O que um KPI?

Tambm conhecidos como Indicadores Chave de Desempenho, os KPIs so mtricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho de determinado negcio e seu impacto na organizao. Geralmente, os KPIs so controlados e exibidos em dashboards ou scorecards, garantindo que todos os nveis hierrquicos e departamentos de uma empresa compreendam a forma como seus trabalhos influem e contribuem para o sucesso ou fracasso do cumprimento dos objetivos da companhia.

Como escolher os KPIs adequados?

Primeiramente, importante que a cultura organizacional se encarregue de catequizar os funcionrios, garantindo que todos entendam o que e qual a importncia dos KPIs. Tais mtricas acabam variando de negcio para negcio, mas possvel comear a pensar na definio dos KPIs a partir de um roteiro bsico de perguntas: 1. Qual a principal ao ou comportamento que espero do meu visitante? Efetuar uma compra? Preencher um cadastro? Realizar um download? 2. Quantos visitantes esto efetivamente desempenhando as tarefas acima? 3. Com qual frequncia os visitantes executam tais tarefas? 4. Qual a ttica utilizada pelo meu negcio para conseguir que as pessoas executem essas aes? Estas tticas custam $? preciso provar com veemncia o ROI? 5. Quais mtricas so de minha responsabilidade, segundo meu chefe? E quais mtricas so de responsabilidade do meu chefe? Note que estas perguntas devem ser respondidas por diferentes pessoas e departamentos, a fim de promover KPIs especficos para cada rea. Aps responder as questes e chegar concluso de quais KPIs voc dever utilizar, defina e descreva os atributos dos dashboards; em outras palavras, a forma como estas informaes devero ser apresentadas. Todas as suas aes de web marketing devem se encaixar de forma coerente nas definies de seus KPIs. Todos os esforos devem ser medidos e avaliados.

Qual o papel desempenhado pelas iniciativas de Social Media na construo do relacionamento com os clientes? Que KPIs devo utilizar para monitorar RIA e RSS?
A integrao entre Social Media e Web 2.0 promete uma experincia muito mais completa para o usurio atravs de interatividade e acesso informao. As empresas que adotarem estes novos canais dinmicos para promover contedo relevante obtero sucesso no relacionamento com clientes. KPIs para RIA (Rich Internet Application) Visitas;

Unique Visitors; Visualizaes; Mdia de visualizaes por visitas; Durao da visita; Taxa de converso.

KPIs para RSS Requisies de feed;

Requisies de artigos; Circulao; Clickthroughs de feeds; Comparao entre RSS e outras tticas de marketing; Unique Visitors; Clickthrough; Taxas de converso.

Quais KPIs devo utilizar para mensurar Broadcast Media?

Existem ainda muitos desafios quanto mdia online, mas que podem ser transpostos com a utilizao da sua ferramenta de web analytics. KPIs para Slideshows Interesse no canal;

Visualizaes, visitas e visitantes; Durao da visita; Interesse por slide; Interaes dos visitantes (forward, backward)

KPIs para Vdeos Online Requisies de clips;

Visitas em clips; Visitantes dos clips; Porcentagem de clips visualizados at o fim; Interaes dos visitantes (play/pause).

Uma considerao final e importantssima sobre KPIs: UMA VEZ ESTABELECIDOS, OS KPIs NO DEVEM SER ALTERADOS, A NO SER QUE OBJETIVOS PRIMRIOS DO SEU NEGCIO TAMBM MUDEM