Princpios de anlise operacional Introduo A minerao parte da chamada indstria de processo, que por sua vez compreende cerca

a da metade das empresas de manufatura em todo o mundo. Tratam-se tipicamente de empreendimentos de porte, intensivos em capital, com equipamentos pesados e grandes plantas industriais. Com o objetivo de obter o melhor retorno possvel sobre seus ativos considerando-se que um negcio intensivo em capital e custos mais baixos de produo, equipamentos de mina e plantas industriais normalmente operam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Desse modo, o principal foco de um sistema empresarial nesse segmento de indstria deve ser manter a alta utilizao dos equipamentos, atravs do efetivo gerenciamento da manuteno e da utilizao da capacidade instalada. Assim, aspectos importantes para a bom desempenho do negcio devem ser evitar tempo e capacidade ociosos dos ativos, atravs de sistemas de programao da produo e de manuteno preditiva e preventiva. Uma caracterstica da indstria mineral, intrnseca sua natureza, o fato de a principal matria prima o minrio ter por origem o depsito mineral, explotado na mina pela empresa. O conhecimento relativo ao depsito mineral, apesar do avano em sistemas de modelagem geolgica e geoestatstica, tem sempre algum nvel de incerteza e erro quanto. Ptak e Schragenheim (2000) abordam o seguinte conceito de indstrias tipo Planta A e Planta V: Uma Planta A, tipicamente de manufatura discreta, utiliza planejamento e programao da produo atravs da lgica tradicional de sistemas MRP (Material Requirement Planning). Os componentes da estrutura de materiais, suas especificaes e o tempo em que sero necessrios na linha de montagem so perfeitamente determinados e detalhados a partir do plano de produo, ou, em ltima instncia, das ordens ou do plano de vendas (Figura 1).

FIGURA 1 Estrutura de materiais: manufatura (adaptado de Heizer e Render, 2001)

FIGURA 2 Estrutura de materiais:indstria de transformao

J em uma Planta V, que representa a indstria mineral, a lgica de planejamento e programao de um MRP simplesmente no adequada. Esse tipo de planta utiliza poucas matrias primas, porm em grandes quantidades, para produzir produtos finais, assim como coprodutos e sub-produtos. As incertezas no processo de produo exigem a existncia de estoques, ou buffers, normalmente pilhas de estocagem intermedirias e de produtos finais. Companhias mineradoras normalmente produzem commodities para estoque, e no contra ordens de venda (Figura 2). Um outro fator limitante importante a ser considerado nos processos de produo e de planejamento o seqenciamento: para que um bloco de minrio esteja disponvel para a produo, ou seja, para que possa ser lavrado, sua localizao deve estar na frente de lavra, ou na face da mina exposta ao acesso de equipamentos. Para que em um determinado momento este bloco de minrio esteja disponvel, isto exigiu cuidadoso planejamento de atividades anteriores, como remoo de material estril e de outros blocos de minrio em nveis sobrejacentes em minas a cu aberto ou a construo de acessos apropriados atravs de planos inclinados, poos e galerias, no caso de minas subterrneas. Isso contrasta com um almoxarifado de matrias primas em outros segmentos industriais, onde todos os materiais podem ser acessados a qualquer tempo, sem restries (Figuras 3 e 4).

FIGURA 3 Porta-palete de componentes em Manufatura

FIGURA 4 Modelagem de sequenciamento de lavra em Mina a cu aberto e subterrnea Ainda que as indstrias de processo tenham sido tradicionalmente um desafio para os sistemas MRP tradicionais, alguns dos seus segmentos como farmacutica, qumica, alimentos e bebidas podem ser atendidos por sistemas MRP padro ou especialistas, razoavelmente adequados para gerenciar plantas de fluxo contnuo simples ou em bateladas. Entretanto, como j exposto, os sistemas MRP simplesmente no atendem aos requisitos de fluxo de produo de uma mineradora.

Os princpios bsicos para anlise operacional inicial so os seguintes Prover a funo objetivos principais objetivos secundrios Garantir a segurana Maximizar a confiabilidade Maximizar a mantenabilidade Otimizar o valor (viabilidade econmica) Prover a funo significa garantir que os objetivos sejam atingidos, podemos ter objetivos principais e objetivos secundrios. Devemos lembrar que se o objetivo principal no alcanado o equipamento ou operao intil ou prejudicial. O projeto/atividade de engenharia de sistemas requer a aplicao apropriada de esforos cientficos e tecnolgicos (de engenharia) para assegurar que o produto final seja operacionalmente vivel. Os princpios bsicos de anlise operacional so comentados a seguir: Abordagem sistmica Consiste na aplicao de uma abordagem sistmica ou holstica. Nesta abordagem, sistema definido como uma unidade complexa constituda de certo nmero de elementos(componentes) ou subsistemas que so interdependentes e so concebidos na perspectiva de um objetivo em comum. A abordagem sistmica leva a uma viso de conjunto, que por sua vez leva compreenso dos elementos interdependentes num contexto amplo. Aqui sistemas podem ser operaes, equipamentos, conjuntos de equipamentos incluindo operadores e sistema de gerenciamento. Princpio de ou do planejamento O princpio de planejamento consiste na utilizao de tcnicas e conceitos de planejamento. Este princpio diz que todos sistemas devem ser planejados, no simplesmente deduzidos ou desenvolvidos. O planejamento consiste num processo de tomada antecipada de decises relativas a um conjunto de elementos interdependentes, um sistema. Repetindo o pargrafo anterior sistemas podem ter: operaes, equipamentos, conjuntos de equipamentos incluindo operadores e sistema de gerenciamento. O planejamento envolve um conjunto de decises interdependentes - um sistema de decises - que devem conduzir a um estado futuro desejvel. Muitos projetos de sistemas de minerao so baseados em analogias. Um sistema testado e eficiente numa situao dada tomado como modelo para uma nova situao numa mesma mina, ou numa outra. A tambm se devem aplicar os conceitos e metodologias de planejamento e projeto. Segurana. O projeto/atividade de engenharia de sistemas requer a aplicao dos princpios e dos requisitos de segurana. Estado da arte. A aplicao do princpio relativo ao "estado da arte" consiste em elaborar o projeto utilizado o conhecimento tecnolgico e cientfico atualizado pertinente tendo em conta o grau de complexidade do empreendimento. A atuao de profissionais plenamente qualificados essencial para consecuo do "estado da arte ". O melhor projeto maximiza a transferncia de tecnologia e a utilizao das melhores prticas correntes. Princpio de simplificao O princpio de simplificao consiste em aplicar os conceitos de simplificao do trabalho e de eliminao do suprfluo no projeto de sistema. A simplificao implica na adoo, como norma,

de economia de recursos de todo tipo, gua, eletricidade etc. Inclui aplicao princpios de economia de movimentos entre outros. Minimiza a complexidade ( da soluo) de projeto pela criao

Simplicidade: simplificar sua vida no significa eliminar qualquer coisa de valor, significa aprender a delicada arte de fazer com que todas suas aes sejam importantes, reparar nas necessidades de todos; pode-se considerar isto uma habilidade .
Abordagem sistmica, princpio de ou do planejamento, segurana, estado da arte e princpio de simplificao so princpios bsicos de ordem geral devem ser considerados no projeto de cada componente bem como do sistema como um todo. Utilizao de espao O princpio da melhor utilizao de espao exige o estudo, projeto e planejamento criterioso do layout das instalaes, da disposio dos equipamentos, a geometria das operaes de lavra. Inclusive para garantir as condies de operao de cada equipamento e operao de mina. Princpio do fluxo de material O princpio do fluxo de material prev que os projetos das instalaes e processos de engenharia devem assegurar um fluxo de material contnuo, ou seja, livres de obstrues ou de quebras bruscas no fluxo. Utilizao da fora da gravidade A gravidade deve ser usada para mover materiais quando o seu uso se mostrar prtico. Princpio da economia de escala Consiste em aproveitar sempre que possvel as vantagens da economia de escala. A economia de escala leva utilizao de equipamentos cada vez maiores, com custo de capital mais elevado, custo operacional reduzido e custo final da unidade menor que aquele obtido em operaes onde no se tem economia de escala. Os princpio de fluxo de material, utilizao de espao, utilizao da fora da gravidade economia de escala definem ou esto contidos no projeto bsico. As decises e escolhas fundamentais com relao a eles determinam o escopo do projeto. Confiabilidade A confiabilidade uma caracterstica inerente de um projeto, de um sistema ou produto. A confiabilidade dada pela probabilidade de um sistema ou produto ter um desempenho satisfatrio durante um certo perodo de tempo quando usado sob condies operacionais especficas. As exigncias de confiabilidade so definidas nas primeiras etapas do projeto, a confiabilidade quantificada em termos de probabilidade de sobrevivncia ou sucesso. O planejamento de confiabilidade faz parte do esforo global de planejamento do sistema. Mantenabilidade O projeto/atividade de engenharia de sistemas requer a aplicao apropriada de esforos cientficos e tecnolgicos ( de engenharia ) para assegurar que o produto final seja operacionalmente vivel. Uma das mais importantes reas de especializao o projeto de mantenabilidade. A mantenabilidade a qualidade de um projeto que implica num desempenho das funes de manuteno de maneira fcil, segura, econmica. Esta caracterstica deve ser especificada , controlada, medida. Tambm faz parte do esforo global de planejamento e projeto do sistema.

Os projetos de confiabilidade e mantenabilidade so parte essenciais do projeto da mesma maneira que o estudo de viabilidade econmica no qual estabelecido o fluxo de caixa.. No projeto de confiabilidade e mantenabilidade procuramos obter os melhores resultados em quantidade e qualidade com relao ao desempenho operacional e de manuteno. Seleo de equipamento. O princpio da seleo de equipamento implica na utilizao de tcnicas e conceitos de planejamento seleo de equipamento. O conhecimento tcnico especfico, a experincia anterior da empresa e da indstria mineral o acompanhamento do desenvolvimento tecnolgico da indstria de equipamentos so necessrios para a consecuo desta tarefa. Equipamentos bem dimensionados e escolhidos so fundamentais para qualquer atividade, em particular para a atividade de minerao onde o custo de capital dos equipamentos so muito elevados. Equipamentos bem dimensionados e escolhidos implicam em custos de produo competitivos. Princpio de padronizao Princpio de padronizao: consiste em padronizar metodologias de operao e frota de equipamentos. Obsolescncia O princpio de obsolescncia exige que sejam feitas avaliaes peridicas para estudar a substituio de equipamentos por modelos idnticos ou mais novos quando determinado pelo estudo. Peso morto Princpio de peso morto: consiste em avaliar o peso morto de cada equipamento e reduzir a razo entre o peso morto e a carga til do equipamento. Para esclarecer podemos considerar a carga transportada por um caminho e o peso prprio do mesmo e a carga transportado por uma correia transportadora Adaptabilidade A aplicao do princpio de adaptabilidade consiste em projetar mtodos e equipamentos que possam se adaptar a diferentes circunstncias de operao encontradas em diferentes locais ao longo do tempo. Utilizao A aplicao do princpio da utilizao consiste em utilizar efetivamente o trabalho humano e utilizar efetivamente o conjunto de equipamentos. Isto pode ser conseguido em uma mina com o uso de rdios para motoristas de caminhes e sistemas de despacho de caminhes. Capacidade A aplicao do princpio da capacidade consiste em utilizar efetivamente plena capacidade do equipamento e instalaes. Desempenho. A aplicao do princpio da desempenho consiste em medir e monitorar o desempenho do sistema. Controle. A aplicao do princpio da controle consiste em restabelecer ou corrigir a operao seguindo o que foi estabelecido no planejamento e projeto, toda vez que as informaes obtidas na medio e monitoramento do desempenho do sistema indicarem que o mesmo se afasta do planejado/programado. Mecanizao e automao A aplicao dos princpios de mecanizao e automao consiste na elaborao de projetos com uso de recursos disponveis na atualidade para mecanizao e automao.

Estes princpios so de importncia vital para qualquer pessoa envolvida em projetos de sistemas e cada princpio deveria ser considerado em todo e qualquer projeto. Outros princpios: Princpio da independncia: est relacionado com a definio do problema e dos objetivos. Para que o princpio da independncia seja atingido deve-se manter o mnimo de exigncias operacionais independentes que caracterizam completamente os objetivos do projeto para responder a uma necessidade especfica. O princpio no cumprido quando h falhas na definio dos objetivos e/ou quando h exigncias operacionais no explicitadas. Freqentemente tenta-se projetar intuitivamente e no se reconhece a necessidade de reiterar as exigncias operacionais at que os resultados do projeto sejam satisfatrios. Quando um novo conjunto de exigncias operacionais estabelecido a soluo correspondente pode ser completamente diferente daquela tentada previamente. Como o projetista pode definir arbitrariamente as exigncias operacionais, devemos considerar que um determinado conjunto de exigncias operacionais no necessariamente nico. Entretanto para um conjunto de exigncias operacionais pode haver muitas solues para o projeto. Isto assegura um amplo escopo para a criatividade, Princpio de incerteza mnima: Relacionado a um menor risco no projeto levando em conta a variabilidade e heterogeneidade do depsito mineral. Princpio da otimizao: o projeto "timo", que otimiza o valor monetrio, encontrado a partir da avaliao quantitativa de alternativas de projeto tendo em conta as exigncias operacionais, objetivos e em particular a anlise dos custos e dos benefcios,. Princpio exeqibilidade: o melhor projeto facilita a construo e colocao em operao do empreendimento, estabelece as metodologias e cronogramas de implantao mais apropriados, bem como possibilita a negociao de contratos de construo e colocao em operao de melhor qualidade.

Confiabilidade A confiabilidade uma caracterstica inerente de um projeto de um sistema ou produto. dada pela probabilidade de um sistema ou produto ter um desempenho satisfatrio durante um certo perodo de tempo quando usado sob condies operacionais especficas. As exigncias de confiabilidade so definidas nas primeiras etapas do projeto, a confiabilidade quantificada em termos de probabilidade de sobrevivncia ou sucesso. O planejamento de confiabilidade faz parte do esforo global de planejamento do sistema. As funes especficas do programa so identificadas e programadas, a organizao das tarefas de confiabilidade feita. Os resultados so avaliados atravs de um programa de reviso de funes. Para compreender confiabilidade: (1) caracterstica inerente de um sistema ou produto ou caracterstica inerente de um projeto de um sistema ou produto (2) probabilidade de um sistema ou produto ter um desempenho satisfatrio por um dado perodo de tempo quando usado sob condies operacionais especficas probabilidade probabilidade de sobrevivncia de um item 80 horas de 75 em 100, 75% desempenho satisfatrio uma combinao de fatores quantitativos e qualitativos define as funes que o sistema ou produto deve cumprir perodo de tempo o desempenho est relacionado ao fator tempo, pode-se medir o parmetro tempo e determinar a probabilidade de completar uma tarefa ou funo programada ou ainda encontrar a habilidade ( capacidade ) de prever a probabilidade de sobrevivncia de um item (sem falha) por determinado perodo de tempo condies operacionais condies climticas (chuva temperatura), localizao geogrfica, altitude

Funo confiabilidade. A confiabilidade dada pela probabilidade de o sistema funcionar com sucesso por determinado perodo de tempo. A funo confiabilidade , reliability function ou survival function em ingls, dada pela relao: onde R(t) a confiabilidade, funo confiabilidade, F(t) a probabilidade de o sistema falhar no tempo t ou ainda F(t) a funo de distribuio de falhas ( funo de no confiabilidade) a varivel randnica t tem uma funo dendidade f(t) R(t) = 1 F(t) = Exemplo f(t) = Componentes de um sistema SRIE entrada A B C sada f(t) dt R(t) = 1 F(t)

R = RA x RB x RC

PARALELO

A entrada B C R = 1 - (1-RA ) . (1- RB ) . (1 -RC ) A figura mostra uma foto de uma operao em paralelo da forma como foi expressa anteriormente. sada

Figura

Carregamento em paralelo.

SRIE-PARALELO A entrada A B C B C R = RA RB RC [ 1- (1-RA ) (1- RB ) (1 -RC ) ] sada

entrada

B C

sada

R = RA [ 1- (1- RB ) (1 -RC ) ]

Anlise operacional: medidas de desempenho operacional. Clculo da produo dos equipamento

Anlise operacional: medidas de desempenho operacional. Conceitos para avaliao do desempenho ( discusso ) aquilo que de fato aconteceu fato ou realidade (realizado) aquilo que deveria ter acontecido se de fato fossem usado todos os recursos capabilidade resultado ( medida ) daquilo que aconteceu (realizado) dividido pela capabilidade a uma medida de produtividade a produtividade a medida da eficincia do sistema (previso) aquilo que pode ser obtido com a adio de recursos a potencialidade a relao capabilidade / potencialidade a latncia a relao (realizado) / potencialidade a eficcia (futuro?) Podemos encontrar outras definies:

Dois conceitos simples: Eficincia - fazer certo. Eficcia - fazer a coisa certa.
1. Eficcia a relao entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos. Eficincia a relao entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos. Produtividade a relao entre os resultados obtidos e os recursos consumidos. 2.
Eficcia: " fazer a coisa certa", grau em que um sistema operacional realiza o que dele se espera. Eficincia: " fazer certo as coisas", grau em que um sistema operacional utilizou os recursos que deveria ter utilizado para atingir os objetivos ou realizar as atividades programadas. 3.

a eficcia significa fazer as atividades corretas. a eficincia significa executar as atividades corretamente;

Acurcia e preciso.

acurcia = exatido exatido - o valor mdio coincide com a realidade , tem que ser preciso (desvio padro pequeno) Pereira,J.C.R. (2001) Anlise de dados qualitativos. EDUSP< So Paulo,3 ed,157p.

Medidas de tempo. W R S T Tempo de operao efetiva do equipamento, horas trabalhadas Tempo de manuteno ( o equipamento est disponvel para manuteno) Tempo parado ( o equipamento est parado) Tempo total, tempo total programado, horas programadas stand-by hours tempo que o equipamento est disponvel para operao mais no usado (est fora do circuito pronto para entrar quando fr necessrio) redundncia corresponde utilizao de um caminho paralelo totalmente alternativo equipment derating operar um equipamento muito abaixo dos nveis estabelecido (10 a 30 % do usual)

Parmetros para dimensionamento disponibilidade mecnica disponibilidade fsica fator de utilizao

tempo de operao ------------------------------------------------------------(tempo de operao + tempo de manuteno) (tempo de operao + tempo parado) tempo total tempo de operao ------------------------------------------------------------(tempo de operao + tempo parado) fator de utilizao x disponibilidade fsica

W/(W+R) (W+S)/T

W/(W+S) W/T W/T T= W+R+S

Utilizao efetiva ou rendimento

tempo de operao tempo total tempo total programado = tempo de operao + tempo parado +tempo de manuteno

A operao de qualquer equipamento sofre inmeras influncias que reduzem a sua utilizao efetiva: paralizao de outros equipamentos, interrupo do trfico por falta de visibilidade, mudana de frente de lavra, deficincias do operador, etc. A relao entre as horas disponveis e as realmente utilizadas chamada fator de utilizao. Em muitas operaes de minerao comum que a utilizao das escavadeiras e caminhes seja da ordem de 80 a 90%. O produto do fator de utilizao pela disponibilidade fsica iqual utilizao efetiva ou rendimento. Um exemplo da relao entre horas programadas e tempo de operao efetiva do equipamento ou horas trabalhadas o seguinte: regime de trabalho : dias no ano: 365 domingos e feriados: 52 + 12 dias trabalhados: ~ 300 dias/ano (trs turnos/dia, 2 de 8 horas e 1 de 6 horas) horas trabalhadas/dia: 21,75 h/d horas/ano: 21,75x300 = 6525 h/a Do regime de trabalho resultam 6525 horas programadas por ano. Considerando a disponibilidade fsica e o fator de utilizao calculamos o fator de utilizao efetiva ou rendimento. A tabela mostra as horas efetivamente trabalhadas para escavadeiras e caminhes. Disponibilidade fsica e fator de utilizao, como desta tabela, so difceis de obter e manter, ocorrem em operaes muito bem administradas, com manuteno e administrao muito boas.

Tempo de operao efetiva do equipamento e tempo total programado escavadeira Tempo total programado, horas Disponibilidade fsica Fator de utilizao Utilizao efetiva ou rendimento Tempo de operao efetiva, horas 6525 90 90 81 5285 caminho 6525 85 90 77 4992

Consideraes gerais: Qualquer equipamento (escavadeiras e caminhes no so exceo) sofrem problemas mecnicos que paralisam a produo. A disponibilidade fsica dos equipamentos varia com o tipo de equipamento, sendo da ordem de 80 a 90% para as escavadeiras eltricas a cabo e de 75 a 90% para os caminhes fora de estrada. A disponibilidade fsica se reduz com a vida do equipamento e depende da qualidade da manuteno. Uma forma de manter a disponibilidade fsica elevada manter um bom programa de manuteno preventiva ou programada. Esta manuteno consiste em inspeo e lubrificao peridica e na troca sistemtica de peas cuja vida til j atingiu o limite estatstico. Uma variedade a manuteno preditiva que se baseia principalmente na anlise dos leos de lubrificao onde a presena de metais em determinadas quantidades indica desgaste excessivo e necessidade de troca de peas e subconjuntos. Providncias obrigatrias para garantir a disponibilidade so a seleo do tipo adequado de equipamento e do fornecedor, entendidos aqui o fabricante e seu representante local. preciso lembrar que os equipamentos so projetados para situaes especficas de aplicao. Nenhum equipamento capaz de superar todos os outros em qualquer situao. Alguns so projetados para servio pesado, sendo capazes de sustentar grandes produes durante longos perodos. Seu projeto enfatizou a robustez. Outros so mais geis, deslocam-se com maior facilidade custa de uma vida e disponibilidades menores. A observao do equipamento em operaes semelhantes geralmente a melhor fonte de informaes sobre seu comportamento efetivo. A escolha do fornecedor, fabricante mais representante local, fundamental manuteno de uma disponibilidade adequada. A aquisio de um equipamento de centenas ou milhares de dlares, com uma expectativa de vida de 5 a 20 anos, deve ser encarada como o incio de uma parceria. A capacidade de assistncia tcnica e de fornecimento de peas de reposio indispensvel sustentao da capacidade operacional do equipamento.

Textos complementares

Abordagem sistmica e abordagem holstica. Boff,L. (1997) A guia e a galinha. Petroplis, Vozes, 206 p. Ambos tm sua razo de ser. Somente integrando Plato e Aristteles, cu e terra, real e ideal, guia e galinha, a vida poder caminhar com os dois ps: um firme no cho e outro levantado, como quem anda para frente, na direo certa. Muitos atualmente so sensveis aos saberes alternativos, articulados secularmente pela astrologia, pelo jogo do Tar* ou do I Ching*, entre outros. Neles tambm emerge a busca do equilbrio dinmico a partir das duas dimenses. A primeira carta do Tar representa a figura do Mago. Ele est em p sobre duas pernas bem firmes no alto de uma montanha. Uma mo apontada para o cu, a outra, para a terra. Em seu chapu se v um oito deitado, smbolo matemtico do infinito. Sua vestimenta colorida, metade de uma cor e metade de outra. Sobre a mesa esto seus instrumentos de magia: um basto, um clice, uma espada com cabo em cruz, uma moeda. Debaixo Na verdade, tudo vem inserido dentro de sistemas de energias e de relaes. Sistema significa um conjunto articulado de inter-retro-relacionamentos entre partes constituindo um todo orgnico. Ele mais do que as prprias partes, um sistema dinmico sempre buscando seu equilbrio e se auto-regulando permanentemente. Todo sistema apresenta essas duas facetas: por um lado, fechado e, por outro, aberto. fechado porque constitui uma realidade consistente, com sua relativa autonomia, dotado de uma lgica interna pela qual se auto-organiza e se auto-regula. a vigncia da dimenso-galinha. aberto porque se dimensiona para fora. Constituindo uma teia de interdependncia com outros seres e com o meio circundante. Dando e recebendo. Trocando informaes no seio de uma imensa solidariedade ecolgica, terrenal e csmica. Tudo est ligado a tudo. a presena da dimenso-guia. A menor das partculas elementares, o top-quark, o conglomerado galctico da Virgem que engloba mil outras galxias, Robinson Cruso solitrio em sua ilha, um habitante de uma grande cidade imerso na multido, todos esto enredados uns nos outros, pelos outros, com os outros e para os outros. Constituem o incomensurvel tecido terrenal e csmico. Aberto: em cosmognese, em expanso e em evoluo (guia). Fechado, porque formado por corpos celestes relativamente autnomos como estrelas, nosso sol e planetas, nossa Terra, com seus diferentes povos e suas mltiplas religies, com pessoas singulares em suas histrias prprias (a galinha). 4. O desafio maior: fazer conviver a guia com a galinha Fazer conviver a guia e a galinha dentro de cada um de ns: eis a questo. Cumpre buscar o caminho do meio ao dar a cada uma a sua importncia.

http://www.consultores.com.br/artigos.asp?cod_artigo=166 Eficincia e eficcia, produtividade: que critrio adotar?

Fernando H. da Silveira Neto Voc abriria uma conta corrente em um banco que, a cada mil depsitos, comete apenas um erro de sinal e debita o valor depositado, ao invs de credit-lo? Afinal, a margem de acertos de 99,9%. Por outro lado, voc aceitaria um telefone no seu escritrio, com garantia de que 9 em cada 10 ligaes so completadas? Aqui, a margem de acertos de 90 %! Certamente a maioria das pessoas aceitaria a instalao do telefone, mas no abriria uma conta corrente naquele banco. No entanto, as decises que devem ser tomadas na vida profissional nem sempre so to simples assim. As pessoas normalmente so medidas, julgadas ou avaliadas a partir do seu desempenho, sua performance no trabalho. E com freqncia existem diferenas entre o que realizam e o que se esperava que realizassem. Talvez a ausncia de critrios comuns entre quem faz e quem julgam seja responsvel por tanto desentendimento, contrariedade e insatisfao entre as partes na hora da anlise e avaliao dos resultados. - Eu pensei que eles queriam assim... - Trabalhei durante todo o fim de semana e ela disse que no era isso que havia sido combinado! - Mas se ela tivesse explicado antes que queria daquela maneira, me teria poupado tempo e chateao com toda a equipe. - Era quase o que eu queria. Quem sabe, faa mais uma vez e sair bom... Com o aperto da cobrana de resultados pelas organizaes, com as restries oramentarias existentes e com a busca de maior qualidade e produtividade para enfrentar a competio, torna-se fundamental o estabelecimento de critrios para a anlise dos resultados obtidos pelas pessoas, equipes e empresas. Mas, afinal, que critrios utilizarem? Sink, Turtle e DeVries, em excelente artigo na National Productivity Review, propem sete critrios para a anlise dos resultados obtidos a partir de objetivos fixados. importante que a definio do que se pretende atingir ao final essencial para a mensurao dos critrios propostos, e essa definio devem se realizar antes do incio de um trabalho. Os critrios escolhidos so: . Eficincia . Eficcia . Produtividade . Qualidade . Qualidade de vida no trabalho . Inovao . Rentabilidade Como estas palavras so utilizadas com vrios significados e, muitas vezes seu emprego confunde ao invs de esclarecer, vamos a seguir defini-las e coment-las: Eficincia a relao entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos. Eficcia a relao entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos. Produtividade a relao entre os resultados obtidos e os recursos consumidos. Qualidade significa conformidade com os requisitos, segundo Philip Crosby em seu livro Qualidade Investimento. Ento, possvel algum ser eficiente sem ser eficaz. Um mdico que realiza com sucesso uma cirurgia de extrao do rim esquerdo de um paciente teria sido eficiente, mas no teria sido eficaz se o rim a ser retirado fosse o direito. Da mesma maneira, produtividade, isoladamente, um critrio que pode confundir e at mascarar o desempenho. Existem autores de best-sellers que so altamente produtivos, mas sua obra fraca e questionvel se analisada sob o critrio da qualidade. possvel argumentar que o escritor atingiu os requisitos a que se props, mas quem julga qualidade quem consome. Assim, quem menos exigente, isto , tem requisitos mais modestos, pode achar o escritor bom, enquanto este mesmo escritor julgado fraco ou sofrvel por quem mais exigente na definio de seus requisitos e expectativas com a obra. Os outros trs critrios no sero discutidos aqui, o que no significa que sejam menos importantes: sem qualidade de vida no trabalho, inovao e rentabilidade as empresas certamente perdero espao no mercado e colocaro sua existncia em risco. Que critrios utilizar para a realizao de um bom trabalho? melhor ser mais eficaz, ou eficincia com qualidade mais correto? Todos os critrios so importantes, mas o que mais importa realmente conhecer, determinar e oferecer com seus produtos e servios aquilo que atinja o grau de exigncia e satisfao do seu consumidor, cliente ou usurio. De nada adianta oferecer o mais eficiente servio de que se tem notcia, se para tanto os recursos dispendidos foram de tal ordem que inviabilizam a rentabilidade como um todo. Tambm ser apenas superprodutivo no diz nada por si s, se o que produzido no apresenta uma qualidade aceitvel. As reas de tecnologia tem sido eficazes como um todo, mas sua eficincia e produtividade podem melhorar. Mais preocupado em produzir resultados do que avaliar despesas, conflitos e problemas interpessoais criados durante a busca desses resultados, a qualificao gerencial do corpo dirigente nas reas

tecnolgicas precisa melhorar, pois h outros critrios cujo peso influiu fortemente entre os profissionais, como qualidade de vida no trabalho, oportunidade e considerao pessoal. E tambm h critrios que as empresas e organizaes esto cobrando cada vez mais, como rentabilidade e qualidade. Stephen Moss ensina um segredo japons: muitos tm pensado que o Japo cresceu por ter desenvolvido sua capacidade de produzir. Ele lembra que isto apenas parte do esforo japons, pois o Japo no se preparou apenas para ser produtivo, mas mais do que isso: preparou-se para ser competitivo. E isto engloba a utilizao de todos os critrios em conjunto, pensando tambm nos competidores e nos consumidores. No est na hora de fazermos o mesmo no Brasil?

Alguns conceitos para avaliar usabilidade (III) 16 de julho de 2003, 0:00 Quanto menos trabalho, melhor, pensa o usurio ao acessar qualquer site. Avalie o seu pelo ponto de vista da eficincia, do ndice de erros possveis e do tempo gasto na tarefa. Por Nenhum Robson Santos Terafeira de manh. Horrio habitual de ir ao barbeiro. Enquanto espero pacientemente minha vez de ser atendido, pego uma das revistas que estavam por ali. Revista semanal aquele esquema: pirataria, poltica, conjuntura econmica, dietas milagrosas, novelas e coisas desse tipo Uma dessas coisas desse tipo era uma reportagem sobre sites que oferecem servios de elaborao de textos prontos sobre qualquer assunto e de alto nvel, inclusive tese de doutorado! tudo muito simples: trocamse alguns emails, depois telefonemas. Decidese o tamanho do trabalho e o grau a que se refere se uma monografia, uma dissertao e por a vai. Depois de acertados preos e prazos de entrega, tudo se resolve com um depsito bancrio e um arquivo com o texto enviado como anexo. Tudo tranqilo, tudo rpido. Inclusive, esto at recusando trabalho. Deve ser para no alterar a qualidade do produto final Pois . Esses servios so oferecidos por diversos sites e anunciados em murais mesmo das melhores universidades de cidades como Rio e So Paulo. Assim fica fcil ser especialista, mestre, e at mesmo doutor! Sinal dos tempos? Sim. Sinal pra nos avisar de que a mxima Quanto menos trabalho, melhor totalmente verdica. Em projetos de interfaces para mdia interativa, e para web sites em particular, quanto menos trabalho o usurio tiver durante a interao, melhor. Eficincia. Em paralelo ao conceito de efetividade, discutido em artigo anterior, atravs do qual se observa a capacidade da interface em permitir que o usurio atinja seu objetivo de interao, se coloca o conceito de eficincia, que o que determina a quantidade de esforo requerido para se atingir um objetivo. Nossos amigos da reportagem citada acima estavam to ansiosos por terminar seus cursos que pegaram um caminho mais fcil do que queimar neurnios escrevendo textos acadmicos. O usurio est interessado em terminar o que comeou o mais rpido e com o menor esforo possvel, pois usar a internet ainda caro o bastante para fazer com que as pessoas desejem encerrar a seo o quanto antes. Para entender melhor o conceito de eficincia, podese decomplo em trs aspectos: desvios do caminho de navegao; ndice de erros; tempo gasto na tarefa. Para se observar os desvios do caminho de navegao, h que se considerar que, para realizar determinada tarefa, sempre existe uma rota ideal, com um ponto de incio e outro de chegada. A observao dos desvios que o usurio faz durante a interao nos mostra o grau de eficincia do esquema de navegao implementado no site e tambm pode apontar deficincias na arquitetura de informao, caso o usurio assuma rotas de navegao muito complicadas, demonstrando dificuldades em chegar ao ponto final de sua busca. Ou seja, quanto menos cliques, melhor. Um website econmico em aes permite que o usurio chegue onde deseja com um mnimo de acionamentos de links. Para sites de comrcio eletrnico a recomendao mais bsica oferecer rotas alternativas para chegar a um determinado produto, seja a partir da vitrine, das listas de categorias, ou pelo sistema de busca. Havendo mais caminhos prdefinidos o usurio consegue localizar o que deseja, sem se perder durante a interao. ndice de erros no processo. O segundo aspecto o ndice de erros cometidos durante a interao. Quantidade de erros a medida de eficincia mais comumente utilizada, pois a eficincia ser menor em um sistema em que a quantidade de esforo requerida para correo de erros seja grande.

Durante a interao, mesmo que o usurio conhea a tarefa, pode cometer um engano, como digitar incorretamente seu prprio nome, ou cometer um erro, como selecionar uma opo incorreta devido utilizao de cones pouco claros, ou pela m interpretao de nomes de links. Tempo gasto. O terceiro aspecto, tempo gasto na tarefa, tambm muito comumente utilizado como medida de eficincia. De maneira geral, o quanto mais rpido o usurio conseguir realizar a tarefa, mais eficiente o website. No caso de localizao de informao, esse um aspecto extremamente importante, pois importante reduzir o tempo entre o incio de uma busca e a apresentao dos resultados. Isso d ao usurio a oportunidade de poder examinar as informaes recuperadas, avaliar sua pertinncia e partir para nova busca. O usurio no deve ter que decifrar siglas ou cones, pois isso acarreta demora na finalizao da tarefa. Oferecer atalhos para as pginas mais internas na estrutura do site, a fim de evitar a demora para localizar determinada poro do contedo e permitir que o usurio salte rapidamente de um ponto do site para outro funciona como forma de oferecer economia tanto de tempo e quanto de aes. Permitir que o usurio execute a tarefa desejada, com pouco esforo e com economia de tempo contribui para a criao de uma experincia com maior grau de satisfao

http://integracao.fgvsp.br/ano4/2/administrando.htm Administrando Artigos e experincias para melhor gerenciar organizaes A Gesto para Resultados como Ferramenta Administrativa nas Organizaes do Terceiro Setor Luiz Rodovil Rossi Jr. Apresentao Cresce a confiana depositada nas organizaes de um setor em constante e forte expanso no Brasil e no mundo: o chamado terceiro setor. Neste setor as organizaes so privadas e sem fins lucrativos e complementam as iniciativas do setor governamental e do setor privado no atendimento de diversas necessidades da sociedade e na formao de um sistema econmico mais justo e democrtico. Nestas organizaes se encontram, em sua grande maioria, os indivduos que valorizam o ser humano de uma maneira intensa e que esto inconformados com as desigualdades sociais e econmicas que a lgica da economia de mercado acaba ignorando, e que o Estado do bem-estar social se mostrou incapaz de resolver. O crescimento da conscincia comunitria encontra, nestas organizaes, um ambiente favorvel a sua aplicabilidade. Os valores predominantes, bastante adequados para o desenvolvimento dos que trabalham nestas organizaes, so: democracia, transparncia, coletividade, flexibilidade e criatividade. As organizaes do terceiro setor conseguem, pela qualidade intrnseca de sua misso, motivar e comprometer seus colaboradores, facilitando a criao de um ambiente participativo e recompensador. Quem nelas trabalha sabe que est construindo sua felicidade pessoal e social e que l existe uma via de mo dupla onde quem ajuda est se ajudando. A busca da eficincia e eficcia no atendimento da misso das organizaes do terceiro setor o principal escopo deste trabalho. Estas organizaes, que no tm o lucro como objetivo, tendem a no dar prioridade ao desempenho e aos resultados, alm destes serem difceis de medir e controlar. A crescente conscincia por parte das organizaes do terceiro setor da necessidade de demonstrar resultados para todas as partes interessadas, os stakeholders, aliada a uma maior competio por recursos nem sempre facilmente disponveis, propiciou uma abertura cada vez maior nestas organizaes para a utilizao de mtodos administrativos profissionais, habitualmente utilizados no setores privado ou mesmo pblico. A gesto para resultados a ferramenta administrativa apropriada para um gerenciamento focado em resultados, que une a misso aos planos de ao que fazem parte do dia a dia da organizao, e que tambm serve como importante instrumento de comunicao do desempenho tanto interna como externamente. A gesto para resultados j utilizada no setor privado e especialmente til para as organizaes do setor pblico e do terceiro setor, que normalmente carecem de indicadores quantitativos para justificar com resultados mensurveis a sua atuao. A seguir, explicada a ferramenta administrativa "gesto para resultados" e todas as etapas necessria para sua implantao: declarao da misso, diagnstico do ambiente, definio dos objetivos estratgicos, desenvolvimento dos indicadores, determinao das metas de desempenho com o uso de referenciais, monitoramento dos indicadores de desempenho e a prtica e o acompanhamento dos planos de ao. Gesto para Resultados 1. Planejamento, ao e controle A teoria bsica que fundamenta muitos sistemas de gesto organizacional relacionada idia que os dirigentes das organizaes formulam planos, pem em prtica estes planos, ento avaliam as conseqncias das aes e finalmente usam este controle para ajustar seus planos fazendo com que o ciclo se repita continuamente:

No entanto, o que usualmente acontece na prtica administrativa das organizaes os dirigentes fazerem o que eles sempre fariam como fora de uma inrcia ou hbito e acabarem seguindo suas prioridades individuais. O plano fica sendo meramente um registro de aes j executadas: A degradao final do ciclo de gesto idealizado ocorre quando as aes dos dirigentes esto quase que totalmente desconexas do planejamento. Os controles so relacionados ao planejamento e discutidos mas ficam distantes das aes que acontecem na prtica da organizao: Esta prtica de agir sem se preocupar com o planejamento e o controle faz parte da rotina de muitas organizaes. Os dirigentes destas organizaes tm, no melhor dos casos, a percepo que o planejamento e o controle so um mal necessrio e, assim, no se motivam a agir segundo os princpios bsicos para uma gesto eficiente e eficaz. A impossibilidade de alcanar os melhores resultados sem o vnculo contnuo do planejamento, da ao e do controle evidenciada na prpria definio de eficincia e eficcia : a eficincia significa executar as atividades corretamente; a eficcia significa fazer as atividades corretas. A eficincia a comparao dos resultados alcanados com os recursos utilizados. Quanto mais resultados obtidos para uma determinada quantidade de recursos disponveis maior a eficincia organizacional. A eficcia organizacional o alcance das metas e objetivos determinados e a correta determinao destes objetivos. Portanto, sem um planejamento que defina as metas e objetivos, gere planos de ao e avalie os resultados, a organizao no pode alcanar ou demonstrar eficincia ou eficcia.

2. A ferramenta administrativa de gesto para resultados A gesto para resultados uma ferramenta administrativa que, atravs de sua metodologia, alinha o planejamento, a ao e o controle, promovendo a eficincia e a eficcia da organizao. Podemos considerar como funes da gesto para resultados: determinar a direo estratgica da organizao; implementar e administrar o processo de mudana alinhado com a direo estratgica; melhorar continuamente o desempenho das atividades em andamento. Determinar a direo estratgica significa criar a misso e definir os objetivos estratgicos, levando em considerao a viso e os valores da organizao. Est relacionada a escolher o destino e o caminho corretos para a organizao. Essa escolha requer um alto grau de compreenso do ambiente externo bem como um avaliao correta das capacidades e competncias da organizao. Uma vez escolhida a estratgia necessrio escolher os indicadores e as metas de desempenho que mostraro se a organizao est no caminho planejado e, atravs de uma avaliao, o quanto de progresso foi feito na direo dos objetivos. Os indicadores de desempenho so as manifestaes mais claras do que a organizao est tentando alcanar. Definidos a direo estratgica e os indicadores de desempenho relacionados, a segunda tarefa da gesto estratgica implementar e administrar a mudana necessria para alcanar os objetivos estratgicos definidos, ou seja, o compromisso da organizao com a ao. A terceira tarefa da gesto para resultados melhorar continuamente a eficincia operacional.

Um dos maiores perigos para uma organizao a complacncia operacional e organizacional. acreditar que pouca melhoria pode ser feita nas operaes, ou mesmo uma acomodao com resultados alcanados no passado. A gesto para resultados, alm de definir a direo estratgica e estimular programas de mudana, deve garantir que a melhoria contnua seja praticada em cada programa ou atividade da organizao atravs de planos de ao freqentemente monitorados. A seguir esto a seqncia de eventos necessrios para uma gesto vinculada a resultados:

http://www.efetividade.net/about/ Conceitos: Saiba um pouco mais sobre eficcia, eficincia, efetividade e produtividade As avaliaes do desempenho de qualquer indivduo, organizao ou projeto esto relacionadas aos conceitos de eficcia, eficincia e efetividade. Estes conceitos so independentes entre si, ou seja, possvel alcanar cada um deles sem alcanar tambm os outros. O ideal, entretanto, alcanar os trs.

Em uma definio simplificada, eficcia a capacidade de realizar objetivos, eficincia utilizar produtivamente os recursos, e efetividade realizar a coisa certa para transformar a situao existente.
Elaborando um pouco mais, pode-se afirmar que a efetividade diz respeito capacidade de se promover resultados pretendidos; a eficincia indica a competncia para se produzir resultados com dispndio mnimo de recursos e esforos; e a eficcia, por sua vez, remete capacidade de alcanar as metas definidas para uma ao ou experimento. J a produtividade um conceito que tem similaridade com o da eficincia, e refere-se relao entre o resultado obtido e o esforo dispendido. Ou seja: quanto menor o esforo, o custo ou a quantidade de recursos dispendidos para alcanar um mesmo resultado, maior a produtividade. Ou ainda: quanto melhor a qualidade, o volume ou o valor do resultado alcanado com o mesmo custo, maior a produtividade. Este blog concentra-se na busca de mtodos, tcnicas e ferramentas para alcanar a efetividade, a eficincia e a produtividade pessoal. O ideal a cada dia conseguir agregar mais valor ao ambiente, de forma positiva e dispendendo menos esforo.

Os termos abaixo so muito utilizados : holismo tendncia que se supe prpria do universo , a sintetizar unidades em totalidades organizadas holstico design 1 projeto desgnio , intento plano escopo, fim , motivo, enredo 2 desenho bosquejo, debuxo, delineao esboo risco, modelo 3 inveno artstica, arranjamento arte de desenho 1 tencionar , projetar, planejar, ter em mire, propor-se , ter intento 2 designar, destinar, assinar 3 desenhar, traar, debuxar, esboar, delinear, bosquejar layout 1 desenho, plano, esquema, lay situao, posio 2 exposio a mostra 3 equipamento 4 (tipogr.) leioute estratgia (mais global e visando objetivos futuros) - arte de aplicar os meios disponveis com vistas a consecuo de objetivos especficos - arte de explorar condies favorveis com o fim de alcanar objetivos especficos ttica (mais local e atual) - processo empregado para sair-se bem num empreendimento - meios postos em prtica para sair-se bem de qualquer coisa escopo gr skoppos lat scopu alvo ,mira, intuito, inteno conceito - representao de um objeto pelo pensamento , por meio de suas caractersticas gerais - ao de formular uma idia por meio de palavras ; definio , caracterizao - noo , idia , concepo - apreciao, julgamento concepo - ato ou efeito de conceber ou gerar - ato de conceber ou criar mentalmente, de formar idias, especialmente abstraes criar - dar existncia a , tirar do nada - dar origem a , gerar, formar gerar : criar , procriar fazer aparecer , causar , produzir, formar , desenvolver lanar de si , produzir

nascer , formar-se , desenvolver elaborar 1. preparar gradualmente e com trabalho 2. formar , organizar 3. dispor as partes de, por em ordem 4. operar-se , formar-se operar 1. fazer realizar (alguma coisa) em resultado do prprio trabalho, de esforo prprio; executar , obrar 2. produzir realizar qualquer feito 3. fazer funcionar , manobrar , acionar , 4. produzir efeito

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS Bek Nader,B., Sachs P. F. T. Sistemas de Gesto da Produo e a Cadeia de Valor Mineral HEIZER, J.; RENDER, B. Operations Management. 6th Edition, Prentice Hall, 2001 PTAK, C.A.; SCHRAGENHEIM, E. ERP: Tools, Techniques, and Applications for Integrating the Supply Chain. Boca Raton, St. Lucie Press, the APICS series, 2000.