Documento de Requisitos do Projeto

Nome do Projeto: Estruturao de pessoal da filial TELLMAX CALLCENTER. Nick name do projeto: Filial TELLMAX N verso do projeto: 001/2010 Preparado por: Lucas Pugliese Cliente: TELLMAX CALLCENTER Contato: Sr. Luciano Vasques (Diretor Geral) Telefone do contato cliente: (71) 3628-3456 Data do preenchimento: 03/05/2010

1. Justificativa do Projeto A empresa TELLMAX CALLCENTER est ampliando sua rede de negcios e resolveu abrir uma filial em Salvador. Sua sede no ficou pronta e extremamente necessrio adiantar a estruturao do quadro de pessoal. As contrataes para o quadro estratgico e quadro gerencial (alta cpula) da primeira filial so vistas como fator crtico dentro do planejamento estratgico, por esse motivo, a empresa decidiu executar esse evento de forma sistemtica e cuidadosa, em forma de projeto. O cliente visa formar a alta administrao da nova filial com o mximo de qualidade possvel. 2. Gerente do Projeto Lucas Pugliese 3. Limitaes do Gerente O gerente poder executar qualquer mudana, em qualquer rea do projeto, desde que apresente a solicitao da mudana, devidamente justificada e embasada com os impactos da mesma, ao cliente para autorizao prvia. 4. Objetivo do Projeto Estruturar o quadro da alta administrao da primeira filial da empresa TELLMAX CALLCENTER. 5. Partes interessadas
1

Cliente e Scios, Equipe do projeto, Clientes da TELLMAX CALLCENTER, Fornecedores de recursos do projeto e os colaboradores que iro ser contratados (produto do projeto). 6. Descrio do Produto 6.1 Produto 1 Entrega de 10 colaboradores, dentre os quais 05 do corpo estratgico, 05 para o corpo gerencial. Para o corpo estratgico: 01 diretor administrativo-financeiro; 01 diretor comercial; 01 diretor de recursos humanos; 01 diretor de planejamento; 01 diretor de marketing; Para o corpo gerencial: 01 gerente administrativo financeiro; 01 gerente comercial; 01 gerente de recursos humanos; 01 gerente de planejamento; 01 gerente de marketing. 6.2 Produto 2 Cada novo funcionrio ter uma pasta contendo a cpia dos seguintes documentos: RG - Registro Geral; CPF - Cadastro de Pessoa Fsica; Ttulo de Eleitor; Carteira de Trabalho (original);
2

 Diploma ou certificado dos ttulos; Registro do Conselho Profissional; Certificado de Alistamento Militar (para os homens); Currculo; 01 foto 3x4 (original). 6.3 Produto 3 Providenciar a estrutura fsica do treinamento introdutrio dos contratados. 7. Escopo do Projeto Fase 01: Preparao Fase 02: Recrutamento Fase 03: Seleo Fase 04: Contratao Fase 05: Organizao documental Fase 06: Treinamento Introdutrio Fase 07: Fechamento do Projeto

O detalhamento do escopo est disponvel no documento Estrutura Analtica do Projeto, em Ilustraes. 8. Premissas e Restries 8.1 Premissas: a. Em Salvador existem candidatos qualificados, disponveis no mundo do trabalho, em nmero suficiente para atender demanda e perfis exigidos na seleo. b. Em Salvador existem candidatos disponveis no mundo do trabalho para atender demanda da seleo. c. Em salvador existem candidatos qualificados para atender ao perfil mnimo exigido nos cargos da seleo.
3

d. No haver crise econmica no pas ou outra crise no mercado das reas de telecomunicaes, servios ou call center a ponto de comprometer as novas contrataes e o projeto. e. O prazo estipulado pelo cliente ser suficiente para a entrega dos produtos. f. O valor estipulado pelo cliente, de R$ 15.000,00 (quinze mil reais), ser suficiente para a execuo do projeto. g. O cliente no interromper ou cancelar o projeto ou rescindir o contrato, por nenhuma circunstncia, com a parte contratada antes da entrega do produto. 8.2 Restries: a. A seleo atender, para todos os cargos, o perfil definido pelo cliente. b. O custo total para a execuo do projeto ser de R$ 15.000,00 (quinze mil reais). c. O prazo para a entrega do produto ser de 01 ms a partir da data de assinatura do contrato. d. O projeto s ser iniciado com a aceitao prvia do Termo de Abertura do Projeto. e. O treinamento introdutrio dos selecionados ser realizado pelo prprio cliente, inclusive o contedo. A estrutura fsica do treinamento ser a mesma providenciada do projeto. f. Todas as vagas oferecidas tero regime de contratao baseados na Consolidao das Leis do Trabalho. g. Quem decidir sobre a escolha dos candidatos ser o prprio cliente, o Diretor. h. Sero apresentados trs candidatos finalistas, de cada nvel, para a entrevista final com o cliente, diretor ou lder imediato. i. Os candidatos devem residir em Salvador.

9. Cronograma 9.1 Sntese do Cronograma: Fase 1 Preparao Durao: 06 dias Incio: 03/05/2010
4

Fim: 08/05/2010 Fase 2 Recrutamento Durao: 09 dias Incio: 10/05/2010 Fim: 19/05/2010 Fase 3 Seleo Durao: 06 dias Incio: 20/05/2010 Fim: 26/05/2010 Fase 4 Contratao Durao: 03 dias Incio: 27/05/2010 Fim: 29/05/2010 Fase 5 - Organizao Documental Durao: 03 dias Incio: 31/05/2010 Fim: 02/06/2010 Fase 6 - Treinamento Introdutrio Durao: 05 dias Incio: 01/06/2010 Fim: 05/06/2010 Fase 7 - Fechamento do Projeto Durao: 04 dias Incio: 03/06/2010 Fim: 07/06/2010 O cronograma completo est disponvel no documento Cronograma Detalhado do Projeto, em Tabelas.

10. Oramento 10.1 Sntese do Oramento: Estrutura Fsica R$ 1.370,00 Equipamentos de Informtica R$ 700,00
5

Recursos Humanos R$ 9.616,42

Material de Escritrio e Limpeza R$ 230,00

Outras despesas R$ 1.313,60

Total Parcial R$ 13.230,02

Reserva de Emergncia (10%) R$ 1.323,00

Total Geral do Projeto R$ 14.553,02

O oramento completo est disponvel no documento Oramento Detalhado do Projeto, em Tabelas. 11. Riscos anlise e contingncias 11.1 No cumprimento dos prazos: Importncia: relevncia mdia Descrio: este risco se evidencia quando, a cada etapa de monitoramento, sejam identificados atrasos nos ndices de produo. Impacto: o no cumprimento dos prazos sem os devidos ajustes pode acumular atividades, esticando a dead line e comprometendo o incio das atividades da filial do cliente. Plano de contingncia: acontecendo este risco, a ao imediata ser a comunicao com o cliente, na tentativa da renegociao do prazo ou proposta de mudana do escopo.

11.2 No cumprimento do oramento: Importncia: relevncia alta.

6

Descrio: este risco se evidencia quando, a cada etapa de monitoramento, sejam identificados valores realizados excedentes ao planejado para cada fase do projeto. Impacto: o no cumprimento do oramento pode tornar invivel a continuidade do projeto, conseqentemente a no entrega do produto, uma vez que o cliente no mais enxergaria como benefcio a realizao do evento ser gerenciado como um projeto. Plano de contingncia: acontecendo este risco, as aes a serem adotadas sero a de replanejar os custos e despesas das prximas etapas e realizar novas tomadas de preo. Caso o resultado do novo cenrio orado venha a comprometer significativamente a qualidade do produto o cliente dever ser comunicado para a anlise da relao custo e qualidade. Outra opo seria a de permanecer com o cenrio do oramento original e utilizar, com a prvia autorizao do cliente, o recurso da Reserva de Emergncia, se os 10% previstos forem reequilibrar o plano inicial.

11.3 Mudana do escopo do projeto: Importncia: relevncia mdia. Descrio: o riso de no cumprir o escopo se evidencia quando, a cada etapa de monitoramento, sejam identificadas ineficincia ou falhas nos processos de produo ou o no atendimento de quaisquer requisitos do projeto. Impacto: se o escopo no for cumprido as mudanas a serem implantadas podem comprometer a qualidade do produto, implicando paralelamente na execuo do oramento e do cronograma do projeto. Plano de contingncia: caso haja mudana no escopo do projeto, prazo, custo e cronograma devero ser replanejados e renegociados com o cliente.

11.4 Demora no repasse do recurso de capital do projeto: Importncia: relevncia alta. Descrio: esse risco se evidencia 24 horas antes incio do projeto, quando o cliente no honrar com o nico repasse acordado para a realizao do projeto, ou efetivar menos de 100% do recurso previsto. Impacto: se o repasse no for efetivado at as 24 horas antes do incio da execuo o plano inicial do projeto ser inviabilizado, pois haver mudana de escopo, prazo, oramento e relao de qualidade do produto. Se no for efetivado 100% do recurso, a execuo ficar comprometida, tendo em vista
7

a dependncia da alocao dos recursos necessrios para o desenvolvimento das fases posteriores. Plano de contingncia: na ocorrncia deste risco, todo o projeto dever ser revisado para a apresentao dos impactos presentes e futuros ao cliente. A execuo ficar comprometida proporcionalmente ao tempo da ausncia do recurso.

11.5 Podem faltar candidatos em nmero suficiente para a realizao tima do recrutamento e da seleo, em Salvador: Importncia: relevncia baixa. Descrio: este risco se evidencia durante a fase de recrutamento dos candidatos, quando for identificado que em Salvador no existem candidatos suficientes para a realizao dos processos sob condio tima: 03 candidatos por vaga. Impacto: a impossibilidade da execuo do processo de seleo, sem a condio de 03 candidatos para cada vaga, limitar as opes de escolha do cliente e o campo de avaliao para os perfis desejados. A qualidade do produto ser comprometida. Plano de contingncia: na ocorrncia deste risco, a ao a ser adotada ser a de imediatamente comunicar o cliente, apresentando opes de mudana dos testes psicolgicos e avaliaes tcnicas, quanto a sua aplicabilidade e tipo.

11.6 Podem faltar candidatos disponveis no mundo do trabalho, em Salvador: Importncia: relevncia baixa. Descrio: este risco se evidencia durante a fase de recrutamento dos candidatos, quando for identificado que em Salvador no existem candidatos em situao de desemprego involuntrio. Impacto: se faltarem candidatos desempregados involuntariamente em Salvador, a fase de recrutamento poder sofrer mudanas no prazo, tendo em vista a dificuldade de encontrar candidatos disponveis. Plano de Contingncia: se o risco acontecer, a estratgia de recrutamento dever ser mudada para a opo de tambm se recrutar candidatos empregados em outras empresas, concorrentes ou no, sediadas em Salvador ou no. O cliente definir o objeto de atrao para esses casos.

11.7 Podem faltar candidatos qualificados para atender ao perfil mnimo dos cargos exigido pelo cliente:
8

Importncia: relevncia alta. Descrio: este risco se evidencia durante a fase de recrutamento dos candidatos, quando for identificado que em Salvador no existem candidatos qualificados para atender ao perfil mnimo das vagas. Impacto: se faltarem candidatos qualificados para atender ao perfil dos cargos, a fase de seleo ser comprometida, uma vez que os testes psicolgicos e avaliaes tcnicas foram estrategicamente escolhidos para atender rigorosamente s exigncias do perfil de cada vaga. A qualidade do produto ser comprometida. Plano de contingncia: na ocorrncia deste risco, o cliente ser orientado a flexibilizar o perfil das vagas. As estratgias de recrutamento e seleo devero ser mudadas de acordo com os novos perfis.

12. Contingncias de Prazo e Custo 12.1 Contingncias de Prazo Para toda e qualquer mudana no prazo para a entrega do produto, bem como no cronograma de execuo das fases planejadas do projeto, devero ser institudos relatrios, de cada processo envolvido, com a apresentao das possveis causas, impactos presentes e futuros e proposta com as aes de correo ou melhoria. Os planos de contingncia elaborados para os riscos relacionados ao prazo do projeto devero ser rigorosamente seguidos. No seguidas todas as orientaes em epgrafe o projeto ser interrompido sob auditoria pelo cliente. 12.2 Contingncias de Custo Para toda e qualquer mudana no oramento devero ser institudos relatrios, de cada despesa ou custo envolvido, com a apresentao das possveis causas, impactos presentes e futuros e proposta com as aes de viabilidade ou equilbrio financeiro do projeto. Os planos de contingncia elaborados para os riscos relacionados ao recurso de capital do projeto devero ser rigorosamente seguidos. Todo o oramento disposto dever ser validado com a apresentao de seus registros fiscais e contbeis, amparados pelas Leis, procedimentos e normas locais. No seguidas todas as orientaes em epgrafe o projeto ser interrompido sob auditoria pelo cliente. 13. Resultados Esperados (Entregas) O projeto estar encerrado quando:
9

a. As 10 vagas forem preenchidas a contento do cliente, de acordo com o perfil de cada vaga e conforme as exigncias estabelecidas de prazo, custo e qualidade; b. Quando os contratados comearem a exercer, a partir do primeiro dia, suas funes laborais; c. O cliente receber e aprovar todas as documentaes exigidas dos candidatos, criteriosamente organizadas em pastas individuais; d. O cliente aprovar e executar o treinamento introdutrio na estrutura provida pelo projeto; e. O cliente receber cpia ou original de todos os documentos de registro e controle do projeto, relatrios, termos, declaraes, prestao de contas, registros fiscais e contbeis, etc., em meio fsico ou virtual.

14. Referncias

1. Maximiniano, Antnio C. Amaru, Administrao de Projetos Como transformar Idias em Resultados, 3 Edio - 2009, Editora Atlas;
10

2. Chiavenato, Idalberto, Gesto de Pessoas, 3 Edio 2009, Editora Campus.

15. Ilustraes 15.1 Grfico 1 Estrutura Analtica do Projeto

11

16. Tabelas 16.1 Tabela 1 Cronograma Detalhado do Projeto

Id Nome da Tarefa 1 Filial TELLMAX CALLCENTER 2 1 - Preparao 3 Contratao da equipe Durao 31 dias 6 dias 5 dias Incio 03/05/2010 03/05/2010 03/05/2010 Fim 07/06/2010 08/05/2010 07/05/2010

12

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

Aluguel do espao Aluguel dos equipamentos Definio do perfil das vagas com o cliente 2 - Recrutamento Divulgao das vagas Recebimento dos currculos Triagem dos currculos Modelagem e cruzamento do banco de dados Convocao Monitoramento 1 Ajustes 1 3 - Seleo Dinmicas de grupo 1 Avaliaes Tcnicas Testes psicolgicos Dinmicas de grupo 2 Entrevista individual Entrevista com o cliente (Diretor) Feed-back do cliente 1 Divulgao dos escolhidos Monitoramento 2 Ajustes 2 4 - Contratao Preparao cpias dos contratos Recolhimento documentos dos escolhidos Assinatura dos contratos Encaminhamento dos Exames admissionais Monitoramento 3 Ajustes 3 5 - Organizao Documental Organizao das pastas dos contratados Confeco de relatrios Organizao e Arquivamento geral Monitoramento 4 Ajustes 4 6 - Treinamento Introdutrio Aluguel das cadeiras Preparao do ambiente Contratao do coffee-break Treinamento Monitoramento 5 Ajustes 5 7 - Fechamento do Projeto Entrega do produto Feed-back do cliente 2

5 dias 5 dias 3 dias 9 dias 6 dias 6 dias 5 dias 1 dia 3 dias 1 dia 1 dia 6 dias 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 3 dias 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 3 dias 1 dia 3 dias 1 dia 1 dia 1 dia 5 dias 4 dias 4 dias 4 dias 1 dia 1 dia 1 dia 4 dias 1 dia 1 dia

03/05/2010 04/05/2010 06/05/2010 10/05/2010 10/05/2010 10/05/2010 11/05/2010 15/05/2010 17/05/2010 15/05/2010 15/05/2010 20/05/2010 20/05/2010 21/05/2010 21/05/2010 22/05/2010 24/05/2010 25/05/2010 25/05/2010 26/05/2010 26/05/2010 26/05/2010 27/05/2010 27/05/2010 28/05/2010 28/05/2010 28/05/2010 29/05/2010 29/05/2010 31/05/2010 31/05/2010 31/05/2010 02/06/2010 02/06/2010 02/06/2010 01/06/2010 01/06/2010 01/06/2010 01/06/2010 04/06/2010 05/06/2010 05/06/2010 03/06/2010 07/06/2010 07/06/2010

07/05/2010 08/05/2010 08/05/2010 19/05/2010 15/05/2010 15/05/2010 15/05/2010 15/05/2010 19/05/2010 15/05/2010 15/05/2010 26/05/2010 20/05/2010 21/05/2010 21/05/2010 22/05/2010 24/05/2010 25/05/2010 25/05/2010 26/05/2010 26/05/2010 26/05/2010 29/05/2010 27/05/2010 28/05/2010 28/05/2010 28/05/2010 29/05/2010 29/05/2010 02/06/2010 31/05/2010 02/06/2010 02/06/2010 02/06/2010 02/06/2010 05/06/2010 04/06/2010 04/06/2010 04/06/2010 04/06/2010 05/06/2010 05/06/2010 07/06/2010 07/06/2010 07/06/2010

13

49 Fechamento do contrato 50 Entrega da estrutura fsica 51 Dispensa da equipe (celebrao)

1 dia 1 dia 1 dia

07/06/2010 07/06/2010 07/06/2010

07/06/2010 07/06/2010 07/06/2010

16.2 Tabela 2 Oramento Detalhado do Projeto

Estrutura Fsica ITEM Aluguel Energia Condomnio IPTU gua mineral Telefone fixo Internet empresarial 1 MB ITEM QTDE. (ms) 01 01 01 01 01 01 01 TOTAL Equipamentos de informtica QTDE. (ms) R$ 600,00 200,00 80,00 60,00 60,00 300,00 70,00 1370,00 R$

14

Aluguel 02 desktops com 01 impressora 01 400,00 Aluguel 01 notebook 01 150,00 Aluguel 01 data show 01 150,00 TOTAL 700,00 Recursos Humanos ITEM QTDE. (ms) R$ IR R$ TOTAL 01 Gerente de Projeto 01 4000,00 309,82 4309,82 01 Psiclogo 01 2400,00 47,76 2447,76 01 Auxiliar de RH 01 901,11 0 901,11 01 Estagirio de RH 01 816,00 0 816,00 01 Auxiliar de escritrio 01 631,73 0 631,73 01 Auxiliar de servios gerais 01 510,00 0 510,00 TOTAL 9258,84 357,58 9616,42 Material de Escritrio e Limpeza ITEM QTDE. (ms) R$ Material de Escritrio 01 150,00 Material de Limpeza 01 80,00 TOTAL 230,00 Outras despesas ITEM UND./QTDE. R$ Transporte (06 funcionrios) 06 dias/sem x 04 sem 633,60 Material de psicologia 02 kits 300,00 Primeiros socorros 01 kit 80,00 Coffee break do treinamento 01 150,00 Cadeiras do treinamento (01 dia) 15 150,00 TOTAL GERAL 1313,60 Sntese do Oramento ITEM R$ Estrutura Fsica 1370,00 Equipamentos de Informtica 700,00 Recursos Humanos 9616,42 Material de Escritrio e Limpeza 230,00 Outras despesas 1313,60 TOTAL PARCIAL 13230,02 Reserva de Emergncia (10%) 1323,00 TOTAL GERAL DO PROJETO 14553,02

15