Comunicao

Elementos de Comunicao

Contexto
Emissor Mensagem Receptor

Canal Feedback

Como EMISSOR devo:

Ter sempre presente o objectivo da comunicao Evitar o uso de palavras com duplo sentido Adequar a linguagem no verbal verbal Levar em considerao o quadro de referncia do interlocutor Verificar a compreenso da mensagem OUVIR...

Como RECEPTOR devo:

OUVIR... Pr vontade quem fala Mostrar que escuta o emissor Concentrar-se no dilogo Argumentar Perguntar

Vantagens da utilizao do feedback

Atenua os obstculos comunicao;

Possibilita uma comunicao mais rpida e eficaz;

Permite um conhecimento mais profundo do interlocutor; Ajuda a estabelecer um clima de confiana recproca; D segurana aos interlocutores.

3 tipos de Barreiras que podem surgir na comunicao:

Barreiras Pessoais

Barreiras Fsicas

Barreiras Semnticas

ESTILOS DE COMUNICAO

Estilo Passivo

Estilo Agressivo

Estilo Manipulativo

Estilo Assertivo

ESTILO PASSIVO Como se manifesta?

Raramente diz "no" Riso nervoso Mexe-se muito Tem insnias Deixa que os outros abusem dele Est frequentemente ansioso

ESTILO PASSIVO Quais as consequncias?

Desenvolvimento de ressentimentos e rancores no prprio indivduo;

Estabelecimento de uma m comunicao com os outros;

ESTILO PASSIVO Aplicabilidade!

ESTILO AGRESSIVO Como se manifesta?

Falar alto; Interromper os outros;

Sorriso irnico ;
No controlar o tempo enquanto est falar;

Manifestar por mmica o seu desprezo ou a sua desaprovao;

Recorrer a imagens chocantes ou brutais

ESTILO AGRESSIVO Quais as consequncias?

Viola os direitos dos outros.

Origina comportamentos agressivos e retaliaes.

Estabelece m comunicao com os outros(acabam por dar mais importncia atitude e menos ao contedo da comunicao).

ESTILO AGRESSIVO Aplicabilidade!

ESTILO MANIPULATIVO Como se manifesta?

Exagera e caricatura os outros. Fala por meias palavras. Estabelece uma relao tctica com os outros. especialista em rumores e "diz-que-disse. Tira partido do sistema, adaptando-o aos seus interesses e considera que, quem no o faz estpido. Emprega frequentemente o "ns" e no o "eu. Apresenta-se sempre cheio de boas intenes.

ESTILO MANIPULATIVO Quais as consequncias?

Perde a credibilidade medida que os seus "truques" forem descobertos. Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-se dos outros e, se tem poder, utiliza-o para isso. Dificilmente recupera a confiana dos outros. Estabelece m comunicao com os outros, j que promove os rumores.

ESTILO MANIPULATIVO Aplicabilidade!

ESTILO ASSERTIVO Como se manifesta?

objectivo e claro No deixa que o pisem Est vontade na relao face a face verdadeiro consigo e com os outros Procura compromissos realistas quando existe desacordo Estabelece relaes de confiana

ESTILO ASSERTIVO Quais as consequncias?

Esta atitude permite reduzir as tenses entre as pessoas em qualquer domnio da vida e til principalmente em casos como:

Quando preciso dizer algo de desagradvel a algum e quando necessrio dizer que no. Quando se pretende desmascarar uma manipulao.

ESTILO ASSERTIVO Aplicabilidade!

Assertividade - Conceito

A Assertividade um comportamento que se aprende, permitindo-nos agir de acordo com os nossos interesses, a defendermo-nos de um modo controlado, a expressar os nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer valer os nossos direitos sem negar os dos outros.
A Assertividade envolve a comunicao directa das nossas necessidades, vontades e opinies, sem interferir com a liberdade dos outros. Uma pessoa assertiva aquela que capaz de exprimir o mais directamente possvel o que pensa, o que deseja e que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de comportamentos e atitudes adequadas a cada situao, de acordo com o local e o momento.

Caractersticas da Assertividade:

Auto-estima Determinao Empatia Adaptabilidade Auto-Controlo Tolerncia frustrao

Sociabilidade

Comunicao assertiva

Passo 1: Descreva os factos

Passo 2: Diga claramente o que pensa e sente

Passo 3: Escute e mostre que est a perceber

No faa parte do problema mas sim da soluo!

Relaes interpessoais
Afinal, o que assertividade?

Simples: dizer a coisa certa, da forma certa, na hora certa, para a pessoa certa no local certo.
Fcil no ?

Mas porque que na hora de colocar em prtica o simples se torna complicado?

Na maioria dos casos isso acontece por dois grandes motivos:

Requer um processo de aprendizagem e muita prtica para torn-lo espontneo.

A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos: excesso de individualidade ou de socializao. Ao exceder na individualidade optamos por impor os nossos desejos, mesmo que para isso seja necessrio invadir o territrio do outro.

AGIR ANTES DE PENSAR TAMBM UMA BARREIRA!

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Qual seria ento a melhor alternativa de comportamento diante deste contexto?

Para o comportamento assertivo aparecer, precisamos da soma de algumas habilidades:

Ser flexvel Ter empatia Saber ouvir Ser transparente Ser objectivo Ter boa auto-estima Estar de bem com a vida

Dois ingredientes fundamentais assertividade:

Ter mais auto conscincia; Fazer escolhas;

Esta conduta tornar as nossas relaes mais sinceras, harmoniosas e far com que o respeito mutuo esteja sempre presente tornando o nosso dia a dia mais calmo.

Relaes organizacionais
Pode-se comprar o tempo de um homem; pode-se comprar o material que necessrio para ele trabalhar e as instalaes para ele se acomodar; mas no se pode comprar dedicao, no se pode comprar o desejo de fazer uma coisa bem feita. Estas coisas tm que se conquistar.

A arte de conseguir que os trabalhadores apresentem um desempenho diferenciado, retra a importncia da comunicao assertiva a nvel empresarial.

Numa empresa temos sempre o chefe, outro ponto muito importante na comunicao assertiva, pois deixara de existir um chefe e passar a existir um Lder, o que faz uma grande diferena.

CHEFE

vs

LDER
aceite Lidera potenciais Motiva Foca no resultado Ouve e ensina a resolver os problemas Compartilha a responsabilidade Serva as pessoas respeitado Ganha - Ganha

imposto Controla pessoas D ordens Foco na execuo das tarefas Resolve problemas Assume a responsabilidade Dirige as pessoas Impe medo Ganha - Perde

Assim sendo
Pode ento aumentar a eficcia no mbito organizacional em todos os tipos de comunicao:

Vertical;
Descendente;

Ascendente;
Em circulo e em cruz.

CONCLUNDO Um bom comunicador deve:

Saber deixar falar;

Fornecer e suscitar feedback; Adaptar a linguagem; Motivar Ser congruente; Ter um comportamento assertivo.

Praticar a empatia;

Centrar-se no que dito; Eliminar juzos de Valor; Imediato; Reformular;