8 PASSOS PARA UMA SOLUO

COLABORAES, ISO9001

A metodologia 8D uma das melhores maneiras de se resolver uma No Conformidade, e embora seja uma forma um tanto complexa de trat-las, faz com que a gente aprenda muito sobre cada problema abordado. Conhecida tambm como MASP (Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas) e outros nomes, a metodologia 8D, cujo nome se origina do ingls 8 DO ou seja, 8 aes na verdade uma forma sistemtica de aplicao de vrias ferramentas da Qualidade. Ela complementa e integra essas ferramentas, potencializando seu alcance. Aprender a utilizar e aplicar a metodologia, embora no seja coisa de outro mundo, algo que merece um treinamento adequado. H muitas opes no mercado, ento recomendo que escolham uma e aproveitem bem o curso! Este artigo no tem pretenso maior que dar uma introduo ao tema. Vamos conhecer agora o processo das oito aes: 1 Formar uma equipe: Primeira e importante ao do processo, a formao da equipe que ir tratar o problema deve levar em conta as competncias necessrias em cada caso. Essas pessoas vo usar seus conhecimentos para encontrar a causa e a soluo mais adequada para uma No Conformidade. Como os problemas no so iguais, a equipe que vai tratar de cada um tambm no precisa ser sempre a mesma. No esquea de definir um lder para conduzir o processo! 2 Descrever o problema: Do qu afinal estamos falando? importante que toda a equipe tenha um bom entendimento sobre o problema tratado, onde ocorreu, como se manifestou, qual o tamanho do estrago Toda informao bem vinda nessa hora, e s depois que no houver mais dvidas sobre o que ocorreu ou est ocorrendo que vamos passar para o prximo passo. 3 Ao imediata: Claro que ningum quer conviver com um problema Mas a soluo definitiva dele pode levar algum tempo. Por isso, nesse momento devem ser tomadas aes de conteno ou correo, que vo proteger os interessados (processo ou cliente) dos efeitos do problema. como um torniquete, que funciona para estancar um sangramento, mas no a soluo definitiva para o ferimento. Fique atento durante essa fase, pois ela pode at dar pistas da soluo definitiva! Portanto, o monitoramento das aes imediatas muito importante. 4 Procurar as causas: Aqui comea o trabalho investigativo. Cada provvel causa deve ser analisada, at que entrem num consenso sobre qual a mais provvel, a causa raiz do problema. uma fase em que todos aprendem muito sobre os mecanismos das causas, e todas as sugestes devem ser consideradas. Cada membro da equipe contribui com sua viso do problema e possveis aes corretivas podem ser identificadas. Uma delas ser a arma eficaz para matar o problema!

5 Verificar as aes corretivas: As melhores aes corretivas propostas no passo 4 devem ser testadas na prtica para confirmar se resolvem o problema sem trazer consequncias inesperadas ou indesejadas, como um custo elevado no processo, criao de um gargalo, etc Se for preciso, voltamos prancheta e refazemos o passo 4. 6 Implementar aes corretivas: Definidas as aes que realmente eliminam o problema, hora de implement-las de forma permanente. aqui que a soluo oficializada. Para garantir, convm acompanhar o desempenho do processo por mais um tempo e estabelecer os controles necessrios para garantir sua eficcia. 7 Prevenir reincidncias: Quando um problema solucionado consequentemente ocorrem mudanas na rotina. Se essas mudanas no forem bem tratadas, corremos o risco de ter nosso velho amigo aparecendo de novo Aqui o momento de mudar procedimentos, especificaes e ITs, fazer treinamentos para fixar a nova forma adotada de trabalho, conscientizar os envolvidos. 8 Comemorar!!! Pensa que brincadeira? A ao final do processo 8D realmente essa, afinal tanto trabalho deve ser reconhecido! Felicitar a equipe funo do lder e dos superiores, e o resultado obtido deve ser divulgado a todos. Isso incentiva as pessoas a participarem de futuros processos e dissemina o conhecimento na organizao.