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2012

Pesquisa sobre a Situao da Mobilidade


Resultados da Amrica Latina

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SUMRIO
Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Metodologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Resultado 1: O ponto de virada na adoo da mobilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Resultado 2: As iniciativas mveis esto gerando um impacto significativo nos recursos de TI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Resultado 3: Os riscos da mobilidade esto afetando as organizaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Principais recomendaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

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Pesquisa sobre a Situao da Mobilidade


Resumo executivo
Parece que faz apenas alguns anos que a Internet mudou completamente nossa maneira de fazer negcios. E agora ns estamos presenciando um fenmeno semelhante, tendo os dispositivos mveis como elemento catalisador. Antes em boa parte proibidos pela TI, os smartphones agora esto sendo usados por centenas de milhes de funcionrios em todo o mundo para acessar informaes corporativas e se manter 24x7 antenados com o mundo comercial. A Symantec encomendou a Pesquisa sobre o Estado da Mobilidade de 2012 para avaliar como as empresas esto lidando com essa tendncia. A Applied Research entrevistou 6.275 organizaes de todos os tamanhos em 43 pases entre agosto e novembro de 2011. Dentre todas as respostas, 500 vieram de organizaes da Amrica Latina. Nossa pesquisa mostra que atingimos um ponto de virada no uso comercial dos dispositivos mveis. A maioria das organizaes est disponibilizando aplicativos de negcios. Elas esto tambm desenvolvendo aplicativos personalizados e at fazendo planos para criar app stores (lojas virtuais) corporativas para os funcionrios baixarem softwares aprovados. Tudo isso tem o objetivo de melhorar a agilidade nos negcios. As empresas querem melhorar a eficincia e aumentar a eficcia do espao de trabalho, alm de fazer as coisas mais rpido, e a mobilidade oferece a elas a chance de fazer isso. Mas isso tem um preo. As organizaes esto cientes dos perigos em potencial que a mobilidade pode representar, classificando-a no topo do ranking das iniciativas de TI em risco. Elas se preocupam com o extravio de dispositivos, a perda de dados e malware infectando a rede corporativa atravs dos smartphones e tablets. E h um bom motivo para essa preocupao. Globalmente, as empresas esto tendo um prejuzo monetrio significativo com incidentes relacionados a dispositivos mveis, chegando a US$ 429.000 anualmente no caso das empresas de grande porte. Apesar desses custos, porm, as organizaes sentem que os riscos compensam os benefcios, e esto trabalhando para implementar medidas de segurana para frear esses custos e manter suas informaes corporativas seguras.

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Metodologia
A Symantec contratou a Applied Research para realizar uma Pesquisa sobre a Situao da Mobilidade entre agosto e novembro de 2011. Eles entraram em contato com um total de 6.275 empresas em todo o globo, 500 na Amrica Latina, com nmero de funcionrios variando de 5 a mais de 5.000. Entre as pequenas empresas, o entrevistado foi a pessoa encarregada dos computadores. Nas grandes companhias, entramos em contato com executivos seniores de TI e de nvel de diretoria. Dentro deste relatrio, foram extradas da populao global todas as tabelas cruzadas com base no tamanho da empresa e regio. Globalmente, a pesquisa tem confiabilidade de 95 por cento, com margem de erro de +/- 1,3 por cento. Dentro da Amrica Latina, a margem de erro de +/- 4,4 por cento.

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Amrica do Norte
Estados Unidos................. 500 Canad ............................. 875

Amrica Latina
Brasil ................................ 150 Mxico .............................. 150 NOLA ................................ 100 SOLA................................. 100

EMEA

Reino Unido........................ 200 Alemanha........................... 200 Frana................................. 200 Itlia................................... 200 Sucia................................ 100 Noruega............................. 100 Espanha............................. 100 Israel.................................. 100 Blgica............................... 100 Holanda............................. 100 frica do Sul...................... 100 Rssia................................ 100 Polnia............................... 100

APJ
China ................................ 300 Japo................................ 300 Austrlia ........................... 300 Nova Zelndia................... 150 ndia.................................. 250 Cingapura......................... 200 Coria do Sul.................... 150 Hong Kong........................ 150 Malsia............................. 150 Taiwan .............................. 150 Tailndia........................... 150 Filipinas............................ 150 Indonsia.......................... 150 Vietn............................... 150

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Resultado 1
O ponto de virada na adoo da mobilidade Os tempos esto mudando para as empresas, e em nenhuma rea isso fica mais aparente do que na mobilidade. Esses dispositivos mveis tornaram-se ferramentas essenciais para a realizao dos negcios. Os funcionrios observam uma melhora significativa na produtividade ao poderem acessar os recursos de negcios de qualquer lugar. comum as empresas disponibilizarem aplicativos de negcios em dispositivos mveis 67 por cento dos entrevistados relataram que isso ocorria. De fato, agora que os dispositivos mveis se popularizaram, quase trs quartos (70 por cento) das empresas agora pretendem implementar uma loja virtual corporativa para aplicativos mveis. A fim de compreender por que as organizaes esto adotando a computao mvel, perguntamos a elas quais so os benefcios de negcios mais importantes. Os entrevistados citaram maior eficincia, maior agilidade nos negcios e aumento de vendas. Considerados juntos, todos esses fatores beneficiam a agilidade dos negcios como um todo. Em muitas reas de TI, as expectativas de implementar uma nova tecnologia nem sempre so acompanhadas de resultados. No entanto, no caso da computao mvel, as expectativas esto bem prximas da realidade. Por exemplo, cerca de trs quartos das empresas devem registrar maior eficincia por conta da computao mvel e 73 por cento j perceberam esse ganho. De outro lado, 63 por cento esperam aumentar a produtividade dos funcionrios e 77 por cento, de fato, aumentaram a produtividade. Estes resultados so, em grande parte, verdadeiros para pequenas empresas e tambm grandes companhias, tendo a eficincia como principal objetivo. As grandes se mostraram um pouco mais otimistas em relao aos benefcios que iriam perceber, saindo-se quase to bem quanto esperavam, enquanto as PMEs tiverem expectativas ligeiramente inferiores que foram superadas. A principal diferena que as empresas menores se mostraram menos propensas do que as grandes companhias a ter planos sobre aplicativos personalizados ou app stores corporativas. A Amrica do Norte est um pouco atrs da curva em relao ao uso difundido da computao mvel nos negcios e a Amrica Latina est frente em reas como aplicativos de negcios (67 por cento em comparao com 53 por cento para a Amrica do Norte) e planejamento de app stores corporativas (70 por cento contra 52 por cento).

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Quais aplicativos seus funcionrios usam atualmente em seus dispositivos mveis para fins de negcios?
Automao de fora de vendas ou CRM Gerenciamento de tarefas e projetos Aplicativos de negcios Aplicativos de mdia social Aplicativos de escritrio Aplicativo de calendrio Mensagens instantneas Navegador da Web Contatos E-mail
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

57%

62% 65% 65% 64% 67%

61%

68% 67% 73% 70% 69% 70% 70% 77% 79% 81% 82% 77% 88%
80%

Dentro dos prximos 12 meses Agora

90%

100%

Voc tem planos de implantar uma app store privada de onde os funcionrios podem obter aplicativos com suporte oficial para seus dispositivos mveis?
J implementada 15%

Implementando

22%

Discutindo

33%

No tem planos

29%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Indique a importncia dos seguintes benefcios para os negcios proporcionados pela computao mvel: (Relativamente/Extremamente Importante)
Ganho de vantagem competitiva Produtividade dos funcionrios Aprimoramento na tomada de decises Satisfao dos funcionrios Reduo de custos na conduo dos negcios Reduo do tempo para a realizao das tarefas de negcios Aumento das vendas Melhor relacionamento com clientes Maior agilidade dos negcios Maior eficcia da fora de trabalho Maior eficincia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

63% 63% 63% 63% 66% 67% 67% 67% 67% 68% 73%
70% 80%

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Resultado 2
As iniciativas mveis esto gerando um impacto significativo nos recursos de TI A mobilidade proporciona benefcios e muito til, mas tambm est criando desafios para a TI quando avaliada com outras reas de foco. Quase metade das organizaes entrevistadas (48 por cento) v a computao mvel como algo relativamente a extremamente desafiador, com exigncia de esforos para gerenciamento. Na verdade, 35 por cento da equipe de TI est envolvida de alguma forma com a computao mvel. As organizaes relataram que suas maiores prioridades so segurana, reduo do custo e complexidade do gerenciamento da computao mvel, e fornecimento de backup adequado para os dados de negcios em dispositivos mveis. A mobilidade foi classificada como o principal risco de TI entre as organizaes, sendo citada como uma das trs principais reas de risco por 39 por cento dos entrevistados mais do que qualquer outra iniciativa, incluindo virtualizao, Web 2.0 e at mesmo a computao em nuvem pblica. Essas organizaes tm preocupaes diversas, incluindo extravio de dispositivos, vazamento de dados, acesso no autorizado aos recursos corporativos e infeco por malware. Mais de um de cada trs entrevistados sentiram que os riscos da computao mvel so relativamente a extremamente altos, identificando spam, phishing e malware como os riscos de crescimento mais rpido. Em resposta a esses riscos percebidos, a maioria das organizaes est pelo menos discutindo uma variedade de medidas de segurana, desde software antivrus at a desativao remota de dispositivos. Quando se trata de implementar tais medidas, porm, menos da metade adotaram essas aes. Essa falta de segurana est afetando os negcios?

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Quais so as trs principais iniciativas de computao em termos dos riscos introduzidos organizao? (Top 3)
Web 2.0 Atualizao para Windows 7 Comrcio eletrnico Computao em nuvem pblica Computao em nuvem privada Consolidao de data centers Virtualizao Infraestrutura Business Intelligence Computao mvel
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

21% 23% 27% 29% 29% 30% 31% 33% 33% 39%
40% 45%

Como voc caracterizaria o nvel de risco que sua organizao enfrenta em conjunto com a computao mvel?
Nveis de risco extremamente altos 5%

Nveis de risco relativamente altos

27%

Neutro

28%

Nveis de risco relativamente baixos

28%

Nveis de risco extremamente baixos

12%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

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Resultado 3
Os riscos da mobilidade esto afetando as organizaes Em uma palavra, sim. Tanto pequenas quanto grandes empresas esto vendo seus prejuzos se avolumarem devido a problemas de segurana relacionados mobilidade. Elas tm sofrido prejuzos diversos, medidos pela perda de produtividade, despesas financeiras diretas e perda de dados. Nos ltimos 12 meses, o custo mdio desses prejuzos foi de surpreendentes US$ 247.000 no geral. A mdia na Amrica Latina praticamente acompanha a global, alcanando US$ 212.900; enquanto a sia ficou na mdia de US$199.000. Empresas de pequeno e mdio porte esto em grande parte sofrendo o mesmo tipo de perda, mas em um grau bastante diferente em mbito global, as pequenas empresas tiveram um prejuzo mdio de US$ 126.000, enquanto a mdia para as empresas de grande porte foi de US$ 429.000. No fim, porm, a maioria das organizaes sente que a mobilidade compensa os desafios. Quase dois teros (63 por cento) acham que os riscos e as compensaes esto no mnimo empatados.

Quais prejuzos ocorreram em funo da computao mvel nos ltimos 12 meses?


Multas regulatrias Baixa das aes na bolsa de valores Custos para cumprir medidas regulatrias depois de ataques Custos processuais Danos reputao da marca Perda de receita Perda da confiana de clientes/relacionamento com clientes prejudicado Perda de dados de funcionrios , clientes ou empresa Perda de produtividade Custos financeiros diretos (dinheiro ou bens)
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

9% 15% 22% 28% 28% 28% 29% 32% 38% 39%


40% 45%

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Principais recomendaes
A Symantec oferece as seguintes recomendaes s organizaes que esto trabalhando para obter a vantagem competitiva proporcionada pela adoo da computao mvel: Viabilizar de forma ampla. A mobilidade oferece oportunidades tremendas para organizaes de todos os tamanhos. Explore como tirar proveito da mobilidade e desenvolva uma abordagem em fases para criar um ecossistema que respalde o seu plano. Para extrair o mximo dos avanos na mobilidade, planeje a adoo de aplicativos de negcios que tenham uso disseminado. Os funcionrios usaro os dispositivos mveis para fins de negcios de um jeito ou de outro ento que seja sob as suas condies. Pensar estrategicamente. Faa uma avaliao realista da escala mais alta do seu plano de negcios mvel e seu impacto na infraestrutura da sua empresa. Pense alm do e-mail. Explore todas as oportunidades mveis que podem ser introduzidas e compreenda os riscos e ameaas que precisam ser atenuados. Ao elaborar seu planejamento, adote uma abordagem multifuncional para a proteo dos dados confidenciais, independentemente de onde isso possa chegar. Gerenciar de forma eficiente. Os dispositivos mveis so endpoints legtimos que requerem a mesma ateno dedicada aos PCs tradicionais. Muitos dos processos, polticas, treinamentos e tecnologias que so utilizados para desktops e laptops tambm se aplicam s plataformas mveis. Portanto, o gerenciamento dos dispositivos mveis deve ser integrado estrutura geral de gerenciamento de TI e administrado da mesma forma idealmente usando solues compatveis e polticas unificadas. Isso gera eficincia operacional e baixa o custo total de propriedade.

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Aplicar de forma apropriada. medida que mais funcionrios conectam seus dispositivos pessoais rede corporativa, as organizaes precisam modificar suas polticas de uso aceitvel para acomodar tanto dispositivos de propriedade pessoal quanto os pertencentes empresa. Os nveis de gerenciamento e segurana precisaro ser diferentes com base na propriedade do dispositivo e nos controles associados exigidos pela organizao. Os funcionrios continuaro a adicionar dispositivos rede corporativa para tornar seu trabalho mais eficiente e agradvel, portanto, as organizaes precisam planejar isso sob os pontos de vista legal, operacional e cultural.

Proteger de forma abrangente. V alm das polticas bsicas de senha, limpeza e bloqueio de aplicativos. Concentre-se nas informaes e onde elas so visualizadas, transmitidas e armazenadas. A integrao com polticas existentes de preveno contra perda de dados, criptografia e autenticao assegurar a consistncia na conformidade regulatria e corporativa.

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