ANLISE ORGANIZACIONAL NUMA ABORDAGEM SISTMICA: DA IDENTIFICAO DA PROBLEMTICA ORGANIZACIONAL INDICAES DE ALTERNATIVAS DE SOLUES

Homero Cato Maribondo da Trindade

UFPB - Centro de Tecnologia/Departamento de Engenharia de Produo Campus I - CT - Bloco G Sala 01 CEP 58 051-970 - Joo Pessoa Pb

Maria de Ftima Fernandes M. Cato

UFPB - Centro de Cincias Humanas Letras e Artes/ Departamento de Psicologia Campus I - CCHLA - Departamento de Psicologia - Joo Pessoa Pb

ABSTRACT

The process of organizational analysis is a constant procedure in the routine of the organizations. It is responsible for the identification of the organizational problems and the actions to the solutions as well. However, this process is done very frequently in a referential or a vision at the micro level in the organization. In other words, these problems and the solutions are identification are done independently each of the others. In opposition to that, many organizations from different sectors, have adopted the systemic methodology as a referential to the process of organizational analysis. It has as a principle the macro vision and the interdependency of the organization with both the inner and outsider environment. It is the purpose of this study is to reason about the organizational process in a systemic point of view. It was done under the supervision of this consultants in the 80's and 90's years in companies such as: hotels, sewing and water supply, hospitals, transportation and civil construction. Key-words: Organizational Analysis, Organization, System At

I-

INTRODUO

propsito nosso neste estudo, expor sobre o processo de desenvolvimento de programas de anlise organizacional no enfoque sistmico, realizado em empresas tais como: Hotis, Companhias de Saneamento e abastecimento de gua, indstrias, hospitais, empresas de transporte e da construo civil. Os referidos programas, foram conduzidos sob a nossa assessoria, tendo como objetivo, a identificao e anlise da problemtica organizacional e a indicao e implementao de alternativas de solues, fazendo-se presente ao longo de todo o processo, como eixo norteador, a relao entre a organizao e o ambiente, respaldado na perspectiva sistmica de organizao do trabalho sobre a qual iremos expor a seguir.

II -

O ENFOQUE SISTMICO

Sucedendo o Taylorismo (Taylor 1966; Chiavenato, 1985; Cato 1991) e ao humanismo (Mayo, 1943; Chiavenato, 1985), numa abordagem mais modernizante do capital, entra em cena a perspectiva sistmica da organizao do trabalho, (Katz & Kahn, 1987, Motta, 1984) a partir da dcada de 50. O surgimento da perspectiva sistmica na organizao do trabalho, teve grande aceitao no sistema empresarial brasileiro, a partir dos anos 80, como alternativa organizacional da nova repblica, (Cato,1994). Nos anos 90, a perspectiva sistmica se faz presente tambm, como um dos referenciais terico/metodolgico organizacional: no acompanhamento das grandes e contnuas mudanas ambientais (Oliveira 1988) , no modelo de modernizao baseado na melhoria da qualidade do processo e produto de trabalho (Juran, 1988; Rodrigues 1994) e nos planos de unio das naes, exemplo do Plano de Globalizao e do Mercosul, propostos neste final de sculo, com vistas ao novo milnio. A abordagem sistmica traz nos seus princpios, a caracterstica de compreenso da totalidade organizacional, onde o homem e a mquina assumem condies privilegiadas, de elementos mutuamente inclusivos no sistema organizacional (Dela Coleta, 1989). Desta forma, fica excluda a possibilidade de entender o homem, as condies de trabalho e a organizao de trabalho isoladamente, tanto a pessoa e os coletivos de trabalho, quanto o ambiente interno e externo organizao de trabalho, devem ser considerados como elementos indissociveis, dentro do sistema trabalho, sendo o processo e o produto de trabalho resultantes dessa relao. As pessoas e as condies/organizao de trabalho e vice-versa, no podem ser analisadas de maneira significativa, sem se conceber o ambiente como um todo no qual se encontram. Numa perspectiva histrica e sistmica devem ser consideradas, todas as interrelaes da questo homem e trabalho, incluindo todas a histria social das relaes de trabalho, o meio atual scio econmico - cultural e a organizao com seus vrios elementos e subsistemas (Cato, 1991), (Cato, H. 1991). Quando nos referimos histria social, das relaes de trabalho e o contexto scio-econmico-cultural, procuramos situar a questo homem e trabalho numa compreenso macro/social, ambiente externo organizao, a qual configura-se no movimento de correlao de foras sociais de produo da sociedade, que se apresentam atravs da histria da organizao do trabalho e das polticas socioeconmico-cultural, a nvel nacional e internacional (Cato, 1991) Quando nos referimos a organizao de trabalho, com seus vrios elementos ou susbsistemas, a abordagem detm-se numa compreenso micro social que se diferencia de local a local de trabalho, e de empresa para empresa, a partir das polticas objetivos, normas, estrutura orgnica, estilo de liderana, comportamento, atitudes, processo de comunicao, tomada de deciso, grupo de trabalho , condies fsicas, qumicas, biolgicas, lay-out, luminosidade, ventilao, equipamentos e materiais. O enfoque sistmico ou sistema aberto, como teoria administrativa ou referencial terico de gerenciamento de trabalho, foi proposto por Kahn e Katz (1987), tomando como base a teoria geral dos sistemas de Bertalanffy . Bertalanffy (1968), verificou que muitos princpios e concluses de algumas cincias, podem ser visualizadas como sistemas, sejam eles fsicos, qumicos, sociais. Em seu livro General System Theory (Teoria Geral dos Sistemas), apresenta o modelo

do sistema aberto, entendido como um complexo de elementos em interao e em intercmbio contnuo com o ambiente. Katz e Kahn (1987) introduziram os conceitos da teoria dos sistemas na anlise organizacional, a partir do pressuposto bsico de que a organizao um sistema aberto, que apresenta caractersticas tais como: a) Importao de Energia A organizao recebe insumos do ambiente, tais como matria prima, informao, pessoal. b) Processamento A organizao processa insumos pretendendo transform-lo em produtos acabados, decises gerenciais, pessoal treinado. c) Output e Input Os sistemas abertos exportam certos produtos para o meio ambiente (output) e recebem tambm do meio ambiente informaes sobre o seu princpio e funcionamento (input). d) Ciclos de eventos O funcionamento de qualquer sistema aberto consiste de ciclos de eventos composto de input, processamento e output. Colocados aqui os fundamentos bsicos da abordagem sistmica, o qual adotamos como referencial terico metodolgico do processo de anlise organizacional, objeto de estudo do trabalho em questo, descreveremos agora sobre o desenvolvimento do processo e programas de anlise organizacional, conduzidos sob nossa assessoria. III DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL DO PROCESSO DE ANLISE

O processo de anlise organizacional uma constante na rotina das organizaes, pois a ele esta atrelado a identificao dos problemas organizacionais, bem como as aes de resolues da problemtica identificada, porm esse processo realizado com grande freqncia ao nvel de um pensamento ou referencial micro sobre a organizao, ou seja problemas so identificados e solues so criadas de forma independente do todo organizacional. Contrapondo-se a esta viso vrias organizaes dos mais diversos setores, a exemplo, das quais prestamos servio de assessoria, tais como tais como: hotis, saneamento e abastecimento de gua, hospitais, transportes e construo civil, vm adotando como referencial do processo de anlise organizacional o enfoque sistmico. Os programas de anlise organizacional, desenvolveram-se a partir de momentos tais como: 1) Contatos com as organizao para formalizao dos propsitos e contrato de trabalho. Esses contatos iniciais variavam de organizao para organizao, ao nvel dos grupos funcionais, isto , alm da presidncia ou gerncia geral da organizao, fizeram-se presentes outras gerncias tais como: Recursos Humanos, Administrao, Produo ou Operao, Planejamento e funcionrios representantes desses setores.

2) Formao de um grupo de trabalho base para conduo do processo de anlise organizacional. A formao desse grupo, tambm varivel de organizao para organizao no que se refere membros representantes de reas ou setores. Quanto a quantidade em torno de quatro a doze membros em funo da estrutura e objetivo da organizao . 3) Discusso e preparao do grupo de trabalho para o processo de anlise organizacional. A preparao inicial do grupo de trabalho, realizava-se em torno de doze horas, em media de trs sesses, onde a nfase era, dada em torno das seguintes discusses e informaes sobre o processo de anlise organizacional. FRUM DE DISCUSSO I O enfoque sistmico e a compreenso macro social da organizao de trabalho como parmetros norteadores do processo de anlise organizacional. Utilizamos como analisador (Lourau, 1972), para promover as discusses e fornecer as informaes necessrias, no que se refere a este frum, FIGURA I.

Esta figura facilitou nos grupos de trabalho, a reflexo sobre a organizao e suas interrelaes no ambiente interno ( pessoas, condies de trabalho e organizao de trabalho) e com o ambiente externo (meio scio-econmico-cultural e relao histrica do trabalho. FRUM DE DISCUSSO II O contexto do trabalho e a identificao de fatores que influenciam o comportamento - a relao homem e trabalho concebida numa perspectiva macrosocial.

Utilizamos como analisador para promover as discusses necessrias, no que se refere a este frum, a FIGURA II.
PERSPECTIVA MACRO FATORES NO PSICOLGICO HISTRIA DAS RELAES DE TRABALHO POLTICA, SOCIO-ECONMICA CULTURAL DO MEIO ATUAL CULTURA ANTERIOR E ATUAL POLTICA OBJETIVOS E NORMAS ORGANIZAO DO TRABALHO DA C O M P O R T A M E N T O PERSPECTIVA MICRO FATORES PSICOLGICOS APRENDIZAGEM PERSONALIDADE INTELIGNCIA DESENVOLVIMENTO MOTIVAO ATITUDE

CONDIES FSICAS E TECNOLGICAS, DIVISO DO TRABALHO RELACIONAMENTO COM O GRUPO

FIGURA II (Cato, F, 1991)

Esta figura facilitou nos grupos de trabalho, a reflexo sobre o comportamento humano no trabalho e seus determinantes macro e micro. FRUM DE DISCUSSO III O mtodo sistmico de resoluo de problemas no processo de anlise organizacional. O mtodo sistmico de resoluo de problemas a prpria aplicao do mtodo cientfico de soluo de problemas. Utilizamos como analisador da discusso neste frum as etapas do mtodo sistmico a seguir e sua aplicao no processo de anlise organizacional. 1) Definir o problema como uma discrepncia entre o que e o que deve ser. SITUAO ATUAL SITUAO DESEJADA

2)

Analisar o problema para identificar solues possveis e selecionar as mais indicadas. INTERFERNCIAS PERDAS PROVOCADAS ALTERNATIVAS DE SOLUO

3)

Sintetizar elaborar a soluo escolhida preparar todos os planos materiais necessrios .

Este o momento de elaborao dos planos de metas organizacionais os quais variavam desde melhorias e implementaes de sistemas de informaes, relaes de trabalho, treinamento a ambientao, controle de riscos entre outros.

4)

Implementar e testar a soluo. Este o momento de execuo dos planos de metas.

5)

Avaliar e revisar a soluo.

Este o momento dos feedback, dos reajustes das retomadas. importante porm falar que esses momentos no so estanques, e sim dinmicas e alguns podem e devem ser realizados juntamente ou paralelamente. IV APLICAO DO MTODO SISTEMICO PARA O PROCESSO DE ANLISE ORGANIZACIONAL PROCEDER

O desenvolvimento do processo de anlise organizacional, realizou-se variando de oito a quinze sesses, em funo da complexidade da organizao, durando em mdia de trs horas cada sesso, momento em que foi procedida o processo de anlise organizacional aplicando as etapas do mtodo sistmico de resoluo de problemas anteriormente exposto. As organizaes que vivenciaram esse processo com a nossa assessoria, as quais j mencionamos no decorrer deste trabalho, apresentaram resultados satisfatrios, onde a avaliao do processo de anlise foi feita ao longo do prprio processo, ocorrendo a todo momento recepo e emisso de feedbacks. VCONCLUSO

Conclumos aqui, a exposio do estudo realizado refletindo sobre o enfoque sistmico na resoluo da problemtica organizacional a partir das colocaes de Romizzowski (1979). O especial no enfoque sistmico a aplicao do pensamento sistmico pensar o problema em termos dos conceitos de sistema significa: No considerar um problema isoladamente. Sempre procurar as fontes do problema em outros sistemas relacionados (ambiente interno e ambiente externo). Sempre considerar os efeitos de uma soluo nos outros sistemas relacionados. Ser que vamos criar novos problemas? Nunca considerar um soluo isoladamente. Sempre procurar uma variedade de solues. Sempre procurar comparar as solues alternativas em termos de efetividade, custo, viabilidade, aceitao, efeitos secundrios, antes de fazer uma seleo definitiva, evitar a soluo padronizada. Sempre testar (validar) a soluo antes da implementao geral (atravs do projeto piloto, ou de simulao). Sempre avaliar os efeitos da soluo uma vez implementada ( inclusive efeitos inesperados). Sempre utilizar os resultados de avaliao para melhorar a soluo ( se for necessrio) e para melhorar os prprios processos de anlise/sntese utilizados no desenvolvimento da soluo.

V-

REFERNCIA BIBLIOGRFICA

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