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Guia do
Viajante
Q U A L O S E U P E R F I L ?
D E Z M A N D A M E N T O S P A R A U M A B O A V I A G E M
A A R T E D E V I A J A R
F R I A S F R U S T R A D A S
O N E G C I O D A V I A G E M
09_guiadoviajanteOK 02.06.03 17:24 Page 187
COMO ORGANIZAR SUAS VIAGENS AREAS 188
C A P T U L O 9 G U I A D O V I A J A N T E
A arte de viajar
V
oc j se deu conta de quanto
complexo viajar? Quando
nos deslocamos de uma cida-
de para outra, de um pas para outro,
temos uma oportunidade indita de
experimentar novas culturas e idio-
mas, apreciar diferentes estilos
arquitetnicos, modelos de
carro, vesturios, tendncias
gastronmicas e assim por
diante. E os costumes de
cada regio, ento? Os
afetuosos beijos na boca
entre homens na Rssia,
o churrasco de camares
no Natal da Austrlia, o
peru do Dia de Ao de
Graas nos Estados Unidos,
a inclinao do corpo no
cumprimento dos japone-
ses, os passeios de camelo
na frica, o escorpio assa-
do com mandiop na Monglia... Is-
so sem mencionar lugares exticos
como Bangcoc, Cairo, Marrakesh,
Dli, Hani e Tibete.
Cada vez que entramos em conta-
to com essas diferentes culturas e ex-
perincias, ns crescemos, no senti-
do mais legtimo do verbo. Porque
nessas horas que os sentidos ficam
aguados para aprender novas for-
mas de vida. Quando voltamos para
casa, sentimo-nos maiores, pois au-
mentamos a nica bagagem com a
qual deveramos nos preocupar: a da
sabedoria e experincia.
No estamos nos referindo aqui
somente a viagens para lugares
desenvolvidos. Quando entramos
em contato com realidades menos
estruturadas que a nossa tambm
crescemos. E, alm de aprender,
ainda podemos reavaliar quan-
to j somos felizes.
Viajar, portanto, traz pa-
ra todos, independente-
mente da idade, do sexo e
da condio social, um re-
torno imensurvel. Quan-
do crianas, a bagagem que
se adquire maior ainda,
pois ter a oportunidade de es-
tar ao vivo nos tantos captu-
los dos livros de histria
algo valioso. Degustar a culi-
nria de outro pas tambm
aprender e crescer. Voc s vai saber
se a cerveja alem tudo o que dizem
depois de prov-la!
Se vamos ao Coliseu, em Roma,
podemos at sentir o rugir dos lees
que ali ficavam confinados, aguar-
dando o momento de serem soltos.
Quando vamos a um museu e entra-
mos em contato com as obras de ar-
te, temos a traduo de um perodo
da histria da humanidade. visvel,
por exemplo, a influncia religiosa
nas telas da Galeria degli Uffizi, em
Florena, na bela Itlia. Dessa ma-
neira, inevitvel pensar em como
maravilhoso estar em contato com
toda essa magnitude.
Se viajar j enriquecedor pela
oportunidade de entrar em contato
com realidades pelo mundo afora,
imagine fazer tudo isso sabendo de
antemo o caminho que o(a) leva-
r para essa experincia. Foi o que
procuramos trazer aqui. Buscamos
apresentar tudo o que envolve uma
viagem de avio, vantagens e des-
vantagens, direitos e deveres, e algu-
mas boas dicas de como proceder
durante todo o percurso. Mais que
isso, esperamos t-lo conduzido ao
universo da arte de viajar.
A viagem sem
turbulncias
Uma viagem perfeita uma soma-
tria feliz de fatores, que vo desde o
bom tempo ao sucesso em tudo o
que voc programou fazer durante
os dias que passaria fora. A frmula
da viagem ideal sempre vai ter como
ingredientes pouca bagagem, tempo
bem empregado se voc tem pou-
cos dias de viagem, o melhor se fi-
xar em um lugar e curtir somente as
atraes que ele oferece e, claro,
boa companhia, mesmo que seja vo-
c mesmo.
No vale a pena fazer uma viagem
de uma semana e ir a quatro cidades
diferentes, pois voc acaba perdendo
tempo demasiado fazendo e desfa-
zendo malas, fica escravo dos hor-
rios de check-in e check-out nos ho-
tis, e no lhe sobra muito tempo
para fazer os passeios com calma. A
companhia tambm tem de estar em
sintonia. Se for uma viagem a traba-
lho, sua companhia precisa ter esp-
rito prtico. Se for uma viagem a la-
zer, deve estar pronta para curtir e
relaxar. E no importa muito se vo-
c vai partir para a sua primeira, se-
gunda, quinta, dcima ou vigsima
viagem. Claro que numa primeira
vez voc tem que comear alguns
itens do zero, como providenciar
passaporte, visto e vacinas, onde es-
tes so exigidos. Mas cada sada de
casa e retorno dias depois inevita-
velmente uma aventura e, como tal,
deve ser encarada de forma especial,
com todos os cuidados, segurana e
conforto necessrios.
Educao bom
e todos gostam
Os diferentes costumes praticados
em pases estrangeiros podem por ve-
zes fazer com que voc se sinta um
pouco perdido ou desorientado. Ca-
da costume guarda consigo um valor
da sociedade local. Por isso, a regra
nmero um de etiqueta estrangeira
conhecer os hbitos locais. Para evi-
tar constrangimento, voc deve pro-
curar pesquisar com antecedncia os
costumes do lugar para onde est in-
O avio e o cinema
A arte de pilotar encanta o cinema h muito tempo. Harrison Ford
j veio ao Brasil pilotando seu prprio avio. John Travolta cole-
cionador de avies. Das 300 produes anuais de Hollywood, 20%
tm avies em cena. Alis, o primeiro Oscar, em 1926, foi para
Asas, um filme sobre a aviao na Primeira Guerra Mundial.
Veja s como o avio, seus pilotos e passageiros aterrissaram na telinha:
A guia solitria Filme de 1957. O diretor Billy Wilder conta a histria de Charles
Lindbergh, o aviador que emocionou o mundo ao conseguir a proeza de atravessar o
Atlntico em um vo solitrio, de Nova York a Paris, em 1927.
Crepsculo das guias Filme de 1966, dirigido por John Guillermin. Nele, um pilo-
to alemo quer conseguir a Blue Max, medalha que a Fora Area da Alemanha da-
va aos heris durante a Primeira Guerra Mundial.
Estes homens maravilhosos e suas mquinas voadoras Filme de 1965, de Ken Anna-
kin. Pioneiros da aviao participam de um rali areo entre Londres e Paris, no co-
meo do sculo passado. Inspirou a srie de televiso Corrida maluca.
Gente muito importante De 1963, o filme dirigido por Anthony Asquith, com Eliza-
beth Taylor e Richard Burton, mostra a vida e os amores de um grupo de pessoas que
esto em um saguo de um aeroporto por diferentes motivos.
Imprio do sol Filme de 1987, dirigido por Steven Spielberg. Conta a histria de um
garoto, filho de um funcionrio pblico britnico, que feito prisioneiro de guerra
dos japoneses na China, durante a Segunda Guerra Mundial. Mostra vos incrveis e
o fascnio que o garoto sente pelos avies.
Radio flyer Pelcula de 1992, com direo de Richard Donner. Trata-se de uma his-
tria de dois irmos, em que o mais velho sonha em fugir do ambiente familiar e dos
maus-tratos do padrasto em uma mquina voadora.
Apertem os cintos... o piloto sumiu Comdia de 1980, com direo de David Zucker, Jerry
Zucker e Jim Abrahams. Um ex-piloto obrigado a assumir o comando de um avio depois
que a tripulao passa mal com a comida e experimenta situaes absurdas e hilariantes.
Livre para voar Filme dirigido por Paul Greengrass, lanado em 1998. O persona-
gem vivido por Kenneth Branagh, obcecado por voar, decide construir seu avio a
qualquer custo. Aps uma de suas tentativas frustradas, obrigado a prestar servios
comunitrios e conhece uma moa deficiente a quem decide ajudar.
Ansia um vo no tempo Documentrio em longa-metragem, de Ludmila Ferolla,
lanado em 2001. Conta a histria da primeira brasileira aviadora, a paulista Ansia
Pinheiro Machado. A vida da intrpida aviadora falecida em 1999, aos 95 anos, in-
clui quebra de recordes, acrobacias e at uma priso por voar sob tiroteio no meio de
operaes militares, num tempo em que mulher no podia nem sair de casa sozinha.
do. Agir de maneira cordial e man-
ter o respeito pela populao local
para que voc tambm seja respeita-
do so atitudes simples que no de-
vem ser esquecidas.
Estar informado sobre a situao
econmica e poltica do pas im-
prescindvel. Uma guerra, por exem-
plo, bastante noticiada, mas muitas
vezes conflitos internos e localizados
passam despercebidos ou no ga-
nham destaque aqui no Brasil, embo-
ra possam prejudicar muito o turis-
mo e os negcios. Algumas empresas
multinacionais, no intuito de prote-
ger seus representantes, criam at
cartilhas informativas com alertas
sobre os perigos locais, que devem
ser evitados. Lembre-se de que, em
outro pas, voc estar submetido
s leis locais. Exemplo: em Cingapu-
ra, a venda de chicletes proibida,
para que as caladas no fiquem su-
jas. Mas h coisas ainda piores: nes-
se mesmo pas, golpes de vara so o
castigo para estrangeiros com vistos
vencidos!
Aprender algumas expresses b-
sicas da lngua local, como por fa-
vor, desculpe-me, obrigado,
um prazer, quanto custa, bem co-
mo saudaes fazem parte dos pre-
paros para a viagem e muitas vezes
so exerccios bastante divertidos.
Voc pode descobrir que, em catalo,
bom dia quer dizer bom dia mes-
mo! Seu esforo ganhar no mnimo
a simpatia dos locais.
Na mesma linha de pensamento,
tenha cuidado com os gestos que vo-
c faz costumeiramente no Brasil.
Expresses simples podem parecer
ofensas graves: a nossa figa, por
exemplo, tem conotao sexual em
alguns pases.
Quando uma pessoa vai para o ex-
terior, ela se torna uma espcie de
embaixadora de seu pas de ori-
gem. Portanto, as atitudes de um tu-
rista podem passar uma imagem tan-
to negativa quanto positiva do pas de
onde ele veio. Chegar atrasado para
um compromisso em pases como
Sua e Inglaterra bastante indelica-
do; no Japo, considerado falta de
educao comer o macarro tpico
sem fazer barulho; nos pases que se-
guem o islamismo como religio e
que so ortodoxos, as mulheres de-
vem cobrir todo o corpo.
Em alguns lugares, o simples fato
de ser um turista j chama a ateno.
Portanto, seja discreto ao escolher as
roupas e no tente impor seus hbi-
tos e costumes aos habitantes do lo-
cal visitado.
Antes de viajar, ponha na bolsa
os telefones do consulado e embai-
xada nos pases que vai visitar. Se ti-
ver problemas ou dvidas, contate-
os imediatamente. Para informar-se
sobre os endereos de consulados
brasileiros em diferentes lugares do
mundo, consulte o site do Ministrio
das Relaes Exteriores (Itamaraty):
www.itamaraty.gov.br.
Qual o seu perfil?
C
omo voc viaja? Sempre com
pressa, laptop e agenda de
compromissos mo? Tran-
qilo, com uma grande mochila nas
costas, destino indefinido e um ora-
mento apertado? Apreensivo e con-
tando com a ajuda utilssima de uma
agncia de viagens estampada na
bolsa que ganhou de brinde? Livros
e expectativas na bagagem e muita
vontade de estudar em algum lugar
desse mundo?
No importa. Se o esprito da via-
gem baixou em voc, hora de juntar
todas as informaes que foram ofere-
cidas ao longo do livro, mais as dicas
que seguem nas pginas a seguir e par-
tir, enfim, para o seu prximo destino.
Viagem de negcios
A viagem de negcios tem uma
conotao muito diferente da viagem
de lazer. Desde a reserva, a escolha
da hospedagem, o transfer do aero-
porto ao hotel, agenda de contatos e
programao das reunies, trata-se
de um universo parte. A responsa-
bilidade de quem prepara esse tipo
de viagem enorme. Ela pode envol-
ver a assinatura de um contrato, o
destrato de um negcio, a compra de
um imvel, uma parceria de traba-
lho. Enfim, so inmeras as razes
que permeiam a viagem de homens e
mulheres executivos que vo e vol-
tam buscando resultados para as em-
presas em que trabalham.
Pensando nesse tipo de passagei-
ro que foram criadas a primeira
classe e a executiva, os andares VIP
e executivo nos hotis, apartamen-
tos com acesso rpido internet e
duas linhas telefnicas, as salas de
reunio e de convenes nos hotis
e os centros de eventos. As salas VIP
dos aeroportos tambm surgiram
para prover esses passageiros de fa-
cilidades como fax, jornais, TV, lan-
ches rpidos e escrivaninhas para os
workaholics.
Como um compromisso de neg-
cios muitas vezes no tem previso
para ocorrer salvo excees, como
congressos e fruns anuais, que so
marcados de um ano para outro , se-
paramos desde j um roteiro bsico
de orientao para viagens a trabalho.
l. Deixe cpias de seu passaporte, RG
e carto de milhagem com a secret-
ria. Assim, caso precise de algum da-
do para preparar a viagem ou at
mesmo para emitir uma passagem
usando milhagem, ela estar apta a
dar agncia todas as informaes
necessrias. O nmero de um carto
de crdito que possa ser utilizado pa-
ra garantir uma reserva de hotel tam-
bm bastante til.
2. Mantenha sua secretria e sua
agncia de turismo informadas so-
bre as suas preferncias pessoais a
bordo de um avio, como assento
(janela ou corredor, atrs ou na
frente) e restrio alimentar (comi-
da light, vegetariana ou sem leite,
por exemplo).
3. Tenha sempre uma agenda curin-
ga. Nela voc vai encontrar os nme-
ros de telefone de seus contatos mais
freqentes aqui no Brasil, como fa-
miliares, secretria, filiais da empre-
sa e contatos comercias mais im-
portantes. Tambm inclua a lista dos
telefones utilizados nos seus pontos
de destino mais freqentes. Por
exemplo, se viaja com freqncia pa-
ra Miami, tenha os telefones de um
motorista local, de seu hotel de pre-
ferncia e das companhias areas
mais utilizadas.
4. Deixe seu staff atualizado. Antes
de sair, entregue uma cpia de seu
itinerrio e dos programas de visitas
a uma pessoa responsvel em sua
empresa para que, em qualquer si-
tuao de emergncia, a localizao
seja feita facilmente.
5. Pea que a agncia informe no his-
trico da reserva area o seu contato
l fora, fornecendo o nome do hotel
e o telefone em que podero encon-
tr-lo, caso haja algum cancelamen-
to ou atraso de vo.
6. Caso a previso de chegada esteja
marcada para antes das 15 horas, ho-
rrio normal de check-in em hotis da
Europa e dos Estados Unidos, pea a
quem est organizando a sua viagem
que garanta o seu early check-in. Isso
significa, em geral, o pagamento de
uma diria a mais ao hotel. Mas pagar
essa diria extra compensa, quando se
tem um almoo ou uma reunio mar-
cada para a parte da manh, caso con-
trrio, voc dever esperar a liberao
de um quarto, o que depende da dis-
ponibilidade do hotel e tambm da
boa vontade do recepcionista.
7. Se vai ficar fora at o final de se-
mana, providencie para que sua cor-
respondncia seja direcionada para
sua casa na sexta-feira no final da
Cuidado com
o Murphy
Mesmo que o passa-
geiro faa tudo cer-
to, h procedimen-
tos que esto longe
de seu controle. Alguns contratempos
podem arruinar qualquer viagem de
negcios: o vo ter muitas escalas e
deix-lo(a) exausto(a) para ir a um
compromisso; o avio atrasar e voc
perder uma reunio inadivel; ou, fi-
nalmente, chegar em cima da hora no
aeroporto e seu vo j estar overboo-
ked. Por fim, uma falha na bateria do
laptop e malas extraviadas com a sua
nica roupa para a reunio s esto
previstas na Lei de Murphy!
tarde. Desse modo, quando voc
chegar ao escritrio na segunda-fei-
ra, j estar atualizado.
8. Cheque periodicamente a caixa
postal da secretria eletrnica de seu
celular e telefone fixo. No elegan-
te deixar de responder aos chamados
por um longo perodo. Um descaso
pode faz-lo(a) perder um negcio
ou um convite importante de pes-
soas que o(a) prestigiam. Deixe uma
mensagem na resposta automtica
de seu e-mail, informando que voc
se ausentar do escritrio nos pr-
ximos dias. Fornea tambm o en-
dereo para onde a mensagem deve
ser retransmitida, se o assunto for
importante ou urgente. Isto evita
que as pessoas pensem que voc no
est respondendo aos contatos por
falta de ateno.
9. Se a viagem for para uma reunio
importante e inadivel, h como se
precaver de um inesperado cancela-
mento de vo. possvel sair com
duas reservas, tanto para ida quanto
para volta. Se uma falhar, voc viaja
na segunda. Mas, para isso, consulte
seu agente de viagem.
10. Tenha uma mala com a etiqueta
de identificao legvel e atualizada.
Para viagens de at dois dias, faa
uma mala de mo (carry on) para ser
levada a bordo. Assim, voc no pre-
cisa esperar por ela na esteira de ba-
gagem. Caso precise despachar a ma-
la, tenha sempre uma maleta de mo
com sua frasqueira, seus objetos pes-
soais e uma muda de roupa. Esta
uma medida de precauo para o ca-
so de sua mala extraviar. Ela pode le-
var dias para ser encontrada e entre-
gue a voc no hotel.
AVIAO DE NEGCIOS
Quantas vezes quem viaja a neg-
cios j no lamentou que, para assi-
nar um simples contrato em outra
cidade, gastou trs dias de viagem,
porque no havia vos com rotas e
horrios ideais para tornar tudo
mais gil? Tomemos como exemplo
um empresrio fictcio chamado
Joo. Apesar das facilidades que a
tecnologia trouxe com a criao da
internet e do importantssimo e-
mail, muitas vezes certos negcios
exigem que Joo esteja pessoalmen-
te em alguma localidade para tratar
de tudo olho no olho.
Jatos executivos
no Brasil
Dos 10.700 avies
registrados e ativos
no Brasil, cerca de
1.400 atuam na rea
de aviao executiva. Quando se trata
especificamente de jatos executivos,
cerca de 300 operam no Brasil. J os
Estados Unidos possuem uma frota de
6 mil jatos.
Se ele vai fechar um acordo em
uma cidade que no servida por ne-
nhuma linha area regular, a sada
inicial voar para a localidade mais
prxima atendida por vos regula-
res, alugar um carro e dirigir at o
destino da reunio. A essa operao,
deve-se computar ainda o tempo ne-
cessrio para a apresentao em vos
nacionais, que de uma hora, o
check-in e o embarque. Imaginando
que o vo tenha sado no horrio,
ainda teremos todo esse exerccio na
volta. Esse processo pode tomar um
tempo precioso de Joo, que poderia
aproveit-lo de outra forma mais pro-
veitosa para seus negcios. a que
se encontra o campo de atuao da
aviao executiva, que pode otimizar
o tempo do passageiro.
O NOME NEGCIO
O que a aviao executiva? Se-
gundo Rui Thomaz de Aquino, presi-
dente da TAM Jatos Executivos e da
Abag (Associao Brasileira de Aviao
Geral), o termo mais adequado para a
aviao executiva seria aviao de ne-
gcios, pois o nome vem do ingls bu-
siness aviation. Se o empresrio est
usando uma aeronave independente-
mente de ser um bimotor, monomotor
ou um sofisticado jato, alm de heli-
cpteros para fazer negcios, ento
ele est inserido na aviao executiva.
Essa uma rea ainda pouco co-
nhecida, embora exista no Brasil h
muitos anos. De acordo com Aquino,
existem 5.576 municpios no pas e
mais de 2.230 pistas homologadas
(nem sempre em aeroportos), porm
somente 127 municpios so atendi-
dos pela aviao comercial regular, o
que mostra quanto esse mercado ain-
da pode crescer.
As linhas areas regulares no
chegam a todos os lugares, muitas
vezes por falta de passageiros. Por
exemplo, todos os dias, centenas de
pessoas, a negcios ou a lazer, voam
entre So Paulo e Rio de Janeiro. Co-
mo existem muitos passageiros que-
rendo voar nessa rota, as empresas
areas operam inmeros vos entre
essas duas capitais. E ainda assim
eles ficam lotados, especialmente
nos perodos da manh e no final da
tarde. Contudo, essa enorme deman-
da no acontece em outros munic-
pios, mesmo que disponham de ae-
Passando mais
tempo em casa
Uma pesquisa da
NBAA (National Bu-
siness Aviation As-
sociation), dos Esta-
dos Unidos, fez uma comparao entre
viagens em avies executivos e em
avies de linhas regulares. A anlise,
realizada com 11 companhias durante
quatro meses, mostrou que os passagei-
ros gastaram 6 mil horas a menos via-
jando, economizaram 2.600 dias longe
do escritrio e 1.500 noites que seriam
passadas fora de casa.
roporto ou pista de pouso e decola-
gem devidamente homologada. En-
to, para ir a esses lugares, o viajan-
te pode tranqilamente contratar os
servios de uma empresa de txi a-
reo, que chega aonde a aviao regu-
lar no alcana.
Existem situaes em que, apesar
de ser mais econmico voar de linha
regular, o benefcio de fretar uma ae-
ronave executiva maior. Economi-
za-se tempo e, alm disso, a aerona-
ve fica disposio de quem a fretou.
Um exemplo concreto quando um
empresrio precisar voar de Caxias
do Sul (RS) a Sobral (CE). Utilizan-
do vos regulares, o executivo gasta
sete horas e 45 minutos de vo, por
causa das escalas. Em um dia, ele via-
ja; no outro, faz o negcio e no ter-
ceiro, volta sem contar o tempo do
pernoite. No entanto, se fretar um
avio, o tempo de vo ser reduzido
a quatro horas e 13 minutos. E ele
pode voltar no mesmo dia, a tempo
de jantar em casa com a famlia.
Enfim, avaliar o custo de usar
avies executivos uma questo de
saber quanto vale o seu tempo e o da
empresa, em um mundo competitivo
como este em que vivemos.
Alm de fretar ou adquirir uma ae-
ronave, existe tambm o conceito de
propriedade compartilhada. Voc entra
em um pool e compra um dcimo, um
quarto ou metade de um avio e tem a
sua operao garantida. As demais
partes do avio so adquiridas por
outros interessados, o que ajuda a redu-
zir os custos. No Brasil, esse conceito
tambm existe na rea de helicpteros.
QUESTO DE SEGURANA
Ao fretar um avio, voc tem de
exigir o certificado de homologao
da empresa de txi areo, para ter a
certeza de que ela cumpre com todas
as normas para o bom funcionamento
do negcio e do equipamento. Voc
pode, por exemplo, consultar o DAC
(Departamento de Aviao Civil).
Aeronaves mais caras cruzam oceanos
Quanto mais longe puderem voar sem fazer escalas, mais caros so
os jatos executivos. Um modelo pequeno, que voa cerca de 3 mil
quilmetros, custa de US$ 3,9 milhes a US$ 6,5 milhes. Um de
tamanho mdio, com capacidade para voar at 4 mil quilmetros,
sai entre US$ 12 milhes e US$ 14 milhes. Os de longo alcance,
que voam at 11.800 quilmetros, custam a bagatela de US$ 20 milhes a US$ 45 mi-
lhes. Estes so capazes de voar at a Europa ou Amrica do Norte sem escalas, isso
sem contar todo o conforto que essas aeronaves proporcionam, desde bancos recli-
nveis, uma pequena cozinha, banheiros, mesinhas de trabalho e, em muitos casos,
atendimento de bordo, com aeromoa particular, para servir o jantar.
Um dos adeptos mais famosos de
um avio executivo o ex-piloto de
Frmula 1 e empresrio Nelson Pi-
quet. Ele possui um Citation 10, ava-
liado em US$ 14 milhes, que usa
para viagens de negcios e tambm
para visitar o filho, que mora na In-
glaterra e corre na Frmula 3, nos fi-
nais de semana. Isso permite que ele
saia na sexta do Brasil e, com uma es-
cala, chegue a Londres. No domingo,
faz o vo de volta e, devido ao fuso
horrio, chega ao Brasil ainda no
mesmo dia, o que lhe permite dormir
em casa e estar inteiro para o traba-
lho no dia seguinte.
Viagem de estudos
Fazer um curso no exterior o de-
sejo de muitos estudantes que preci-
sam aprender um idioma e ainda
aproveitar para conhecer um pouco
do mundo que os aguarda alm das
fronteiras do lar e da escola. Muitas
vezes, tambm grande a vontade de
se virar sozinho, longe dos pais, em
terra estrangeira. Um curso pode du-
rar duas semanas, um ms, um ano ou
at mais, se for um intercmbio esco-
lar ou um curso universitrio.
Profissionais e recm-formados
tambm procuram cursos para aper-
feioar idiomas ou fazer uma espe-
cializao na rea em que atuam. E j
existem tambm cursos de idioma
para a terceira idade, embora sejam
menos comuns. Enfim, no h idade
para estudar, e sempre h alguma es-
cola preparada para receber quem es-
teja disposto a aprender. Seguem al-
gumas sugestes para voc estudar l
fora e tirar nota 10.
1. Procure uma agncia ou uma ope-
radora especializada nessa rea, que
esteja credenciada pela escola que
voc escolheu para estudar. Nesse
caso, a empresa dever apresentar o
acordo de cooperao com o estabe-
lecimento. Voc tambm pode con-
sultar a Belta (Brazilian Educational
& Language Travel Association), que
rene as empresas especializadas em
cursos e tem um site com orienta-
es para quem quer estudar l fora,
no www.guiabelta.com.br. O telefo-
ne (11) 3284-6661.
2. Ao receber o programa da escola,
informe-se em outros lugares se es-
se estabelecimento idneo. Faa
um cruzamento de dados, pesqui-
sando na internet e consultando
pessoas que j fizeram o mesmo
curso ou freqentaram a escola de
seu interesse. Ao partir para a com-
pra da passagem, pergunte agncia
de viagem se h descontos espe-
ciais para estudantes. comum ha-
ver tambm alguns vos em classe
econmica a preos acessveis para
quem estuda. Porm, desconfie se a
oferta for muito tentadora. Cursos
srios em geral tm um padro de
preos e de qualidade.
3. Veja qual o tipo de hospedagem
de sua preferncia. A mais comum
a acomodao em casas de famlia,
que em geral recebem uma ou duas
pessoas. Alm de ser mais econmi-
co, uma forma de travar contato
com nativos e conhecer um pouco
do dia-a-dia dessas pessoas. Costu-
mam incluir o caf da manh, porm
pode haver mais refeies. Outras
opes de hospedagem so as resi-
dncias estudantis, geralmente com-
partilhadas com outra pessoa, e, por
fim, os flats ou hotis.
4. Analise de quanto tempo voc dis-
pe para estudar. Em geral, um cur-
so de idioma tem 20 horas de aula
por semana, mas voc pode optar por
programas mais intensivos. As esco-
las recomendam pelo menos duas se-
manas. Existem ainda cursos de idio-
ma atrelados a uma profisso, como
os de ingls para executivos ou para
quem atua na rea de direito. Voc
tambm no precisa se ater apenas a
aprender um idioma, mas se divertir
praticando uma segunda atividade.
Exemplos? So vrios. Em pases co-
mo a Austrlia, voc pode estudar in-
gls e aprender a surfar; na ustria,
possvel praticar o alemo e ainda fa-
zer aulas de msica; na Espanha, vo-
c pode passar algumas horas estu-
dando espanhol e outras aprendendo
sobre a cultura espanhola. Sem con-
tar que pode aproveitar os finais de
semana para dar uma esticadinha at
os pases ou cidades vizinhas.
5. Quem est cursando o ensino fun-
damental e mdio, cursos pr-vesti-
bulares, faculdade e ps-graduao,
poder obter a Carteira Mundial de
Estudante. Ela d direito a descontos
em transporte, acomodao, entrada
em museus, cinemas, teatros e atra-
es culturais em todo o mundo.
6. Lembre-se de que as principais
lnguas que estudamos so faladas
em mais de um pas. Quando houve
os atentados de 11 de setembro de
2001, por exemplo, muita gente se
lembrou de que dava para estudar
Longe de casa,
perto da res-
ponsabilidade
Sair de casa pela pri-
meira vez uma ex-
perincia inesquec-
vel. Em pas estrangeiro, ento, nem se
fala. a hora e a vez de pr em prti-
ca sua autonomia e responsabilidade.
Caso no se d bem com a nova fam-
lia, voc ter de contatar a agncia pa-
ra uma realocao. Se for acometido
por uma gripe forte, ter de acionar so-
zinho o seguro de sade. Ter tambm
de administrar seu dinheiro para que
ele dure todo o perodo. E mesmo que
o curso, no final, no lhe parea de
grande valia, voc vai perceber seu
crescimento ao retornar, olhar para
trs e analisar com quantas coisas teve
de lidar sozinho e nem se deu conta.
ingls tambm na Austrlia, Nova
Zelndia, frica do Sul, Irlanda e no
Canad. O francs oferecido tam-
bm no Canad e na Sua, e o espa-
nhol, nos nossos vizinhos do Merco-
sul. Fique atento apenas para as
diferenas de pronncia e vocabul-
rio. O espanhol de Buenos Aires, por
exemplo, no o mesmo de Madri.
7. Se a inteno for um curso de inter-
cmbio durante o ensino mdio (nas
chamadas high schools), cheque antes,
com a sua escola no Brasil, o que pre-
ciso para que as disciplinas que voc
cursar no exterior sejam includas
aqui no seu histrico escolar, para no
prejudicar o prosseguimento de seus
estudos. A escola brasileira pode, por
exemplo, exigir que voc freqente al-
gumas matrias, como matemtica e
histria, enquanto estiver l fora.
8. Alguns pases permitem que os es-
trangeiros trabalhem enquanto estu-
dam. Se esse for seu interesse, informe-
se na agncia que voc contratou ou
no prprio consulado ou embaixada
do pas de destino. Existem tambm
programas de estgio remunerado e
no-remunerado. Alguns incluem, por
exemplo, a atividade de monitor em
estaes de esqui.
9. Se a inteno for fazer um curso
mais completo, como ps-gradua-
o, d incio ao processo com pelo
menos um ano e meio de antecedn-
cia. H muita papelada e muitos tes-
tes, como os de proficincia no idio-
ma do pas onde est a universidade
de seu interesse. Tudo isso exigido
para que voc seja aceito no curso ou
mesmo para pleitear uma bolsa de
estudos. Pergunte quem pode ajud-
lo a escolher a faculdade e a organi-
zar a papelada no consulado ou nas
agncias especializadas. Tambm h
cursos mais curtos, profissionalizan-
tes, que garantem um peso extra ao
seu currculo.
10. No se esquea que conhecer o
pas em que voc est tambm faz
parte do aprendizado. Aproveite o
tempo livre para conhecer ao mxi-
mo as atraes tursticas e culturais
da regio. Uma simples caminhada
num domingo tarde em Paris diz
muito sobre os franceses. Em tempo:
na volta, no deixe tudo o que voc
vivenciou virar apenas uma lembran-
a. Traga fotos, mas tambm procu-
re aplicar na prtica o que aprendeu
em cursos de conversao, assistin-
do a filmes sem legenda ou lendo re-
vistas no idioma estudado. Em caso
de programa combinado com algum
trabalho ou especializao, procure
outras atividades relacionadas aqui
no Brasil.
Viagem de lazer
Este item quase dispensa apresen-
tao. J foram inventadas vrias for-
mas para explicar o que uma via-
gem de lazer. Pode ser encarada co-
mo uma vlvula de escape da rotina;
a melhor maneira de cultivar o cio;
uma verdadeira maratona para ver
museus, monumentos e cartes-pos-
tais das mais belas cidades do mun-
do; ou, simplesmente, puro lazer.
Uma das formas de viajar a lazer
adquirir pacotes nas agncias de via-
gens ou nas operadoras de turismo.
O pacote turstico uma viagem que
inclui pelo menos o transporte e a
hospedagem. Em geral, as operado-
ras de turismo montam os pacotes
que so comercializados pelas agn-
cias de viagens, mas ambas atendem
o cliente final, ou seja, o viajante. As
agncias tambm podem montar um
roteiro personalizado, de acordo com
a preferncia do cliente.
O pacote turstico tambm pode
ser uma excurso, com transporte
(areo ou terrestre), hospedagem e
passeios, que preenchem todo o dia
do viajante, ou pode ser personaliza-
do, com um ou dois passeios exclusi-
vos, ficando o restante da programa-
o por conta do viajante. Este ltimo
uma boa opo, se voc quer ter a
infra-estrutura pronta, preparada por
um profissional, e depois preencher o
dia da forma que preferir.
H quem opte por fazer tudo por
conta prpria, sem agncia ou opera-
dora. D um pouco mais de trabalho,
nem sempre sai mais em conta, e, se
algo der errado, voc tem de se virar.
A vantagem, nesse caso, que voc faz
tudo do jeito que achar melhor. O re-
sultado vai depender ainda de com
quem voc est viajando: em lua-de-
mel, o casal pode no querer muito
mais do que uma boa hospedagem e
privacidade; com a famlia, as crianas
podem exigir um parque ou uma boa
piscina, num hotel com monitores.
COMO COMPRAR
PACOTES TURSTICOS
Cada viagem sempre nica e es-
pecial para o viajante, que nem se-
quer cogita que algo saia errado.
Mas, na prtica, para que a ida Dis-
ney no perca a graa ou para que o
to desejado cruzeiro no v por
gua abaixo, preciso um timo pla-
nejamento, e nisso as agncias de
viagem so experts. Os bons profis-
sionais esto aptos a orientar sobre
transporte, hospedagem e roteiros.
E, na maioria dos casos, o fato de li-
darem com um grande nmero de
pessoas faz com que consigam pre-
os e condies de pagamento bas-
tante vantajosas.
A primeira coisa a fazer consul-
tar um agente de viagens. Fale com
amigos, conhecidos. Vale at consul-
tar o banco de dados do Procon. Em
todos os casos recomendvel veri-
ficar tambm o cadastro da empresa
na Embratur (Instituto Brasileiro de
Turismo) e na Abav (Associao Bra-
sileira de Agncias de Viagens).
Sempre que estiver planejando
uma viagem, pea todas as informa-
es por escrito: valores cobrados
pela parte area e terrestre, categoria
das passagens, taxas de embarque,
quantidade de dias e de noites, tipo
e localizao da hospedagem, pas-
seios e refeies inclusos, guias e to-
dos os demais detalhes. Exija um
contrato datado e assinado no qual
conste tudo o que foi acertado ver-
balmente. Feito o pagamento, a
agncia deve fornecer os recibos, as
passagens com datas de sada e che-
gada e os comprovantes de reserva
de hotis e traslados (vouchers).
Como se v, ter acesso ao lazer
tambm requer algum grau de orga-
nizao, e aqui vo nossas sugestes:
1. O que voc quer fazer nas frias?
Pense bem para no escolher um lu-
gar que no atenda s suas expecta-
tivas. Madri, por exemplo, no exa-
tamente um lugar para ficar parado.
De dia, no faltaro opes de pas-
seios culturais em museus e palcios.
noite, a capital espanhola bastan-
te badalada. Pode virar uma verda-
deira maratona. Ento, se o que vo-
c deseja rede, sombra e gua
fresca, talvez o melhor seja uma
praia ou um hotel na montanha.
Existem ainda os resorts, onde voc
tratado como rei, e toda a estrutu-
ra de lazer est concentrada num
mesmo lugar. E, se voc tem um es-
prito mais aventureiro, pode rumar
para as belas paisagens dos parques
nacionais dos Estados Unidos ou pa-
ra os vales rurais do Sudeste asitico.
2. Consulte um guia de viagem an-
tes, durante e at mesmo depois de
suas frias. Esse tipo de livro um
aliado, porque traz no s a descri-
o das atraes tursticas do seu
destino como tambm dicas impor-
tantes sobre moeda, horrio de fun-
cionamento dos estabelecimentos,
costumes e meios de transporte.
Mesmo que voc esteja em uma ex-
Um guia com a sua cara
Existem milhares de ttulos de livros de viagem nas prateleiras das
livrarias e nas pginas da internet. Um deles combina mais com o
seu estilo de viajar. Os guias da Lonely Planet, por exemplo, so
os preferidos dos mochileiros e viajantes independentes. Os guias
Fodors e Frommers so para o turista mais tradicional. No tm fo-
tos, mas detalham a descrio de hotis e restaurantes. Os guias Eyewitness, traduzi-
dos no Brasil como Guia Visual Folha, so ricos em ilustraes que descrevem os mo-
numentos e edifcios. Em outros idiomas, voc encontra livros de viagens com
orientaes para quem viaja com famlia e com animais de estimao. As boas livra-
rias e sites como o Amazon (www.amazon.com) podem ajudar voc a encontr-los.
curso com um guia em pessoa
acompanhando o grupo, o livro sem-
pre traz informaes adicionais.
3. O hotel ou pousada o seu ref-
gio, onde voc vai descansar e se pre-
parar para as atividades do dia se-
guinte. Portanto, procure se informar
sobre como ele : a que categoria per-
tence (luxo ou turstico), se o caf da
manh est includo, se h piscina,
academia de ginstica e servio de
quarto. No caso de pousadas rsticas,
lembre-se de perguntar se o quarto
tem ventilador ou ar-condicionado,
pois isso influi no preo da diria.
Preste ateno s taxas extras que al-
guns estabelecimentos cobram. Se a
opo for por albergues, saiba que h
vrios que possuem infra-estrutura
de fazer inveja a muito hotel por a,
com piscina e danceteria prprias.
Mas a maioria dos quartos, bem co-
mo os banheiros, tem de ser compar-
tilhada com outros hspedes.
4. Se voc pretende fazer alguma via-
gem do tipo esportes de aventura,
tais como rafting, rapel ou cavalgada,
informe-se com a agncia que orga-
Escolhendo o hotel
A maioria dos hotis est classificada como sendo de lazer, hist-
rico, pousada, resort, hotel-fazenda ou albergue. Escolha o mais
adequado ao seu estilo e objetivo de viagem. No exterior, o hor-
rio de check-in sempre entre 12 e 15 horas, e o de check-out, ao
meio-dia. No Brasil, esses horrios variam de um hotel para outro.
Na hora de escolher o seu, siga os seguintes passos:
1. Depois de ter escolhido o local da viagem, veja quais so os hotis existentes na
regio em guias tursticos ou pela internet. Alguns tm pginas prprias indicando
localizao, preos e facilidades e j trabalham com reservas on-line.
2. Faa cotaes de preos em pelo menos trs ou quatro hotis. Pea indicaes a
pessoas que j se hospedaram anteriormente nesses lugares.
3. Procure saber qual a localizao exata do hotel. Mesmo que a diria seja barata,
se o estabelecimento ficar afastado dos pontos de interesse ou for de acesso difcil,
voc gastar tempo e dinheiro para se locomover.
4. Se quiser tranqilidade, evite hotis muito prximos do centro das cidades, onde
a movimentao em geral maior, e os preos, tambm.
5. Tente reservar o hotel em que vai ficar com antecedncia. Fazendo isso, geralmen-
te consegue-se um desconto.
6. Voc pode optar ainda por consultar uma agncia de turismo de confiana, que
dar informaes sobre diferentes hotis, preos, formas de pagamento e estilos, e
poder fazer a reserva para voc.
7. Dependendo do caso, muitas vezes sai mais em conta adquirir um pacote comple-
to de transporte, hotel e traslados do que comprar tudo separadamente.
niza o passeio sobre o grau de difi-
culdade da atividade. Em geral, as
prprias agncias j avisam se ela
indicada para iniciantes ou se exige
mais experincia, porm pea deta-
lhes. Em um trekking, por exemplo,
ningum vai carreg-lo se voc se
cansar. Avalie sua condio fsica e
decida se voc vai fazer o passeio ou
no. Observe tambm se a operado-
ra oferece atendimento mdico du-
rante o percurso.
5. Evite roteiros do tipo Europa: seis
pases em uma semana. Se voc tem
pouco tempo para uma viagem, pre-
fira ficar em um mesmo lugar para
conhecer bem a cultura e as atraes
locais. Voc j far uma tremenda
economia de tempo evitando arru-
mar e desarrumar malas a toda hora.
6. Se vai viajar com crianas, pense
num roteiro que as inclua efetiva-
mente. Portanto, nada de sair de um
museu para entrar na livraria e emen-
dar numa cafeteria. preciso respei-
tar o ritmo das crianas e lev-las
tambm aos lugares que as agradem.
Se der para conciliar os interesses de
todos, melhor. Por exemplo: se voc
for a Paris, pode reservar um dia pa-
ra a EuroDisney, depois de ter
visitado o Louvre no dia anterior.
7. Viagens na alta estao (frias es-
colares de inverno e de vero, festas
de fim de ano e Carnaval) costu-
mam ser muito mais caras do que as
feitas na baixa temporada. Alm
disso, a qualidade dos servios ten-
de a diminuir, por conta do grande
aumento do nmero de turistas. Se
possvel, programe suas frias para
os meses menos concorridos, como
abril e setembro.
8. Se voc est propenso a fazer uma
viagem que exija um tempo mnimo
de permanncia, como, por exemplo,
esquiar na neve ou surfar, roteiros tu-
rsticos de bicicleta, tour pelas vinco-
las da Frana, procure fazer todo o
percurso no perodo previsto, evitan-
do, desta forma, uma frustrao por
falta de tempo. mais ou menos as-
sim: se voc decide, por conta pr-
pria, que vai ficar no local por apenas
dois dias a operadora sugeria sete
dias para aquele passeio , quando
voc comear a degustar os bons vi-
nhos ou a fazer as primeiras mano-
bras com o esqui, j ser a hora de
partir. E o que fazer com a bicicleta
que voc alugou, mas vai devolver
bem antes que o grupo? Onde e com
quem vai deix-la?
9. Voc est de frias! Ento, relaxe
de verdade e se divirta. No acesse
o e-mail do trabalho e deixe as preo-
cupaes em casa. Na bagagem, le-
ve um kit bsico: filmes, cmera fo-
togrfica, caderninho e caneta para
anotar idias e endereos de pas-
seio, culos escuros, dinheiro troca-
do para as primeiras despesas e
muita disposio.
10. No tenha vergonha de ser um
turisto. No h nada de mais em
comer um cachorro-quente na esqui-
na da Quinta Avenida em Nova York,
saborear uma pizza em Roma, andar
nos nibus de dois andares em Lon-
dres, subir Torre Eiffel em Paris.
O mochileiro
o viajante independente, que se
aventura pelo mundo com ou sem
recursos. Embora a imagem seja em
geral associada a jovens, tem muito
marmanjo por a que continua a pre-
ferir esse tipo de viagem. Mochilar
um, dois ou trs meses e at por
anos para muitos quase um ritual,
desses que deve ser feito antes de en-
trar para valer em um emprego ou
abraar uma carreira. E o que conta
nesse caso ter muito jogo de cin-
tura, bom humor e, principalmente,
estar aberto para conhecer gente
nova, enfrentar as roubadas e vi-
ver novas experincias. Aqui vo al-
gumas dicas:
1. Informe-se sobre os melhores dias
e horrios para visitar os pontos tu-
rsticos e, principalmente, quais so
os dias da semana em que as visitas
so gratuitas. Voc pode contar com
a ajuda de sites na internet que so
inmeros , do seu agente de viagem
ou mesmo dos panfletos distribudos
para os turistas. As grandes redes de
fast-food tambm elegem um dia da
semana para vender lanches a preos
promocionais. Descubra esses deta-
lhes ao chegar na cidade, conversan-
do com mochileiros que esto h
mais tempo que voc por ali.
2. Se for para a Europa, faa uma boa
pesquisa na internet sobre os pacotes
de trem (Europass). Escolha aquele
que estiver mais de acordo com a
quantidade de pases que voc vai
conhecer e o nmero de dias que fi-
car viajando. Em geral, os grandes
Relaxe,
mas no
com seu bolso
Cuidado com a em-
polgao e os im-
pulsos. Voltar com
todas as encomendas de frias e pa-
gar por excesso de bagagem ou estou-
rar o limite do carto de crdito podem
terminar com toda a sua festa em pou-
cos minutos. Hoje em dia, com toda a
globalizao e a facilidade de importa-
o e exportao, j temos acesso aqui
no Brasil a uma enorme gama de pro-
dutos importados, que vo desde xam-
pus, cremes, roupas, acessrios e ele-
troeletrnicos at alimentos. Por isso,
na hora de comprar algo l fora, avalie
o peso, o tamanho, bem como os en-
cargos que vm embutidos na merca-
doria, alm da cotao do dlar ou do
euro. Em suma: procure trazer apenas
o que ainda no chegou por aqui.
pacotes de trem s compensam para
quem pretende ir a muitos pases.
3. Os albergues so o meio de hospe-
dagem preferido dos mochileiros.
Para usufruir dos benefcios, voc
precisar da Carteira de Alberguista,
que pode ser solicitada pela internet,
por telefone ou nos postos do Alber-
gue da Juventude. Mas muitos esta-
belecimentos tambm aceitam hs-
pedes que no possuem a carteira.
4. Em albergues, comum que diferen-
tes grupos de jovens tenham idnticos
interesses com relao a turismo e di-
verso. Por isso, ao chegar, faa amiza-
des e fique atento para ver se h outros
que esto querendo ir para o mesmo lu-
gar que voc. Se um grupo quer ir
acampar em uma cidade ao lado, que
tal alugar um carro para acomodar
todos e, assim, dividir os custos?
5. Troque e-mail com todos os mo-
chileiros com quem se deparar. De-
pois que voltar ao Brasil, voc vai po-
der manter contato com os colegas
de viagem e, quem sabe, visit-los
em seus pases nas prximas frias.
COMO ESCOLHER SEU ALBERGUE
Os albergues so uma maneira f-
cil e barata de se hospedar nos mais
diversos pontos do planeta. sempre
bom se informar sobre algumas carac-
tersticas do estabelecimento para evi-
tar que a sua hospedagem vire um pe-
sadelo. Faa-o por e-mail, telefone ou
ainda consultando, quando houver, o
site do albergue de seu interesse.
1. Fique atento quanto localizao.
Alguns albergues so baratos, porm
distantes dos centros tursticos, e o
que se economiza com a diria gas-
to em transporte. Verifique se ofere-
cem servio de traslados do aeropor-
to ou da rodoviria.
2. Faa reservas com o mximo de
antecedncia, j que os melhores
albergues so muito concorridos. As
Quanto vale o desconto tentador
Se voc tem uma passagem sem escalas para Londres e ela custa
750 dlares, mas lhe oferecem a mesma ida a Londres com cone-
xo em Madri, por 100 dlares a menos, preciso avaliar alguns itens
antes de responder com um sonoro sim!. Quanto custa ficar espe-
rando a mala sem saber se ela fez a conexo com voc? Quanto
custa correr o risco de chegar a tempo para o segundo vo e ele estar atrasado em trs
horas? Quanto custa passar duas vezes na sala de embarque e ficar aguardando o
chamado do vo, principalmente se voc no fala o idioma do lugar nem conhece o ae-
roporto? Por isso, descontos tentadores devem ser analisados sempre com cautela.
reservas podem ser feitas nos sites
das associaes de albergues, mas
preste ateno aos prazos.
3. Pergunte se as dirias so cobra-
das por pessoa ou por acomodao
(quarto), e se deve ser feito depsito
para confirmar a reserva.
4. Procure saber se os quartos so in-
dividuais ou para grupos. Os quartos
para grupos podem estar separados en-
tre homens e mulheres ou ser mistos.
5. Informe-se sobre a existncia de ser-
vios adicionais (lavanderia, camarei-
ra, guarda-volumes etc.) e seus preos.
6. Descubra se as refeies esto inclu-
das (normalmente s o caf da manh).
Informe-se se o albergue possui cozi-
nha e as regras para us-la. Pergunte
tambm se voc deve levar lenis e
toalhas prprios. No caso de haver rou-
pa de cama, certifique-se se j est in-
cluda na diria.
7. Item importante, principalmente
para os mais notvagos: verifique se
o albergue tem horrio para fechar
noite e se fornece chave.
8. Finalmente, existem albergues
no-oficiais (que no pertencem
rede mundial de Albergue da Juven-
tude), mas que tambm so viveis.
Voc pode encontr-los na internet
ou se informar na regio que est vi-
sitando, nos centros de informaes
tursticos, por exemplo.
Dez mandamentos
para uma boa viagem
I
ndependentemente do seu per-
fil, alguns procedimentos se
aplicam a quase todo tipo de
viajante. Por isso, fizemos aqui uma
lista de dez mandamentos, com
orientaes que julgamos importan-
tes para uma boa viagem.
1. Ters seu assento marcado.
A nica segurana que o passageiro
tem de que realmente possui uma re-
serva tomar conhecimento de seus
assentos. Eles so valiosos nos casos
de overbooking, quando h mais gen-
te do que assentos na aeronave.
2. No usars roupas e sapatos
apertados durante o vo.
Nada de calas jeans justas, camisas
apertadas e sapatos de saltos tipo
trampolim com bico fino. Prefira rou-
pas que no amassam, de stretch, fi-
bras de algodo e sapatos de salto bai-
xo a mdio, tipo mocassim ou tnis.
Caso contrrio, voc vai fazer um es-
foro hercleo para se mexer num
modelito que vai parecer de um n-
mero menor e com os sapatos que
apertaro os ps por causa do ine-
vitvel inchao durante a via-
gem. Ao sair do avio, vai pa-
recer que voc est andando
em campo minado.
3. Pagars um pr-
check-in no hotel para
o dia da chegada.
Nada de chegar no ho-
tel s 8h30 da manh e
ficar esperando tal qual um
sem-quarto na recepo at
a hora do check-in, que normal-
mente se d entre 12 e 15 horas.
Para evitar esse mico e des-
perdcio de tempo, faa sua re-
serva a partir de uma noite an-
terior, pois quando voc chegar
ao hotel, seu quarto o estar aguar-
dando ansioso.
4. No cobiars o assento do
prximo.
Nada de entrar na aeronave, sentar
nos assentos da classe executiva e se
fingir de morto, fazendo figa para o
dono daquele assento no aparecer.
J que pagou classe turstica, seja um
turista de classe: dirija-se ao fundo,
aperte o cinto e faa figa, sim, para o
tormento do aperto acabar logo.
5. Evitars a tralha ao mximo.
s lembrar como foi das outras ve-
zes... Metade da tralha da mala volta
intacta, ainda dobrada, do jeito que
foi. Carregar peso das coisas mais
irritantes que podem acontecer. Ma-
la compacta j!
6. Manters passaporte e vis-
to vlidos.
No tem nada mais frus-
trante do que perceber
que o passaporte ou o vis-
to esto vencidos s vs-
peras de uma viagem, ou
pior, na hora do embarque.
Mesmo sem planos a curto
prazo, mantenha-os em dia.
Afinal, quem sabe pinta uma
esticadinha por a?...
7. Evitars no show.
A prtica do no show um
ato que j vem sendo muito
visado pelas companhia a-
reas. Em breve poderemos estar sujei-
tos a multas verdadeiramente pesadas.
Lembre-se de que, para as empresas,
voc no onipresente e, por isso, no
pode estar em dois vos ao mesmo
tempo. Assim, cancele as reservas que
no for usar. Quando todo mundo fi-
zer isso, veremos que o ndice de over-
booking cair consideravelmente.
8. Declarars s a verdade nos for-
mulrios de alfndega.
Nada de tentar burlar os oficiais de
alfndega e optar pelo nada a decla-
rar, quando voc est trazendo um
monto de coisas alm do limite. Vo-
c vai passar o maior caro ao ter a
mala aberta pelo funcionrio e esta-
r sujeito a altas multas e taxas.
9. No economizars no seguro
de sade.
Conhece aquela expresso popular de
que o barato muitas vezes pode ser ca-
ro? Sair do pas sem seguro brincar
com a sorte e com o bolso. Consultas
mdicas costumam ser caras, e todo o
dinheiro que voc empregaria para se
divertir pode ser gasto na farmcia da
esquina. Negligenciar a sade pode
acabar com uma viagem.
10. Consultars seu agente de
viagens.
Nunca haver nenhum sistema auto-
matizado to eficiente que seja capaz de
se preocupar e se importar com um pas-
sageiro como fazem os bons agentes de
viagem. Eles vo atrs de confirmaes
de vos lotados e conseguem , aju-
dam na hora em que algo no d certo,
reemitem uma passagem de ltima ho-
ra sem cobrar multa, emitem uma pas-
sagem sem debitar em seu carto e ain-
da lhe do um prazo extra para pagar.
Frias frustradas
V
oc foi viajar. Deu tudo erra-
do. Venderam-lhe uma ex-
curso de uma semana, mas
voc s ficou cinco dias no lugar. O
pacote prometia hotel com piscina, e
no havia nem laguinho com peixes.
O nibus que levou voc e sua fam-
lia no tinha as mnimas condies
de conforto. A viagem infelizmente j
passou, mas, pelo menos, voc pode
tentar recuperar um pouco do preju-
zo. A Justia o caminho natural pa-
ra reclamar e resolver desavenas.
Antes disso, contudo, pode-se tentar
um acordo por intermdio do Pro-
con. Mas saiba que tambm existem
entidades do setor de turismo que re-
cebem queixas pelos maus servios
prestados por suas associadas. Por is-
so, antes de negociar pacotes, aluguel
de carros, dirias de hotis e cursos,
deve-se verificar se a empresa est li-
gada a alguma entidade do setor, pa-
ra que voc possa reclamar depois.
Pode no ser um certificado de ido-
neidade, mas uma referncia e aju-
da na hora de resolver uma disputa.
Agncias de viagem
Em 1986, um decreto eliminou
praticamente todas as exigncias pa-
ra a concesso de registros de agn-
cias de viagens. Por isso, a Abav (As-
sociao Brasileira de Agncias de
Viagens), at maio de 2003, se res-
ponsabilizava apenas pelas aes de
suas 2.600 associadas. Se o passagei-
ro for mal atendido por uma delas, a
Abav, quando solicitada, pode inter-
mediar uma soluo que satisfaa a
ambas as partes. Essa entidade tam-
bm representa os interesses dos
agentes de viagens e promove even-
tos e congressos para a divulgao de
produtos tursticos. O mais conheci-
do deles o Congresso Brasileiro de
Agncias de Viagens e Exposio de
Turismo, que chega a reunir 15 mil
profissionais e estudantes de turismo
em suas edies anuais. A Abav, por
meio de seu Icabav (Instituto de
Cursos da Abav), tambm promove
o treinamento dos profissionais do
setor, oferecendo, entre outros, cur-
sos de atualizao. A associao tem
representaes em quase todos os es-
tados do pas, e a sede nacional fica
em So Paulo, na avenida So Lus,
165, 1
o
andar, centro, CEP 01046-
001, So Paulo (SP). O telefone
(11) 3231-3077. Na internet, acesse
a pgina www.abav.com.br.
Operadoras de turismo
A agncia de viagens, na maioria
das vezes, faz a intermediao entre o
comprador e o fornecedor, isto , entre
o cliente que compra o pacote tursti-
co e a empresa que fornece o servio,
chamada de operadora. Portanto, se o
servio oferecido pela operadora no
foi o descrito antes da viagem, ela
que tem de responder por isso. A Braz-
toa (sigla em ingls para Associao
Brasileira das Operadoras de Turismo)
rene pelo menos 60 empresas entre as
maiores do pas.
No caso de falncia de uma de
suas associadas, por exemplo, a
Braztoa promete negociar sadas pa-
ra no deixar passageiros que esto
viajando sem assistncia e encami-
nhar uma soluo para cada proble-
ma. Nos ltimos anos, pelo menos
quatro associadas da Braztoa decre-
taram falncia: Soletur, Study & Ad-
venture, Sigma e Stella Barros.
Alm de excurses, as agncias as-
sociadas representam tambm com-
panhias martimas, redes hoteleiras,
locadoras de veculos, companhias
areas, cartes de assistncia interna-
cional, operadoras internacionais, or-
ganismos de turismo, cartes telef-
nicos, escolas de idiomas, parques de
diverso, passes de trem e nibus. Pa-
ra divulgar esses produtos para os
agentes de viagens, a Braztoa realiza
dois encontros comerciais por ano,
em forma de feira. A sede da Braztoa
est localizada em So Paulo, na rua
Marconi, 34, 1
o
andar, centro, CEP
01047-000, So Paulo (SP). O telefo-
ne (11) 3259-9500. Na internet,
acesse a pgina www.braztoa.com.br.
Cursos no exterior
O turismo educacional tambm
tem a sua entidade prpria. a Bel-
ta (Brazilian Educational & Langua-
ge Travel Association), que, assim
como a Braztoa, tenta resolver pro-
blemas entre operadoras e agncias
associadas e os consumidores. A Bel-
ta tambm orienta pessoas interessa-
das em realizar intercmbio, cursos
ou estgios no exterior. Para isso,
criou o site www.guiabelta.com.br. A
entidade fica em So Paulo, na ave-
nida Paulista, 2.006, conjunto 507,
CEP 01310-200. O telefone (11)
3284-6661. A lista de empresas asso-
ciadas tambm pode ser encontrada
na internet: www.belta.org.br.
Embratur e Ministrio
do Turismo
No mbito governamental, a Em-
bratur (Instituto Brasileiro de Turis-
mo) tem como funo bsica regula-
mentar, acompanhar e fiscalizar
todas as atividades ligadas ao turis-
mo. Os nibus, vans e outros meios
de transporte de turistas, por exem-
plo, devem estar obrigatoriamente
cadastrados na Embratur, sob pena
de multa e apreenso do veculo em
plena viagem. Entre as outras ativida-
des de responsabilidade da Embratur
esto a classificao de meios de hos-
pedagem, ou seja, a determinao da
qualidade dos hotis, e o registro de
agncias de viagens e operadoras.
Classificao e registro so obrigat-
rios para o funcionamento de hotis
e das agncias e operadoras, respecti-
vamente. A Embratur tambm cuida
do registro profissional dos guias de
turismo. Ela est subordinada ao Mi-
nistrio do Turismo, que foi separado
do Ministrio do Esporte no incio de
2003 (antes se chamava Ministrio
do Esporte e Turismo). A principal
atribuio do ministrio criar e ge-
rir polticas pblicas para incentivar
o crescimento do setor.
Orientaes para
resolver impasses
Os rgos de defesa do consumidor
o Procon e o Idec (Instituto Brasilei-
ro de Defesa do Consumidor) forne-
cem orientaes ao viajante com base
no Cdigo de Defesa do Consumidor.
Algumas dicas bsicas podem ser aces-
sadas no site desses rgos, na inter-
net. O site do Idec www.idec.org.br e
o do Procon varia de acordo com a lo-
calidade. O de So Paulo, por exemplo,
o www.procon.sp.gov.br. Mas ali vo-
c encontra tambm nmeros de telefo-
ne e endereos de rgos conveniados.
Desistncia por parte do
consumidor ou da agncia
Segundo o Idec, se voc desistir
da viagem, mas j tiver pago a parte
terrestre do pacote, poder receber o
dinheiro de volta, se essa condio
estiver estabelecida previamente no
contrato. O cancelamento deve ser
solicitado por escrito e deve haver
uma cpia protocolada, comprovan-
do o pedido e as razes. Algumas
operadoras no cobram multa, quan-
do o cancelamento feito at 45 dias
antes da viagem. Ateno: leia todo o
contrato na hora de adquirir um pa-
cote, principalmente com relao s
penalidades e multas que incorrem
com os cancelamentos e seus prazos.
Afinal, contrato contrato. Mas, de
acordo com o Idec, voc pode ques-
tionar as multas e outros valores co-
brados tomando por base o Cdigo
de Defesa do Consumidor, que ga-
rante o no-pagamento por servios
no executados. Se a operadora co-
brar gastos que ela tiver com o can-
celamento da reserva, exija os com-
provantes. Contudo, os resultados
so imprevisveis e variam de um ca-
so para outro.
O Procon tambm orienta que vo-
c comunique a deciso de cancelar
a viagem por escrito agncia. Com
exceo da parte area (que depende
do tipo de passagem adquirida), o
agente de turismo poder reter parte
dos valores pagos de acordo com o
prazo em que ela foi avisada do can-
celamento, desde que previsto no
contrato. Assim, claro, quanto mais
perto da data da viagem estiver o mo-
mento em que voc cancelar tudo,
maior poder ser o seu prejuzo.
Mas, se foi a agncia que cancelou a
viagem sem motivo justo, o valor
reembolsado dever ser integral, de
acordo com o Idec a no ser que a
viagem tenha sido cancelada por
motivos imprevisveis, como falta
de condies climticas adequadas
ou guerra. O consumidor tambm
pode optar por mudar a data da via-
gem ou at mesmo o destino. Mas se
o acordo for impossvel, a sada re-
correr Justia.
Fora do script
s vezes, o quarto de hotel que
est no folheto da agncia bem
mais apresentvel do que o lugar
que voc viu quando abriu a porta.
Ou a lista de passeios e servios que
o agente forneceu bem mais longa
do que o que realmente foi ofereci-
do. Comprar gato por lebre frustra
qualquer viajante. As operadoras e
as agncias de turismo so respons-
veis pela execuo, na forma e na
qualidade, das viagens que ofere-
cem. De novo, todos os servios e
preos devem estar discriminados
no contrato, segundo o Idec. Se voc
se sentir enganado, deve solicitar
empresa a reparao do dano e, se
no houver acordo, recorra Justi-
a. Se o prejuzo causado no ultra-
passar 20 salrios mnimos, a orien-
tao do Idec que se procure o
Juizado Especial de Pequenas Cau-
sas. Pacotes financiados podero ser
negociados de acordo com as parce-
las que esto para vencer.
De acordo com o Procon, a prin-
cipal reclamao dos viajantes se re-
fere qualidade do hotel ou troca
de um por outro de categoria infe-
rior. Nesse caso, procure resolver o
problema primeiro com o guia de
viagem que o recepcionou. Se isso
no for possvel, faa uma reclama-
o por escrito empresa. O Procon
sugere ainda que, em qualquer caso,
tirem-se fotos, filme-se e que se guar-
dem folhetos e comprovantes de des-
pesa para que, depois, voc possa
pleitear reembolsos dos gastos.
O negcio da viagem
A
gente de viagens lhe parece
uma profisso sedutora? Para
voc, os agentes viajam o
tempo todo e tm dirias grtis nos
melhores hotis do mundo, no ? E
o seu sonho viajar para conhecer
muitas cidades com as inmeras fa-
cilidades que a profisso oferece? Na
prtica, no bem assim. Voc j ou-
viu uma expresso bem antiga que
diz que em casa de ferreiro o espeto
de pau? Pois . A dinmica e as res-
ponsabilidades desse tipo de ativida-
de so tantas que dificilmente o
agente de viagens consegue aprovei-
tar as oportunidades que lhes so
oferecidas pelas empresas areas e
hoteleiras. ele quem trabalha, ofe-
recendo suporte, estrutura e disponi-
bilidade aos viajantes.
Um dos desafios da profisso de
agente trabalhar com uma gama de
parcerias que envolve fidelidade e
compromisso, ou seja, se o hotel X
ou a companhia area Y falharem por
alguma razo, o agente tem de realo-
car o passageiro com o mnimo de
transtorno. E mesmo que o cliente se
depare com alguns imprevistos, estes
precisam ser resolvidos em tempo
hbil para no arruinar a viagem.
A agncia de viagens precisa con-
tar com pessoas que desempenhem
mltiplas funes e tenham jogo de
cintura. Isto significa, por exemplo,
que se o operador Adriano, com
quem determinado cliente costuma
falar, est ocupado, esse cliente po-
de solicitar ajuda ao operador Fabia-
no, que supostamente deve ter uma
resposta imediata para solucionar
seu problema.
A disponibilidade outro item
imprescindvel no trabalho do agen-
te. Ele precisa ser acessvel, ter bom
humor e solues para todas as si-
tuaes com as quais vier a se depa-
rar. Telefone celular ligado no final
de semana e um laptop com o siste-
ma de reservas instalado para auxi-
liar um passageiro perdido com vo
cancelado em Londres fazem parte
da rotina. Aqui, a mxima : tudo pe-
lo passageiro. Existe at uma mensa-
gem eletrnica divertida que circula
por e-mail entre os agentes de via-
gens e que ilustra o cotidiano dessa
profisso: Tenho conhecimentos
avanados de contabilidade, relaes
pblicas, marketing, administrao,
cincia da computao. E tambm
posso ler pensamentos! [...] Espera-
se que eu fale todas as lnguas, seja
simptico, sorria, console, aumente
as vendas, cante, dance, conserte a
impressora e saiba exatamente onde
fica Opossuntrot Lane, porque afi-
nal... sou um agente de viagens. A
mensagem, ironicamente, tambm
mostra a faceta de super-homem que
exigida nessa profisso: tambm
minha culpa os atrasos das compa-
nhias areas, trnsito engarrafado,
pneus furados de carros alugados,
mau tempo, bagagens perdidas e a
economia nacional.
Por trs de toda essa movimenta-
o, que engloba atender ao telefone,
conversar com o cliente, vender uma
passagem area ou roteiro de viagem
e estar em permanente contato com
os parceiros, h ainda uma etapa
mais espinhosa: tomar conta de toda
a parte contbil, fiscal, tributria e
administrativa do negcio.
Manter tudo em ordem impos-
tos, contabilidade, pagamentos
importante porque a agncia precisa
ter uma credibilidade muito grande
na praa, j que diversos servios so
faturados, ou seja, pagos a prazo. As-
sim, se por acaso a agncia deixar de
pagar algo, ela imediatamente perde
credibilidade e, com isso, provavel-
mente ter de pagar hotis e servios
sempre vista. Isso dificulta muito o
andamento de uma empresa porque,
para manter-se atrativa para os via-
jantes, ela no poderia, por exemplo,
exigir pagamento vista de seus
clientes. E a est formada a bola de
neve, que no deve acontecer nesse
negcio e em nenhum outro. Como
se v, uma agncia de viagens qua-
se como uma sala de cirurgia, onde
equipamentos, equipe e administra-
o devem estar integrados e em sin-
tonia para que tudo corra de forma
tranqila e, no final, todos tenham
uma tima viagem.
Com o advento da internet, jul-
gou-se que a profisso ficaria extre-
mamente prejudicada, dadas as faci-
lidades de transao eletrnica. Mas
os profissionais do ramo descobri-
ram o contrrio: h atrativos tursti-
cos oferecidos pela internet que no
respondem ao cliente quando algo
Crescem cursos
de turismo
no pas
Al guns nmeros
mostram que o se-
tor de turismo vem
se profissionalizando cada vez mais no
pas. Reportagem publicada em abril
de 2002 na Folha de S.Paulo relata que,
em 1990, havia 27 cursos de turismo
no Brasil e 5.739 estudantes do ramo,
de acordo com o Ministrio da Educa-
o. Mas em 2002 j havia 230 cursos
de turismo e 37.906 estudantes.
d errado, e o passageiro acaba fican-
do na mo, sem feedback.
Tomemos um exemplo fictcio:
Margareth est saindo em frias com
seus dois filhos com destino a Paris.
Ela fez toda as suas reservas por meio
de sites de viagem na internet. Ao
chegar l, a famlia entra no quarto
do Hotel French & Friends e o ar-
condicionado no funciona. Ela tele-
fona para a recepo do hotel, solici-
tando a troca de quarto. O hotel est
lotado. Os funcionrios sugerem a
ela que sejam instalados ventiladores
no quarto, enquanto o tcnico no
soluciona o problema. Nessa hora, a
quem Margareth pode reclamar, se o
hotel apresentou s essa alternativa?
Nessas e em outras situaes, a inter-
veno de um agente de viagens mu-
da tudo. O segundo telefonema de
Margareth j seria para o agente, so-
licitando-lhe a troca imediata de ho-
tel e ressaltando que a diria no
seria cobrada devido falta de estru-
tura do estabelecimento.
Conseguir upgrades em cruzeiros
martimos, confirmao de reservas
em vos lotados, solicitao de quar-
tos com vista para o mar em andar al-
to, cesta de frutas, alm da rotina
diria de apagar incndios por toda
parte assim que os agentes de via-
gens vm retomando seus assentos
no cenrio atual.
A dcada de 1990 no foi muito
fcil para a maioria dos agentes em
todo o mundo. Em 1995, algumas
companhias areas comearam a res-
tringir as comisses, e outras, do
mercado norte-americano, cortaram
totalmente em 2002. No Brasil, os
agentes tm comisso de 6% sobre a
venda de bilhetes, mas a tendncia
norte-americana deve chegar por
aqui em breve. Somado a isso, multi-
plicam-se os sites que oferecem ao
passageiro pacotes do tipo faa voc
mesmo, em que a pessoa monta sua
prpria viagem escolhendo hotis,
vos e passeios. Pelo menos 7 mil
agncias de viagem fecharam suas
portas nos ltimos trs anos. E aque-
las que simplesmente emitem passa-
gens, sem nenhum tipo de servio
mais elaborado, seja no atendimento,
estrutura ou suporte, esto pratica-
mente com os dias contados. O 11 de
setembro, seguido da guerra no Afe-
ganisto e da guerra dos Estados Uni-
dos contra o Iraque vieram juntar-se
a esse quadro. Tais acontecimentos se
mostraram devastadores nos ndices
de viagens.

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