Descritivo dos Processos e Aes do Departamento de Marketing (Jan/ 2010) Ao final deste descritivo, esto listadas informaes sobre

os fornecedores. Planejamento: A partir deste ano, comeamos a realizar um planejamento com as solicitaes de todos os gestores para a rea de Marketing. !bio solicita "ue todas as reas enviem suas demandas e repassa # rea, "ue dever analis$las e or$las para definir viabilidade e prazo. !eito isso, % importante "ue sejam atendidas nos meses definidos no planejamento e, em caso de atraso na e&ecuo, informar ao gestor e ao !bio os motivos e a nova data em "ue sero realizadas. ' foi feita uma planil(a, por%m sem custos orados ainda, junto com a !ernanda )osta *+,-, de endomarketing, "ue ser apresentada # gestora de +,, .al%ria /ou(id, "uando voltar de f%rias. ndomarketing! 0 comum "ue no in1cio do ano seja feito um planejamento das campan(as de 2ndomarketing para todo o ano. Marketing e +, criam a concepo da campan(a, cuja comunicao % feita pelo Marketing e a e&ecuo pelo +,. 3entre os 4ltimos projetos apresentados # 3iretoria, o desenvolvimento de um 2ndomarketing estrat%gico foi aprovado. 0 necessrio "ue um pr%$projeto seja desenvolvido para "ue a 3iretoria possa definir a viabilidade de implementao. 5ugiro "ue os envolvidos no projeto faam uso da biblioteca da 5eres para consultar obras "ue discutem o assunto. "ocali#a$o! Marketing% ndomarketing & ' & (e)s: 6rata$se de uma revista enviada a clientes como 7mpresso. 5ua periodicidade % trimestral e cont%m 89 pginas, podendo ocorrer alguma variao para projeto especial, como ocorreu na :; edio *Aniversrio 52+25-. 0 elaborada no )orel 3ra<. A 52+25 =e<s j possui identidade pr>pria, por isso, % poss1vel "ue sejam preservados seu estilo de la?out e mat%rias. 0 importante "ue e&istam em m%dia duas mat%rias sobre o @rupo 52+25 e suas empresas, procurando Alink$lasB a algum assunto de interesse do leitor, para "ue as mat%rias no sejam desprezadas pelo mesmo. 2star ane&o o 4ltimo oramento enviado pela @rafito @rfica para a impresso das C.D99 revistas *notar "ue imprimimos apenas CD99, "uando a tiragem informada no editorial % de E999-. oramento provavelmente ser mantido para as pr>&imas edies de 89C9. 6amb%m deve ser solicitado # grfica o ensacamento das revistas em embalagem transparente Aboca de bagreB *e&igFncia dos )orreios, "uando se trata de 7mpresso-. mailing % fornecido pelo 3aniel do setor comercial. A partir da :; edio (ouve alterao de fonte para Times New Roman no te&to corrido, para facilitar leitura, e diminuio das margens. "ocali#a$o! Marketing%&eres (e)s *n+orma ,e-: 0 o informativo interno enviado a todos os funcionrios do @rupo. 5eu formato % ,6MG e ele % desenvolvido no 3ream<eaver. , um ar"uivo em )3+ "ue orienta sua identidade visual e onde % poss1vel colocar as imagens no formato ideal. Ao e&portar as imagens, estas devem estar em CD9 3pi e largura de CH9 pi&els, com poucas e&cees. 5eu conte4do % elaborado em parceria com o +,, "ue envia as informaes #s "uartas$feiras para publicao #s se&tas$feiras. 3epois de pronto deve ser entregue ao gestor de +, para aprovao. 5empre "ue poss1vel, "uestionar o +, sobre a e&istFncia de assuntos corporativos "ue possam ser interessantes para colocar no informativo *como confraternizaes, novos convFnios, biblioteca, comunicados importantes, elogios de clientes e de colaboradores, etc.-. A fonte predominante % Verdana, taman(o 8. "ocali#a$o! Marketing%*n+orma ,e-

P.-licar em! /0rios *ntranet: A 7ntranet est em fase de implementao e grande parte do conte4do % fornecida pelo +, e MI6. conte4do do 7nforma Jeb passar integralmente para esta plataforma. MI6 tamb%m ser responsvel pela elaborao da identidade visual deste *j ( um esboo ane&o-, atrav%s do programa 5(arepoint 3esigner. +aul 5imas *67- provavelmente disponibilizar um profissional da 6ac(ion *responsvel pela 7ntranet- para dar treinamento para transpor o conte4do para a plataforma. *n+ormativo ,e- 1lientes: Km dos projetos da rea de Marketing era utilizar a estrutura j criada do 7nforma Jeb para constrir um 7nformativo Jeb para clientes. projeto foi pensado para atender #s demandas de relacionamento da !ilial 5o Laulo com seus clientes, por%m, poder futuramente ser estendido # matriz e demais empresas. conte4do seria preenc(ido a partir de parcerias com sites e revistas especializadas em +,. Mat%rias da 52+25 =e<s tamb%m poderiam integr$ lo. 1ontact J0: A )ontact 52+25 tamb%m tem seu informativo interno *impresso em formato AE M de D a C9 c>pias, dependendo da demanda- e deve ser preparado em parceria com o 'oo =eves no final de cada mFs, de modo "ue no in1cio do mFs seguinte ele j esteja veiculado nos "uadros de aviso da )ontact 52+25. 3iferente do 7nforma, o A)ontact 'B tem periodicidade mensal, e costuma conter pe"uenas entrevistas com colaboradores e uma coluna com "uatro dicas de fim de semana. Gembrar "ue o p4blico leitor do A)ontact 'B % mais (umilde e, por isso, seu conte4do deve ser ade"uado. As colunas podem ser conferidas nos ar"uivos e podem variar de uma edio para a outra, de acordo com a necessidade. ALainel do )olaboradorB sempre deve merecer maior desta"ue e, caso no caibam outros conte4dos deve ocupar a totalidade da coluna # direita. A 4nica e&ceo % para a coluna AA 2mpresa e .ocFB, "ue % fi&a, no fim da pgina e deve conter mensagens "ue estimulem o trabal(o em e"uipe e evoluo profissional, sempre ade"uando ao p4blico leitor. "ocali#a$o! Marketing/1om.nica$o *nterna/1ontact J0 1ontact & ' &: A empresa passou por uma definio de posicionamento recentemente. Agora, encontra$se no momento de coloc$lo na rua. Lor isso, % importante "ue seja realizado um plano de m1dia para veicular as peas j prontas. A +evista 2&ame, sites de grande audiFncia e ne<stand media *bancas de jornal M clear c(annel- foram cotadas como ve1culos poss1veis. 2ste plano dever ser feito junto # diretoria da )ontact e ao !bio. 2est$o de 3alentos & ' &! 3iferente da )ontact 52+25, "ue tem posicionamento independente, a @esto de 6alentos 52+25 % uma empresa cuja imagem deve estar estreitamente ligada a da 52+25 )onsultoria, uma vez "ue as duas tFm neg>cios parecidos e a segunda j conta com ND anos de e&periFncia e con(ecimento de marca, o "ue l(e torna uma e&celente oportunidade de associao. 3ois panfletos *um comercial e um para os candidatos- $ "ue ratificam esse posicionamento $ j foram elaborados e aprovados pela gestora da empresa. Lara 89C9 % preciso envi$lo # grfica para "ue o comercial da @esto de 6alentos 52+25 possa utiliz$lo como material promocional de vendas. =o in1cio de 89C9, esta solicitou "ue fosse alterada a imagem de frente dos dois impressos, uma vez "ue os modelos parecem demasiado jovens e o p4blico universitrio pode no se recon(ecer.

1om.nicados internos! Ouando alguma rea do @rupo deseja divulgar alguma informao para dentro da empresa, ela solicita ao +, "ue envia o pedido de elaborao de comunicado # rea de Marketing. ' e&iste um padro de la?out, "ue deve ser preservado. =ormalmente, os te&tos "ue c(egam at% a nossa rea precisam ser reescritos, ade"uados e mel(orados. Ap>s fazF$lo, solicitar aprovao ao +,. setor de MI6 tamb%m % responsvel por sua publicao e colocao no corpo do e$mail *atrav%s do )+M-, para "ue seja encamin(ado ao +,, "ue o repassar ao target. treinamento do uso do )+M pode ser solicitado ao 67. Ouando o programa no estiver se comportando normalmente, a solicitao de envio dever ser encamin(ada ao 67 *suportePgruposeres.com.br-. "ocali#a$o! Marketing%1om.nica$o *nterna%1om.nicados%4.ncion0rios *nternos%1om.nicado Desligamento M5D "5 (16) 1om.nicados e7ternos! Ouando alguma rea do @rupo 52+25 deseja divulgar alguma informao para clientes, ela solicitar diretamente # rea de Marketing, "ue dever elaborar o comunicado *mesmo la?out dos internos- e enviar # gerFncia "ue o solicitou para "ue seja aprovado. Ap>s aprovao, o MI6 coloca no corpo do e$mail e encamin(a ao solicitante ou solicita ao 67 o envio, de acordo com a necessidade. 8mails marketing! 2&iste um programa "ue utilizamos para envio de e$mail marketing. sistema de pagamento % por cr%ditos: cada e$mail disparado consome um cr%dito. 0 poss1vel acessar o programa no site <<<.nitrone<s.com.br. /asta informar nome de usurio e sen(a *abai&o-. programa % de fcil uso, basta carregar uma lista de e$mails vlidos e criar uma mensagem para "ue seja enviada. 2le fornece vrios relat>rios de envio para mensurao de resultado. "ei de *ncentivo 9 1.lt.ra : *&&! 6odo ano a 5eres incentiva algum projeto cultural para "ue, em troca, receba e&posio de marca ou outros benef1cios, como brindes e ingressos para espetculos. 3urante o ano, diversos produtores culturais entraro em contato com o Marketing para apresentar projetos e tentar captar recursos. A empresa prioriza os projetos dos produtores Artem1dia e Artprime, por j tF$los apoiado e ter tido sucesso na parceria. Ao longo do ano eles apresentaro projetos, "ue devero ser apresentados # 3iretoria para escol(a. 6odo o trQmite legal de apoio % intermediado pelos produtores, "ue se encarregam de operacionalizar "uase todo o processo. Am-ienta$o! +, tem um programa de integrao para novos funcionrios c(amado Ambientao. , uma nova apresentao "ue foi elaborada pelo MI6 em demanda apresentada pelo +, para o ano de 89C9. 5empre "ue (ouver necessidade de alterao, Adriana Rreas, responsvel pela ambientao, solicitar ao setor. s funcionrios recebem uma cartil(a "ue cont%m informaes sobre o @rupo e os benef1cios oferecidos. 2sta cartil(a foi migrada para a plataforma digital *em forma de (otsite- e a partir de 89C9 ser utilizada pelo +,. ar"uivo foi desenvolvido em )orel 3ra<, onde as informaes devem ser atualizadas sempre "ue necessrio, e e&portado em 'L@ para "ue pudesse ser trabal(ado com links no 3ream<eaver e publicado na 7nternet *pasta vrios-. )abe # rea de Marketing gerenciar o conte4do do (otsite de acordo com as demandas do +,. conte4do da cartil(a est migrando para a plataforma 7ntranet, o "ue e&tinguir o (otsite, "ue ser usado somente e&cepcionalmente em caso de solicitao do +,. "ocali#a$o! Marketing%1om.nica$o *nterna%Am-ienta$o%Am-ienta$o 2010

Portal 2r.po & ' &! conte4do do site do @rupo 5eres % alterado por um gerenciador de conte4do, desenvolvido pelo Akta )omunicao. 0 necessrio solicitar ao 67 acesso e treinamento para utiliz$lo. "ogar em! *nternet 7plorer : gr.poseres : logon (parte s.perior) 1ontas a pagar! 6odas os pagamentos decorrentes de aes desenvolvidas pelo Marketing devem ser entregues ao 3aniel *)omercial- para "ue sejam lanados no sistema !lu&us. Ap>s isso o boleto dever ser entregue ao !inanceiro para "ue seja pago na data agendada. ;rindes! =o final do ano % comum "ue a empresa compre agendas para entregar a clientes e funcionrios, assim como brindes diversos. 0 importante "ue os contatos sejam feitos em outubro ou novembro por"ue o processo de escol(a dos brindes e sua entrega podem ser demorados. Marketing leva sugestes # 3iretoria "ue escol(e os brindes para "ue a rea os compre. 1artes 4im de Ano! @rupo envia cartes de /oas !estas para clientes, funcionrios internos e funcionrios terceirizados. Marketing % responsvel por elabor$los e, normalmente, % desenvolvido um modelo para cada um desses targets. s cartes so entregues em mos pelo )omercial da empresa e devem tamb%m ser enviados pela internet, a partir do mailing de clientes ativos e&istente no )+M. )omercial fornece suporte. Apresentaes 1omerciais! Marketing elabora apresentaes comerciais para o departamento )omercial. ' e&iste um padro definido para 89C9, aprovado pela diretoria. 6odas as apresentaes devero ser migradas para este padro. "ocali#a$o! Marketing%Apresentaes Assinat.ras! Marketing % responsvel pela manuteno das assinaturas dos e$ mails dos colaboradores de forma padro. Km modelo foi desenvolvido e implementado e os colaboradores esto cientes de "ue no podem alter$lo, no entanto, % comum "ue pe"uenas alteraes sejam feitas # revelia. )abe ao Marketing "uando identific$las, notificar o gestor da rea para reverter a alterao. 5eria interessante "ue no final do ano seja desenvolvido um modelo de assinatura de /oas !estas. "ocali#a$o! Marketing%*nternas%Assinat.ras e8mail 2oogle Ad)ords: A 52+25 )onsultoria anuncia no site de buscas @oogle. @oogle disponibiliza um sistema para "ue o anunciante entre e controle seu an4ncio *google.com.br S solues de publicidade S @oogle Ad<ords-, definindo palavras$ c(ave e mensurando resultados. A 52+25 costuma inserir +T D99,99 de cr%ditos a cada renovao, "ue costumam durar C mFs *os cr%ditos so consumidos # medida "ue os internautas clicam no nosso an4ncio-. ;log 2r.po &eres! Marketing criou um /log para "ue as reas de recrutamento e seleo do @rupo 52+25 possam anunciar as vagas trabal(adas *a solicitao foi feita pela Knidade 5o Laulo-. 2&iste um padro de divulgao de vagas, informado # gerFncia de seleo. 2m 89C9, devem ser estudadas maneiras de divulgar o endereo do /log. ndereo! )))<gr.poseres<-logspot<com 1ompra de 4otos! Leriodicamente, o Marketing efetua a compra de fotos para utilizao publicitria. 3iversos so os bancos de imagens "ue as oferecem, por%m, o "ue costumamos utilizar e j temos cadastro % o 5tock&pert. A compra de cr%ditos

para a"uisio de novas fotos % feita pelo pr>prio site, com carto de cr%dito internacional. 5olicitar ao !bio sempre "ue (ouver necessidade. 'edes &ociais! ' possu1mos os dom1nios no 6<itter de AgruposeresB, AseresconsultoriaB, AgestaodetalentosB e AcontactseresB, cuja sen(a % AplanejamentoB, para um poss1vel desenvolvimento futuro da ferramenta. *dentidade & ' &! A cor padro do @rupo % o azul com C99 de )iano e H9 de Magenta na escala )MUI e a fonte mais usada % a Baar Sophia. Lrocuramos colocar sempre a palavra 52+25 em letras mai4sculas em nossos trabal(os, visando estabelecimento de identidade. Pastas! conte4do do Marketing est concentrado basicamente na pasta com o mesmo nome do setor, mas possui algumas outras, "ue so necessrias #s demandas da rea. Marketing! abriga as pastas: C$ 7nternas: onde se encontram a maioria dos ar"uivos desenvolvidos para o p4blico interno 52+25V 8$ 2&ternas: onde se encontram ar"uivos direcionados a clientes e campan(as e&ternasV E$ !otos )ompradas e !ree: onde esto as fotos mais usadas em peas da 52+25 em alta resoluoV N$ Gogomarcas: se encontram as logomarcas vetorizadas em )3+ de todas as empresas do @rupo para aplicaoV D$ 7nforma Jeb: onde esto todos os ar"uivos necessrios para o desenvolvimento e manuteno do informativoV :$ 2ndomarketing: nde ( o planejamento e algumas peas de endomarketing, "ue tamb%m podem estar em A7nternasBV W$ 5eres =e<s: todos os ar"uivos antigos e necessrios para a elaborao de novos n4meros da revistaV H$ 5eu =ome: onde podero ser colocados ar"uivos de cun(o particularV X$ )omunicao 7nterna: pasta compartil(ada com o +,, onde se encontram ar"uivos de Ambientao, )ontact ' e tudo o "ue precisar ser compartil(ado com o +,V entre outras "ue so autoe&plicativas. 2eral! pasta comum a todos os colaboradores da 52+25 +io, @esto de 6alentos 52+25 e )onstruo )ivil, "ue estejam no mesmo servidor. G podem ser publicados ar"uivos diversos para acesso de outras reas. Gembrar sempre de apagar os ar"uivos ap>s o uso e tomar cuidado para no colocar ar"uivos de cun(o sigiloso, j "ue todos tFm acesso a ela. P.-lica$o /0rios! onde publicamos os ar"uivos "ue "ueremos "ue estejam dispon1vel na rede mundial de computadores *7nternet-, como imagens para colocar no corpo de e$mail e o 7nforma Jeb, por e&emplo. Programas M=3! encontram$se os programas de au&1lio ao desenvolvimento de peas da rea de MI6. *mpressoras! podem ser acessadas diversas impressoras do @rupo 52+25, como ,LYMI6 *a impressora colorida principal do setor de MI6-, GA52+'26Y+, *impressora em preto localizada no +,-, ) G +Y) M2+)7AG *impressora colorida de "ualidade inferior # do MI6 "ue imprime somente em AN localizada no )omercial- e 325I'26YMI6 *impressora reserva localizada no MI6 no caso de no funcionamento da impressora principal-.

4ornecedores citados! @rafito @rfica: ED9D$:::: M )ontato: !lvia =itrone<s: Ksurio: fernando.pontesPgruposeres.com.br Z sen(a: sz<crg ArteM1dia: 8C ED8C$HC9CZ 888D$NX9HZ 88DX$H8H8Z X:EN$CXN9 M )ontato: )arla

ArtLrime: 8C ECEX.HECN [ )el.: HCDW.NDCX M )ontato: Marcos braga /rindes6ip *Agendas-: EN:W$9NNE M )ontato: )%lio 3earte/rindes: 88DN$CXD: 889N$CCN: XXN8$:D8: M )ontato: )%lia Akta )omunicao *5ite 5eres-: WHD:8H8W M )ontato: @ustavo /log 5eres: (ttps:ZZ<<<.blogger.com =ome de usurio: seresconsultoriar(P?a(oo.com.br 5en(a: gruposeres9C 2ndereo <eb do /log: (ttp:ZZgruposeres.blogspot.comZ

@oogle Ad<ords: Ksurio: seresconsultoriar(P?a(oo.com.br [ 5en(a: planejamento Acesso e$mail seresconsultoriar(P?a(oo.com.br: 5en(a: gruposeres9C /anco de 7magens: <<<.stock&pert.com [ Gogin: gruposeres [ Lass<ord: \7OW5J:J 6ac(ion: <<<.tac(iontecnologia.com.br M gsantannaPtac(iontecnologia.com.br *@ustavo- M EDDE$HWNCZ888N$HWNCZWHD:$8H8W )+M: gruposeres]grupo.seres sen(a:planejamento