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DOMI N GO, MA R O 1 2 , 2 006

Direito do Consumidor - DESISTNCIA


Amostra Grtis
Na eventualidade de remessa de quaisquer produtos ou servios sem prvia solicitao do consumidor, o fornecedor no poder cobr-los, os produtos e servios oferecidos desta forma so considerados pelo Cdigo de Defesa do Consumidor como amostra grtis. O oramento escrito vale pelo prazo de 10 dias e, depois de aceito pelo comprador, no poder ser alterado pelo fornecedor.

Compras Fora do Estabelecimento


O Cdigo de Defesa do Consumidor d maior garantia e direitos especiais aos consumidores que adquirem produtos ou servios a domiclio. Alguns direitos, como o direito de arrependimento, no previsto em circunstncias normais de compras do consumidor, entretanto, se a compra for realizada por oferta do vendedor na residncia do consumidor, ou em local que seja sede do estabelecimento comercial, o consumidor poder desistir do negcio dentro do prazo de 07 dias e se j tiver pago dever receber a importncia paga integralmente. Nesta hiptese estaro contempladas, e passveis de arrependimento, as compras realizadas pela via de: pedidos por reembolso postal ( anncios em revistas, TV, jornais, etc. ); pedidos por telefone; aquisio de produtos ou contratao de servios oferecidos no domiclio do consumidor; compras realizadas em "stands" de feiras; outros meios quaisquer de aquisio de produtos ou de pedido de execuo de servio, desde que contratados fora do estabelecimento comercial; Mas para contratar qualquer servio fora do estabelecimento comercial o consumidor deve tomar a precauo de anotar: o nome, endereo e telefone do vendedor e os dados da empresa fabricante ou revendedora do produto; a inscrio e o CGC da empresa; a discriminao dos bens ou dos servios contratados; a discriminao das ofertas apresentadas pelo vendedor e os termos acertados no ato da compra; o oramento detalhado dos bens ou dos servios oferecidos.

Direito de Desistncia
Nos negcios normais, levados a efeito pelo consumidor dentro do estabelecimento de comrcio no h direito de desistncia, ou seja, o consumidor comprando um determinado produto no tem o direito de, sem motivo, desistir da compra e pedir o seu dinheiro de volta. Entretanto, quando se trata de venda domiciliar, ou venda realizada na rua ou em qualquer local em que no seja o estabelecimento do fornecedor, o consumidor tem o direito de desistir da compra e receber o seu dinheiro de volta, sem descontos e sem despesas de qualquer natureza. que o legislador entendeu que o consumidor pode ser envolvido pela habilidade de vendedores e no momento de empolgao, ou por fora da tcnica de persuaso, adquirir qualquer produto que efetivamente no queira ou no possa comprar. Assim, com a finalidade de desestimular o marketing agressivo, foi editado o artigo do cdigo de Defesa do Consumidor que permite a desistncia, sem quaisquer nus, de qualquer compra efetivada fora do estabelecimento comercial do fornecedor, desde que manifestada dentro do prazo de 07 (sete) dias.

Legislao Cdigo de Defesa do Consumidor

Art. 39 - vedado ao fornecedor de produtos ou servios: I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio; IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingirlhe seus produtos ou servios; V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes; VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos; VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes, ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial - CONMETRO; IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio; X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios; XI - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. Pargrafo nico - Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparamse s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. Art. 40 - O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios. 1 - Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de 10 (dez) dias, contados de seu recebimento pelo consumidor. 2 - Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes. 3 - O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros, no previstos no oramento prvio. Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Pargrafo nico - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Venda a Domiclio
So vendas de seguro, cosmticos, material de limpeza, livros, enciclopdias, assinaturas de revista, etc., fora do estabelecimento comercial. Voc tem o prazo de 7 dias para se arrepender e desistir do negcio. No esquea!

Riscos
Comprar produtos ou servios de vendedores desconhecidos que batem sua porta pode trazer uma srie de problemas. O preo do produto pode ser maior do que o das lojas e a qualidade do produto nem sempre a mesma da que mostrada no folheto.

Desconfie do vendedor e tome alguns cuidados, como: no acreditar em informaes como estas: "assine este papel sem compromisso, pois o cancelamento poder ser feito sem o menor problema" ou "aproveite esta excelente oportunidade de compra, porque hoje o ltimo dia desta promoo"; no ficar com mercadorias em casa para testes, mesmo que o vendedor diga que sem compromisso; no fazer pagamento algum antes da deciso da compra e, ao pagar, usar cheque nominal cruzado, que servir como prova de pagamento; no permitir que estranhos fotografem seus filhos sob qualquer razo ou que vendedores faam demonstrao de produtos em sua residncia. Se voc fizer a compra, o Cdigo de Defesa do Consumidor lhe d possibilidade de arrepender-se no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou recebimento do produto.

Venda por Telefones ou Reembolso Postal


Esse tipo de venda est se tomando cada vez mais comum no Brasil. importante tomar cuidado ao comprar qualquer produto ou contratar qualquer servio comercializado dessa forma. Se, ao receber o produto comprado por esse meio, voc perceber que no h identificao do fabricante ou o produto no o que foi anunciado pelo vendedor, recuse-o na hora da entrega. Voc pode fazer valer o seu direito de arrependimento no prazo de 7 dias teis (Art. 49, CDC). No esquea! Denuncie o fato como publicidade enganosa (Arts. 33, 35 e 37, CDC). crime: art. 67, CDC.

Fonte: www.direitodoconsumidor.com.br