Presidncia da Repblica

Casa Civil
Subchefia para Assuntos Jurdicos
LEI N !"#$!% &E '' &E SE(E)*R+ &E ',,#"

+ PRESI&EN(E &A REP-*LICA% fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: TTULO I Dos Direitos do Consumidor CAPTULO I Dis osi!es "erais Art# $% O resente c&digo estabelece normas de rote'o e defesa do consumidor( de ordem )blica e interesse social( nos termos dos arts# *%( inciso +++II( $,-( inciso .( da Constitui'o /ederal e art# 01 de suas Dis osi!es Transit&rias# Art# 2% Consumidor 3 toda ser7io como destinat8rio final# essoa f4sica ou 5ur4dica que adquire ou utili6a roduto ou

Par8grafo )nico# 9qui ara:se a consumidor a coleti7idade de indetermin87eis( que ;a5a inter7indo nas rela!es de consumo#

essoas( ainda que

Art# <% /ornecedor 3 toda essoa f4sica ou 5ur4dica( )blica ou ri7ada( nacional ou estrangeira( bem como os entes des ersonali6ados( que desen7ol7em ati7idade de rodu'o( montagem( cria'o( constru'o( transforma'o( im orta'o( e= orta'o( distribui'o ou comerciali6a'o de rodutos ou resta'o de ser7ios# > $% Produto 3 qualquer bem( m&7el ou im&7el( material ou imaterial# > 2% ?er7io 3 qualquer ati7idade fornecida no mercado de consumo( mediante remunera'o( inclusi7e as de nature6a banc8ria( financeira( de cr3dito e securit8ria( sal7o as decorrentes das rela!es de car8ter trabal;ista# CAPTULO II Da Pol4tica Nacional de @ela!es de Consumo Art# 0A A Pol4tica Nacional das @ela!es de Consumo tem or ob5eti7o o atendimento das necessidades dos consumidores( o res eito B sua dignidade( sa)de e segurana( a rote'o de seus interesses econCmicos( a mel;oria da sua qualidade de 7ida( bem como a trans arDncia e ;armonia das rela!es de consumo( atendidos os seguintes rinc4 ios: E@eda'o dada ela Lei nA F#--1( de 2$#<#$FF*G I : recon;ecimento da 7ulnerabilidade do consumidor no mercado de consumoH II : a'o go7ernamental no sentido de roteger efeti7amente o consumidor: aG or iniciati7a diretaH

bG or incenti7os B cria'o e desen7ol7imento de associa!es re resentati7asH cG ela resena do 9stado no mercado de consumoH dG ela garantia dos rodutos e ser7ios com segurana( durabilidade e desem en;o# adr!es adequados de qualidade(

III : ;armoni6a'o dos interesses dos artici antes das rela!es de consumo e com atibili6a'o da rote'o do consumidor com a necessidade de desen7ol7imento econCmico e tecnol&gico( de modo a 7iabili6ar os rinc4 ios nos quais se funda a ordem econCmica Eart# $,-( da Constitui'o /ederalG( sem re com base na boa:f3 e equil4brio nas rela!es entre consumidores e fornecedoresH I. : educa'o e informa'o de fornecedores e consumidores( quanto aos seus direitos e de7eres( com 7istas B mel;oria do mercado de consumoH . : incenti7o B cria'o elos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de rodutos e ser7ios( assim como de mecanismos alternati7os de solu'o de conflitos de consumoH .I : coibi'o e re ress'o eficientes de todos os abusos raticados no mercado de consumo( inclusi7e a concorrDncia desleal e utili6a'o inde7ida de in7entos e cria!es industriais das marcas e nomes comerciais e signos distinti7os( que ossam causar re5u46os aos consumidoresH .II : racionali6a'o e mel;oria dos ser7ios )blicosH .III : estudo constante das modifica!es do mercado de consumo# Art# *% Para a e=ecu'o da Pol4tica Nacional das @ela!es de Consumo( contar8 o oder )blico com os seguintes instrumentos( entre outros: I : manuten'o de assistDncia 5ur4dica( integral e gratuita ara o consumidor carenteH II : institui'o de Promotorias de Iustia de Defesa do Consumidor( no Jmbito do Kinist3rio P)blicoH III : cria'o de delegacias de ol4cia es eciali6adas no atendimento de consumidores 74timas de infra!es enais de consumoH I. : cria'o de Iui6ados 9s eciais de Pequenas Causas e .aras 9s eciali6adas ara a solu'o de lit4gios de consumoH . : concess'o de est4mulos B cria'o e desen7ol7imento das Associa!es de Defesa do Consumidor# > $% E.etadoG# > 2A E.etadoG# CAPTULO III Dos Direitos L8sicos do Consumidor Art# MA ?'o direitos b8sicos do consumidor:

I : a rote'o da 7ida( sa)de e segurana contra os riscos ro7ocados or r8ticas no fornecimento de rodutos e ser7ios considerados erigosos ou noci7osH II : a educa'o e di7ulga'o sobre o consumo adequado dos asseguradas a liberdade de escol;a e a igualdade nas contrata!esH rodutos e ser7ios(

III : a informa'o adequada e clara sobre os diferentes rodutos e ser7ios( com es ecifica'o correta de quantidade( caracter4sticas( com osi'o( qualidade e reo( bem como sobre os riscos que a resentemH I. : a rote'o contra a ublicidade enganosa e abusi7a( m3todos comerciais coerciti7os ou desleais( bem como contra r8ticas e cl8usulas abusi7as ou im ostas no fornecimento de rodutos e ser7iosH . : a modifica'o das cl8usulas contratuais que estabeleam resta!es des ro orcionais ou sua re7is'o em ra6'o de fatos su er7enientes que as tornem e=cessi7amente onerosasH .I : a efeti7a re7en'o e re ara'o de danos atrimoniais e morais( indi7iduais( coleti7os e difusosH .II : o acesso aos &rg'os 5udici8rios e administrati7os com 7istas B re7en'o ou re ara'o de danos atrimoniais e morais( indi7iduais( coleti7os ou difusos( assegurada a rote'o Iur4dica( administrati7a e t3cnica aos necessitadosH .III : a facilita'o da defesa de seus direitos( inclusi7e com a in7ers'o do Cnus da ro7a( a seu fa7or( no rocesso ci7il( quando( a crit3rio do 5ui6( for 7eross4mil a alega'o ou quando for ele ;i ossuficiente( segundo as regras ordin8rias de e= eriDnciasH I+ : E.etadoGH + : a adequada e efica6 resta'o dos ser7ios )blicos em geral# Art# ,% Os direitos re7istos neste c&digo n'o e=cluem outros decorrentes de tratados ou con7en!es internacionais de que o Lrasil se5a signat8rio( da legisla'o interna ordin8ria( de regulamentos e= edidos elas autoridades administrati7as com etentes( bem como dos que deri7em dos rinc4 ios gerais do direito( analogia( costumes e eqNidade# Par8grafo )nico# Tendo mais de um autor a ofensa( todos res onder'o solidariamente ela re ara'o dos danos re7istos nas normas de consumo# CAPTULO I. Da Oualidade de Produtos e ?er7ios( da Pre7en'o e da @e ara'o dos Danos ?9PQO I Da Prote'o B ?a)de e ?egurana Art# 1% Os rodutos e ser7ios colocados no mercado de consumo n'o acarretar'o riscos B sa)de ou segurana dos consumidores( e=ceto os considerados normais e re7is47eis em decorrDncia de sua nature6a e frui'o( obrigando:se os fornecedores( em qualquer ;i &tese( a dar as informa!es necess8rias e adequadas a seu res eito# Par8grafo )nico# 9m se tratando de roduto industrial( ao fabricante cabe restar as informa!es a que se refere este artigo( atra73s de im ressos a ro riados que de7am acom an;ar o roduto#

Art# F% O fornecedor de rodutos e ser7ios otencialmente noci7os ou erigosos B sa)de ou segurana de7er8 informar( de maneira ostensi7a e adequada( a res eito da sua noci7idade ou ericulosidade( sem re5u46o da ado'o de outras medidas cab47eis em cada caso concreto# Art# $-# O fornecedor n'o oder8 colocar no mercado de consumo roduto ou ser7io que sabe ou de7eria saber a resentar alto grau de noci7idade ou ericulosidade B sa)de ou segurana# > $% O fornecedor de rodutos e ser7ios que( osteriormente B sua introdu'o no mercado de consumo( ti7er con;ecimento da ericulosidade que a resentem( de7er8 comunicar o fato imediatamente Bs autoridades com etentes e aos consumidores( mediante an)ncios ublicit8rios# > 2% Os an)ncios ublicit8rios a que se refere o ar8grafo anterior ser'o 7eiculados na im rensa( r8dio e tele7is'o( Bs e= ensas do fornecedor do roduto ou ser7io# > <% ?em re que ti7erem con;ecimento de ericulosidade de rodutos ou ser7ios B sa)de ou segurana dos consumidores( a Uni'o( os 9stados( o Distrito /ederal e os Kunic4 ios de7er'o inform8:los a res eito# Art# $$# E.etadoG# ?9PQO II Da @es onsabilidade elo /ato do Produto e do ?er7io Art# $2# O fabricante( o rodutor( o construtor( nacional ou estrangeiro( e o im ortador res ondem( inde endentemente da e=istDncia de cul a( ela re ara'o dos danos causados aos consumidores or defeitos decorrentes de ro5eto( fabrica'o( constru'o( montagem( f&rmulas( mani ula'o( a resenta'o ou acondicionamento de seus rodutos( bem como or informa!es insuficientes ou inadequadas sobre sua utili6a'o e riscos# > $% O roduto 3 defeituoso quando n'o oferece a segurana que dele legitimamente se es era( le7ando:se em considera'o as circunstJncias rele7antes( entre as quais: I : sua a resenta'oH II : o uso e os riscos que ra6oa7elmente dele se es eramH III : a 3 oca em que foi colocado em circula'o# > 2A O roduto n'o 3 considerado defeituoso elo fato de outro de mel;or qualidade ter sido colocado no mercado# > <% O fabricante( o construtor( o rodutor ou im ortador s& n'o ser8 res onsabili6ado quando ro7ar: I : que n'o colocou o roduto no mercadoH II : que( embora ;a5a colocado o roduto no mercado( o defeito ine=isteH III : a cul a e=clusi7a do consumidor ou de terceiro# Art# $<# O comerciante 3 igualmente res ons87el( nos termos do artigo anterior( quando: I : o fabricante( o construtor( o rodutor ou o im ortador n'o uderem ser identificadosH

II : o roduto for fornecido sem identifica'o clara do seu fabricante( rodutor( construtor ou im ortadorH III : n'o conser7ar adequadamente os rodutos erec47eis# Par8grafo )nico# Aquele que efeti7ar o agamento ao re5udicado oder8 e=ercer o direito de regresso contra os demais res ons87eis( segundo sua artici a'o na causa'o do e7ento danoso# Art# $0# O fornecedor de ser7ios res onde( inde endentemente da e=istDncia de cul a( ela re ara'o dos danos causados aos consumidores or defeitos relati7os B resta'o dos ser7ios( bem como or informa!es insuficientes ou inadequadas sobre sua frui'o e riscos# > $% O ser7io 3 defeituoso quando n'o fornece a segurana que o consumidor dele ode es erar( le7ando:se em considera'o as circunstJncias rele7antes( entre as quais: I : o modo de seu fornecimentoH II : o resultado e os riscos que ra6oa7elmente dele se es eramH III : a 3 oca em que foi fornecido# > 2A O ser7io n'o 3 considerado defeituoso ela ado'o de no7as t3cnicas# > <% O fornecedor de ser7ios s& n'o ser8 res onsabili6ado quando ro7ar: I : que( tendo restado o ser7io( o defeito ine=isteH II : a cul a e=clusi7a do consumidor ou de terceiro# > 0% A res onsabilidade 7erifica'o de cul a# Art# $*# E.etadoG# Art# $M# E.etadoG# Art# $,# Para os efeitos desta ?e'o( equi aram:se aos consumidores todas as 74timas do e7ento# ?9PQO III Da @es onsabilidade or .4cio do Produto e do ?er7io Art# $1# Os fornecedores de rodutos de consumo dur87eis ou n'o dur87eis res ondem solidariamente elos 74cios de qualidade ou quantidade que os tornem im r& rios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou l;es diminuam o 7alor( assim como or aqueles decorrentes da dis aridade( com a indica!es constantes do reci iente( da embalagem( rotulagem ou mensagem ublicit8ria( res eitadas as 7aria!es decorrentes de sua nature6a( odendo o consumidor e=igir a substitui'o das artes 7iciadas# > $% N'o sendo o 74cio sanado no ra6o m8=imo de trinta dias( ode o consumidor e=igir( alternati7amente e B sua escol;a: I : a substitui'o do roduto or outro da mesma es 3cie( em erfeitas condi!es de usoH essoal dos rofissionais liberais ser8 a urada mediante a

II : a restitui'o imediata da quantia aga( monetariamente atuali6ada( sem re5u46o de e7entuais erdas e danosH III : o abatimento ro orcional do reo# > 2% Poder'o as artes con7encionar a redu'o ou am lia'o do ra6o re7isto no ar8grafo anterior( n'o odendo ser inferior a sete nem su erior a cento e oitenta dias# Nos contratos de ades'o( a cl8usula de ra6o de7er8 ser con7encionada em se arado( or meio de manifesta'o e= ressa do consumidor# > <% O consumidor oder8 fa6er uso imediato das alternati7as do > $% deste artigo sem re que( em ra6'o da e=tens'o do 74cio( a substitui'o das artes 7iciadas uder com rometer a qualidade ou caracter4sticas do roduto( diminuir:l;e o 7alor ou se tratar de roduto essencial# > 0% Tendo o consumidor o tado ela alternati7a do inciso I do > $% deste artigo( e n'o sendo oss47el a substitui'o do bem( oder8 ;a7er substitui'o or outro de es 3cie( marca ou modelo di7ersos( mediante com lementa'o ou restitui'o de e7entual diferena de reo( sem re5u46o do dis osto nos incisos II e III do > $% deste artigo# > *% No caso de fornecimento de rodutos in natura( ser8 res ons87el erante o consumidor o fornecedor imediato( e=ceto quando identificado claramente seu rodutor# > M% ?'o im r& rios ao uso e consumo: I : os rodutos cu5os ra6os de 7alidade este5am 7encidosH II : os rodutos deteriorados( alterados( adulterados( a7ariados( falsificados( corrom idos( fraudados( noci7os B 7ida ou B sa)de( erigosos ou( ainda( aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabrica'o( distribui'o ou a resenta'oH III : os destinam# rodutos que( or qualquer moti7o( se re7elem inadequados ao fim a que se

Art# $F# Os fornecedores res ondem solidariamente elos 74cios de quantidade do roduto sem re que( res eitadas as 7aria!es decorrentes de sua nature6a( seu conte)do l4quido for inferior Bs indica!es constantes do reci iente( da embalagem( rotulagem ou de mensagem ublicit8ria( odendo o consumidor e=igir( alternati7amente e B sua escol;a: I : o abatimento ro orcional do reoH II : com lementa'o do eso ou medidaH III : a substitui'o do roduto or outro da mesma es 3cie( marca ou modelo( sem os aludidos 74ciosH I. : a restitui'o imediata da quantia aga( monetariamente atuali6ada( sem re5u46o de e7entuais erdas e danos# > $% A lica:se a este artigo o dis osto no > 0% do artigo anterior# > 2% O fornecedor imediato ser8 res ons87el quando fi6er a esagem ou a medi'o e o instrumento utili6ado n'o esti7er aferido segundo os adr!es oficiais# Art# 2-# O fornecedor de ser7ios res onde elos 74cios de qualidade que os tornem im r& rios ao consumo ou l;es diminuam o 7alor( assim como or aqueles decorrentes da dis aridade com as indica!es constantes da oferta ou mensagem ublicit8ria( odendo o consumidor e=igir( alternati7amente e B sua escol;a:

I : a ree=ecu'o dos ser7ios( sem custo adicional e quando cab47elH II : a restitui'o imediata da quantia aga( monetariamente atuali6ada( sem re5u46o de e7entuais erdas e danosH III : o abatimento ro orcional do reo# > $% A ree=ecu'o dos ser7ios oder8 ser confiada a terceiros de7idamente ca acitados( or conta e risco do fornecedor# > 2% ?'o im r& rios os ser7ios que se mostrem inadequados ara os fins que ra6oa7elmente deles se es eram( bem como aqueles que n'o atendam as normas regulamentares de restabilidade# Art# 2$# No fornecimento de ser7ios que ten;am or ob5eti7o a re ara'o de qualquer roduto considerar:se:8 im l4cita a obriga'o do fornecedor de em regar com onentes de re osi'o originais adequados e no7os( ou que manten;am as es ecifica!es t3cnicas do fabricante( sal7o( quanto a estes )ltimos( autori6a'o em contr8rio do consumidor# Art# 22# Os &rg'os )blicos( or si ou suas em resas( concession8rias( ermission8rias ou sob qualquer outra forma de em reendimento( s'o obrigados a fornecer ser7ios adequados( eficientes( seguros e( quanto aos essenciais( cont4nuos# Par8grafo )nico# Nos casos de descum rimento( total ou arcial( das obriga!es referidas neste artigo( ser'o as essoas 5ur4dicas com elidas a cum ri:las e a re arar os danos causados( na forma re7ista neste c&digo# Art# 2<# A ignorJncia do fornecedor sobre os 74cios de qualidade or inadequa'o dos rodutos e ser7ios n'o o e=ime de res onsabilidade# Art# 20# A garantia legal de adequa'o do roduto ou ser7io inde ende de termo e= resso( 7edada a e=onera'o contratual do fornecedor# Art# 2*# R 7edada a esti ula'o contratual de cl8usula que im ossibilite( e=onere ou atenue a obriga'o de indeni6ar re7ista nesta e nas se!es anteriores# > $% Sa7endo mais de um res ons87el ela causa'o do dano( todos res onder'o solidariamente ela re ara'o re7ista nesta e nas se!es anteriores# > 2% ?endo o dano causado or com onente ou ea incor orada ao roduto ou ser7io( s'o res ons87eis solid8rios seu fabricante( construtor ou im ortador e o que reali6ou a incor ora'o# ?9PQO I. Da DecadDncia e da Prescri'o Art# 2M# O direito de reclamar elos 74cios a arentes ou de f8cil constata'o caduca em: I : trinta dias( tratando:se de fornecimento de ser7io e de rodutos n'o dur87eisH II : no7enta dias( tratando:se de fornecimento de ser7io e de rodutos dur87eis# > $% Inicia:se a contagem do ra6o decadencial a artir da entrega efeti7a do roduto ou do t3rmino da e=ecu'o dos ser7ios# > 2% Obstam a decadDncia:

I : a reclama'o com ro7adamente formulada elo consumidor erante o fornecedor de rodutos e ser7ios at3 a res osta negati7a corres ondente( que de7e ser transmitida de forma inequ47ocaH II : E.etadoG# III : a instaura'o de inqu3rito ci7il( at3 seu encerramento# > <% Tratando:se de 74cio oculto( o ra6o decadencial inicia:se no momento em que ficar e7idenciado o defeito# Art# 2,# Prescre7e em cinco anos a retens'o B re ara'o elos danos causados or fato do roduto ou do ser7io re7ista na ?e'o II deste Ca 4tulo( iniciando:se a contagem do ra6o a artir do con;ecimento do dano e de sua autoria# Par8grafo )nico# E.etadoG# ?9PQO . Da Desconsidera'o da Personalidade Iur4dica Art# 21# O 5ui6 oder8 desconsiderar a ersonalidade 5ur4dica da sociedade quando( em detrimento do consumidor( ;ou7er abuso de direito( e=cesso de oder( infra'o da lei( fato ou ato il4cito ou 7iola'o dos estatutos ou contrato social# A desconsidera'o tamb3m ser8 efeti7ada quando ;ou7er falDncia( estado de insol7Dncia( encerramento ou inati7idade da essoa 5ur4dica ro7ocados or m8 administra'o# > $% E.etadoG# > 2% As sociedades integrantes dos gru os societ8rios e as sociedades controladas( s'o subsidiariamente res ons87eis elas obriga!es decorrentes deste c&digo# > <% As sociedades consorciadas s'o solidariamente res ons87eis decorrentes deste c&digo# > 0% As sociedades coligadas s& res onder'o or cul a# > *% Tamb3m oder8 ser desconsiderada a essoa 5ur4dica sem re que sua ersonalidade for( de alguma forma( obst8culo ao ressarcimento de re5u46os causados aos consumidores# CAPTULO . Das Pr8ticas Comerciais ?9PQO I Das Dis osi!es "erais Art# 2F# Para os fins deste Ca 4tulo e do seguinte( equi aram:se aos consumidores todas as essoas determin87eis ou n'o( e= ostas Bs r8ticas nele re7istas# ?9PQO II Da Oferta Art# <-# Toda informa'o ou ublicidade( suficientemente recisa( 7eiculada or qualquer forma ou meio de comunica'o com rela'o a rodutos e ser7ios oferecidos ou a resentados( obriga o fornecedor que a fi6er 7eicular ou dela se utili6ar e integra o contrato que 7ier a ser celebrado# elas obriga!es

Art# <$# A oferta e a resenta'o de rodutos ou ser7ios de7em assegurar informa!es corretas( claras( recisas( ostensi7as e em l4ngua ortuguesa sobre suas caracter4sticas( qualidades( quantidade( com osi'o( reo( garantia( ra6os de 7alidade e origem( entre outros dados( bem como sobre os riscos que a resentam B sa)de e segurana dos consumidores# Par8grafo )nico# As informa!es de que trata este artigo( nos rodutos refrigerados oferecidos ao consumidor( ser'o gra7adas de forma indel37el# EInclu4do ela Lei nA $$#F1F( de 2--FG Art# <2# Os fabricantes e im ortadores de7er'o assegurar a oferta de com onentes e eas de re osi'o enquanto n'o cessar a fabrica'o ou im orta'o do roduto# Par8grafo )nico# Cessadas a rodu'o ou im orta'o( a oferta de7er8 ser mantida or er4odo ra6o87el de tem o( na forma da lei# Art# <<# 9m caso de oferta ou 7enda or telefone ou reembolso ostal( de7e constar o nome do fabricante e endereo na embalagem( ublicidade e em todos os im ressos utili6ados na transa'o comercial# Par8grafo )nico# R roibida a ublicidade de bens e ser7ios or telefone( quando a c;amada for onerosa ao consumidor que a origina# EInclu4do ela Lei nA $$#1--( de 2--1G# Art# <0# O fornecedor do roduto ou ser7io 3 solidariamente res ons87el elos atos de seus re ostos ou re resentantes autCnomos# Art# <*# ?e o fornecedor de rodutos ou ser7ios recusar cum rimento B oferta( a resenta'o ou ublicidade( o consumidor oder8( alternati7amente e B sua li7re escol;a: I : e=igir o cum rimento forado da obriga'o( nos termos da oferta( a resenta'o ou ublicidadeH II : aceitar outro roduto ou resta'o de ser7io equi7alenteH III : rescindir o contrato( com direito B restitui'o de quantia e7entualmente anteci ada( monetariamente atuali6ada( e a erdas e danos# ?9PQO III Da Publicidade Art# <M# A ublicidade de7e ser 7eiculada de tal forma que o consumidor( f8cil e imediatamente( a identifique como tal# Par8grafo )nico# O fornecedor( na ublicidade de seus rodutos ou ser7ios( manter8( em seu oder( ara informa'o dos leg4timos interessados( os dados f8ticos( t3cnicos e cient4ficos que d'o sustenta'o B mensagem# Art# <,# R roibida toda ublicidade enganosa ou abusi7a# > $% R enganosa qualquer modalidade de informa'o ou comunica'o de car8ter ublicit8rio( inteira ou arcialmente falsa( ou( or qualquer outro modo( mesmo or omiss'o( ca a6 de indu6ir em erro o consumidor a res eito da nature6a( caracter4sticas( qualidade( quantidade( ro riedades( origem( reo e quaisquer outros dados sobre rodutos e ser7ios# > 2% R abusi7a( dentre outras a ublicidade discriminat&ria de qualquer nature6a( a que incite B 7iolDncia( e= lore o medo ou a su ersti'o( se a ro7eite da deficiDncia de 5ulgamento e e= eriDncia da criana( desres eita 7alores ambientais( ou que se5a ca a6 de indu6ir o consumidor a se com ortar de forma re5udicial ou erigosa B sua sa)de ou segurana#

> <% Para os efeitos deste c&digo( a ublicidade 3 enganosa or omiss'o quando dei=ar de informar sobre dado essencial do roduto ou ser7io# > 0% E.etadoG# Art# <1# O Cnus da ro7a da 7eracidade e corre'o da informa'o ou comunica'o ublicit8ria cabe a quem as atrocina# ?9PQO I. Das Pr8ticas Abusi7as Art# <F# R 7edado ao fornecedor de rodutos ou ser7ios( dentre outras r8ticas abusi7as: E@eda'o dada ela Lei nA 1#110( de $$#M#$FF0G I : condicionar o fornecimento de roduto ou de ser7io ao fornecimento de outro roduto ou ser7io( bem como( sem 5usta causa( a limites quantitati7osH II : recusar atendimento Bs demandas dos consumidores( na e=ata medida de suas dis onibilidades de estoque( e( ainda( de conformidade com os usos e costumesH III : en7iar ou entregar ao consumidor( sem solicita'o fornecer qualquer ser7ioH r37ia( qualquer roduto( ou

I. : re7alecer:se da fraque6a ou ignorJncia do consumidor( tendo em 7ista sua idade( sa)de( con;ecimento ou condi'o social( ara im ingir:l;e seus rodutos ou ser7iosH . : e=igir do consumidor 7antagem manifestamente e=cessi7aH .I : e=ecutar ser7ios sem a r37ia elabora'o de oramento e autori6a'o e= ressa do consumidor( ressal7adas as decorrentes de r8ticas anteriores entre as artesH .II : re assar informa'o de reciati7a( referente a ato e=erc4cio de seus direitosH raticado elo consumidor no

.III : colocar( no mercado de consumo( qualquer roduto ou ser7io em desacordo com as normas e= edidas elos &rg'os oficiais com etentes ou( se normas es ec4ficas n'o e=istirem( ela Associa'o Lrasileira de Normas T3cnicas ou outra entidade credenciada elo Consel;o Nacional de Ketrologia( Normali6a'o e Oualidade Industrial EConmetroGH I+ : recusar a 7enda de bens ou a resta'o de ser7ios( diretamente a quem se dis on;a a adquiri:los mediante ronto agamento( ressal7ados os casos de intermedia'o regulados em leis es eciaisH E@eda'o dada ela Lei nA 1#110( de $$#M#$FF0G + : ele7ar sem 5usta causa o reo de rodutos ou ser7ios# EInclu4do ela Lei nA 1#110( de $$#M#$FF0G +I : Dis ositi7o inclu4do ela KP. nA $#1F-:M,( de 22#$-#$FFF( transformado em inciso +III( quando da con7er'o na Lei nA F#1,-( de 2<#$$#$FFF +II : dei=ar de esti ular ra6o ara o cum rimento de sua obriga'o ou dei=ar a fi=a'o de seu termo inicial a seu e=clusi7o crit3rio#EInclu4do ela Lei nA F#--1( de 2$#<#$FF*G +III : a licar f&rmula ou 4ndice de rea5uste di7erso do legal ou contratualmente estabelecido# EInclu4do ela Lei nA F#1,-( de 2<#$$#$FFFG

Par8grafo )nico# Os ser7ios restados e os rodutos remetidos ou entregues ao consumidor( na ;i &tese re7ista no inciso III( equi aram:se Bs amostras gr8tis( ine=istindo obriga'o de agamento# Art# 0-# O fornecedor de ser7io ser8 obrigado a entregar ao consumidor oramento r37io discriminando o 7alor da m'o:de:obra( dos materiais e equi amentos a serem em regados( as condi!es de agamento( bem como as datas de in4cio e t3rmino dos ser7ios# > $A ?al7o esti ula'o em contr8rio( o 7alor orado ter8 7alidade elo ra6o de de6 dias( contado de seu recebimento elo consumidor# > 2% Uma 7e6 a ro7ado elo consumidor( o oramento obriga os contraentes e somente ode ser alterado mediante li7re negocia'o das artes# > <% O consumidor n'o res onde or quaisquer Cnus ou acr3scimos decorrentes da contrata'o de ser7ios de terceiros n'o re7istos no oramento r37io# Art# 0$# No caso de fornecimento de rodutos ou de ser7ios su5eitos ao regime de controle ou de tabelamento de reos( os fornecedores de7er'o res eitar os limites oficiais sob ena de n'o o fa6endo( res onderem ela restitui'o da quantia recebida em e=cesso( monetariamente atuali6ada( odendo o consumidor e=igir B sua escol;a( o desfa6imento do neg&cio( sem re5u46o de outras san!es cab47eis# ?9PQO . Da Cobrana de D47idas Art# 02# Na cobrana de d3bitos( o consumidor inadim lente n'o ser8 e= osto a rid4culo( nem ser8 submetido a qualquer ti o de constrangimento ou ameaa# Par8grafo )nico# O consumidor cobrado em quantia inde7ida tem direito B re eti'o do ind3bito( or 7alor igual ao dobro do que agou em e=cesso( acrescido de corre'o monet8ria e 5uros legais( sal7o ;i &tese de engano 5ustific87el# Art# 02:A# 9m todos os documentos de cobrana de d3bitos a resentados ao consumidor( de7er'o constar o nome( o endereo e o n)mero de inscri'o no Cadastro de Pessoas /4sicas T CP/ ou no Cadastro Nacional de Pessoa Iur4dica T CNPI do fornecedor do roduto ou ser7io corres ondente# EInclu4do ela Lei nA $2#-<F( de 2--FG ?9PQO .I Dos Lancos de Dados e Cadastros de Consumidores Art# 0<# O consumidor( sem re5u46o do dis osto no art# 1M( ter8 acesso Bs informa!es e=istentes em cadastros( fic;as( registros e dados essoais e de consumo arqui7ados sobre ele( bem como sobre as suas res ecti7as fontes# > $% Os cadastros e dados de consumidores de7em ser ob5eti7os( claros( 7erdadeiros e em linguagem de f8cil com reens'o( n'o odendo conter informa!es negati7as referentes a er4odo su erior a cinco anos# > 2% A abertura de cadastro( fic;a( registro e dados essoais e de consumo de7er8 ser comunicada or escrito ao consumidor( quando n'o solicitada or ele# > <% O consumidor( sem re que encontrar ine=atid'o nos seus dados e cadastros( oder8 e=igir sua imediata corre'o( de7endo o arqui7ista( no ra6o de cinco dias )teis( comunicar a altera'o aos e7entuais destinat8rios das informa!es incorretas#

> 0% Os bancos de dados e cadastros relati7os a consumidores( os ser7ios de rote'o ao cr3dito e congDneres s'o considerados entidades de car8ter )blico# > *% Consumada a rescri'o relati7a B cobrana de d3bitos do consumidor( n'o ser'o fornecidas( elos res ecti7os ?istemas de Prote'o ao Cr3dito( quaisquer informa!es que ossam im edir ou dificultar no7o acesso ao cr3dito 5unto aos fornecedores# Art# 00# Os &rg'os )blicos de defesa do consumidor manter'o cadastros atuali6ados de reclama!es fundamentadas contra fornecedores de rodutos e ser7ios( de7endo di7ulg8:lo )blica e anualmente# A di7ulga'o indicar8 se a reclama'o foi atendida ou n'o elo fornecedor# > $% R facultado o acesso Bs informa!es l8 constantes ara orienta'o e consulta or qualquer interessado# > 2% A licam:se a este artigo( no que couber( as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do ar8grafo )nico do art# 22 deste c&digo# Art# 0*# E.etadoG# CAPTULO .I Da Prote'o Contratual ?9PQO I Dis osi!es "erais Art# 0M# Os contratos que regulam as rela!es de consumo n'o obrigar'o os consumidores( se n'o l;es for dada a o ortunidade de tomar con;ecimento r37io de seu conte)do( ou se os res ecti7os instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a com reens'o de seu sentido e alcance# Art# 0,# As cl8usulas contratuais ser'o inter retadas de maneira mais fa7or87el ao consumidor# Art# 01# As declara!es de 7ontade constantes de escritos articulares( recibos e r3: contratos relati7os Bs rela!es de consumo 7inculam o fornecedor( ense5ando inclusi7e e=ecu'o es ec4fica( nos termos do art# 10 e ar8grafos# Art# 0F# O consumidor ode desistir do contrato( no ra6o de , dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do roduto ou ser7io( sem re que a contrata'o de fornecimento de rodutos e ser7ios ocorrer fora do estabelecimento comercial( es ecialmente or telefone ou a domic4lio# Par8grafo )nico# ?e o consumidor e=ercitar o direito de arre endimento re7isto neste artigo( os 7alores e7entualmente agos( a qualquer t4tulo( durante o ra6o de refle='o( ser'o de7ol7idos( de imediato( monetariamente atuali6ados# Art# *-# A garantia contratual 3 com lementar B legal e ser8 conferida mediante termo escrito# Par8grafo )nico# O termo de garantia ou equi7alente de7e ser adroni6ado e esclarecer( de maneira adequada em que consiste a mesma garantia( bem como a forma( o ra6o e o lugar em que ode ser e=ercitada e os Cnus a cargo do consumidor( de7endo ser:l;e entregue( de7idamente reenc;ido elo fornecedor( no ato do fornecimento( acom an;ado de manual de instru'o( de instala'o e uso do roduto em linguagem did8tica( com ilustra!es#

?9PQO II Das Cl8usulas Abusi7as Art# *$# ?'o nulas de leno direito( entre outras( as cl8usulas contratuais relati7as ao fornecimento de rodutos e ser7ios que: I : im ossibilitem( e=onerem ou atenuem a res onsabilidade do fornecedor or 74cios de qualquer nature6a dos rodutos e ser7ios ou im liquem ren)ncia ou dis osi'o de direitos# Nas rela!es de consumo entre o fornecedor e o consumidor essoa 5ur4dica( a indeni6a'o oder8 ser limitada( em situa!es 5ustific87eisH II : subtraiam ao consumidor a o 'o de reembolso da quantia 58 re7istos neste c&digoH III : transfiram res onsabilidades a terceirosH I. : estabeleam obriga!es consideradas in4quas( abusi7as( que coloquem o consumidor em des7antagem e=agerada( ou se5am incom at47eis com a boa:f3 ou a eqNidadeH . : E.etadoGH .I : estabeleam in7ers'o do Cnus da ro7a em re5u46o do consumidorH .II : determinem a utili6a'o com uls&ria de arbitragemH .III : im on;am re resentante consumidorH ara concluir ou reali6ar outro neg&cio 5ur4dico elo aga( nos casos

I+ : dei=em ao fornecedor a o 'o de concluir ou n'o o contrato( embora obrigando o consumidorH + : ermitam ao fornecedor( direta ou indiretamente( 7aria'o do unilateralH reo de maneira

+I : autori6em o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente( sem que igual direito se5a conferido ao consumidorH +II : obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obriga'o( sem que igual direito l;e se5a conferido contra o fornecedorH +III : autori6em o fornecedor a modificar unilateralmente o conte)do ou a qualidade do contrato( a &s sua celebra'oH +I. : infrin5am ou ossibilitem a 7iola'o de normas ambientaisH +. : este5am em desacordo com o sistema de rote'o ao consumidorH +.I : ossibilitem a ren)ncia do direito de indeni6a'o or benfeitorias necess8rias# > $A Presume:se e=agerada( entre outros casos( a 7ontade que: I : ofende os rinc4 ios fundamentais do sistema 5ur4dico a que ertenceH II : restringe direitos ou obriga!es fundamentais inerentes B nature6a do contrato( de tal modo a ameaar seu ob5eto ou equil4brio contratualH

III : se mostra e=cessi7amente onerosa ara o consumidor( considerando:se a nature6a e conte)do do contrato( o interesse das artes e outras circunstJncias eculiares ao caso# > 2% A nulidade de uma cl8usula contratual abusi7a n'o in7alida o contrato( e=ceto quando de sua ausDncia( a esar dos esforos de integra'o( decorrer Cnus e=cessi7o a qualquer das artes# > <% E.etadoG# > 0% R facultado a qualquer consumidor ou entidade que o re resente requerer ao Kinist3rio P)blico que a5u46e a com etente a'o ara ser declarada a nulidade de cl8usula contratual que contrarie o dis osto neste c&digo ou de qualquer forma n'o assegure o 5usto equil4brio entre direitos e obriga!es das artes# Art# *2# No fornecimento de rodutos ou ser7ios que en7ol7a outorga de cr3dito ou concess'o de financiamento ao consumidor( o fornecedor de7er8( entre outros requisitos( inform8:lo r37ia e adequadamente sobre: I : reo do roduto ou ser7io em moeda corrente nacionalH II : montante dos 5uros de mora e da ta=a efeti7a anual de 5urosH III : acr3scimos legalmente re7istosH I. : n)mero e eriodicidade das resta!esH . : soma total a agar( com e sem financiamento# > $% As multas de mora decorrentes do inadim lemento de obriga!es no seu termo n'o oder'o ser su eriores a dois or cento do 7alor da resta'o#E@eda'o dada ela Lei nA F#2F1( de $A#1#$FFMG > 2A R assegurado ao consumidor a liquida'o anteci ada do d3bito( total ou arcialmente( mediante redu'o ro orcional dos 5uros e demais acr3scimos# > <A E.etadoG# Art# *<# Nos contratos de com ra e 7enda de m&7eis ou im&7eis mediante agamento em resta!es( bem como nas aliena!es fiduci8rias em garantia( consideram:se nulas de leno direito as cl8usulas que estabeleam a erda total das resta!es agas em benef4cio do credor que( em ra6'o do inadim lemento( leitear a resolu'o do contrato e a retomada do roduto alienado# > $% E.etadoG# > 2A Nos contratos do sistema de cons&rcio de rodutos dur87eis( a com ensa'o ou a restitui'o das arcelas quitadas( na forma deste artigo( ter8 descontada( al3m da 7antagem econCmica auferida com a frui'o( os re5u46os que o desistente ou inadim lente causar ao gru o# > <% Os contratos de que trata o ca ut deste artigo ser'o e= ressos em moeda corrente nacional# ?9PQO III Dos Contratos de Ades'o

Art# *0# Contrato de ades'o 3 aquele cu5as cl8usulas ten;am sido a ro7adas ela autoridade com etente ou estabelecidas unilateralmente elo fornecedor de rodutos ou ser7ios( sem que o consumidor ossa discutir ou modificar substancialmente seu conte)do# > $% A inser'o de cl8usula no formul8rio n'o desfigura a nature6a de ades'o do contrato# > 2% Nos contratos de ades'o admite:se cl8usula resolut&ria( desde que a alternati7a( cabendo a escol;a ao consumidor( ressal7ando:se o dis osto no > 2% do artigo anterior# > <o Os contratos de ades'o escritos ser'o redigidos em termos claros e com caracteres ostensi7os e leg47eis( cu5o taman;o da fonte n'o ser8 inferior ao cor o do6e( de modo a facilitar sua com reens'o elo consumidor# E@eda'o dada ela nA $$#,1*( de 2--1G > 0% As cl8usulas que im licarem limita'o de direito do consumidor de7er'o ser redigidas com destaque( ermitindo sua imediata e f8cil com reens'o# > *% E.etadoG CAPTULO .II Das ?an!es Administrati7as E.ide Lei nA 1#M*M( de $FF<G Art# **# A Uni'o( os 9stados e o Distrito /ederal( em car8ter concorrente e nas suas res ecti7as 8reas de atua'o administrati7a( bai=ar'o normas relati7as B rodu'o( industriali6a'o( distribui'o e consumo de rodutos e ser7ios# > $% A Uni'o( os 9stados( o Distrito /ederal e os Kunic4 ios fiscali6ar'o e controlar'o a rodu'o( industriali6a'o( distribui'o( a ublicidade de rodutos e ser7ios e o mercado de consumo( no interesse da reser7a'o da 7ida( da sa)de( da segurana( da informa'o e do bem:estar do consumidor( bai=ando as normas que se fi6erem necess8rias# > 2% E.etadoG# > <% Os &rg'os federais( estaduais( do Distrito /ederal e munici ais com atribui!es ara fiscali6ar e controlar o mercado de consumo manter'o comiss!es ermanentes ara elabora'o( re7is'o e atuali6a'o das normas referidas no > $%( sendo obrigat&ria a artici a'o dos consumidores e fornecedores# > 0% Os &rg'os oficiais oder'o e= edir notifica!es aos fornecedores ara que( sob ena de desobediDncia( restem informa!es sobre quest!es de interesse do consumidor( resguardado o segredo industrial# Art# *M# As infra!es das normas de defesa do consumidor ficam su5eitas( conforme o caso( Bs seguintes san!es administrati7as( sem re5u46o das de nature6a ci7il( enal e das definidas em normas es ec4ficas: I : multaH II : a reens'o do rodutoH III : inutili6a'o do rodutoH I. : cassa'o do registro do roduto 5unto ao &rg'o com etenteH . : roibi'o de fabrica'o do rodutoH

.I : sus ens'o de fornecimento de rodutos ou ser7ioH .II : sus ens'o tem or8ria de ati7idadeH .III : re7oga'o de concess'o ou ermiss'o de usoH I+ : cassa'o de licena do estabelecimento ou de ati7idadeH + : interdi'o( total ou arcial( de estabelecimento( de obra ou de ati7idadeH +I : inter7en'o administrati7aH +II : im osi'o de contra ro aganda# Par8grafo )nico# As san!es re7istas neste artigo ser'o a licadas ela autoridade administrati7a( no Jmbito de sua atribui'o( odendo ser a licadas cumulati7amente( inclusi7e or medida cautelar( antecedente ou incidente de rocedimento administrati7o# Art# *,# A ena de multa( graduada de acordo com a gra7idade da infra'o( a 7antagem auferida e a condi'o econCmica do fornecedor( ser8 a licada mediante rocedimento administrati7o( re7ertendo ara o /undo de que trata a Lei nA ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*( os 7alores cab47eis B Uni'o( ou ara os /undos estaduais ou munici ais de rote'o ao consumidor nos demais casos# E@eda'o dada ela Lei nA 1#M*M( de 2$#*#$FF<G Par8grafo )nico# A multa ser8 em montante n'o inferior a du6entas e n'o su erior a trDs mil;!es de 7e6es o 7alor da Unidade /iscal de @eferDncia EUfirG( ou 4ndice equi7alente que 7en;a a substitu4:lo# EPar8grafo acrescentado ela Lei nA 1#,-<( de M#F#$FF<G Art# *1# As enas de a reens'o( de inutili6a'o de rodutos( de roibi'o de fabrica'o de rodutos( de sus ens'o do fornecimento de roduto ou ser7io( de cassa'o do registro do roduto e re7oga'o da concess'o ou ermiss'o de uso ser'o a licadas ela administra'o( mediante rocedimento administrati7o( assegurada am la defesa( quando forem constatados 74cios de quantidade ou de qualidade or inadequa'o ou insegurana do roduto ou ser7io# Art# *F# As enas de cassa'o de al7ar8 de licena( de interdi'o e de sus ens'o tem or8ria da ati7idade( bem como a de inter7en'o administrati7a( ser'o a licadas mediante rocedimento administrati7o( assegurada am la defesa( quando o fornecedor reincidir na r8tica das infra!es de maior gra7idade re7istas neste c&digo e na legisla'o de consumo# > $% A ena de cassa'o da concess'o ser8 a licada B concession8ria de ser7io )blico( quando 7iolar obriga'o legal ou contratual# > 2% A ena de inter7en'o administrati7a ser8 a licada sem re que as circunstJncias de fato desaconsel;arem a cassa'o de licena( a interdi'o ou sus ens'o da ati7idade# > <% Pendendo a'o 5udicial na qual se discuta a im osi'o de enalidade administrati7a( n'o ;a7er8 reincidDncia at3 o trJnsito em 5ulgado da sentena# Art# M-# A im osi'o de contra ro aganda ser8 cominada quando o fornecedor incorrer na r8tica de ublicidade enganosa ou abusi7a( nos termos do art# <M e seus ar8grafos( sem re Bs e= ensas do infrator# > $A A contra ro aganda ser8 di7ulgada elo res ons87el da mesma forma( freqNDncia e dimens'o e( referencialmente no mesmo 7e4culo( local( es ao e ;or8rio( de forma ca a6 de desfa6er o malef4cio da ublicidade enganosa ou abusi7a# > 2% E.etadoG

> <% E.etadoG# TTULO II Das Infra!es Penais Art# M$# Constituem crimes contra as rela!es de consumo re7istas neste c&digo( sem re5u46o do dis osto no C&digo Penal e leis es eciais( as condutas ti ificadas nos artigos seguintes# Art# M2# E.etadoG# Art# M<# Omitir di6eres ou sinais ostensi7os sobre a noci7idade ou rodutos( nas embalagens( nos in7&lucros( reci ientes ou ublicidade: Pena : Deten'o de seis meses a dois anos e multa# > $% Incorrer8 nas mesmas enas quem dei=ar de alertar( mediante recomenda!es escritas ostensi7as( sobre a ericulosidade do ser7io a ser restado# > 2% ?e o crime 3 cul oso: Pena Deten'o de um a seis meses ou multa# Art# M0# Dei=ar de comunicar B autoridade com etente e aos consumidores a noci7idade ou ericulosidade de rodutos cu5o con;ecimento se5a osterior B sua coloca'o no mercado: Pena : Deten'o de seis meses a dois anos e multa# Par8grafo )nico# Incorrer8 nas mesmas enas quem dei=ar de retirar do mercado( imediatamente quando determinado ela autoridade com etente( os rodutos noci7os ou erigosos( na forma deste artigo# Art# M*# 9=ecutar ser7io de alto grau de ericulosidade( contrariando determina'o de autoridade com etente: Pena Deten'o de seis meses a dois anos e multa# Par8grafo )nico# As enas deste artigo s'o a lic87eis sem re5u46o das corres ondentes B les'o cor oral e B morte# Art# MM# /a6er afirma'o falsa ou enganosa( ou omitir informa'o rele7ante sobre a nature6a( caracter4stica( qualidade( quantidade( segurana( desem en;o( durabilidade( reo ou garantia de rodutos ou ser7ios: Pena : Deten'o de trDs meses a um ano e multa# > $A Incorrer8 nas mesmas enas quem atrocinar a oferta# > 2A ?e o crime 3 cul osoH Pena Deten'o de um a seis meses ou multa# Art# M,# /a6er ou abusi7a: romo7er ublicidade que sabe ou de7eria saber ser enganosa ou ericulosidade de

Pena Deten'o de trDs meses a um ano e multa#

Par8grafo )nico# E.etadoG# Art# M1# /a6er ou romo7er ublicidade que sabe ou de7eria saber ser ca a6 de indu6ir o consumidor a se com ortar de forma re5udicial ou erigosa a sua sa)de ou segurana: Pena : Deten'o de seis meses a dois anos e multa: Par8grafo )nico# E.etadoG# Art# MF# Dei=ar de organi6ar dados f8ticos( t3cnicos e cient4ficos que d'o base B ublicidade: Pena Deten'o de um a seis meses ou multa# Art# ,-# 9m regar na re ara'o de rodutos( ea ou com onentes de re osi'o usados( sem autori6a'o do consumidor: Pena Deten'o de trDs meses a um ano e multa# Art# ,$# Utili6ar( na cobrana de d47idas( de ameaa( coa'o( constrangimento f4sico ou moral( afirma!es falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro rocedimento que e= on;a o consumidor( in5ustificadamente( a rid4culo ou interfira com seu trabal;o( descanso ou la6er: Pena Deten'o de trDs meses a um ano e multa# Art# ,2# Im edir ou dificultar o acesso do consumidor Bs informa!es que sobre ele constem em cadastros( banco de dados( fic;as e registros: Pena Deten'o de seis meses a um ano ou multa# Art# ,<# Dei=ar de corrigir imediatamente informa'o sobre consumidor constante de cadastro( banco de dados( fic;as ou registros que sabe ou de7eria saber ser ine=ata: Pena Deten'o de um a seis meses ou multa# Art# ,0# Dei=ar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente reenc;ido e com es ecifica'o clara de seu conte)doH Pena Deten'o de um a seis meses ou multa# Art# ,*# Ouem( de qualquer forma( concorrer ara os crimes referidos neste c&digo( incide as enas a esses cominadas na medida de sua cul abilidade( bem como o diretor( administrador ou gerente da essoa 5ur4dica que romo7er( ermitir ou or qualquer modo a ro7ar o fornecimento( oferta( e= osi'o B 7enda ou manuten'o em de &sito de rodutos ou a oferta e resta'o de ser7ios nas condi!es or ele roibidas# Art# ,M# ?'o circunstJncias agra7antes dos crimes ti ificados neste c&digo: I : serem cometidos em 3 oca de gra7e crise econCmica ou or ocasi'o de calamidadeH II : ocasionarem gra7e dano indi7idual ou coleti7oH III : dissimular:se a nature6a il4cita do rocedimentoH I. : quando cometidos:

aG or ser7idor )blico( ou manifestamente su erior B da 74timaH

or

essoa cu5a condi'o econCmico:social se5a

bG em detrimento de o er8rio ou rur4colaH de menor de de6oito ou maior de sessenta anos ou de essoas ortadoras de deficiDncia mental interditadas ou n'oH . : serem raticados em o era!es que en7ol7am alimentos( medicamentos ou quaisquer outros rodutos ou ser7ios essenciais # Art# ,,# A ena ecuni8ria re7ista nesta ?e'o ser8 fi=ada em dias:multa( corres ondente ao m4nimo e ao m8=imo de dias de dura'o da ena ri7ati7a da liberdade cominada ao crime# Na indi7iduali6a'o desta multa( o 5ui6 obser7ar8 o dis osto no art# M-( >$% do C&digo Penal# Art# ,1# Al3m das enas ri7ati7as de liberdade e de multa( odem ser im ostas( cumulati7a ou alternadamente( obser7ado odis osto nos arts# 00 a 0,( do C&digo Penal: I : a interdi'o tem or8ria de direitosH II : a ublica'o em &rg'os de comunica'o de grande circula'o ou audiDncia( Bs e= ensas do condenado( de not4cia sobre os fatos e a condena'oH III : a resta'o de ser7ios B comunidade# Art# ,F# O 7alor da fiana( nas infra!es de que trata este c&digo( ser8 fi=ado elo 5ui6( ou ela autoridade que residir o inqu3rito( entre cem e du6entas mil 7e6es o 7alor do LCnus do Tesouro Nacional ELTNG( ou 4ndice equi7alente que 7en;a a substitu4:lo# Par8grafo )nico# ?e assim recomendar a situa'o econCmica do indiciado ou r3u( a fiana oder8 ser: aG redu6ida at3 a metade do seu 7alor m4nimoH bG aumentada elo 5ui6 at3 7inte 7e6es# Art# 1-# No rocesso enal atinente aos crimes re7istos neste c&digo( bem como a outros crimes e contra7en!es que en7ol7am rela!es de consumo( oder'o inter7ir( como assistentes do Kinist3rio P)blico( os legitimados indicados no art# 12( inciso III e I.( aos quais tamb3m 3 facultado ro or a'o enal subsidi8ria( se a den)ncia n'o for oferecida no ra6o legal# TTULO III Da Defesa do Consumidor em Iu46o CAPTULO I Dis osi!es "erais Art# 1$# A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das 74timas oder8 ser e=ercida em 5u46o indi7idualmente( ou a t4tulo coleti7o# Par8grafo )nico# A defesa coleti7a ser8 e=ercida quando se tratar de: I : interesses ou direitos difusos( assim entendidos( ara efeitos deste c&digo( os transindi7iduais( de nature6a indi7is47el( de que se5am titulares essoas indeterminadas e ligadas or circunstJncias de fatoH

II : interesses ou direitos coleti7os( assim entendidos( ara efeitos deste c&digo( os transindi7iduais( de nature6a indi7is47el de que se5a titular gru o( categoria ou classe de essoas ligadas entre si ou com a arte contr8ria or uma rela'o 5ur4dica baseH III : interesses ou direitos indi7iduais ;omogDneos( assim entendidos os decorrentes de origem comum# Art# 12# Para os fins do art# 1$( ar8grafo )nico( s'o legitimados concorrentemente: E@eda'o dada ela Lei nA F#--1( de 2$#<#$FF*G I : o Kinist3rio P)blico( II : a Uni'o( os 9stados( os Kunic4 ios e o Distrito /ederalH III : as entidades e &rg'os da Administra'o P)blica( direta ou indireta( ainda que sem ersonalidade 5ur4dica( es ecificamente destinados B defesa dos interesses e direitos rotegidos or este c&digoH I. : as associa!es legalmente constitu4das ;8 elo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos rotegidos or este c&digo( dis ensada a autori6a'o assemblear# > $% O requisito da r3:constitui'o ode ser dis ensado elo 5ui6( nas a!es re7istas nos arts# F$ e seguintes( quando ;a5a manifesto interesse social e7idenciado ela dimens'o ou caracter4stica do dano( ou ela rele7Jncia do bem 5ur4dico a ser rotegido# > 2% E.etadoG# > <% E.etadoG# Art# 1<# Para a defesa dos direitos e interesses rotegidos or este c&digo s'o admiss47eis todas as es 3cies de a!es ca a6es de ro iciar sua adequada e efeti7a tutela# Par8grafo )nico# E.etadoG# Art# 10# Na a'o que ten;a or ob5eto o cum rimento da obriga'o de fa6er ou n'o fa6er( o 5ui6 conceder8 a tutela es ec4fica da obriga'o ou determinar8 ro7idDncias que assegurem o resultado r8tico equi7alente ao do adim lemento# > $% A con7ers'o da obriga'o em erdas e danos somente ser8 admiss47el se or elas o tar o autor ou se im oss47el a tutela es ec4fica ou a obten'o do resultado r8tico corres ondente# > 2% A indeni6a'o or erdas e danos se far8 sem re5u46o da multa Eart# 21,( do C&digo de Processo Ci7ilG# > <% ?endo rele7ante o fundamento da demanda e ;a7endo 5ustificado receio de inefic8cia do ro7imento final( 3 l4cito ao 5ui6 conceder a tutela liminarmente ou a &s 5ustifica'o r37ia( citado o r3u# > 0% O 5ui6 oder8( na ;i &tese do > <% ou na sentena( im or multa di8ria ao r3u( inde endentemente de edido do autor( se for suficiente ou com at47el com a obriga'o( fi=ando ra6o ra6o87el ara o cum rimento do receito# > *% Para a tutela es ec4fica ou ara a obten'o do resultado r8tico equi7alente( oder8 o 5ui6 determinar as medidas necess8rias( tais como busca e a reens'o( remo'o de coisas e

essoas( desfa6imento de obra( im edimento de ati7idade noci7a( al3m de requisi'o de fora olicial# Art# 1*# E.etadoG# Art# 1M# E.etadoG# Art# 1,# Nas a!es coleti7as de que trata este c&digo n'o ;a7er8 adiantamento de custas( emolumentos( ;onor8rios ericiais e quaisquer outras des esas( nem condena'o da associa'o autora( sal7o com ro7ada m8:f3( em ;onor8rios de ad7ogados( custas e des esas rocessuais# Par8grafo )nico# 9m caso de litigJncia de m8:f3( a associa'o autora e os diretores res ons87eis ela ro ositura da a'o ser'o solidariamente condenados em ;onor8rios ad7ocat4cios e ao d3cu lo das custas( sem re5u46o da res onsabilidade or erdas e danos# Art# 11# Na ;i &tese do art# $<( ar8grafo )nico deste c&digo( a a'o de regresso oder8 ser a5ui6ada em rocesso autCnomo( facultada a ossibilidade de rosseguir:se nos mesmos autos( 7edada a denuncia'o da lide# Art# 1F# E.etadoG Art# F-# A licam:se Bs a!es re7istas neste t4tulo as normas do C&digo de Processo Ci7il e da Lei n% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*( inclusi7e no que res eita ao inqu3rito ci7il( naquilo que n'o contrariar suas dis osi!es# CAPTULO II Das A!es Coleti7as Para a Defesa de Interesses Indi7iduais SomogDneos Art# F$# Os legitimados de que trata o art# 12 oder'o ro or( em nome r& rio e no interesse das 74timas ou seus sucessores( a'o ci7il coleti7a de res onsabilidade elos danos indi7idualmente sofridos( de acordo com o dis osto nos artigos seguintes# E@eda'o dada ela Lei nA F#--1( de 2$#<#$FF*G Art# F2# O Kinist3rio P)blico( se n'o a5ui6ar a a'o( atuar8 sem re como fiscal da lei# Par8grafo )nico# E.etadoG# Art# F<# @essal7ada a com etDncia da Iustia /ederal( 3 com etente 5ustia local: ara a causa a

I : no foro do lugar onde ocorreu ou de7a ocorrer o dano( quando de Jmbito localH II : no foro da Ca ital do 9stado ou no do Distrito /ederal( ara os danos de Jmbito nacional ou regional( a licando:se as regras do C&digo de Processo Ci7il aos casos de com etDncia concorrente# Art# F0# Pro osta a a'o( ser8 ublicado edital no &rg'o oficial( a fim de que os interessados ossam inter7ir no rocesso como litisconsortes( sem re5u46o de am la di7ulga'o elos meios de comunica'o social or arte dos &rg'os de defesa do consumidor# Art# F*# 9m caso de rocedDncia do edido( a condena'o ser8 gen3rica( fi=ando a res onsabilidade do r3u elos danos causados# Art# FM# E.etadoG#

Art# F,# A liquida'o e a e=ecu'o de sentena oder'o ser romo7idas ela 74tima e seus sucessores( assim como elos legitimados de que trata o art# 12# Par8grafo )nico# E.etadoG# Art# F1# A e=ecu'o oder8 ser coleti7a( sendo romo7ida elos legitimados de que trata o art# 12( abrangendo as 74timas cu5as indeni6a!es 58 ti7eram sido fi=adas em sentena de liquida'o( sem re5u46o do a5ui6amento de outras e=ecu!es# E@eda'o dada ela Lei nA F#--1( de 2$#<#$FF*G > $% A e=ecu'o coleti7a far:se:8 com base em certid'o das sentenas de liquida'o( da qual de7er8 constar a ocorrDncia ou n'o do trJnsito em 5ulgado# > 2% R com etente ara a e=ecu'o o 5u46o: I : da liquida'o da sentena ou da a'o condenat&ria( no caso de e=ecu'o indi7idualH II : da a'o condenat&ria( quando coleti7a a e=ecu'o# Art# FF# 9m caso de concurso de cr3ditos decorrentes de condena'o re7ista na Lei n#% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1* e de indeni6a!es elos re5u46os indi7iduais resultantes do mesmo e7ento danoso( estas ter'o referDncia no agamento# Par8grafo )nico# Para efeito do dis osto neste artigo( a destina'o da im ortJncia recol;ida ao fundo criado ela Lei n%,#<0, de 20 de 5ul;o de $F1*( ficar8 sustada enquanto endentes de decis'o de segundo grau as a!es de indeni6a'o elos danos indi7iduais( sal7o na ;i &tese de o atrimCnio do de7edor ser manifestamente suficiente ara res onder ela integralidade das d47idas# Art# $--# Decorrido o ra6o de um ano sem ;abilita'o de interessados em n)mero com at47el com a gra7idade do dano( oder'o os legitimados do art# 12 romo7er a liquida'o e e=ecu'o da indeni6a'o de7ida# Par8grafo )nico# O roduto da indeni6a'o de7ida re7erter8 ara o fundo criado ela Lei n#% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*# CAPTULO III Das A!es de @es onsabilidade do /ornecedor de Produtos e ?er7ios Art# $-$# Na a'o de res onsabilidade ci7il do fornecedor de rodutos e ser7ios( sem re5u46o do dis osto nos Ca 4tulos I e II deste t4tulo( ser'o obser7adas as seguintes normas: I : a a'o ode ser ro osta no domic4lio do autorH II : o r3u que ;ou7er contratado seguro de res onsabilidade oder8 c;amar ao rocesso o segurador( 7edada a integra'o do contradit&rio elo Instituto de @esseguros do Lrasil# Nesta ;i &tese( a sentena que 5ulgar rocedente o edido condenar8 o r3u nos termos do art# 1- do C&digo de Processo Ci7il# ?e o r3u ;ou7er sido declarado falido( o s4ndico ser8 intimado a informar a e=istDncia de seguro de res onsabilidade( facultando:se( em caso afirmati7o( o a5ui6amento de a'o de indeni6a'o diretamente contra o segurador( 7edada a denuncia'o da lide ao Instituto de @esseguros do Lrasil e dis ensado o litiscons&rcio obrigat&rio com este# Art# $-2# Os legitimados a agir na forma deste c&digo oder'o ro or a'o 7isando com elir o Poder P)blico com etente a roibir( em todo o territ&rio nacional( a rodu'o( di7ulga'o distribui'o ou 7enda( ou a determinar a altera'o na com osi'o( estrutura( f&rmula ou acondicionamento de roduto( cu5o uso ou consumo regular se re7ele noci7o ou erigoso B sa)de )blica e B incolumidade essoal#

> $% E.etadoG# > 2% E.etadoG CAPTULO I. Da Coisa Iulgada Art# $-<# Nas a!es coleti7as de que trata este c&digo( a sentena far8 coisa 5ulgada: I : erga omnes( e=ceto se o edido for 5ulgado im rocedente or insuficiDncia de ro7as( ;i &tese em que qualquer legitimado oder8 intentar outra a'o( com idDntico fundamento 7alendo:se de no7a ro7a( na ;i &tese do inciso I do ar8grafo )nico do art# 1$H II : ultra artes( mas limitadamente ao gru o( categoria ou classe( sal7o im rocedDncia or insuficiDncia de ro7as( nos termos do inciso anterior( quando se tratar da ;i &tese re7ista no inciso II do ar8grafo )nico do art# 1$H III : erga omnes( a enas no caso de rocedDncia do edido( ara beneficiar todas as 74timas e seus sucessores( na ;i &tese do inciso III do ar8grafo )nico do art# 1$# > $% Os efeitos da coisa 5ulgada re7istos nos incisos I e II n'o re5udicar'o interesses e direitos indi7iduais dos integrantes da coleti7idade( do gru o( categoria ou classe# > 2% Na ;i &tese re7ista no inciso III( em caso de im rocedDncia do edido( os interessados que n'o ti7erem inter7indo no rocesso como litisconsortes oder'o ro or a'o de indeni6a'o a t4tulo indi7idual# > <% Os efeitos da coisa 5ulgada de que cuida o art# $M( combinado com o art# $< da Lei n% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*( n'o re5udicar'o as a!es de indeni6a'o or danos essoalmente sofridos( ro ostas indi7idualmente ou na forma re7ista neste c&digo( mas( se rocedente o edido( beneficiar'o as 74timas e seus sucessores( que oder'o roceder B liquida'o e B e=ecu'o( nos termos dos arts# FM a FF# > 0A A lica:se o dis osto no ar8grafo anterior B sentena enal condenat&ria# Art# $-0# As a!es coleti7as( re7istas nos incisos I e II e do ar8grafo )nico do art# 1$( n'o indu6em litis endDncia ara as a!es indi7iduais( mas os efeitos da coisa 5ulgada erga omnes ou ultra artes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior n'o beneficiar'o os autores das a!es indi7iduais( se n'o for requerida sua sus ens'o no ra6o de trinta dias( a contar da ciDncia nos autos do a5ui6amento da a'o coleti7a# TTULO I. Do ?istema Nacional de Defesa do Consumidor Art# $-*# Integram o ?istema Nacional de Defesa do Consumidor E?NDCG( os &rg'os federais( estaduais( do Distrito /ederal e munici ais e as entidades ri7adas de defesa do consumidor# Art# $-M# O De artamento Nacional de Defesa do Consumidor( da ?ecretaria Nacional de Direito 9conCmico EKIG( ou &rg'o federal que 7en;a substitu4:lo( 3 organismo de coordena'o da ol4tica do ?istema Nacional de Defesa do Consumidor( cabendo:l;e: I : lane5ar( elaborar( consumidorH ro or( coordenar e e=ecutar a ol4tica nacional de rote'o ao

II : receber( analisar( a7aliar e encamin;ar consultas( den)ncias ou sugest!es a resentadas or entidades re resentati7as ou essoas 5ur4dicas de direito )blico ou ri7adoH

III : restar aos consumidores orienta'o ermanente sobre seus direitos e garantiasH I. : informar( conscienti6ar e moti7ar o consumidor atra73s dos diferentes meios de comunica'oH . : solicitar B ol4cia 5udici8ria a instaura'o de inqu3rito olicial ara a a recia'o de delito contra os consumidores( nos termos da legisla'o 7igenteH .I : re resentar ao Kinist3rio P)blico com etente rocessuais no Jmbito de suas atribui!esH ara fins de ado'o de medidas

.II : le7ar ao con;ecimento dos &rg'os com etentes as infra!es de ordem administrati7a que 7iolarem os interesses difusos( coleti7os( ou indi7iduais dos consumidoresH .III : solicitar o concurso de &rg'os e entidades da Uni'o( 9stados( do Distrito /ederal e Kunic4 ios( bem como au=iliar a fiscali6a'o de reos( abastecimento( quantidade e segurana de bens e ser7iosH I+ : incenti7ar( inclusi7e com recursos financeiros e outros rogramas es eciais( a forma'o de entidades de defesa do consumidor ela o ula'o e elos &rg'os )blicos estaduais e munici aisH + : E.etadoG# +I : E.etadoG# +II : E.etadoG +III : desen7ol7er outras ati7idades com at47eis com suas finalidades# Par8grafo )nico# Para a consecu'o de seus ob5eti7os( o De artamento Nacional de Defesa do Consumidor oder8 solicitar o concurso de &rg'os e entidades de not&ria es eciali6a'o t3cnico:cient4fica# TTULO . Da Con7en'o Coleti7a de Consumo Art# $-,# As entidades ci7is de consumidores e as associa!es de fornecedores ou sindicatos de categoria econCmica odem regular( or con7en'o escrita( rela!es de consumo que ten;am or ob5eto estabelecer condi!es relati7as ao reo( B qualidade( B quantidade( B garantia e caracter4sticas de rodutos e ser7ios( bem como B reclama'o e com osi'o do conflito de consumo# > $% A con7en'o tornar:se:8 obrigat&ria a artir do registro do instrumento no cart&rio de t4tulos e documentos# > 2% A con7en'o somente obrigar8 os filiados Bs entidades signat8rias# > <% N'o se e=ime de cum rir a con7en'o o fornecedor que se desligar da entidade em data osterior ao registro do instrumento# Art# $-1# E.etadoG# TTULO .I Dis osi!es /inais

Art# $-F# E.etadoG# Art# $$-# Acrescente:se o seguinte inciso I. ao art# $% da Lei n% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*: UI. : a qualquer outro interesse difuso ou coleti7oU# Art# $$$# O inciso II do art# *% da Lei n% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*( assa a ter a seguinte reda'o: UII : inclua( entre suas finalidades institucionais( a rote'o ao meio ambiente( ao consumidor( ao atrimCnio art4stico( est3tico( ;ist&rico( tur4stico e aisag4stico( ou a qualquer outro interesse difuso ou coleti7oU# Art# $$2# O > <% do art# *% da Lei n% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*( assa a ter a seguinte reda'o: U> <% 9m caso de desistDncia infundada ou abandono da a'o or associa'o legitimada( o Kinist3rio P)blico ou outro legitimado assumir8 a titularidade ati7aU# Art# $$<# Acrescente:se os seguintes >> 0%( *% e M% ao art# *A# da Lei n#% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*: U> 0#% O requisito da r3:constitui'o oder8 ser dis ensado elo 5ui6( quando ;a5a manifesto interesse social e7idenciado ela dimens'o ou caracter4stica do dano( ou ela rele7Jncia do bem 5ur4dico a ser rotegido# > *#% Admitir:se:8 o litiscons&rcio facultati7o entre os Kinist3rios P)blicos da Uni'o( do Distrito /ederal e dos 9stados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei# E.ide Kensagem de 7etoG E.ide @9s 222*12 VK" : ?TIG > M% Os &rg'os )blicos legitimados oder'o tomar dos interessados com romisso de a5ustamento de sua conduta Bs e=igDncias legais( mediante combina!es( que ter8 efic8cia de t4tulo e=ecuti7o e=tra5udicialU# E.ide Kensagem de 7etoG E.ide @9s 222*12 VK" : ?TIG Art# $$0# O art# $* da Lei n% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*( assa a ter a seguinte reda'o: UArt# $*# Decorridos sessenta dias do trJnsito em 5ulgado da sentena condenat&ria( sem que a associa'o autora l;e romo7a a e=ecu'o( de7er8 fa6D:lo o Kinist3rio P)blico( facultada igual iniciati7a aos demais legitimadosU# Art# $$*# ?u rima:se o ca ut do art# $, da Lei n% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*( assando o ar8grafo )nico a constituir o ca ut( com a seguinte reda'o: WArt# $,# WArt# $,# 9m caso de litigJncia de m8:f3( a associa'o autora e os diretores res ons87eis ela ro ositura da a'o ser'o solidariamente condenados em ;onor8rios ad7ocat4cios e ao d3cu lo das custas( sem re5u46o da res onsabilidade or erdas e danosX# Art# $$M# DD:se a seguinte reda'o ao art# $1 da Lei n% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*: UArt# $1# Nas a!es de que trata esta lei( n'o ;a7er8 adiantamento de custas( emolumentos( ;onor8rios ericiais e quaisquer outras des esas( nem condena'o da associa'o autora( sal7o com ro7ada m8:f3( em ;onor8rios de ad7ogado( custas e des esas rocessuaisU# Art# $$,# Acrescente:se B Lei n% ,#<0,( de 20 de 5ul;o de $F1*( o seguinte dis ositi7o( renumerando:se os seguintes:

UArt# 2$# A licam:se B defesa dos direitos e interesses difusos( coleti7os e indi7iduais( no que for cab47el( os dis ositi7os do T4tulo III da lei que instituiu o C&digo de Defesa do ConsumidorU# Art# $$1# 9ste c&digo entrar8 em 7igor dentro de cento e oitenta dias a contar de sua ublica'o# Art# $$F# @e7ogam:se as dis osi!es em contr8rio# Lras4lia( $$ de setembro de $FF-H $MF% da Inde endDncia e $-2% da @e )blica# /9@NANDO COLLO@ Bernardo Cabral Zlia M. Cardoso de Mello Ozires Silva 9ste te=to n'o substitui o ublicado no D#O#U# de $2#F#$FF- : @etificado no DOU de $-#$#2--,