Introduo

Em 1.907 a Ford aplicou os princpios de Taylor fabricao seriada de automveis. Produtos complexos, de baixo custo; Diviso em mltiplas tarefas simples, que podem ser realizadas por operrios no qualificados.

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Introduo
A inspeo tarefa bsica no mtodo de fabricao de automveis. Misso: separar produtos bons dos maus. Inicia-se a prtica de um controle de qualidade primitivo. A qualidade se converte num dos fundamentos da organizao do trabalho.

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O que Qualidade?

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Definio
1 Atributo, condio natural, propriedade pela qual algo ou algum se individualiza, distinguindo-se dos demais; maneira de ser, essncia, natureza. 2 Excelncia, virtude, talento. 3 Carter, ndole, temperamento. 4 Grau de perfeio, de preciso, de conformidade a um certo padro: Artigo de primeira qualidade. Trabalho de qualidade inferior.
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Definio
5 Categoria, espcie, tipo: A fbrica produz apenas uma qualidade deste artigo. 6 Cargo ou funo de que resultam direitos e obrigaes. 7 Ttulo de habilitao profissional. 8 Posio, papel: Ele no falou na qualidade de ministro, mas na de cidado comum.

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Definio
Qualidade resulta das caractersticas do produto que criam satisfao, levando os clientes a compr-lo. a adequao ao uso pelo consumidor. Qualidade atender continuamente s necessidades dos clientes a um preo que eles estejam dispostos a pagar o conjunto de caractersticas do produto, tanto de engenharia quanto de fabricao, que determinam o grau de satisfao do consumidor durante o seu uso.
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Definio
Qualidade conformidade com as especificaes Um produto de Qualidade aquele que desempenha sua funo sem variabilidade, e causa poucas perdas (ou nenhuma) sociedade devido a seus efeitos colaterais. Ou seja " Qualidade uma perda da sociedade no momento em que um produto fabricado. Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente.
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Definio
O conceito de qualidade foi primeiramente associado definio de conformidade s especificaes. Posteriormente ele evoluiu para a viso de satisfao do cliente, ampliando o horizonte de fatores para alm das especificaes. Paralelamente, surgiu a viso de que a qualidade fundamental no posicionamento estratgico da empresa perante o mercado. Hoje, qualidade representa a busca da satisfao, no s do cliente, mas de todos os pblicos de uma empresa, e tambm de sua excelncia organizacional.
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Histrico
A Qualidade sempre foi desejada por todos aqueles que adquirem um bem (produto) ou servio. Entretanto, a realidade tem mostrado que a prtica muito difcil a aquisio de produtos e servios de qualidade sendo que na maioria das vezes se obtm qualidade a um preo que na maioria das pessoas no pode pagar.

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O preo da Qualidade

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Histrico
Esse quadro comeou a mudar a partir da experincia de um povo, o Japons, que empreendeu um enorme esforo para curar as feridas da 2 Guerra mundial e reerguer o pas da catica situao que ficou aps o grande conflito.

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Histrico
O Japo necessitava desesperadamente de recursos, humanos, materiais e financeiros para a tarefa de reconstruo do pas. Para tanto, era preciso produzir bens e vend-los a outros pases (export-los) para gerar divisas para financiar a reconstruo do pas. Ocorre que se a produo era insuficiente, a qualidade dos produtos japoneses, das chamadas commodities aos bens elaborados (relgios, rdios, ao, etc.) era sofrvel!
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Histrico
Como ento conseguir vender os produtos a outros pases? Como concorrer com os pases desenvolvidos como EUA e pases da Europa? Era necessria uma verdadeira mudana nos padres de fabricao das empresas e instituies do pas. Um choque de qualidade!
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Histrico
Graas ajuda de dois americanos, o Dr. Willian Edward Deming e o Dr. Joseph Juran, que nos anos 50 do sculo passado ensinaram os princpios de controle e gesto da Qualidade aos Japoneses, e pacincia oriental, disciplina e perseverana desse povo do sol nascente na aplicao desses princpios, foi possvel a transformao das empresas japonesas em fabricantes de produtos de alta qualidade.
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Histrico
Os japoneses conseguiram colocar seus produtos no mercado mundial, com excelente qualidade e a preos competitivos.

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Histrico
Assim, o Japo conseguiu os recursos que necessitava para sua reconstruo e hoje, apesar das dificuldade econmico-financeiras e desemprego que aflige praticamente todas as naes do mundo, consegue se desenvolver de modo sustentvel e dotar seu povo de condies adequadas de qualidade de vida.

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Histrico
A partir da experincia dos japoneses, o novo Controle de Qualidade, abrangendo a qualidade intrnseca do produto, o custo, a entrega, a segurana e o moral do funcionrio (colaborador da empresa), aplicado por todas as pessoas em toda empresa (o chamado TQC) ganhou o mundo chegando ao Brasil na dcada de 80.

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Histrico
Da mesma forma que no Japo, o Controle de Qualidade por toda a empresa causou uma verdadeira revoluo nos padres de trabalho, produo e gerenciamento nas empresas brasileiras. A adoo de novos conceitos de qualidade nas empresas, tais como gesto sistemtica da produo , o foco no processo para reduzir erros, aplicao de ferramentas estatsticas na eliminao de produtos defeituosos e a motivao e envolvimento do homem na manuteno e melhoria da qualidade, tem contribudo significativamente para a competitividade das empresas brasileiras.
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Atualmente o que Qualidade?

A qualidade hoje uma das principais estratgias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros atravs de reduo de perdas e do desperdcio, do envolvimento de todos na empresa e conseqente motivao.

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Evoluo do Controle de Qualidade

evoluo Controle da Qualidade Total organizao, extenso e gerenciamento da Qualidade
Controle da qualidade total

estatstica

inspeo
supervisor operador 1900 1918 1937 1960 1980 1990

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Evoluo da Qualidade numa Organizao

Pessoas (Humanware)

Procedimentos (Software) Equipamentos (Hardware)

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O Desempenho da Indstria Brasileira

Brasil Mdia Mundial Japo

NDICE DE REJEIO (Quantidade de peas defeituosas na fabricao/milhes de peas produzidas)

GASTOS DA INDSTRIA COM ASSISTNCIA TCNICA (Durante a garantia do produto)

23 a 28 mil (PPM)

200 (PPM)

10 (PPM)

Menos de 2,7% do valor 0,1% do valor 0,05% do valor bruto das bruto das vendas bruto das vendas vendas

TEMPO MDIO DE ENTREGA ( Chegada do pedido na fbrica e a entrega do 35 dias produto no cliente

2 a 4 dias

2 dias

ROTATIVIDADE DO ESTOQUE (Renovao do estoque por ano)

8 vezes

60 a 70 vezes

150 a 200 vezes

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O Desempenho da Indstria Brasileira

Brasil TAMANHO MDIO DOS LOTES PRODUZIDOS (Cada vez que um tipo de peas fabricado) Mdia Mundial Japo 1000 20 a 50 1 a 10

"SETUP DA FBRICA" (Tempo decorrido para a mudana do processo, passando a fabricar outro tipo de pea)

80 min.

10 min.

5 min.

REA DA FBRICA (rea coberta)

5000

3000

1000

RETRABALHO (nmero de peas que so corrigidas)

30 %

2%

0,001%
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O Desempenho da Indstria Brasileira

Brasil QUEBRAS DE MQUINAS (% de tempo parado) Mdia Mundial Japo 40% 15% 20% 5% 8%

NVEIS HIERRQUICOS (Da diretoria ao operrio)

10 a 12

MO -DE-OBRA DIRETA

2A3

3a5

8 a 10

MO-DE-OBRA INDIRETA

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O Desempenho da Indstria Brasileira

Brasil Mdia Mundial Japo

SUGESTES (KAIZEN) (% dos operrios que apresentam sugestes) INVESTIMENTO EM PESQUISA E DESENVOLVIMENTO (% sobre treinamento)

0,1

50% a 70%

95%

< 1%

3% a 5%

8% a 12%

TREINAMENTO (horas/empregado/ano)

< 1%

5% a 7%

10%

Fonte: Inmetro - Update, Cmara Americana de Comrcio - IMAN - Consultoria em Logstica e Engenharia Industrial. Prof. Brenno Ferreira de Souza Engenheiro Metalrgico

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Controle de Qualidade
Na indstria, controle de qualidade e engenharia da qualidade esto envolvidos no desenvolvimento de sistemas os quais asseguram que os produtos ou servios so projetados e produzidos para ir ao encontro ou superar as expectativas dos usurios. Estes sistemas so freqentemente desenvolvidos em conjunto com outras disciplinas de negcios e engenharia usando uma abordagem de referncia cruzada.
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Controle de Qualidade
Um sistema de Controle de Qualidade (QMS Quality Management System) um sistema que destaca as polticas e procedimentos necessrios para a melhoria e controle das diversas 'atividades-chave' e processos desenvolvidos por uma organizao. O controle de qualidade deve levar em considerao as expectativas e necessidades dos acionistas, funcionrios, fornecedores, clientes, comunidades e sociedade em geral.
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Controle de Qualidade
Desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econmico, mais til e sempre satisfatrio para o consumidor K. Ishikawa Sistema de tcnicas que permitem a produo econmica de bens e servios que satisfaam s necessidades do consumidor JIS Z 8101
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Processos
um conjunto de causas que tm como objetivo produzir um determinado efeito, o qual denominado produto do processo uma combinao dos elementos equipamentos, insumos, mtodos ou procedimentos, condies ambientais, pessoas e informaes do processo ou medidas, tendo como objetivo a fabricao de um bem ou o fornecimento de um servio.
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Processos
Fluxograma representativo de um processo:

INSUMOS (Input)

PROCESSO

PRODUTOS ( Output )

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Processos
Um conjunto delimitado de atividades interrelacionadas, cada uma contendo insumos e produtos definidos, sendo estes de maior valor agregado Um conjunto de causas que tem como objetivo produzir um determinado efeito, o qual denominado produto do processo.

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Processo

INSUMOS
( CUSTOS )

PROCESSO

PRODUTOS
( RECEITA )

$$$

PRODUTIVIDADE = RECEITA / CUSTOS

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Sistema
uma srie de funes ou atividades (subprocessos, estgios, componentes) em um organismo, que trabalham em conjunto em prol do objetivo do organismo.

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Organizao vista como um Sistema

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Sistema de Controle de Processo

Oportunidade de medir VOZ DO PROCESSO Oportunidade de medir Oportunidade de medir

ENTRADAS
Mquinas Equipamentos Materiais

PROCESSO Transformao que agrega valores envolvendo pessoas e outros recursos

SAIDAS -Produtos Tangveis (acabado ou semiacabado) -Produtos Intangveis (Servios)

Pessoas
Planej. do Mtodo Meio Ambiente Design.

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Sistema de Controle de Processos

INFORMAES DE PERFORMANCE:
Variabilidade

AO NO PROCESSO:
Mais econmico se o enfoque for a preveno.

AO NO RESULTADO:
Menos econmica se o enfoque for de deteco e correo

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Reao em Cadeia de Deming

Melhoria
da Qualidade Reduo de Custos devido a menos erros, retrabalho, atrasos e melhor uso de tempo mquinas e materiais. Aumento da Produtividade

Captura de Mercados com melhor qualidade

Manuteno no negcio

Ampliao do mercado de trabalho

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A Corrente da Qualidade

Matrias primas Insumo

Energia
RH

Processo 2

Processo 3

Processo n

Informao
CLIENTE EXTERNO

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OBRIGADO!
Niquelndia, 2011 brenno.senai@sistemafieg.org.br
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