Guia do Participante Curso Anlise e Melhoria de Processos

1. Sobre este documento

Este documento dirigido a voc, participante. Aqui voc encontrar informaes sobre o curso, como objetivo, estrutura, atividades, requisitos para aprovao, etc. Se tiver alguma dvida sobre a interface de navegao do curso e sobre os recursos do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Moodle, voc dever consultar o Guia do Ambiente Virtual, disponvel no cone Ajuda (inserir cone), no meu superior da Escola Virtual.

2. Apresentao do curso
Este curso apresenta uma viso geral e abrangente da gesto da qualidade no servio pblico, aprofundando um de seus aspectos, o gerenciamento de processos organizacionais. Oferece uma tima oportunidade para compreender o que e como funciona o gerenciamento de processos em instituies pblicas. O curso prtico e permite ao aluno analisar um processo real que faa parte do seu dia a dia no trabalho.

3. Objetivos do curso
Ao final do curso, o participante dever ser capaz de: aplicar os conceitos de gesto da qualidade melhoria de processos organizacionais, considerando a dinmica de equipes de trabalho; identificar o Ciclo PDCA - Planejar, Desenvolver, Checar e Agir corretivamente como instrumento eficaz de gesto da qualidade dos processos organizacionais; utilizar as principais ferramentas da gesto da qualidade no controle de processos do trabalho; aplicar a metodologia de anlise e soluo de problemas (MASP) no gerenciamento de processos para alcanar nveis mais elevados de qualidade.

4. Pblico-alvo
Este curso destina-se a todos os servidores pblicos que tenham interesse na melhoria da qualidade no servio pblico, conhecendo a metodologia de anlise de melhoria de processos e aplicando-a para gerenciar e potencializar os processos no trabalho.

5. Carga horria
Possui carga horria de 40 horas, distribudas em 5 semanas. Recomenda-se dedicao mnima diria de 2 horas para sua realizao Importante! tambm requisito para participao no curso disponibilidade para dedicao. Considerando o contedo do curso e o cronograma de entrega das atividades prticas, reforamos a importncia desta dedicao mnima sugerida para que o curso seja aproveitado com qualidade. Negocie o tempo de estudo junto sua chefia.

6. Estrutura do curso
O curso est dividido em 4 mdulos, assim organizados: MDULOS 1 -Fundamentos da AMP 2 -Conhecendo os Termos-Chave 3 - Planejando a Melhoria com as Ferramentas da Qualidade 4 -Aplicando a MASP ATIVIDADES Exerccios de aprendizagem Frum avaliativo Exerccios de aprendizagem Entrega de Tarefa Exerccios de aprendizagem Entrega de 02 Tarefas Frum avaliativo Exerccios de aprendizagem Entrega de 02 Tarefas

Importante! Ateno! As habilidades a serem aprendidas seguem uma ordem gradativa de complexidade. Recomendamos, portanto, seguir a sequncia em que os mdulos so apresentados.

7. Metodologia / contate seu tutor

Este curso ser realizado na modalidade a distncia, utilizando a plataforma Moodle: todo o contedo e atividades sero a distncia. Possui acompanhamento de tutoria. Os tutores so especialistas no contedo do curso selecionados previamente pela Coordenao. Durante todo o curso, seu tutor, estar disponvel para: esclarecer dvidas sobre o contedo do curso; acompanhar a frequncia e o aproveitamento dos participantes; receber sugestes para melhoria do curso. Voc ter oportunidade de avaliar seu tutor no questionrio de Avaliao de Satisfao. Importante! O contato com o tutor deve ser feito por meio das ferramentas disponveis na plataforma do curso, especialmente o Espao para Dvidas e Compartilhamentos.

8. Contedo programtico
Mdulo 1: Paradigmas Pessoas x Organizao Trabalhando em Equipe

Mdulo 2: Qualidade Processo Macroprocesso Processo Finalstico Estrutura por Processo Produto Cliente Fornecedor Cadeia Cliente-Fornecedor/Gerncia de Processos Padro/Requisito do Cliente Normalizao/Indicador Indicador de Qualidade Indicador de Processo/Problema Problema Mdulo 3: O Ciclo PDCA Planejamento Organizao Controle Fermentas da Qualidade Ferramentas no estatsticas Ferramentas estatsticas Mdulo 4: Escolhendo o processo Conceito Compreendendo a MASP - Etapas e procedimentos Relao entre ciclo PDCA e etapas da MASP Relao entre ciclo PDCA, etapas da MASP e ferramentas utilizadas Metodologia para implantao da MASP

9. Critrios de avaliao e atividades

Para ser considerado concluinte, o participante deste curso precisa obter, no mnimo, 60 pontos e entregar os quatro exerccios prticos. As atividades avaliativas do curso so:

ATIVIDADES AVALIATIVAS Mdulo 1 - 06 pontos Exerccio 1 Mdulo 2 - 07 pontos Exerccio 2 Mdulo 3 - 37 pontos

PONTUAO 06 07

ATIVIDADES AVALIATIVAS Exerccio 3 Exerccio Prtico Etapa 1* Exerccio Prtico Etapa 2* Mdulo 4 - 30 pontos Exerccio 4 Exerccio Prtico Etapa 3* Exerccio Prtico Etapa 4* Fruns Temticos - 20 pontos Frum 1 Frum 2 Total de pontos do Curso

PONTUAO 17 10 10 10 10 10 10 10 100

* Obrigatrio para concluso do curso. Fique atento ao cronograma de entrega dos Exerccios Prticos. O atraso na entrega das etapas acarreta deduo de 30% na nota mxima do respectivo exerccio. Mdulo 3 Exerccio Prtico Etapa 1 Etapa 2 4 Etapa 3 Etapa 4* exerccios aps a data final do curso. Alm das atividades pontuadas, o curso apresenta, ao final de cada Mdulo, Exerccios de Aprendizagem. Eles podero ser respondidos at 02 vezes. Pontuao mxima (no prazo) 10 10 10 10 Pontuao mxima (com atraso) 7 7 7 --

* No possvel entregar o Exerccio Prtico Etapa 4 com atraso, pois no sero recebidos

10.

Avaliao de satisfao

Ao final do curso, reserve alguns minutos do seu tempo para nos fornecer sua opinio sobre a capacitao. Sua opinio fundamental para que possamos melhorar o contedo e o formato do curso.

11.

Certificado

O Certificado dever ser impresso pelo prprio participante, na pgina do curso. Estar disponvel aos concluintes aps 10 dias teis do encerramento do curso, em razo de procedimentos administrativos para encerramento da turma. Para fins de averbao das horas de capacitao junto instituio, existe um campo na pgina inicial da Escola Virtual onde o responsvel pela capacitao poder validar o certificado emitido.

12.

Equipe responsvel

Contedo Original: Esprtaco Madureira (Novembro 2004) Contedo Revisores: Andr Ribeiro Ferreira (Junho 2005) Exerccios Mara Gabriela (Maro 2006) reviso e adequao da forma Fernanda Marques (Maio 2009) - Contedo