COMRCIO

Conjuntura do
Ano VIII N 90 Setembro 2013

O Desafio do Comrcio

B-R-o - Br

SPC AVISA
PROTEJA SEU NOME E

SEU NEGCIO
Com o SPC Avisa voc ca informado sobre qualquer incluso, alterao ou excluso do seu CPF/CNPJ.

E mais:
Previne e alerta sobre indcios de fraudes; Monitora seu CPF/CNPJ 24 horas por dia;

Envia as alteraes ocorridas no documento por e-mail e SMS; Evita o constrangimento diante dos fornecedores, clientes e parceiros.

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Palavra do Presidente Nesta Edio

04 04 05 06 08 09 10 12 13 14 17 18 19 20 21 22 24 25 26
aconteceu na cdl o que vem por a FACULDADE CDL articulao crc
Educao e compromisso com a sociedade Lideranas reunidas por um comrcio melhor Contabilidade: ordem progresso!

B-r-o- br: anncio de boas vendas e excelentes negcios para o comrcio

spc net

SPC Brasil aposta no mercado de e-commerce

economia e mercado capacitao

Os dois lados de uma mesma moeda Empreendedores bem informados tm mais sucesso

federao em ao capa

Comrcio, interao e novas possibilidades B-R-O-BR: o desafio do comrcio

o comrcio e voc

Gesto do mix de produtos

empreendedorismo

Empreendedorismo por oportunidade

atendimento ao cliente
O cliente no busca excelncia!

tendncia cdl jovem

A era das marcas que comeam do zero Expanso das CDLs Jovem

comportamento do consumidor
Mudanas no comportamento do consumidor

ara o segmento varejista chegada a reta final do calendrio lojista quando, de setembro a dezembro, as vendas disparam no perodo do B-R-O-BR. Agora o momento de se preparar para os pedidos de fim de ano, iniciar a contratao de novos colaboradores, rever o estoque e aquecer as vendas. No cenrio externo, a economia americana e a europeia tentam no perecer, buscando trajetrias de crescimento, enquanto o Brasil demonstra flego para tentar acelerar sua atividade produtiva, tendo no setor de Comrcio e Servios um dos principais pilares que sustenta a dinmica da economia brasileira. Por fim, uma novidade importante que a CDL de Fortaleza realizar de 10 a 14 de setembro de 2013: o Feiro Limpa Nome. Essa iniciativa indita o resultado de uma parceria entre a CDL de Fortaleza/ SPC Brasil e a Serasa, que tem o objetivo de facilitar a negociao de dvidas entre o pblico consumidor e seus credores, com condies especiais, favorecendo ainda uma orientao financeira adequada, estimulando o consumo consciente e sustentvel para todos os participantes. Aos nossos clientes, parceiros e ao pblico consumidor, destaco aqui esse convite para que aproveitem esta grande oportunidade. Esperamos por vocs!

alfe

Empreendedorismo & ao

aprendendo na prtica cultura

Como construir sua marca pessoal

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

E xp e d ie n t e

Rua 25 de Maro, 882 Centro CEP 60060-120 Fortaleza CE Fone: (85) 3464.5572 www.cdlfor.com.br

Conjuntura do Comrcio uma publicao mensal editada pela Cmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro | 1 vice-presidente: Pio Rodrigues Neto | 2 vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirs | Diagramao: Antonio Henrique Silva Lima | Produo textual: Fernanda Lima | Estagiria de jornalismo: Daniele de Andrade | Jornalista responsvel: Dgag Assessoria | Tiragem 10.000 exemplares | Distribuio Gratuita | Impresso Celigrfica | Sugestes e comentrios: gerencia.marketing@cdlfor.com.br Nossa Misso: Coordenar a integrao e o desenvolvimento sustentvel do comrcio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princpios do associativismo.

MISTO
Papel produzido a partir de fontes responsveis
www.fsc.org

Conscincia Ambiental Comprovada

SETEMBRO 2013 | Conjuntura do Comrcio

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MOVIMENTO | ACONTECEU NA CDL

CDL Mvel em sua 33 edio!

oi por meio dos cursos de qualificao, oferecidos gratuitamente aos profissionais do comrcio, que a CDL de Fortaleza realizou a CDL Mvel Jardim Amrica (no bairro de mesmo nome), dos dias 19 a 23 de agosto, na EEEP Paulo VI. Estiveram presentes o Instituto de Desenvolvimento do Trabalho (IDT) e a Secretaria da Justia e Cidadania do Estado do Cear (Sejus), que emitiram carteira de trabalho, CPF e RG para a comunidade.

Durante a 33 CDL Mvel ocorreu ainda: a Gincana Salve o Planeta, onde os estudantes da escola coletaram cerca de 2.868.000 quilos de papel, papelo e garrafas pets, tendo como vencedora Isabel Policarpo, que arrecadou 556.700 de reciclveis; e o Projeto Soletrar, concurso cultural que desafia o conhecimento acerca das novas regras ortogrficas, cujo vencedor foi o aluno Aristteles Tchaikovsky Alves Mendona. Ambos os ganhadores receberam um tablet da Samsung.

Colao de grau
A Faculdade CDL realizou, no ltimo dia 20 de agosto, a colao de grau de 82 alunos dos cursos de graduao em Tecnologia em Gesto Comercial e de Tecnologia em Logstica. Estiveram presentes Honrio Pinheiro, reitor da Faculdade CDL e presidente da Federao das CDLs do Cear, e Freitas Cordeiro, presidente da Cmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza. Compareceram tambm Mrcia Maria Tavares Machado, pr-reitora de Extenso da Universidade Federal do Cear (UFC); Jurandir Gurgel, Secretrio de Finanas da Prefeitura Municipal de Fortaleza; entre outros convidados.

Por que seu time no bate metas?

Este foi o tema de Kelly Malheiros, administradora de empresas e especialista em Gesto Internacional de Varejo, no Ciclo de Palestras CDL. O evento, realizado em 27 de agosto, foi sucesso de pblico e os quilos de alimentos no-perecveis arrecadados foram doados para a Instituio de Caridade Casa de Nazar.

o que vem por a

Os pilares que levam uma empresa ao sucesso

Este tema ser ministrado por Marcos Braun (consultor, professor de MBA e coach) no prximo Ciclo de Palestras CDL, no dia 09 de outubro, s 18h30, na CDL de Fortaleza. Garanta j sua vaga! Informaes: (85) 3433-3012 / 3433-3013.

34 CDL Mvel na Parquelndia

A Escola Joaquim Nogueira receber de 23 a 27 de setembro a 34 CDL Mvel, com vrios cursos para comerciantes e benefcios comunidade. Participe! Mais informaes: (85) 3464-5512.

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MOVIMENTO | FACULDADE CDL

Educao e compromisso

com a sociedade
Ao completar cinco anos de atuao, com um ensino de qualidade, a Faculdade CDL tem por meta se aprimorar e crescer cada vez mais para receber novos alunos e futuros profissionais do comrcio

Novos graduados da Faculdade CDL.

Da esquerda p/direita: Marlia Marinho, Honrio Pinheiro e Meirijane Anastcio que esto frente da Faculdade CDL.

Faculdade CDL tem formado, desde 1995, profissionais para atuar, sobretudo, no segmento de Comrcio & Servios, construindo uma trajetria de excelncia na qualidade de ensino, tendo capacitado cerca de 100.000 pessoas ao longo desse perodo. Ao ser credenciada pelo MEC, em 2008, com o conceito mximo de ensino, a Faculdade CDL passou a ter tambm como grandes diferenciais o quadro de professores composto por mestres, doutores e especialistas, com vasta experincia, e a Loja Conceito, um laboratrio de varejo que permite a adoo de uma didtica de vanguarda, com aulas prticas que facilitam o aprendizado. Nessa trajetria de cinco anos j passaram pela Faculdade CDL 1.625

alunos da graduao e, destes, j colaram grau 344. Muitos alunos retornam Faculdade CDL para cursar: Especializao, que atualmente oferece cinco cursos em andamento e outros trs que tero incio em setembro prximo; Idiomas (Ingls / Espanhol); e cursos de Extenso, que tem a tradio de excelncia da sua mantenedora, a Cmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza. Alm disso, durante as frias da Graduao, a Faculdade CDL realiza o Varejo para Todos - quando 90 cursos so ofertados aos alunos e ao mercado a preos simblicos -, fazendo jus ao ser uma Instituio sem fins lucrativos, propiciando tambm uma formao adequada aos profissionais que atendero os turistas na Copa 2014. Desde 2009 a Faculdade CDL desenvolve cursos de Ps-Gradu-

ao de forma autnoma, ao que, at o momento, oportunizou 505 alunos a se especializarem. Some-se ainda a realizao de cursos abertos para o pblico em geral e cursos in company, com turmas fechadas e especficas para a empresa solicitante (quando um profissional da Faculdade vai at a empresa interessada e colhe um dossi do que a entidade precisa; contata um profissional expert na rea de interesse; e o contedo do curso desenvolvido conforme a necessidade do solicitante). A Faculdade CDL se renova e se constri, e inteno maior da Instituio se aprimorar continuamente para ofertar a voc uma educao de qualidade e a possibilidade de um futuro profissional de sucesso! Conhea mais sobre a Faculdade CDL! Acesse: www.faculdadecdl.edu.br

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MOVIMENTO | Articulao

Lideranas reunidas por

um comrcio melhor
A Federao das CDLs do Cear, a Cmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza e a CDL Jovem receberam associados e lideranas empresariais para um encontro que foi realizado em 02/agosto, na sede da CDL de Fortaleza, onde foram discutidos dois importantes temas para o segmento lojista.

Mobilizao para a derrubada do veto ao PLP 200/2012 (FGTS)

o primeiro momento da reunio foi articulado apoio ao Movimento Nacional pela Derrubada do Veto Presidencial Lei Complementar (PLP 200/2012). Hoje, quando um empregador demite um funcionrio, deve pagar 40% de multa sobre o saldo do FGTS para o colaborador e mais 10% de multa para o Governo. Antes, a cobrana destes 10% era para cobrir os rombos gerados pelos Planos Vero e Collor I, nas contas do FGTS. Porm, estas defasagens j foram compensadas e continuam sendo cobradas e recolhidas para o Tesouro, ou seja: uma poupana (supervit primrio), feita pelo Governo, com o dinheiro que deveria estar na produo e na ativao da economia brasileira. A meta do movimento lojista extinguir a multa de 10% sobre o saldo do FGTS. No ltimo dia 03 de julho, o Congresso Nacional aprovou o PLP 200/2012, extinguindoa contribuio social devida pelos empregadores. Embora aprovado, o Projeto foi sano da Presidncia da Repblica e a presidente Dilma vetou-o por completo. Honrio Pinheiro (vice-presidente da Confederao Nacional dos Dirigentes Lojistas e presiden-

te da Federao das CDLs do Cear), afirma: No concebvel que o Governo Federal possa dar benefcios sacrificando cada vez mais as empresas, afirma Pinheiro. Ns no suportamos mais essa carga tributria, reitera. A Campanha do momento esta! Para vencer esse desafio, a CNDL convoca todo o movimento lojista para que, unidos e com

o apoio dos 257 parlamentares, o veto ao PLP 200/2012 (FGTS) possa ser derrubado. Estamos trabalhando estrategicamente para a derrubada desse veto, afirma Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza, aludindo ferramenta desenvolvida pela CNDL e pelo movimento lojista. Nela possvel mandar e-mails aos deputados e senadores e mensagens usando as redes sociais (twitter e facebook) pela internet.

Como participar do veto

01 Acesse o site da CNDL
www.cndl.org.br/ e clique em mobilizao

03

Escolha o parlamentar para o qual voc quer enviar sua mensagem (via e-mail, facebook e/ou twitter).

02

Passe o mouse sobre o mapa do Brasil e, em seguida, clique no estado onde voc mora.

04

Preencha os campos, com seu nome e e-mail, e envie sua solicitao.

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Conjuntura do Comrcio | SETEMBRO 2013

Programa de Recuperao

Fiscal - REFIS 2013

om a presena de Mauro Benevides Filho, Secretrio da Fazenda do Estado do Cear, o segundo assunto tratado no encontro, na CDL de Fortaleza, foi o Programa de Recuperao Fiscal REFIS 2013. Conforme explica Mauro Filho, o REFIS uma iniciativa que possibilita um impulso na atividade econmica cearense, traz oportunidade tanto para as empresas quanto para os contribuintes enquanto pessoa fsica, com vrios impostos que podero ser negociados. A inteno conseguirmos avanar com essas negociaes e quitar a maior parte das inadimplncias, pondera. Desde 2009 a ao no era executada. Porm, o Programa foi anunciado pela SEFAZ-CE, no ltimo dia 17 de julho, e publi-

A inteno conseguirmos avanar com essas negociaes e quitar a maior parte das inadimplncias.
cado, em 1 de agosto, no Dirio Oficial do Estado. Alm de buscar zerar multas, juros e encargos de cerca de 112 mil pessoas fsicas e jurdicas, em dvida com o fisco estadual, o REFIS alcana os impostos sobre Circulao de Mercadorias e Servios (ICMS), sobre Propriedade de Veculos Automotores (IPVA) e o de Transmisso Causa Mortis e Doao (ITCD), abrangendo ainda apenas dbitos com fator gerador ocorrido at 31 de dezembro de 2012.

O prazo de adeso ao REFIS segue at o dia 30 de setembro de 2013 para pagamentos vista e at 30 de dezembro de 2013 para pagamentos parcelados, sendo, neste caso, o valor mnimo da prestao de R$ 200,00. Desde o ltimo ms de agosto a Secretaria da Fazenda do Estado do Cear tem disponibilizado os boletos, em todas as suas unidades, aos interessados. Durante o encontro da CDL de Fortaleza, Mauro Filho tirou dvidas para os presentes de como o Programa dever beneficiar mais de 112 mil contribuintes inscritos na dvida ativa estadual que, segundo o Secretrio, atualmente conta o montante total de R$ 1,7 bilho. Acreditamos que a iniciativa ser um fator impulsionante da atividade econmica cearense e no uma ao puramente arrecadatria.

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DILOGOS | conselho regional de contabilidade

Contabilidade: ordem progresso!

Por Cassius Coelho

articipando de uma solenidade de abertura em um evento e acompanhando a execuo do hino nacional com a bandeira do Brasil projetada em um telo, detive-me na frase Ordem e Progresso. Como o evento era relacionado Contabilidade, comecei a refletir sobre a relao da frase com a Contabilidade. Ordem e Progresso o lema poltico do Positivismo, e uma forma abreviada do lema de autoria do positivista francs Augusto Comte: O Amor por princpio e a Ordem por base; o Progresso por fim. O Positivismo possui ideais republicanos, como a busca de condies sociais bsicas, atravs do respeito aos seres humanos, salrios dignos e tambm o melhoramento do pas em termos materiais, intelectuais e, principalmente, morais. E qual a relao dessa frase com a Contabilidade? Se analisarmos as ideias do Positivismo fcil entender a importncia da Contabilidade para o desenvolvimento e melhoramento do Pas, atravs do controle exercido pelos registros contbeis e da explicitao dos nmeros atravs das informaes geradas nos demonstrativos e anlises, culminando em maior transparncia para a sociedade. Ordem sinnimo de organizao e a Contabilidade

Valorizar outras reas na gesto das empresas tambm importante, tanto quanto fazer da Contabilidade a parceria ideal para medir os desempenhos, custos, retornos de uma organizao.
tem dentre suas melhores caractersticas a capacidade de organizar e estruturar os dados gerados pelas operaes das empresas e, atravs de registros sistematizados, estruturar tais dados em informaes que podem ser utilizadas para auxiliar de maneira importante na gesto das empresas. O processo decisrio um desafio cada vez maior para os gestores, que precisam analisar uma gama enorme de variveis, e tem na Contabilidade uma aliada no controle e sistematizao da informao para que seja possvel retirar delas as respostas necessrias. Empresas que no utilizam a Contabilidade como instrumento de gesto podem at ser bem sucedidas, mas talvez tenham srias dificuldades para obter informaes e controlar suas operaes de forma adequada, ou tenham uma lucratividade maior que encubra ou desviem o olhar da importncia do controle.

J empresas que valorizam a Contabilidade, certamente contam com ferramentas importantes para a gesto de seus negcios, o que no garante que sejam empresas bem-sucedidas, mas com absoluta certeza, so empresas melhor estruturadas para crescer ou sair de eventuais momentos de dificuldades, quando precisam mais do que nunca de informao. Valorizar outras reas na gesto das empresas tambm importante, tanto quanto fazer da Contabilidade a parceria ideal para medir os desempenhos, custos, retornos de uma organizao, o que torna a Contabilidade uma indispensvel aliada de qualquer empresa, seja qual for o seu tamanho ou ramo. Se voc empresrio, lojista, industrial e quer ver seu negcio progredindo, perceba a Contabilidade com outros olhos. Exija do profissional da Contabilidade que atende a sua empresa que seja parceiro na gesto do seu negcio, mas tambm d a ele as condies para que possa desenvolver o seu trabalho adequadamente, com informaes tempestivas, acesso s decises de gesto, oportunidade para opinar e ser ouvido em suas sugestes. Certamente a empresa s tem a ganhar, pois contabilidade ordem e progresso certo!
Cassius Coelho Contador, Presidente do CRC-Ce e Diretor da Marpe Auditores.

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Conjuntura do Comrcio | SETEMBRO 2013

NEGCIOS | SPC Net

SPC Brasil aposta no

mercado de e-commerce
Conhea o SPC Net, destinado a empresas que consultam dados cadastrais de seus clientes na hora da concesso de crdito, alm de pessoas fsicas que precisam monitorar suas informaes.

SPC Brasil, por meio da CDL de Fortaleza, disponibiliza a sua primeira loja on-line. Com um ambiente virtual simples e interativo, e destinado a pessoas fsicas e a empresas no filiadas s CDLs, o SPC Net oferece servios que analisam a situao do consumidor ou empresa em relao inadimplncia no mercado, incluindo o monitoramento de CNPJ ou CPF para alertar sobre possveis fraudes. O que garante a credibilidade do SPC Net a preciso da sua base de informaes, pautada na principal especialidade oferecida pelo SPC Brasil. Com 50 anos de histria, o SPC Brasil continua ampliando seu leque de ferramentas por meio do ambiente digital. Como os associados da CDL j tm condies especiais de acesso direto s consultas, com mais comodidade e melhores preos -, o SPC Net vem dar oportunidade s pessoas fsicas ou empresas, que ainda no tm vnculo de filiao s CDLs, para tambm poderem usufruir de um dos servios do SPC Brasil. , portanto, mais um canal disponvel para esse pblico, para atender s suas necessidades eventuais de consultas ao banco de dados do SPC Brasil.

Uma das novidades do SPC Net o acesso s informaes por parte do consumidor. Por meio desse shopping virtual, o cliente final poder avaliar a idoneidade e o comportamento das empresas - como dados cadastrais e de

scios, histrico de pagamentos, relao com os fornecedores, aes judiciais, protestos, entre outros - com as quais pretende fazer algum tipo de negcio, como contratar ou at mesmo fazer uma compra.

Como funciona
Para comprar pelo SPC Net, o usurio deve acessar o site do SPC Brasil (www.spcbrasil.org.br) e clicar no cone Loja Online. Por meio do carto de crdito, dbito em conta ou boleto bancrio, poder adquirir crditos que variam entre R$ 9,90 e R$ 199,90 para comprar os produtos disponveis. A cada compra realizada, os crditos sero descontados. Com apenas R$ 0,79, por exemplo, possvel consultar dados de cheque, cheques furtados ou extraviados.

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SETEMBRO 2013 | Conjuntura do Comrcio

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NEGCIOS | Economia e Mercado

Dois lados de uma

mesma moeda
A depreciao do Real, frente a valorizao do Dlar, e o crescimento da economia brasileira em 2013 mostram que, mesmo diante das atuais circunstncias, h possibilidades de perspectivas melhores que esto por vir

uas questes esto na pauta atual das discusses econmicas: o crescimento da economia brasileira em 2013 e a depreciao do Real frente ao Dlar. Enquanto a economia americana e a europeia inicia um processo de retomada sustentvel da trajetria de crescimento, o Brasil ainda no encontrou a forma de acelerar sua atividade produtiva. De uma expectativa de crescimento inicial de 4%, o Ministro Mantega j admite uma expanso de apenas 2,5%, mesmo indicador previsto pelo FMI, h seis meses. Os analistas financeiros - que participam da pesquisa Focus, do Banco Central - tambm j admitem crescimento

entre 2,2% e 2,5%, ou seja: o Brasil dever ter um crescimento superior mdia mundial, mas aqum da mdia dos pases emergentes (BRICS). A reduo da expectativa de crescimento da economia brasileira coincide com o bom momento da economia americana, que, segundo o presidente do FED Atlanta, Dennis Lockhart, dever crescer entre dois e 2,5% este ano. Esse crescimento dos EUA estimula o debate sobre a retirada dos estmulos oferecidos economia pelo governo americano, nos momentos de crise aguda, atravs de uma poltica monetria mais flexvel. Discute-se, agora, o tempo em que isso dever ocorrer.

O esgotamento do consumo interno, provocado pela elevao da taxa de juros e pelo nvel de endividamento, trouxe impacto redutor sobre o crescimento da economia brasileira. De acordo com a Pesquisa Mensal do Emprego, do IBGE, a taxa de desemprego em julho ficou em baixa (5,6%); j em junho a taxa de desocupao foi de 6%. O rendimento mdio real atingiu R$ 1.848,40 em julho (expanso de 1,5% se comparado a 2012), enquanto a massa de renda real superou R$ 43 bilhes, 2,7% maior que julho/2012. Menos crescimento, com renda maior: contradio ou milagre do modelo econmico?

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Conjuntura do Comrcio | SETEMBRO 2013

A surpreendente alta do Dlar Com a retomada da atividade econmica americana, a demanda por dlar tende a crescer naturalmente, provocando sua valorizao. Primeiro devido a uma necessidade interna por Dlar para transaes, a fim de aquecer a produo e o consumo. Segundo, em virtude das expectativas de que o governo americano retire os estmulos monetrios a qualquer momento, aumentando a escassez do dlar nos mercados mundiais. Portanto, a valorizao do Dlar, em relao s principais moedas de todo mundo, j era uma crnica anunciada. O que no se previa era a velocidade com que essa apreciao iria ocorrer. As moedas dos pases emergentes sofreram importante desvalorizao. O Real teve queda de 16% em relao ao Dlar, a segunda maior depreciao, entre as 30 moedas mais utilizadas no comrcio mundial, perdendo apenas para o Rand, moeda da frica do Sul. A valorizao do Dlar traz diversas consequncias para a economia. Um Dlar mais caro pode estimular as exportaes e inibir as importaes, forando um ajuste na balana comercial brasileira. Por outro lado, as matrias-primas importadas ficam mais caras, gerando inflao de custo. Como j se sabe que o Banco Central do Brasil usa o modelo de metas de inflao como base para sua poltica monetria, provvel que a taxa SELIC aumente. Assim, o Governo ter menos motivo para celebrar qualquer cenrio favorvel ao crescimento econmico. Resta, pelo menos, conter a inflao. Anlise do Setor de Comrcio O comrcio varejista no Brasil vem acelerando o ritmo de expanso desde o fim do primeiro semestre. Em junho/12 a taxa de crescimento sobre o mesmo ms de 2011 foi de 1,7%. Nos ltimos trs meses do se-

Desvalorizaes frente ao Dlar 1 Semestre 2013

PAS frica do Sul Brasil ndia Argentina MOEDA Rand Real Rupia Peso Argentino Desvaloriz. Acum. 2013 17,58% 16,02% 14,91% 14,21%

Dos negcios abertos no Pas, 69% deles existem porque os empresrios detectaram uma demanda a ser suprida.
mestre o crescimento tem sido positivo, conforme Pesquisa Mensal do Comrcio, publicada pelo IBGE. No acumulado do primeiro semestre de 2013 o crescimento tambm foi positivo (3%), um resultado que chama a ateno quando se compara o crescimento de 9% no mesmo perodo de 2012. A elevao da taxa de juros este ano pode ter retardado o consumo interno, assim como o elevado endividamento das famlias. Os segmentos que apresentaram maior crescimento em junho/12 foram: combustveis e lubrificantes (8,2%); outros artigos de uso pessoal e domstico (7,8%); equipamentos e materiais para escritrio, informtica e comunicao (6,8%). A maior queda ocorreu no segmento de tecidos, vesturio e calados (-3,2%). Em julho/13 o desempenho das vendas reais dos supermercados foi bastante positivo (expanso de 11,6% sobre 2012), de acordo com o ndice Nacional de Vendas divulgado pela Associao Brasileira de Supermercados. O setor voltou a se aquecer e dever manter a performance em virtude do baixo nvel de desemprego e do crescimento

da massa de rendimentos em 2,7%. No Estado do Cear, o desempenho apresentou uma reduo das vendas em 0,6%. No primeiro semestre o varejo cearense cresceu 3,8% (25% a mais que o crescimento mdio do Pas). Os segmentos que mais contriburam com esse desempenho foram: artigos farmacuticos, mdicos, ortopdicos, de perfumaria e cosmticos (12,4%); e o de livros, jornais, revistas e papelaria (8,5%). O segmento de pior desempenho foi o de equipamentos e materiais para escritrio, informtica (-10,9%). Em sntese: o primeiro semestre sinaliza um crescimento anual do varejo cearense de 7,4%, superior projeo de 5,5% para o crescimento do varejo nacional. Os indicadores de renda e de emprego, todavia, apontam para um aquecimento desse setor no segundo semestre de 2013.

De olho nos nmeros

SELIC em agosto/13

Taxa de Juros

8,5%

Inflao (IPCA-15) em agosto/13

0,16% 3,5%

Taxa de Desemprego em julho/13

5,6%

Crescimento da Inadimplncia em julho/13

R$

Dlar em 28/08/2013

2,36

Relao Crdito/ PIB em junho/13

55,2%

SETEMBRO 2013 | Conjuntura do Comrcio

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IDEIAS | Capacitao

Empreendedores bem informados tm mais sucesso

Organizao no-governamental d exemplo de que, com parcerias, possvel formar tcnica e profissionalmente os futuros empresrios do nosso Pas

Brasil o pas mais empreendedor do mundo. Segundo dados da Endeavor Brasil, trs a cada quatro brasileiros preferem ter um negcio prprio a ser funcionrio de uma empresa, e aproximadamente 88% da populao reconhece os empreendedores como geradores de emprego. No entanto, apenas 4% da populao so de fato empreendedores de sucesso. O motivo? A falta de recursos est entre os principais empecilhos e, principalmente, a falta de conhecimento e informaes sobre o assunto. As pessoas tm muitas ideias, mas no sabem como coloc-las em prtica e transform-las em negcio, e assim perdem muitas oportunidades de empreender, explica o professor e empreendedor Marcos Linhares. Esse um dos motivos que estimula a Endeavor Brasil, em parceria com o Santander, a oferecer cursos gratuitos nas reas de Finanas, Gesto, Marketing, Inovao, entre outros temas. A ONG, que se dedica a fomentar o empreendedorismo pelo mundo, capacitar pela internet 10 mil empresrios e interessados em montar o prprio negcio. Esto previstos no programa: encontros com empreendedores
Conjuntura do Comrcio | SETEMBRO 2013

a Endeavor d o exemplo de que com vontade, parcerias e foco possvel incrementar o comrcio do Brasil.
assessorados pela Endeavor; mais de 200 vdeos com palestras de especialistas do mercado E-Learning Endeavor; e o patrocnio da Semana Global do Empreendedorismo, que, este ano, ser realizada de 18 a 24 de novembro. Todo o material ser somado s informaes disponveis no Portal Santander Empreendedor (www.santanderempreendedor.com. br/), plataforma virtual para clientes e no clientes do banco. Ao formar futuros empreendedores, a Endeavor d o exemplo de que com vontade, parcerias e foco possvel incrementar o comrcio do Brasil, investindo, sobretudo, em quem atua no segmento varejista por vocao e opo. Apostamos na soma de esforos para multiplicar o impacto gerado no ambiente empreendedor. por isso que h muitos anos capacitamos pequenos e mdios empreendedores, diz Juliano Seabra, diretor geral da Endeavor. Compartilhamos a crena de que o crescimento deles o motor das mudanas sociais e econmicas do nosso Pas.

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MOVIMENTO | federao em ao

Comrcio, interao e novas possibilidades

A realizao da 26 Conveno Estadual do Comrcio Lojista em Tau incrementou o comrcio, a economia e fez histria na cidade

ps ter sido cenrio da 26 Conveno Estadual do Comrcio Lojista, que ocorreu no ltimo ms de agosto dos dias 15 a 17, Tau comprovou no apenas sua capacidade para receber e gerir eventos de grande porte, mas mostrou como o comrcio pode ser o protagonista da economia de uma cidade que, a exemplo de Tau, s tende a crescer. Alm da participao de 800 convencionais, a 26 Conveno teve a presena de vrias autoridades como: Domingos Filho (Vice-Governador); Jos Pimentel (Senador); Patrcia Aguiar (Prefeita de Tau); Ciro Gomes (ex-Ministro da Fazenda); Honrio Pinheiro (presidente da Federao das CDLs do Cear); Freitas Cordeiro (presidente da Cmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza); Lcio Alcntara (ex-Governador); Domingos Neto (Deputado Federal); Alexandre Pe-

A 26 Conveno tambm contribuiu positivamente para os comerciantes da regio.

reira (Secretriodo Conselho Estadual do Desenvolvimento Econmico - CEDE); Jefferson Massilon (presidente da CDL de Tau); entre diversas outras personalidades da rea poltica e privada do Estado. Vrios setores - como hotelaria, restaurantes, transportes e entretenimentos - foram beneficiados com o aumento significativo em volume de vendas e de utilizao na ocupao de espaos oferecidos por Tau. A 26 Conveno tambm contribuiu positivamente para os comerciantes da regio, gerando um faturamento significativo e favorecendo

uma maior divulgao dos exemplos no comrcio que Tau tm a oferecer. Cada empresa, seja ela grande ou pequena, tem uma realidade e um perfil diferente. Um evento como a 26 Conveno possibilita que o empreendedor participante troque experincias com empresrios de outras cidades, dos mais diferentes segmentos do varejo cearense, e aprenda a aplicar aes inovadoras em seus negcios, a fim de se desenvolver e de se manter firme e ativo no mercado, explica Honrio Pinheiro. Acreditamos que Tau ter, por consequncia 26 Conveno, uma maior visibilidade econmica no Estado. Isso alimenta a certeza de que nossa misso, enquanto Federao das CDLs do Cear, foi devidamente cumprida durante esse evento, que foi um sucesso, finaliza o presidente da FCDL-CE.
SETEMBRO 2013 | Conjuntura do Comrcio

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CAPA | B-R-O-BR

O desafio

do comrcio
O B-R-O-BR chegou e o momento de o comrcio se preparar para melhor manufaturar as vendas do final do ano agora!

uem lida com a dinmica do setor de Comrcios e Servios sabe o quanto o mercado pede - dos profissionais de varejo - iniciativa, criatividade, estratgia e preparao antecipada para os maiores perodos de vendas. E para que o saldo seja positivo, do atendimento ao lucro, nada melhor do que aproveitar o perodo do B-R-O-BR e fazer a sua loja ou negcio ser o predileto nas opes de compra do consumidor. Anualmente, os meses de setembro a dezembro so os mais fortes para o setor varejista, o que requer um maior cuidado e planejamento por parte dos empreendedores. A partir do incio do segundo semestre os comerciantes devem rever como est o capital de giro do seu negcio, considerar a possibilidade de adquirir insumos que favoream maiores vendas e que atendam s demandas exigidas por parte dos clientes. O perodo do B-R--BR ,

sem dvida, a grande oportunidade do ano para os comerciantes. o momento em que qualquer negcio pode reconquistar seu lugar no mercado, caso as vendas no estejam com um saldo desejado, e a chance de quem j lucra com sua loja ou empresa fazer suas vendas triplicarem at o final do ano, explica Freitas Cordeiro, presidente da Cmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza. Se 2012 j foi bom para o varejo, a estimativa que as vendas durante o segundo semestre de 2013 aumentem e dinamizem, ainda mais, a economia do Estado. O setor de Comrcio e Servios continua apresentando um desempenho positivo, especialmente porque a economia cearense tem se fortalecido continuamente, superando o varejo nacional. Isso gera uma maior segurana para que empreendedores e comerciantes invistam e, com o aumento de vendas que ocorre de setembro a dezembro, possam firmar estabilidade e maiores lucros para

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os meses de setembro a dezembro so os mais fortes para o setor varejista, o que requer um maior cuidado e planejamento por parte dos empreendedores.
os seus negcios, destaca Freitas Cordeiro. Nordeste: osis do comrcio brasileiro Alm de o perodo do B-R--BR, por si s, ser o mais rentvel no bolso do comerciante brasileiro, outros fatores colaboram para acionar, ainda mais, a probabilidade de sucesso aps uma preparao antecipada para obter bons resultados nas vendas: o Nordeste tem crescido, significativamente, no setor de Comrcio e Servios, ficando apenas atrs da regio Sudeste. Os dados comprovados por meio de pesquisa elaborada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica apontam que o empreendedorismo no Nordeste tem sido um fator relevante para o crescimento econmico brasileiro, para a produtividade, a inovao e o emprego.No caso do Cear, mais um motivo impulsiona o crescimento do comrcio no B-R-O-BR 2013: quatro shoppings centers funcionaro no Estado a partir desse segundo semestre. Dos dois empreendimentos inaugurados no interior, um est situado em Juazeiro do Norte (Regio Metropolitana do Cariri). O Shopping Juazeiro, do grupo empresarial JDMM, deve gerar cerca de mil novos empregos diretos e outros 2.500 indiretos. J o Sobral

Shopping, da construtora Cameron, ser inaugurado em novembro deste ano, quando se estima que sero gerados 1.200 empregos diretos. Por sua vez, a capital cearense receber do grupo Marquise o Shopping Parangaba, que teve R$ 180 milhes em investimentos e deve gerar trs mil novos postos de trabalho, e o North Shopping Joquei, com previso de inaugurao em outubro. Honrio Pinheiro, presidente da Federao das CDLs do Cear, aponta que, alm das datas comerciais, so as promoes do prprio setor varejista, como a Fortaleza Liquida e o B-R-O-BR, e aes de marketing promovidas pela FCDL, em todo o Estado, que impulsionam o crescimento do comrcio cearense. E destaca: 2013 tem sido um ano de crescimento moderado, mas positivo, e os comerciantes e empreendedores, de posse desse entendimento, devem se preparar o quanto antes para melhorarem suas vendas. B-R-O-BR e a possibilidade do primeiro ou de um novo emprego Se para o comrcio os meses que antecedem o Dia das Crianas, Natal e Ano-Novo preveem a possibilidade de excelentes vendas, o B-R-O-BR tambm traz a grande chance para que profissionais consigam o seu primeiro emprego ou conquistem uma nova oportunidade de trabalho. O que se deve ter em mente que, em se tratando de atuar profissionalmente no comrcio, capacitao a palavra de ordem. O comrcio dinmico e precisa de profissionais pr-ativos, com vontade de vencer e que faam do processo de vendas o seu maior desafio. Em funo do trabalho temporrio de final de ano, percebe-se o aumento do nmero de pessoas

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trabalhando em todas as regies do Brasil. Em contraponto, aumenta tambm o nmero de pessoas que comeam a procurar mais trabalho, observa Cimar Azeredo, economista e coordenador da Pesquisa Mensal de Emprego do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE). E so nos meses que antecipam o fim do ano, que crescem as ofertas de vagas temporrias no comrcio, em uma mdia de 300 mil vagas de emprego no Pas. Prepare-se para as vendas agora! Sendo dono de loja, empresrios ou profissionais contratados, a premissa mxima para o B-R-O-BR : prepare-se para realizar boas vendas agora. No espere o ms de novembro ou dezembro chegar para, s ento, preocupar-se em repor estoque ou convocar quem lhe auxilie, ainda que temporariamente.

No caso do Cear, mais um fator impulsiona o crescimento do comrcio no B-R-O-BR 2013: quatro shoppings centers funcionaro no Estado, a partir desse segundo semestre.
Antes de fazer qualquer pedido aos seus fornecedores, pesquise por meio da concorrncia ou do seu pblico-alvo e estabelea meios que o auxiliem a descobrir qual produto tem mais sada ou que tipo de promoo poder causar maior venda de determinado produto ou servio. Priorize um atendimento de qualidade e tente gerir bem o seu estoque, ficando atento aos produtos com mais sada. Essas prerrogativas bsicas po-

dem garantir timos resultados em curto e mdio prazo. Tenha em vista tambm que, para o comrcio cearense, os investimentos realizados pelo Governo do Estado do Cear como as obras do Castelo, Metrofor, o Centro de Eventos, o estmulo ao Turismo e ao comrcio no interior Estado - so fatores que certamente favorecero e repercutiro em um segundo semestre com amplas probabilidades de maiores negociaes para o segmento varejista. A maior conquista que um bom comerciante pode obter no B-R-O-BR a preferncia do seu cliente nos meses de setembro a dezembro e alm deles. Prepare o seu negcio nesse perodo com planejamento, determinao e criatividade, e acredite na grande oportunidade de fazer a diferena e de se sobressair no mercado, que - at o final deste ano - est reservado a voc!

Dicas para se preparar para as vendas no final do ano!

importante voc descobrir os servios ou produtos que mais tm potencial de venda nos meses de setembro a dezembro. Formule estratgias para envolver a equipe de estoque e de suporte, utilizando softwares, mas tambm empreendendo um acompanhamento presencial do seu negcio. Dedique no dia a dia um tempo para acompanhar e avaliar os funcionrios que contratar temporariamente, mas tambm para os colaboradores que j esto efetivados. Orientao e qualificao so essenciais para a excelncia em atendimento, especialmente no perodo que antecede o final do ano. O ideal que, alm de saberem tratar seus clientes, seus funcionrios saibam com segurana prestar todas as informaes, da loja e produtos, que lhes questionarem. Para as compras do perodo mais ativo do comrcio, um fator faz toda a diferena: agilidade. Fique de olho se o processo de venda est sendo eficaz, porm, rpido. Criatividade para empreender promoes, criatividade para atender e vender. Sempre.

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DILOGOS | O Comrcio e Voc

Gesto do mix de produtos

Por Eugenio Foganholo

ix o conjunto de produtos e servios que ofertado por uma loja sua clientela. Como o varejista pode estabelecer e definir o mix de uma loja? Etapa 1: a primeira questo que deve ser levada em conta para estabelecer o mix saber com exatido a quem sua loja est servindo, ou seja, qual o perfil do seus clientes (sexo, local de residncia, faixa etria, renda aproximada, etc.). Escolha o(s) pblico(s) que sua loja atender, evitando um dos maiores erros de alguns varejistas, que querer atender a todos. Isto cada vez mais improvvel, devido ao nmero elevado de itens em todas as categorias, assim como pelas demandas cada vez mais segmentadas. Quem quer vender a todos acaba no vendendo a ningum. Etapa 2: defina as categorias de produtos que sua loja trabalhar para atender ao pblico-alvo estabelecido. Elas fazem sentido? So correlacionadas e complementares? Possibilitam soluo ampla para o que se prope? A definio de categorias definir o grau de variedade da loja. Etapa 3: defina o sortimento, que a profundidade de itens

naquela determinada categoria, ou seja, o nmero de itens que cada categoria ter. Esta definio implica em escolher marcas, verses e variaes de produtos. muito importante que o varejista, ao negociar o produto pela primeira vez, tenha o cuidado de cadastrar corretamente e com o mximo de informaes possveis cada item no seu sistema de gerenciamento de estoque. Isto o ajudar de maneira intensa na gesto da informao adequada de sua loja, podendo obter informaes que iro auxili-lo a gerir melhor seu estoque e suas compras, como giro, curva A, B, C, vendas por perodo de tempo por item, e assim por diante. Etapa 4: distribua os itens definidos na etapa anterior em termos de valor percebido pelo cliente: primeiro preo (preo de entrada, mais barato), econmico, regular, sofisticado ou premium, inovador (produtos que trazem algo realmente novo em termos de desempenho ou performance) e lanamento (produtos recm lanados). Cada faixa destas possibilitam margens diferentes e, consequentemente, rentabilidades diferentes. Algumas sugestes complementares: Consulte regularmente os dados do seu sistema de gesto para avaliar a adequao do mix

de produtos de sua loja. Este um trabalho sem fim, pois o comportamento do consumidor muda, bem como o volume de lanamentos imenso neste tipo de produto de consumo. Os clientes gostam de lanamentos. Procure dar destaque a eles. O que deve definir a permanncia de um item no mix de produtos no se ele vende muito ou pouco, se ele se encontra na curva A, B ou C. Desde que seja um item minimamente rentvel, o que define o grau de fidelidade que o consumidor tem para com aquele item. Para itens que, ainda que vendam e girem pouco, mas que possuem alta fidelidade dos consumidores, estes devem permanecer no mix de sua loja. Em outras palavras, so aqueles produtos que o consumidor no abre mo e que, caso no o encontrem, eventualmente deixaro de frequentar a loja. Tenha muita ateno em relao ruptura, ou seja, falta de um determinado produto na loja. Ruptura um dos piores vrus que uma loja pode ter, pois no gera venda e, pior, d a chance de o consumidor experimentar seu concorrente (obviamente correndo o risco de que ir ach-lo melhor).
Eugenio Foganholo diretor da Mixxer Desenvolvimento Empresarial, consultoria especializada em bens de consumo e varejo. eugenio.foganholo@mixxer.com.br

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negcios | EMPREENDEDORISMO

Empreendedorismo por oportunidade

Saiba identificar as necessidades do seu pblico consumidor e conquiste-o vendendo o que o mercado ainda no oferece

m negociador em potencial sabe detectar produtos e/ou servios, que precisam ser oferecidos no mercado, de maneira diferenciada. Esse o impulso inicial para se investir no empreendedorismo por oportunidade. Dos negcios abertos no Pas, 69% deles existem porque os empresrios detectaram uma demanda a ser suprida. o que destaca uma pesquisa realizada pela Global Entrepreneurship Monitor (GEM), conduzida pelo Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP). Hoje, de cada 10 empresas que abrem no Brasil, sete so por oportunidade e trs por necessidade. A diferena que o empreendedor por necessidade faz do prprio negcio apenas um meio de sobrevivncia, o que pode ser algo provisrio. J o empreendedor por oportunidade aquele em que o empresrio inicia um negcio, visando melhorar sua condio de vida, e demonstra uma postura mais persistente, apresentando maior segurana nas estratgias destinadas ao crescimento do setor no qual atua. Durante a pesquisa, o Sul do Pas foi a regio que se apresentou mais hbil ao empreende-

Dos negcios abertos no Pas, 69% deles existem porque os empresrios detectaram uma demanda a ser suprida.
dorismo por oportunidade. Luana Castro (formada em Cincias Biolgicas) e Raquel Wegner (estudante de Administrao), por exemplo, quando foram morar em Porto Alegre, sentiram falta no mercado da tradicional cuca alem, to acostumadas a comer em Santa Cruz do Sul. Sempre amamos as cucas da nossa cidade. Como nunca encontrvamos em Porto Alegre, comeamos a trazer de l. Muitos amigos e colegas pediam. Notamos a uma falta do produto na regio; fomos atrs da receita da famlia; aprimoramos com novos sabores; comeamos a vender e fomos crescendo, conta Raquel. O que antes era uma brincadeira entre as amigas, tornou-se algo srio, pois sempre tiveram o sonho de abrir um negcio: foi assim que Luana e Raquel abriram o Cuca Haus Caf & Pub, atual referncia em gastronomia alem em Porto Alegre. Se voc tem vocao e talento para empreender, descubra o que o mercado e seus futuros clientes esperam de voc. Antes de pr em prtica qualquer iniciativa, observar e analisar para aplicar uma estratgia adequada poder ser o seu primeiro e melhor negcio.

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DILOGOS | ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

O cliente no busca excelncia!

Por Nelson Gonalves

um bom tempo que escrevo, palestro, observo, pesquiso e vivo o mundo do cliente. Essa personagem da vida real tem poder para transformar pequenos negcios em grandes corporaes, matar gigantes com o sopro da sua ausncia ou com o brado da sua insatisfao ou indignao. Minha primeira insero, pra valer, nesse universo, foi ainda menino, aos 14 anos, como ajudante de vendas na Adriana Modas, uma grande loja multimarcas, localizada na efervescente Rua Oriente, no bairro do Braz, em So Paulo. O ano era a 1976 e, nessa poca, a preocupao com excelncia no atendimento ao cliente - e at mesmo as protees legais - era um negcio insipiente no Brasil. O cliente era tratado de qualquer jeito e que se desse por satisfeito se comprasse, pelo menos, um produto com um pouco mais de qualidade. Afinal, reclamar pra quem? De l para c muita coisa mudou e hoje o cliente est cercado por uma boa rede de proteo: Decons, Procons, Idec, tribunais de pequenas causas, o Cdigo de Defesa do Consumidor, os sites de reclamaes e as magnficas e temidas redes sociais,

que destroem reputaes, rentabilidade, marcas e sonhos com meia dzia de posts ou compartilhamentos. Cliente cliente em qualquer parte do mundo. ele a mola propulsora de quaisquer negcios e, como tal, merece e tem o direito de ser tratado com a cortesia inerente educao, que se espera no interlocutor lojista, do zelador ao dono. Mas a perspiccia de quem quer fazer um bom negcio - e sabe que para isso precisa gerar empatia, confiana, conhecimento do produto, credibilidade e uma boa dose de psicologia humana - que determinante para transformar a famosa olhadinha em venda, um prospect em cliente. Um passante em um f! Nosso passado - nem to longe - de povo colonizado, nossa sociedade escravocrata e nossa miscigenao com ndios e negros africanos, deixaramnos uma herana de servido que, mesmo sem perceber, pretendemos transferir para o mundo corporativo e, por decorrncia, prestao de servios e atendimento ao cliente. O sentido de excelncia no atendimento, no raramente, confundido com servido e, na essncia, no isso que o cliente espera de um bom atendimento. O cliente quer sim um servidor, no um

servial. Tnue, porm abissal a diferena. Minha experincia e observao, por bvio, no tem valor cientfico, mas pode, facilmente, ser parametrizada, transformada e pesquisada com carter cientfico, pois aponta para o fato de que o cliente ao se decidir por uma marca, produto, servio ou entrar em uma determinada loja, no est procura nem tampouco esperando ser tratado como rei. Ele deseja, apenas, atendimento, preo e qualidade na proporo da promessa da marca. Cliente no busca excelncia em atendimento. O que ele quer um atendimento, produto ou servio na dimenso exata da promessa da marca. Quem entregar-lhe mais pode at no fidelizar - porque cliente s quer ficar, e no namorar! - mas poder ter a sua preferncia, o que j um baita negcio. Agora, se voc e seus colaboradores entregarem-lhe um atendimento alm do mais podero surpreend-lo e at encant-lo. E gente encantada abre a carteira com mais facilidade.
Nelson Gonalves palestrante em vendas, liderana, atendimento e motivao/energizao. Autor do livro Como Chatear Clientes www.nelsongoncalves.com.br

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negcios | Tendncia

A era das marcas que

comeam do zero
Entenda por que os consumidores esto preferindo marcas novas, sem legado nem histria
operaes em 2012. Apesar de no ter histria e nem a presena fsica de um banco tradicional, comeou a atender uma lista de espera de 125 mil clientes, que vinha se formando desde que o lanamento foi anunciado, em 2010. Segundo a empresa Trendwatching, um dos fatores que contribuem para esse fenmeno o reconhecimento imediato. Como atualmente as experincias so mais compartilhadas, devido s novas tecnologias, os consumidores se sentem mais seguros para aceitar mais rpido as novidades. O Waze um exemplo. De origem israelense, o aplicativo de trnsito e navegao para smartphone conta com a contribuio dos usurios para atualizar suas informaes, garantindo assim a sensao de que tm uma relao importante com a marca. Em 2012, o aplicativo aumentou a sua base de uso de 10 milhes para 36 milhes de pessoas. Baseada nesta tendncia aproveite a oportunidade para atuar no mercado de um jeito diferente! Prepare o portflio e estruturas empresariais, e incorpore clareza e velocidade tomada de decises. Absorva responsabilidades, mantendo um compromisso srio com a sustentabilidade, e tenha uma voz autntica, conectando-se de forma significativa com os seus consumidores. Acredite: eles agradecero a voc e a sua empresa por isso.

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arcas tradicionais, conhecidas do mercado, tm mais apelo frente ao pblico, certo? No bem isso que aponta o relatrio publicado pela empresa de tendncias Trendwatching. A pesquisa mostra que, cada vez mais, os consumidores tm buscado as chamadas Clean Slate Brands marcas que surgem do zero, sem histria e sem tradio. Pode at parecer estranho e contraditrio, mas por serem mais modernas, rpidas e interativas, a

sensao que o consumidor tem a de fazer parte da construo daquela empresa, contribuindo para o seu desenvolvimento. Segundo o estudo, esta tendncia impulsionada por uma mudana profunda nas preferncias dos consumidores, que hoje ficam mais vontade para aderir s novas marcas, produzindo uma confiana instantnea. Um bom exemplo o Simple, banco digital focado em servios ao consumidor que lanou suas

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MOVIMENTO | CDL JOVEM

Expanso das CDLs Jovem

Com uma atuao intensa e dinmica, a CDL Jovem de Fortaleza motiva e auxilia na abertura de mais CDLs Jovem no interior do Estado

CDL Jovem de Russas e CDL de Tau recebem a comitiva da CDL Jovem de Fortaleza e empreendem aes para o comrcio.

CDL Jovem de Fortaleza tem trabalhado ativamente na agenda de interiorizao das CDLs Jovens no Cear. Para isso, os membros da entidade tm marcado presena, visitando vrias CDLs Jovem e orientando sobre como os jovens empresrios podem atuar em suas futuras ou recentes sedes, e sobre como podem obter melhor desempenho no setor varejista de cada regio. Aps a criao das CDLs Jovem de Juazeiro do Norte e da cidade do Crato, no ltimo dia 22 de julho foi a vez da CDL Jovem de Russas ser fundada, tendo como presidente o empresrio Rodolfo Frota. O encontro que oficializou a fundao da CDL Jovem de Russas teve a participao de 35 jovens

empresrios da cidade, recebendo, ainda Pablo Guterres, presidente da CDL Jovem de Fortaleza e coordenador das CDLs Jovens no Estado do Cear, acompanhado dos diretores Rodrigo Pereira, John Aguiar, Leandro Bessa e Fabiana Lucas. Na ocasio, Pablo apresentou o Case de Sucesso da CDL Jovem de Fortaleza, referncia entre todas as CDLs Jovens do Brasil, e falou em nome da comitiva de Fortaleza que a CDL Jovem de Russas tem demonstrado entusiasmo por meio de uma participao dinmica no comrcio, servindo de exemplo a todas as CDLs Jovem do Estado. Pablo elogiou, ainda, a nova sede da CDL Jovem de Russas, que apresenta excelente estrutura, primando por ser moderna e funcional. Ainda no processo de expan-

so, foi criada no dia 16 de agosto a CDL Jovem de Tau. Aproveitando a 26 Conveno Estadual do Comrcio Lojista, realizada pela Federao das CDLs do Cear, sob comando do presidente Honrio Pinheiro, a CDL Jovem de Fortaleza organizou um intra-evento na Conveno, reunindo jovens empresrios que participaram da fundao da CDL Jovem de Tau, que tem frente o empresrio Fenelon Neto. Sobre as misses que a CDL Jovem de Fortaleza tm empreendido, Pablo Guterres reitera: O trabalho da CDL Jovem motivar, integrar e mostrar quais so os caminhos para que esse movimento se fortalea, instigando para que eles se organizem e lutem por melhorias no setor!.
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negcios | COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Mudanas no comportamento do consumidor

Entenda o que seu cliente espera de voc no comrcio de hoje e para os prximos anos

ojistas, empresrios e comerciantes precisam sempre estar atentos ao que o seu pblico consumidor espera de voc. Especialmente porque, nos prximos anos, considerveis mudanas no comportamento do consumidor influenciaro, diretamente, em como os profissionais do comrcio devero agir para aquecer suas vendas e manterem seus negcios interessantes, inovadores e ativos no mercado. Da maior aquisio de produtos e servios pela internet, bem como saber se a empresa onde realiza compras empreende aes de cidadania e sustentabilidade, existem qualidades mpares para os consumidores que, hoje, j so consideradas no momento da compra. A Accenture Management, consultoria sediada em So Paulo (SP), destaca que essas mudanas no comportamento do consumidor se ampliaro, de tal forma, que podero gerar rendas triplicadas em se tratando de crescimento para empresas, sobretudo para aquelas capazes de entender e trabalhar essas al-

teraes em seu funcionamento, estrutura e atendimento, com rapidez e agilidade para melhor atender os seus clientes. Mark Spelman, diretor da Accenture, declara que muitas empresas esperam superar seus ambientes econmicos ao longo dos prximos anos: Essas empresas devem olhar no apenas para novos mercados, mas tambm a forma como o comportamento do consumidor est mudando e, ento, colocar em prtica os recursos necessrios para capitalizar essas mudanas. Uma realidade que prenuncia o futuro Segundo pesquisa da Accenture, 73% dos consumidores entrevistados j tm utilizado somente o comrcio eletrnico para adquirir produtos e servios e 51% entrevistados tm considerado mais o impacto ambiental do fabricante ou do produto antes adquiri-lo. Tambm so muitos os consumidores que consideram importante a capacidade de comprar o que querem e quando querem (68%), e per-

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So, principalmente, aos shoppers que negociantes do comrcio devero deter uma maior ateno, a fim de conquistarem a preferncia desses clientes no mercado e no segmento varejista de amanh

sonalizar o produto ou servio exatamente como eles querem (63%), explica Mark Spelman. Nesse processo em que tm sido constantes as transformaes no perfil de compra do consumidor, repercutindo na maneira de vender dos comerciantes, durante as compras so os shoppers quem, de fato, efetivaro compras na rede varejista e possibilitaro uma maior interao com os vendedores de hoje, influenciando, tambm, no comrcio dos prximos anos. Shoppers ou consumidores? Se voc no sabe o que shopper, a traduo literal da palavra inglesa significacomprador ou alude ao de fazer compras. Mas se voc pensa que shopper e consumidor, na prtica, tm o mesmo sentido est enganado. Quer um exemplo? Imagine que uma me est em um supermercado olhando vrios tipos de fraldas. Depois ela escolhe a marca de sua preferncia e, em seguida, paga e vai embora. Neste exemplo a me shopper ou consumidora? Quem respondeu consumidora est errado. A me shopper, porque a ela que cabe a deciso da compra, enquanto o consumidor da compra realizada ser o beb. So, principalmente, aos shoppers que negociantes do comrcio devero deter uma maior ateno, a fim de conquistarem a preferncia desses clientes no mercado e no segmento varejista de amanh, porque so os sho-

ppers que detm informaes sobre preo, marcas e varejo e faz a divulgao do seu produto e/ou loja acontecer. Alvo certo para os comerciantes Os shoppers so vidos por informao e esto sempre dispostos a conhecer novos lanamentos, produtos e oportunidades no mercado. So eles que formam opinies acerca de servios e produtos que, por meio do conhecido boca a boca, podem funcionar como a melhor propaganda e divulgao do que voc, enquanto comerciante, pode e tem a oferecer aos seus clientes. No comrcio de hoje e dos prximos anos, o desafio do lojista empreendedor compreender quem, de fato, compra e quem utiliza o que comprado. Por isso, seja qual for o seu negcio, fique atento: no descuide de se informar sobre como o seu pblico consumidor pensa, o que deseja e como pretende realizar as compras. No se deve deixar de focar no usurio final, mas necessrio saber identificar e projetar vendas para fisgar a ateno do shopper, seja ele seu prprio consumidor ou quem intermediar a preferncia do consumidor ao seu ponto de vendas e aos produtos vendidos em sua loja. Lembre-se: o maior sustento do seu negcio no apenas o dinheiro que entra no seu caixa, mas, principalmente, o cliente que continua fiel a voc.

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MOVIMENTO | ALFE

Empreendedorismo & ao

o ltimo dia 30/07, seguindo todos os princpios estatutrios, a ALFE reuniu suas associadas em Assembleia Geral para Eleio da Nova Diretoria binio 2013/2015, onde por aclamao foi renovada a Diretoria atual, Presidida pela alfeana Ftima Duarte. O momento teve um toque especial, com a abertura dos trabalhos pela alfeana e Dir. de Planej. e Comunicao, Selma Cabral, responsvel por todo o processo eleitoral que dissertou sobre um tema de grande relevncia: a construo de uma organizao, passando os trabalhos para o Conselho Consultivo sob a presidncia das alfenas Graas Ferreira, Secretaria Maria Jos Linhares e Marlene Cabral, fiscal do certame, cujo desempenho mereceu aplausos. O processo ocorreu em total harmonia e confraternizao, onde a presidente reeleita afirmou seu compromisso de continuar desenvolvendo aes de promoo e unio de todas as categorias associadas. A posse se dar no dia 17/09. Esto convidados todos os amigos eparceiros da ALFE.

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DILOGOS | Aprendendo na Prtica

Como construir sua marca pessoal

Por Eduardo Gomes de Matos

iariamente somos expostos a uma infinidade de informaes sobre notcias, produtos, servios, dentre outros. Em meio a esse mundo de dados temos que usar nossa capacidade para selecionar o que nos interessa. Quando se trata de produtos ou prestadores de servios um dos fatores de diferenciao a marca destes produtos e servios. Voc j imaginou hoje ir a um supermercado ou loja e fazer as escolhas dos produtos que consumiremos se os mesmos no possussem uma marca? Seria muito difcil para cada um de ns esta simples tarefa da nossa rotina, pois teramos que investigar procedncia, qualidade e vrias outras caractersticas antes de escolhermos determinado produto. E voc j pensou que ns, profissionais, tambm temos que desenvolver nossa marca pessoal? Ser que necessrio? No tenha dvida! A sua marca pessoal tambm traz benefcios para outras pessoas, pois possibilita que elas conheam e aprendam a confiar em voc. Agora voc pode estar se perguntando: e como posso

construir minha marca pessoal? o que pretendemos explicar com 10 dicas que facilitaro a construo de uma excelente marca pessoal. Defina a sua marca: esta se baseia no desenvolvimento das suas qualidades pessoais e realizaes. Use sempre seu nome e sobrenome. Tenha atitude profissional: um comportamento profissional requer constncia em todos os momentos. Faa sempre o seu melhor. Transmita confiana e credibilidade: demonstre ser capaz de fazer o trabalho e inspirar os outros a segui-lo. No demonstre indeciso, no d desculpas, tampouco seja assertivo. Coerncia total: a credibilidade depende da coerncia entre a comunicao verbal, no verbal e dos seus atos. Fale o que sente, faa o que diz e seja ntegro. Cultive o carisma: a segurana em si mesmo. O encanto e certo magnetismo pessoal geram, em outras pessoas, empatia e acolhimento, facilitando que recordem de voc. Estabelea sintonia: a sintonia facilita a comunicao. Quanto maior for sua capacidade de se adaptar, mais ampla ser a sua rea de influncia. Conduza comportamentos: traduz-se na capacidade de

influenciar o comportamento dos outros, de orientar aes e projetos, de se organizar pessoalmente. Status: a utilizao do poder pessoal para obter o reconhecimento dos outros. Influenciar usar este poder. Tenha estilo: encontre um estilo prprio, diferente e inconfundvel, que retrate a harmonia e espelhe sua personalidade. Este estilo est na maneira de vestir-se, de falar com os outros, em relacionar-se, enfim, em todos os seus atos. Pratique o networking: nos contatos, mantenha a palavra e seja jardineiro, cultivando seus relacionamentos e amizades. Nunca pea favores sem antes ter uma relao de confiana e de proximidade. E um ltimo conselho (que aprendi com meu pai): cuide do seu nome, pois ele o seu maior patrimnio. Seu nome nunca mudar e para toda a vida. Faa com que ele seja lembrado como um exemplo, uma referncia de pessoa e profissional que sempre busca a excelncia em tudo o que faz. Um forte abrao!
Eduardo Gomes de Matos psgraduado em Administrao de Empresas, Diretor-presidente da Gomes de Matos Consultores Associados. www.gomesdematos.com.br

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IDEIAS | CULTURA

Confira as dicas deste ms e aproveite!

Opes de entretenimento especialmente para voc!

Exposio
Waldomiro de Deus: 50 anos de pintura

Livro
A menina do vale como o empreendedorismo pode mudar sua vida (Bel Pesce)

Palestra
Gesto de empresas familiares

A exposio rene 24 trabalhos, divididos em 21 pinturas e trs desenhos, elaborados a partir dos anos 60 pelo artista baiano Waldomiro de Deus. A curadoria assinada pelo crtico de arte Enock Sacramento, que acompanha a carreira do artista h mais de trs dcadas. Reconhecidamente um mestre vivo da arte naf brasileira, Waldomiro apresenta em sua mostra um rico universo pictrico, com recriaes da natureza e da vida cotidiana at acontecimentos pelo mundo. Quando: at 11 de outubro. Onde: Espao Cultural Correios (Rua Senador Alencar, 38 Agncia Central). Horrio: segunda a sexta-feira: 8h s 17h / sbados: 8h ao 12h. Informaes: (85) 3255-7262. Visitao gratuita.

A autora, 25 anos, conta o que tem aprendido em sua jornada empreendedora e cita diversos casos de sucesso. So histrias cativantes, que mostram que tudo possvel quando h uma boa ideia e muita dedicao. Bel Pesce se dedica ao empreendedorismo desde 2009, quando se mudou para o Vale do Silcio, na Califrnia. Sua energia est voltada para empresas jovens e inovadoras que buscam um modelo de negcio escalvel e sustentvel. Para ela, ser empreendedor colocar a mo na massa e o foco est sempre voltado em aprender cada vez mais sobre como se constri uma empresa. E voc, quer aprender tambm? Ento, boa leitura! Baixe o livro gratuitamente: http://biotecnologia.iptsp.ufg. br/uploads/236/original_AMeninadoVale-BelPesce.pdf

A maior autoridade mundial em gesto de empresas familiares do management atual e professor da Havard, John Davis, ministrar no Seminrio HSM, em Fortaleza (CE), uma palestra sobre a Gesto de Empresas Familiares: Estratgias de Crescimento e Oportunidade. Temas especficos tais como: a dinmica do sistema da empresa familiar, os cinco hbitos das famlias empresrias de sucesso, estratgias vencedoras de sucesso e continuidade, dentre outros, sero abordados. Vale a pena participar! Quando: 30 de setembro. Onde: La Maison Coliseu (Avenida Engenheiro Luiz Vieira, 555 Papicu). Horrio: 9h s 18h30. Mais informaes: www.hsm.com.br Condies especiais para associados CDL.

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