GOVERNANA DE TI E OS SEUS FRAMEWORKS UMA VISO DE COMPLEMENTARIEDADE ITIL,COBIT E PMI

Palestrante
Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes.
Bacharel em Administrao pela UFRGS Mestre em Cincias em Administrao pela COPPE Doutor em Engenharia de Produo pela POLI-USP Especialista em Gesto da Qualidade Total pela FGV Auditor Lder ISO 9000 ITIL Foundation pela EXIN Cobit Foundation pelo ISACA 32 anos em TI

 Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes.

Atuao em diversos projetos de Governana de TI, CMMI, Auditorias, Engenharia de Requisitos de Software, Mtricas, Outsourcing de TI , Gesto de Projeto e processos para empresas de servios de TI Professor do MBA Gesto de TI da FIA/USP Coordenador das disciplinas de Servios de TI do MBA Gesto de TI da FIA Conselheiro Cientfico do ITS Membro do ISACA Membro do PMI

Agenda
O que Governana de TI O ciclo de Governana de TI Os modelos de melhores prticas no contexto da Governana de TI A integrao dos modelos de melhores prticas na implementao da Governana de TI

Fatores motivadores da Governana de TI

TI como Prestadora de Servios

Ambiente de Negcios GOVERNANA DE TI Marcos de Regulao

Integrao Tecnolgica

Segurana da Informao

Dependncia do Negcio em relao TI

Governana de TI: o que ?

IT Governance Institute
Governana de TI de responsabilidade da alta administrao, incluindo Diretores e Gerentes. uma parte integral da governana da empresa e consiste da liderana, processos e estruturas organizacionais que assegurem que a TI sustente e estenda as estratgias e objetivos da organizao

Governana de TI: o que ?

GARANTIR GARANTIR A A CONTINUIDADE CONTINUIDADE DO DO NEGCIO NEGCIO Gerenciar Gerenciar Riscos Riscos de de TI TI Segurana Segurana da da Informao Informao Gerenciar Gerenciar Recuperao Recuperao de de Servios Servios Atender Atender ao ao Requisitos Requisitos de de compliance compliance

AGREGAR AGREGAR VALOR VALOR AO AO NEGCIO NEGCIO

SERVIOS DE TI PROCESSOS DE TI ESTRATGIA PARA A TI

Governana de TI: o que ?

O que os usurios de servios esperam da TI?

Atendimento a projetos Servios mudanas

Atendimento a chamados

TI

Clientes
Infra-estrutura de recursos de TI

On time On budget Atendimento aos requisitos do negcio Disponibilidade de Aplicaes Disponibilidade da Infra-estrutura Capacidade para expandir o negcio Rpida resoluo de incidentes Rpida recuperao dos servios

Governana de TI: o que ?

TI como provedora de servios

Processos Processosde deTI TI Monitorados Monitorados Controlados Controlados Melhorados Melhorados Recursos Recursos capacitados capacitados Medidos Medidos Melhorados Melhoradoscontinuamente continuamente Direitos DireitosDecisrios Decisrios bem bem estabelecidos estabelecidos

TI como provedora de servios

A TI necessita desenvolver a sua estratgia de prestao de servios!!!

O ciclo da Governana de TI e seus componentes

ALINHAMENTO ESTRATGICO

DECISO, PRIORIZAO E ALOCAO DE RECURSOS

ESTRUTURA,PROCESSOS, OPERAO

GESTO DA GOVERNANA DE TI

MEDIO DE DESEMPENHO

Os modelos de melhores prticas

A integrao dos modelos

A IMPLANTAO DA GOVERNANA DE TI UM PROGRAMA COMPOSTO POR VRIOS PROJETOS

A integrao dos modelos

Foco Controle

Gesto de Portfolio/Programas e Projetos

nfase no projeto e Gesto de Servios de TI

A integrao dos modelos

Objetivos de Negcio Objetivos de Governana

COBIT
ME
Monitorao e Avaliao Informao
Confidencialidade Integridade Disponibilidade Conformidade Confiabilidade

PO
Planejamento e Organizao Eficcia / Eficincia

Recursos de TI
Aplicaes Informao Infra-estrutura Pessoas

DS
Entrega e Suporte

AI
Aquisio e Implementao

A integrao dos modelos

Portfolio

Portfolios

Projetos

Programas

Programas

Projetos

Programas

Projetos

Outros Trabalhos

Projetos

Programas

A integrao dos modelos

Publicaes

Processos

Funes

Estratgia do - Gerenciamento Financeiro de TI; - Gerenciamento do Portfolio de Servios; Servio - Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento do do da da da da de Catlogo de Servios; Nvel de Servio; Capacidade; Disponibilidade; Continuidade do Servio; Segurana da Informao; Fornecedores.

Desenho do Servio

Transio do Servio

Gerenciamento de Mudanas; Gerenciamento de Ativos de Servio e da Configurao; Gerenciamento da Liberao e Distribuio; Validao e Teste do Servio; Avaliao; Gerenciamento do Conhecimento. Gerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Incidentes; Execuo de Requisies; Gerenciamento de Problemas; Gerenciamento do Acesso. - Central de Servios; - Gerenciamento Tcnico; - Gerenciamento das Operaes de TI; - Gerenciamento de Aplicaes.

Operao do Servio

Melhoria - Relato do Servio; Contnua do - Medio do Servio. Servio

A integrao dos modelos

COBIT
ITIL CMMI ISO20000 ARIS TIBCO Workflow Instanciao PMBOK Prince2 BMPN (OMG) Ferramentas

Processos projetados Processos em operao

A integrao dos modelos

COBIT x ITIL (Extrato)

DS1 DS2 DS3 Definir e gerenciar nveis de servio Gerenciar servios terceirizados Gerenciar desempenho e capacidade C A C

DS4 DS5 DS6 DS7 DS8

Garantir a continuidade dos servios Garantir a segurana dos sistemas Identificar e alocar custos Educar e treinar usurios Gerenciar central de servios e incidentes

A A C N/A C

DS9 DS10

Gerenciar a configurao Gerenciar problemas

C C

A integrao dos modelos

COBIT x PMBOK (Extrato)

PO1 PO2 PO3 PO4 PO5 PO6 PO7 PO8 PO9 PO10 Definir um plano estratgico para TI Definir a arquitetura da informao Determinar a direo tecnolgica Definir a organizao de TI, os seus processos e relacionamentos Gerenciar o investimento em TI Comunicar objetivos e direcionamentos gerenciais Gerenciar os recursos humanos Gerenciar a qualidade Avaliar e gerenciar riscos de TI Gerenciar projetos A N/A N/A A A N/A A A A A

A integrao dos modelos

PMBOK x ITIL
Publicaes Processos Funes Estratgia do - Gerenciamento Financeiro de TI; - Gerenciamento do Portfolio de Servios; Servio - Gerenciamento da Demanda.
- Gerenciamento do Catlogo de Servios; - Gerenciamento do Nvel de Servio; - Gerenciamento da Capacidade; - Gerenciamento da Disponibilidade; - Gerenciamento da Continuidade do Servio; - Gerenciamento da Segurana da Informao; - Gerenciamento de Fornecedores. - Gerenciamento de Mudanas; - Gerenciamento de Ativos de Servio e da Configurao; - Gerenciamento da Liberao e Distribuio; - Validao e Teste do Servio; - Avaliao; - Gerenciamento do Conhecimento. - Gerenciamento de Eventos; - Gerenciamento de Incidentes; - Execuo de Requisies; - Gerenciamento de Problemas; - Gerenciamento do Acesso. - Central de Servios; - Gerenciamento Tcnico; - Gerenciamento das Operaes de TI; - Gerenciamento de Aplicaes.

Desenho do Servio

Gesto de Programas

Transio do Servio

Gesto de Projetos

Operao do Servio

Melhoria - Relato do Servio; Contnua do - Medio do Servio. Servio

Bibliografia para consulta

ISO/IEC 20000-1:2005. Information Technology Service Management Part 1: Specification (2005). ___. ISO/IEC 20000-2:2005. Information Technology Service Management Part 1: Code of practice (2005). CobiT mapping: mapping of PMBOK with CobiT 4.0. Rolling Meadows, 2006 (2006). ____. CobiT 4.1, Rolling Meadows, 2007 (2007). ____. CobiT mapping: mapping of ITIL with CobiT 4.0. Rolling Meadows, 2007 (2007). OGC-ITIL Service Strategy. The Stationery Office (2007a). ____. ITIL Service Design. The Stationery Office (2007b). ____. ITIL Service Transition. The Stationery Office (2007c). ____. ITIL Service Operation. The Stationery Office (2007d). ____. ITIL Continual Service Improvement. The Stationery Office (2007e).

Bibliografia para consulta

PMI (Project Management Institute). Organizational project management maturity model (OPM3) knowledge foundation. Newton square, 2003. ____. A guide to the Project Management Body of Knowledge, Newton Square, third edition, 2004. ____. The standard for Program Management, Newton Square, 2006, ____. The standard for Portfolio Management, Newton Square,2006.

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