. Para que seja forte, ela deve ser clara, objetiva e, sobretudo, breve. Se voc causou uma boa impresso no permita que ela se dilua com um final prolongado. Voc pode fechar sua concluso recapitulando os principais pontos do contedo, usar uma citao, contar um caso, uma reflexo, um fato histrico, uma frase bem humorada ou o que mais sugerir sua criatividade. Recapitule alguns pontos que possam parecer estarem soltos ou que paream no terem sido muito bem compreendidos. Faa uma sntese das idias principais. As formas de concluir Concluir com criatividade Se possvel, utilize uma imagem, um fato, uma parbola que reforce todo o trabalho desenvolvido e sirva como ponto de interesse para os espectadores. Crie uma frase sugestiva e marcante, que fortalea os argumentos e facilite a reteno dos conceitos. Levantar uma reflexo

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 Usar uma citao ou frase potica Pedir ao Elogiar o auditrio Aproveitar um fato bem-humorado Provocar arrebatamento Outras formas recomendadas para o fechamento Alguns cuidados com a concluso no utilize frases como: era isso o que eu tinha a dizer; no fique parado esperando ser aplaudido ou esperando que os aplausos cessem, saia imediatamente; no fique parado sem saber o que fazer. Coloque uma expresso como: assim sendo; desta forma; portanto; espero que; conclua e encerre; caso perceba que no tenha ido bem, no utilize expresso de descontentamento fazendo comentrios depreciativos ou balanando a cabea. Saia com a postura de ter feito uma grande apresentao. ltimas observaes Praticar a arte do improviso O melhor improviso aquele que foi muito bem planejado, pois s improvisa aquele que sabe. Quando voc realiza um trabalho numa organizao ou mesmo em situaes sociais, h possibilidades, sempre presentes, para o uso da palavra. Prepare-se para essas ocasies. Leia muito e exercite no dia -a-dia sua fluncia verbal para fortalecer seu currculo oculto, ou seja, a armazenagem de conceitos, frmulas e associaes verbais criativas, que podem ser sintonizadas a qualquer instante. Tenha sempre mo um caderno pequeno para anotaes. Escreva os pensamentos que julgar interessantes, estabelea comparaes. Quanto maior o conhecimento e o treino, maior a possibilidade para estabelecer relaes criativas.

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Criar um estilo pessoal O estilo no pode ser forjado. Ele deve harmonizar-se com a personalidade do comunicador. Para isso, preciso coadunar seus princpios e valores pessoais imagem pblica que voc deseja construir.

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8 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS SHTRAKS, G.M., Metodologia do ensino das cincias sociais MENDES, Eunice; JUNQUEIRA, L.A. Costacurta, Falar em pblico - Prazer ou ameaa?. Editora Qualitymark MENDES, Eunice; JUNQUEIRA, L.A. Costacurta, Comunicao Sem Medo. Editora Gente MUCCHIELLI, Roger, A formao de adultos. Livraria Martins Fontes Editora POLITO, Reinaldo, Gestos e posturas - Para falar melhor. Editora Saraiva POLITO, Reinaldo, Vena o medo de falar em pblico. Editora Saraiva POLITO, Reinaldo, Assim que se Fala. Editora Saraiva POLITO, Reinaldo, Ainfluncia da Emoo do Orador. Editora Saraiva Indefinido, Como falar em pblico. Suma Econmica OLIVEIRA, J. B., Falar bem bem fcil. Editora MadrasBusiness RITZEN, Silvino Jos, Exerccios prticos de dinmica de Grupo (vol 1 e 2). Editora Vozes GRAMIGNA, Maria Rita Miranda, Jogos de empresa e tcnicas vivenciais. Editora Makron Books MINICUCCI, Agostinho, Dinmica de grupo Teoria e sistemas. Editora Atlas ALBIGENOR; MILITO, Rose, Jogos, dinmicas & Vicncias grupais. Editora QualityMark YOZO, Ronaldo Yudi, 100 jogos para grupos. Editora jora MACIAN, Leda Massau, Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos. Editora Pedaggiga e Universitria SANCHEZ, Luiz Carlos, Manual operacional de administrao para pequena e mdia empresa hoteleira Administrao geral. Editora do Senac

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